Hướng dẫn xây dựng chỉ số đo lường hiệu quả công việc theo phương pháp thẻ điểm cân bằng cho khối KHDN tại ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương

• Tác giả: Lê Thị Hương Thủy
• Người hướng dẫn: TS. Phạm Thị Bích Ngọc
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Xây dựng chỉ số đo lường hiệu quả công việc bằng thẻ điểm cân bằng cho khối KHDN tại ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2016-2017
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ XÂY DỰNG CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG
• 1.1. Các khái niệm liên quan
• 1.1.1. Khái niệm và lợi ích của Thẻ điểm cân bằng
• 1.1.2. Khái niệm và lợi ích của Chỉ số đo lường hiệu quả công việc
• 1.2. Qui trình xây dựng Chỉ số đo lường hiệu quả công việc theo phương pháp Thẻ điểm cân bằng
• 1.2.1. Qui trình xây dựng Thẻ điểm cân bằng
• 1.2.2. Qui trình xây dựng Chỉ số đo lường hiệu quả công việc
• 1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến việc vận dụng phương pháp thẻ điểm cân bằng trong xây dựng bộ chỉ số đo lường hiệu quả công việc
• 1.2.4. Kinh nghiệm thực tiễn khi xây dựng chỉ số đo lường hiệu quả công việc theo phương pháp thẻ điểm cân bằng
• 1.2.4.1. Thực tế vận dụng
• 1.2.4.2. Những sai lầm
• 1.2.4.3. Kinh nghiệm triển khai thành công BSC và KPI
• 2. CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG BỘ CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC THEO PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CHO KHỐI KHDN TẠI NGÂN HÀNG TM TNHH MTV ĐẠI DƯƠNG
• 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương và Khối KHDN tại Hội sở
• 2.1.1. Lịch sử hình thành, phát triển và cơ cấu tổ chức bộ máy Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương
• 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Khối KHDN tại Hội sở
• 2.2. Xây dựng bộ chỉ số đo lường hiệu quả công việc theo phương pháp Thẻ điểm cân bằng cho Khối KHDN tại Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương
• 2.2.1. Thực trạng hệ thống đo lường hiệu quả công việc của Khối KHDN tại NH TM TNHH MTV Đại Dương
• 2.2.2. Xây dựng Thẻ điểm cân bằng cho Khối KHDN tại Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương
• 2.2.3. Xây dựng Chỉ số đo lường hiệu quả công việc cho Khối KHDN tại Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương
• 2.2.4. Kết quả bộ chỉ tiêu đo lường hiệu quả công việc cho Khối KHDN tại Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương
• 3. CHƯƠNG 3: ĐIỀU KIỆN TRIỂN KHAI PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG KHI XÂY DỰNG CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CHO KHỐI KHDN TẠI NGÂN HÀNG TM TNHH MTV ĐẠI DƯƠNG
• 3.1. Những vướng mắc khi triển khai
• 3.1.1. Rào cản lớn nhất chính là sự thấu hiểu của Ban Lãnh đạo về BSC và KPI
• 3.1.2. Hạn chế về nguồn nhân lực triển khai BSC và KPI
• 3.1.3. Cơ sở hạ tầng chưa đầy đủ cho việc ứng dụng BSC và KPI
• 3.1.4. Vướng mắc trong quá trình vận dụng quy trình xây dựng BSC và KPI
• 3.2. Đề xuất điều kiện triển khai
• 3.2.1. Phải xây dựng đội ngũ triển khai thống nhất từ cấp Ban điều hành, xuống đến cấp Khối/Phòng/Ban
• 3.2.2. Phải bắt đầu từ Chiến lược tổng thể của Ngân hàng
• 3.2.3. Truyền thông là yếu tố then chốt
• 3.2.4. Vận dụng linh hoạt lý thuyết vào thực tiễn
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Cơ sở lý luận và thực tiễn về xây dựng chỉ số đo lường hiệu quả công việc theo phương pháp thẻ điểm cân bằng

Chương này trình bày cơ sở lý luận và thực tiễn về việc xây dựng chỉ số đo lường hiệu quả công việc sử dụng thẻ điểm cân bằng. Các khái niệm liên quan như thẻ điểm cân bằng, chỉ số KPI, và quản lý hiệu suất được phân tích chi tiết. Phương pháp này không chỉ giúp đo lường hiệu quả công việc mà còn hỗ trợ quản lý chiến lược dài hạn. Thẻ điểm cân bằng được coi là công cụ quản lý toàn diện, kết hợp giữa tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển.

1.1. Các khái niệm liên quan

Phần này giới thiệu các khái niệm cơ bản như thẻ điểm cân bằng (BSC) và chỉ số đo lường hiệu quả công việc (KPI). BSC là công cụ quản lý chiến lược, giúp chuyển đổi tầm nhìn thành hành động cụ thể. KPI là các chỉ số định lượng, đo lường hiệu suất công việc. Sự kết hợp giữa BSC và KPI giúp doanh nghiệp quản lý hiệu suất một cách toàn diện.

1.2. Quy trình xây dựng chỉ số đo lường hiệu quả công việc

Quy trình xây dựng chỉ số đo lường hiệu quả công việc theo thẻ điểm cân bằng bao gồm các bước: xác định mục tiêu chiến lược, thiết lập các chỉ số KPI, và triển khai hệ thống đo lường. Phương pháp này đòi hỏi sự thống nhất từ cấp lãnh đạo đến nhân viên, đảm bảo mọi người hiểu rõ mục tiêu và cách thức đo lường.

II. Xây dựng bộ chỉ số đo lường hiệu quả công việc cho khối KHDN tại Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương

Chương này tập trung vào việc xây dựng bộ chỉ số đo lường hiệu quả công việc cho khối KHDN tại Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương. Phân tích thực trạng hệ thống đo lường hiện tại, đề xuất phương pháp thẻ điểm cân bằng để cải thiện hiệu quả quản lý. Khối KHDN là bộ phận quan trọng, đóng vai trò chính trong việc phát triển kinh doanh của ngân hàng.

2.1. Tổng quan về Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương và khối KHDN

Phần này giới thiệu lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức và chức năng của Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương. Khối KHDN là bộ phận chịu trách nhiệm quản lý khách hàng doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển của ngân hàng.

2.2. Xây dựng thẻ điểm cân bằng cho khối KHDN

Phần này trình bày quy trình xây dựng thẻ điểm cân bằng cho khối KHDN. Các bước bao gồm: xác định mục tiêu chiến lược, thiết lập các chỉ số KPI, và triển khai hệ thống đo lường. Phương pháp này giúp cải thiện hiệu quả quản lý và đo lường hiệu suất công việc.

III. Điều kiện triển khai phương pháp thẻ điểm cân bằng

Chương này phân tích các điều kiện cần thiết để triển khai phương pháp thẻ điểm cân bằng tại Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương. Các vướng mắc như sự thấu hiểu của ban lãnh đạo, hạn chế về nguồn nhân lực, và cơ sở hạ tầng được đề cập. Đề xuất các giải pháp để khắc phục những thách thức này.

3.1. Những vướng mắc khi triển khai

Phần này nêu ra các rào cản chính khi triển khai thẻ điểm cân bằng, bao gồm sự thiếu hiểu biết của ban lãnh đạo về BSC và KPI, hạn chế về nguồn nhân lực, và cơ sở hạ tầng chưa đầy đủ. Những vấn đề này cần được giải quyết để đảm bảo hiệu quả triển khai.

3.2. Đề xuất điều kiện triển khai

Phần này đề xuất các điều kiện cần thiết để triển khai thẻ điểm cân bằng, bao gồm xây dựng đội ngũ triển khai thống nhất, bắt đầu từ chiến lược tổng thể của ngân hàng, và tăng cường truyền thông nội bộ. Các giải pháp này giúp đảm bảo hiệu quả và tính khả thi của phương pháp.