Luận văn: Ứng dụng BSC & KPIs tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank)

• Tác giả: Trần Thị Quỳnh Trang
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Văn Minh
• Trường học: Đại học Ngoại thương
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Ứng Dụng BSC & KPIs Tại VietinBank
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT CỐT YẾU
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT CỐT YẾU TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT CỐT YẾU TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về ứng dụng BSC KPIs tại VietinBank

Việc áp dụng BSC tại VietinBank đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược quản lý hiệu suất. Thẻ điểm cân bằng (BSC) không chỉ giúp ngân hàng định hình chiến lược mà còn tạo ra một hệ thống đo lường hiệu quả. KPIs trong ngân hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu suất công việc. Nghiên cứu này sẽ phân tích cách mà VietinBank đã triển khai BSC và KPIs để nâng cao hiệu quả hoạt động.

1.1. Khái niệm về BSC và KPIs trong ngân hàng

BSC là một công cụ quản lý giúp tổ chức chuyển đổi chiến lược thành hành động cụ thể. KPIs là các chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu, giúp đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu. Cả hai công cụ này đều cần thiết để quản lý hiệu suất tại VietinBank.

1.2. Lợi ích của việc áp dụng BSC KPIs tại VietinBank

Việc áp dụng BSC và KPIs mang lại nhiều lợi ích cho VietinBank, bao gồm cải thiện khả năng ra quyết định, tăng cường sự minh bạch trong quản lý và nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên.

II. Thách thức trong việc triển khai BSC KPIs tại VietinBank

Mặc dù BSC và KPIs mang lại nhiều lợi ích, nhưng việc triển khai tại VietinBank cũng gặp không ít thách thức. Những khó khăn này có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của việc áp dụng các công cụ này trong quản lý ngân hàng.

2.1. Khó khăn trong việc chấp nhận mô hình mới

Một trong những thách thức lớn nhất là sự thiếu chấp nhận từ cấp lãnh đạo và nhân viên đối với mô hình BSC và KPIs. Điều này có thể dẫn đến việc triển khai không đồng bộ và thiếu hiệu quả.

2.2. Thiếu nguồn lực và đào tạo

Việc thiếu nguồn lực tài chính và nhân lực có trình độ cao để triển khai BSC và KPIs cũng là một thách thức lớn. Điều này ảnh hưởng đến khả năng thực hiện các chỉ số đo lường hiệu suất cốt yếu.

III. Phương pháp triển khai BSC KPIs hiệu quả tại VietinBank

Để khắc phục những thách thức, VietinBank cần áp dụng các phương pháp triển khai BSC và KPIs một cách hiệu quả. Các giải pháp này sẽ giúp ngân hàng tối ưu hóa quy trình quản lý và nâng cao hiệu suất làm việc.

3.1. Xây dựng kế hoạch triển khai chi tiết

Việc xây dựng một kế hoạch triển khai chi tiết cho BSC và KPIs là rất quan trọng. Kế hoạch này cần xác định rõ các mục tiêu, chỉ số đo lường và các bước thực hiện cụ thể.

3.2. Đào tạo và nâng cao nhận thức cho nhân viên

Đào tạo nhân viên về BSC và KPIs sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về các chỉ số và cách thức áp dụng. Điều này sẽ tạo ra sự đồng thuận và tăng cường hiệu quả trong việc thực hiện các mục tiêu.

IV. Kết quả ứng dụng BSC KPIs tại VietinBank

Việc ứng dụng BSC và KPIs tại VietinBank đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Những kết quả này không chỉ thể hiện qua các chỉ số tài chính mà còn qua sự cải thiện trong quản lý và hiệu suất làm việc của nhân viên.

4.1. Cải thiện hiệu quả tài chính

Kết quả cho thấy việc áp dụng BSC và KPIs đã giúp VietinBank cải thiện hiệu quả tài chính, tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận trong giai đoạn 2015-2017.

4.2. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng cũng được cải thiện nhờ vào việc áp dụng các chỉ số KPIs liên quan đến dịch vụ khách hàng, từ đó tạo ra mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của BSC KPIs tại VietinBank

Kết luận cho thấy việc áp dụng BSC và KPIs tại VietinBank là cần thiết và mang lại nhiều lợi ích. Triển vọng tương lai cho việc áp dụng các công cụ này sẽ tiếp tục được mở rộng và cải thiện.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

VietinBank cần tiếp tục phát triển và hoàn thiện mô hình BSC và KPIs để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường và khách hàng.

5.2. Tăng cường nghiên cứu và ứng dụng công nghệ

Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong việc triển khai BSC và KPIs sẽ giúp VietinBank nâng cao hiệu quả quản lý và tối ưu hóa quy trình làm việc.