Vận Dụng Thẻ Điểm Cân Bằng Trong Đánh Giá Thành Quả Hoạt Động Tại Công Ty Cổ Phần In Và Bao Bì Bình Định

Thẻ Điểm Cân Bằng (BSC) là một hệ thống đo lường hiệu suất, xuất phát từ chiến lược của tổ chức. Các thước đo được lựa chọn đại diện cho phương tiện mà nhà lãnh đạo sử dụng để truyền đạt đến nhân viên và các cổ đông về kết quả và yếu tố dẫn dắt hiệu suất, thông qua đó tổ chức sẽ đạt được sứ mệnh và mục tiêu chiến lược. BSC tạo sự cân bằng giữa mục tiêu dài hạn và ngắn hạn, giữa thước đo tài chính và phi tài chính, giữa kết quả mong đợi và động lực thúc đẩy, và giữa đánh giá chủ quan (bên trong) và khách quan (bên ngoài).

BSC mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc đánh giá thành quả hoạt động. Nó không chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính truyền thống mà còn xem xét các yếu tố phi tài chính quan trọng như sự hài lòng của khách hàng, hiệu quả của quy trình nội bộ và năng lực của nhân viên. Điều này giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện và cân bằng về hiệu quả hoạt động của mình, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược phù hợp. Theo tài liệu gốc, Kaplan và Norton nhấn mạnh rằng BSC giúp duy trì sự cân bằng giữa dài hạn và ngắn hạn, giữa thước đo tài chính và phi tài chính, giữa kết quả kỳ vọng và động lực thúc đẩy kết quả.

Tài sản vô hình đóng vai trò ngày càng quan trọng trong việc tạo ra giá trị và khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp. Các doanh nghiệp hàng đầu hiện nay tập trung vào việc xây dựng thương hiệu, phát triển sản phẩm mới và thu hút khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào sản xuất. Điều này cho thấy sự chuyển dịch từ tài sản hữu hình sang tài sản vô hình. Đối với các doanh nghiệp này, giá trị tài sản hữu hình có thể rất ít, nhưng tài sản vô hình (danh tiếng thương hiệu và (hoặc) quyền sở hữu trí tuệ) lại vô cùng lớn.

Các chỉ số tài chính truyền thống như doanh thu, chi phí và lợi nhuận, mặc dù quan trọng, nhưng chỉ tập trung vào ngắn hạn và không cung cấp cái nhìn toàn diện về hoạt động của doanh nghiệp. Chúng thiếu khả năng đo lường và đánh giá các yếu tố phi tài chính quan trọng như sự hài lòng của khách hàng, hiệu quả của quy trình nội bộ và năng lực của nhân viên. Do đó, các phương pháp đánh giá truyền thống ngày càng bộc lộ hạn chế trong việc cung cấp thông tin dài hạn và hỗ trợ ra quyết định chiến lược.

Thẻ Điểm Cân Bằng (BSC) là một giải pháp hiệu quả để khắc phục những hạn chế của các phương pháp đánh giá truyền thống. Nó cho phép doanh nghiệp đo lường và quản lý cả tài sản hữu hình và vô hình, đồng thời cân bằng giữa mục tiêu ngắn hạn và dài hạn. Bằng cách xem xét bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi & phát triển, BSC cung cấp một cái nhìn toàn diện và cân bằng về hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, giúp nhà quản lý đưa ra các quyết định chiến lược chính xác và hiệu quả.

Phương diện tài chính tập trung vào việc đo lường hiệu quả kinh tế của doanh nghiệp, bao gồm các chỉ số như doanh thu, lợi nhuận, tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu (ROE) và giá trị gia tăng kinh tế (EVA). Các chỉ số này cho thấy khả năng tạo ra lợi nhuận và giá trị cho cổ đông của doanh nghiệp. Tuy nhiên, chỉ tập trung vào phương diện tài chính có thể dẫn đến các quyết định ngắn hạn, bỏ qua các yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Phương diện khách hàng tập trung vào việc đo lường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, bao gồm các chỉ số như số lượng khách hàng mới, tỷ lệ giữ chân khách hàng, chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI) và giá trị trọn đời của khách hàng (CLV). Khách hàng là yếu tố then chốt để tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Do đó, việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng là vô cùng quan trọng.

Phương diện hoạt động nội bộ tập trung vào việc đo lường hiệu quả của các quy trình nội bộ quan trọng, bao gồm các chỉ số như thời gian chu kỳ sản xuất, tỷ lệ lỗi, chi phí sản xuất và hiệu quả sử dụng tài sản. Các quy trình nội bộ hiệu quả là yếu tố then chốt để cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng. Mô hình chuỗi giá trị chung thường được sử dụng để phân tích và cải thiện quy trình nội bộ.

Phương diện học hỏi và phát triển tập trung vào việc đo lường khả năng học hỏi, đổi mới và phát triển của doanh nghiệp, bao gồm các chỉ số như sự hài lòng của nhân viên, tỷ lệ nhân viên được đào tạo, số lượng ý tưởng sáng tạo và đầu tư vào nghiên cứu và phát triển (R&D). Khả năng học hỏi và phát triển là yếu tố then chốt để doanh nghiệp thích ứng với sự thay đổi của môi trường kinh doanh và duy trì lợi thế cạnh tranh.

Quy trình xây dựng BSC thường bao gồm các bước sau: (1) Xác định tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp; (2) Phân tích môi trường kinh doanh và xác định mục tiêu chiến lược; (3) Lựa chọn các thước đo phù hợp cho từng khía cạnh của BSC; (4) Xây dựng bản đồ chiến lược để thể hiện mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu; (5) Triển khai BSC vào thực tế và theo dõi, đánh giá hiệu quả.

Để ứng dụng BSC thành công, doanh nghiệp cần đáp ứng các điều kiện sau: (1) Sự cam kết của lãnh đạo cao nhất; (2) Sự tham gia tích cực của nhân viên; (3) Hệ thống thông tin hỗ trợ hiệu quả; (4) Văn hóa tổ chức khuyến khích học hỏi và đổi mới; (5) Khả năng thích ứng với sự thay đổi.

Bản đồ chiến lược là một công cụ quan trọng trong quá trình xây dựng BSC. Nó giúp doanh nghiệp thể hiện mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu trong từng khía cạnh của BSC. Bằng cách xây dựng bản đồ chiến lược, doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng các mục tiêu được liên kết chặt chẽ với nhau và hướng tới mục tiêu chiến lược chung.

Để áp dụng BSC tại BIPRICA, cần xác định các mục tiêu chiến lược cụ thể cho từng khía cạnh của BSC. Ví dụ, trong phương diện tài chính, mục tiêu có thể là tăng doanh thu và lợi nhuận. Trong phương diện khách hàng, mục tiêu có thể là nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Trong phương diện hoạt động nội bộ, mục tiêu có thể là cải thiện hiệu quả quy trình sản xuất. Và trong phương diện học hỏi & phát triển, mục tiêu có thể là nâng cao năng lực của nhân viên.

Sau khi xác định được các mục tiêu chiến lược, cần liên kết chúng với các sáng kiến chiến lược cụ thể. Ví dụ, để đạt được mục tiêu tăng doanh thu, BIPRICA có thể triển khai các sáng kiến như mở rộng thị trường, phát triển sản phẩm mới và cải thiện chất lượng dịch vụ. Cần đảm bảo rằng các sáng kiến chiến lược được thực hiện một cách hiệu quả và đo lường được kết quả.

BSC mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm cải thiện hiệu quả hoạt động, tăng cường sự liên kết giữa các bộ phận, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tạo động lực cho nhân viên. Tuy nhiên, việc áp dụng BSC cũng đặt ra một số thách thức, bao gồm yêu cầu sự cam kết của lãnh đạo, sự tham gia của nhân viên và hệ thống thông tin hỗ trợ hiệu quả.

Trong tương lai, BSC sẽ tiếp tục phát triển và được ứng dụng rộng rãi hơn trong các doanh nghiệp. Xu hướng phát triển của BSC bao gồm tích hợp với các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu lớn (Big Data), tập trung vào các yếu tố bền vững và trách nhiệm xã hội (CSR), và cá nhân hóa BSC để phù hợp với từng cá nhân và bộ phận.