Vận Dụng Bảng Cân Bằng Điểm (Balanced Scorecard) Trong Đánh Giá Thành Quả Hoạt Động Tại Trường ...

Tài liệu nghiên cứu Microsoft word luan van linh, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu về ., phục vụ nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

• Tác giả: Trần Thị Mỹ Linh
• Người hướng dẫn: TS. Phạm Ngọc Toàn
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kế toán – Kiểm toán
• Đề tài: Vận dụng Bảng cân bằng điểm trong đánh giá thành quả hoạt động tại trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ kinh tế
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD - BSC)
• 1.1. Tổng quan về Bảng cân bằng điểm
• 1.2. Nguồn gốc và sự phát triển của Bảng cân bằng điểm
• 1.3. Sự cần thiết phải sử dụng Bảng cân bằng điểm trong đánh giá thành quả hoạt động
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ VIỆC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG
• 2.1. Giới thiệu trường Cao đẳng Kỹ Thuật Cao Thắng
• 2.2. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.4. Thực trạng về đánh giá thành quả hoạt động tại trường Cao Đẳng Kỹ Thuật Cao Thắng
• 2.4.1. Về phương diện tài chính
• 2.4.2. Về phương diện sinh viên
• 2.4.3. Về phương diện hoạt động nội bộ
• 2.4.4. Về phương diện học hỏi và phát triển
• 3. CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG
• 3.1. Quan điểm về việc vận dụng BSC tại trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng
• 3.2. Tầm nhìn và sứ mạng trường Cao Đẳng Kỹ Thuật Cao Thắng
• 3.3. Vận dụng BSC trong đánh giá thành quả hoạt động tại trường Cao Đẳng Kỹ Thuật Cao Thắng
• 3.3.1. Về phương diện tài chính
• 3.3.2. Về phương diện sinh viên
• 3.3.3. Về phương diện quy trình hoạt động nội bộ
• 3.3.4. Về phương diện học hỏi và phát triển
• 3.4. Triển khai vận dụng BSC để đo lường thành quả hoạt động tại trường Cao đẳng Kỹ Thuật Cao Thắng
• 3.4.1. Cơ quan chính phủ
• 3.4.2. Những đối tác khác
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Vận Dụng Bảng Cân Bằng Điểm Trong Giáo Dục

Bảng cân bằng điểm (Balanced Scorecard - BSC) là một công cụ quản lý chiến lược giúp các tổ chức chuyển đổi tầm nhìn và chiến lược thành các mục tiêu cụ thể. Trong lĩnh vực giáo dục, việc áp dụng BSC giúp đánh giá hiệu quả hoạt động giáo dục một cách toàn diện. BSC không chỉ tập trung vào các chỉ số tài chính mà còn xem xét các yếu tố phi tài chính như sự hài lòng của sinh viên và chất lượng giảng dạy. Điều này giúp các trường học có cái nhìn rõ ràng hơn về hiệu quả hoạt động của mình.

1.1. Khái Niệm Bảng Cân Bằng Điểm Trong Giáo Dục

Bảng cân bằng điểm là một hệ thống đo lường hiệu suất giúp tổ chức xác định và theo dõi các mục tiêu chiến lược. Trong giáo dục, BSC giúp các trường đại học và cao đẳng đánh giá không chỉ về tài chính mà còn về chất lượng giảng dạy, sự hài lòng của sinh viên và khả năng phát triển của tổ chức.

1.2. Lợi Ích Của Việc Áp Dụng BSC Trong Giáo Dục

Việc áp dụng BSC trong giáo dục mang lại nhiều lợi ích như cải thiện chất lượng giảng dạy, tăng cường sự hài lòng của sinh viên và nâng cao hiệu quả quản lý. BSC giúp các trường có cái nhìn tổng thể về hoạt động của mình, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược hợp lý.

II. Thách Thức Trong Việc Đánh Giá Hoạt Động Giáo Dục

Đánh giá hoạt động giáo dục không chỉ đơn thuần là việc xem xét các chỉ số tài chính. Các trường học thường gặp phải nhiều thách thức trong việc thu thập và phân tích dữ liệu. Sự thiếu hụt thông tin và các chỉ số không đồng nhất có thể dẫn đến những quyết định sai lầm. Hơn nữa, việc đánh giá hiệu quả giảng dạy cũng cần phải xem xét đến nhiều yếu tố khác nhau như sự hài lòng của sinh viên và chất lượng chương trình học.

2.1. Những Khó Khăn Trong Việc Thu Thập Dữ Liệu

Việc thu thập dữ liệu chính xác và đầy đủ là một trong những thách thức lớn nhất trong đánh giá hoạt động giáo dục. Nhiều trường gặp khó khăn trong việc thiết lập hệ thống thông tin để theo dõi các chỉ số quan trọng.

2.2. Sự Thiếu Đồng Nhất Trong Các Chỉ Số Đánh Giá

Sự thiếu đồng nhất trong các chỉ số đánh giá có thể gây khó khăn cho việc so sánh và phân tích. Các trường cần phải thiết lập các tiêu chí rõ ràng và nhất quán để đảm bảo tính chính xác trong đánh giá.

III. Phương Pháp Vận Dụng Bảng Cân Bằng Điểm Trong Giáo Dục

Để vận dụng Bảng cân bằng điểm hiệu quả, các trường cần xác định rõ các mục tiêu chiến lược và các chỉ số đo lường tương ứng. Việc này bao gồm việc thiết lập các mục tiêu tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển. Các trường cũng cần phải thường xuyên theo dõi và điều chỉnh các chỉ số này để đảm bảo tính hiệu quả.

3.1. Thiết Lập Các Mục Tiêu Chiến Lược

Các trường cần xác định rõ các mục tiêu chiến lược của mình, từ đó thiết lập các chỉ số đo lường phù hợp. Điều này giúp đảm bảo rằng mọi hoạt động đều hướng tới việc đạt được các mục tiêu đã đề ra.

3.2. Theo Dõi Và Đánh Giá Hiệu Quả

Việc theo dõi và đánh giá hiệu quả là rất quan trọng trong quá trình vận dụng BSC. Các trường cần thiết lập hệ thống thông tin để thu thập và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Bảng Cân Bằng Điểm Tại Trường Cao Đẳng Kỹ Thuật Cao Thắng

Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng đã áp dụng Bảng cân bằng điểm để đánh giá hiệu quả hoạt động của mình. Việc này không chỉ giúp trường cải thiện chất lượng giảng dạy mà còn nâng cao sự hài lòng của sinh viên. Các chỉ số được thiết lập rõ ràng và thường xuyên được theo dõi để đảm bảo tính hiệu quả.

4.1. Kết Quả Đánh Giá Hoạt Động Tại Trường

Kết quả đánh giá cho thấy trường đã có những cải tiến đáng kể trong chất lượng giảng dạy và sự hài lòng của sinh viên. Việc áp dụng BSC đã giúp trường có cái nhìn tổng thể về hoạt động của mình.

4.2. Những Bài Học Kinh Nghiệm Từ Việc Áp Dụng BSC

Việc áp dụng BSC tại trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng đã mang lại nhiều bài học kinh nghiệm quý giá. Các trường khác có thể học hỏi từ những kinh nghiệm này để cải thiện hoạt động của mình.

V. Kết Luận Về Vận Dụng Bảng Cân Bằng Điểm Trong Giáo Dục

Việc vận dụng Bảng cân bằng điểm trong đánh giá hoạt động giáo dục là một bước tiến quan trọng giúp các trường có cái nhìn toàn diện về hiệu quả hoạt động của mình. BSC không chỉ giúp đánh giá các chỉ số tài chính mà còn xem xét các yếu tố phi tài chính, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược hợp lý. Tương lai của giáo dục sẽ phụ thuộc vào khả năng áp dụng các công cụ quản lý hiện đại như BSC.

5.1. Tương Lai Của Bảng Cân Bằng Điểm Trong Giáo Dục

Bảng cân bằng điểm sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hoạt động giáo dục. Các trường cần phải không ngừng cải tiến và áp dụng BSC để nâng cao chất lượng giảng dạy.

5.2. Khuyến Nghị Đối Với Các Trường Học

Các trường học nên xem xét việc áp dụng BSC như một công cụ quản lý chiến lược để cải thiện hiệu quả hoạt động. Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng giáo dục mà còn tạo ra sự hài lòng cho sinh viên.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ******000 ***** TRẦN THỊ MỸ LINH VẬN DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ******000 ***** TRẦN THỊ MỸ LINH VẬN DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN – KIỂM TOÁN MÃ SỐ: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. PHẠM NGỌC TOÀN Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN “Vận dụng Bảng cân bằng điểm (Balanced Scorecard) trong đánh giá thành quả hoạt động tại trường Cao đẳng Kỹ Thuật Cao Thắng” là công trình nghiên cứu khoa học, độc lập của tôi. Đây là đề tài của luận văn Thạc sĩ kinh tế, chuyên ngành Kế toán – Kiểm toán. Luận văn này chưa được ai công bố dưới bất kỳ hình thức nào. Tác giả Trần Thị Mỹ Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD - BSC) .Tổng quan về Bảng cân bằng điểm . Nguồn gốc và sự phát triển của Bảng cân bằng điểm . Sự cần thiết phải sử dụng Bảng cân bằng điểm trong đánh giá thành quả hoạt động . Vai trò của Bảng cân bằng điểm . Các phương diện của Bảng cân bằng điểm . Phương diện tài chính . Phương diện khách hàng . Phương diện quy trình hoạt động nội bộ . Phương diện học hỏi và phát triển . Liên kết những thước đo trong BSC với chiến lược của tổ chức . Mối quan hệ nhân quả . Định hướng hoạt động . Liên kết với những mục tiêu tài chính .4 Kinh nghiệm vận dụng BSC tại một số tổ chức giáo dục . 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.5 Tính cấp thiết cần phải áp dụng Balanced Scorecard trong quản lý giáo dục đại học và cao đẳng Việt Nam. Error! Bookmark not defined. KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 . 29 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ VIỆC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG . Giới thiệu trường Cao đẳng Kỹ Thuật Cao Thắng . Lịch sử hình thành và phát triển . Cơ cấu tổ chức .Thực trạng về đánh giá thành quả hoạt động tại trường Cao Đẳng Kỹ Thuật Cao Thắng . Về phương diện tài chính . Về phương diện sinh viên . Về phương diện hoạt động nội bộ. Về phương diện học hỏi và phát triển . 48 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 . 55 Chương 3: VẬN DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KỸ THUẬT CAO THẮNG . Quan điểm về việc vận dụng BSC tại trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng .Tầm nhìn và sứ mạng trường Cao Đẳng Kỹ Thuật Cao Thắng . Vận dụng BSC trong đánh giá thành quả hoạt động tại trường Cao Đẳng Kỹ Thuật Cao Thắng . Về phương diện tài chính . Về phương diện sinh viên . Về phương diện quy trình hoạt động nội bộ . Về phương diện học hỏi và phát triển . 82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail]ển khai vận dụng BSC để đo lường thành quả hoạt động tại trường Cao đẳng Kỹ Thuật Cao Thắng . Cơ quan chính phủ . Những đối tác khác . 91 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 . 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BSC (Balanced Scorecard): Bảng cân bằng điểm ROI (Returns On Investment): Lợi nhuận trên vốn đầu tư EVA (Economic Value Added): Giá trị kinh tế tăng thêm SP/DV: Sản phẩm/Dịch vụ MCE (Manufacturing cycle effectiveness): Hiệu quả chu kỳ sản xuất KHCN: Khoa học công nghệ HSSV: Học sinh sinh viên HEEAP ( Higher Engineering Education Alliance Program): Chương trình liên minh giáo dục kỹ thuật cấp cao. NCKH: Nghiên cứu khoa học CB – GV: Cán bộ – Giảng viên NSNN: Ngân sách nhà nước TC – KT: Tài chính – Kế toán BGDĐT: Bộ giáo dục đào tạo BCT: Bộ công thương QH: Quốc hội LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Balanced Scorecard chuyển tầm nhìn và chiến lược thành hành động trên bốn phương diện.2: Mối quan hệ các thước đo của phương diện khách hàng .3: Chuỗi giá trị của phương diện quy trình nội bộ .4: Mối quan hệ của các thước đo trong phương diện học hỏi và phát triển.5: Mối quan hệ nhân quả trong BSC .6: Mô hình ứng dụng BSC trong tổ chức giáo dục .1: Sơ đồ tổ chức trường Cao đẳng Kỹ Thuật Cao Thắng . 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các mục tiêu và thước đo trên bốn phương diện của BSC .2: Phân khúc mục tiêu và khả năng sinh lời từ khách hàng .1: Các nguồn kinh phí của nhà trường từ năm 2011 đến năm 2013 .2: Bảng tình hình tuyển sinh của nhà trường từ năm 2010 đến năm 2013 .3: Mức tiền học bổng sinh viên được hưởng 1 tháng .4: Kết quả học tập của HSSV trong năm học 2012 – 2013 .5: Kết quả tốt nghiệp của HSSV trong năm học 2012 – 2013 .6: Bảng xếp loại học tập và kết quả rèn luyện sinh viên.7: Bảng quy đổi và phân loại kết quả rèn luyện .8: Bảng phân loại CB - GV theo trình độ, giới tính, độ tuổi .1: Triển khai chiến lược của nhà trường về phương diện tài chính năm 2014 .2: Bảng triển khai chiến lược của nhà trường năm 2014 về phương diện sinh viên.3: Bảng triển khai chiến lược của trường năm 2014 về phương diện quy trình hoạt động nội bộ .4: Bảng triển khai chiến lược của nhà trường năm 2014 về phương diện học hỏi và phát triển . 86 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết khách quan của đề tài Trong nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt và xu thế hội nhập như hiện nay, một tổ chức muốn khẳng định vị thế của mình cần phải có chiến lược phát triển hoàn hảo cũng như quá trình thực hiện chiến lược thông minh và chặt chẽ. Nhưng làm thế nào biến chiến lược thành hành động và đánh giá thành quả hoạt động của tổ chức để khẳng định con đường mà tổ chức đang đi không bị chệch hướng luôn là một vấn đề trăn trở của các nhà quản lý. Nhiều phương pháp và kỹ thuật đo lường tài chính truyền thống chỉ dựa vào các thông tin tài chính trong quá khứ đã trở nên lạc hậu và không làm thỏa mãn các nhà quản lý. Trong khi đó, hoạt động tạo ra giá trị của tổ chức ngày càng chuyển từ sự phụ thuộc vào tài sản hữu hình, tài sản vật chất sang tài sản vô hình, tài sản phi vật chất. Để đáp ứng yêu cầu đó, hệ thống Bảng cân bằng điểm (Balanced Scorecard – BSC) đã ra đời giúp các tổ chức chuyển tầm nhìn và chiến lược thành những mục tiêu và thước đo cụ thể thông qua việc thiết lập một hệ thống đo lường ở bốn phương diện: Tài chính, khách hàng, qui trình hoạt động nội bộ, học hỏi và phát triển. Hệ thống này giúp định hướng hành vi của toàn bộ các bộ phận và cá nhân trong tổ chức cùng hướng tới mục tiêu chung cũng như sự phát triển bền vững và làm cơ sở cho hệ thống quản lý đánh giá công việc. Trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng là một đơn vị hành chính sự nghiệp được thành lập vào năm 1906. Trải qua quá trình thành lập lâu dài nhưng hiện nay trường còn gặp nhiều khó khăn, như: Công tác quản lý còn tập trung quyền hành, quản lý theo lối mòn, đánh giá theo kiểu thành tích, cách thức phân phối thành quả lao động theo kiểu cào bằng, và tâm lý an phận của cán bộ công nhân viên nhà trường. Bên cạnh đó môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt với sự ra đời ngày càng nhiều trường đào tạo cùng ngành cùng hệ với quy mô mở rộng và chất lượng nâng cao. Điều này đã tác động lớn đến chiến lược và đo lường thành quả hoạt động của trường. Việc làm thế nào để khẳng định vai trò và nâng cao vị trí của Nhà LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 trường đòi hỏi phải xây dựng chiến lược tốt, và một hệ thống đo lường thành quả phù hợp. Qua thực tế tìm hiểu, tác giả thấy rằng phương pháp Bảng cân bằng điểm là một giải pháp tốt cho các vấn đề, giúp Nhà trường chuyển tầm nhìn và chiến lược thành những mục tiêu và thước đo cụ thể, từ đó cho phép việc đánh giá thành quả hoạt động của Nhà trường được thực hiện tốt. Khi đó tình trạng đánh giá chung theo kiểu thành tích mới được chấm dứt và thành tích hoạt động của từng bộ phận sẽ được nâng cao, đồng thời sự đo lường thành quả hoạt động xác đáng, công bằng sẽ khuyến khích không chỉ các bộ phận phát huy năng lực tăng cường sự hợp tác mà ngay cả cá nhân từng cán bộ công nhân viên cũng tích cực, ra sức đóng góp để hoàn thành mục tiêu chung của Nhà trường. Từ những lý do trên, tác giả quyết định chọn đề tài “Vận dụng Bảng cân bằng điểm (Balanced Scorecard) trong đánh giá thành quả hoạt động tại trường Cao đẳng Kỹ thuật Cao Thắng” để làm luận văn thạc sỹ kinh tế. Mục tiêu nghiên cứu Luận văn được thực hiện nhằm: - Giới thiệu Bảng cân bằng điểm như là một hệ thống đo lường thành quả hoạt động của một tổ chức để định hướng vận dụng lý thuyết này vào thực tiễn. - Phân tích thực trạng đánh giá thành quả hoạt động của trường Cao đẳng Kỹ Thuật Cao Thắng, từ đó cho thấy được những khó khăn mà nhà trường đang gặp phải. - Vận dụng Bảng cân bằng điểm vào việc đánh giá thành quả tại trường để đưa ra một số kiến nghị nhằm giải quyết một số khó khăn nêu trên của nhà trường. Để luận văn này giải quyết tốt mục tiêu nghiên cứu, cần phải làm rõ các câu hỏi nghiên cứu sau: - Tại sao các tổ chức lại cần Bảng cân bằng điểm trong việc đánh giá thành quả hoạt động? LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 3 - Đặc điểm và công tác quản lý về chiến lược và đánh giá thành quả hoạt động của trường Cao đẳng Kỹ Thuật Cao Thắng được thực hiện như thế nào?