Chương I, tác giả đã vận dụng vào quá trình nghiên cứu để đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Khách sạn Hilton Đả Nẵng trong Chương 2 luận văn của mình. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRI NGUOD NHÂN LỰC TẠI KHÁCH SAN HILTON DA NANG 21G u tổng quan về Khách sạn Hilton Da Ning 2.1 Quá trình hình thành và phát triển Trong hơn 100 năm, hình thành và phát triển Tập đoàn Hilton là một trong số những tập đoàn khách sạn đứng đầu thế giới. Hilton Worldwide được sáng lập bởi Conrad Hilton vào đầu thế kỷ 20 đến nay đã có 5000 khách sạn cùng với các khu nghỉ dưỡng trực thuộc tập đoàn Hilton tại 103 quốc gia trên thế giới cùng với 14 thương hiệu thuộc các phân cấp khác nhau. Vào năm 1919, sau khi đàm phán thu mua một ngân hàng không thành công Conrad Hilton đã quyết định mua lại khách sạn The Mobley ở Texas với 40 phòng, sau đó Ông cũng mua thêm một số khách sạn tại địa phương đó.
Tiếp sau đó vào năm 1925, Khách sạn đầu tiên mang thương hiệu Hilton - Hilton Dallas duge thanh lập với những tiện nghỉ như thang máy, khu giặt ủi. Sau khi thu mua thành công 2 Khách sạn Roosevelt và Khách sạn Plaza tại New York, Hilton đã trở thành chuỗi khách sạn ven biển đầu tiên tại Mỹ vào năm 1943. Tập đoàn Khách sạn Hilton đã không ngừng có gắng hoàn thiệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển sản phẩm, dịch vụ của khách sạn nhằm đem đến những trải nghiệm tốt nhất cùng sự hài lòng trong mỗi chuyến đi của du khách. Vào năm 2013, Tập đoàn khách sạn Hilton đã thực hiện thương vụ chảo bán lớn nhất trong ngành khách sạn, vượt qua cả những đối thủ lớn như Marriott hay Hyatt.
Tập đoàn Hilton cung cấp nhiều phân khúc khách sạn khác nhau từ tầm trung trở lên, một trong. những cái tên nổi bật của tập đoàn Hilton có thể kể đến như Hilton Garden Inn, Conrad Hotel & resort, Doublle tree by Hilton.Tại Việt Nam, hệ thống khách sạn của Tập đoàn Hilton cũng đã có mặt tại các thành phó lớn như: Hà Nội, Sài Gòn, Đà Ning,.va dé lai nhiều ấn tượng tốt đẹp cho không chỉ du khách trong nước mà còn cả những du khách nước ngoài bởi thiết kế hiện đại, sang trọng, chất lượng dịch vụ mang tầm đăng cấp hàng đầu thế giới, giúp cho du khách có được những trải nghiệm cũng như kỷ niệm tuyệt vời trong mỗi chuyến đi. Một trong những khách san trực thuộc tập đoàn Hilton - Hilton Hà Nội Opera được xây dựng đầu tiên tại Việt Nam. Hilton Hà Nội Opera được xây dựng vào năm 1993, toạ lạc trên phố Lê Thánh Tông ngay gần những địa điểm tham quan nồi tiếng tại Hà Nội như khu phố cô, Hồ Hoàn Kiếm chỉ vài phút đi bộ.
Khách sạn Hilton Hà Nội Opera có quy mô phòng ngủ lên tới 268 phòng bao gồm những căn hộ từ phổ thông cho tới cao cấp với thiết kế trang nhã cùng với 2 gam màu chủ đạo là đỏ và xanh. Không chỉ có những tiện ích như TV, mini bar, phòng tấm riêng mà tằm nhìn tại mỗi phòng của khách sạn đều có thể đễ dàng nhìn ngắm khung cảnh thành phó Hà Nội Ngoài ra, khi đến với Hilton Hà Nội Opera du khách cũng có thể trải nghiệm rất nhiều. món ăn mang hương vị truyền thống của Việt Nam tại Chuỗi nhà hàng Ba Miền,.Khách sạn còn cung cấp đầy đủ hệ thống phòng họp, hội nghị với những trang thiết bị hiện đại, tiện nghỉ và vô cùng sang trọng. Sau sự thành công của Khách sạn Hilton Hà Nội Opera, Tập đoàn khách san Hilton tiếp tục mở thêm khách sạn thứ 2 tại Hà Nội vào tháng 4 năm 2013 với đăng cấp quốc.
tế mang tên Hilton Garden Inn Hà Nội. Đây cũng là khách sạn đầu tiên thuộc chuỗi Garden Inn đầu tiên tại Đông Nam Á. Hilton Garden Inn Hà Nội là một khách sạn 4 sao, với mong muốn có thể mang đến sự trải nghiệm cho những du khách muốn trải nghiệm đẳng cấp chất lượng dịch vụ 5 sao mà mức giá lại vô cùng hợp lý. Khách sạn Hilton Garden Inn Ha Nội với thiết kế 86 phòng ngủ cùng thiết kế hiện đại với nội thất hiện đại mang phong cách A Đông.
Thiết kế mang gần gũi với thiên nhiên, trang. thiết bị được làm bằng những chất liệu tự nhiên vô cùng bắt mắt. Cùng với đó điểm. nhắn của Hilton Garden Inn Hà Nội đó là chiếc ghế Mirra mang thương hiệu Herman Miller với tác dụng giúp du khách thoải mái cùng với bàn làm việc rộng rãi.
Không chỉ có vậy Khách sạn Hilton Garden Inn Hà Nội còn cung cấp nhiều dịch vụ khác như: nhà hàng, quay bar, phòng tập. Điểm đến tiếp theo mà Tập đoàn Hilton lựa chọn để tiếp tục phát triên chuỗi khách sạn tại Việt Nam đó là Đà Nẵng. Khách sạn Hilton Đà Nẵng chính thức khai trương đi vào hoạt động từ ngày 20 tháng 12 năm 2018, Hilton Đà Nẵng chính là thành viên thức 3 của Tập đoàn Hilton tại Việt Nam. Hilton Đà Nẵng sở hữu một trong số những.
vị trí đắc địa nhất của thành phó Đà Nẵng, khách sạn Hilton Đà Nẵng nằm ngay cạnh cầu xoay trên Sông Hàn và gần những địa điểm nổi tiếng như Biển Mỹ Khê, Cầu Rồng, cách khu Phố cổ Hội An khoảng 20 km và cách Sân bay Đà Nẵng khoảng 15 phút di chuyển bằng ô tô. Theo chia sẻ của Tổng quản lý khu vực của Khách sạn Hilton tai Viét Nam - Ong Jamie Mead nói rằng: “ Hilton Đà Nẵng được tạo ra nhằm. mang đến những trải nghiệm du lịch đáng nhớ và bền vững cho du khách đến thăm. thành phố giàu văn hoá này.
Và với điều này, Hilton Đà Nẵng mong muốn nâng cao. trải nghiệm của khách và định nghĩa lại khái niệm cảnh quan khách sạn tại Việt Nam - Không chỉ dành cho du khách của chúng tôi mà còn cho các thành viên đội ngũ khách sạn. Chúng tôi tự hào khi nói rằng 98% các thành viên của Hilton Đà Nẵng là người Việt Nam địa phương với nhiều kinh nghiệm trong ngành nhà hàng - khách san.” Khách sạn Hilton Da Nẵng mang thiết kế hiện đại được lấy cảm hứng từ văn hoá địa phương với 2§ tầng bao gồm 223 phòng có tầm nhìn hướng ra Sông Hàn thơ mộng. Diện tích rộng rãi từ 37m2 - 202m2 bao gồm phòng Guest rôm cùng các loại phòng Suites.
Với tổng diện tích của khách sạn Hilton Đà Nẵng là 725m2 cho các không gian hội nghị linh hoạt. Kết hợp bởi phong cách sang trọng cùng những tính năng hiện đại, tiện nghỉ cùng với tiện dụng. Thiết kế Hilton Đà Nẵng tận dụng tối đa ánh sáng, hướng gió từ thiên nhiên, du khách đến với Hilton Đà Nẵng có thể tận hưởng trọn vẹn những phút giây nghỉ dưỡng không gian ấm cúng gần gũi. Ngay sau khi mở cửa, đầu năm 2019 khách sạn Hilton Đà Nẵng đã được độc giả của Robb.
Report Việt Nam bình chọn là Best Luxury Corporate Hotel of The Year in Best of The Best Awards 2019 - Khách sạn cao cấp dành cho khách đi công tác của năm 2019 tại sự kiện Best of The Best Awards. * Tầm nhìn: “ Phù đầy trái đất với ánh sáng và sự nồng ấm của lòng hiếu khách mang lại những trải nghiệm đặc biệt ở mỗi khách sạn, cho mỗi du khách, trong mỗi thời điểm.” * ,Sứ mệnh: “Trở thành một chuỗi khách sạn hiều khách nhất thế giới - bằng cách tạo ra trải nghiệm khó quên cho du khách, những cơ hội đầy ý nghĩa cho đội ngũ nhân viên, mang lại giá trị cho doanh nghiệp và những giá trị tích cực cho cộng đồng” * Định hướng phát triển: - “ Hilton’s mission is to become the leader in the hospitality sector - Tro thành người dẫn đầu trong lĩnh vực khách sạn ". Đây được coi là một trong những định hướng của Khách sạn Hilton Đà Nẵng. Sự phát triển không ngừng của Hilton cho ta thấy được sức mạnh thương hiệu khách sạn hàng đầu thế giới, chúng tôi luôn mang tới cho những vị khách của mình cảm giác gần gũi và thoải mái mỗi khi đến với các Hilton.
~_'* The Vision of Hilton Hotel is to be the Luxury hotel choice for disceming travelers, creating a world the celebrates individuality in very sense - Tap đoàn Hilton với mong muốn mang tới cho khách hàng sự lựa chọn tốt nhất và tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ cho mỗi du khách. Hilton mang đến cảm giác thoải mái, gần gũi, ấm áp cho từng khách hàng với những dịch vụ tốt nhất, sự phục vụ tận tình khiến cho mỗi khách hàng cảm thấy hài lòng mỗi khi đến với Hilton. ~_ Xác định rõ phân khúc thị trường của mình trên toàn thể giới với các nhóm thương hiệu uy tín: Luxury & Lifestyle, full service, focused service, all suites, timeshare. Hé théng các khách sạn của Hilton cung cấp đầy đủ sản phẩm dịch vụ với nhiều mức giá, không quá tập trung vào sự xa hoa như nhóm Luxury, Hilton còn có các nhóm “ full service” hay “all suites”.
Chính vì vậy mà số lượng khách sạn và khu nghỉ dưỡng của Hilton có số lượng lớn và có mặt ở rất nhiều quốc gia trên thể giới. Hilton luôn chú trọng việc đảo tạo nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, đội ngũ quản lý, điều phối nguồn nhân lực để đảm bảo chat lượng dịch vụ tốt nhất. ~_ Xây dựng và quảng bá hình ảnh thương hiệu của khách san thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội gắn với địa phương, các triển lãm, các sự kiện trong khu vực. luôn thân thiện đáp ứng nhu cầu nghỉ dưỡng của khách hàng mọi lúc, mọi nơi, cùng với đó chất lượng luôn được đảm bảo cùng với giá cả phù hợp.
~_ Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng phủ hợp với chiến lược kinh doanh, văn hoá của khách sạn.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật 'Vẻ đẹp tỉnh tế và sự chăm sóc tỉ mi mà Hilton Đà Nẵng hướng đến thê hiện truyền thống yêu thích phong cách thiên nhiên vốn có của Đà Nẵng, được chứa đựng trong. tự nhiên và văn hoá Việt Nam. Tổng thể đa dạng bao gồm: * Khách sạn Hilton Đà Nẵng có tổng 223 phòng lưu trú hướng ra sông Hàn sở hữu phong cách thiết kế hiện đại, sang trọng. Không chỉ có vậy, Khách sạn Hilton Đà Nẵng còn cung cấp hệ thống 8 phòng họp cùng phòng hội nghị sức chứa lên tới 500 khách.