CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN EMAIL MARKETING 1.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm marketing điện tử Hiện nay có rất nhiều cách hiểu khác nhau về Marketing điện tử (Electronic Marketing) dưới góc nhìn của nhiều chuyên gia marketing hàng đầu thế giới: Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA), “Marketing điện tử là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet”. Theo các tác giả Joel Reedy và Schullo trong cuốn Electronic Marketing, marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động trực tuyến hay dựa trên hình thức trực tuyến giúp nhà sản xuất có thể làm đơn giản hoá quá trình sản xuất các sản phẩm hàng hoá, dịch vụ nhằm đáp ứng những nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng Theo nhóm tác giả Strauss, El-Ansary và Frost trong cuốn E-Marketing có nhắc đến: “Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ thông tin cho việc chuyển đổi những chiến lược marketing để tạo ra nhiều giá trị khách hàng hơn thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn. Việc tạo ra những sự trao đổi làm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và những khách hàng là tổ chức”. Mặc dù có nhiều cách hiểu khác nhau về marketing điện tử, đến nay vẫn chưa có định nghĩa chung nào.
Tuy nhiên từ những cách tiếp cận trên chúng ta có thể hiểu khái quát nhất về marketing điện tử như sau: Marketing điện tử là việc ứng dụng internet, công nghệ thông tin và truyền thông để thực hiện các hoạt động marketing nhằm đạt được mục tiêu đã đặt ra của tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân.2 Các công cụ trong marketing điện tử Có nhiều công cụ trong marketing điện tử phải kể đến như là: Website Marketing Ngày nay website đóng vai trò kênh truyền thông và công cụ kinh doanh hàng đầu cho mỗi doanh nghiệp khi bắt đầu kế hoạch internet marketing, nó mang lại những lợi thế không thể phủ nhận và được xem như cơ sở hạ tầng căn bản cho việc xây dựng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6 một doanh nghiệp online. Vì thế xây dựng website cho công ty là một công việc quan trọng đến nỗi trở thành tiêu điểm đầu tiên của mỗi kế hoạch kinh doanh và là khởi đầu thành công cho một chiến lược Marketing Online Video Marketing Là kết hợp video vào chiến dịch marketing của doanh nghiệp để thúc đẩy thương hiệu công ty hay sản phẩm hoặc dịch vụ. Video marketing đang trở thành một xu hướng mới trong online marketing. Với sự hỗ trợ của các dịch vụ video hàng đầu như Youtube, Vimeo cũng như sự phát triển mạnh mẽ của social marketing, việc tạo và lan truyền một video không còn quá khó nữa.
Điều quan trọng còn lại là, bạn sẽ sử dụng nội dung gì cho các sản phẩm video marketing của mình. Có thể nhận được rất nhiều lợi ích với chỉ một video bằng cách tích hợp nó vào tất cả các kênh marketing của bạn từ email đi đến các trang đích. Hơn nữa, nghiên cứu cho thấy rằng video có thể tăng thứ hạng trên Google. SEM SEM (Search Engine Marketing), là sự tổng hợp của nhiều phương pháp internet marketing nhằm mục đích giúp cho trang web của bạn đứng ở vị trí như bạn mong muốn trong kết quả trên mạng internet tìm kiếm.
Thành phần của SEM: - SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là phương pháp làm tăng thứ hạng website trong tìm kiếm thông qua cách xây dựng cấu trúc trang web, biên tập và đưa nội dung vào trang web, sự kết nối với nhau giữa các trang trong trang liên kết. Đây là hình thức internet marketing ít tốn kém hoặc hầu như doanh nghiệp không phải bỏ ra một đồng nào mà hiệu quả đem lại cực kì lớn nếu biết SEO đúng cách. - PPC (Pay Per Click): Đây là hình thức quảng cáo dưới dạng nhà tài trợ trên internet. Tác dụng của hình thức quảng cáo này là làm tăng lưu lượng người truy cập vào trang web thông qua việc đăng tải các banner quảng cáo về trang web của cá nhân, doanh nghiệp ngay bên cạnh trong phần tìm kiếm kết quả.
Theo hình thức này thì các đơn vị đặt quảng cáo sẽ phải chi trả cho bộ máy tìm kiếm một khoản phí được qui định trên mỗi cú nhấp chuột vào mẫu quảng cáo. - PPI (Pay Per Inclusion): Đây là một hình thức nhằm giúp cho trang web, đặc biệt là những trang web mới xây dựng và mới đưa vào hoạt động, dễ dàng có thể tìm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 7 kiếm được các công cụ tìm kiếm và ghi nhận sự tồn tại của website trong cơ sở dữ liệu. Chỉ cần trả một mức phí (tuỳ thuộc vào từng bộ máy tìm kiếm, mức phí có thể khác nhau) nhưng mục đích chính của nó là duy trì sự có mặt của trang web của cá nhân, doanh nghiệp trong hệ cơ sở dữ liệu của họ. - SMO (Social Media Optimazation): Là một cách tối ưu hoá trang web bằng cách liên kết và kết nối với trang web mang tính cộng đồng nhằm chia sẻ những ý kiến, những suy nghĩ hay kinh nghiệm thực tế về một vấn đề.
Phương pháp SMO thường sử dụng là dùng đến RSS feeds (RSS Feeds là một trong những cách thức sử dụng để cập nhật thường xuyên tin tức, liên tục giống như các blog. Ngoài ra, nó còn có thể có liên kết với một số công cụ khác như: Youtube để chia sẻ video, hay Flickr chia sẻ ảnh. - VSM (Video Search Marketing): Đây là hình thức quảng cáo thông qua các video clip ngắn được đưa lên trang web được tối ưu để có thể được tìm kiếm. Hiện nay, Youtube đang là một trong những người đứng đầu về dịch vụ này.
PPI, SMO, VSM dường như ít phổ biến hơn SEO và PPC khi phát triển internet marketing tại Việt Nam hiện nay. Social Media Marketing Sự ra đời của mạng xã hội đánh dấu một bước phát triển cao hơn của internet. Mạng xã hội tạo ra một thế hệ người tiêu dùng thông minh có quyền lực trong việc lựa chọn, tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ. Mạng xã hội giúp gắn kết tất cả mọi người trên thế giới lại gần với nhau để thực hiện chiến lược quảng cáo và bán hàng.
Các mạng xã hội phổ biến hiện nay như là: Facebook, Zalo, Twitter, Zingme, Google+.Mạng xã hội cực kì hữu ích để khách hàng tiềm năng biết đến website.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ EMAIL MARKETING VÀ PHÁT TRIỂN EMAIL MARKETING 1.1 Khái niệm email marketing “Email là phương tiện truyền thông nhanh nhất, linh động nhất, tiết kiệm chi phí nhất, mang tính cá nhân nhất, và định hướng nhất trên Thế giới ngày nay” theo Peppers & Rogers Group. Như vậy, Email marketing là hình thức marketing trực tiếp một thông điệp có tính chất thương mại đến nhóm người sử dụng email. Cũng có thể nói, mỗi email được gửi đến một khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại vẫn được xem là email marketing. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 8 Email trong trường hợp này thường được sử dụng để gửi các nội dung quảng cáo, yêu cầu giao dịch, hoặc kêu gọi mua hàng hoặc tài trợ, đồng thời nó cũng bao hàm việc xây dựng sự trung thành, lòng tin hoặc tăng khả năng nhận biết thương hiệu.
Đối với quan điểm của B2C, email marketing giữ vai trò chủ lực trong việc bán hàng, đồng thời đối với B2B nó cũng là một phương tiện giao tiếp mạnh mẽ.2 Các ứng dụng của email marketing Email marketing là một kênh marketing rất phổ biến hiện nay. Chi phí thấp, hiệu quả và tính tương tác với khách hàng cao là một trong những tính năng nổi bất nhất đáp ứng cho người sử dụng: Gửi email theo dõi hiệu quả Hệ thống máy chủ của một nhà cung cấp dịch vụ email marketing chuyên nghiệp được thiết kế đa luồng gửi nhằm tăng tốc độ gửi email đến người nhận thư trong thời gian ngắn nhất. Sự hiệu quả của chiến dịch email marketing phụ thuộc rất nhiều vào tốc độ, tính chất kịp thời của thông tin được gửi. Tính năng này của email marketing giúp email được gửi theo nhóm, theo địa lý hoặc theo sở thích, … với công cụ lọc tự động.
- Cá nhân hóa tự động mỗi email - Tính năng xem trước, gửi thử email (test email) - Đặt lịch, hẹn giờ thời gian bắt đầu gửi - Theo dõi và tự động đánh dấu những email không hợp lệ, không tồn tại - Dễ dàng xuất thông tin ra file để lưu trữ - Xem báo cáo hiệu quả ngay lập tức (bao gồm: những email đã đến đích, theo dõi những người đã xem, theo dõi các click, …) - Tính năng mới tích hợp với bộ công cụ Google Analytics để thống kê hiệu quả Cá nhân hóa nội dung email Việc cá nhân hóa nội dung email marketing giúp doanh nghiệp gửi tới hàng nghìn khách hàng một nội dung email nhưng với tên của họ, email chứa tên người nhận sẽ khiến khách hàng có cảm giác thư gửi cho riêng mình và khiến họ muốn mở thư hơn. Hệ thống phần mềm email marketing giúp loại bỏ các email khi có khiếu nại spam từ người nhận thư nhằm giảm thiểu các nguy cơ email bị chặn bởi các nhà cung cấp email hoặc bị đưa vào danh sách đen. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 9 Theo dõi hành động và thống kê kết quả chiến dịch Kết quả chiến dịch được thống kê chi tiết theo thời gian thực từ địa lý vùng miền, chia sẻ mạng xã hội, số người đọc email, số người từ chối nhận tin, email bị đánh dấu spam, hòm email hỏng hoặc đầy. Biết số lượng email gửi, email được đọc, được click, tỉ lệ đọc email, click vào liên kết.
Với những số liệu này thì doanh nghiệp có thể nhìn thấy được những khách hàng tiềm năng để có thể nhanh chóng liên hệ và giới thiệu sản phẩm, cũng như gửi những thông tin liên quan và gây hứng thú cho họ. Thống kê được số người click vào link liên kết cũng gợi mở cho doanh nghiệp thấy được những link nào hiệu quả, từ đó sẽ tập trung vào các link hiệu quả để gửi thông tin tới khách hàng. Doanh nghiệp cũng được báo cá đầy đủ và chi tiết nhờ đó biết được những khách hàng nào thực sự quan tâm tới thông tin mà doanh nghiệp gửi tới nhờ vào số lần mở email của khách hàng.