Trách nhiệm xã hội ảnh hưởng đến hình ảnh và ý định quay lại của du khách tại các điểm đến vùng đồng bằng sông cửu long

Chuyên khảo phân tích Trách nhiệm xã hội ảnh hưởng đến hình ảnh và ý định quay lại của du khách tại các điểm đến vùng, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu

• Tác giả: TS. Nguyễn Thành Long
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Trách Nhiệm Xã Hội Ảnh Hưởng Đến Hình Ảnh Và Ý Định Quay Lại Của Du Khách Tại Các Điểm Đến Vùng Đồng Bằng Sông Cửu Long
• Loại tài liệu: báo cáo
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CÁM ƠN
• 1. PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG
• 1.1. Thông tín tổng quát
• 1.2. Kết quả nghiên cứu
• 1.2.1. Đặt vấn đề
• 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
• 1.2.3. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.2.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.2.4.1. Nghiên cứu định tính
• 1.2.4.2. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 1.2.4.3. Nghiên cứu định lượng chính thức
• 1.2.5. Tổng kết về kết quả nghiên cứu
• 1.2.6. Đánh giá các kết quả đã đạt được và kết luận
• 1.2.7. Tóm tắt kết quả (tiếng Việt và tiếng Anh)
• 1.2.7.1. Tóm tắt kết quả bằng Tiếng Việt
• 1.2.7.2. Tóm tắt kết quả bằng Tiếng Anh
• 1.3. Sản phẩm đề tài, công bố và kết quả đào tạo
• 1.4. Tình hình sử dụng kinh phí
• 1.5. Kiến nghị (về phát triển các kết quả nghiên cứu của đề tài)
• 1.6. Phụ lục sản phẩm (liệt kê minh chứng các sản phẩm nêu ở Phần III)
• LỜI CAM KẾT

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Trách Nhiệm Xã Hội CSR Trong Du Lịch ĐBSCL

Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) là một điểm đến du lịch hấp dẫn với tiềm năng lớn nhờ tài nguyên thiên nhiên phong phú, văn hóa đặc sắc và khí hậu nhiệt đới. Tuy nhiên, sự phát triển du lịch cũng đặt ra nhiều thách thức về môi trường, xã hội và kinh tế. Trách nhiệm xã hội (CSR) trong du lịch trở nên vô cùng quan trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững của ngành. Việc áp dụng các nguyên tắc CSR giúp bảo vệ môi trường, hỗ trợ cộng đồng địa phương và nâng cao trải nghiệm cho du khách. Nghiên cứu cho thấy, CSR Du lịch Đồng Bằng Sông Cửu Long không chỉ là nghĩa vụ mà còn là lợi thế cạnh tranh, thu hút du khách có ý thức và đóng góp vào sự phát triển kinh tế địa phương. Du lịch sinh thái ĐBSCL cần được đẩy mạnh để bảo vệ môi trường. Cần phải có đánh giá ảnh hưởng của du lịch đến ĐBSCL.

1.1. Khái niệm và vai trò của CSR trong phát triển du lịch

CSR trong du lịch bao gồm các hoạt động mà doanh nghiệp du lịch thực hiện để đóng góp vào sự phát triển kinh tế, xã hội và bảo vệ môi trường. Điều này bao gồm việc sử dụng năng lượng hiệu quả, giảm thiểu chất thải, hỗ trợ cộng đồng địa phương thông qua việc tạo việc làm, mua sắm sản phẩm địa phương và tôn trọng văn hóa địa phương. CSR cũng bao gồm việc cung cấp thông tin chính xác cho du khách, đảm bảo an toàn và bảo vệ quyền lợi của họ. Lợi ích của trách nhiệm xã hội trong du lịch ĐBSCL rất lớn, tạo dựng hình ảnh tích cực, thu hút du khách có ý thức và đóng góp vào sự phát triển bền vững của điểm đến. CSR không chỉ là hoạt động từ thiện, mà là một chiến lược kinh doanh tích hợp.

1.2. Tiềm năng và thách thức của du lịch ĐBSCL gắn liền với CSR

ĐBSCL có tiềm năng lớn để phát triển du lịch bền vững nhờ vào tài nguyên thiên nhiên phong phú và văn hóa đa dạng. Tuy nhiên, các thách thức như ô nhiễm môi trường, biến đổi khí hậu, và sự suy giảm nguồn tài nguyên đòi hỏi sự quan tâm đặc biệt. Tác động của du lịch đến môi trường tự nhiên ĐBSCL là một vấn đề cần được giải quyết bằng các biện pháp CSR hiệu quả. Ngoài ra, cần phải đảm bảo rằng du lịch mang lại lợi ích kinh tế cho cộng đồng địa phương và không gây ra những tác động tiêu cực về xã hội và văn hóa. Du lịch cộng đồng ĐBSCL là một hướng đi tiềm năng, nhưng cần có kế hoạch và quản lý chặt chẽ.

II. Vấn Đề Môi Trường Và Tác Động Đến Du Khách Tại ĐBSCL

Môi trường là yếu tố then chốt trong trải nghiệm du lịch tại ĐBSCL. Tuy nhiên, các vấn đề như ô nhiễm nguồn nước, rác thải và biến đổi khí hậu đang đe dọa nghiêm trọng đến cảnh quan và hệ sinh thái. Tình trạng này không chỉ ảnh hưởng đến sức khỏe của cộng đồng địa phương mà còn tác động tiêu cực đến trải nghiệm của du khách. Nhiều du khách bày tỏ lo ngại về tình trạng ô nhiễm và mong muốn các doanh nghiệp du lịch và chính quyền địa phương có những hành động thiết thực để bảo vệ môi trường. Bảo vệ môi trường trong du lịch ĐBSCL là yếu tố sống còn để duy trì sức hấp dẫn của điểm đến.

2.1. Các vấn đề ô nhiễm môi trường ảnh hưởng đến trải nghiệm du lịch

Ô nhiễm nguồn nước, đặc biệt là các kênh rạch và sông ngòi, là một vấn đề nghiêm trọng tại ĐBSCL. Rác thải nhựa và chất thải công nghiệp không được xử lý đúng cách đã gây ô nhiễm nguồn nước, ảnh hưởng đến hệ sinh thái và làm mất đi vẻ đẹp tự nhiên của vùng. Ngoài ra, biến đổi khí hậu cũng gây ra những tác động tiêu cực như ngập mặn, sạt lở bờ sông, và làm giảm sản lượng nông nghiệp, ảnh hưởng đến cuộc sống của người dân và ngành du lịch. Tác động của du lịch đến cộng đồng địa phương ĐBSCL cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.2. Phản hồi của du khách về các vấn đề môi trường

Nhiều du khách bày tỏ sự thất vọng và lo ngại về tình trạng ô nhiễm môi trường tại ĐBSCL. Họ cho rằng các doanh nghiệp du lịch và chính quyền địa phương cần có những hành động quyết liệt hơn để bảo vệ môi trường. Một số du khách còn sẵn sàng trả thêm tiền cho các tour du lịch thân thiện với môi trường và hỗ trợ các hoạt động bảo tồn. Quan điểm của du khách về CSR trong du lịch ĐBSCL đang ngày càng trở nên quan trọng, thúc đẩy các doanh nghiệp phải hành động.

III. Giải Pháp CSR Cho Du Lịch Bền Vững Tại Đồng Bằng Sông Cửu Long

Để giải quyết các vấn đề môi trường và xã hội, cần có những giải pháp CSR toàn diện và hiệu quả. Các doanh nghiệp du lịch cần chủ động thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường, hỗ trợ cộng đồng địa phương và nâng cao chất lượng dịch vụ. Chính quyền địa phương đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chính sách, tạo điều kiện thuận lợi và giám sát việc thực hiện CSR. Sự hợp tác giữa các bên liên quan là chìa khóa để đảm bảo sự phát triển bền vững của du lịch ĐBSCL. Phát triển du lịch có trách nhiệm ĐBSCL là mục tiêu chung cần hướng đến.

3.1. Các biện pháp giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường

Các doanh nghiệp du lịch có thể giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường bằng cách sử dụng năng lượng tái tạo, giảm thiểu chất thải, tái chế và xử lý chất thải đúng cách. Họ cũng có thể tham gia vào các hoạt động bảo tồn thiên nhiên, như trồng cây, dọn dẹp rác thải và bảo vệ các loài động vật hoang dã. Du lịch xanh ĐBSCL là một xu hướng tiềm năng, cần được khuyến khích và hỗ trợ. Cần có các biện pháp cụ thể để giảm thiểu tác động của du lịch đến môi trường tự nhiên.

3.2. Hỗ trợ và phát triển cộng đồng địa phương thông qua du lịch

Du lịch có thể đóng góp vào sự phát triển kinh tế của cộng đồng địa phương bằng cách tạo việc làm, mua sắm sản phẩm địa phương và hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ. Các doanh nghiệp du lịch cũng có thể tham gia vào các hoạt động xã hội, như xây dựng trường học, trạm y tế và cung cấp nước sạch cho người dân. Phát triển kinh tế địa phương thông qua du lịch ĐBSCL là một mục tiêu quan trọng. Cần phải đảm bảo rằng du lịch mang lại lợi ích thực sự cho cộng đồng địa phương.

IV. Hướng Dẫn Du Khách Tiêu Dùng Có Trách Nhiệm Tại ĐBSCL

Du khách đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy du lịch bền vững. Bằng cách lựa chọn các tour du lịch thân thiện với môi trường, mua sắm sản phẩm địa phương và tôn trọng văn hóa địa phương, du khách có thể góp phần vào sự phát triển kinh tế và xã hội của ĐBSCL. Du khách cũng nên ý thức về việc giảm thiểu chất thải, tiết kiệm năng lượng và nước, và tuân thủ các quy định của địa phương. Du khách có trách nhiệm tại ĐBSCL sẽ tạo ra những tác động tích cực cho cộng đồng và môi trường.

4.1. Lựa chọn các tour du lịch và dịch vụ thân thiện với môi trường

Du khách nên tìm hiểu kỹ thông tin về các tour du lịch và dịch vụ trước khi quyết định lựa chọn. Ưu tiên các tour du lịch được chứng nhận về du lịch bền vững, sử dụng các phương tiện giao thông thân thiện với môi trường và hỗ trợ các hoạt động bảo tồn thiên nhiên. Cần phải có các tiêu chuẩn và chứng nhận du lịch bền vững ĐBSCL để du khách dễ dàng lựa chọn.

4.2. Tiêu dùng các sản phẩm địa phương và tôn trọng văn hóa

Mua sắm các sản phẩm địa phương không chỉ giúp hỗ trợ kinh tế cho cộng đồng mà còn mang đến cho du khách những trải nghiệm văn hóa độc đáo. Du khách nên tìm hiểu về văn hóa và phong tục tập quán của địa phương, tôn trọng người dân và tránh những hành vi gây ảnh hưởng tiêu cực đến văn hóa địa phương. Văn hóa địa phương và du lịch ĐBSCL có mối quan hệ mật thiết, cần được bảo tồn và phát huy.

V. Nghiên Cứu Về Ảnh Hưởng Của CSR Đến Ý Định Quay Lại ĐBSCL

Nghiên cứu cho thấy rằng CSR có tác động tích cực đến hình ảnh điểm đến và ý định quay lại của du khách tại ĐBSCL. Du khách có xu hướng đánh giá cao các doanh nghiệp du lịch và điểm đến quan tâm đến CSR và sẵn sàng quay lại trong tương lai. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng các yếu tố như bảo vệ môi trường, hỗ trợ cộng đồng địa phương và nâng cao chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách. Đánh giá ảnh hưởng của du lịch đến ĐBSCL là rất quan trọng để có những điều chỉnh phù hợp.

5.1. Kết quả nghiên cứu thực nghiệm về tác động của CSR

Nghiên cứu đã khảo sát 507 du khách tại các điểm đến du lịch ở Đồng bằng sông Cửu Long. Kết quả cho thấy 7 yếu tố ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến và ý định quay lại của du khách bao gồm (1) trách nhiệm đối với thiên tai, dịch bệnh; (2) trách nhiệm đối với du khách; (3) trách nhiệm đối với hoạt động kinh tế - xã hội; (4) trách nhiệm đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ; (5) trách nhiệm trách nhiệm đối với môi trường; (6) trách nhiệm đối với con người; (7) trách nhiệm của các doanh nghiệp tham gia chuỗi cung ứng tại điểm đến.

5.2. Hàm ý quản trị từ kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu đưa ra một số hàm ý quản lý liên quan đến DSR nhằm nâng cao hình ảnh điểm đến và nâng cao ý định quay lại các điểm đến của du khách tại các điểm đến ở Đồng bằng sông Cửu Long. Doanh nghiệp nên tập trung vào các hoạt động CSR liên quan đến bảo vệ môi trường, hỗ trợ cộng đồng địa phương và nâng cao chất lượng dịch vụ để tạo dựng hình ảnh tích cực và thu hút du khách quay lại.

VI. Tương Lai Phát Triển Du Lịch Bền Vững Có Trách Nhiệm Ở ĐBSCL

Du lịch bền vững và có trách nhiệm là xu hướng tất yếu của tương lai. ĐBSCL cần tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động CSR, xây dựng các chính sách hỗ trợ và khuyến khích các doanh nghiệp du lịch thực hiện CSR. Cần có sự tham gia của tất cả các bên liên quan, từ chính quyền địa phương, doanh nghiệp du lịch đến cộng đồng địa phương và du khách, để đảm bảo sự phát triển bền vững của ngành du lịch. Mô hình du lịch có trách nhiệm tại ĐBSCL cần được nhân rộng và phát triển.

6.1. Các xu hướng mới trong du lịch bền vững

Du lịch xanh, du lịch cộng đồng, du lịch trải nghiệm và du lịch chữa lành là những xu hướng mới đang ngày càng được ưa chuộng. ĐBSCL cần tận dụng những xu hướng này để phát triển các sản phẩm du lịch độc đáo và hấp dẫn, đồng thời đảm bảo tính bền vững và có trách nhiệm. Du lịch sinh thái ĐBSCL cần được đầu tư và phát triển để đáp ứng nhu cầu của du khách.

6.2. Vai trò của chính sách và sự hợp tác trong phát triển bền vững

Chính sách đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng và thúc đẩy du lịch bền vững. Chính quyền địa phương cần xây dựng các chính sách khuyến khích các doanh nghiệp du lịch thực hiện CSR, hỗ trợ các hoạt động bảo tồn thiên nhiên và phát triển cộng đồng. Sự hợp tác giữa các bên liên quan là chìa khóa để đảm bảo sự thành công của các chính sách này. Trách nhiệm của doanh nghiệp du lịch tại ĐBSCL cần được quy định rõ ràng và thực thi nghiêm túc.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN cứu. Lý do nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu.

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể. Câu hỏi nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

Đối tượng nghiên cứu. Đối tượng khảo sát. Phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu.

Nghiên cứu định tính. Nghiên cứu định lượng sơ bộ. Nghiên cứu định lượng chính thức. Ý nghĩa của đề tài.

Kết cấu của đề tài. Cơ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu. Các khái niệm có liên quan. Trách nhiệm xã hội của điểm đến.

Hình ảnh điểm đến. Ý định quay lại. Lý thuyết li ên quan. Lý thuyết về Trách nhiệm xã hội của Caroll (1991).

Lý thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action). Lược khảo một số nghiên cứu có liên quan đến đề tài. Nghiên cứu nước ngoài. Nghiên cứu trong nước.

Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết. Các yếu tổ ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến và tăng ý định quay lại của du khách. Mô hình nghiên cứu đề xuất. THIẾT KE NGHIÊN cứu.

Quy trình nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Nghiên cứu định tính. Nghiên cứu định lượng sơ bộ.

Nghiên cứu định lượng chính thức. KET QUẢ NGHIEN cứu. Giới thiệu tổng quan về du lịch du lịch các tỉnh ĐBSCL. Vị trí địa lý, khí hậu.

Tài nguyên du lịch tự nhiên. Tiềm năng phát triển du lịch khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long. Phân tích kết quả nghiên cứu. Thống kê mô tả mẫu.

Ket quả kiểm định độ tin cậy thang đo chính thức. Ket quả phân tích nhân tố khám phá (EFA). Phân tích nhân tố khẳng định CFA. Kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết.

Thảo luận kết quả nghiên cứu. KÉT LUẠN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ. Các hàm ý quản trị. Trách nhiệm xã hội đối với thiên tai, dịch bệnh.

Trách nhiệm xã hội đối với du khách. Trách nhiệm xã hội đối với các hoạt động kinh tế - xã hội. Trách nhiệm xã hội đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Trách nhiệm xã hội đối với môi trường.

Trách nhiệm xã hội đối với con người. Trách nhiệm của doanh nghiệp tham gia chuỗi cung ứng tại điểm đến. 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 108 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thang đotrách nhiệm với môi trường.2 Thang đotrách nhiệm với các hoạt động kinh tế - xã hội.3 Thang đotrách nhiệm vói con người.4 Thang đotrách nhiệm vói du khách.5 Thang đotrách nhiệm với chất lượng sản phẩm và dịch vụ.6 Thang đotrách nhiệm với thiên tai, dịch bệnh.7 Thang đotrách nhiệm của doanh nghiệp tham gia chuỗi cung ứng tại điểm đến.8 Thang đo hình ảnh điểm đến.9 Thang đo ý định quay lại.10 Két quả kiểm định độ tin cậy lần 1 của thang đo trách nhiệm với môi trường.11 Kết quả kiếm định độ tin cậy lần 2 của thang đo trách nhiệm vói môi trường.12 Kết quả kiểm định độ tin cậy lần 1 thang đo trách nhiệm vói các hoạt động kinh tế - xã hội.13 Kết quả kiểm định độ tin cậy lần 2 thang đo trách nhiệm với các hoạt động kinh tế - xã hội.14 Kết quả kiểm định độ tin cậy lần 1 thang đo trách nhiệm với con người35 Bảng 3.15 Ket quả kiểm định độ tin cậy lần 2 thang đo trách nhiệm vói con người36 Bảng 3.16 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo trách nhiệm du khách.17 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo trách nhiệm vói chất lượng sản phẩm và dịch vụ.18 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo trách nhiệm vói thiên tai, dịch bệnh.19 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo trách nhiệm của doanh nghiệp tham gia chuỗi cung ứng tại điểm đến.20 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo hình ảnh điểm đến.21 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo ý định quaylại.1 Danh sách 44 điểm du lịch tiêu biểu tại ĐBSCL.2 Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo.3 Kết quả xoay nhân tố cho biến độc lập.4 Kết quả xoay nhân tố cho biến phụ thuộc.5 Kết quả kiếm định giá trị phân biệt giữa các biến trong thang đo trách nhiệm xã hội đối với môi trường.6 Kết quả kiểm định giá trị phân biệt giữa các biến trong thang đo trách nhiệm đối với các hoạt động kinh tế - xã hội.7 Kết quả kiểm định giá trị phân biệt giữa các biến trong thang đo trách nhiệm đối vói con người.8 Kết quả kiểm định giá trị phân biệt giữa các biến trong thang đo trách nhiệm đối vói du khách.9 Kết quả kiểm định giá trị phân biệt giữa các biến trong thang đo trách nhiệm đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ.10 Kết quả kiểm định giá trị phân biệt giữa các biến trong thang đo trách nhiệm đối với thiên tai, dịch bệnh.11 Kết quả kiểm định giá trị phân biệt giữa các biến trong thang đo trách nhiệm đối của doanh nghiệp tham gia chuỗi cung ứng tại điểm đến.12 Kết quả kiểm định giá trị phân biệt giữa các biến trong thang đo hình ảnh điểm đến.13 Ket quả kiểm định giá trị phân biệt giữa các biến trong thang đo ý định quay lại.14 Kết quả kiểm định giá trị phân biệt giữa các yếu tố trong mô hình tới hạn .15 Kết quả ước lượng (chuẩn hóa) mối quan hệ nhân quả của mô hình.16 Kết quả ước lượng bang Bootstrap vói N=1000 (chuẩn hóa).17 Hệ số hồi quy của mô hình nghiên cứu chính thức.1 Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến hình ảnh điểm đến.2 Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định quay lại.3 Giá trị trung bình của trách nhiệm đối với thiên tai, dịch bệnh.4 Giá trị trung bình của trách nhiệm đối vói du khách.5 Giá trị trung bình của trách nhiệm đối vói hoạt động kinh tế - xã hội.6 Giá trị trung bình của trách nhiệm đối với sản phẩm và dịch vụ.7 Giá trị trung bình của trách nhiệm đối với môi trường.8 Giá trị trung bình của trách nhiệm đối với con người.9 Giá trị trung bình trách nhiệm của doanh nghiệp tham gia chuỗi cung ứng tại điểm đến.

89 DANH MỤC CÁC HÌNH, sơ ĐỒ Hình 2.1 Tháp trách nhiệm xã hội Caroll.2 Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action).3 Mô hình nghiên cứu đề xuất.1 Co cấu độ tuổi.2 Co cấu về giới tính.3 Co cấu về thu nhập.4 Kết quả CFA (chuẩn hóa) của thang đo trách nhiệm xã hội đối với môi trường.5 Kết quả CFA (chuẩn hóa) của thang đo trách nhiệm đối vói các hoạt động kinh tế - xã hội.6 Kết quả CFA (chuẩn hóa) của thang đo trách nhiệm đối vói con người .7 Kết quả CFA (chuẩn hóa) của thang đo trách nhiệm đối với du khách.8 Kết quả CFA (chuẩn hóa) của thang đo trách nhiệm đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ.9 Kết quả CFA (chuẩn hóa) của thang đo trách nhiệm đối với thiên tai, dịch bệnh.10 Kết quả CFA (chuẩn hóa) của thang đo trách nhiệm của doanh nghiệp tham gia chuỗi cung ứng tại điểm đến.11 Kết quả CFA (chuẩn hóa) của thang đo hình ảnh điểm đến.12 Kết quả CFA (chuẩn hóa) của thang đo ý định quay lại.13 Kết quả CFA mô hình tới hạn.14 Kết quả SEM (chuẩn hóa) của mô hình nghiên cứu. 73 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DN Doanh nghiệp DLST Du lịch sinh thái ĐBSCLĐồng Bằng Sông Cửu Long EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin NLCT Năng lực cạnh tranh PAF Principal Axis Factoring DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 01: Dàn bài phỏng vấn chuyên gia hoàn thiện mô hình nghiên cứu và xây dựng thang đo Phụ lục 02: Danh sách chuyên gia đã tham gia phỏng vấn Phụ lục 03: Phiếu khảo sát so bộ. Phụ lục 04: Phiếu khảo sát chính thức. Phụ lục 05: Kết quả phân tích định lượng.

TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN cứu 1. Lý do nghiên cứu Trong bối cảnh hội nhập quốc tế mạnh mẽ như hiện nay, toàn cầu hóa và địa phưong hóa về du lịch đang là xu hướng phát triển của thế giới. Việt Nam cũng được xem là một trong những quốc gia có tiềm năng du lịch lớn vói nhiều điểm đến du lịch hấp dẫn được du khách trong và ngoài nước biết đến. Trong vài năm gần đây, Việt Nam đã có sự gia tăng mạnh về số lượng khách du lịch trong và ngoài nước, tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm là 25% trong giai đoạn 2015 -2019 (Tổng cục du lịch, 2019).

Đặc biệt, tháng 1 năm 2020, Việt Nam lần đầu tiên đón 2 triệu lượt khách quốc tế trong 1 tháng, đã trở thành một trong 10 quốc gia có ngành du lịch phát triển nhanh nhất thế giới (Tổng cục du lịch, 2020). Một trong những điểm tham quan nổi tiếng ỏ Việt Nam, Đồng Bằng Sông Cửu Long (ĐBSCL) được xem là một trong những điểm đến được yêu thích trên bản đồ du lịch quốc gia. ĐBSCL bao gồm 13 tỉnh, thành: cần Thơ, An Giang, Đồng Tháp, Tiền Giang, Vĩnh Long, Ben Tre, Trà Vinh, Sóc Trăng, Hậu Giang, Bạc Liêu, Cà Mau và Kiên Giang. Vị trí ĐBSCL rất thuận lợi cho phát triển kinh tế xã hội, giáp Campuchia, Vịnh Thái Lan, Biển Đông và khu vực Đông Nam Bộ của Việt Nam.

ĐBSCL có nhiều tiềm năng và lợi thế để phát triển du lịch bởi có nguồn tài nguyên phong phú về con người, môi trường tự nhiên và các điểm hấp dẫn về văn hóa như: khí hậu nhiệt đới, vùng sông nước hữu tình và nền văn hóa đặc sắc của cộng đồng 4 dân tộc anh em Kinh, Hoa, Chăm, Khmer. Ngoài ra, ĐBSCL có bờ biển dài 700 km, kênh đào dài 28.000 km, 3 khu dự trữ sinh quyển, 5 vườn quốc gia, 3 khu bảo tồn thiên nhiên, 3 khu quản lý loài, 7 khu quản lý sinh cảnh và 1 khu rừng nghiên cứu thực nghiệm. Tuy nhiên, kể từ tháng 2 năm 2020, đại dịch Covid-19 đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến sự phát triển của ngành du lịch tại Việt Nam nói chung và ĐBSCL nói riêng. Lượng khách đến ĐBSCL giảm rất lớn trong năm 2020, cụ thể cần Thơ trên 50%, Sóc Trăng giảm gần 27,8%, An Giang giảm 70% và các tỉnh khác ở ĐBSCL cũng giảm từ 30% đến 50% (Tổng cục du lịch, 2020).

Hiện nay, đã có nhiều nghiên cứu về các yếu tố trách nhiệm xã hội của điểm đến (DSR) ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến và ý định quay lại của du khách. Tuy 2 nhiên, chưa có nghiên cứu nào nghiên cứu ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến hình ảnh điểm đến và ý định quay lại của du khách tại khu vực ĐBSCL. Để vực dậy ngành du lịch, ĐBSCL phải gắn kết chặt chẽ với du lịch sinh thái và các loại hình du lịch gắn vói bảo vệ môi trường, an toàn điểm đến. Sau đại dịch COVID-19, du khách có xu hướng quan tâm nhiều hơn đến các điểm đến an toàn, có trách nhiệm với du khách, môi trường vệ sinh và trong lành.