Luận văn tốt nghiệp: Tối ưu hoạt động marketing mix tại công ty TNHH Madg Huế

• Tác giả: Phạm Thị Thanh Nhàn
• Người hướng dẫn: Ths. Hồ Sỹ Minh
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Tối ưu hoạt động marketing mix tại công ty TNHH Madg Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2016 - 2020
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING
• 1.1. Tổng quan về Marketing và marketing mix
• 1.1.1. Khái niệm
• 1.1.2. Marketing-mix là gì?
• 1.2. Vai trò, chức năng
• 1.2.1. Vai trò, chức năng của Marketing
• 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing-mix trong doanh nghiệp
• 1.4. Các công cụ trong marketing hỗn hợp
• 1.5. Tổng quan về thương mại
• 1.5.1. Khái niệm về thương mại
• 1.5.2. Kinh doanh thương mại
• 1.6. Tổng quan về dịch vụ
• 1.6.1. Thế nào là dịch vụ?
• 1.6.2. Đặc trưng của dịch vụ
• 1.7. Tổng quan về dịch vụ và ngành kinh doanh cà phê
• 1.7.1. Tình hình ngành kinh doanh cà phê tại Việt Nam
• 1.7.2. Tình hình kinh doanh tại Huế
• 1.8. Các công trình nghiên cứu liên quan
• 1.8.1. Nghiên cứu quốc tế
• 1.8.2. Nghiên cứu trong nước
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MADG HUẾ
• 2.1. Tổng quan về công ty TNHH MADG
• 2.1.1. Giới thiệu chung về công ty. Cơ cấu tổ chức quản lý
• 2.1.2. Tình hình lao động
• 2.1.3. Báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty
• 2.1.4. Bảng cân đối kế toán. Thực trạng hoạt động Marketing tại công ty
• 2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến marketing-mix trong kinh doanh thương mại, dịch vụ của công ty TNHH MADG
• 2.2.1. Môi trường vi mô
• 2.2.2. Môi trường vĩ mô
• 2.3. Đánh giá cảm nhận của khách hàng đối với hoạt động Marketing của công ty TNHH MADG
• 2.3.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 2.3.2. Kết quả điều tra
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY
• 3.1. Phân tích mô hình SWOT
• 3.2. Thách thức (Threats)
• 3.3. Các đề xuất, giải pháp
• 3.3.1. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
• 3.3.2. Con người
• 3.3.3. Quy trình dịch vụ
• 3.3.4. Các yếu tố hữu hình
• PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.4.2. Phương pháp phân tích số liệu
• 1.5. Kết cấu khóa luận
• PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Đối với công ty TNHH MADG
• 3.2. Đối với cơ quan quản lý nhà nước
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về Marketing và marketing mix

Trong bối cảnh kinh tế hiện đại, marketing mix đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả. Marketing không chỉ đơn thuần là việc bán hàng mà còn là quá trình nghiên cứu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Theo Philip Kotler, marketing mix là tập hợp các yếu tố mà doanh nghiệp sử dụng để tạo ra phản ứng mong muốn từ thị trường. Các yếu tố này bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Đặc biệt, trong ngành dịch vụ, mô hình marketing mix cần được mở rộng với ba yếu tố bổ sung: quy trình, con người và bằng chứng vật lý. Điều này giúp doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hoạt động marketing của mình, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.

1.1 Khái niệm về Marketing

Marketing là một hoạt động nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng và xã hội. Theo Hiệp hội Marketing Mỹ, marketing là quá trình sáng tạo, truyền thông và trao đổi sản phẩm. Điều này cho thấy rằng marketing không chỉ là việc bán hàng mà còn là việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Sự phát triển của công nghệ thông tin đã làm thay đổi cách thức mà doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng. Việc sử dụng các kênh online để quảng bá sản phẩm ngày càng trở nên phổ biến, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

II. Thực trạng hoạt động marketing tại công ty TNHH Madg Huế

Công ty TNHH Madg Huế đã triển khai nhiều hoạt động marketing nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu và tăng trưởng doanh thu. Tuy nhiên, thực trạng cho thấy rằng các hoạt động marketing mix của công ty vẫn còn nhiều hạn chế. Đặc biệt, việc phân phối sản phẩm chưa được tối ưu, dẫn đến việc khách hàng khó tiếp cận sản phẩm. Đánh giá từ khách hàng cho thấy rằng họ chưa hài lòng với chất lượng dịch vụ và sự đa dạng của sản phẩm. Điều này cho thấy rằng công ty cần phải cải thiện các yếu tố trong marketing mix để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường.

2.1 Đánh giá cảm nhận của khách hàng

Kết quả khảo sát cho thấy rằng khách hàng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm của công ty TNHH Madg Huế, nhưng lại không hài lòng với dịch vụ khách hàng. Nhiều khách hàng cho rằng quy trình phục vụ còn chậm và thiếu chuyên nghiệp. Điều này ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng và có thể dẫn đến việc họ không quay lại sử dụng dịch vụ. Công ty cần phải chú trọng đến việc đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình phục vụ để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

III. Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty TNHH Madg Huế

Để tối ưu hóa hoạt động marketing mix, công ty TNHH Madg Huế cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, công ty nên tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và quy trình phục vụ. Việc đào tạo nhân viên và nâng cao kỹ năng giao tiếp sẽ giúp tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Thứ hai, công ty cần đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Cuối cùng, việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại để quảng bá sản phẩm sẽ giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.

3.1 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp

Công ty TNHH Madg Huế cần xây dựng một chiến lược xúc tiến hỗn hợp hiệu quả, bao gồm quảng cáo, khuyến mãi và quan hệ công chúng. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội để quảng bá sản phẩm sẽ giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng. Đồng thời, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao nhận thức về thương hiệu của công ty.