An ninh khách sạn: Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam

Khám phá tiêu chuẩn an ninh khách sạn và kỹ năng nghề du lịch cơ bản tại Việt Nam, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị khách sạn
• Đề tài: Tiêu chuẩn an ninh khách sạn trong ngành du lịch Việt Nam
• Loại tài liệu: tiểu luận
• Năm xuất bản: 2008
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• 1. Giới thiệu Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam (VTOS) Nghiệp vụ An ninh khách sạn
• 1.1. Thông tin chung
• 1.2. Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam
• 1.3. Bảng kỹ năng nghề
• 1.4. Cách sử dụng Tiêu chuẩn VTOS
• 2. Tiêu chuẩn VTOS Nghiệp vụ An ninh khách sạn
• 2.1. Tóm tắt công việc, chức danh và danh mục công việc
• 2.2. Kế hoạch liên hoàn các công việc và phần việc
• 2.3. Nội dung các công việc và phần việc
• 3. Các kỹ năng điện thoại
• 3.1. Các thiết bị phòng cháy chữa cháy
• 3.2. Cách chào khách của khách sạn chữa cháy
• 3.3. Bảng ngữ âm chữ cái quốc tế
• 3.4. Trả lời điện thoại phòng cháy chữa cháy
• 3.5. Các số máy lẻ
• 3.6. Công việc và trách nhiệm của các bộ phận trong khách sạn
• 3.7. Chuyển cuộc gọi đến bộ phận khác
• 3.8. Đề cuộc gọi ở chế độ chờ
• 3.9. Ghi lại lời nhắn
• 4. Phần việc kỹ năng
• 4.1. Các chất cần được kiểm tra
• 4.2. Các khu vực công cộng và khu vực
• 4.3. Những người/vật thể đáng ngờ
• 4.4. Kiểm tra các khu vực trong khách sạn
• 4.5. Ghi chép việc tuần tra
• 4.6. Xử lý với các cửa buồng để mở
• 5. Xử lý mất mát, hư hỏng, tội phạm hoặc tai nạn
• 5.1. Số cứu y tế
• 5.2. Kiểm tra và bảo vệ hiện trường
• 5.3. Phỏng vấn nạn nhân đồng phục và trang phục
• 5.4. Phỏng vấn nhân chứng
• 5.5. Ghi lại vụ việc
• 5.6. Kiểm soát
• 6. Xử lý các chất cần được kiểm soát
• 6.1. Các chất cần được kiểm tra
• 6.2. Ghi chép các vật tìm thấy bỏ đầm
• 6.3. Thông báo cho người và đơn vị có
• 7. Xử lý khi có người chết trong khách sạn
• 7.1. Ân chuông báo động
• 7.2. Kiểm tra buồng khách/khu vực
• 7.3. Ghi lại sự việc
• 8. Kiểm tra các thiết bị phòng cháy chữa cháy
• 8.1. Kiểm tra các thiết bị phòng cháy chữa cháy
• 8.2. Ghi chép việc kiểm tra các thiết bị
• 9. Đối phó với hỏa hoạn
• 9.1. Ân chuông báo cháy
• 9.2. Sơ tán khỏi khách sạn
• 10. Xử lý đe dọa đánh bom
• 10.1. Xử lý cuộc gọi
• 10.2. Báo cáo về cuộc gọi
• 10.3. Sơ tán khỏi khách sạn
• 11. Xử lý với người không có thẩm quyền
• 11.1. Đăng ký khách
• 11.2. Tiếp cận những người không có
• 11.3. Ghi lại sự việc
• 12. Kiểm tra tổ trang của phần việc kỹ năng nhân viên
• 12.1. Kiểm tra tổ trang tại loại ra dành cho
• 12.2. Kiểm tra tổ trang tại loại ra dành cho nhân viên – Không vi phạm
• 12.3. Kiểm tra tổ trang tại loại ra dành cho
• 12.4. Kiểm tra tổ trang tại loại ra dành cho khách sạn nhân viên – Tổ chức cho kiểm tra
• 12.5. Kiểm tra tủ có khóa dành cho
• 12.6. Kiểm tra tủ có khóa dành cho nhân
• 12.7. Kiểm tra tủ có khóa dành cho nhân viên – Có vi phạm
• 13. Kiểm soát thiết bị ra/vào khách sạn
• 13.1. Thiết bị mang ra
• 13.2. Thiết bị mang vào
• 14. Kiểm soát người ra vào
• 14.1. Thẻ nhận dạng nhân viên
• 14.2. Kiểm tra thẻ nhận dạng nhân viên
• 14.3. Nhân viên làm việc không thường xuyên
• 14.4. Kiểm soát sự ra vào của các nhà cung cấp, khách đến thăm và nhân viên làm việc không thường xuyên
• 15. Kiểm soát rác
• 15.1. Kiểm tra rác
• 15.2. Ghi lại tài sản/nhà vật tìm thấy
• 16. Kiểm soát chìa khóa
• 16.1. Bàn giao chìa khóa
• 16.2. Tiếp nhận chìa khóa
• 16.3. Chìa khóa thất lạc và tìm thấy
• 16.4. An ninh về chìa khóa thẩm quyền
• 17. Kiểm tra tổ trang của phần việc kỹ năng nhân viên
• 17.1. Cấp các đồ vật trong kho
• 17.2. Ghi chép việc mở kho
• 18. Kiểm soát các loại xe ra/vào khách sạn
• 18.1. Kiểm soát các loại xe vào khách sạn nhân viên – Có vi phạm
• 18.2. Kiểm soát các loại xe ra khỏi
• 19. Chăm sóc khách hàng nhân viên
• 19.1. Xử lý yêu cầu của khách viên – Không vi phạm
• 19.2. Xử lý phản nàn của khách
• 20. Kết thúc ca làm việc
• 20.1. Danh mục kiểm tra trong ca làm việc
• 20.2. Bàn giao ca làm việc

Tóm tắt

I. Tổng quan về tiêu chuẩn an ninh khách sạn trong ngành du lịch Việt Nam

Tiêu chuẩn an ninh khách sạn là một yếu tố quan trọng trong ngành du lịch Việt Nam. Nó không chỉ đảm bảo an toàn cho khách hàng mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ. Các tiêu chuẩn này được xây dựng dựa trên các quy định quốc tế và nhu cầu thực tế của ngành du lịch. Việc áp dụng các tiêu chuẩn này giúp các khách sạn tạo dựng được lòng tin từ phía khách hàng, đồng thời nâng cao hình ảnh của ngành du lịch Việt Nam trên trường quốc tế.

1.1. Khái niệm về tiêu chuẩn an ninh khách sạn

Tiêu chuẩn an ninh khách sạn bao gồm các quy định và hướng dẫn nhằm bảo vệ an toàn cho khách hàng và tài sản của họ. Điều này bao gồm việc kiểm soát ra vào, giám sát an ninh và xử lý các tình huống khẩn cấp.

1.2. Vai trò của tiêu chuẩn an ninh trong ngành du lịch

Tiêu chuẩn an ninh đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ khách hàng và tài sản. Nó giúp giảm thiểu rủi ro và tạo ra môi trường an toàn cho du khách, từ đó nâng cao trải nghiệm du lịch.

II. Những thách thức trong việc thực hiện tiêu chuẩn an ninh khách sạn

Việc thực hiện tiêu chuẩn an ninh khách sạn gặp nhiều thách thức. Đầu tiên, sự thiếu hụt nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao trong lĩnh vực an ninh là một vấn đề lớn. Thứ hai, nhiều khách sạn vẫn chưa đầu tư đủ vào công nghệ an ninh hiện đại. Cuối cùng, việc nâng cao nhận thức về an ninh trong đội ngũ nhân viên cũng là một thách thức không nhỏ.

2.1. Thiếu hụt nguồn nhân lực chuyên môn

Nhiều khách sạn gặp khó khăn trong việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên an ninh có trình độ. Điều này dẫn đến việc không thể thực hiện đầy đủ các tiêu chuẩn an ninh cần thiết.

2.2. Đầu tư vào công nghệ an ninh

Nhiều khách sạn chưa đầu tư vào các thiết bị công nghệ an ninh hiện đại như camera giám sát, hệ thống báo động, dẫn đến việc khó khăn trong việc kiểm soát an ninh.

III. Phương pháp nâng cao tiêu chuẩn an ninh khách sạn hiệu quả

Để nâng cao tiêu chuẩn an ninh khách sạn, cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Đầu tiên, việc đào tạo nhân viên về an ninh là rất quan trọng. Thứ hai, đầu tư vào công nghệ an ninh hiện đại sẽ giúp cải thiện khả năng giám sát. Cuối cùng, cần có các chính sách an ninh rõ ràng và cụ thể.

3.1. Đào tạo nhân viên về an ninh

Đào tạo nhân viên về các quy trình an ninh và cách xử lý tình huống khẩn cấp là rất cần thiết. Điều này giúp họ tự tin hơn trong việc bảo vệ khách hàng và tài sản.

3.2. Đầu tư vào công nghệ hiện đại

Sử dụng các thiết bị công nghệ như camera giám sát và hệ thống báo động sẽ giúp nâng cao hiệu quả an ninh. Điều này cũng giúp phát hiện và xử lý các tình huống nhanh chóng hơn.

IV. Ứng dụng thực tiễn của tiêu chuẩn an ninh trong khách sạn

Việc áp dụng tiêu chuẩn an ninh trong khách sạn đã mang lại nhiều lợi ích. Các khách sạn có tiêu chuẩn an ninh cao thường thu hút được nhiều khách hàng hơn. Hơn nữa, việc này cũng giúp giảm thiểu rủi ro và tổn thất cho khách sạn. Các nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho dịch vụ an ninh tốt.

4.1. Lợi ích từ việc áp dụng tiêu chuẩn an ninh

Khách sạn có tiêu chuẩn an ninh cao thường thu hút được nhiều khách hàng hơn, từ đó tăng doanh thu. Điều này cũng giúp xây dựng thương hiệu và uy tín cho khách sạn.

4.2. Kết quả nghiên cứu về an ninh khách sạn

Nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho dịch vụ an ninh tốt. Điều này chứng tỏ rằng an ninh là một yếu tố quan trọng trong quyết định lựa chọn khách sạn của du khách.

V. Kết luận và tương lai của tiêu chuẩn an ninh khách sạn

Tiêu chuẩn an ninh khách sạn sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch Việt Nam. Với sự phát triển của công nghệ, các khách sạn cần cập nhật và nâng cao tiêu chuẩn an ninh của mình. Tương lai của ngành du lịch sẽ phụ thuộc vào khả năng đảm bảo an toàn cho khách hàng.

5.1. Tương lai của tiêu chuẩn an ninh

Với sự phát triển của công nghệ, tiêu chuẩn an ninh sẽ ngày càng được nâng cao. Các khách sạn cần phải thích ứng với những thay đổi này để đảm bảo an toàn cho khách hàng.

5.2. Vai trò của công nghệ trong an ninh khách sạn

Công nghệ sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao tiêu chuẩn an ninh. Việc áp dụng các thiết bị hiện đại sẽ giúp cải thiện khả năng giám sát và xử lý tình huống khẩn cấp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TI£U CHUÈN Kü N¡NG NGHÒ DU LÞCH VIÖT NAM nGHIÖP Vô an ninh kh¸ch s¹n C¸c tiªu chuÈn VTOS lµ mét trong nh÷ng kÕt qu¶ chÝnh cña dù ¸n, ®­îc x©y dùng cho 13 nghÒ ë tr×nh ®é c¬ b¶n nh­ sau: NGHIEÄP VUÏ AN NINH KHAÙCH SAÏN NGHIEÄP VUÏ ÑAÏI LYÙ LÖÕ HAØNH TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHEÀ NGHIEÄP VUÏ LEà TAÂN NGHIEÄP VUÏ ÑIEÀU HAØNH TOUR DU LÒCH VIEÄT NAM NGHIEÄP VUÏ BUOÀNG NGHIEÄP VUÏ ÑAËT GIÖÕ CHOà LÖÕ HAØNH AN NINH KHÁCH SẠN Vietnam Tourism Occupational Skills NGHIEÄP VUÏ NHAØ HAØNG NGHIEÄP VUÏ HÖÔÙNG DAÃN DU LÒCH Standards KYÕ THUAÄT CHEÁ BIEÁN MOÙN AÊN AÂU KYÕ THUAÄT LAØM BAÙNH AÂU KYÕ THUAÄT CHEÁ BIEÁN MOÙN AÊN VIEÄT NAM TRÌNH ÑOÄ CÔ BAÛN NGHIEÄP VUÏ ÑAËT GIÖÕ BUOÀNG KHAÙCH SAÏN NGHIEÄP VUÏ QUAÛN LYÙ KHAÙCH SAÏN NHOÛ TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHEÀ DU LÒCH VIEÄT NAM NGHIEÄP VUÏ AN NINH KHAÙCH SAÏN TRÌNH ÑOÄ CÔ BAÛN CÔ QUAN PHAÙT HAØNH DÖÏ AÙN PHAÙT TRIEÅN NGUOÀN NHAÂN LÖÏC DU LÒCH VIEÄT NAM Vaên phoøng Ban quaûn lyù Döï aùn Taàng 2, nhaø 6, khaùch saïn Kim Lieân 2, soá 7 Ñaøo Duy Anh, Haø Noäi, Vieät Nam Tel. [phone] Fax: [phone] Email: hrdt@ hrdtourism.vn Webside: www.vn XUAÁT BAÛN LAÀN THÖÙ NHAÁT 2008 MUÏC LUÏC 1 Giôùi thieäu Tieâu chuaån kyõ naêng ngheà du lòch Vieät Nam (VTOS) Nghieäp vuï An ninh khaùch saïn TRANG 1.1 Thoâng tin chung 4 1.2 Tieâu chuaån kyõ naêng ngheà du lòch Vieät Nam 4 1.3 Baûng kyõ naêng ngheà 4 1.4 Caùch söû duïng Tieâu chuaån VTOS 5 2 Tieâu chuaån VTOS Nghieäp vuï An ninh khaùch saïn 2.1 Toùm taét coâng vieäc, chöùc danh vaø danh muïc coâng vieäc 7 2.2 Keá hoaïch lieân hoaøn caùc coâng vieäc vaø phaàn vieäc 8 2.3 Noäi dung caùc coâng vieäc vaø phaàn vieäc 13 TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHIEÄP VUÏ AN NINH KHAÙCH SAÏN 1 GIÔÙI THIEÄU TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHEÀ DU LÒCH VIEÄT NAM NGHIEÄP VUÏ AN NINH KHAÙCH SAÏN 1 Taøi lieäu tieâu chuaån kyõ naêng ngheà du lòch Vieät Nam (tieâu chuaån VTOS) – Nghieäp vuï an ninh khaùch saïn moâ taû vò trí coâng vieäc cô baûn nhaát cuûa nhaân vieân an ninh/ baûo veä laøm vieäc taïi moät khaùch saïn hoaëc cô sôû löu truù coù traùch nhieäm ngaên ngöøa vaø phaùt hieän caùc nguy cô tieàm aån veà maát maùt döôùi moïi hình thöùc vaø ñöa ra haønh ñoäng xöû lyù thích hôïp. Nghieäp vuï an ninh khaùch saïn ñöôïc thieát keá keát hôïp haøi hoaø vôùi caùc tieâu chuaån quoác teá hieän haønh, ñöôïc ñieàu chænh phuø hôïp vôùi yeâu caàu cuï theå cuûa ngaønh du lòch Vieät Nam vaø coù theå aùp duïng linh hoaït vaøo caùc loaïi hình cô sôû löu truù khaùc nhau. TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHIEÄP VUÏ AN NINH KHAÙCH SAÏN 3 1.1 THOÂNG TIN CHUNG caàn thieát ñöôïc thieát laäp nhaèm giuùp ngöôøi lao ñoäng coù theå thöïc hieän coâng vieäc hieäu quaû trong ñieàu kieän laøm vieäc thoâng thöôøng.

Baûng naøy trình baøy caùc coâng vieäc ôû trình ñoä cô baûn vaø ñöôïc chia thaønh Döï aùn Phaùt trieån nguoàn nhaân löïc Du lòch Vieät Nam laø keát quaû cuûa Hieäp ñònh taøi chính giöõa Lieân minh a/ Phaàn vieäc kyõ naêng vaø b/ Phaàn vieäc kieán thöùc. Chaâu AÂu vaø Chính phuû Vieät Nam. Phaàn vieäc kyõ naêng moâ taû nhöõng gì maø ngöôøi lao ñoäng phaûi laøm, qua ñoù giuùp hoï thöïc hieän toát coâng Muïc tieâu toång theå cuûa Döï aùn nhaèm “naâng caáp tieâu chuaån vaø chaát löôïng nguoàn nhaân löïc ngaønh du vieäc. Phaàn vieäc kieán thöùc ñeà caäp ñeán kieán thöùc boå sung hay lyù thuyeát maø ngöôøi lao ñoäng ôû trình ñoä lòch Vieät Nam, giuùp Chính phuû vaø ngaønh duy trì chaát löôïng vaø soá löôïng ñaøo taïo sau khi döï aùn keát cô baûn caàn coù ñeå thöïc hieän coâng vieäc moät caùch chính xaùc.

Cuï theå hôn laø naâng cao vaø coâng nhaän kyõ naêng phuïc vuï cuûa ngöôøi lao ñoäng ôû trình ñoä cô baûn trong ngaønh du lòch. Moãi Tieâu chuaån VTOS ñöôïc chia thaønh 3 phaàn chính. Phaàn moät moâ taû toång theå coâng vieäc, chöùc danh thöôøng duøng vaø danh muïc coâng vieäc. Ñaây chính laø phaàn hình thaønh neân tieâu chuaån.2 TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHEÀ DU LÒCH VIEÄT NAM Phaàn hai goàm keá hoaïch lieân hoaøn neâu chi tieát caùc coâng vieäc chính, phaàn vieäc kyõ naêng vaø phaàn vieäc kieán thöùc.

Tieâu chuaån VTOS laø moät trong nhöõng thaønh quaû chính cuûa Döï aùn ñöôïc xaây döïng cho 13 ngheà ôû trình ñoä cô baûn, goàm: Phaàn ba neâu chi tieát tieâu chuaån caùc kyõ naêng ngheà ñöôïc trình baøy döôùi ñaây. PHAÀN VIEÄC KYÕ NAÊNG Khaùch saïn Löõ haønh 1 Nghieäp vuï Buoàng 10• Nghieäp vuï ñaïi lyù Löõ haønh Caùc tieâu chuaån phaàn vieäc kyõ naêng ñöôïc theå hieän trong baûng coù 5 coät nhö sau: 2 Nghieäp vuï Leã taân 11 Nghieäp vuï ñieàu haønh Tour BÖÔÙC (THÖÏC HIEÄN): xaùc ñònh roõ nhöõng gì ngöôøi lao ñoäng phaûi thöïc hieän ñeå hoaøn thaønh phaàn vieäc 3• Nghieäp vuï Nhaø haøng 12 Nghieäp vuï ñaët giöõ choã cho Löõ haønh theo thöù töï logic. 4• Nghieäp vuï An ninh khaùch saïn 13• Nghieäp vuï höôùng daãn du lòch CAÙCH LAØM: moâ taû caùch thöïc hieän caùc böôùc vaø thöôøng ñöôïc trình baøy vôùi muïc ñích minh hoïa cho 5• Kyõ thuaät cheá bieán moùn aên AÂu nhöõng kyõ naêng caàn coù. Caùc kyõ naêng naøy döïa treân naêng löïc.

6• Kyõ thuaät laøm baùnh AÂu TIEÂU CHUAÅN: phaàn naøy lieân heä tôùi nhöõng tieâu chuaån quoác teá lieân quan ñeán nhöõng tieâu chí veà chaát 7 Kyõ thuaät cheá bieán moùn aên Vieät Nam löôïng, soá löôïng, thôøi gian, tính lieân hoaøn, veä sinh, an toaøn v.v… nhaèm ñaûm baûo thöïc hieän caùc böôùc theo ñuùng tieâu chuaån. 8• Nghieäp vuï ñaët giöõ buoàng khaùch saïn 9• Nghieäp vuï Quaûn lyù khaùch saïn nhoû LYÙ DO: giaûi thích taïi sao caàn phaûi tieán haønh caùc böôùc theo moät caùch thöùc raát cuï theå vaø taïi sao caàn phaûi aùp duïng nhöõng tieâu chuaån ñoù. KIEÁN THÖÙC: phaàn naøy lieân heä tôùi nhöõng yeâu caàu veà kieán thöùc caàn thieát ñeå hoã trôï thöïc hieän coâng vieäc, ví duï, chính saùch cuûa coâng ty hoaëc caùc taøi lieäu tham khaûo. Nhöõng kieán thöùc naøy boå sung vaø Tieâu chuaån kyõ naêng cho moãi ngheà ñöôïc caùc chuyeân gia quoác teá cuûa ngheà ñoù döï thaûo.

Caùc tieâu cuûng coá cho phaàn thöïc haønh caùc kyõ naêng caàn thieát. chuaån ñöôïc Toå coâng taùc kyõ thuaät, goàm chuyeân gia thöïc haønh trong ngaønh du lòch vaø caùc chuyeân gia ñaøo taïo du lòch Vieät Nam raø soaùt. Caên cöù treân caùc yù kieán ñoùng goùp cuûa Toå coâng taùc, caùc tieâu chuaån PHAÀN VIEÄC KIEÁN THÖÙC ñöôïc chænh söûa vaø caùc chuyeân gia quoác teá tröïc tieáp thöïc hieän 4 khoaù ñaøo taïo Ñaøo taïo vieân cho töøng ngheà. Döïa treân thöïc teá trieån khai, taøi lieäu tieáp tuïc ñöôïc hoaøn thieän vaø ñöôïc trình Hoäi ñoàng Caáp chöùng Caùch trình baøy phaàn Phaàn vieäc kieán thöùc hôi khaùc moät chuùt, cuï theå coät NOÄI DUNG ñöôïc trình baøy chæ nghieäp vuï du lòch Vieät Nam (VTCB) pheâ duyeät chính thöùc.

thay coät BÖÔÙC (THÖÏC HIEÄN); vaø MOÂ TAÛ thay coät CAÙCH LAØM. Trong ñoù coät NOÄI DUNG trình baøy phaàn lyù thuyeát vaø coät MOÂ TAÛ giaûi thích, minh hoïa cho phaàn lyù thuyeát.3 BAÛNG KYÕ NAÊNG NGHEÀ 1.4 CAÙCH SÖÛ DUÏNG TIEÂU CHUAÅN VTOS Caùc tieâu chuaån VTOS ñöôïc thieát keá treân cô sôû phaân tích vaø hình thaønh nhöõng coâng vieäc ngöôøi lao ñoäng caàn thöïc hieän ñeå ñaùp öùng yeâu caàu cuûa moät coâng vieäc cuï theå. Baûng kyõ naêng ngheà xaùc ñònh Tieâu chuaån VTOS ñöôïc thieát keá cho Ñaøo taïo vieân, laø nhöõng ngöôøi ñaõ tham döï Chöông trình phaùt chính xaùc nhöõng vieäc ngöôøi lao ñoäng phaûi laøm. Töø nhöõng phaân tích naøy, nhöõng kieán thöùc vaø kyõ naêng trieån Ñaøo taïo vieân vaø ñöôïc VTCB caáp chöùng chæ.

4 TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHIEÄP VUÏ AN NINH KHAÙCH SAÏN TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHIEÄP VUÏ AN NINH KHAÙCH SAÏN 5 Tieâu chuaån VTOS laø cô sôû giuùp caùc doanh nghieäp xaây döïng chöông trình ñaøo taïo ôû trình ñoä cô baûn cho nhaân vieân vaø xaùc ñònh nhu caàu ñaøo taïo phuø hôïp vôùi nhu caàu cuûa doanh nghieäp. Ngoaøi ra, caùc cô sôû ñaøo taïo coù theå söû duïng Tieâu chuaån VTOS ñeå tham khaûo xaây döïng chöông trình ñaøo taïo sinh vieân ngheà ôû trình ñoä cô baûn. Ñoái vôùi caùc doanh nghieäp ñaõ coù caùc tieâu chuaån hoaït ñoäng, Tieâu chuaån VTOS giuùp cuûng coá vaø hoã trôï cho caùc tieâu chuaån hieän coù. Vôùi nhöõng doanh nghieäp chöa coù tieâu TIEÂU CHUAÅN VTOS 2 chuaån hoaït ñoäng, caùc Ñaøo taïo vieân coù theå söû duïng Tieâu chuaån VTOS ñeå xaây döïng caùc tieâu chuaån hoaït ñoäng cho doanh nghieäp, qua ñoù goùp phaàn naâng cao chaát löôïng tieâu chuaån dòch vuï.

NGHIEÄP VUÏ AN NINH Maëc duø caùc doanh nghieäp coù theå söû duïng Tieâu chuaån VTOS theo noäi dung hieän coù, Döï aùn khuyeán khích caùc Ñaøo KHAÙCH SAÏN taïo vieân ñieàu chænh Tieâu chuaån VTOS phuø hôïp vôùi caùc tieâu chuaån hoaït ñoäng vaø ñieàu kieän cuï theå cuûa doanh nghieäp. Beân caïnh taøi lieäu Tieâu chuaån kyõ naêng ngheà, Döï aùn cung caáp caùc phöông tieän hoã trôï Ñaøo taïo vieân thöïc hieän coâng taùc ñaøo taïo nhaân vieân bao goàm ñóa DVD vaø aûnh minh hoïa nhöõng coâng 2.1 TOÙM TAÉT COÂNG VIEÄC, CHÖÙC DANH VAØ DANH MUÏC COÂNG VIEÄC vieäc chính. TOÙM TAÉT COÂNG VIEÄC Ngoaøi ra Ñaøo taïo vieân coù theå söû duïng caùc taøi lieäu tham khaûo khaùc. Moät nguoàn Laøm vieäc vôùi tö caùch laø moät nhaân vieân an ninh trong khaùch saïn hoaëc cô sôû töông töï vôùi traùch nhieäm taøi lieäu tham khaûo coù giaù trò cho boán nghieäp vuï: Löu truù, Nhaø haøng, Leã taân vaø Cheá bieán moùn aên, laø ngaên ngöøa vaø phaùt hieän caùc nguy cô tieàm aån veà maát maùt döôùi moïi hình thöùc vaø ñöa ra haønh ñoäng taøi lieäu cuûa Döï aùn ñaøo taïo nghieäp vuï khaùch saïn Vieät Nam, do Lux Development hoã trôï.

Caùc taøi lieäu xöû lyù thích hôïp. naøy do VTCB xuaát baûn vaø coù saün taïi ñòa chæ döôùi ñaây. CHÖÙC DANH COÂNG VIEÄC Cuøng vôùi tieâu chuaån kyõ naêng ngheà laø moät heä thoáng ñaêng kyù vaø caáp chöùng chæ do VTCB quaûn lyù. Heä Thoâng thöôøng, nhöõng ngöôøi laøm coâng vieäc naøy ñöôïc goïi laø: thoáng naøy giuùp caùc doanh nghieäp ñaêng kyù cho nhöõng nhaân vieân ñaõ hoaøn thaønh khoaù ñaøo taïo kyõ z• Nhaân vieân an ninh naêng ngheà ôû trình ñoä cô baûn tham döï thaåm ñònh tay ngheà taïi caùc Trung taâm thaåm ñònh ñeå ñöôïc caáp z• Nhaân vieân baûo veä chöùng chæ quoác gia.

DANH MUÏC CAÙC COÂNG VIEÄC Quyù vò caàn theâm thoâng tin veà Heä thoáng Tieâu chuaån VTOS, coù theå lieân heä caùc ñòa chæ sau: Tieâu chuaån kyõ naêng ngheà cho trình ñoä cô baûn naøy bao goàm caùc coâng vieäc döôùi ñaây: 1. Chuaån bò laøm vieäc Döï aùn Phaùt trieån nguoàn nhaân löïc Hoäi ñoàng Caáp chöùng chæ Nghieäp vuï 2. Kieán thöùc veà saûn phaåm Du lòch Vieät Nam Du lòch Vieät Nam (VTCB) 3. Kyõ naêng giao tieáp qua ñieän thoaïi 4.

Tuaàn tra Vaên phoøng Ban Quaûn lyù Döï aùn Vaên phoøng VTCB 5. Xöû lyù maát maùt, hö hoûng, toäi phaïm hoaëc tai naïn Khaùch saïn Kim Lieân 2, soá 7 Ñaøo Duy Anh, Phoøng 203, 30 Nguyeãn Du, Haø Noäi, Vieät Nam 6.