CHƯƠNG I. PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 1. Giới thiệu doanh nghiệp 1.1 Giới thiệu chung ❖ Thương hiệu ● Tên thương hiệu: Tiệm mỹ phẩm ● Slogan: Tiệm mỹ phẩm - Nơi vẻ đẹp bắt đầu ● Website: https://tiemmypham.store/ ● Fanpage:https://www.04 ● Hotline: 033262258 ● Địa chỉ: Ngõ 196, đường Hồ Tùng Mậu,Từ Liêm, Hà Nội ● Người sáng lập: Doãn Phương Thảo, Thạch Thị Vân Anh, Đỗ Văn Thuận, Hạ Xuân Giang, Ngô Ngọc Hà, Trần Đức Vượng, Nguyễn Kiều Bảo Ngọc. ❖ Ý tưởng: Nhu cầu về chăm sóc da làm đẹp của mọi người ngày càng nâng cao.
Ai cũng mong muốn bản thân mình có một làn da trắng khỏe, một mái tóc óng mượt. Vì vậy, Tiệm mỹ phẩm được thành lập để nhằm mục đích cung cấp những sản phẩm có chất lượng tốt, giá thành hợp lí đến với mọi người. ❖ Logo ___________________________________________________________________________ DOM201 - EC17313 Trang 3 TIỆM MỸ PHẨM GVHD: PHẠM MẠNH CƯỜNG ___________________________________________________________________________ 1.2 Lĩnh vực hoạt động Lĩnh vực hoạt động: Các sản phẩm chăm sóc da, chăm sóc tóc, nước hoa, phụ kiện (cọ trang điểm, máy rửa mặt,.), các sản phẩm trang điểm.3 Mô hình kinh doanh ___________________________________________________________________________ DOM201 - EC17313 Trang 4 TIỆM MỸ PHẨM GVHD: PHẠM MẠNH CƯỜNG ___________________________________________________________________________ 2. Phân tích doanh nghiệp 2.1 Phân tích SWOT Điểm mạnh Điểm yếu - Nhân viên có kiến thức cơ bản - Thương hiệu mới thành lập trong lĩnh vực Marketing.
chưa có sự nổi bật. - Dịch vụ chăm sóc khách hàng - Nguồn vốn ít. - Giá thành phù hợp với khách hàng. Cơ hội Thách thức - Nhu cầu làm đẹp ngày càng - Thương hiệu mới nên khó cạnh tăng.
tranh với các đối thủ lâu năm. - Thói quen tiêu dùng thay đổi: - Người tiêu dùng ngày càng mua hàng online nhiều hơn. khắt khe, mong đợi nhiều hơn giá trị sản phẩm. - Sản phẩm không chính hãng tràn lan trên thị trường.2 Phân tích 4P ● Product - Sản phẩm Tiệm Mỹ Phẩm cung cấp các sản phẩm làm đẹp đền từ nhiều thương hiệu nổi tiếng khác nhau bao gồm: - Bộ trang điểm với đầy đủ các sản phẩm giúp che đi những khuyết điểm nhỏ nhất, thay đổi diện mạo trở nên hoàn hảo hơn và tăng phần tự tin, thu hút người xung quanh.
___________________________________________________________________________ DOM201 - EC17313 Trang 5 TIỆM MỸ PHẨM GVHD: PHẠM MẠNH CƯỜNG ___________________________________________________________________________ - Một mái tóc không tự nhiên mà đẹp nên cần có sự bổ trợ của các sản phẩm chăm sóc tóc. Các sản phẩm chăm sóc tóc giúp đem lại một mái tóc mềm mượt, bồng bềnh, không xơ rối, chẻ ngọn. - Chăm sóc da thường xuyên giúp tiếp thêm nguồn năng lượng cho da từ dưỡng chất phù hợp, để da được khỏe mạnh và làm chậm tiến trình lão hóa. Và da bạn sẽ nhỏ hơn tuổi thật, giữ được nét tươi trẻ của tuổi thanh xuân.
- Chăm sóc cơ thể, đây là danh mục chưa được nhiều người quan tâm nhưng nó cũng đóng vai trò quan trọng trong việc chăm sóc bản thân nên cần được quan tâm nhiều hơn. - Son môi, ngoài những sản phẩm để trang điểm thì cũng có những sản phẩm để dưỡng môi giúp cho đôi môi trở nên mềm mại, căng mọng. Lợi thế cạnh tranh Hiện nay đối thủ cạnh tranh của Tiệm Mỹ Phẩm là những thương hiệu lâu năm và có vị thế trên thị trường nên Tiệm Mỹ Phẩm chọn lợi thế cạnh tranh là các sản phẩm đều có nguồn gốc rõ ràng, chính hãng, có đa dạng mẫu mã cho khách hàng lựa chọn và cá nhân hóa sản phẩm mang nét riêng của Tiệm. ● Prices – Giá Phương pháp định giá Hiện nay Tiệm Mỹ Phẩm định giá sản phẩm dựa trên 2 phương pháp: Định giá dựa theo đối thủ cạnh tranh và dựa theo chi phí - Định giá theo chi phí: Giá bán = Chi phí + Lãi dự kiến.
Trong đó, chi phí bao gồm chi phí nhập hàng, chi phí marketing, chi phí vận chuyển, chi phí phát sinh khác. Lãi dự kiến được tính theo giá bán: 10 - 20% - Định giá theo đối thủ cạnh tranh: Sau khi đã đưa ra được định giá theo chi phí nhóm sẽ tham khảo giá của các đối thủ cạnh tranh trên thị trường từ đó định mức giá bán hợp lý. Chiến lược giá đối với khách hàng - Định giá dựa trên dung tích, chất lượng sản phẩm. ___________________________________________________________________________ DOM201 - EC17313 Trang 6 TIỆM MỸ PHẨM GVHD: PHẠM MẠNH CƯỜNG ___________________________________________________________________________ - Giảm từ 5 - 10% cho khách hàng đã từng mua sản phẩm Chiến lược giá với đại lý, CTV - Hỗ trợ từ 5 - 7% cho các đơn hàng từ 2 triệu đồng.
- Hỗ trợ từ 10 - 15% cho các đơn hàng từ 10 triệu đồng. ● Place - Phân phối Sản phẩm phân phối chủ yếu online qua các kênh như Website, Facebook, Instagram,. Hình thức vận chuyển Đối với khách hàng ở tỉnh lẻ, các thành phố khác Hà Nội doanh nghiệp sẽ sử dụng GHN, đối với khách hàng trong nội thành Hà Nội hoặc cần gấp sản phẩm doanh nghiệp sẽ sử dụng GHTK hoặc GRAB. Hình thức thanh toán Ship COD (trả tiền khi nhận hàng), khách hàng chuyển khoản tại website hoặc shopee, hoặc sử dụng qua các ví điện tử như Zalo pay hay Momo.
● Promotion - Xúc tiến Chương trình khuyến mại Có các chương trình khuyến mại vào các dịp đặc biệt. Khách hàng nhận voucher giảm giá cho những lần mua sau. Miễn phí vận chuyển cho những đơn hàng trên 1 triệu đồng. Social Marketing Mạng xã hội hiện nay là kênh có nhiều khách hàng mục tiêu sử dụng.
Vì vậy đây sẽ là kênh xúc tiến quan trọng nhất mà Tiệm Mỹ Phẩm hướng tới. Website Xây dựng website với nội dung chuẩn SEO, phù hợp với các công cụ tìm kiếm của khách hàng, giúp website có thể lên được top cao trong bảng xếp hạng của công cụ tìm kiếm. Xây dựng website tiện lợi cho khách hàng, trải nghiệm của khách hàng là quan trọng nhất. Chạy quảng cáo google ads.
___________________________________________________________________________ DOM201 - EC17313 Trang 7 TIỆM MỸ PHẨM GVHD: PHẠM MẠNH CƯỜNG ___________________________________________________________________________ 3. Phân tích khách hàng 3.1 Phân tích 5W1H Who What Where Là những sinh viên, - Là thương hiệu - Khách hàng trải nhân viên văn phòng, mỹ phẩm, chuyên dài từ thành thị lao động tự do, những các sản phẩm về đến nông thôn và người có sở thích làm làm đẹp, chăm sóc hoạt động chủ yếu đẹp, chăm sóc bản thân. bản thân, hỗ trợ online trên Những người này vừa là các vấn đề về sức Website, mạng xã người ảnh hưởng đến khỏe. hội như Facebook, quyết định mua vừa là - Sản phẩm có giá Instagram, Tiktok.
người mua vì họ luôn có thành tầm trung, - Tiệm mỹ phẩm nhu cầu chăm sóc bản có khả năng tiếp lựa chọn những thân. kênh Social - Sản phẩm dễ dàng Media để bán tiếp cận với giới hàng và quảng trẻ, đối với người cáo. trung và cao tuổi thì có chút khó khăn. When Why How - Mỗi ngày đều - Sản phẩm chính - Sử dụng những chia sẻ hình ảnh hãng, chất lượng bài viết kiến thức sản phẩm, cập tốt nhưng giá cả về mỹ phẩm, tác nhật bài đăng khi hợp lý.
dụng của các sản ___________________________________________________________________________ DOM201 - EC17313 Trang 8 TIỆM MỸ PHẨM GVHD: PHẠM MẠNH CƯỜNG ___________________________________________________________________________ ra mắt sản phẩm - Đa dạng các dòng phẩm để đem mới hoặc khuyến sản phẩm giúp thông tin hữu ích mãi. khách hàng có đến khách hàng. - Tập trung đẩy nhiều lựa chọn. - Khách hàng có mạnh đăng bài - Tư vấn các sản thể tham khảo và vào các khung giờ phẩm phù hợp với mua hàng tại các vàng và các thời khách hàng và kênh cửa hàng điểm khách hàng theo dõi trong quá hoạt động online.
trình khách sử dụng sản phẩm. ___________________________________________________________________________ DOM201 - EC17313 Trang 9 TIỆM MỸ PHẨM GVHD: PHẠM MẠNH CƯỜNG ___________________________________________________________________________ 3.2 Khách hàng mục tiêu Từ việc xác định được chân dung của khách hàng, Tiệm mỹ phẩm sẽ thực hiện các chiến dịch chạy quảng cáo, hay những content, chủ đề nội dung nhắm đúng tới khách hàng với những phẩm chất, tính cách, hành vi phù hợp với doanh nghiệp. Ngoài ra, doanh nghiệp còn dễ dàng tối ưu nội dung content, chủ đề mà khách hàng họ quan tâm và tiếp cận nội dung với họ đúng thời điểm đúng kênh truyền thông mà họ hay sử dụng. Đồng thời, khi doanh nghiệp nắm được sở thích và hành vi của khách hàng mục tiêu thì sẽ dễ dàng giữ chân được khách hàng của mình qua những nội dung, hình ảnh, video.
___________________________________________________________________________ DOM201 - EC17313 Trang 10 TIỆM MỸ PHẨM GVHD: PHẠM MẠNH CƯỜNG ___________________________________________________________________________ 4. Phân tích đối thủ cạnh tranh 4.1 Sơ đồ định vị thương hiệu Tiệm mỹ phẩm đã chọn ra các đối thủ cạnh tranh dựa trên tiêu chí 4P+1C+ quy mô. Đó là sản phẩm cùng phân khúc giá, cùng phân khúc sản phẩm, cùng kênh phân phối, cùng chiến lược xúc tiến bán, cùng tập trung phân khúc khách hàng mục tiêu, cùng quy mô phạm vi địa lý. Từ việc đưa ra các tiêu chí xác định đối thủ cạnh tranh, Tiệm mỹ phẩm đã xác định rõ đối thủ cạnh tranh của mình là ai và đưa ra bảng phân tích chi tiết về đối thủ cạnh tranh.2 Đối thủ cạnh tranh Thương hiệu HASAKI BEAUTY & SAMMISHOP CLINIC Website https://hasaki.vn/ https://sammishop.com/ Thành lập Năm 2009 Năm 2016 ● Sản phẩm chính: Mỹ phẩm, ● Sản phẩm chính: Mỹ ___________________________________________________________________________ DOM201 - EC17313 Trang 11 TIỆM MỸ PHẨM GVHD: PHẠM MẠNH CƯỜNG ___________________________________________________________________________ sp làm đẹp, nước hoa, thực phẩm, dụng cụ làm đẹp, phẩm chức năng, clinic.
thực phẩm chức năng. ● Điểm mạnh: Có hệ thống ● Điểm mạnh: Có hệ thống tại 25 tỉnh thành với 73 chi trải khắp đất nước: Hà Sản phẩm nhánh. Nội, Bắc Ninh, Quảng Có đầy đủ các sản phẩm từ Ninh, Hồ Chí Minh, Cần bình dân cho đến cao cấp Thơ. Với hơn 21 cửa đem đến trải nghiệm tốt hàng tại 4 thành phố lớn nhất khi sử dụng sản phẩm nhất.
cho mọi đối tượng khách Có đủ sản phẩm từ bình hàng. dân đến cao cấp đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng.000 VNĐ ● Kênh offline: Mở 75 cửa ● Kênh offline: 21 cửa hàng tại 25 tỉnh thành: Hồ hàng tại 4 thành phố lớn: Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Hà Nội, Quảng Ninh, TP. Nội, An Giang, Cần Thơ, Hồ Chí Minh, Cần Thơ. Bạc Liêu, Bến Tre, … ● Kênh online: Kênh bán hàng ● Kênh Online: - Fanpage: SAMMI - Fanpage: HASAKI SHOP với 705.733 BEAUTY & CLINIC với lượt thích 765.992 lượt thích - Instagram: - Instagram: @sammishop_offical @hasakibeauty với 20.6k follow người theo dõi - Tiktok: @sammishop_offical ___________________________________________________________________________ DOM201 - EC17313 Trang 12 TIỆM MỸ PHẨM GVHD: PHẠM MẠNH CƯỜNG ___________________________________________________________________________ Flash sale vào khung giờ Tung ra hàng ngàn mã giảm Chăm sóc 22h – 24h hàng ngày trên app giá theo tháng.
Tư vấn và khách hàng Hasaki. Có số hotline tư vấn và khiếu nại miễn phí qua số khiếu nại miễn phí cho khách hotline hoặc gmail.