Tài liệu: Tìm hiểu hoạt động marketing đối với dịch vụ giao

Khám phá chiến lược marketing của Baemin tại Việt Nam. Phân tích các hoạt động quảng bá, xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng của nền tảng giao đồ ăn.

• Tác giả: Lê Anh Dũng
• Người hướng dẫn: Ths. Nguyễn Thị Phương Dung
• Trường học: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
• Chuyên ngành: Marketing căn bản
• Đề tài: Tìm hiểu hoạt động marketing đối với dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến BAEMIN tại thị trường Việt Nam trong thời gian qua
• Loại tài liệu: Bài tập nhóm
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Khái niệm và tầm quan trọng của hoạt động Marketing

Marketing là quá trình xác định, dự đoán và thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách có lợi nhuận. Trong bối cảnh kinh tế số hiện đại, hoạt động marketing trở nên vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của các doanh nghiệp. Đặc biệt, với sự bùng nổ của các nền tảng giao đồ ăn trực tuyến như BAEMIN, việc hiểu rõ các yếu tố marketing là chìa khóa thành công. Hoạt động marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng. Từ phân tích thị trường đến định vị sản phẩm, mỗi bước trong quy trình marketing đều đóng vai trò quan trọng. Các công ty giao đồ ăn cần nắm vững chiến lược marketing để cạnh tranh hiệu quả trong thị trường ngày càng sôi động.

1.1. Định nghĩa Marketing cơ bản

Marketing bao gồm tất cả các hoạt động nhằm tạo giá trị cho khách hàng. Nó liên quan đến việc xác định nhu cầu thị trường, phát triển sản phẩm dịch vụ, định giá, phân phối và quảng bá. Hoạt động marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi người tiêu dùng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác và tối ưu hóa lợi nhuận doanh nghiệp.

1.2. Vai trò Marketing trong ngành giao đồ ăn

Ngành giao đồ ăn trực tuyến phát triển nhanh chóng cần chiến lược marketing mạnh mẽ. Phân tích thị trường, định vị thương hiệu, và quảng cáo sáng tạo giúp các nền tảng như BAEMIN nổi bật. Hoạt động marketing tích hợp kết hợp quảng cáo số, khuyến mãi và xây dựng cộng đồng để tăng độ trung thành khách hàng.

II. Phân tích môi trường Marketing ảnh hưởng đến hoạt động giao đồ ăn

Phân tích môi trường Marketing là bước quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ các yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh. Bao gồm môi trường vĩ mô (chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ) và môi trường vi mô (khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp). Đối với ngành giao đồ ăn BAEMIN tại Việt Nam, môi trường vĩ mô tác động qua các chính sách kinh tế, xu hướng tiêu dùng, và cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin. Môi trường vi mô bao gồm hành vi người tiêu dùng, chiến lược các đối thủ như Grab Food và Now, cùng với mối quan hệ với các nhà hàng, đối tác. Việc phân tích toàn diện các yếu tố này giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing phù hợp và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường Việt Nam.

2.1. Môi trường vĩ mô và tác động đến Marketing

Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố chính trị-pháp lý, kinh tế, xã hội-văn hóa, và công nghệ. Chính sách khuyến khích thương mại điện tử, mức sống tăng, và sự phổ biến của smartphone tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động marketing giao đồ ăn trực tuyến. Tăng trưởng kinh tế và đô thị hóa tại Việt Nam mở rộng thị trường tiềm năng cho BAEMIN.

2.2. Môi trường vi mô và chiến lược cạnh tranh

Môi trường vi mô gồm khách hàng, đối thủ cạnh tranh (Grab Food, Now), và nhà cung cấp. Phân tích hành vi người tiêu dùng cho thấy nhu cầu cao về tiện lợi và chất lượng. Chiến lược marketing của BAEMIN tập trung vào xây dựng thương hiệu gần gũi và khuyến mãi cạnh tranh để chiếm thị phần.

III. Phân tích hành vi người tiêu dùng đối với dịch vụ giao đồ ăn

Hành vi người tiêu dùng là yếu tố trung tâm trong quyết định marketing của các doanh nghiệp giao đồ ăn. Người dùng BAEMIN chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố: văn hóa, xã hội, tâm lý, và cá nhân. Văn hóa tiêu dùng hiện đại tại Việt Nam ưu tiên tiện lợi và tiết kiệm thời gian. Yếu tố xã hội như nhóm tham khảo, lớp xã hội, và ảnh hưởng bạn bè quan trọng trong quyết định sử dụng ứng dụng. Yếu tố tâm lý bao gồm động cơ, nhận thức, thái độ, và niềm tin về chất lượng dịch vụ. Hoạt động marketing hiệu quả cần hiểu sâu các yếu tố này để tạo thông điệp quảng bá phù hợp và xây dựng độ trung thành khách hàng lâu dài.

3.1. Yếu tố văn hóa và xã hội tác động đến quyết định mua

Văn hóa tiêu dùng Việt giá trị sự tiện lợi và chất lượng cao. Xã hội đô thị ưa chuộng giao đồ ăn trực tuyến do lối sống bận rộn. Ảnh hưởng nhóm bạn và mạng xã hội mạnh mẽ đối với giới trẻ Sài Gòn. Marketing thương hiệu cần phản ánh giá trị văn hóa này để tạo kết nối cảm xúc với người tiêu dùng.

3.2. Yếu tố tâm lý và cá nhân trong hành vi tiêu dùng

Động cơ cơ bản của người dùng BAEMIN là tiện lợi, nhanh chóng, và đa dạng lựa chọn. Nhận thức về thương hiệu BAEMIN như một nền tảng đáng tin cậy từ Hàn Quốc. Thái độ tích cực tạo bởi chất lượng dịch vụ và ưu đãi khuyến mãi. Hoạt động marketing nên tập trung vào giải pháp cho các nhu cầu cá nhân và tâm lý người dùng.

IV. Chiến lược Marketing Mix cho dịch vụ giao đồ ăn BAEMIN

Marketing Mix 7P là framework quan trọng cho hoạt động marketing dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến. Gồm Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place), Truyền thông (Promotion), Con người (People), Quy trình (Process), và Môi trường vật chất (Physical Evidence). Đối với BAEMIN tại Việt Nam, chiến lược sản phẩm tập trung vào đa dạng nhà hàng và giao hàng nhanh. Quyết định giá cạnh tranh với khuyến mãi hấp dẫn để thu hút người dùng mới. Phân phối qua ứng dụng mobile và website. Quảng cáo trên mạng xã hội, KOL marketing, và khuyến mãi là chiến lược truyền thông chính. Con người bao gồm shipper và nhân viên hỗ trợ chất lượng. Quy trình đơn giản, nhanh chóng từ đặt hàng đến giao hàng. Môi trường vật chất tạo trải nghiệm tích cực qua ứng dụng thân thiện, khay đựng chất lượng, và thương hiệu nhất quán.

4.1. Quyết định về Sản phẩm Giá và Phân phối

Sản phẩm dịch vụ BAEMIN cung cấp danh mục nhà hàng phong phú, giao hàng nhanh, và trải nghiệm người dùng tốt. Chiến lược giá sử dụng mô hình cạnh tranh với khuyến mãi theo mùa và voucher khách hàng mới. Phân phối chủ yếu qua nền tảng kỹ thuật số đảm bảo truy cập 24/7 và tiện lợi cho người dùng mobile-first.

4.2. Chiến lược Truyền thông và Xây dựng Thương hiệu

Hoạt động marketing tích hợp BAEMIN sử dụng quảng cáo số, mạng xã hội (TikTok, Instagram, Facebook), KOL marketing, và marketing nội dung. Thương hiệu BAEMIN định vị thân thiện, gần gũi, và đáng tin cậy. Chiến lược khuyến mãi kết hợp giảm giá, freeship, và điểm thưởng để tăng tần suất mua và xây dựng độ trung thành.

Trích đoạn nội dung tài liệu

LỜI MỞ ĐẦU. GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ GIAO ĐỎ ĂN BAEMIN. Giới thiệu chung về công ty. Tầm nhìn và sứ mệnh.

Tuyén b6 va cam kéto. Giới thiệu về sản phâm “Dich vu giao đề ăn BAEMIN tại Việt Nam” C22212 2212111212111 2112112212212 errag 9 "món =. Danh mục sản phẩm công ty BAEMIIN. PHAN TICH CAC YEU TO TU MOI TRUONG MARKETING ANH HUONG DEN HOAT DONG MARKETING CUA DICH VU GIAO DO AN BAEMIIN.

Môi trường vĩ mÔ. Chính trị - luật pháp. LL TQ n TT ng TH 1111111125112 1 1111111 tk E211 5xx5 15 2. Nhân khẩu học.

Môi trường vI IMÔ. Khách hàng. Công chúng. Các nhà cung cấp.

Trung p1an marlK€tIN8. Đối thủ cạnh tranh. Các sản phẩm thay thế. Nội bộ doanh nghiệp.

PHAN TÍCH CAC YEU TO ANH HUONG DEN HANH VI MUA CỦA NGƯỜI TIEU DUNG DOI VOI DICH VU GIAO HANG BAEMIN CUA CONG TY WOOWA BROTHERS VIET NAM TAI THI TRUONG VIET NAM Lo ecccccccsscsssesssessecsreseresseetresaressstsctaretsessessretarsssssiesareasestierasetsessinanearereteeeees 27 3. Cac you t6 van hOa ce cecccccccecescesesececsecsesecsesecsesersecsvsecsesecsesecseceees 27 BLA. ec ccccccccesess ess eesseseteesstesessseseetsteaiessesesseseeseteen 27 3. Nhanh van hoa.

Sw giao thoa bién d6i Van Oa. Các yếu tô xã hội.- ca t2 1 1121 1n tr re 28 3. Giai tầng xã hội. Nhóm tham khảo.

Các yếu tô thuộc về cá nhân.- St 1121 211111112121111211 11 cre 29 Em 7. Các yếu tô thuộc về tâm lý. - cs T11 211 1121121211112121 12 xe 32 Eàn?o la.ccccccccccccccccsccsscscscsscsscscscsesvsvsvsvsusessvecsesevevsvsssevsvscsees 33 BAA, NGGM tite. cece cccccccccscccssesescscevsestsesesesessscsvsesesvsvevevstsvevsssesetsvsesees 33 BAS.

PHAN TICH CHIEN LUGC STDP CHO DICH VU GIAO DO AN BAEMIN TAI THI TRUONG VIET NAM TRONG THOI GIAN VUA 90. Phân đoạn thị trường. Tiêu chí phân đoạn thị trường. Đánh giá các yêu cầu khi phân đoạn thi trường.

Thị trường mục tIÊU. Chân dung khách hàng mục tiêu. Tiêu chuẩn đánh giá thị trường mục tiêu. Phương án lựa chọn thị trường mục tIều.4 — Sự khác ĐIỆ.Q nQ HH HH Hy 42 4.

Định vị sản phẩm trên thị trường. Các yếu tố định vị. Đánh piá mức độ hài lòng yếu tố định vị thị trường cho dịch vụ giao đổ ăn BAEMIIN. PHAN TICH CAC QUYET ĐỊNH MARKETING MIX CHO DICH VU GIAO HANG TRUC TUYEN CUA CONG TY WOOWA BROTHERS TẠI VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN QUA.

Kết quả đạt được. Mục tiêu về doanh thu và sản lượng. Mục tiêu về thị phân. Mục tiêu về thương hiệu.

Các quyết định marketing mix cho “Dịch vụ giao đồ ăn BAEMIN” trong thời Ø1añ qUâ. Quyết định về sản phẩm. Quyết định về giá. Quyết định về phân phối.

Quyết định về xúc tiến hỗn hợp. Quyết định về yếu tố con người. Quyết định về quy trình. Quyết định về môi trường vật chất.

Đánh giá các quyết định marketine mix cho dịch vụ giao hàng BAEMIIN trong thời ø1an qua tại thị trường Việt Nam. Về sản phẩm.- -s 1T 1221121211111212121211111 2111 n tru 71 SE V/-dẢẦẮẰẮẰẮẰÁẰẮẶẮẶẮẶẮỖẶỖẶẶO. Về phân phối. Về truyền thông marketing tích hợp.

Về con người, quy trình, môi trường vật chắt. MOT SO GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ GIAO ĐỎ ĂN TRỰC TUYẾN BAEMIN CỦA CÔNG TY WOOWA BROTHERS TRONG NĂM 2024 TẠI VIỆT NAM. Mục tiêu marketing cho sản phẩm. Mục tiêu ngắn 0 a.

Quyết định marketine mix. Về sản phẩm. Về phân phối. Về truyền thông marketing tích hợp,.

Về con người, quy trình và môi trường vật chất. 80 LOI MO DAU Do nhip song hiện đại và bận rộn khiến nhiều người không có thời gian nấu ăn hay ra quán. Thay vào đó, họ chọn giải pháp tiện lợi là ø1ao hang tận nơi. Đây là một xu hướng mới đã và đang khuấy động ngành giao đồ ăn, khiến cho các thương hiệu phải cạnh tranh khốc liệt để chiếm lĩnh thị phần.

Vì vậy, thị trường này còn rất tiêm năng và có nhiều cơ hội phát triển. Mới chỉ gia nhập vào thị trường Việt Nam vào siữa năm 2019, cái tên mới mẻ này đã khiến nhiều người dùng Việt không khỏi thắc mắc “ BAEMIN là gì?” va “BAEMIN có khác gì với Now, Grabfood?”. Trên thực tế, ứng dụng giao đồ ăn xuất phát từ Hàn Quốc này chỉ sau một thời gian ngắn xuất hiện đã tạo nên cơn sốt với giới trẻ Sài Thành trước khi đặt chân đến mảnh đất thú đô vào tháng 6/2020 này. Dù là một ứng dụng còn khá mới mẻ, nhưng với việc đầu tư vào hình ảnh thương hiệu gần gũi với người Việt, đồng thời thuộc quyền sở hữu của công ty mẹ đã vô củng phát triển tại Hàn Quốc, BAEMIN được kỳ vọng là sẽ tạo ra thé “kiểng 3 chân” với Now, Grabfood, trở thành 3 ứng dụng giao đồ ăn lớn nhất và cạnh tranh nhất tại Việt Nam.

BAEMIN được đánh giá như là “hắc mã” của ngành giao đồ ăn bởi dù mới xuất hiện nhưng BAEMIN đã nhanh chóng chiếm được cảm tình của người Việt và tạo ra “cơn sốt xanh mint”. BAEMIN đã tạo ra sự khác biệt lớn so với các đối thủ bằng cách tiếp cận và truyền thông thương hiệu theo cách riêng của minh. Do đó cả nhóm chúng em đã đồng ý chọn đề tài “Phân tích chiến lược Marketine của BAEMIN tại thị trường Việt Nam” nhằm đánh giá, nhìn nhận khách quan và đề xuất những giải pháp để thúc đấy sự phát triển của doanh nghiệp. Cấu trúc bài tập nhóm gồm: Phân 1: Giới thiệu chung về địch vụ giao đồ ăn BAEMIN Phân 2: Phân tích các yêu tô từ môi trường marketing ảnh hưởng đến hoạt dong marketing cua dich vy giao đồ ăn BAEMIN 6 Phan 3: Phan tich các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng đối với dịch vụ giao dé an BAEMIN tai thi trường Việt Nam Phân 4: Phân tích chiến lược STDP cho địch vụ giao dé an BAEMIN tai thị trường Việt Nam trong thời s1an vừa qua Phần 5: Phân tích chính sách marketing mix cho dich vy giao dé an BAEMIN tai Việt Nam trong thoi gian qua Phần 6: Một số giải pháp Marketing cho dịch vụ giao đổ ăn BAEMIN trong quý IV năm 2023 tại Việt Nam PHAN 1.GIOI THIEU VE DICH VU GIAO DO AN BAEMIN 1.

Giới thiệu chung về công ty Woowa Brothers Việt Nam, thành viên của liên doanh giữa Woowa Brothers - công ty giao đổ ăn số I tại Hàn Quốc va Delivery Hero — tập đoàn công nghệ giao đồ ăn hàng đầu thế giới, cung cấp dịch vụ tại hơn 50 quốc gia khác nhau. Tầm nhìn và sứ mệnh 1. Tằm nhìn Trước năm 2022: - _ Ban đầu: Sử dụng sức mạnh của Công nghệ thông tin dé phát triển ngành Công nghiệp ø1ao hàng. - Sau đó: “Thưởng thức những món ngon ở nơi bạn muốn” - _ Đây là tiền đề để BAEMIN mở rộng thêm các mảng mới như “BAEMIN riders", “BAEMIN kitchen", “Cửa hàng BAEMIN”,.

và dần chinh phục vị trí “app delivery quốc dân" được yêu thích tại thị trường Hàn Quốc, và điền tên Woowa Brothers vào “nhóm start-up kì lân” của thế giới. Sau nam 2022: Trở thành nền tảng phong cách sống hàng đầu, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng và các bên liên quan. Sử mệnh “Giúp mọi người sống cuộc sống hạnh phúc và tiện lợi hơn thông qua ứng dụng BAEMIN". BAEMIN hứa hẹn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tiện lợi và hấp dẫn không chỉ trong lĩnh vực âm thực mà còn trong đời sông.

Tuyên bố và cam kết s* Tuyên bỗ: Chúng tôi là công ty công nghệ thực phẩm hàng đầu Việt Nam, chúng tôi kiến tạo và nuôi dưỡng hệ sinh thái âm thực với đội ngũ nhân viên xuất sắc, tự tin và tự chủ. s* Cam kết: - Với đối tác tài xế: e Chúng tôi nghiêm túc tuyến dụng và đảo tạo tài xế e Chúng tôi luôn quan tâm, hỗ trợ tải xế và cung cấp cho họ sự linh hoạt khi làm việc ® - Chúng tôi đảm bảo mọi tải xế đều được trả công xứng đáng ® Trong những giai đoạn khó khăn (như dịch bệnh Covid-19), chúng tôi đã triển khai biện pháp bảo vệ an toàn và hỗ trợ tài chính cho đối tác tài xế - Với đối tác nhà hàng: ®© Chúng tôi cung cấp một kênh hỗ trợ bán hàng thuận tiện, nhanh chóng và tạo ra lợi nhuận cho các đối tác nhà hàng. © Chúng tôi đồng hành cùng đối tác nhà hàng trong hành trình phát triển của họ. © Chúng tôi cam kết nâng tầm đối tác nhà hàng thông qua Học viện BAEMIN.

- Với cộng đồng: © Dịch vụ của chúng tôi giúp đáp ứng các nhu câu thiết yêu hàng ngày © Chúng tôi tạo việc làm và hỗ trợ các hộ kinh doanh địa phương © Chúng tôi hướng tới sự phát triển bền vững ©_ Chúng tôi hướng tới hệ sinh thái bền vững thông qua các hợp tác chiến lược 1. Thành tựu Năm 2019, BAEMIN đã đạt giải thưởng "Ứng dụng tiện ích xuất sắc nhất" tại lễ trao giải Vietnam Mobile Awards 2019. Giới thiệu về sản phẩm “Dịch vụ giao đồ ăn BAEMIN tại Việt Nam” 1. Tên gọi BAEMIN (viết tắt của cụm từ Baedal Minjeok) ra đời vào tháng 06/2010 ở Han Quốc, là ứng dụng hoạt động trong lĩnh vực Delivery Food được điều hành bởi Tập đoàn Woowa Brothers Corp, Hàn Quốc.

BAEMIN chính thức gia nhập thị trường giao đồ ăn ở Việt Nam vào tháng 5 năm 2019 với điểm dừng chân đầu tiên là Thành phô Hồ Chí Minh. Trụ sở Trụ sở chính: 11A-15-17 Nguyễn Cơ Thạch, Phường An Lợi Đông, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Trung tâm vận hành: 3-5 Đường số 7, Phường An Lợi Đông, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Website chính thức: https:/BAEMIN.vn/v/about-us/ 1. Danh mục sản phẩm công ty BAEMIN BAEMIN Giao đồ ăn: Là dịch vụ kinh doanh chính của BAEMIIN tại Việt Nam. BAEMIN cung cấp dịch vụ giao đồ ăn từ hàng quán đến tận tay người tiêu dùng.

Cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ ấm thực tuyệt vời mà không can đi xa. Co BAEMIN AN ở NHA CŨÚNG NGON Hình L1 (nguon: Internet) BAEMIN di chợ: Được giới thiệu tới người dùng vào năm 2020 tại 3 thành phố lớn, BAEMIN Đi Chợ là tính năng hỗ trợ khách hàng dễ đàng lựa chọn thực phẩm tươi ngon ngay tại nhà thông qua ứng dụng BAEMIN. 10 BAEMIN DI CHO BẠN ở NHÀ Sa ). ĐẶT BAEMIN NGAY oy Hình 1.2 (nguon: Internet) Youth Market: Mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm Hàn Quốc thời thượng và độc quyền thuộc nhiều ngành hàng.

SIEU THỊ HAN LÊ pe Hinh 1.3 (nguon: Internet) 11 BAEMIN Studio: Là một cửa hàng bách hóa trực tuyến trên ứng dụng nơi khách hàng trung thành của BAEMIN có thể mua các sản phẩm và đồ dùng độc đáo, đây tính nghệ thuật được thiết kế theo phong cách BAEMIN. PHAN TICH CAC YEU TO TU MOI TRUONG MARKETING ANH HUONG DEN HOAT DONG MARKETING CUA DICH VU GIAO DO AN BAEMIN 2. Môi trường vĩ mô 2. Văn hóa — xã hội Từ ngàn đời nay, người Việt Nam đã rất coi trọng nền văn hóa âm thực của quê hương.