CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN 1. Cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông marketing trực tuyến 1. Khái niệm hoạt động truyền thông marketing trực tuyến Theo Philip Kotler (2008): “Truyền thông marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức, cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”. Theo Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000 Truyền thông trực tuyến bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện từ.
Truyền thông marketing trực tuyến là hoạt động truyền tải, lan tỏa, thông tin một cách trực tiếp hay gián tiếp các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, bản thân doanh nghiệp từ khách hàng thông qua giao thức internet, thuyết phục họ tin tưởng và doanh nghiệp cũng như sản phẩm, dịch vụ và mua sắm hay sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Vai trò và chức năng của truyền thông marketing trực tuyến Do sự phát triển vượt bậc về công nghệ internet truyền thông trực tuyến đã đem sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp đến khách hàng gần hơn bao giờ hết về và trở thành một kênh marketing mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng muốn xây dựng: Truyền thông marketing trực tuyến giúp cho quá trình chia sẻ, trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp trở nên đơn giản hơn bao giờ hết với rất nhiều các phương thức giao tiếp qua các kênh khác nhau: email, tin nhắn, mạng xã hội. Doanh nghiệp và khách hàng có thể trực tiếp hay gián tiếp trao đổi với nhau bỏ qua cái giới hạn về khu vực địa lý, thời gian… Bên cạnh đó doanh nghiệp có thể tiết kiệm được rất nhiều chi phí marketing truyền thống và tăng hiệu quả công việc. Giúp cho thông điệp của doanh nghiệp đến được với số lượng khách hàng lớn, trong khi cần rất ít nhân lực.
Thông tin về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp của bạn vẫn hiện hữu 24/7. Với truyền thông marketing trực tuyến vào cảm về không gian và thời gian đã được loại bỏ. Truyền thông 5 Downloaded by Uy vu Nguyen (tailieuso.com) lOMoARcPSD|38544120 marketing trực tuyến đòi hỏi không nhiều về chi phí như các hình thức marketing khác. Đây là phương pháp giúp doanh nghiệp nhỏ biết tận dụng cơ hội để mở rộng thị phần của mình.
Vì thế, các doanh nghiệp cần hiểu rõ, nắm bắt được các vai trò, chức năng của truyền thông marketing trực tuyến và khai thác hiệu quả là điều mọi doanh nghiệp không nên bỏ qua. Các hình thức của hoạt truyền thông marketing trực tuyến Sự phát triển của internet đã làm thay đổi thói quen của người tiêu dùng song song với các phương tiện truyền thông truyền thống. Các doanh nghiệp ngày nay đã nhanh chóng ứng dụng hình thức truyền thông marketing trực tuyến: Website marketing, Social media, công cụ tìm kiếm, Email marketing, mobile marketing vào việc giới thiệu sản phẩm, xúc tiến bán hàng và quảng bá công ty. Khái niệm Website Marketing Website marketing là một giải pháp truyền thông marketing quen thuộc đối với các doanh nghiệp.
Hầu hết các doanh nghiệp đều đã thiết kế website riêng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và quảng bá thương hiệu. Tuy nhiên, cách thức khai thác và sử dụng website hiệu quả vẫn còn là một vướng mắc đối với doanh nghiệp. Để tăng hiệu quả sử dụng, các doanh nghiệp phải tiến hành theo một trình tự chuẩn. Website được cấu thành bởi ba yếu tố cơ bản, đó là: nội dung, tính tương tác và bố cục website.
Khi biết cách phối hợp một cách hợp lý ba yếu tố đó thì chúng ta sẽ có được website hiệu quả. Các hình thức Website Marketing Kỹ thuật tối ưu website trên công cụ tìm kiếm SEO: Là một tập hợp các giải pháp kỹ thuật (phân tích từ khóa, đặt chuẩn từ khóa, keywords, đặt link, cách viết bài chuẩn từ khóa.) nhằm nâng cao thứ hạng tự nhiên của một website trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm. Quảng cáo website: Một kế hoạch tốt để bắt đầu là Google Adwords, Facebook với một mức chi phí thấp quảng cáo Internet. Sử dụng quảng cáo như vậy không đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật nhiều, nhưng cần kiến thức về cách để có được chiến dịch quảng cáo tốt nhất giúp bạn tối đa hóa lợi nhuận từ chi phí quảng cáo.
6 Downloaded by Uy vu Nguyen (tailieuso.com) lOMoARcPSD|38544120 Đặt Link liên kết nội bộ website và liên kết ngoài website: Đặt link liên kết giữa các trang của website sao cho tiện lợi, đồng thời viết bài đặt link liên kết đến website của doanh nghiệp từ các trang website khác. Chia sẻ thông tin website: Sử dụng các kênh truyền thông mạng xã hội để chia sẻ thông tin website. Lợi ích từ Website Marketing Thứ nhất, tăng khả năng tiếp cận khách hàng. Khi doanh nghiệp xây dựng một trang web riêng không bị giới hạn về thời gian, không gian, tăng khả năng tiếp cận khách hàng, doanh nghiệp sẽ giúp khách hàng tìm kiếm một cách nhanh chóng và hiển thị các sản phẩm dịch vụ mong muốn.
Thứ hai, xúc tiến kinh doanh hiệu quả. Những thắc mắc và câu hỏi của khách hàng về sản phẩm sẽ được phản hồi tích cực. Các trang web là nền tảng tốt để giới thiệu sản phẩm và bán hàng. Xây dựng thương hiệu, xác định khách hàng tiềm năng, tăng năng lực cạnh tranh vì trên thực tế, các đối thủ cạnh tranh không có trang web thì các khách hàng sẽ có xu hướng chuyển sang những doanh nghiệp có trang web vì ở đó họ có thể thỏa mãn được nhu cầu mua bán của bản thân.
Thứ ba, cập nhật thông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng. Thông tin mới nên được chia sẻ với khách hàng và điều này trang web có thể hoàn thành một cách xuất sắc. Lấy ý kiến của khách hàng là việc làm quan trọng giúp doanh nghiệp nắm bắt tâm lý khách hàng và có chiến lược thay đổi phù hợp. Thông tin phản hồi từ khách hàng có thể dễ dàng thu thập được thông qua trang web.
Khái niệm Social Media Là một phương thức truyền thông đại chúng trên nền tảng các dịch vụ trực tuyến tức là những trang web trên internet. Người dùng tạo ra những sản phẩm truyền thông như: Tin, bài, hình ảnh, video. Sau đó xuất trên internet thông qua các mạng xã hội (Facebook, Instagram, zalo,.) hay các diễn đàn, blog. Đây là một xu hướng truyền thông mới khác hẳn với truyền thông đại chúng trước đây và cũng đang mang lại hiệu quả cao.
Các hình thức Social Media 7 Downloaded by Uy vu Nguyen (tailieuso.com) lOMoARcPSD|38544120 Các hình thức Social Media bao gồm: Tin tức xã hội đọc tin từ các chủ đề sau đó ủng hộ hoặc bình luận; chia sẻ xã hội tạo, chia sẻ các hình ảnh, video cho mọi người; mạng xã hội cho phép bạn bè có thể tìm thấy, kết nối và chia sẻ với nhau, đánh dấu trang cộng đồng giúp những người sử dụng internet lưu trữ, quản lý, tìm kiếm địa chỉ những trang web yêu thích trực tuyến trên internet và chia sẻ với bạn bè. Lợi ích từ Social Media Thứ nhất, SMM có tính lan truyền rộng vì thông tin được cập nhật liên tục, không giới hạn về số lượng và thời gian gửi, ngay lập tức lan truyền tới tất cả mọi người trong danh sách bạn bè một cách nhanh chóng. Thứ hai, SMM giúp tiết kiệm chi phí. Nếu doanh nghiệp có một chiến lược rõ ràng, phân tích thị trường và đối tượng khách hàng cụ thể.
Chắc chắn hiệu quả của marketing qua mạng xã hội sẽ không hề thua kém bất kì phương thức quảng cáo truyền thống nào. Với chi phí không lớn mà doanh nghiệp vẫn sẽ xuất hiện một cách rộng khắp và đạt được hiệu quả tối ưu. Thứ ba, độ tương tác cao. Vì doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng cũng như thảo luận, chia sẻ vấn đề cùng họ, thực hiện các cuộc thăm dò hoặc giải đáp các thắc mắc.
Truyền thông bằng thư điện tử (Email Marketing) a. Khái niệm Email marketing Là một công cụ dùng trong quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài với cả khách hàng đang có cũng như các khách hàng tiềm năng của công ty bằng cách gửi email, catalogue điện tử đến khách hàng. Đây là một hình thức marketing trực tiếp sử dụng công nghệ để truyền tải thông tin thương mại đến khách hàng. Các hình thức e-mail marketing Hình thức thứ nhất: E-mail marketing được sự cho phép của người nhận.
Là một trong các hình thức marketing tốt nhất để tạo cho công việc kinh doanh phát triển, mang lại lợi nhuận nhanh chóng với chi phí thấp nhất. Doanh nghiệp sẽ gửi được đúng e-mail đến những đối tượng đang quan tâm đến các sản phẩm, nắm bắt được các nhu cầu của khách hàng và đưa ra được những chiến lược phù hợp. 8 Downloaded by Uy vu Nguyen (tailieuso.com) lOMoARcPSD|38544120 Hình thức thứ hai: E-mail marketing không được sự cho phép của người nhận. Hình thức gửi e-mail marketing không được sự cho phép của người nhận được coi là một hình thức cưỡng ép truyền tin.
Đây là hình thức mà người gửi chỉ quan tâm đến số lượng thư đã được mở ra và không hề quan tâm xem người nhận có muốn nhận thông tin hay không. Lợi ích từ e-mail marketing Lợi ích về thời gian: Doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian trong việc gửi thư. E-mail có chức năng gửi nhiều thư đến nhiều địa chỉ trong một lần gửi.Với chức năng này, doanh nghiệp sẽ chỉ cần soạn thảo ra một bức thư và đưa tất cả các địa chỉ khách hàng mà doanh nghiệp muốn gửi vào ô người nhận rồi sau đó nhấn nút gửi. Lợi ích về chi phí: Chi phí marketing bằng e-mail rất thấp nhưng lợi nhuận mà nó tạo ra lại vô cùng lớn.
Đầu tiên có thể kể đến chi phí mà doanh nghiệp có thể tiết kiệm được từ việc cắt giảm in ấn. Bằng e-mail thì doanh nghiệp sẽ không mất bất kỳ một khoản chi phí in ấn nào và nó còn cực kỳ thuận tiện cho việc sửa chữa nếu có sai sót. Lợi ích liên quan tới nội dung: Doanh nghiệp có thể trình bày bằng chữ, hình ảnh, âm thanh, video trong nội dung quảng cáo của một e-mail. Ngoài ra, nhờ tính năng liên kết, doanh nghiệp có thể dẫn dắt khách hàng xem thêm những phần thông tin mở rộng không giới hạn khác.
Khái niệm Mobile marketing Mobile Marketing là nghệ thuật tiếp thị doanh nghiệp với mục đích thu hút nhiều người dùng thiết bị di động hơn.