CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Đặc trưng của website bán hàng trực tuyến * Cung cấp thông tin nhanh và chính xác Cung cấp cho khách hàng các thông tin về sản phẩm một cách NHANH – CHÍNH XÁC – ĐẦY ĐỦ NHẤT. Ở các website thương mại lớn, doanh nghiệp sẽ thiết lập cấu trúc website rất rõ ràng và khoa học để người mua dễ dàng tìm thấy sản phẩm phù hợp một cách nhanh nhất. Cấu trúc đó được tích hợp các bộ lọc tìm kiếm để phân luồng rõ ràng các cấp độ như lọc theo giá cả, theo độ phổ biến, chất liệu sản phẩm, kích cỡ,…. Nhờ vậy mà trải nghiệm mua sắm của khách hàng sẽ trở nên đơn giản hơn.
* Dễ dàng tương tác với người bán Đặc điểm của website thương mại điện tử khiến khách hàng cảm thấy yêu thích nữa đó là sự tương tác hai chiều một cách dễ dàng giữa bên bán và bên mua. Bởi các website thương mại chuyên nghiệp hiện nay đều trang bị phần mềm chat trực tuyến, một tính năng tuyệt vời để phía doanh nghiệp có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh nhất. Bên cạnh đó, website thương mại điện tử có tích hợp tính năng thảo luận, hỏi đáp và đánh giá sản phẩm trực tiếp trên trang web giúp doanh nghiệp nhanh chóng tạo được niềm tin từ phía khách hàng. Đồng thời, khách hàng cũng dễ dàng nhận thấy những mặt hàng bán chạy của doanh nghiệp để tìm hiểu thêm.
* Hình thức thanh toán đa dạng Ngày nay thanh toán bằng tiền mặt gần như được thay thế bằng thanh toán qua thẻ ngân hàng, mã QR, chuyển khoản rất nhanh chóng và hiện đại. Việc đa dạng trong hình thức thanh toán cũng chính là ưu điểm của các website thương mại điện tử vì nó tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để cả người mua và người bán đạt được mục đích của mình. * Tính năng giỏ hàng yêu thích Tính năng giỏ hàng yêu thích là tính năng giúp cho khách hàng một list các sản phẩm mà mình muốn lưu lại. Người mua luôn bị thu hút nhiều món hàng hơn so với danh sách mình cần mua như thu hút bởi khuyến mãi hay những đánh giá tốt mà mình cũng đang dự định mua.
Từ đó, nhiều khả năng doanh nghiệp sẽ bán thêm được sản phẩm, còn nếu khách hàng không mua ngay thì đây cũng là trải nghiệm tốt trên website thương mại điện tử của bạn và chắc chắn sẽ quay lại vào lần sau. * Hình ảnh và video trực quan, chất lượng Hình ảnh hay video trực quan về sản phẩm là thứ rất quan trọng bởi nó là thứ khách hàng muốn nhìn thấy đầu tiên khi tìm kiếm trên một website thương mại điện tử. Vậy nên, các trang website điện tử đều có chức năng hiển thị phần hình ảnh trực quan với tỷ lệ load ảnh nhanh chóng để khách hàng không phải chờ đợi. * Gia tăng khả năng mua hàng Khi trải nghiệm mua sắm của khách hàng trở nên dễ dàng thì việc chốt đơn và gia tăng thêm khả năng mua hàng cũng không gặp nhiều khó khăn.
Đặc điểm của website thương mại điện tử là tạo một môi trường vô cùng thuận tiện, hiện đại và dễ dàng thao tác nhất để khách hàng cảm thấy thoải mái khi mua sắm.2 Mục tiêu và yêu cầu khi xây dựng hệ thống * Mục tiêu xây dựng hệ thống: - Quảng bá hình ảnh của công ty, giới thiệu sản phẩm - Có được các thông tin cụ thể, đầy đủ, nhanh chóng và chính xác về các sản phẩm, dịch vụ mà mình có ý định mua và sử dụng. - Tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng dễ dàng đặt mua sản phẩm thông qua trang web. - Dễ dàng liên hệ với công ty thông qua các thông tin liên hệ khi cần thiết. - Cập nhật tin tức, đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.
- Hỗ trợ tư vấn khách hàng. - Nhận các phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng nhằm đáp ứng điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ cho phù hợp và hiệu quả hơn. * Yêu cầu khi xây dựng hệ thống: - Website có khả năng tương tác hai chiều giữa khách hàng và quản trị. - Tạo sự thoải mái, thuận tiện cho khách hàng khi mua hàng.
- Tích hợp thanh toán trực tuyến thông qua cổng thanh toán trực tuyến Ngân Lượng. - Bảo mật thông tin của khách hàng và công ty. - Tạo sự thuận tiện cho nhà quản lý khi quản trị website. - Hạn chế tối đa các lỗi phát sinh trên website và trong giao dịch thanh toán.
- Thuật toán gọn, xử lý nhanh. - Cập nhật thông tin, sản phẩm dễ dàng. * Hoạt động của hệ thống bao gồm hoạt động của khách hàng và của nhà quản trị - Hoạt động của khách hàng: • Khách hàng ghé thăm website, xem thông tin về sản phẩm, dịch vụ mình muốn mua và sử dụng. • Khách hàng có thể chọn nhiều sản phẩm để cho vào giỏ hàng, có thể thêm, bớt số lượng trong giỏ hàng, xem tổng số tiền thanh toán và tiến hành đặt hàng hoặc thanh toán trực tuyến.
Website hỗ trợ hai chức năng thanh toán, thanh toán trực tiếp với Ngân Lượng hoặc thanh toán toán bằng tiền mặt tại công ty. Gửi các liên hệ cho quản trị viên, liên hệ hỗ trợ. Đọc tin tức, tham khảo những thông tin tuyển dụng và tham khảo bảng báo giá của công ty - Hoạt động của quản trị website: • Quản lý các sản phẩm: Các thông tin về sản phẩm được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu. Người quản lý có thể thêm mới, cập nhật, xóa thông tin của sản phẩm tùy theo thực trạng công ty và nhu cầu thị hiếu của khách hàng.
• Quản lý các danh mục hàng hóa: • Thêm mới, xóa, sửa danh mục. • Quản lý, cập nhật các đơn hàng. • Xem chi tiết các đơn hàng, cập nhật trạng thái các đơn hàng. • Quản lý, cập nhật tin tức, viết bài giới thiệu, tin tức tuyển dụng, cập nhật bảng báo giá, trả lời các liên hệ của khách hàng.
• Quản lý những thông tin chung của website như thông tin website, nhận xét phản hồi, cập nhật các slider trên trang chủ. • Quản lý các hình ảnh, banner quảng cáo trên webite. Quản lý, thay đổi thông tin thành viên.3 Giới thiệu về thương mại điện tử B2C B2C (Business – To - Customer): là hình thức chỉ bao gồm các giao dịch thương mại trên Internet giữa doanh nghiệp với khách hàng, mà trong đó, đối tượng khách hàng của loại hình này là các cá nhân mua hàng. Loại hình này áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng qua Internet, phục vụ cho nhu cầu sử dụng của cá nhân.
* Đối với doanh nghiệp: - Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền thống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới. Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng cho phép các tổ chức có thể mua với giá thấp hơn và bán được nhiều sản phẩm hơn. - Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thông tin, chi phí in ấn, gửi văn bản truyền thống, giảm chi phí quảng cáo tiếp thị. - Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phối hàng.
Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các showroom trên mạng. - Vượt giới hạn về thời gian: Việc tự động hóa các giao dịch thông qua Web và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7 mà không mất thêm nhiều chi phí biến đổi. - Giảm thiểu chi phí thông tin liên lạc, đi lại.Thông tin cập nhật: Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá cả. đều có thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời.
- Chăm sóc khách hàng, thông tin liên hệ tiện lợi, nhanh chóng. * Lợi ích đối với khách hàng: - Có nhiều lựa chọn hơn, khách hàng có thể thoái mái xem hàng, chọn lựa những sản phẩm tốt, phù hợp. Vì được tiếp xúc với nhiều nhà cung cấp hơn. - Có thể so sánh giá cả, dịch vụ hậu mãi giữa những nhà cung cấp vì thông tin thuận tiện, dễ dàng.
- Thông tin phong phú, thuận tiện, chất lượng cao, khách hàng có thể dễ dàng tìm ra thông tin mình cần dựa vào các công cụ tìm kiếm bao gồm các thông tin đa chiều, đa phương tiện, các đánh giá, bình luận… - Tiết kiệm được thời gian, chi phí đi lại chỉ với một click chuột,khách hàng đã có thể mua được sản phẩm như ý mà không cần phải ra ngoài. - Hỗ trợ nhiều hình thức mua hàng, ví dụ mua chung, cùng mua giúp giảm chi phí mua hàng. CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 2.1 Chức năng chính của website - Trang chủ: Trang chủ, sản phẩm, tin tức, báo giá, liên hệ, danh mục sản phẩm. - Admin: Quản lý thành viên, quản lý sản phẩm, xem liên hệ, xem các đơn hàng, quản lý tin tức, quản lý hỗ trợ trực tuyến, quản trị sản phẩm.
- Đặt hàng: Cho sản phẩm vào giỏ hàng, sửa đổi giỏ hàng, đặt hàng. - Thanh toán: Khách hàng có thể chọn thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng hoặc nhận hàng mới thanh toán. Khách hàng cũng có thể đến cửa hàng lấy hàng và thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt. - Liên hệ, hỗ trợ: Website có tích hợp hỗ trợ trực tuyến thông qua zalo.
Khách hàng có thể gửi phản hồi thông qua form liên hệ. - Website bán hàng trực tuyến có các chức năng chính bao gồm xem thông tin sản phẩm, đặt hàng, xem thông tin quảng cáo, khuyến mãi của cửa hàng. Bên cạnh đó website có chức năng gửi ý kiến phản hồi từ phía khách hàng - Website cho phép đăng kí thành viên. - Website có chức năng tìm kiếm, giúp tìm kiếm các sản phẩm thông qua tên sản phẩm.
- Khi đăng kí thành viên, khách hàng sẽ được đăng nhận xét, phản hồi về sản phẩm, hỏi đáp về sản phẩm.2 Phân tích, khảo sát dữ liệu tổng quan cho hệ thống - Cửa hàng bán đặc sản Tây bắc chuyên cung cấp các mặt hàng như: Thực phẩm và gia vị, đồ uống. Nếu khách hàng không có thời gian đến tận cửa hàng để mua thì có thể mua hàng qua website của cửa hàng bán đặc sản Tây bắc. Muốn mua hàng thông qua website thì khách hàng phải đăng ký cho mình một tài khoản riêng trên đó. Tài khoản bao gồm các thông tin như: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại…để ban quản trị website tiện liên lạc khi khách hàng muốn mua hàng.