Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Kinh tế ĐHQGHN khi sử dụng mạng di động Viettel

• Tác giả: Lã Tùng Quân
• Người hướng dẫn: TS. Bùi Thị Quyên
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - ĐHQGHN
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Trường Đại Học Kinh Tế - ĐHQGHN Khi Sử Dụng Mạng Di Động Viettel
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.2.1. Mục tiêu chung
• 0.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 0.3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Câu hỏi nghiên cứu
• 0.5. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5.1. Nghiên cứu định tính
• 0.5.2. Nghiên cứu định lượng
• 0.6. Đóng góp của đề tài
• 0.7. Cấu trúc đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.1.1. Các công trình nghiên cứu tại nước ngoài
• 1.1.2. Các công trình nghiên cứu tại Việt Nam
• 1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu
• 1.2. Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng
• 1.2.1. Khái niệm
• 1.2.2. Sự cần thiết đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
• 1.2.3. Mô hình lý thuyết về sự hài lòng
• 1.2.3.1. Mô hình Gronroos
• 1.2.3.2. Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (Parasuraman & ctg, 1988)
• 1.2.3.3. Mô hình SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992)
• 1.2.3.4. Mô hình “Kỳ vọng- Cảm nhận” (Oliver, 1980)
• 1.2.4. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết đề xuất
• 1.2.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.2.4.2. Giả thuyết đề xuất
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THANG ĐO
• 2.1. Thiết kế nghiên cứu
• 2.1.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.1. Nghiên cứu định tính
• 2.2.2. Nghiên cứu định lượng
• 2.3. Xây dựng thang đo
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Khái quát chung về Trường Đại học Kinh Tế- ĐHQGHN và Tập đoàn Viettel
• 3.1.1. Giới thiệu chung về Trường Đại học Kinh tế
• 3.1.2. Giới thiệu chung về tập đoàn Viettel
• 3.2. Làm sạch dữ liệu
• 3.3. Thống kê mô tả thông tin chung
• 3.4. Phân tích Cronbach’s Alpha
• 3.4.1. Quy trình phân tích
• 3.4.2. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha
• 3.5. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.5.1. Kết quả phân tích nhân tố khám phá
• 3.6. Kết quả phân tích hồi quy
• 3.6.1. Phân tích ANOVA
• 3.6.2. Phân tích hồi quy
• 3.6.3. Kiểm định giả thiết và mô hình nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 4.1. Kết quả nghiên cứu
• 4.1.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 4.2. Nhận xét kết quả nghiên cứu
• 4.3. Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên Đại học Kinh Tế-ĐHQGHN khi sử dụng mạng di động Viettel
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Trường Đại Học Kinh Tế ĐHQGHN

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN khi sử dụng mạng di động Viettel là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh hiện nay. Mạng di động đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của sinh viên. Việc hiểu rõ sự hài lòng của họ không chỉ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tạo ra những giá trị bền vững cho nhà cung cấp.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Sự hài lòng của sinh viên ảnh hưởng trực tiếp đến sự trung thành và quyết định sử dụng dịch vụ trong tương lai. Nghiên cứu này giúp xác định các yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng dịch vụ mạng di động.

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng

Mục tiêu chính là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN khi sử dụng mạng di động Viettel, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Mặc dù mạng di động Viettel đã có nhiều cải tiến, nhưng vẫn tồn tại một số vấn đề ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Các thách thức này bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả và sự hỗ trợ khách hàng.

2.1. Chất Lượng Dịch Vụ Mạng Di Động Viettel

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên thường gặp phải vấn đề về độ ổn định và tốc độ kết nối.

2.2. Giá Cả Và Chi Phí Sử Dụng

Giá cả dịch vụ cũng là một yếu tố quan trọng. Sinh viên thường tìm kiếm các gói cước hợp lý và phù hợp với ngân sách của họ.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Phương pháp nghiên cứu bao gồm cả định tính và định lượng, nhằm thu thập thông tin từ sinh viên về trải nghiệm của họ khi sử dụng mạng di động Viettel.

3.1. Nghiên Cứu Định Tính

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn và thảo luận nhóm với sinh viên để hiểu rõ hơn về cảm nhận của họ.

3.2. Nghiên Cứu Định Lượng

Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng khảo sát để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn sinh viên, giúp phân tích và đánh giá mức độ hài lòng một cách chính xác.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN khi sử dụng mạng di động Viettel phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm chất lượng dịch vụ và giá cả.

4.1. Phân Tích Kết Quả Khảo Sát

Kết quả khảo sát cho thấy rằng phần lớn sinh viên cảm thấy hài lòng với chất lượng cuộc gọi nhưng còn nhiều ý kiến về dịch vụ khách hàng.

4.2. Đánh Giá Các Yếu Tố Ảnh Hưởng

Các yếu tố như sự thuận tiện và dịch vụ khách hàng cũng được đánh giá cao, cho thấy rằng Viettel cần cải thiện hơn nữa trong các lĩnh vực này.

V. Kết Luận Và Kiến Nghị Đối Với Mạng Di Động Viettel

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng của sinh viên là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng. Viettel cần chú trọng cải thiện chất lượng dịch vụ và giá cả để đáp ứng nhu cầu của sinh viên.

5.1. Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng

Cần có các chương trình khuyến mãi và cải thiện dịch vụ khách hàng để tăng cường sự hài lòng của sinh viên.

5.2. Tương Lai Của Dịch Vụ Mạng Di Động

Viettel cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên trong tương lai.