Đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua website novalift.vn của Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Công ...

Trường đại học

Đại học Thương mại

Người đăng

Ẩn danh

2013

68
1
0

Phí lưu trữ

30 Point

Mục lục chi tiết

LỜI CẢM ƠN

TÓM LƯỢC

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC HÌNH VẼ

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

PHẦN MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG QUA WEBSITE (BÁN LẺ ĐIỆN TỬ) CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI

1.1. TỔNG QUAN LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP

1.2. Khái niệm và đặc trưng của bán lẻ điện tử

1.2.1. Khái niệm bán lẻ điện tử

1.2.2. Đặc trưng của bán lẻ điện tử

1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán lẻ điện tử

1.4. Phân loại các mô hình bán lẻ điện tử

1.5. Sự khác biệt giữa bán lẻ điện tử và bán lẻ truyền thống

1.6. Các quy trình quản trị bán lẻ điện tử

1.6.1. Quy trình quản trị đặt hàng trong bán lẻ điện tử

1.6.2. Quản trị thực hiện đơn hàng

1.6.3. Quản trị xử lý thanh toán

1.6.4. Quy trình dịch vụ khách hàng và xử lý sau bán

2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG QUA WEBSITE HTTP://NOVALIFT.VN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP ĐỨC ANH

2.1. Hệ thống các phương pháp nghiên cứu

2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu

2.2.1. Phương pháp sử dụng phiếu điều tra

2.2.2. Phương pháp phỏng vấn

2.2.3. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

2.2.4. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

2.2.5. Phương pháp định lượng

2.2.6. Phương pháp định tính

2.3. Tổng quan về Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh

2.3.1. Quá trình thành lập và phát triển của Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh

2.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh

2.3.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy của Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh

2.3.3.1. Ban giám đốc
2.3.3.2. Phòng kinh doanh
2.3.3.3. Phòng kế hoạch
2.3.3.4. Phòng hành chính, nhân sự
2.3.3.5. Phòng hỗ trợ kĩ thuật
2.3.3.6. Phòng kế toán

2.3.4. Cơ cấu nhân lực của Công ty

2.3.5. Lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh

2.4. Thực trạng hoạt động bán hàng qua website http://novalift.vn tại Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh

2.4.1. Thực trạng ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài tác động tới quá trình bán hàng qua website

2.4.1.1. Hệ thống pháp luật thương mại điện tử
2.4.1.2. Thị trường bán lẻ
2.4.1.3. Hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông
2.4.1.4. Đối thủ cạnh tranh
2.4.1.5. Nhà cung cấp
2.4.1.6. Khách hàng

2.4.2. Sản phẩm, dịch vụ mua bán

2.4.3. Thực trạng ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên trong tác động tới quá trình bán hàng qua website

2.4.3.1. Nguồn nhân lực
2.4.3.2. Nguồn lực tài chính
2.4.3.3. Nguồn lực công nghệ thông tin

2.4.4. Đánh giá về hoạt động bán hàng qua mạng của Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh

2.4.4.1. Về sản phẩm, dịch vụ
2.4.4.2. Về qui trình bán hàng
2.4.4.3. Về các hình thức e-marketing thu hút khách hàng

2.5. Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu

2.5.1. Kết quả xử lý phiếu điều tra
2.5.2. Kết quả kinh doanh

3. CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG QUA WEBSITE HTTP://NOVALIFT.VN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP ĐỨC ANH

3.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu

3.2. Những thành công đã đạt được từ hoạt động bán hàng qua website http://novalift.vn tại Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh

3.3. Những vấn đề còn tồn tại trong quá trình bán hàng qua website http://novalift.vn tại Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh

3.3.1. Quản trị bán hàng

3.3.2. Nhân sự cho thương mại điện tử

3.3.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật và hạ tầng công nghệ thông tin

3.3.4. Nhận thức của nhà quản lý

3.3.5. Nguyên nhân khách quan

3.3.6. Nguyên nhân nội tại

3.4. Dự báo triển vọng đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua website của Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh

3.5. Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua website tại Công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật công nghiệp Đức Anh

3.5.1. Nhóm giải pháp nhằm thu hút khách hàng

3.5.2. Nhóm giải pháp về nguồn nhân lực

3.5.3. Nhóm giải pháp về hoàn thiện quy trình bán hàng qua website

3.5.3.1. Quy trình đặt hàng
3.5.3.2. Quản trị đơn đặt hàng
3.5.3.3. Quản trị phương thức thanh toán
3.5.3.4. Quản trị sau bán

3.5.4. Các giải pháp khác

3.6. Một số kiến nghị với cơ quan Nhà nước

3.6.1. Hỗ trợ mạnh mẽ các doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử

3.6.2. Đẩy mạnh triển khai các văn bản pháp luật về thương mại điện tử

3.6.3. Tăng cường hợp tác quốc tế về thương mại điện tử

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Luận văn tmu đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua website httpnovalift vn của công ty tnhh dịch vụ kỹ thuật công nghiệp đức anh