Tác Động Của Uy Tín Và Chất Lượng Dịch Vụ Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Trực Tuyến Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng VIB

Người đăng

Ẩn danh

2022

115
0
0

Phí lưu trữ

30.000 VNĐ

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.5.1. Nghiên cứu định tính

1.5.2. Nghiên cứu định lượng

1.6. Đóng góp của nghiên cứu

1.7. Kết cấu khóa luận

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Tổng quan về tiền gửi tiết kiệm về tiền gửi tiết kiệm trực tuyến

2.2. Tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng thương mại

2.2.1. Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm

2.2.2. Tiền gửi tiết kiệm trực tuyến tại ngân hàng thương mại

2.2.2.1. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm trực tuyến tại ngân hàng thương mại
2.2.2.2. Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm trực tuyến
2.2.2.3. Các hình thức GTTK trực tuyến phổ biến

2.3. Lý thuyết về hành vi gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại

2.3.1. Khái niệm về hành vi khách hàng

2.3.2. Mối quan hệ giữa uy tín và chất lượng dịch vụ đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại

2.4. Lý thuyết về chất lượng dịch vụ

2.4.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ

2.4.2. Thang đo đo lường chất lượng dịch vụ

2.4.3. Các mô hình đo lường đến chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại

2.4.3.1. Mô hình chất lượng kỹ thuật – chức năng
2.4.3.2. Mô hình BANKSERV

2.5. Lý thuyết về uy tín

2.5.1. Khái niệm uy tín

2.5.2. Các hoạt động tạo uy tín tại các ngân hàng thương mại

2.5.3. Tác động của uy tín đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng tại các ngân hàng thương mại

2.5.4. Mối quan hệ giữa uy tín và chất lượng dịch vụ với quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng tại các ngân hàng thương mại

2.6. Tổng quan tình hình nghiên cứu

2.6.1. Nghiên cứu nước ngoài

2.6.2. Nghiên cứu trong nước

2.6.3. Thảo luận các nghiên cứu trước và khoảng trống của đề tài

3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu

3.1.1. Mô hình nghiên cứu

3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu

3.1.2.1. Đối với uy tín ngân hàng

3.2. Phương pháp nghiên cứu

3.2.1. Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. Thống kê kết quả mô tả mẫu nghiên cứu

4.2. Kết quả nghiên cứu

4.2.1. Kiểm định độ tin cậy của các thang đo

4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.2.2.1. Đối với các biến độc lập
4.2.2.2. Đối với biến phụ thuộc

4.2.3. Phân tích hồi quy bội

4.2.4. Phân tích tương quan

4.2.5. Kiểm định các khuyết tật mô hình

4.2.5.1. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
4.2.5.2. Kiểm định hiện tượng tự tương quan
4.2.5.3. Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi

4.2.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Hàm ý quản trị

5.1.1. Đối với chính sách ưu đãi

5.1.2. Đối với sự tiện lợi và đa dạng hoá sản phẩm

5.1.3. Đối với yếu tố về sự đáp ứng

5.1.4. Đối với yếu tố lợi ích tài chính

5.1.5. Đối với yếu tố đảm bảo sự an toàn

5.1.6. Đối với uy tín ngân hàng

5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

5.2.1. Hạn chế của nghiên cứu

5.2.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

KẾT QUẢ TÍNH TOÁN TỪ PHẦN MỀM THỐNG KÊ SPSS 22

Tác động của uy tín và chất lượng dịch vụ đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp quốc tế việt nam chi nhánh tp hồ chí minh

Bạn đang xem trước tài liệu:

Tác động của uy tín và chất lượng dịch vụ đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp quốc tế việt nam chi nhánh tp hồ chí minh

Tải đầy đủ

Tài liệu "Tác Động Của Uy Tín Và Chất Lượng Dịch Vụ Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Trực Tuyến Tại Ngân Hàng VIB" khám phá mối quan hệ giữa uy tín và chất lượng dịch vụ ngân hàng đối với quyết định của khách hàng trong việc gửi tiền tiết kiệm trực tuyến. Tài liệu nhấn mạnh rằng uy tín của ngân hàng và chất lượng dịch vụ không chỉ ảnh hưởng đến sự tin tưởng của khách hàng mà còn quyết định sự lựa chọn của họ trong việc gửi tiền. Độc giả sẽ tìm thấy những phân tích sâu sắc về các yếu tố này, cùng với những lợi ích mà việc cải thiện chất lượng dịch vụ có thể mang lại cho ngân hàng và khách hàng.

Để mở rộng kiến thức về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng, bạn có thể tham khảo thêm tài liệu Luận án tiến sĩ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng vỡ nợ của khách hàng cá nhân tại ngân hàng hợp tác xã việt nam, nơi phân tích các yếu tố tác động đến khả năng tài chính của khách hàng. Ngoài ra, tài liệu Chất lượng dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần quân đội cn phú nhuận 2023 sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về chất lượng dịch vụ không chỉ trong lĩnh vực tín dụng. Cuối cùng, bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh thành phố nam định, để thấy rõ hơn về mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Những tài liệu này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến.

#khách hàng ngân hàng
#chất lượng dịch vụ ngân hàng
#dịch vụ ngân hàng trực tuyến
#quyết định tài chính
#uy tín ngân hàng VIB
#gửi tiền tiết kiệm trực tuyến

Chủ đề

Chất lượng dịch vụ tài chính
Hành vi khách hàng trong ngân hàng
tác động của uy tín ngân hàng
gửi tiền tiết kiệm trực tuyến
Tải xuống (115 Trang - 3.69 MB)