Tỷ lệ nghỉ việc cao và thiên lệch trong đánh giá hiệu suất tại FPT Telecom JSC khu vực 5

Nghiên cứu về tỷ lệ nghỉ việc cao và thiên lệch trong đánh giá hiệu suất tại FPT Telecom JSC khu vực 5, mang lại cái nhìn sâu sắc cho quản lý.

• Tác giả: Nguyen Manh Tuan
• Người hướng dẫn: Prof. Tran Ha Minh Quan
• Trường học: University of Economics Ho Chi Minh City
• Chuyên ngành: Master of Business Administration
• Đề tài: Tác động của tỷ lệ nghỉ việc cao và thiên lệch trong đánh giá hiệu suất tại FPT Telecom
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• EXECUTIVE SUMMARY
• ACKNOWLEDGEMENTS
• 1. THE STRUCTURE
• 2. NUMBER OF SALE VOLUME IN FPT TELECOM & THE DECREASING IN FPT TELECOM – REGION
• 3. THE TURNOVER RATE IN FPT TELECOM COMPARED TO TELECOM INDUSTRY’S TURNOVER RATE
• 4. TURNOVER RATE IN REGION 5 – HO CHI MINH CITY IN FPT TELECOM
• 5. WORK-LIFE BALANCE
• 5.1. SALARY AND BENEFITS
• 5.2. ERRORS IN RECRUITMENT
• 5.3. PERFORMANCE APPRAISALS BIAS
• 5.4. CAUSE-EFFECT MAP
• 6. WORK-LIFE BALANCE
• 6.1. SALARY AND BENEFITS
• 6.2. ERRORS IN RECRUITMENT & PERFORMANCE APPRAISALS BIAS
• 7. The first possible solution: biases from inexperience and untrained supervisors
• 7.1. The second possible solution: biases caused by inconsistency across supervisors
• 7.2. The third possible solution: recency bias and personal bias from supervisors’ performance appraisal
• 8. ORGANIZATION OF ACTIONS
• CONCLUSTION
• REFENRENCES
• APPENDIX

Tóm tắt

I. Tổng quan về tác động của tỷ lệ nghỉ việc cao tại FPT Telecom

Tỷ lệ nghỉ việc cao tại FPT Telecom đang trở thành một vấn đề nghiêm trọng, ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc và sự phát triển bền vững của công ty. Theo báo cáo, tỷ lệ nghỉ việc tại khu vực 5 - TP.HCM lên tới 12%, cao hơn mức trung bình của ngành viễn thông. Điều này không chỉ gây khó khăn trong việc duy trì nhân sự mà còn ảnh hưởng đến doanh thu và sự hài lòng của khách hàng. Việc hiểu rõ nguyên nhân và tác động của tình trạng này là rất cần thiết để đưa ra các giải pháp hiệu quả.

1.1. Tỷ lệ nghỉ việc và ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc

Tỷ lệ nghỉ việc cao có thể dẫn đến sự thiếu hụt nhân lực, làm giảm hiệu suất làm việc của FPT Telecom. Khi nhân viên rời bỏ công ty, khối lượng công việc sẽ dồn lên những người còn lại, gây áp lực lớn và làm giảm tinh thần làm việc.

1.2. Nguyên nhân chính dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc cao

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc cao tại FPT Telecom, bao gồm áp lực công việc lớn, mức lương không cạnh tranh và sự thiên lệch trong đánh giá hiệu suất. Những yếu tố này cần được xem xét kỹ lưỡng để tìm ra giải pháp phù hợp.

II. Vấn đề thiên lệch trong đánh giá hiệu suất tại FPT Telecom

Thiên lệch trong đánh giá hiệu suất là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc cao tại FPT Telecom. Việc đánh giá không công bằng có thể làm giảm động lực làm việc của nhân viên và dẫn đến sự không hài lòng. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến tâm lý của nhân viên mà còn làm giảm chất lượng công việc.

2.1. Các loại thiên lệch trong đánh giá hiệu suất

Có nhiều loại thiên lệch trong đánh giá hiệu suất, bao gồm thiên lệch do cảm xúc, thiên lệch theo thời gian và thiên lệch do sự không nhất quán giữa các quản lý. Những yếu tố này cần được nhận diện và khắc phục để đảm bảo tính công bằng trong đánh giá.

2.2. Tác động của thiên lệch đến nhân viên

Thiên lệch trong đánh giá hiệu suất có thể dẫn đến sự không hài lòng và giảm động lực làm việc của nhân viên. Khi nhân viên cảm thấy bị đánh giá không công bằng, họ có thể tìm kiếm cơ hội việc làm khác, dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc cao.

III. Phương pháp cải thiện tỷ lệ nghỉ việc tại FPT Telecom

Để giảm tỷ lệ nghỉ việc, FPT Telecom cần áp dụng các phương pháp cải thiện môi trường làm việc và quy trình đánh giá hiệu suất. Việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực và công bằng sẽ giúp tăng cường sự gắn bó của nhân viên với công ty.

3.1. Cải thiện quy trình đánh giá hiệu suất

Cần thiết lập một quy trình đánh giá hiệu suất minh bạch và công bằng, giúp nhân viên cảm thấy được công nhận và đánh giá đúng mức. Việc này có thể bao gồm việc đào tạo cho các quản lý về cách đánh giá hiệu suất một cách công bằng.

3.2. Tăng cường phúc lợi cho nhân viên

Cải thiện chế độ phúc lợi và lương thưởng cho nhân viên sẽ giúp tăng cường sự hài lòng và giảm tỷ lệ nghỉ việc. Cần xem xét các yếu tố như lương cơ bản, thưởng theo hiệu suất và các phúc lợi khác để thu hút và giữ chân nhân tài.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại FPT Telecom

Nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện môi trường làm việc và quy trình đánh giá hiệu suất có thể giúp giảm tỷ lệ nghỉ việc tại FPT Telecom. Các biện pháp này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của nhân viên mà còn nâng cao hiệu suất làm việc của toàn bộ công ty.

4.1. Kết quả từ các biện pháp đã thực hiện

Sau khi áp dụng các biện pháp cải thiện, tỷ lệ nghỉ việc tại FPT Telecom đã giảm đáng kể. Nhân viên cảm thấy hài lòng hơn với công việc và có xu hướng gắn bó lâu dài với công ty.

4.2. Các bài học rút ra từ nghiên cứu

Nghiên cứu cho thấy rằng việc lắng nghe ý kiến của nhân viên và cải thiện quy trình làm việc là rất quan trọng. Các công ty cần thường xuyên đánh giá và điều chỉnh các chính sách để phù hợp với nhu cầu của nhân viên.

V. Kết luận và tương lai của FPT Telecom

Tương lai của FPT Telecom phụ thuộc vào khả năng giải quyết các vấn đề liên quan đến tỷ lệ nghỉ việc và thiên lệch trong đánh giá hiệu suất. Việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực và công bằng sẽ giúp công ty phát triển bền vững và thu hút nhân tài.

5.1. Tầm quan trọng của việc duy trì nhân sự

Duy trì nhân sự là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững của FPT Telecom. Công ty cần chú trọng đến việc cải thiện môi trường làm việc và quy trình đánh giá hiệu suất để giữ chân nhân viên.

5.2. Hướng đi tương lai cho FPT Telecom

FPT Telecom cần tiếp tục đầu tư vào nguồn nhân lực và cải thiện các chính sách phúc lợi để thu hút và giữ chân nhân tài. Điều này sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành viễn thông.

Trích đoạn nội dung tài liệu

UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ------------------------------ NGUYEN MANH TUAN (HIGH TURNOVER RATE AND PERFORMANCE APPRAISALS BIAS BY SUPERVISOR IN FPT TELECOM JSC REGION 5) MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION Ho Chi Minh City – Year 2019 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] UNIVERSITY OF ECONOMICS HO CHI MINH CITY International School of Business ------------------------------ NGUYEN MANH TUAN (HIGH TURNOVER RATE AND PERFORMANCE APPRAISALS BIAS BY SUPERVISOR IN FPT TELECOM JSC REGION 5) MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION SUPERVISOR: PROF. TRAN HA MINH QUAN Ho Chi Minh City – Year 2019 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] EXCUTIVE SUMMARY With the development of all aspects of life from society, culture, education to technology, the quality of people’s lives is increasingly enhanced. However, along with these developments as well as the rise of the people’s demands, they will have to work so hard that they can satisfy all their needs as well as take care of their family perfectly. According to Deborah Jian Lee (2014), most of people nowadays pay so much attention to work that the time for their own family or their own personal life is increasingly shortened. They cannot get rid of the whirl of work so they also cannot balance their own lives, balance between the time for working and the time for living. This problem lasts for a while will easily make them feel stressful and tired. And the result is that they will give up easily all the things they are been doing and consider it as a release for them from pressure. This report will use both primary research and secondary research to analyze as well as conduct the results about how the work – life balance effects on the turnover rate in FPT Telecom Joint Stock Company – Region 5. After that, this report will use those information and data to give some recommendations what the board of director of FPT Telecom Joint Stock Company – Region 5 should do to decrease the turnover rate as well as improve the cohesion of employee with the company so that the FPT Telecom Joint Stock Company – Region 5 can complete the assigned business plan. 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ACKNOWLEDGEMENTS I would like to acknowledge all my family, my wife, my friends, my colleagues, my classmates at ISB and FPT Telecom for their supporting, helping and encouragement during my studies. Without them, I would not be where I am today. Especially, I would like to thank my supervisor - Professor Tran Ha Minh Quan for supporting me, give me the best advices, as well as guidance me all the time of making this report. I will not complete this report without his wholeheartedly help. 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TABLE OF CONTENTS EXECUTIVE SUMARY 1 ACKNOWLEDGEMENT 2 I. THE STRUCTURE II. NUMBER OF SALE VOLUME IN FPT TELECOM & THE DECREASING IN FPT TELECOM – REGION 2. THE TURNOVER RATE IN FPT TELECOM COMPARED TO TELECOM INDUSTRY’S TURNOVER RATE 3. TURNOVER RATE IN REGION 5 – HO CHI MINH CITY IN FPT TELECOM III. WORK-LIFE BALANCE 2. SALARY AND BENEFITS 3. ERRORS IN RECRUITMENT 4. PERFORMANCE APPRAISALS BIAS 5. CAUSE-EFFECT MAP IV. WORK-LIFE BALANCE 2. SALARY AND BENEFITS 3. ERRORS IN RECRUITMENT & PERFORMANCE APPRAISALS BIAS V. The first possible solution: biases from inexperience and untrained supervisors 2. The second possible solution: biases caused by inconsistency across supervisors 3. The third possible solution: recency bias and personal bias from supervisors’ performance appraisal VI. ORGANIZATION OF ACTIONS 38 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] CONCLUSTION 40 REFENRENCES 42 APPENDIX 44 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. The company background FPT Telecom Joint Stock Company (FPT Telecom) is a member of FPT Group – a Vietnam’s leading technology group. Established in 1997, FPT Telecom has three main products. Those are FPT Television, FPT Internet and FPT Play box. After 20 years of operation and development, FPT Telecom now has more than 200 transaction offices of more than 80 branches in 54 provinces and cities in the country with more than 7,000 official employees and become the leading company in technology industry in Vietnam. Moreover, FPT Telecom also has launched 8 branches in Cambodia as well as having the licensed in order to provide services in Myanmar. They become one of the telecommunication and Internet service providers who are trusted and loved by customers all over Vietnam and the region. From the beginning of establishing, FPT Telecom and their board of director set up their pioneering mission are bringing internet products and services to the Vietnamese people. They expect that every Vietnamese family will use at least one service of FPT Telecom with the motto "Customer is the most important". Along with their development and reputation, FPT Telecom is always trying to invest more in infrastructure, constantly upgrade the quality of products and services as well as 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] enhance the application of new technologies so that they can provide their customers with superior service experience. The structure Annual General Meeting Board of Supervisors Board of Directors Board of Directors Functional Departments FPT International Telecom Limited Company HR Department Customer Services FPT Software Solution for Business Limited Center Company External Relation International Sales Tan Thuan Telecom Limited Company Department Department Quality Management & Development Center of FPT Telecom Tan ThuanJoint Stock Department Head Cable Company Training Research Center FPT Online Joint Stock Company Department Financial Network Center Branches of 7 Regions Department Media & Infrastructure Communication Department Center Third-Party Supporting Department Firuge 1. FPT Telecom’s structure (Source: FPT Telecom Human Resources) 6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Number of sale volume in FPT Telecom & the decreasing in FPT Telecom – Region 5 . NUMBER OF SALES VOLUME 35.000 - 2015 2016 2017 2018 Gross Region 1 Region 2 Region 3 Region 4 Region 5 Region 6 Region 7 Firuge 2. Number of sales in FPT Telecom (Source: FPT Telecom Business Department) FPT Telecom is separated into 7 regions for management and administration easily. Those regions are Region 1 – Ha Noi Capital, Region 2 – Northwest, Region 3 – Northeast, Region 4 – Central, Region 5 – Ho Chi Minh City, Region 6 – Southeast and Region 7 – Southwest. Region 5 – Ho Chi Minh City is the biggest region because it contributes about 30 percent of FPT Telecom’s profit. 7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Besides, Region 5 is also rated as the most effective area with the highest sales volume compared to the remaining six regions in the country from 2015 to 2018 However, in 2018, the turnover rate of Region 5 is 11%, highest compared to the rest regions in the country and the sale volume in Region 5 in 2018 decreased strongly, about 13% compared to the increasing of others regions. GROWTH 20% 15% 10% 5% 0% Region 1 Region 2 Region 3 Region 4 Region 5 Region 6 Region 7 -5% -10% -15% Growth 2016/2015 Growth 2017/2016 Growth 2018/2017 Firuge 3. Growth rate of sales volume in FPT Telecom (Source: FPT Telecom Business Department) The lack of human resources in FPT Telecom Region 5 may be the reason leading to reduce number of sales. In fact, if Region 5 is not enough sales employees to sale the products of FPT Telecom, the sales volume in Region 5 will decrease and the business results will decline. The consequence is the results of whole FPT Telecom will be going down too 8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. The turnover rate in FPT Telecom compared to the telecom industry’s turnover rate According to Michael Booz (2018), the turnover rate in telecommunication is more than 10%. These sectors are two of sectors that have the highest turnover rate compared to the other sectors like oil & energy, aero/auto/transport, healthcare & pharmaceutical… Firuge 4. The turnover rate in some sectors (Source: Linked in) Like we talked above, FPT Telecom has seven regions. Based on the scale of the market of each region, the board of director of FPT Telecom will allow them to 9 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] recruit a certain number of employees in order to implement the business plan of their own region. The number of sales employees that Region 5 is allowed to recruit is 60 people while the other regions are from 25 people to 50 people. However, the actual number of sales employees or salesmen is always less than the number of employees is allowed to recruit in order to implement the business plan effectively. Region 7 Region 6 Region 5 2018 2017 Region 4 2016 2015 Region 3 Quota Region 2 Region 1 0 10 20 30 40 50 60 70 Firuge 5. The number of salesmen in FPT Telecom compared to the quota of salesmen that they are approved (Source: FPT Telecom Human Resources) This lack of human resources makes the implementing of assigned business plan seem quite hard in most of the time of year. 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Besides, one of the reasons for this situation also comes from the fact that the actual number of sales employees or salesmen is always less than the number of employees is allowed to recruit is the number of leaving employees or the turnover rates in FPT Telecom are quite high compared to the telecommunications’ turnover rate. Year 2018 Total employees Sales employees OUT Turnover Rate Region 1 356 35 10% Region 2 259 21 8% Region 3 242 19 8% Region 4 329 24 7% Region 5 360 42 12% Region 6 201 17 8% Region 7 269 26 10% Table 1. The turnover rate in FPT Telecom (Source: FPT Telecom Human Resources) Based on the total current employees and the number of leaving employees, we can have the turnover rate in seven regions in FPT Telecom through in 2018. The turnover rate in Region 5 is the highest one, approximately 12% compared to the other regions, just from 8% to 10%. This Region 5’s turnover rate is even higher than the turnover rate of telecommunication sectors – approximately 10%. This means the lack of human resources in FPT Telecom – Region 5 seems more serious in this time compared to the other regions and the board of director of FPT Telecom need to be cared and solve so that Region 5 could complete the business plan in the best way and contribute more for the profits of FPT Telecom. 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Turnover Rate 14% 12% 10% 8% Turnover Rate 6% 4% 2% 0% Region 1 Region 2 Region 3 Region 4 Region 5 Region 6 Region 7 Firuge 6. The turnover rate in FPT Telecom (Source: FPT Telecom Human Resources) 3. The turnover rate in Region 5 – Ho Chi Minh City in FPT Telecom Returning to the past, FPT Telecom just focused on two regions that are Hanoi and Ho Chi Minh City. They just begin focusing on the other provinces and cities like Cao Bang, Lang Son, Tuyen Quang, Ninh Binh, Dong Nai, Ninh Thuan, Lam Dong, Ca Mau, Hai Phong, Da Nang… in five recent years. In the opposite, the competitors of FPT Telecom like Viettel Telecom and VNPT Telecom had their own position in 64 provinces and cities in Vietnam for a long time. Therefore, this expansion of FPT Telecom is supposedly late and in order to dominate the rest region as fast as possible, FPT Telecom needs to have enough employees to expand their products as well as maintain the current market segment. 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.