Nghiên cứu tác động của người ảnh hưởng trên TikTok đến ý định mua sắm trực tuyến của thế hệ Gen Z tại TP.HCM

• Tác giả: Nguyễn Văn Thái
• Người hướng dẫn: Th.S. Nguyễn Thị Túc
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Tác Động Của Người Ảnh Hưởng Trên TikTok Đến Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Của Gen Z Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3.1. Câu hỏi nghiên cứu chung
• 1.3.2. Câu hỏi nghiên cứu cụ thể
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng khảo sát
• 1.4.2. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5.1. Phạm vi thời gian
• 1.5.2. Phạm vi không gian
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.6.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.7. Ý nghĩa của đề tài
• 1.7.1. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.7.2. Ý nghĩa khoa học
• 1.8. Kết cấu đề tài khóa luận
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGƯỜI CÓ ẢNH HƯỞNG TRÊN NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA THẾ HỆ GENZ VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
• 2.1. Các khái niệm cơ bản
• 2.1.1. Người có ảnh hưởng
• 2.1.2. Nền tảng mạng xã hội
• 2.1.3. Ý định mua sắm
• 2.1.4. Mua sắm trực tuyến
• 2.1.5. Ý định mua sắm trực tuyến
• 2.2. Các học thuyết liên quan đến đề tài
• 2.2.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)
• 2.2.2. Thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB)
• 2.3. Một số mô hình nghiên cứu thực tiễn có liên quan đến đề tài nghiên cứu
• 2.3.1. Một số mô hình nghiên cứu nước ngoài
• 2.3.2. Một số mô hình nghiên cứu trong nước
• 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu
• 2.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.4.2. Giả thuyết nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Diễn giải sơ đồ nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.3.1. Giai đoạn 1: Nghiên cứu định tính sơ bộ
• 3.3.2. Giai đoạn 2: Nghiên cứu định tính chuyên sâu
• 3.4. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.4.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.4.2. Đo lường và thu thập thông tin
• 3.4.3. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.4.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Kết quả về vấn đề nghiên cứu qua dữ liệu thứ cấp
• 4.1.1. Tổng quan về thị trường mua sắm trên trang mạng xã hội
• 4.1.2. Thực trạng của người ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của thế hệ Gen Z tại thành phố Hồ Chí Minh
• 4.1.3. Nhận xét chung
• 4.2. Thực trạng về vấn đề nghiên cứu qua dữ liệu sơ cấp
• 4.2.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 4.2.2. Kiểm định Cronbach alpha
• 4.2.3. Phân tích nhân tố EFA
• 4.2.4. Phân tích tương quan Pearson
• 4.2.5. Phân tích tương quan hồi quy
• 4.2.6. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu hiệu chỉnh
• 4.2.7. Thống kê trung bình của các nhân tố
• 4.2.8. Kiểm định sự khác biệt trong đặc điểm nhân khẩu học đến ý định mua sắm trực tuyến của thế hệ Gen Z tại thành phố Hồ Chí Minh
• 4.3. Phân tích kết quả của nghiên cứu định tính chuyên sâu
• 4.3.1. Yếu tố sự tin cậy
• 4.3.2. Yếu tố sự chuyên môn
• 4.3.3. Yếu tố sự phù hợp với sản phẩm/thương hiệu
• 4.3.4. Yếu tố sự hấp dẫn
• 4.3.5. Yếu tố sự quen thuộc
• 5. CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ ĐỂ THÚC ĐẨY Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI TIKTOK SHOP CỦA THẾ HỆ GENZ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THÔNG QUA NGƯỜI CÓ ẢNH HƯỞNG TRÊN NỀN TẢNG TIKTOK VÀ KẾT LUẬN
• 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• 5.2. Bàn luận kết quả nghiên cứu so với các bài nghiên cứu trước
• 5.3. Đề xuất hàm ý quản trị để thúc đẩy ý định mua sắm trực tuyến tại TikTok shop của thế hệ Gen Z tại thành phố Hồ Chí Minh thông qua người có ảnh hưởng trên nền tảng TikTok
• 5.3.1. Hàm ý quản trị nâng cao “Sự chuyên môn” của người ảnh hưởng trên nền tảng TikTok để thúc đẩy ý định mua sắm trực tuyến tại TikTok shop của thế hệ Gen Z tại thành phố Hồ Chí Minh
• 5.3.2. Hàm ý quản trị nâng cao “Sự tin cậy” của người ảnh hưởng trên nền tảng TikTok để thúc đẩy ý định mua sắm trực tuyến tại TikTok shop của thế hệ Gen Z tại thành phố Hồ Chí Minh
• 5.3.3. Hàm ý quản trị nâng cao “Sự quen thuộc” của người ảnh hưởng trên nền tảng TikTok để thúc đẩy ý định mua sắm trực tuyến tại TikTok shop của thế hệ Gen Z tại thành phố Hồ Chí Minh
• 5.3.4. Hàm ý quản trị nâng cao “Sự hấp dẫn” của người ảnh hưởng trên nền tảng TikTok để thúc đẩy ý định mua sắm trực tuyến tại TikTok shop của thế hệ Gen Z tại thành phố Hồ Chí Minh
• 5.3.5. Hàm ý quản trị nâng cao “Sự phù hợp với sản phẩm/thương hiệu” của người ảnh hưởng trên nền tảng TikTok để thúc đẩy ý định mua sắm trực tuyến tại TikTok shop của thế hệ Gen Z tại thành phố Hồ Chí Minh
• 5.4. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.5. Định hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH SÁCH BẢNG
• DANH SÁCH HÌNH
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC PHỤ LỤC

I. Tổng quan về tác động của người ảnh hưởng trên TikTok

Nền tảng TikTok đã trở thành một trong những kênh truyền thông xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam, đặc biệt trong giới trẻ. Người ảnh hưởng trên TikTok không chỉ tạo ra nội dung giải trí mà còn có khả năng tác động mạnh mẽ đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, đặc biệt là thế hệ Gen Z. Theo báo cáo của Kepios (2022), số lượng người dùng TikTok tại Việt Nam đã đạt 39.91 triệu, cho thấy sức hút của nền tảng này. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố của người ảnh hưởng và cách chúng tác động đến hành vi mua sắm của Gen Z tại TP.HCM.

1.1. Định nghĩa người ảnh hưởng trên TikTok

Người ảnh hưởng trên TikTok là những cá nhân có khả năng tạo ra nội dung thu hút và có sức lan tỏa lớn. Họ thường có lượng người theo dõi đáng kể và có thể tác động đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng thông qua các video, livestream và các hình thức tương tác khác.

1.2. Tại sao Gen Z lại bị ảnh hưởng bởi người ảnh hưởng

Gen Z là thế hệ lớn lên trong kỷ nguyên số, họ thường tìm kiếm thông tin và cảm hứng từ các nền tảng mạng xã hội. Sự tin cậy và tính xác thực của người ảnh hưởng trên TikTok khiến họ dễ dàng bị thuyết phục hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống.

II. Vấn đề và thách thức trong việc mua sắm trực tuyến của Gen Z

Mặc dù mua sắm trực tuyến đang ngày càng trở nên phổ biến, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mà Gen Z phải đối mặt. Những vấn đề này bao gồm sự thiếu tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, lo ngại về bảo mật thông tin cá nhân và sự khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin sản phẩm chính xác. Các yếu tố này có thể ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của họ.

2.1. Sự thiếu tin tưởng vào chất lượng sản phẩm

Nhiều người tiêu dùng Gen Z vẫn còn nghi ngờ về chất lượng sản phẩm khi mua sắm trực tuyến. Họ thường tìm kiếm đánh giá từ người khác, đặc biệt là từ những người có ảnh hưởng mà họ tin tưởng.

2.2. Lo ngại về bảo mật thông tin cá nhân

Vấn đề bảo mật thông tin cá nhân là một trong những mối quan tâm hàng đầu của Gen Z khi tham gia mua sắm trực tuyến. Họ thường e ngại về việc thông tin của mình có thể bị lộ ra ngoài.

III. Phương pháp nghiên cứu tác động của người ảnh hưởng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích tác động của người ảnh hưởng trên TikTok đến ý định mua sắm trực tuyến của Gen Z. Qua việc khảo sát và phỏng vấn, các yếu tố như sự tin cậy, sự chuyên môn và sự hấp dẫn của người ảnh hưởng sẽ được đánh giá.

3.1. Phương pháp nghiên cứu định tính

Giai đoạn nghiên cứu định tính bao gồm phỏng vấn sâu với các chuyên gia và người tiêu dùng để thu thập thông tin về các yếu tố tác động đến ý định mua sắm.

3.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng

Giai đoạn nghiên cứu định lượng sẽ sử dụng bảng khảo sát trực tuyến để thu thập dữ liệu từ 259 người tiêu dùng Gen Z tại TP.HCM, nhằm đo lường mức độ tác động của các yếu tố từ người ảnh hưởng.

IV. Kết quả nghiên cứu về tác động của người ảnh hưởng

Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố chính từ người ảnh hưởng tác động tích cực đến ý định mua sắm trực tuyến của Gen Z. Các yếu tố này được sắp xếp theo thứ tự từ cao xuống thấp: sự chuyên môn, sự tin cậy, sự quen thuộc, sự hấp dẫn và sự phù hợp với sản phẩm/thương hiệu.

4.1. Sự chuyên môn và ý định mua sắm

Sự chuyên môn của người ảnh hưởng được đánh giá cao nhất trong việc tác động đến ý định mua sắm. Người tiêu dùng thường tin tưởng vào những người có kiến thức sâu rộng về sản phẩm.

4.2. Sự tin cậy và sự quen thuộc

Sự tin cậy và sự quen thuộc với người ảnh hưởng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy ý định mua sắm. Người tiêu dùng có xu hướng mua sắm từ những người mà họ cảm thấy quen thuộc và tin tưởng.

V. Kết luận và hàm ý quản trị cho doanh nghiệp

Nghiên cứu này cung cấp những hiểu biết quan trọng về cách mà người ảnh hưởng trên TikTok có thể tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của Gen Z. Các doanh nghiệp cần chú trọng vào việc hợp tác với những người ảnh hưởng có sự chuyên môn và tin cậy để tối ưu hóa hiệu quả truyền thông tiếp thị.

5.1. Đề xuất hợp tác với người ảnh hưởng

Doanh nghiệp nên tìm kiếm những người ảnh hưởng có sự chuyên môn và uy tín trong lĩnh vực sản phẩm của họ để tăng cường sự tin tưởng từ người tiêu dùng.

5.2. Tăng cường sự tương tác với người tiêu dùng

Tạo ra các cơ hội tương tác giữa người ảnh hưởng và người tiêu dùng sẽ giúp tăng cường sự kết nối và thúc đẩy ý định mua sắm.