Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của thế hệ Z tại Thành phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Nguyễn Thị Long Nhi
• Người hướng dẫn: ThS. Lương Hoàng Phước
• Trường học: Trường Đại học Tài chính – Marketing
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Trực Tuyến Của Thế Hệ Z Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Báo cáo thực tập
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
• 1.3. Đối tượng, phạm vi và thời gian nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Bố cục bài nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam
• 2.2. Khái niệm về Thương mại điện tử
• 2.3. Hành vi mua hàng trực tuyến
• 2.4. Ý định mua hàng trực tuyến
• 2.5. Người tiêu dùng thế hệ Z
• 2.6. Các mô hình lý thuyết liên quan
• 2.6.1. Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA
• 2.6.2. Mô hình thuyết nhận thức rủi ro TPR
• 2.6.3. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM
• 2.6.4. Mô hình chấp nhận thương mại điện tử ECAM
• 2.6.5. Các nghiên cứu thực hiện trước đây
• 2.6.5.1. Các nghiên cứu trong nước
• 2.6.5.2. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.6.6. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu
• 2.6.6.1. Nhận thức sự hữu ích (Perceived usefulness – PU)
• 2.6.6.2. Nhận thức tính dễ sử dụng (Perceived ease of use – PEU)
• 2.6.6.3. Mong đợi về giá (Price)
• 2.6.6.4. Sự tin cậy (Trust)
• 2.6.6.5. Nhận thức rủi ro (Perceived risks – PR)
• 2.6.6.6. Kinh nghiệm của khách hàng (Online purchasing experience – OPE)
• 2.6.6.7. Truyền miệng trực tuyến (Electronic word of mouth – EWOM)
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2. Xây dựng thang đo sơ bộ
• 3.3. Nghiên cứu định tính
• 3.4. Nghiên cứu định lượng
• 3.5. Thiết kế mẫu
• 3.6. Thu thập dữ liệu
• 3.7. Phân tích dữ liệu
• 3.8. Đánh giá độ tin cậy thang đo
• 3.9. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.10. Phân tích hồi quy đa biến
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Đặc điểm mẫu khảo sát
• 4.2. Thông tin nhận biết việc sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến
• 4.3. Thông tin thuộc đối tượng nghiên cứu
• 4.4. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 4.5. Tiêu chuẩn đánh giá mức độ tin cậy của thang đo
• 4.6. Kết quả phân tích dữ liệu Cronbach Alpha
• 4.7. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.8. Tiêu chuẩn đánh giá
• 4.9. Kết quả phân tích
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
• 5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu chính
• 5.2. Các đóng góp của nghiên cứu
• 5.2.1. Đóng góp về mặt lý thuyết
• 5.2.2. Đóng góp về mặt thực tiễn
• 5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI
• PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

I. Tổng quan về nghiên cứu ý định mua sắm trực tuyến của thế hệ Z

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của thế hệ Z tại TP.HCM. Thế hệ Z, những người sinh từ năm 2000 trở đi, đang trở thành một lực lượng tiêu dùng quan trọng trong thị trường thương mại điện tử. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã tạo ra nhiều cơ hội cho việc mua sắm trực tuyến, nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp trong việc thu hút và giữ chân khách hàng thuộc thế hệ này.

1.1. Đặc điểm của thế hệ Z trong hành vi tiêu dùng

Thế hệ Z có những đặc điểm riêng biệt trong hành vi tiêu dùng, bao gồm sự nhạy bén với công nghệ và xu hướng tìm kiếm thông tin trực tuyến. Họ thường xuyên sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ, điều này ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của họ.

1.2. Tình hình mua sắm trực tuyến tại TP.HCM

Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất tại Việt Nam. Sự gia tăng của các sàn thương mại điện tử đã tạo ra nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng, đặc biệt là thế hệ Z, những người ưa thích sự tiện lợi và nhanh chóng.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của thế hệ Z

Nghiên cứu đã xác định nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của thế hệ Z, bao gồm sự tin cậy, truyền miệng trực tuyến, và trải nghiệm người dùng. Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua sắm mà còn đến sự trung thành của khách hàng với thương hiệu.

2.1. Sự tin cậy trong mua sắm trực tuyến

Sự tin cậy là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến. Người tiêu dùng thế hệ Z thường tìm kiếm thông tin từ các nguồn đáng tin cậy trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

2.2. Truyền miệng trực tuyến và ảnh hưởng của nó

Truyền miệng trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành ý định mua sắm. Các đánh giá và nhận xét từ bạn bè hoặc người có ảnh hưởng có thể tạo ra sự tin tưởng và khuyến khích thế hệ Z thực hiện giao dịch.

2.3. Trải nghiệm người dùng và hành vi tiêu dùng

Trải nghiệm người dùng trên các nền tảng thương mại điện tử ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm. Một giao diện thân thiện và dễ sử dụng sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sắm của thế hệ Z.

III. Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ các đối tượng thuộc thế hệ Z tại TP.HCM. Bảng khảo sát được thiết kế để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến, từ đó phân tích và đưa ra kết luận.

3.1. Thiết kế bảng khảo sát

Bảng khảo sát được xây dựng dựa trên các yếu tố lý thuyết đã được xác định trong nghiên cứu trước đó. Các câu hỏi được thiết kế rõ ràng và dễ hiểu để thu thập thông tin chính xác từ người tiêu dùng.

3.2. Phân tích dữ liệu và kết quả

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và ý định mua sắm. Kết quả sẽ giúp đưa ra những khuyến nghị cho các doanh nghiệp trong việc cải thiện dịch vụ.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự tin cậy và truyền miệng trực tuyến là hai yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua sắm của thế hệ Z. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng lòng tin với khách hàng.

4.1. Phân tích kết quả chính

Kết quả cho thấy rằng 70% người tiêu dùng thế hệ Z cho biết họ sẽ mua sắm trực tuyến nếu họ cảm thấy tin tưởng vào nền tảng thương mại điện tử. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của sự tin cậy trong quyết định mua sắm.

4.2. Ứng dụng kết quả vào thực tiễn

Các doanh nghiệp có thể áp dụng kết quả nghiên cứu để cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng cường truyền thông và xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút thế hệ Z.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của thế hệ Z là rất đa dạng và phức tạp. Do đó, các doanh nghiệp cần có chiến lược phù hợp để đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng này.

5.1. Tóm tắt các phát hiện chính

Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến, bao gồm sự tin cậy, truyền miệng và trải nghiệm người dùng. Những yếu tố này cần được xem xét kỹ lưỡng trong chiến lược marketing.

5.2. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo

Cần có thêm các nghiên cứu sâu hơn về hành vi tiêu dùng của thế hệ Z trong các lĩnh vực khác nhau, từ đó giúp các doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện hơn về thị trường.