Nghiên cứu tác động của truyền miệng điện tử (eWOM) đến ý định mua hàng trên TikTok Shop của sinh viên Đại học Công nghiệp TP.HCM

• Tác giả: Lê Nguyễn Thảo Nguyên
• Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Ngọc Trâm
• Trường học: Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Tác động của eWOM đến ý định mua hàng trên TikTok Shop của sinh viên Đại học Công nghiệp TP.HCM
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6.1. Nghiên cứu định tính
• 1.6.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.7. Ý nghĩa của đề tài
• 1.7.1. Ý nghĩa khoa học
• 1.7.2. Ý nghĩa thực tiễn
• 1.8. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
• 2.1. Các khái niệm có liên quan
• 2.2. Truyền miệng điện tử (electronic Word Of Mouth - eWOM)
• 2.3. Các mô hình lý thuyết
• 2.3.1. Mô hình chấp nhận thông tin (IAM)
• 2.3.2. Mô hình Lý thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of reasoned action)
• 2.3.3. Mô hình Lý thuyết hành vi có hoạch định (TPB – Theory of Planned Behavior)
• 2.4. Các nghiên cứu có liên quan
• 2.4.1. Nghiên cứu trong nước
• 2.4.2. Nghiên cứu nước ngoài
• 2.5. Tổng hợp các biến nghiên cứu
• 2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
• 2.6.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.6.2. Khái niệm các giả thuyết
• 2.6.3. Tổng hợp các giả thuyết
• 2.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 3.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 3.3. Thiết kế thang đo và xây dựng bảng câu hỏi khảo sát
• 3.3.1. Thiết kế thang đo
• 3.3.2. Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát
• 3.4. Kết quả khảo sát sơ bộ và mô hình nghiên cứu chính thức
• 3.4.1. Kết quả khảo sát sơ bộ
• 3.4.2. Mô hình nghiên cứu chính thức
• 3.5. Tổng thể nghiên cứu và kích thước khảo sát
• 3.5.1. Tổng thể nghiên cứu
• 3.5.2. Chọn mẫu nghiên cứu
• 3.5.3. Kích thước mẫu khảo sát
• 3.6. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.6.1. Thống kê mô tả
• 3.6.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha)
• 3.6.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• 3.6.4. Phương pháp phân tích hồi quy đa biến
• 3.6.5. Kiểm định sự khác biệt (Kiểm định Anova và Kiểm định T-test)
• 3.7. Trình bày ưu điểm và hạn chế của phương pháp nghiên cứu
• 3.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
• 4.2. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 4.2.1. Về giới tính
• 4.2.2. Về Thu nhập
• 4.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo (Cronbach’Alpha)
• 4.3.1. Thang đo “Chất lượng eWOM”
• 4.3.2. Thang đo “Độ tin cậy eWOM”
• 4.3.3. Thang đo “Số lượng eWOM”
• 4.3.4. Thang đo “Sự chấp nhận eWOM”
• 4.3.5. Thang đo “Ý định mua hàng”
• 4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.4.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập
• 4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc
• 4.5. Phân tích tương quan tuyến tính Pearson
• 4.6. Phân tích hồi quy
• 4.6.1. Đánh giá độ phù hợp của mô hình
• 4.6.2. Kiểm định phân phối chuẩn
• 4.6.3. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.6.4. Kiểm định độc lập giữa các phần dư
• 4.6.5. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 4.6.6. Phương trình hồi quy tuyến tính bội
• 4.6.7. Đánh giá sự hài lòng của các thang đo
• 4.6.7.1. Thang đo “Chất lượng eWOM”
• 4.6.7.2. Thang đo “Độ tin cậy eWOM”
• 4.8. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm nhân tố: giới tính, năm học
• 4.8.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính
• 4.8.2. Kiểm định sự khác biệt theo năm học
• 4.9. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Tác động của Chất lượng eWOM
• 5.2. Tác động của Độ tin cậy eWOM
• 5.3. Đề xuất và hàm ý quản trị
• 5.3.1. Độ tin cậy eWOM
• 5.3.2. Chất lượng eWOM
• 5.4. Hạn chế của nghiên cứu
• 5.5. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 5
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tác động của eWOM đến ý định mua hàng trên TikTok Shop của sinh viên Đại học Công nghiệp TP

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố của truyền miệng điện tử (eWOM) tác động đến ý định mua hàng trên nền tảng TikTok Shop của sinh viên trường Đại học Công nghiệp TpHCM. Từ đó, đưa ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự tác động các yếu tố Ewom đến ý định mua hàng trên nền tảng TikTok Shop của sinh viên trường Đại học Công nghiệp TpHCM.

1.1. Giới thiệu về eWOM và TikTok Shop

eWOM là một hình thức truyền miệng điện tử, nơi người tiêu dùng chia sẻ ý kiến, nhận xét, đánh giá của mình về sản phẩm/dịch vụ trên các nền tảng trực tuyến. TikTok Shop là một nền tảng mua sắm trực tuyến mới nổi, cho phép người mua hàng thực hiện khám phá các sản phẩm, tìm hiểu tất cả thông tin liên quan đến sản phẩm trước đưa ra khi quyết định mua hàng.

1.2. Vai trò của eWOM trong quyết định mua hàng

eWOM đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Những đánh giá, nhận xét tích cực sẽ thúc đẩy người tiêu dùng chọn mua sản phẩm của doanh nghiệp và ngược lại những đánh giá, nhận xét tiêu cực có thể sẽ làm giảm ý định mua hàng của khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm đó.

II. Các yếu tố của eWOM tác động đến ý định mua hàng trên TikTok Shop

Nghiên cứu này đã xác định được 2 yếu tố của eWOM tác động đến ý định mua hàng trên nền tảng TikTok Shop của sinh viên trường Đại học Công nghiệp TpHCM, bao gồm: Chất lượng eWOM và Độ tin cậy eWOM.

2.1. Chất lượng eWOM

Chất lượng eWOM là một trong những yếu tố quan trọng tác động đến ý định mua hàng trên nền tảng TikTok Shop. Những đánh giá, nhận xét có chất lượng cao sẽ giúp người tiêu dùng tin tưởng hơn vào sản phẩm và tăng khả năng mua hàng.

2.2. Độ tin cậy eWOM

Độ tin cậy eWOM cũng là một yếu tố quan trọng tác động đến ý định mua hàng trên nền tảng TikTok Shop. Những đánh giá, nhận xét có độ tin cậy cao sẽ giúp người tiêu dùng cảm thấy an tâm hơn khi mua hàng.

III. Kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng cả Chất lượng eWOM và Độ tin cậy eWOM đều có tác động tích cực đến ý định mua hàng trên nền tảng TikTok Shop của sinh viên trường Đại học Công nghiệp TpHCM.

3.1. Kết quả phân tích hồi quy

Kết quả phân tích hồi quy cho thấy rằng cả Chất lượng eWOM và Độ tin cậy eWOM đều có tác động tích cực đến ý định mua hàng trên nền tảng TikTok Shop của sinh viên trường Đại học Công nghiệp TpHCM.

3.2. Kết quả kiểm định sự khác biệt

Kết quả kiểm định sự khác biệt cho thấy rằng không có sự khác biệt về mức độ tác động của eWOM giữa sinh viên các năm khác nhau và giữa sinh viên thuộc các nhóm giới tính khác nhau.

IV. Kết luận và hàm ý quản trị

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng cả Chất lượng eWOM và Độ tin cậy eWOM đều có tác động tích cực đến ý định mua hàng trên nền tảng TikTok Shop của sinh viên trường Đại học Công nghiệp TpHCM. Do đó, các doanh nghiệp nên tập trung vào việc cải thiện chất lượng và độ tin cậy của eWOM để tăng khả năng mua hàng của người tiêu dùng.

4.1. Hàm ý quản trị

Các doanh nghiệp nên tập trung vào việc cải thiện chất lượng và độ tin cậy của eWOM để tăng khả năng mua hàng của người tiêu dùng.

4.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu tiếp theo nên tập trung vào việc khám phá các yếu tố khác của eWOM tác động đến ý định mua hàng trên nền tảng TikTok Shop của sinh viên trường Đại học Công nghiệp TpHCM.