I. Tác động của eWOM đến ý định mua hàng trên TikTok Shop của sinh viên Đại học Công nghiệp TP
Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố của truyền miệng điện tử (eWOM) tác động đến ý định mua hàng trên nền tảng TikTok Shop của sinh viên trường Đại học Công nghiệp TpHCM. Từ đó, đưa ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự tác động các yếu tố Ewom đến ý định mua hàng trên nền tảng TikTok Shop của sinh viên trường Đại học Công nghiệp TpHCM.
1.1. Giới thiệu về eWOM và TikTok Shop
eWOM là một hình thức truyền miệng điện tử, nơi người tiêu dùng chia sẻ ý kiến, nhận xét, đánh giá của mình về sản phẩm/dịch vụ trên các nền tảng trực tuyến. TikTok Shop là một nền tảng mua sắm trực tuyến mới nổi, cho phép người mua hàng thực hiện khám phá các sản phẩm, tìm hiểu tất cả thông tin liên quan đến sản phẩm trước đưa ra khi quyết định mua hàng.
1.2. Vai trò của eWOM trong quyết định mua hàng
eWOM đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Những đánh giá, nhận xét tích cực sẽ thúc đẩy người tiêu dùng chọn mua sản phẩm của doanh nghiệp và ngược lại những đánh giá, nhận xét tiêu cực có thể sẽ làm giảm ý định mua hàng của khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm đó.
II. Các yếu tố của eWOM tác động đến ý định mua hàng trên TikTok Shop
Nghiên cứu này đã xác định được 2 yếu tố của eWOM tác động đến ý định mua hàng trên nền tảng TikTok Shop của sinh viên trường Đại học Công nghiệp TpHCM, bao gồm: Chất lượng eWOM và Độ tin cậy eWOM.
2.1. Chất lượng eWOM
Chất lượng eWOM là một trong những yếu tố quan trọng tác động đến ý định mua hàng trên nền tảng TikTok Shop. Những đánh giá, nhận xét có chất lượng cao sẽ giúp người tiêu dùng tin tưởng hơn vào sản phẩm và tăng khả năng mua hàng.
2.2. Độ tin cậy eWOM
Độ tin cậy eWOM cũng là một yếu tố quan trọng tác động đến ý định mua hàng trên nền tảng TikTok Shop. Những đánh giá, nhận xét có độ tin cậy cao sẽ giúp người tiêu dùng cảm thấy an tâm hơn khi mua hàng.
III. Kết quả nghiên cứu
Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng cả Chất lượng eWOM và Độ tin cậy eWOM đều có tác động tích cực đến ý định mua hàng trên nền tảng TikTok Shop của sinh viên trường Đại học Công nghiệp TpHCM.
3.1. Kết quả phân tích hồi quy
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy rằng cả Chất lượng eWOM và Độ tin cậy eWOM đều có tác động tích cực đến ý định mua hàng trên nền tảng TikTok Shop của sinh viên trường Đại học Công nghiệp TpHCM.
3.2. Kết quả kiểm định sự khác biệt
Kết quả kiểm định sự khác biệt cho thấy rằng không có sự khác biệt về mức độ tác động của eWOM giữa sinh viên các năm khác nhau và giữa sinh viên thuộc các nhóm giới tính khác nhau.
IV. Kết luận và hàm ý quản trị
Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng cả Chất lượng eWOM và Độ tin cậy eWOM đều có tác động tích cực đến ý định mua hàng trên nền tảng TikTok Shop của sinh viên trường Đại học Công nghiệp TpHCM. Do đó, các doanh nghiệp nên tập trung vào việc cải thiện chất lượng và độ tin cậy của eWOM để tăng khả năng mua hàng của người tiêu dùng.
4.1. Hàm ý quản trị
Các doanh nghiệp nên tập trung vào việc cải thiện chất lượng và độ tin cậy của eWOM để tăng khả năng mua hàng của người tiêu dùng.
4.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo
Nghiên cứu tiếp theo nên tập trung vào việc khám phá các yếu tố khác của eWOM tác động đến ý định mua hàng trên nền tảng TikTok Shop của sinh viên trường Đại học Công nghiệp TpHCM.
