ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------ ------ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: SỰ TÁC ĐỘNG CỦA ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ XUÂN Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Phạm Lê Hoàng Linh ThS. Trần Hoàng Lớp: K50A – Quản trị nhân lực Niên khóa: 2016 – 2020 Huế, tháng 01 năm 2020 Lời Cảm Ơn Trong suốt quá trình định hướng và thực hiện khóa luận của mình, tuy bản thân đã gặp rất nhiều khó khăn, nhưng với sự hướng dẫn, giúp đỡ cùng sự đóng góp quý báu của Quý Ban lãnh đạo, các anh chị phòng Quản lý nội bộ Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Xuân và Quý thầy cố khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệt là giảng viên hướng dẫn ThS. Trần Hoàng đã giúp đỡ tận tình cho em để giúp bài Khóa luận tốt nghiệp lần này được hoàn thành. Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy Trần Hoàng, người đã nhiệt tình hướng dẫn và cho em những lời khuyên hữu ích trong quá trình em thực hiện Khóa luận tốt nghiệp này. Qua đây em cũng xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Huế, Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt bốn năm học tập, rèn luyện tại trường. Sau cùng em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, các anh chị phòng Quản lý nội bộ cùng toàn thể anh chị làm việc tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Xuân đã tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành thời gian thực tập tại Ngân hàng và cung cấp cho em những tài liệu, số liệu cần thiết để có thể hoàn thành thật tốt đề tài tốt nghiệp của mình. Mặc dù đã rất cố gắng, nhưng với vốn kiến thức hạn hẹp và thời gian thực tập tại Ngân hàng có hạn nên em không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, phê bình của quý thầy cô và anh chị trong Ngân hàng. Đó sẽ là những hành trang quý giá giúp em hoàn thiện kiến thức của mình sau này. Huế, tháng 01 năm 2020 Sinh viên Phạm Lê Hoàng Linh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Hoàng MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT.v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU.vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ . vii PHẦN I - ĐẶT VẤN ĐỀ . Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu .1 Mục tiêu chung .2 Mục tiêu cụ thể . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .1 Đối tượng nghiên cứu.2 Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu .1 Phương pháp nghiên cứu định tính: .2 Phương pháp nghiên cứu định lượng .1 Phương pháp thu thập dữ liệu.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp .2 Phương pháp xử lý và phân tích số liệu .1 Phân tích thống kê mô tả (Frequencies) .2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo.3 Phân tích hồi quy tương quan. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu . Kết cấu đề tài .7 PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC, NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP .1 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.1 Khái niệm về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong doanh nghiệp.2 Mục đích của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.10 SVTH: Phạm Lê Hoàng Linh i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.2 Năng suất lao động .1 Khái niệm về năng suất lao động .2 Vai trò của năng suất lao động .3 Chỉ tiêu đo lường năng suất lao động của nhân viên trong lĩnh vực ngân hàng .2 Một số công trình nghiên cứu về tác động của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực và năng suất lao động .1 Một số công trình nghiên cứu ngoài nước.2 Một số công trình nghiên cứu trong nước .3 Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu . ĐÁNH GIÁ SỰ TÁC ĐỘNG CỦA ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ XUÂN . Khái quát về Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam .1 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam .1 Ngành nghề và địa bàn kinh doanh .2 Tổ chức nhân sự .2 Khái quát về Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Phú Xuân.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Phú Xuân .2 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân.1 Mô hình tổ chức.2 Chức năng, nhiệm vụ chính của các bộ phận .3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân .4 Thực trạng nguồn lao động tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân .1 Về số lượng lao động.2 Về cơ cấu lao động .1 Theo giới tính .2 Theo trình độ học vấn.3 Theo trình độ ngoại ngữ .32 SVTH: Phạm Lê Hoàng Linh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.5 Tóm tắt các chính sách về việc sử dụng nhân sự của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân.2 Thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân.1 Mục tiêu đào tạo .2 Nguyên tắc đào tạo .3 Quy trình đào tạo .1 Đối với các khóa đào tạo trong kế hoạch .2 Đối với các khóa đào tạo phát sinh ngoài kế hoạch .4 Định mức chi đào tạo.1 Chi thù lao giảng dạy.2 Chi phí khảo thí .3 Chi phí biên dịch tài liệu đào tạo, tài liệu tham khảo, chi phí biên dịch đối với giảng viên nước ngoài .4 Chi tiền nghỉ cho giảng viên, học viên và cán bộ quản lý lớp học.5 Chi phí tổ chức ăn tập trung (chỉ đối với khóa học tập trung do Trụ sở chính tổ chức) .6 Chi hỗ trợ sinh hoạt .5 Tình hình tổ chức đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .3 Thực trạng về năng suất lao động của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân .1 Tình hình năng suất lao động của hệ thống BIDV toàn quốc giai đoạn 2016 – 2018 .2 Tình hình năng suất lao động của Ngân hàng BIDV Phú Xuân giai đoạn 2016 – 2018 .4 Đánh giá sự tác động của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đến năng suất lao động của đội ngũ nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Xuân .1 Đặc điểm phiếu điều tra.2 Mô tả mẫu điều tra.3 Kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu thông qua phân tích hồi quy .1 Phân tích hệ số tương quan Pearson .2 Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình.64 SVTH: Phạm Lê Hoàng Linh iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS.3 Kiểm định sự phù hợp của mô hình .4 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư.6 Tự tương quan .7 Kết quả mô hình hồi quy tuyến tính .5 Đánh giá chung về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.71 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NHẰM NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ XUÂN .1 Mục tiêu và định hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Phú Xuân.2 Một số giải pháp hoàn thiện và nâng cao hiệu quả công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Phú Xuân.1 Công tác xác định nhu cầu và nội dung chương trình đào tạo .2 Công tác tổ chức đào tạo .3 Công tác kiểm tra, đánh giá sau đào tạo.4 Một số giải pháp khác.75 PHẦN III - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .78 TÀI LIỆU THAM KHẢO.82 SVTH: Phạm Lê Hoàng Linh iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Hoàng DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt: Ý nghĩa: TMCP Thương mại cổ phần BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Ngân hàng BIDV Phú Xuân Ngân hàng BIDV – chi nhánh Phú Xuân APO Tổ chức năng suất châu Á VPC Trung tâm Năng suất Việt Nam MHB Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long ĐVT Đơn vị tính QCĐT Quy chế đào tạo HĐQT Hội đồng quản trị HĐKT Hội đồng kiểm tra TCTC Tài chính tổ chức PGD Phòng Giao dịch SVTH: Phạm Lê Hoàng Linh v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Hoàng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Thang đo Liker 5 mức độ.2 Các biến quan sát trong mô hình nghiên cứu đề xuất .1 Tình hình hoạt động kinh doanh của Chi nhánh giai đoạn 2016 – 2018 .2 Tình hình lao động của Chi nhánh giai đoạn 2016 – 2018 .3 Chi phí cho từng đối tượng .4 Chi phí khảo thí.5 Chi phí biên dịch tài liệu .6 Chi phí hỗ trợ sinh hoạt.7 Một số Khóa đào tạo dành cho cán bộ nhân viên .8 Một số thông tin về đối tượng tham gia các khóa đào tạo .9 Tình hình tổ chức đào tạo tại Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Phú Xuân .10 Chỉ tiêu giá trị thể hiện năng suất lao động của hệ thống BIDV toàn quốc 52 Bảng 2.11 Chỉ tiêu giá trị thể hiện năng suất lao động của BIDV Phú Xuân .12 Cơ cấu mẫu điều tra nhân viên Ngân hàng BIDV Chi nhánh Phú Xuân.13 Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha đối với yếu tố “Chương trình đào tạo” .14 Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha đối với yếu tố “Công tác tổ chức đào tạo” .15 Kết quả đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha đối với yếu tố “Nội dung đào tạo”.
