Tác động của 157 yếu tố đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại VIB TP. Hồ Chí Minh

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và Phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.6. Đóng góp của nghiên cứu

1.7. Kết cấu của khoá luận

2. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU LÝ THUYẾT VÀ THỰC NGHIỆM

2.1. Khái niệm thẻ tín dụng

2.2. Phân loại thẻ tín dụng

2.3. Vai trò thẻ tín dụng

2.4. Mô hình lý thuyết

2.4.1. Hành vi khách hàng

2.4.2. Thuyết hành động hợp lý

2.4.3. Thuyết hành vi dự định

2.4.4. Mô hình chấp nhận công nghệ

2.5. Nghiên cứu thực nghiệm

2.5.1. Nghiên cứu nước ngoài

2.5.2. Nghiên cứu trong nước

2.6. Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU

3.1. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu

3.1.1. Giả thuyết nghiên cứu

3.1.2. Mô hình nghiên cứu

3.2. Xây dựng thang đo

3.2.1. Thang đo chính thức

3.3. Phương pháp chọn mẫu

3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu

3.4.1. Thống kê mô tả

3.4.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha

3.4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

3.4.4. Phân tích tương quan Pearson

3.4.5. Phân tích hồi quy

3.5. Tóm tắt chương 3

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu

4.2. Phân tích độ tin cậy thang đo

4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.4. Phân tích hồi quy và các kiểm định

4.4.1. Phân tích tương quan Pearson

4.4.2. Phân tích hồi quy

4.5. Kiểm định sự khác biệt

4.5.1. Kiểm định T-Test

4.5.2. Kiểm định One – Way ANOVA

4.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ

5.1. Một số khuyến nghị

5.2. Hạn chế của nghiên cứu và định hướng nghiên cứu

TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC PHỤ LỤC

I. Tác động của 157 yếu tố đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại VIB TP

Nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) chi nhánh TP. Hồ Chí Minh. Việc hiểu rõ các yếu tố này không chỉ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

1.1. Tổng quan về thẻ tín dụng và vai trò của nó

Thẻ tín dụng là một công cụ thanh toán quan trọng trong nền kinh tế hiện đại. Nó không chỉ giúp khách hàng thực hiện giao dịch dễ dàng mà còn mang lại nhiều lợi ích như tích lũy điểm thưởng và bảo vệ tài chính.

1.2. Lý do khách hàng chọn sử dụng thẻ tín dụng

Khách hàng thường chọn thẻ tín dụng vì tính tiện lợi, khả năng chi tiêu linh hoạt và các ưu đãi từ ngân hàng. Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong quyết định sử dụng thẻ tín dụng.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng tại VIB

Nghiên cứu đã xác định được 157 yếu tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân. Những yếu tố này bao gồm tâm lý, kinh tế và xã hội, ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng.

2.1. Tác động của yếu tố tâm lý đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng

Yếu tố tâm lý như sự tin tưởng và nhận thức về lợi ích của thẻ tín dụng có ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng. Khách hàng thường có xu hướng sử dụng thẻ khi họ cảm thấy an toàn và tin tưởng vào ngân hàng.

2.2. Ảnh hưởng của yếu tố kinh tế đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng

Tình hình tài chính cá nhân và thu nhập cũng là những yếu tố quan trọng. Khách hàng có thu nhập cao thường có xu hướng sử dụng thẻ tín dụng nhiều hơn do khả năng chi trả.

2.3. Các yếu tố xã hội ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng

Mối quan hệ xã hội và ảnh hưởng từ bạn bè, gia đình cũng tác động đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Khách hàng thường bị ảnh hưởng bởi những người xung quanh trong việc lựa chọn sử dụng thẻ.

III. Phương pháp nghiên cứu và thu thập dữ liệu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng và định tính để thu thập dữ liệu từ khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại VIB. Phương pháp này giúp đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.

3.1. Thiết kế bảng hỏi khảo sát

Bảng hỏi khảo sát được thiết kế để thu thập thông tin về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Các câu hỏi được xây dựng dựa trên lý thuyết và nghiên cứu trước đó.

3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để kiểm định độ tin cậy và phân tích nhân tố. Phương pháp này giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng.

IV. Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Kết quả nghiên cứu cho thấy tất cả các yếu tố được đưa vào mô hình đều có tác động đáng kể đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại VIB. Những yếu tố như độ tin cậy và nhận thức bảo mật được đánh giá cao.

4.1. Phân tích độ tin cậy của các yếu tố

Phân tích độ tin cậy cho thấy các yếu tố như độ tin cậy khách hàng và nhận thức bảo mật có ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Điều này cho thấy sự cần thiết phải nâng cao các yếu tố này trong dịch vụ ngân hàng.

4.2. Thảo luận về các yếu tố ảnh hưởng

Các yếu tố như chi phí sử dụng và nhận thức hữu ích không có tác động đáng kể đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng. Điều này cần được xem xét để cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng.

V. Kết luận và khuyến nghị cho VIB

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng là rất quan trọng. VIB cần có những chính sách phù hợp để phát triển dịch vụ thẻ tín dụng.

5.1. Khuyến nghị cho ngân hàng VIB

Ngân hàng VIB nên tập trung vào việc nâng cao độ tin cậy và bảo mật trong dịch vụ thẻ tín dụng. Điều này sẽ giúp thu hút nhiều khách hàng hơn và tăng cường sự trung thành của khách hàng.

5.2. Định hướng phát triển trong tương lai

VIB cần nghiên cứu và phát triển các sản phẩm thẻ tín dụng mới, phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Việc này sẽ giúp ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh trong thị trường thẻ tín dụng.

Tác động của 157 yếu tố đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh TP. Hồ Chí Minh