Nghiên cứu tác động của trải nghiệm xanh đến sự hài lòng của du khách tại khách sạn bông sen xanh ở Bình Thuận

• Tác giả: Nguyễn Hoàng Thanh Hương
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Thị Ánh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Tác Động Của Chất Lượng Trải Nghiệm Xanh Đến Sự Hài Lòng Của Du Khách Tại Khách Sạn Bông Sen Xanh Ở Bình Thuận
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Du lịch và khách sạn là một trong những ngành phát triển nhanh nhất trong ngành dịch vụ
• 1.3. Tốc độ phát triển của ngành công nghiệp khách sạn trong thời gian gần đây đã làm gia tăng ô nhiễm môi trường cùng với nguồn tài nguyên đang được khai thác quá mức
• 1.4. Ngành du lịch và khách sạn không thể tách rời khỏi các vấn đề môi trường
• 1.5. Hành vi lựa chọn khách sạn thân thiện với môi trường của du khách
• 1.6. Tốc độ phát triển ở lĩnh vực lưu trú tại Việt Nam và tỉnh Bình Thuận
• 1.7. Quyết định số 1772/QĐ-TTg về phát triển bền vững khu du lịch quốc gia Mũi Né
• 1.8. Nhãn Bông sen xanh và tiêu chuẩn ISO 14001
• 1.9. Xu hướng du lịch toàn cầu và hành vi lựa chọn điểm đến của du khách
• 1.10. Chất lượng trải nghiệm và hành vi trải nghiệm của du khách
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Các khái niệm nghiên cứu liên quan
• 2.2. Khách sạn xanh
• 2.3. Khái niệm nhãn du lịch bền vững Bông Sen Xanh
• 2.4. Khái niệm du lịch bền vững
• 2.5. Chất lượng trải nghiệm xanh
• 2.6. Chất lượng trải nghiệm
• 2.7. Chất lượng trải nghiệm xanh
• 2.8. Hình ảnh xanh
• 2.9. Sự hài lòng trải nghiệm xanh
• 2.10. Cơ sở lý thuyết liên quan
• 2.11. Thuyết hành vi hoạch định
• 2.12. Mô hình kích thích cơ chế phản hồi (S -O -R)
• 2.13. Lý thuyết của Pine và Gilmore
• 2.14. Tóm tắt những nghiên cứu có liên quan
• 2.14.1. Lưu Tiến Thuận và cộng sự (2014)
• 2.14.2. Wu và Li (2014)
• 2.14.3. Wu, Ai và Cheng (2016)
• 2.14.4. Bintarti và Kurniawan (2017)
• 2.14.5. Paphada cherdchamadol và cộng sự (2017)
• 2.14.6. Wu, Ai và Cheng (2018)
• 2.14.7. Sinniah, S và cộng sự (2018)
• 2.15. Mô hình đề xuất và giả thuyết nghiên cứu
• 2.16. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng trải nghiệm xanh
• 2.17. Mối quan hệ chất lượng trải nghiệm xanh, hình ảnh xanh và sự hài lòng trải nghiệm xanh
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Dữ liệu nghiên cứu
• 3.3. Phương pháp nghiên cứu
• 3.3.1. Nghiên cứu định tính
• 3.3.1.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.3.1.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.3.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.2.1. Mẫu nghiên cứu
• 3.3.2.2. Thiết kế bảng câu hỏi
• 3.3.2.3. Thu thập dữ liệu
• 3.3.2.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mẫu nghiên cứu
• 4.2. Thống kê tần số độ tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân
• 4.3. Thống kê tần số học vấn, nghề nghiệp, thu nhập
• 4.4. Đánh giá sơ bộ thang đo
• 4.5. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 4.6. Kiểm định thang đo bằng phân tích yếu tố khám phá EFA
• 4.7. Kiểm định thang đo bằng phân tích nhân tố khẳng định CFA
• 4.8. Đo lường mức độ phù hợp của mô hình với thông tin thị trường
• 4.9. Độ tin cậy của thang đo, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt
• 4.10. Kiểm định mô hình tổng quát và giả thuyết nghiên cứu
• 4.11. Kiểm định độ phù hợp của mô hình đo lường
• 4.12. Kiểm định giả thuyết của mô hình chuẩn hóa
• 4.13. Kiểm định độ tin cậy của ước lượng bằng Bootstrap
• 4.14. Phân tích cấu trúc đa nhóm
• 4.14.1. Phân tích đa nhóm theo giới tính
• 4.14.2. Phân tích đa nhóm theo thu nhập
• 4.15. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Kết luận chung
• 5.2. Hàm ý quản trị đề xuất
• 5.3. Hạn chế và gợi ý cho những nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tác động của chất lượng trải nghiệm xanh

Chất lượng trải nghiệm xanh tại khách sạn Bông Sen Xanh ở Bình Thuận có ảnh hưởng sâu sắc đến sự hài lòng của du khách. Nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng trải nghiệm xanh không chỉ bao gồm các yếu tố vật lý mà còn liên quan đến cảm xúc và nhận thức của du khách. Các yếu tố như chất lượng truy cập, chất lượng tương tác, và chất lượng môi trường vật lý đều đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một trải nghiệm tích cực. Theo nghiên cứu, chất lượng truy cập có tác động mạnh nhất đến chất lượng trải nghiệm xanh với hệ số ß=0,35, cho thấy rằng việc dễ dàng tiếp cận các dịch vụ và tiện ích là yếu tố quyết định. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thiết kế không gian và dịch vụ sao cho thuận tiện cho du khách.

1.1. Mối quan hệ giữa chất lượng trải nghiệm xanh và sự hài lòng của du khách

Mối quan hệ giữa chất lượng trải nghiệm xanh và sự hài lòng của du khách được thể hiện rõ qua các kết quả nghiên cứu. Chất lượng trải nghiệm xanh không chỉ ảnh hưởng đến cảm nhận của du khách về khách sạn mà còn tác động đến hình ảnh xanh của cơ sở lưu trú. Kết quả cho thấy rằng hình ảnh xanh có hệ số ß=0,50, cho thấy sự liên kết mạnh mẽ giữa hình ảnh và sự hài lòng. Du khách có xu hướng cảm thấy hài lòng hơn khi họ nhận thấy rằng khách sạn không chỉ cung cấp dịch vụ tốt mà còn cam kết bảo vệ môi trường. Điều này cho thấy rằng việc xây dựng hình ảnh xanh không chỉ là một chiến lược marketing mà còn là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của du khách.

II. Đánh giá chất lượng dịch vụ tại khách sạn Bông Sen Xanh

Khách sạn Bông Sen Xanh đã thực hiện nhiều biện pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng trải nghiệm xanh. Các dịch vụ như dịch vụ khách sạn và dịch vụ ăn uống được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của du khách, đồng thời bảo vệ môi trường. Nghiên cứu cho thấy rằng dịch vụ khách sạn có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng với hệ số ß=0,27. Điều này cho thấy rằng việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao không chỉ giúp tăng cường trải nghiệm của du khách mà còn góp phần vào việc xây dựng hình ảnh xanh cho khách sạn.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách tại khách sạn Bông Sen Xanh. Đầu tiên là chất lượng truy cập, tiếp theo là chất lượng tương tác, chất lượng môi trường vật lý, và cuối cùng là chất lượng quản lý. Mỗi yếu tố này đều có tác động đáng kể đến chất lượng trải nghiệm xanh và sự hài lòng của du khách. Việc cải thiện các yếu tố này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của du khách mà còn tạo ra một môi trường thân thiện và bền vững hơn.

III. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu

Nghiên cứu này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về tác động của chất lượng trải nghiệm xanh đến sự hài lòng của du khách mà còn đưa ra những khuyến nghị quan trọng cho các nhà quản lý khách sạn. Việc hiểu rõ mối quan hệ giữa chất lượng trải nghiệm và sự hài lòng sẽ giúp các nhà quản lý phát triển các chiến lược dịch vụ phù hợp, từ đó nâng cao trải nghiệm của du khách. Hơn nữa, nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng hình ảnh xanh cho khách sạn, điều này không chỉ thu hút du khách mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch tại Bình Thuận.

3.1. Khuyến nghị cho các nhà quản lý khách sạn

Các nhà quản lý khách sạn nên chú trọng đến việc cải thiện chất lượng trải nghiệm xanh thông qua việc nâng cao dịch vụ khách sạn và dịch vụ ăn uống. Việc đầu tư vào các sản phẩm và dịch vụ thân thiện với môi trường sẽ không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của du khách mà còn tạo ra một hình ảnh xanh tích cực cho khách sạn. Đồng thời, các nhà quản lý cũng cần thường xuyên thu thập phản hồi từ du khách để điều chỉnh và cải thiện dịch vụ, từ đó tạo ra một trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.