I. Tác động của chất lượng trải nghiệm xanh
Chất lượng trải nghiệm xanh tại khách sạn Bông Sen Xanh ở Bình Thuận có ảnh hưởng sâu sắc đến sự hài lòng của du khách. Nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng trải nghiệm xanh không chỉ bao gồm các yếu tố vật lý mà còn liên quan đến cảm xúc và nhận thức của du khách. Các yếu tố như chất lượng truy cập, chất lượng tương tác, và chất lượng môi trường vật lý đều đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra một trải nghiệm tích cực. Theo nghiên cứu, chất lượng truy cập có tác động mạnh nhất đến chất lượng trải nghiệm xanh với hệ số ß=0,35, cho thấy rằng việc dễ dàng tiếp cận các dịch vụ và tiện ích là yếu tố quyết định. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thiết kế không gian và dịch vụ sao cho thuận tiện cho du khách.
1.1. Mối quan hệ giữa chất lượng trải nghiệm xanh và sự hài lòng của du khách
Mối quan hệ giữa chất lượng trải nghiệm xanh và sự hài lòng của du khách được thể hiện rõ qua các kết quả nghiên cứu. Chất lượng trải nghiệm xanh không chỉ ảnh hưởng đến cảm nhận của du khách về khách sạn mà còn tác động đến hình ảnh xanh của cơ sở lưu trú. Kết quả cho thấy rằng hình ảnh xanh có hệ số ß=0,50, cho thấy sự liên kết mạnh mẽ giữa hình ảnh và sự hài lòng. Du khách có xu hướng cảm thấy hài lòng hơn khi họ nhận thấy rằng khách sạn không chỉ cung cấp dịch vụ tốt mà còn cam kết bảo vệ môi trường. Điều này cho thấy rằng việc xây dựng hình ảnh xanh không chỉ là một chiến lược marketing mà còn là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của du khách.
II. Đánh giá chất lượng dịch vụ tại khách sạn Bông Sen Xanh
Khách sạn Bông Sen Xanh đã thực hiện nhiều biện pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng trải nghiệm xanh. Các dịch vụ như dịch vụ khách sạn và dịch vụ ăn uống được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của du khách, đồng thời bảo vệ môi trường. Nghiên cứu cho thấy rằng dịch vụ khách sạn có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng với hệ số ß=0,27. Điều này cho thấy rằng việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao không chỉ giúp tăng cường trải nghiệm của du khách mà còn góp phần vào việc xây dựng hình ảnh xanh cho khách sạn.
2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có bốn yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách tại khách sạn Bông Sen Xanh. Đầu tiên là chất lượng truy cập, tiếp theo là chất lượng tương tác, chất lượng môi trường vật lý, và cuối cùng là chất lượng quản lý. Mỗi yếu tố này đều có tác động đáng kể đến chất lượng trải nghiệm xanh và sự hài lòng của du khách. Việc cải thiện các yếu tố này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của du khách mà còn tạo ra một môi trường thân thiện và bền vững hơn.
III. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
Nghiên cứu này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về tác động của chất lượng trải nghiệm xanh đến sự hài lòng của du khách mà còn đưa ra những khuyến nghị quan trọng cho các nhà quản lý khách sạn. Việc hiểu rõ mối quan hệ giữa chất lượng trải nghiệm và sự hài lòng sẽ giúp các nhà quản lý phát triển các chiến lược dịch vụ phù hợp, từ đó nâng cao trải nghiệm của du khách. Hơn nữa, nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng hình ảnh xanh cho khách sạn, điều này không chỉ thu hút du khách mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch tại Bình Thuận.
3.1. Khuyến nghị cho các nhà quản lý khách sạn
Các nhà quản lý khách sạn nên chú trọng đến việc cải thiện chất lượng trải nghiệm xanh thông qua việc nâng cao dịch vụ khách sạn và dịch vụ ăn uống. Việc đầu tư vào các sản phẩm và dịch vụ thân thiện với môi trường sẽ không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của du khách mà còn tạo ra một hình ảnh xanh tích cực cho khách sạn. Đồng thời, các nhà quản lý cũng cần thường xuyên thu thập phản hồi từ du khách để điều chỉnh và cải thiện dịch vụ, từ đó tạo ra một trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
