Quyết định 696: Sổ tay thực hành tại cơ sở bán lẻ thuốc

Chuyên khảo phân tích Q 696, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo., phục vụ nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

• Tác giả: Vũ Tuấn Cường
• Người hướng dẫn: Vũ Tuấn Cường, Cục Trưởng Cục Quản Lý Dược
• Trường học: Trường Đại Học Dược Hà Nội
• Chuyên ngành: Dược
• Đề tài: Sổ Tay Thực Hành Tại Cơ Sở Bán Lẻ Thuốc
• Loại tài liệu: sổ tay
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI NÓI ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: VAI TRÒ CỦA CƠ SỞ BÁN LẺ THUỐC VÀ NGUYÊN TẮC ĐẠO ĐỨC HÀNH NGHỀ DƯỢC
• 1.1. Vai trò của cơ sở bán lẻ thuốc
• 1.2. Nguyên tắc đạo đức hành nghề dược tại Việt Nam
• 2. CHƯƠNG 2: KỸ NĂNG THỰC HÀNH CHO NGƯỜI BÁN LẺ THUỐC
• 3. CHƯƠNG 3: HƯỚNG DẪN TƯ VẤN ĐỐI VỚI MỘT SỐ TRIỆU CHỨNG BỆNH/BỆNH THƯỜNG GẶP TẠI CỘNG ĐỒNG
• 4. CHƯƠNG 4: HỆ THỐNG HÓA MỘT SỐ VĂN BẢN QUY PHẠM PHÁP LUẬT LIÊN QUAN HOẠT ĐỘNG CỦA CƠ SỞ BÁN LẺ THUỐC TẠI VIỆT NAM
• 5. CHƯƠNG 5: HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH THAO TÁC CHUẨN ÁP DỤNG TẠI CƠ SỞ BÁN LẺ THUỐC
• PHỤ LỤC
• DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• GIẢI THÍCH MỘT SỐ THUẬT NGỮ

Tóm tắt

I. Tổng quan về Sổ tay thực hành tại cơ sở bán lẻ thuốc Quyết định 696

Sổ tay thực hành tại cơ sở bán lẻ thuốc được ban hành theo Quyết định 696 của Cục Quản lý Dược, Bộ Y tế. Tài liệu này nhằm hướng dẫn cụ thể các hoạt động tại cơ sở bán lẻ thuốc, đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật và nâng cao chất lượng dịch vụ dược. Sổ tay này không chỉ là tài liệu tham khảo mà còn là công cụ hỗ trợ cho người bán lẻ thuốc trong việc thực hiện nhiệm vụ của mình.

1.1. Mục tiêu của Sổ tay thực hành tại cơ sở bán lẻ thuốc

Mục tiêu chính của Sổ tay thực hành là cung cấp hướng dẫn chi tiết về quy trình bán thuốc, tư vấn cho người bệnh và đảm bảo chất lượng dịch vụ dược. Tài liệu này giúp người bán lẻ thuốc nâng cao kỹ năng và kiến thức, từ đó cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng.

1.2. Nội dung chính của Sổ tay thực hành

Sổ tay bao gồm các chương hướng dẫn về vai trò của cơ sở bán lẻ thuốc, kỹ năng thực hành, quy trình tư vấn và các quy định pháp luật liên quan. Mỗi chương được thiết kế để giúp người bán lẻ thuốc thực hiện công việc một cách hiệu quả và an toàn.

II. Vấn đề và thách thức trong thực hành tại cơ sở bán lẻ thuốc

Thực hành tại cơ sở bán lẻ thuốc đối mặt với nhiều thách thức, từ việc tuân thủ quy định pháp luật đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Các vấn đề như thiếu kiến thức chuyên môn, không đủ trang thiết bị và sự cạnh tranh từ các cơ sở khác là những yếu tố cần được giải quyết.

2.1. Thiếu kiến thức và kỹ năng của người bán lẻ thuốc

Nhiều người bán lẻ thuốc chưa được đào tạo bài bản về dược lý và quy trình bán thuốc. Điều này dẫn đến việc tư vấn không chính xác và ảnh hưởng đến sức khỏe người bệnh. Cần có các chương trình đào tạo thường xuyên để nâng cao trình độ chuyên môn cho họ.

2.2. Cạnh tranh và áp lực từ thị trường

Sự cạnh tranh gay gắt từ các cơ sở bán lẻ thuốc khác và các kênh phân phối trực tuyến tạo ra áp lực lớn cho các cơ sở truyền thống. Điều này yêu cầu các cơ sở phải cải thiện chất lượng dịch vụ và tìm kiếm các phương pháp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

III. Phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại cơ sở bán lẻ thuốc

Để nâng cao chất lượng dịch vụ tại cơ sở bán lẻ thuốc, cần áp dụng các phương pháp hiệu quả như đào tạo nhân viên, cải thiện quy trình làm việc và tăng cường giao tiếp với khách hàng. Những phương pháp này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tạo niềm tin cho người bệnh.

3.1. Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên

Đào tạo nhân viên là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ. Các chương trình đào tạo nên tập trung vào kỹ năng giao tiếp, kiến thức về thuốc và quy trình bán hàng. Điều này giúp nhân viên tự tin hơn trong việc tư vấn và phục vụ khách hàng.

3.2. Cải thiện quy trình làm việc tại cơ sở

Cần thiết lập quy trình làm việc rõ ràng và hiệu quả để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý và bán hàng cũng giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả công việc.

IV. Ứng dụng thực tiễn của Sổ tay thực hành tại cơ sở bán lẻ thuốc

Sổ tay thực hành không chỉ là tài liệu lý thuyết mà còn có ứng dụng thực tiễn rõ rệt trong hoạt động hàng ngày của cơ sở bán lẻ thuốc. Việc áp dụng các hướng dẫn trong sổ tay giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và đảm bảo an toàn cho người bệnh.

4.1. Cải thiện quy trình tư vấn và bán thuốc

Việc áp dụng các quy trình tư vấn và bán thuốc theo hướng dẫn trong sổ tay giúp người bán lẻ thuốc thực hiện công việc một cách chuyên nghiệp hơn. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn giảm thiểu rủi ro trong việc sử dụng thuốc.

4.2. Tăng cường sự tuân thủ quy định pháp luật

Sổ tay thực hành giúp người bán lẻ thuốc nắm rõ các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động bán thuốc. Điều này không chỉ bảo vệ quyền lợi của người bệnh mà còn đảm bảo hoạt động của cơ sở diễn ra hợp pháp và hiệu quả.

V. Kết luận và tương lai của Sổ tay thực hành tại cơ sở bán lẻ thuốc

Sổ tay thực hành tại cơ sở bán lẻ thuốc là một tài liệu quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ dược tại Việt Nam. Tương lai của tài liệu này sẽ phụ thuộc vào việc cập nhật và cải tiến liên tục để đáp ứng nhu cầu thực tiễn của ngành dược.

5.1. Cập nhật và cải tiến Sổ tay thực hành

Cần thường xuyên xem xét và cập nhật nội dung của Sổ tay thực hành để phù hợp với sự thay đổi của quy định pháp luật và nhu cầu thực tiễn. Việc này sẽ giúp tài liệu luôn giữ được tính ứng dụng cao và hiệu quả.

5.2. Định hướng phát triển trong tương lai

Trong tương lai, Sổ tay thực hành sẽ tiếp tục được phát triển với các nội dung mới, bao gồm cả việc áp dụng công nghệ trong quản lý và bán thuốc. Điều này sẽ giúp cơ sở bán lẻ thuốc hoạt động hiệu quả hơn và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người bệnh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

bởi: Cục Quản lý Dược Cơ quan: Bộ Y tế Ngày ký: 01-12- 2021 13:55:42 +07:00 BỘ Y TẾ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM CỤC QUẢN LÝ DƢỢC Độc lập - Tự do - Hạnh phúc Số /QĐ-QLD Hà Nội, ngày tháng năm 2021 QUYẾT ĐỊNH Về việc ban hành Sổ tay thực hành tại cơ sở bán lẻ thuốc CỤC TRƢỞNG CỤC QUẢN LÝ DƢỢC Căn cứ Luật Dược số 105/2016/QH13 ngày 06/4/2016; Căn cứ Nghị định số 75/2017/NĐ-CP ngày 27/6/2017 của Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Y tế; Căn cứ Quyết định số 7868/QĐ-BYT ngày 28/12/2018 của Bộ trưởng Bộ Y tế về việc quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Cục Quản lý Dược thuộc Bộ Y tế; Theo đề nghị của Trưởng phòng Quản lý Kinh doanh Dược - Cục Quản lý Dược, QUYẾT ĐỊNH: Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này Sổ tay thực hành tại Cơ sở bán lẻ thuốc. Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày ký ban hành. Các Ông/Bà Chánh Văn phòng, Trƣởng phòng Quản lý Kinh doanh Dƣợc, Lãnh đạo các phòng, đơn vị thuộc Cục Quản lý Dƣợc và Thủ trƣởng các đơn vị có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này.

CỤC TRƢỞNG - Nhƣ Điều 3; - Bộ Trƣởng Nguyễn Thanh Long (để b/c); PHÓ CỤC TRƢỞNG - Các Thứ trƣởng BYT (để b/c); - Cục trƣởng Vũ Tuấn Cƣờng (để b/c); - Các Vụ, Cục, Tổng Cục, TTra Bộ Y tế; - Sở Y tê các tỉnh, TP trực thuộc TW; - Trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội; - Hội dƣợc học Việt Nam; Tạ Mạnh Hùng - Cơ sở bán lẻ thuốc; - Trang thông tin điện tử Cục QLD; - Lƣu: VT, KD (02). BỘ Y TẾ CỤC QUẢN LÝ DƢỢC VIỆT NAM SỔ TAY THỰC HÀNH TẠI CƠ SỞ BÁN LẺ THUỐC HÀ NỘI, 2021 ii SỔ TAY THỰC HÀNH TẠI CƠ SỞ BÁN LẺ THUỐC (Ban hành kèm theo Quyết định số /QĐ-QLD ngày / /2021) iii BAN SOẠN THẢO VÀ TỔ BIÊN TẬP SỔ TAY THỰC HÀNH TẠI CƠ SỞ BÁN LẺ THUỐC (Ban hành theo Quyết định số 462/QĐ-QLD ngày 17/09/2020) BAN SOẠN THẢO 1. Ông Vũ Tuấn Cƣờng, Cục trƣởng Cục Quản lý Dƣợc – Bộ Y tế, Trƣởng Ban soạn thảo; 2. Ông Tạ Mạnh Hùng, Phó Cục trƣởng Cục Quản lý Dƣợc – Bộ Y tế, Phó Trƣởng Ban soạn thảo; 3.

Ông Nguyễn Thanh Bình, Chủ tịch Hội đồng trƣờng, Trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội, Phó Trƣởng Ban; 4. Ông Cao Hƣng Thái, Phó Cục trƣởng Cục Quản lý Khám chữa bệnh – Bộ Y tế, Thành viên; 5. Bà Đinh Thị Thu Thủy, Phó Vụ trƣởng Vụ Pháp chế - Bộ Y tế, Thành viên; 6. Bà Lục Thị Thu Hằng, Giám đốc Trung tâm dƣợc điển, Thành viên; 7.

Ông Nguyễn Văn Khải, Trƣởng phòng Nghiệp vụ Dƣợc, Sở Y tế thành phố Hà Nội, Thành viên; 8. Ông Lê Ngọc Danh, Phó trƣởng Phòng Nghiệp vụ dƣợc, Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh, Thành viên; 9. Bà Trịnh Thị Lê Trâm, Trƣởng ban Tƣ vấn, phản biện, giám định xã hội, Tổng hội Y học Việt Nam, Thành viên; 10.Ông Nguyễn Vân Đình, Phó Chủ tịch Hội Dƣợc học Việt Nam, Thành viên; 11.Ông Phan Công Chiến, Trƣởng phòng Quản lý Kinh doanh Dƣợc – Bộ Y tế, Thành viên; 12.Bà Nguyễn Minh Hoài, Phó trƣởng phòng Quản lý Kinh doanh Dƣợc – Bộ Y tế, Thành viên; TỔ BIÊN TẬP XÂY DỰNG 1. Bà Nguyễn Minh Hoài, Phó trƣởng phòng Quản lý Kinh doanh Dƣợc – Bộ Y tế, Tổ trƣởng; 2.

Bà Lê Kim Dung, Chuyên viên Cục Quản lý Khám chữa bệnh – Bô Y tế, Thành viên; 3. Bà Trần Thị Xuân Hằng Chuyên viên Vụ Pháp chế- Bộ Y tế, Thành viên; 4. Ông Đỗ Xuân Thắng, Trƣởng phòng Vật tƣ và Trang thiết bị, Trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội, Thành viên; 5. Bà Trần Thị Lan Anh, Giảng viên Bộ môn Quản lý và Kinh tế dƣợc, Trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội, Thành viên; iv 6.

Bà Nguyễn Thị Phƣơng Thúy, Giảng viên Bộ môn Quản lý và Kinh tế dƣợc, Trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội, Thành viên; 7. Bà Phan Thị Tố Nhƣ, Giảng viên Bộ môn Y học cơ sở, Trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội, Thành viên; 8. Ông Nguyễn Hoàng Anh, Giám đốc Trung tâm Quốc gia về Thông tin thuốc và Theo dõi phản ứng có hại của thuốc, Trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội, Thành viên; 9. Bà Lê Hoàng Nhã, Chuyên viên phòng Nghiệp vụ Dƣợc, Sở Y tế Tp.Hồ Chí Minh, Thành viên; 10.Bà Bùi Thanh Nguyệt, Chuyên viên phòng Quản lý Dịch vụ Y tế, Sở Y tế Tp.

Hồ Chí Minh, Thành viên; 11.Ông Bùi Văn Xuân, Phó Trƣởng phòng Quản lý HNYDTN, Sở Y tế Tp. Hà Nội, Thành viên; 12.Bà Lê Thị Thu Hiền, Cán bộ Trung tâm Dƣợc điển- Dƣợc thƣ Việt Nam, Thành viên; 13.Bà Đặng Thị Mỹ Hạnh, Cán bộ Tổng hội Y học Việt Nam, Thành viên; 14.Bà Lê Thị Minh Chính, UVBCH Hội Dƣợc học Việt Nam, Thành viên 15.Ông Nguyễn Huy Ngọc, Chuyên gia Phòng Quản lý Kinh doanh Dƣợc, Cục Quản lý Dƣợc- Bộ Y tế ,Thành viên; 16.Bà Hoàng Phƣơng Thảo, Chuyên gia phòng Quản lý Kinh doanh Dƣợc, Cục Quản lý Dƣợc – Bộ Y tế, Thành viên; 17.Ông Đỗ Minh Hùng, Chuyên viên Phòng Pháp chế- Thanh tra, Cục Quản lý Dƣợc- Bộ Y tế, Thành viên; 18.Bà Trần Thị Thu Phƣơng, Chuyên viên Phòng Quản lý Chất lƣợng thuốc, Cục Quản lý Dƣợc – Bộ Y tế, Thành viên; 19.Bà Đặng Thị Huệ Minh, Chuyên viên phòng Quản lý Kinh doanh Dƣợc, Cục Quản lý Dƣợc- Bộ Y tế, Thƣ ký. v LỜI NÓI ĐẦU Giai đoạn 2016-2020 đã chứng kiến nhiều đổi mới trong hệ thống quản lý Dƣợc với việc ban hành Luật Dƣợc sửa đổi năm 2016 và các văn bản quy phạm pháp luật khác liên quan. Trƣớc yêu cầu đặt ra, cuốn tài liệu Sổ tay thực hành tại cơ sở bán lẻ thuốc đƣợc ra đời nhằm hƣớng dẫn cụ thể việc thực hiện các hoạt động tại cơ sở bán lẻ thuốc theo quy định hiện hành và nâng cao kỹ năng thực hành của ngƣời bán lẻ thuốc.

Cấu trúc của cuốn sổ tay thực hành tại cơ sở bán lẻ thuốc bao gồm 5 chƣơng. Vai trò của cơ sở bán lẻ thuốc và một số nguyên tắc trong thực hành dƣợc cộng đồng Chƣơng 2. Kỹ năng thực hành cho ngƣời bán lẻ thuốc Chƣơng 3. Hƣớng dẫn tƣ vấn đối với một số triệu chứng bệnh/bệnh thƣờng gặp tại cộng đồng Chƣơng 4.

Hệ thống hóa một số văn bản quy phạm pháp luật liên quan hoạt động của cơ sở bán lẻ thuốc tại Việt Nam Chƣơng 5. Hƣớng dẫn quy trình thao tác chuẩn áp dụng tại cơ sở bán lẻ thuốc Đây sẽ là tài liệu hữu ích đối với ngƣời bán lẻ thuốc tại các cơ sở bán lẻ thuốc để nâng cao chất lƣợng dịch vụ dƣợc và triển khai các hoạt động tại cơ sở bán lẻ thuốc một cách hiệu quả, thống nhất, hƣớng tới đảm bảo cung ứng, sử dụng thuốc hợp lý, an toàn. Thay mặt Cục Quản lý Dƣợc, tôi xin chân thành cảm ơn các thành viên trong Ban soạn thảo cuốn Sổ tay thực hành dành cho ngƣời bán lẻ thuốc tại cơ sở bán lẻ thuốc, đặc biệt là các thành viên trong Tổ biên tập, các cán bộ của Cục Quản lý Dƣợc, Vụ Pháp chế, Cục Quản lý Khám chữa bệnh và Trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội, Trung tâm Quốc gia về Thông tin thuốc và theo dõi phản ứng có hại của thuốc, Sở Y tế Tp.Hồ Chí Minh, Sở Y tế Tp.Hà Nội, Hội Dƣợc học Việt Nam, Hội Y học Việt Nam, Trung tâm Dƣợc điển-Dƣợc thƣ Việt Nam. Với sự nỗ lực của các đồng nghiệp trong Ban soạn thảo, Tổ biên tập, cùng với những ý kiến góp ý của các chuyên gia, các Sở Y tế tỉnh/thành phố trên cả nƣớc, các đồng nghiệp từ nhiều đơn vị khác nhau trong ngành Y tế cũng nhƣ các đơn vị liên quan đã góp phần quan trọng trong việc hoàn thiện cuốn tài liệu này.

vi Tuy đã dày công xây dựng nhƣng lần đầu tiên ban hành cuốn tài liệu Sổ tay thực hành tại cơ sở bán lẻ thuốc khó tránh khỏi thiếu sót. Chúng tôi rất mong nhận đƣợc các ý kiến đóng góp để lần soạn thảo sau đƣợc hoàn thiện hơn. Mọi ý kiến đóng góp xin gửi về Ban biên soạn Cục Quản lý Dƣợc. Xin trân trọng cảm ơn.

Vũ Tuấn Cƣờng Cục trƣởng Cục Quản lý Dƣợc Trƣởng Ban Soạn thảo vii ỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU DANH ỤC C C Ý HIỆU C C CHỮ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH MỘT SỐ THUẬT NGỮ CHƢƠNG 1. VAI TRÕ CỦA CƠ SỞ BÁN LẺ THUỐC VÀ. 2 NGUYÊN TẮC ĐẠO ĐỨC HÀNH NGHỀ DƢỢC. Vai trò của cơ sở bán lẻ thuốc.

Nguyên tắc đạo đức hành nghề dƣợc tại Việt Nam. KỸ NĂNG THỰC HÀNH CHO NGƢỜI BÁN LẺ THUỐC. Vai trò kỹ năng giao tiếp trong thực hành tại CSBLT. Kỹ năng cơ bản trong giao tiếp thực hành tại CSBLT.

Kỹ năng hỏi. Kỹ năng lắng nghe. Kỹ năng phản hồi. Kỹ năng tƣ vấn/ khuyên.

Kỹ năng giao tiếp với một số đối tƣợng. Ngƣời cao tuổi. Khách hàng khó tính. Khách hàng trầm cảm.

HƢỚNG DẪN TƢ VẤN ĐỐI VỚI ỘT SỐ TRIỆU CHỨNG BỆNH/BỆNH THƢỜNG GẶP TẠI CỘNG ĐỒNG. 51 viii CHƢƠNG 4. HỆ THỐNG HÓA ỘT SỐ VĂN BẢN QUY PHẠ PH P LUẬT LIÊN QUAN HOẠT ĐỘNG CỦA CƠ SỞ B N LẺ THUỐC TẠI VIỆT NA. Quyền lợi, trách nhiệm của cơ sở bán lẻ thuốc (Điều 47 Điều 48 Luật dƣợc) 57 4.

Quyền lợi nghĩa vụ của ngƣời hành nghề dƣợc (Điều 30, 31 Luật dƣợc). Hành vi nghiêm cấm (Điều 6- luật dƣợc). Một số văn bản quy phạm pháp luật liên quan hoạt động cơ sở bán lẻ thuốc 62 4. Một số yêu cầu trong hoạt động của cơ sở bán lẻ thuốc.

Cơ sở vật chất kỹ thuật của cơ sở bán lẻ (Thông tƣ 02/2018/TT-BYT). Các hoạt động của cơ sở bán lẻ thuốc. Một số quy định xử phạt vi phạm hành chính liên quan tại cơ sở bán lẻ thuốc. HƢỚNG DẪN QUY TRÌNH THAO TÁC CHUẨN (SOP) ÁP DỤNG TẠI CƠ SỞ BÁN LẺ THUỐC.

Nguyên tắc xây dựng quy trình thao tác chuẩn. Hƣớng dẫn nội dung một số quy trình thao tác chuẩn áp dụng tại cơ sở bán lẻ thuốc. Quy trình mua thuốc và kiểm soát chất lƣợng thuốc. Quy trình bán thuốc, thông tin, tƣ vấn hƣớng dẫn sử dụng thuốc phải kê đơn.

Quy trình bán thuốc, thông tin, tƣ vấn hƣớng dẫn sử dụng thuốc không kê đơn 102 D. Quy trình bảo quản và theo dõi chất lƣợng thuốc. Quy trình quản lý thuốc kiểm soát đặc biệt. Quy trình quản lý thuốc kiểm soát đặc biệt (thuốc gây nghiện, thuốc hƣớng thần, thuốc tiền chất) .