Đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ truy cập internet trên điện thoại di động của Viettel và ...

Đánh giá năng lực cạnh tranh truy cập internet trên di động của Viettel và Vinaphone, phân tích ưu nhược điểm và chất lượng dịch vụ.

• Tác giả: Đặng Ngọc Linh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Vân Hà
• Trường học: Trường Đại Học Giao Thông Vận Tải
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: So sánh năng lực cạnh tranh dịch vụ internet di động giữa Viettel và Vinaphone
• Loại tài liệu: báo cáo tổng kết đề tài nghiên cứu khoa học
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG
• 1.1. Khái quát về cạnh tranh
• 1.1.1. Khái niệm và bản chất của cạnh tranh
• 1.1.2. Khái niệm về cạnh tranh
• 1.2. Khái quát về năng lực cạnh tranh
• 1.2.1. Khái niệm và phân loại năng lực cạnh tranh
• 1.2.2. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh doanh nghiệp
• 1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh
• 1.2.4. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của các công ty cung cấp dịch vụ Internet trên điện thoại di động tại thị trường Việt nam
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH GIỮA VIETTEL VÀ VINAPHONE TRONG LĨNH VỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG
• 2.1. Khái quát Viettel và các dịch vụ Internet trên điện thoại di động
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh và kết quả
• 2.1.3. Dịch vụ Internet trên điện thoại di dộng của Viettel
• 2.2. Khái quát Vinanphone và các dịch vụ Internet trên điện thoại di động
• 2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.2.2. Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh và kết quả
• 2.2.3. Dịch vụ Internet trên điện thoại di dộng của Vinaphone
• 2.3. Phân tích và đánh giá năng lực cạnh tranh giữa Viettel và Vinaphone trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Internet trên điện thoại di dộng
• 2.3.1. Tiêu chí chung về doanh nghiệp
• 2.3.2. Tiêu chí định tính và định lượng cụ thể
• 2.3.3. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Viettel so với Vinaphone trong cung cấp dịch vụ Internet trên điện thoại di động
• 2.3.4. Những sự khác biệt và nổi trội của Viettel so với Vinaphone
• 2.3.5. So sánh chất lượng và giá thành 3G của Viettel, Vinaphone và các nhà mạng ở Việt Nam
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ CUNG CẤP DỊCH VỤ MOBILE INTERNET TRÊN ĐTDĐ
• 3.1. Mục tiêu và địnhhướng phát triển của Viettel giai đoạn 2015 – 2020
• 3.2. Đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về cung cấp dịch Mobile Internet của Viettel
• 3.2.1. Giải pháp về phát triển thị trường
• 3.2.2. Giải pháp phát triển và đa dạng hoá dịch vụ viễn thông
• 3.2.3. Giải pháp về công nghệ
• 3.2.4. Giải pháp về nguồn nhân lực
• 3.2.5. Giải pháp về bán hàng và chăm sóc khách hàng
• 3.2.6. Giải pháp về xây dựng văn hoá doanh nghiệp
• 3.3. Một số đề xuất kiến nghị
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về năng lực cạnh tranh dịch vụ internet di động giữa Viettel và Vinaphone

Năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ internet di động đang trở thành một yếu tố quyết định cho sự phát triển của các nhà mạng tại Việt Nam. Viettel và Vinaphone là hai trong số những nhà cung cấp dịch vụ lớn nhất, với những chiến lược khác nhau nhằm thu hút khách hàng. Việc so sánh năng lực cạnh tranh giữa hai nhà mạng này không chỉ giúp người tiêu dùng có cái nhìn rõ hơn về dịch vụ mà còn giúp các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình.

1.1. Khái niệm năng lực cạnh tranh dịch vụ internet di động

Năng lực cạnh tranh dịch vụ internet di động được hiểu là khả năng của nhà cung cấp trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao với giá cả hợp lý. Điều này bao gồm tốc độ internet, độ ổn định và chất lượng dịch vụ khách hàng.

1.2. Tầm quan trọng của việc so sánh năng lực cạnh tranh

So sánh năng lực cạnh tranh giữa Viettel và Vinaphone giúp người tiêu dùng lựa chọn dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Đồng thời, nó cũng tạo ra áp lực cho các nhà mạng cải thiện dịch vụ và giá cả.

II. Vấn đề và thách thức trong năng lực cạnh tranh dịch vụ internet di động

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, Viettel và Vinaphone phải đối mặt với nhiều thách thức. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đặt ra yêu cầu phải cải tiến dịch vụ liên tục. Ngoài ra, việc giữ chân khách hàng cũng trở thành một bài toán khó khăn cho cả hai nhà mạng.

2.1. Thách thức từ công nghệ mới

Công nghệ 4G và 5G đang dần trở thành tiêu chuẩn mới trong ngành viễn thông. Viettel và Vinaphone cần đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng để đáp ứng nhu cầu này.

2.2. Áp lực từ đối thủ cạnh tranh

Sự xuất hiện của các nhà mạng mới và các dịch vụ internet di động giá rẻ đang tạo ra áp lực lớn cho Viettel và Vinaphone. Điều này yêu cầu họ phải có những chiến lược cạnh tranh hiệu quả hơn.

III. Phương pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ internet di động

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Viettel và Vinaphone cần áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Từ việc cải thiện chất lượng dịch vụ đến việc tối ưu hóa giá cả, các nhà mạng cần có những chiến lược rõ ràng và hiệu quả.

3.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ internet di động là yếu tố then chốt. Điều này bao gồm việc nâng cao tốc độ truy cập và độ ổn định của mạng.

3.2. Tối ưu hóa giá cả và khuyến mãi

Cung cấp các gói cước linh hoạt và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn sẽ giúp thu hút và giữ chân khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về năng lực cạnh tranh

Nghiên cứu cho thấy rằng Viettel hiện đang dẫn đầu về chất lượng dịch vụ internet di động, trong khi Vinaphone lại nổi bật với các gói cước hấp dẫn. Việc phân tích này không chỉ giúp các nhà mạng điều chỉnh chiến lược mà còn cung cấp thông tin hữu ích cho người tiêu dùng.

4.1. Kết quả khảo sát khách hàng

Khảo sát cho thấy khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ của Viettel hơn Vinaphone, nhưng lại ưa chuộng các gói cước của Vinaphone hơn.

4.2. Phân tích thị phần

Thị phần của Viettel trong lĩnh vực dịch vụ internet di động đang có xu hướng tăng, trong khi Vinaphone cần cải thiện để không bị tụt lại.

V. Kết luận và tương lai của năng lực cạnh tranh dịch vụ internet di động

Tương lai của năng lực cạnh tranh dịch vụ internet di động giữa Viettel và Vinaphone sẽ phụ thuộc vào khả năng đổi mới và cải tiến dịch vụ của cả hai nhà mạng. Việc nắm bắt xu hướng công nghệ mới và đáp ứng nhu cầu khách hàng sẽ là chìa khóa cho sự thành công.

5.1. Dự báo xu hướng phát triển

Dự báo rằng trong tương lai, dịch vụ internet di động sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ với sự xuất hiện của công nghệ 5G.

5.2. Khuyến nghị cho Viettel và Vinaphone

Cần có những chiến lược rõ ràng để cải thiện chất lượng dịch vụ và giá cả, đồng thời tăng cường chăm sóc khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN Đề tài: Đánh giá năng lực cạnh tranh về dịch vụ truy cập internet trên điện thoại di động của Viettel và vinaphone. Mã số đề tài: 424 Thuộc nhóm ngành khoa học: 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Hà Nội, 04 - 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN Đề tài: Đánh giá năng lực cạnh tranh về dịch vụ truy cập internet trên điện thoại di động của Viettel và vinaphone. Mã số đề tài: 424 Thuộc nhóm ngành khoa học: 2 Sinh viên thực hiện: Đặng Ngọc Linh Hoàng Thùy Dương LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Dương Khánh Ngà Nguyễn Ngọc Thư Dân tộc: Kinh Lớp, khoa: QTKD- BCVT, Khoa Vận tải – Kinh tế. Năm thứ: 3 / Số năm đào tạo: 4 Ngành học: Quản trị kinh doanh Bưu Chính Viễn Thông Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Vân Hà LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC MỤC LỤC. 1 THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI.5 THÔNG TIN VỀ SINH VIÊN.7 PHẦN MỞ ĐẦU.Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp. Phương pháp phân tích dữ liệu. Kết cấu đề tài nghiên cứu.10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG.1 Khái quát về cạnh tranh.1 Khái niệm và bản chất của cạnh tranh.2 Vai trò và chức năng của cạnh tranh.3 Những đặc trưng cơ bản của cạnh tranh.19 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.2 Khái quát về năng lực cạnh tranh.1 Khái niệm và phân loại năng lực cạnh tranh.2 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh doanh nghiệp.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh.4 Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của các công ty cung cấp dịch vụ Internet trên điện thoại di động tại thị trường Việt nam.34 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH GIỮA VIETTEL VÀ VINAPHONE TRONG LĨNH VỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET TRÊN ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG.1 Khái quát Viettel và các dịch vụ Internet trên điện thoại di động.1 Quá trình hình thành và phát triển.2 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh và kết quả.3 Dịch vụ Internet trên điện thoại di dộng của Viettel. Khái quát Vinanphone và các dịch vụ Internet trên điện thoại di động.1 Quá trình hình thành và phát triển.2 Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh và kết quả.3 Dịch vụ Internet trên điện thoại di dộng của Vinaphone. Phân tích và đánh giá năng lực cạnh tranh giữa Viettel và Vinaphone trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Internet trên điện thoại di dộng.1 Tiêu chí chung về doanh nghiệp.2 Tiêu chí định tính và định lượng cụ thể.4 Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Viettel so với Vinaphone trong cung cấp dịch vụ Internet trên điện thoại di động.65 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Những sự khác biệt và nổi trội của Viettel so với Vinaphone.2 So sánh chất lượng và giá thành 3G của Viettel, Vinaphone và các nhà mạng ở Việt Nam.71 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ CUNG CẤP DỊCH VỤ MOBILE INTERNET TRÊN ĐTDĐ.1 Mục tiêu và địnhhướng phát triển của Viettel giai đoạn 2015 – 2020. Đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về cung cấp dịch Mobile Internet của Viettel. Giải pháp về phát triển thị trường. Giải pháp phát triển và đa dạng hoá dịch vụ viễn thông. Giải pháp về công nghệ. Giải pháp về nguồn nhân lực. Giải pháp về bán hàng và chăm sóc khách hàng. Giải pháp về xây dựng văn hoá doanh nghiệp. Một số đề xuất kiến nghị. 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO.86 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các đầu số di động của Viettel.2: Quá trình hình thành phát triển của Vinaphone.4: Bảng gói cước dịch vụ Vinaphone.5: Bảng giá cước dịch vụ Viettel.6: Bảng giá cước 3G Mobile Internet của Viettel.7: Bảng giá cước 3G Mobile Internet của Mobifone. DANH MỤC HÌNH Hình 1: Mạng lưới Vinaphone. Hình 2: Dịch vụ Mobile Banking của Viettel. Hình 3: Các dịch vụ tiện ích 3G của Vinaphone. Hình 4: Doanh thu của Viettel từ 2000-2010. Hình 5: Minh họa thị phần các doanh nghiệp trong ngành về dịch vụ 3G. Hình 6: Các gói 3G của Vinaphone. Hình 7: Các gói sim “ đặc biệt” của 2 nhà mạng Vinaphone và Mobifone. DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BCVT: bưu chính viễn thông. ĐTDĐ: điện thoại di động. 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] TRƯỜNG ĐẠI HỌC GTVT THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1. Thông tin chung: - Tên đề tài: Đánh giá năng lực cạnh tranh về dịch vụ truy cập internet trên điện thoại di động của Viettel và vinaphone. - Sinh viên thực hiện: Đặng Ngọc Linh, Hoàng Thùy Dương, Dương Khánh Ngà, Nguyễn Ngọc Thư - Lớp: QTKD- BCVT Khoa:Vận tải-Kinh tế Năm thứ: 3 Số năm đào tạo:4 - Người hướng dẫn: T.S Nguyễn Thị Vân Hà 2. Mục tiêu đề tài: Mục tiêu của đề tài làm sang tỏ những vấn đề sau: - Trình bày những lý luận về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh lợi thế cạnh tranh, các nhân tố ảnh hưởng và chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông. - Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của Viettel với Vinaphone trên thị trường dịch vụ Mobile internet. - Trên cơ sở lý luận và phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Viettel trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Mobile internet. 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Tính mới và sáng tạo: Đề tài đã mạnh dạn so sánh hai dịch vụ khá mới trên Mobile của hai hãng dy động khá lớn ở Việt Nam. Trước đây chưa có đề tài nào đề cập đến vấn đề này 4. Kết quả nghiên cứu: Đã phan tích được thực trạng năng lực cạnh tranh và so sánh giữa Viettel và Vinaphone; đồng thời đề xuất một số giải pháp 5. Đóng góp về mặt kinh tế - xã hội, giáo dục và đào tạo, an ninh, quốc phòng và khả năng áp dụng của đề tài Giúp cho người tiêu dùng nhận biết và đánh giá về dịch vụ Internet trên mobile của các hãng di động lớn, đề xuất giải pháp cho Viettel 6. Công bố khoa học của sinh viên từ kết quả nghiên cứu của đề tài: Đề tài không có công bố báo chí nào Ngày 10 tháng 04 năm 2015 Sinh viên chịu trách nhiệm chính thực hiện đề tài Đặng Ngọc Linh Nhận xét của người hướng dẫn về những đóng góp khoa học của sinh viên thực hiện đề tài: Nhóm sinh viên cũng đã chịu khó khai thác một đề tài khó, có tính mới. Nhóm sinh viên đã chịu khó khai thác các tài liệu sẵn có và tiến hành khảo sát khách hàng để có 6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] dữ liệu đánh giá về năng lực cạnh tranh của hai công ty này. Kết quả có giá trị khoa học. Ngày 10 tháng 04 năm 2015 Người hướng dẫn TS. Nguyễn Thị Vân Hà TRƯỜNG ĐẠI HỌC GTVT THÔNG TIN VỀ SINH VIÊN CHỊU TRÁCH NHIỆM CHÍNH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI I. SƠ LƯỢC VỀ SINH VIÊN: Họ và tên: Đặng Ngọc Linh Sinh ngày: 06 tháng 12 năm 1994 Nơi sinh: Hà Nội 7 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] Lớp: QTKD BCVT Khóa: 53 Khoa: Vận tải- Kinh tế Địa chỉ liên hệ: 46, ngách 71/69, Hoàng Văn Thái, Hà Nội Điện thoại: [phone] Email: dangngoclinh94@gmail. QUÁ TRÌNH HỌC TẬP (kê khai thành tích của sinh viên từ năm thứ 1 đến năm đang học): * Năm thứ 1: Ngành học: Kinh tế BCVT Khoa: Vận tải- Kinh tế Kết quả xếp loại học tập: Khá Sơ lược thành tích: Tham gia tình nguyện tại chùa Hưng Khánh, tham gia CLB nhà doanh nghiệp trẻ tương lai, tham gia giải bóng chuyền khoa Vận tải- Kinh tế. * Năm thứ 2: Ngành học: Kinh tế BCVT Khoa: Vận tải- Kinh tế Kết quả xếp loại học tập: Xuất sắc Sơ lược thành tích: Tham gia CLB Nhà doanh nghiệp trẻ tương lai UTC,tham gia CLB cầu lông UTC, đạt học bổng xuất sắc 2 kì học liên tiếp. Ngày tháng năm Sinh viên chịu trách nhiệm chính thực hiện đề tài Đặng Ngọc Linh PHẦN MỞ ĐẦU 8 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.Tính cấp thiết của đề tài Trong thời đại bùng nổ khoa học công nghệ và xu thế toàn cầu hóa hiện nay, các ngành kinh tế nói chung và ngành dịch vụ thông tin di động nói riêng đang phải đối đầu với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, bên cạnh các cơ hội kinh doanh, các doanh nghiệp phải đối mặt với không ít khó khăn và thách thức, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nhận thức đúng năng lực của mình để từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và giành thắng lợi trong kinh doanh. Sự kiện Việt Nam gia nhập WTO đã đánh dấu bước ngoặt trong tiến trình hội nhập quốc tế của nước ta. Sự kiện này đã đem lại những tác động mạnh mẽ và sâu rộng đến mọi lĩnh vực của đời sống KT-XH, trong đó có lĩnh vực BCVT và Công nghệ thông tin (CNTT). Các cam kết của Việt Nam với WTO trong lĩnh vực BCVT cho phép các doanh nghiệp nước ngoài được tham gia cung cấp các dịch vụ BCVT thông qua các hình thức liên doanh, góp vốn và phát triển một số dịch vụ chưa từng có trong nước. Điều này đặt ra thách thức và buộc các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ BCVT trong nước phải nhận thức được các tác động tiền ẩn, phải đối mặt với áp lực cạnh tranh không chỉ giữa các doanh nghiệp trong nước mà với các các doanh nghiệp nước ngoài với tiềm lực mạnh về tài chính, công nghệ và đặt biệt là kinh nghiệm trong quản lý… Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) hiện là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam. Viettel Telecom luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những kim chỉ nam hành động , ý thức được rõ năng lực cạnh tranh của mình. Trước bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và sự phát triển không ngừng của công nghệ Viễn thông trên thế giới, để tồn tại và phát triển, Viettel Telecom cần phải tìm mọi biện pháp để giữ vững và phát triển thị trường. Một trong những biện pháp quan trọng đó là nâng cao năng lực cạnh tranh cho các sản phẩm, dịch vụ đang cung cấp.