CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1. Tóm tắt nội dung ngắn gọn về doanh nghiệp - Tên doanh nghiệp: Giày Thượng Đình - Slogan: “Giúp Bạn sức mạnh tự tin giành chiến thắng” - Website thương hiệu: https://www.vn/ - Fanpage thương hiệu: https://www.vn - Lịch sử hình thành và phát triển: + Thành lập năm 1957, tiền thân là xưởng X30 thuộc Cục quân nhu - Tổng cục hậu cần - Quân đội nhân dân Việt Nam. Với gần 200 cán bộ công nhân viên có nhiệm vụ sản xuất mũ cứng, dép cao su phục vụ cho quân đội, công nghệ chủ yếu là thủ công và bán cơ khí.
+ Tháng 06/2011, công ty chuyển đổi thành công ty TNHH một thành viên Giầy thượng Đình + Từ tháng 07/2016 đến nay, công ty chuyển đổi thành công ty Cổ phần Giầy Thượng Đình. + Hiện tại Công ty có gần 1000 cán bộ công nhân viên và 6 dây chuyền sản xuất giày dép hiện đại. - Lĩnh vực hoạt động: + Lĩnh vực kinh doanh: Giày thể thao + Sản phẩm kinh doanh: giày thể thao, giày bảo hộ, giày đồng phục 1. Sản phẩm và dịch vụ chủ yếu Trang 4 Nghiên cứu Marketing EC17204 GIẦY VẢI THƯỢNG ĐÌNH BD05 Dùng trong các hoạt động như: Thể dục, Thể thao, Bảo hộ lao động & Đồng phục cho công nhân.
Sản phẩm giày thể thao phù hợp cho mọi lứa tuổi. Chất liệu: vải tổng hợp Xuất xứ: Việt Nam Màu sắc: trắng, đen GIẦY VẢI THƯỢNG ĐÌNH KK14-2 Dùng trong các hoạt động như: Thể dục, Thể thao, Bảo hộ lao động & Đồng phục cho công nhân. Sản phẩm giày thể thao phù hợp cho mọi lứa tuổi Chất liệu: vải tổng hợp Xuất xứ: Việt Nam Màu sắc: Trắng kẻ đỏ GIÀY BẢO HỘ LAO ĐỘNG TD 9905 Mẫu giày AVIA- TD 9905 Chất liệu: vải đế kếp buộc dây Size: 36-43 (Phù hợp cho cả nam và nữ) Màu: Đen, xanh, đất Trang 5 Nghiên cứu Marketing EC17204 GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG Chất liệu vải đế kếp buộc dây THƯỢNG ĐÌNH Q01 Size: 36-43 Sẵn các màu: Đỏ, trắng, đen, xanh, đen- trắng. Công dụng: giày thời trang, phù hợp cho cả nam và nữ.
GIẦY VẢI THƯỢNG ĐÌNH EP0 Sản phẩm giày lười phù hợp cho công việc bảo hộ, thể thao, chạy bộ Chất liệu: vải tổng hợp Xuất xứ: Việt Nam Màu sắc: Trắng, Xanh, Đen Trang 6 Nghiên cứu Marketing EC17204 GIÀY THỂ THAO THỜI TRANG Chất liệu: vải đế kếp NAM - 0218 Size: 40-44 Sẵn các màu: Ghi, Đen Công dụng: giày thời trang, phù hợp cho nam, nữ bigsize Cấu tạo sản phẩm: Đế kếp, cao su chống trơn trượt rất tốt. Vải siêu bền chịu lực rất tốt. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 1. Phương pháp tiếp cận xác định vấn đề nghiên cứu Phương pháp được lựa chọn là phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ.
Với phương pháp này chúng ta sẽ có cái nhìn bao quát, lấy thông tin từ các bài báo về vấn đề, từ đó đưa ra được đánh giá xem vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải. Vấn đề nghiên cứu Marketing Từng được xem như những mẫu giày quốc dân của thị trường Việt Nam những năm 80, gần như nhà nào cũng sở hữu một đôi giày vải Thượng Đình. Những đôi giày này được sử dụng nhiều nhất vào mục đích lao động và thể thao. Hầu hết các sân bóng và sân thể thao được xem là "thiên hạ" một thời của Giày Thượng Đình.
Liên tục những năm 2000 – 2006, các sản phẩm giày của Thượng Đình luôn đứng đầu các cuộc bình chọn hàng Việt từ khách hàng. Trang 7 Nghiên cứu Marketing EC17204 Hình ảnh 1: Thời hoàng kim của giày Thượng Đình khi gắn mác “giày của mọi nhà” (nguồn vietnamfinance. Mặt khác với dân số gần 100 triệu người, thị trường giày dép nội địa của Việt Nam luôn là một tiềm năng. Minh chứng năm 2018, lượng giày da tiêu thụ của Việt Nam đạt 190 triệu đô, tương đương 1,9 đôi/người/năm.
Con số này được dự báo sẽ tiếp tục tăng trong thời gian tới do thu nhập và nhu cầu sử dụng sản phẩm giày dép của người Việt Nam ngày càng tăng. Trang 8 Nghiên cứu Marketing EC17204 Hình ảnh 2: Doanh thu từ xuất khẩu đồ da và giày da của Việt Nam. Ngành da giày được cho là cực kỳ khởi sắc khi đã chủ động được 70% nguyên liệu cho sản phẩm giày da thuộc phân khúc tầm trung, và 50% sản phẩm thuộc phân khúc tầm trung. Tuy nhiên với sự nhộn nhịp của thị trường giày da trong nước thì doanh nghiệp giày Thượng Đình lại cho thấy sự thụt lùi trong thị phần trong nước của mình.
Trước sức ép lớn của các hãng giày dép lớn như Bitis, Nike, Adidas,. giày Thượ ng Đình vẫn lỗ liên tiếp. Hình ảnh 3: Giày Thượng Đình bị sức ép cạnh tranh từ nhiều đối thủ.vn) Từ trang tin tức Vietnamnet.vn có trích dẫn về việc kinh doanh thua lỗ liên tiếp trong những năm gần đây của giày Thượng Đình. Qua hình ảnh ta thấy được kể từ năm 2018 – 2020 doanh thu của giày Thượng Đình liên tục giảm.
Hình ảnh 4: Kết quả kinh doanh của giày Thượng Đình từ 2016 - 2020.vn) Trang 9 Nghiên cứu Marketing EC17204 Ngoài việc kinh doanh sụt giảm nghiêm trọng thì giày Thượng đình còn gặp phải nhiều ý kiến trái chiều đến từ người tiêu dùng như việc chất lượng sản phẩm ngày càng đi xuống hay thiết kế không còn được ưa chuộng. Hình ảnh 5: Chất lượng sản phẩm đi xuống thấy rõ của giày Thượng Đình. Các sản phẩm của Thượng Đình nhiều năm trước được coi như tiêu chuẩn của sự về bền bỉ và chắc chắn. Tuy nhiên qua thời gian chất lượng của sản phẩm đã đi xuống nghiêm trọng, không đồng đều dẫn đến nhiều ý kiến của khách hàng về chất lượng.
Hình ảnh 6: Khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm bị chê xấu và lỗi. ➢ Kết luận: Từng là thương hiệu giày quốc dân của mọi nhà nhưng đến nay giày Thượng Đình đã cho thấy sự sụt giảm lớn trong khi thị trường giày da trong nước vẫn rất sôi động. Nguyên nhân đến từ nhiều hướng và có đến từ khách hàng phản ánh chất lượng sản phẩm đi xuống rõ rệt và ngày càng có nhiều phản hồi tiêu cực về sản phẩm. Chủ đề nghiên cứu: Nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm của giày Thượng Đình.
Trang 10 Nghiên cứu Marketing EC17204 1. Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu Sử dụng phương pháp tiếp cận “cây mục tiêu” Hình ảnh 7: Cây mục tiêu về các tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng 1. Mục tiêu nghiên cứu ❖ Mục tiêu tổng thể Nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm của giày Thượng Đình. ❖ Mục tiêu chi tiết Sản phẩm: Nghiên cứu kĩ về chất lượng sản phẩm, những đánh giá chưa tốt của khách hàng với sản phẩm từ đó đưa ra giải pháp tối ưu để hoàn thiện lại sản phẩm (như màu sắc, mẫu mã sản phẩm, chất liệu, bao bì đóng gói,.
) Xúc tiến: Nghiên cứu về xúc tiến của doanh nghiệp ta thấy rằng giày Thượng Đình đang chưa có sự đa dạng và có các hoạt động đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến trên thị trường từ đó làm cho việc khách hàng ít được tiếp xúc thường xuyên hơn đến sản phẩm hay nói cách khác là mức độ nhận diện thương hiệu đang giảm dần trong mắt khách hàng. Phân phối: Nghiên cứu về các địa điểm bán, các cửa hàng phân phối của giày Thượng Đình để đánh giá về mức độ bao phủ và rộng khắp trong phân phối sản phẩm của giày Thượng Đình qua đó thấy được những mặt còn hạn chế trong phân phối sản Trang 11 Nghiên cứu Marketing EC17204 phẩm của doanh nghiệp, làm cho trải nghiệm hay việc tiếp cận sản phẩm đến với khách hàng khó khăn hơn. ➢ Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm giày của Thượng Đình qua đó giúp cải thiện, tăng mức độ hài lòng của khách về sản phẩm và giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và hình ảnh thương hiệu. Trang 12 Nghiên cứu Marketing EC17204 CHƯƠNG II.
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 2. Xác định nguồn và dạng dữ liệu Trong quá trình nghiên cứu marketing, doanh nghiệp đã sử dụng nguồn thông tin ở cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp với hai dạng dữ liệu là thứ cấp và sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp ❖ Bên trong doanh nghiệp ● Quan sát các sản phẩm, các chương trình marketing trong doanh nghiệp ● Thông tin tổng quan về doanh nghiệp Giày Thượng Đình ● Các báo cáo lãi lỗ của doanh nghiệp ● Báo cáo về các cuộc nghiên cứu trước đây của doanh nghiệp ● Thông tin sản phẩm về các sản phẩm Giày Thượng Đình. Hình ảnh 8: Sản phẩm chi tiết giày thượng đình Link bài viết: https://giaythuongdinhhcm.com/giay-bao-ho-lao-dong/giay-thuong- dinh-avia-mau-xanh-den-3399/ ❖ Bên ngoài doanh nghiệp ● Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng, Trang 13 Nghiên cứu Marketing EC17204 ● Người xem trên các website, blog, video…về sản phẩm Giày Thượng Đình ● Các bài báo hoặc trên các diễn đàn bàn luận… Hình ảnh 9: Thương hiệu giày thượng đình trên diễn đàn.
Link bài viết: https://diendandoanhnghiep.vn/thuong-hieu-vang-bong-mot-thoi-giay-thuong-dinh- chat-vat-tim-cho-dung-166078.html Nguồn thông tin từ các hiệp hội thương mại, các tổ chức nghiên cứu marketing. ● Ưu điểm của dữ liệu thứ cấp: doanh nghiệp, các nhà nghiên cứu dễ dàng tìm kiếm thông tin mà không bị mất quá nhiều thời gian, ngoài ra chi phí bỏ ra để tìm kiếm rất ít thậm chí là không mất tiền khi thu thập dữ liệu thứ cấp cho doanh nghiệp vì nó dễ dàng tìm kiếm. Ngoài ra khi dựa vào thông tin thứ cấp ta còn có thể nhìn nhận được những vấn đề doanh nghiệp đang tồn tại để ta xác định được rõ các vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, từ đó bổ sung thêm giá trị cho quá trình thu thập thông tin sơ cấp một cách dễ dàng hơn. Trang 14 Nghiên cứu Marketing EC17204 ● Nhược điểm của thông tin thứ cấp: bên cạnh đó thông tin thứ cấp lại không mang tính thời sự bởi vì những thông tin đó có thể là rất cũ và chưa được cập nhật lại Thông tin được thu thập một cách gián tiếp thông qua một các tài liệu đã được nghiên cứu trước đây 2.
Dữ liệu sơ cấp Do nhóm nghiên cứu bằng phương pháp nghiên cứu phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng và thu thập qua cuộc khảo sát bằng bảng hỏi. ● Ưu điểm của dữ liệu sơ cấp: có độ tin cậy cao hơn, chính xác cao hơn bởi vì trực tiếp nghiên cứu vấn đề đề tài đó. ● Nhược điểm của dữ liệu sơ cấp: Những cuộc điều tra thông tin sơ cấp của doanh nghiệp có thể tốn rất nhiều chi phí và thời gian. Đây là nhược điểm lớn nhất của dữ liệu sơ cấp.