MỞ ĐẦU…………. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Câu hỏi nghiên cứu.
Đối tƣợng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu. Kết cấu bài nghiên cứu.
3 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ XÂY DỤNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU. Khái quát về giao hàng chặng cuối trong e – logistics. Phương pháp giao hàng chặng cuối đến tủ khóa thông minh. Tổng quan bối cảnh của giao hàng chặng cuối đến tủ khóa thông minh trong e – logistics………….
Tình hình giao hàng chặng cuối đến tủ khóa thông minh trong e - logistics trên thế giới. Tình hình giao hàng chặng cuối đến tủ khóa thông minh trong e - logistics tại Việt Nam. Tổng quan các công trình nghiên cứu trong và ngoài nƣớc. Nghiên cứu trong nước.
Nghiên cứu nước ngoài. Các mô hình lý thuyết. Mô hình Kano của Maria Cie ́sla. Nghiên cứu của Trần Thị Hương và Bùi Ngọc Thiết.
Nghiên cứu của Justyna Lemke và cộng sự. Các giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất. Giả thuyết nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu.
27 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Phƣơng pháp thu thập dữ liệu. Thu thập dữ liệu thứ cấp. Thu thập dữ liệu sơ cấp .2 Quy trình thực hiện phỏng vấn. Xác định địa điểm và thời gian phỏng vấn.
Xây dựng mối quan hệ và xác định vai trò của ngƣời nghiên cứu. Tiếp cận và giao tiếp với ngƣời đƣợc phỏng vấn .3 Phƣơng pháp phân tích dữ liệu. 32 Kết luận chƣơng 2. 32 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.
Mô tả mẫu. Thực trạng các rào cản đến quyết định dử dụng phƣơng pháp giao hàng đến tủ khoá thông minh. Kích thước. Địa điểm đặt tủ khoá thông minh .38 Kết luận chƣơng 3.
41 CHƢƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ. Tóm tắt kết quả nghiên cứu. Hạn chế của đề tài. Hƣớng phát triển và nghiên cứu tiếp theo tiêp theo.
43 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 44 PHỤ LỤC: BẢNG PHỎNG VẤN NGƢỜI TIÊU DÙNG. 47 v DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ Nghĩa tiếng việt B2C Business-to-Consumer Doanh nghiệp đến Người tiêu dùng E - logistics Electronic Logistics Logistics điện tử LMD Last Mile Delivery Giao hàng chặng cuối E-fulfillment Ecommerce Fulfillment Hậu cần thương mại điện tử QR Code Quick response code Mã phản hồi nhanh USD United States Dollar Đô la Mỹ Infocomm Media Development Cơ quan Phát triển Truyền thông và IMDA Authority Tin tức OTP One-Time Password Mật khẩu một lần Association of Southeast Asian ASEAN Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á Nations WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới American Customer ACSI Chỉ số Hài lòng Khách hàng Hoa Kỳ Satisfaction Index PUP Pick-Up Point Điểm Nhận Hàng CDP Consumer Data Platform Nền tảng Dữ liệu Khách hàng S.L Service Provider List Danh sách Nhà cung cấp dịch vụ MIP Mobile Internet Platform Nền tảng Internet Di động Global Research and Nghiên cứu và Đánh giá Toàn cầu về GRASS Assessment of Social Systems Hệ thống Xã hội vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1. Bảng mô tả các rủi ro.
Thông tin đối tượng phỏng vấn. 34 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1. Quy trình giao hàng chặng cuối trong e-logistics. Quy trình giao hàng chặng cuối khi áp dụng phương pháp giao hàng đến tủ khóa thông minh.
Quy trình nhận hàng chặng cuối khi áp dụng phương pháp giao hàng đến tủ khóa thông minh. Mô hình nghiên cứu đề xuất .1 : Tiến trình phỏng vấn và xử lý thông tin. Tính cấp thiết của đề tài Sự tăng trưởng của thị trường thương mại điện tử B2C dẫn đến tầm quan trọng của việc giao hàng chặng cuối trong khu vực thành phố ngày càng tăng. Giao hàng chặng cuối trong e - logistics là một trong những chìa khóa thành công cho thương mại điện tử.
Tuy nhiên, chi phí giao hàng chặng cuối chiếm 53% tổng chi phí thương mại điện tử và 39% người tiêu dùng sẽ sẵn sàng thay đổi nhà cung cấp nếu họ không nhận được dịch vụ giao hàng tận nơi tốt nhất. Một phần do đặc thù chung của thương mại điện tử, chức năng giao hàng trong thương mại điện tử trên thị trường B2C dựa trên việc giao hàng tận nhà. Phần khác thì do ảnh hưởng đến nhu cầu giao hàng ngày càng tăng, do đó có thể tác động đến vấn đề giao thông và tắc nghẽn cũng như môi trường thành phố, điều quan trọng là phải tìm kiếm các biện pháp thay thế để giúp giảm tác động tiêu cực này. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thì cũng có ngày càng nhiều hơn sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật và internet, do đó vấn đề đổi mới phương pháp giao hàng chặng cuối trong e - logistics đang là vấn đề cần được chú trọng bậc nhất.
Hiện tại cũng có ngày càng nhiều các phương pháp giao hàng chặng cuối khác nhau như giao hàng tận nơi (có/không có người nhận), giao đến điểm chỉ định (giao đến cửa hàng/giao đến điểm lấy hàng). Mỗi phương thức giao hàng này đều tồn tại những ưu, nhược điểm riêng biệt, phù hợp với từng đối tượng người tiêu dùng khác nhau. Trong đó, việc giao hàng chặng cuối đến tủ để đồ là một giải pháp thay thế bền vững cho việc giao hàng tận nhà trong hệ thống giao hàng chặng cuối. Hiểu được điều này, nhóm tác giả chúng em quyết định lựa chọn đề tài: “Giao hàng chặng cuối trong e - logistics: Nghiên cứu các rào cản của phƣơng pháp giao hàng chặng cuối đến tủ khoa thông minh tại Việt Nam.
Qua đề tài này, nhóm chúng em sẽ nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng/tác động đến phương pháp giao hàng chặng cuối đến tử để đồ trong e - logistics tại Việt Nam, để từ đó chỉ ra được các rào cản của phương pháp giao hàng đến tử để đồ. Thông qua bài nghiên cứu, nhóm chúng em hi vọng sẽ giúp người tiêu dùng cũng như các doanh nghiệp đang có ý tưởng áp dụng hình thức giao hàng này có thể thấy được các vấn đề còn tồn đọng để có thể đưa ra các quyết định hợp lý. Mục tiêu nghiên cứu a. Mục tiêu chung Mục tiêu tổng quát của bài nghiên cứu là phân tích những rào cản của phương pháp giao hàng chặng cuối đến tủ khóa thông minh tại Việt Nam hiện nay, từ đó đưa ra sự tối ưu của tủ khóa thông minh cũng như đưa ra hướng nghiên cứu tiếp theo để giảm thiểu các rào cản trong giao hàng chặng cuối đến tủ khóa thông minh tại Việt Nam.
Mục tiêu cụ thể Xác định được các yếu tố tác động của phương pháp giao hàng chặng cuối đến tủ khóa thông minh. Làm rõ những rủi ro có thể gặp phải khi sử dụng phương pháp giao hàng chặng cuối tới tủ khóa thông minh. Tiến hành thu thập và phân tích dữ liệu để tìm ra những rủi ro có nhiều nguy cơ nhất khi thực hiện giao hàng chặng cuối đến tủ khóa thông minh. Rút ra kết luận và đề nghị giải pháp cho giao hàng chặng cuối đến tủ khóa thông minh.
Câu hỏi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu nhằm trả lời các câu hỏi sau: Những nhân tố nào ảnh hưởng đến quá trình giao hàng chặng cuối? Quá trình giao hàng chặng cuối sẽ thường gặp phải những rủi ro gì? Hiện nay, quá trình giao hàng chặng cuối được triển khai như thế nào? Có giải pháp gì để giảm thiểu rủi ro trong quá trình giao hàng chặng cuối? 4. Đối tƣợng nghiên cứu Nghiên cứu hướng đến phân tích các khía cạnh của giao hàng chặng cuối trong e - logistics với tư cách là các bên liên quan đến quá trình giao hàng chặng cuối và hệ thống e - logistics tại Việt Nam Đối tượng nghiên cứu là các rào cản của phương pháp giao hàng chặng cuối đến tủ để đồ tại Việt Nam, bao gồm: Chi phí Kỹ thuật Kích thước Địa điểm đặt tủ khóa thông minh 3 5. Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung: Đề tài này sẽ nghiên cứu về các rào cản của phương pháp giao hàng chặng cuối đến tủ để đồ trong lĩnh vực e - logistics tại Việt Nam. Để đánh giá và phân tích các rào cản này, đề tài sẽ tiến hành phỏng vấn và thu thập dữ liệu, phân tích và đánh giá các rào cản trong phạm vi: Phạm vi không gian: Nghiên cứu trên địa bàn các tỉnh của Việt Nam, đặc biệt Hà Nội.
Phạm vi thời gian: Nghiên cứu sẽ được tiến hành từ tháng 11/2023 đến tháng 1/2024. Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu được được thực hiện dựa trên phương pháp nghiên cứu định tính thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn, tiến hành phỏng vấn bán cấu trúc với các đối tượng người tiêu dùng sử dụng phương pháp giao hàng đến tủ khoá thông minh. Kết cấu bài nghiên cứu Đề tài nghiên cứu gồm 4 chương: Chƣơng 1: Tổng quan cơ sở lý thuyết và xây dựng mô hình nghiên cứu, trình bày về các lý thuyết nền để xây dựng câu hỏi phỏng vấn, làm căn cứ xác định các rào cản của phương pháp giao hàng chặng cuối đến tử để đồ tại Việt Nam. Chƣơng 2: Phương pháp nghiên cứu, trình bày quy trình nghiên cứu, cũng như phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu, từ đó hình hành các bước để thực hiện nghiên cứu.
Chƣơng 3: Kết quả nghiên cứu, trình bày về đặc điểm của những đối tượng đã điều tra và đồng thời phân tích kết quả nghiên cứu định tính. Chƣơng 4: Kết luận và kiến nghị, từ những kết luận rút ra từ kết quả nghiên cứu, đưa ra kiến nghị và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo. 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ XÂY DỤNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1. Khái quát về giao hàng chặng cuối trong e – logistics a.
Khái niệm và quy trình giao hàng chặng cuối trong e – logistics Giao hàng chặng cuối (Last Mile Delivery - LMD) là giai đoạn cuối cùng vận chuyển đơn hàng trong giao dịch B2C giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối cùng. Quá trình này bắt đầu từ điểm thâm nhập đơn hàng (ví dụ: trung tâm thực hiện đơn hàng) đến điểm mà khách hàng lựa chọn (ví dụ: nhà riêng, điểm lấy hàng) để nhận hàng. Giao hàng chặng cuối là mắc xích quan trọng đảm bảo hoạt động cung ứng diễn ra trơn tru. Thúc đẩy hoạt động bán lẻ và sàn thương mại điện tử.
Đương nhiên, tối ưu hóa với tuyến đường ngắn nhất, chi phí thấp nhất chính là mục tiêu hàng đầu của Doanh nghiệp. Đặc điểm của giao hàng chặng cuối: Bước cuối cùng của e-fulfillment.