Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Về Quy Trình Huy Động Vốn Từ Tiền Gửi Tại Ngân Hàng Eximbank

Quy trình huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân và tổ chức tại Eximbank chi nhánh Phú Mỹ Hưng được trình bày chi tiết và rõ ràng.

• Tác giả: Dương Thị Ngọc Thúy
• Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Phúc Khoa
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ TP. HCM
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Quy Trình Huy Động Vốn Từ Tiền Gửi Tại Eximbank
• Loại tài liệu: báo cáo thực tập tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) - CHI NHÁNH PHÚ MỸ HƯNG
• 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank)
• 1.2. Giới thiệu khái quát về Eximbank
• 1.3. Giới thiệu khái quát về Eximbank - Chi nhánh Phú Mỹ Hưng
• 1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) - CN Phú Mỹ Hưng
• 1.5. Tổ chức bộ máy của ngân hàng của Eximbank - CN Phú Mỹ Hưng
• 1.5.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
• 1.5.2. Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban
• 1.6. Định hướng phát triển của Eximbank - CN Phú Mỹ Hưng
• 2. CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) - CHI NHÁNH PHÚ MỸ HƯNG
• 2.1. Mô tả vị trí, tính chất công việc huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân và tổ chức tại Ngân hàng
• 2.2. Quy trình huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân và tổ chức tại Eximbank - CN Phú Mỹ Hưng
• 2.3. Quy trình
• 2.4. So sánh giữa thực tế tại Ngân hàng và lý thuyết đã được học
• 3. CHƯƠNG 3: PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) - CHI NHÁNH PHÚ MỸ HƯNG VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM
• 3.1. Phỏng vấn nhân viên 1
• 3.1.1. Thông tin người phỏng vấn 1
• 3.1.2. Kiến thức, kỹ năng cần thiết với vị trí thực tập
• 3.1.3. Những kiến thức, kỹ năng phải hoàn thiện sau thực tập
• 3.1.4. Phỏng vấn 5 câu hỏi
• 3.2. Phỏng vấn nhân viên 2
• 3.2.1. Thông tin người phỏng vấn 2
• 3.2.2. Kiến thức, kỹ năng cần thiết với vị trí thực tập
• 3.2.3. Những kiến thức, kỹ năng phải hoàn thiện sau thực tập
• 3.2.4. Phỏng vấn 5 câu hỏi
• 3.3. Bài học kinh nghiệm
• 3.3.1. Nhận định về sự phát triển của ngành nghề
• 3.3.2. Định hướng học tập và nghề nghiệp tương lai
• NHẬT KÝ THỰC TẬP
• PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Quy Trình Huy Động Vốn Từ Tiền Gửi Eximbank

Hoạt động huy động vốn là yếu tố then chốt đối với sự phát triển của mọi ngân hàng, và Eximbank cũng không ngoại lệ. Tiền gửi từ khách hàng cá nhân và tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nguồn vốn cho các hoạt động tín dụng và đầu tư của ngân hàng. Bài viết này sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về quy trình huy động vốn từ tiền gửi tại Eximbank, từ đó giúp độc giả hiểu rõ hơn về cách thức ngân hàng thu hút và quản lý nguồn vốn quan trọng này. Eximbank không ngừng nỗ lực để cải thiện quy trình, đa dạng hóa các sản phẩm tiền gửi và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc huy động vốn hiệu quả không chỉ giúp Eximbank tăng trưởng mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước. Theo báo cáo thực tập tốt nghiệp, hoạt động huy động vốn ngày càng được nâng cao để đáp ứng cho hoạt động sử dụng vốn của ngân hàng.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Huy Động Vốn Đối Với Eximbank

Hoạt động huy động vốn có ý nghĩa to lớn đối với bản thân ngân hàng thương mại và đối với xã hội. Các nguồn vốn mà ngân hàng thương mại huy động được tạo thành nguồn vốn để ngân hàng cung cấp cho các nghiệp vụ sinh lời chủ yếu - hoạt động tín dụng. Huy động vốn là hoạt động cơ bản và có ý nghĩa to lớn đối với bản thân ngân hàng thương mại và đối với xã hội. Nguồn vốn huy động được tạo thành nguồn vốn để ngân hàng cung cấp cho các nghiệp vụ sinh lời chủ yếu - hoạt động tín dụng. Do đó, Eximbank luôn chú trọng đến việc xây dựng và hoàn thiện quy trình huy động vốn một cách hiệu quả.

1.2. Các Hình Thức Huy Động Vốn Phổ Biến Tại Eximbank

Eximbank triển khai nhiều hình thức huy động vốn khác nhau, bao gồm tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, phát hành chứng chỉ tiền gửi và các công cụ nợ khác. Mỗi hình thức có đặc điểm và lãi suất riêng, phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Việc đa dạng hóa các hình thức huy động vốn giúp Eximbank tiếp cận được nhiều nguồn vốn khác nhau và giảm thiểu rủi ro tập trung. Sản phẩm tiền gửi Eximbank rất đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.

II. Thách Thức Trong Huy Động Vốn Từ Tiền Gửi Tại Eximbank

Mặc dù đạt được nhiều thành công, Eximbank vẫn đối mặt với không ít thách thức trong quy trình huy động vốn từ tiền gửi. Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, biến động của thị trường tài chính, và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng là những yếu tố tác động không nhỏ đến hiệu quả huy động vốn. Rủi ro huy động vốn cũng là một vấn đề cần được quan tâm, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế vĩ mô có nhiều biến động. Eximbank cần có những giải pháp linh hoạt và sáng tạo để vượt qua những thách thức này và duy trì sự tăng trưởng ổn định. Theo tài liệu, hiệu quả huy động vốn tại Eximbank vẫn còn bộc lộ những hạn chế nhất là trong điều kiện thị trường tài chính tiền tệ trong và ngoài nước diễn biến phức tạp.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác Về Lãi Suất Tiền Gửi

Thị trường ngân hàng ngày càng cạnh tranh, các ngân hàng liên tục đưa ra các chương trình khuyến mãi và lãi suất tiền gửi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Eximbank cần có chính sách lãi suất cạnh tranh và các ưu đãi tiền gửi Eximbank phù hợp để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Việc điều chỉnh lãi suất cần được thực hiện một cách linh hoạt và cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo lợi nhuận cho ngân hàng và quyền lợi cho khách hàng.

2.2. Ảnh Hưởng Của Biến Động Kinh Tế Đến Huy Động Vốn

Biến động kinh tế vĩ mô, lạm phát, và các chính sách tiền tệ có thể ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn của Eximbank. Khi lạm phát tăng cao, người dân có xu hướng giảm tiết kiệm và tăng chi tiêu, dẫn đến giảm lượng tiền gửi vào ngân hàng. Eximbank cần có các biện pháp phòng ngừa rủi ro và điều chỉnh chiến lược huy động vốn phù hợp với tình hình kinh tế thực tế. Ngân hàng nhà nước áp dụng chính sách tiền tệ thắt chặt cũng ảnh hưởng đến huy động vốn.

III. Quy Trình Huy Động Vốn Từ Tiền Gửi Khách Hàng Tại Eximbank

Để huy động vốn hiệu quả, Eximbank xây dựng một quy trình chặt chẽ và khoa học, bao gồm các bước từ tiếp cận khách hàng, tư vấn sản phẩm tiền gửi, mở tài khoản, đến quản lý và chăm sóc khách hàng. Quy trình này được thiết kế để đảm bảo tính minh bạch, an toàn và tiện lợi cho khách hàng. Thủ tục huy động vốn Eximbank được đơn giản hóa để tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Eximbank không ngừng cải tiến quy trình để nâng cao hiệu quả và đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường. Theo tài liệu, quy trình huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân và tổ chức tại Eximbank - Chi nhánh Phú Mỹ Hưng được thực hiện theo các bước cụ thể.

3.1. Các Bước Chi Tiết Trong Quy Trình Huy Động Vốn

Quy trình huy động vốn thường bắt đầu bằng việc tiếp cận khách hàng thông qua các kênh khác nhau như chi nhánh, phòng giao dịch, website, và các chương trình marketing. Sau đó, nhân viên ngân hàng sẽ tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm tiền gửi phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của họ. Khi khách hàng quyết định gửi tiền, họ sẽ được hướng dẫn mở tài khoản và thực hiện các thủ tục cần thiết. Cuối cùng, ngân hàng sẽ quản lý và chăm sóc khách hàng để duy trì mối quan hệ lâu dài.

3.2. Vai Trò Của Công Nghệ Trong Quy Trình Huy Động Vốn

Công nghệ đóng vai trò ngày càng quan trọng trong quy trình huy động vốn. Eximbank ứng dụng các giải pháp công nghệ như internet banking, mobile banking, và các ứng dụng di động để giúp khách hàng gửi tiền và quản lý tài khoản một cách dễ dàng và tiện lợi. Việc ứng dụng công nghệ cũng giúp Eximbank giảm chi phí hoạt động và nâng cao hiệu quả huy động vốn. Eximbank đang số hóa quy trình để phục vụ khách hàng tốt hơn.

IV. Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Huy Động Vốn Tại Eximbank

Để nâng cao hiệu quả huy động vốn, Eximbank cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi, tăng cường hoạt động marketing, và nâng cao năng lực quản lý rủi ro. Chính sách huy động vốn cần được xây dựng một cách linh hoạt và phù hợp với tình hình thị trường. Eximbank cần không ngừng đổi mới và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường. Hiệu quả huy động vốn cần được đánh giá thường xuyên để có những điều chỉnh kịp thời.

4.1. Phát Triển Các Sản Phẩm Tiền Gửi Mới Ưu Đãi Hấp Dẫn

Eximbank cần liên tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm tiền gửi mới, phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng phân khúc khách hàng. Các sản phẩm này cần có lãi suất cạnh tranh, ưu đãi hấp dẫn, và các tính năng tiện ích để thu hút khách hàng. Ví dụ, Eximbank có thể phát triển các sản phẩm tiền gửi dành riêng cho khách hàng trẻ tuổi, khách hàng doanh nghiệp, hoặc khách hàng có nhu cầu đầu tư.

4.2. Tăng Cường Hoạt Động Marketing Và Truyền Thông

Eximbank cần tăng cường hoạt động marketing và truyền thông để quảng bá các sản phẩm tiền gửi và xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ. Các hoạt động marketing có thể bao gồm quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, tổ chức các sự kiện khuyến mãi, và tham gia các hội chợ triển lãm. Eximbank cũng cần tận dụng các kênh truyền thông số như mạng xã hội và email marketing để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.

V. Ứng Dụng Thực Tế Và Kết Quả Nghiên Cứu Về Huy Động Vốn

Nghiên cứu về quy trình huy động vốn tại Eximbank không chỉ mang tính lý thuyết mà còn có giá trị ứng dụng thực tế cao. Kết quả nghiên cứu có thể giúp Eximbank đánh giá hiệu quả của quy trình hiện tại, xác định các điểm nghẽn và đề xuất các giải pháp cải tiến. Quản lý vốn huy động hiệu quả là yếu tố then chốt để đảm bảo an toàn và ổn định cho ngân hàng. Eximbank cần liên tục theo dõi và đánh giá hiệu quả huy động vốn để có những điều chỉnh kịp thời và phù hợp.

5.1. Đánh Giá Hiệu Quả Của Quy Trình Huy Động Vốn Hiện Tại

Việc đánh giá hiệu quả huy động vốn cần được thực hiện một cách định kỳ và toàn diện, bao gồm các chỉ tiêu như tăng trưởng tiền gửi, chi phí huy động vốn, và mức độ hài lòng của khách hàng. Kết quả đánh giá sẽ giúp Eximbank xác định các điểm mạnh và điểm yếu của quy trình hiện tại, từ đó đề xuất các giải pháp cải tiến.

5.2. Đề Xuất Các Giải Pháp Cải Tiến Quy Trình Huy Động Vốn

Dựa trên kết quả đánh giá, Eximbank cần đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình huy động vốn, bao gồm đơn giản hóa thủ tục, nâng cao chất lượng dịch vụ, và ứng dụng công nghệ mới. Các giải pháp này cần được triển khai một cách đồng bộ và có sự tham gia của tất cả các bộ phận liên quan.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Huy Động Vốn Tại Eximbank

Quy trình huy động vốn từ tiền gửi đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của Eximbank. Trong tương lai, Eximbank cần tiếp tục cải tiến quy trình, đa dạng hóa sản phẩm, và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường. Kế hoạch huy động vốn cần được xây dựng một cách bài bản và có tính khả thi cao. Eximbank cần chủ động nắm bắt cơ hội và vượt qua thách thức để đạt được mục tiêu huy động vốn đề ra.

6.1. Tóm Tắt Các Điểm Chính Về Quy Trình Huy Động Vốn

Bài viết đã trình bày tổng quan về quy trình huy động vốn từ tiền gửi tại Eximbank, bao gồm tầm quan trọng, thách thức, các bước thực hiện, giải pháp nâng cao hiệu quả, và ứng dụng thực tế. Hy vọng rằng bài viết đã cung cấp cho độc giả những thông tin hữu ích và cái nhìn sâu sắc về hoạt động huy động vốn của Eximbank.

6.2. Định Hướng Phát Triển Huy Động Vốn Của Eximbank

Trong tương lai, Eximbank sẽ tập trung vào việc phát triển các sản phẩm tiền gửi số, tăng cường trải nghiệm khách hàng, và ứng dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI) và blockchain để nâng cao hiệu quả huy động vốn. Eximbank cũng sẽ chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và tạo ra giá trị gia tăng cho cả ngân hàng và khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) - CHI NHÁNH PHÚ MỸ HƯNG 1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) 1. Giới thiệu khái quát về Eximbank Eximbank được thành lập vào ngày 24/05/1989 theo quyết định số 140/CT của Chủ Tịch Hội Đồng Bộ Trưởng với tên gọi đầu tiên là Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Bank), là một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam. Ngân hàng đã chính thức đi vào hoạt động ngày 17/01/1990.

Ngày 06/04/1992, Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký giấy phép số 11/NH-GP cho phép Ngân hàng hoạt động trong thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký là 50 tỷ đồng VN tương đương 12,5 triệu USD với tên mới là Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint - Stock Bank), gọi tắt là Vietnam Eximbank. Đến nay vốn điều lệ của Eximbank đạt 12. Vốn chủ sở hữu đạt 13. Eximbank hiện là một trong những Ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn nhất trong khối Ngân hàng TMCP tại Việt Nam.

Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam có địa bàn hoạt động rộng khắp cả nước với Trụ Sở Chính đặt tại TP. Hồ Chí Minh và 207 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc và đã thiết lập quan hệ đại lý với 869 Ngân hàng tại 84 quốc gia trên thế giới. Giới thiệu khái quát về Eximbank - Chi nhánh Phú Mỹ Hưng Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam_Chi Nhánh Phú Mỹ Hưng là một trong những chi nhánh lớn nhất của Eximbank, được thành lập theo quyết định của Tổng Giám Đốc Ngân hàng TMCP Eximbank và giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 031179070-042 do Sở kế hoạch đầu tư cấp ngày 07/01/2009. 3 Chi nhánh ban đầu có trụ sở đặt tại: 102 Nguyễn Lương Bằng, Quận 7.

Sau đó được chuyển sang số 10 Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7 và bắt đầu giao dịch trụ sở mới từ ngày 13/11/2013. Ngoài trụ sở chính, chi nhánh còn trực tiếp quản lý 2 PGD trực thuộc: PGD Tân Phong và PGD Phạm Thế Hiển. Số điện thoại: [phone] Số Fax: [phone]. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) - CN Phú Mỹ Hưng Bảng 1.1: Tình hình huy động vốn của ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) - CN Phú Mỹ Hưng giai đoạn 2019 – 2021 Đơn vị tính: Triệu đồng Chênh lệch Chênh lệch Năm Năm Năm Chỉ tiêu 2020/2019 2021/2020 2019 2020 2021 (+/-) % (+/-) % Vốn huy động 387.429 13,49 % (Nguồn: Báo cáo của phòng Kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) - CN Phú Mỹ Hưng) Eximbank - CN Phú Mỹ Hưng đã chủ động huy động vốn với mức lãi suất phù hợp với quy định của NHNN và yêu cầu của khách hàng.

Nhìn vào bảng số liệu và đồ thị ở trên ta thấy tổng nguồn vốn huy động biến động qua các năm. Cụ thể năm 2020 tăng so với năm 2019 số tiền là 193.982 triệu đồng, tương ứng với tỉ lệ tăng 50,05%. Năm 2021 tăng so với năm 2020 số tiền là 78.429 triệu đồng, tương ứng với tỉ lệ tăng 13,49% tốc độ tăng trưởng giảm gần 1/4 so với giai đoạn 2019 – 2020. Sở dĩ có biến động lớn này là do nền kinh tế đang trong tình trạng khủng hoảng, làm phát tăng cao mà vốn của ngân hàng phụ thuộc chủ yếu là tiền gửi của các hộ SXKD, DN, KHCN nên khả năng huy động vốn giảm, nguồn vốn của ngân hàng có tăng nhưng tăng ít.2: Tình hình cho vay của Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) - CN Phú Mỹ Hưng giai đoạn 2019 – 2021 Đơn vị tính: Triệu đồng Chênh lệch Chênh lệch Năm Năm Năm Chỉ tiêu 2020/2019 2021/2020 2019 2020 2021 (+/-) % (+/-) % Cho vay 285.000 25,4% (Nguồn: Báo cáo của phòng Kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) - CN Phú Mỹ Hưng) Qua bảng số liệu trên, ta thấy doanh số cho vay của ngân hàng năm 2020 đạt 315.000 triệu đồng tăng so với năm 2019 số tiền là 30.000 triệu đồng tương ứng với tỉ lệ tăng 10,52%, năm 2021 là một bước ngoặc mới trong 3 năm về doanh số cho vay của Eximbank, CN Phú Mỹ Hưng khi doanh số năm 2020 là 315.000 triệu đồng tăng mạnh 80.000 triệu đồng đạt doanh số 395.000 tại thời điểm 2021 tương ứng tỷ lệ tăng 25,4%.3: Tình hình về Doanh thu, Chi phí, LNTT của Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) - CN Phú Mỹ Hưng giai đoạn 2019 – 2021 Đơn vị tính: Triệu đồng Chênh lệch Chênh lệch Năm Năm Năm 2020/2019 2021/2020 Chỉ tiêu 2019 2020 2021 (+/-) % (+/-) % Thu nhập 30.902 66,71% 111 2,34% (Nguồn: Báo cáo Tài chính của ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) - CN Phú Mỹ Hưng) 5 - Về thu nhập: Thu nhập năm 2019 từ 30.077 triệu đồng tăng lên 34.545 triệu đồng vào năm 2020 tương ứng với tỷ lệ tăng là 14,86%.

Để đạt được kết quả này Eximbank - CN Phú Mỹ Hưng đã tích cực và có được những chính sách tốt trông việc quản lý thu hồi nợ, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và đem lại thu nhập cho NH. Mặt khác, năm 2020 doanh số vay của NH tăng lên 10,52% so với năm 2019, hoạt động kinh doanh của người dân trên địa bàn gặp nhiều thuận lợi tạo điều kiện cho khách hàng thực hiện tốt nghĩa vụ trả nợ vay cho NH. Từ đó làm cho thu nhập của năm 2020 tăng lên đáng kể so với 2019. Sang năm 2021, thu nhập có tốc độ tăng trưởng thấp hơn so với năm trước đó.545 triệu đồng vào năm 2020 cho tới năm 2021 con số đạt được là 36.124 triệu đồng tăng 1.579 triệu đồng tương ứng với tỉ lệ 4,57% thấp hơn so với năm 2020 là 10%.

Nguyên nhân ở đây là năm 2021 nền kinh tế trên thị trường bị biến động mạnh do dịch bệnh, thiên tai, bão lũ. Việc quản lý thu hồi nợ gặp rất nhiều khó khăn, từ đó ta thấy được thu nhập của 2021 giảm so với 2020. - Về chi phí: Nguồn vốn huy động năm 2020 tăng 193.982 triệu đồng so với năm 2019 (từ 387.607 triệu đồng tăng lên 581.589 triệu đồng tương ứng với tỷ lệ 50,05%), từ đó làm cho tổng chi phí của NH cũng tăng từ 27.226 triệu đồng năm 2019 lên tới 29.792 triệu đồng tại thời điểm năm 2020, tức tăng 2.566 triệu đồng tương ứng tỷ lệ 9,41%. Tổng chi phí năm 2021 tiếp tục tăng, từ 29.792 triệu đồng ở năm 2020 lên 31.260 tại thời điểm 2021, tỷ lệ tăng 4,49%.

Năm 2021 là một năm kinh tế biến động trên địa bàn, ảnh hưởng đến nền kinh tế nên lượng huy động vốn từ KH giảm đi so với năm 2021 do đó mà ta thấy được chi phí mà NH chi ra năm 2021 thấp hơn so với năm 2020. - Về LNTT: Năm 2020 LNTT của NH là 4.753 triệu đồng tăng 1.902 triệu so với năm 2019, tương ứng với tỷ lệ 66,71%. 6 Năm 2021 LNTT của NH đạt được là 4.864 triệu đồng tăng 111 triệu đồng. Mắc dù là LNTT tăng nhưng so với năm 2020-2019 thì tốc độ tăng trưởng rất thấp.

Bởi sự biến động của nền kinh tế trong năm 2021. Nhìn chung lợi nhuận mỗi năm đều tăng trưởng, điều đó cho ta thấy sự phát triển và hoạt động kinh doanh của NH có hiệu quả trong hoạt động tín dụng cũng như việc kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ của NH. Trong đó, hoạt động tín dụng là hoạt động mang lại nhiều lợi nhuận về cho NH. Tổ chức bộ máy của ngân hàng của Eximbank - CN Phú Mỹ Hưng 1.

Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức Eximbank - CN Phú Mỹ Hưng Giám Đốc Hành chính Dịch vụ khách Phòng ngân Khách hàng Khách hàng nhân sự hàng quỹ cá nhân doanh nghiệp 1. Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban Bộ máy tổ chức của Eximbank - CN Phú Mỹ Hưng bao gồm Ban giám đốc 5 phòng ban trực thuộc : Ban giám đốc: Gồm 1 giám đốc và 1 Phó Giám đốc trực tiếp quản lý điều hành hoạt động kinh doanh tại trung tâm, các CN và phòng giao dịch trực thuộc. Điều hành hoạt động của chi nhánh, phụ trách và chịu trách nhiệm chính cho các hoạt động của chi nhánh, là người ra quyết định. Xây dựng chiến lược mục tiêu, phương hướng kế hoạch kinh doanh của CN phù hợp với chiến lược phát triển, phương hướng nhiệm vụ hoạt động của Ngân hàng và kinh tế địa phương, thực hiện triển khai các chủ trương, phổ cập các chính sách, quy định 7 mới từ NHNN và Eximbank đến các phòng ban liên quan.

Thực hiện các nhiệm vụ, chỉ tiêu được giao từ Hội Sở Eximbank. Phòng hành chính và nhân sự: - Quản lý, bảo vệ tài sản và giám sát việc sử dụng hiệu quả, tiết kiệm tài sản. - Công tác hành chính, văn thư, lễ tân. - Phối hợp tổ chức đào tạo, tập huấn tại chi nhánh.

- Xây dựng chương trình công tác hàng tháng, quý của CN và có trách nhiệm thường xuyên đôn đốc việc thực hiện chương trình đã được Giám đốc Eximbank, CN Phú Mỹ Hưng phê duyệt. - Tư vấn pháp chế trong việc thực thi các nhiệm vụ cụ thể về giao kết hợp đồng, hoạt động tố tụng, tranh chấp dân sự, hình sự, kinh tế, lao động, hành chính liên quan đến cán bộ, nhân viên và tài sản của CN. Lưu trữ các văn bản pháp luật có liên quan đến Ngân hàng và văn bản định chế của Eximbank. - Tham gia đề xuất, mở rộng mạng lưới, chuẩn bị nhân sự cho mở rộng mạng lưới Trực tiếp quản lý hồ sơ cán bộ, hoàn tất hồ sơ, chế độ đối với cán bộ nghỉ hưu, nghỉ chế độ theo quy định của Nhà Nước, của ngành Ngân hàng.

- Thực hiện công tác thi đua khen thưởng của CN. Phòng dịch vụ khách hàng: Đứng đầu là Trưởng phòng, tiếp đó là kiểm soát viên, rồi đến giao dịch viên và chuyên viên tư vấn. Vị trí nhân viên/ chuyên viên chăm sóc dịch vụ khách hàng + Thường xuyên theo dõi, thống kê và phân tích vấn đề lỗi, bị trục trặc. Thông báo đến các bộ phận có trách nhiệm để xác định nguyên nhân, giải quyết.

Đưa ra cách xử lý nhanh chóng và dứt điểm để giảm thiểu các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng. Đồng thời nâng cao mức độ hài lòng từ họ. + Tiến hành theo dõi, phân tích yêu cầu của khách hàng.