Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Về Quy Trình Huy Động Vốn Từ Tiền Gửi Tại Ngân Hàng Eximbank

Quy trình huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân và tổ chức tại Eximbank chi nhánh Phú Mỹ Hưng được trình bày chi tiết và rõ ràng.

• Tác giả: Dương Thị Ngọc Thúy
• Người hướng dẫn: Th.S Nguyễn Phúc Khoa
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ TP. HCM
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Quy Trình Huy Động Vốn Từ Tiền Gửi Tại Eximbank
• Loại tài liệu: báo cáo thực tập tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG
• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) - CHI NHÁNH PHÚ MỸ HƯNG
• 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank)
• 1.2. Giới thiệu khái quát về Eximbank
• 1.3. Giới thiệu khái quát về Eximbank - Chi nhánh Phú Mỹ Hưng
• 1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) - CN Phú Mỹ Hưng
• 1.5. Tổ chức bộ máy của ngân hàng của Eximbank - CN Phú Mỹ Hưng
• 1.5.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
• 1.5.2. Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban
• 1.6. Định hướng phát triển của Eximbank - CN Phú Mỹ Hưng
• 2. CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH HUY ĐỘNG VỐN TỪ TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ TỔ CHỨC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) - CHI NHÁNH PHÚ MỸ HƯNG
• 2.1. Mô tả vị trí, tính chất công việc huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân và tổ chức tại Ngân hàng
• 2.2. Quy trình huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân và tổ chức tại Eximbank - CN Phú Mỹ Hưng
• 2.3. Quy trình
• 2.4. So sánh giữa thực tế tại Ngân hàng và lý thuyết đã được học
• 3. CHƯƠNG 3: PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) - CHI NHÁNH PHÚ MỸ HƯNG VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM
• 3.1. Phỏng vấn nhân viên 1
• 3.1.1. Thông tin người phỏng vấn 1
• 3.1.2. Kiến thức, kỹ năng cần thiết với vị trí thực tập
• 3.1.3. Những kiến thức, kỹ năng phải hoàn thiện sau thực tập
• 3.1.4. Phỏng vấn 5 câu hỏi
• 3.2. Phỏng vấn nhân viên 2
• 3.2.1. Thông tin người phỏng vấn 2
• 3.2.2. Kiến thức, kỹ năng cần thiết với vị trí thực tập
• 3.2.3. Những kiến thức, kỹ năng phải hoàn thiện sau thực tập
• 3.2.4. Phỏng vấn 5 câu hỏi
• 3.3. Bài học kinh nghiệm
• 3.3.1. Nhận định về sự phát triển của ngành nghề
• 3.3.2. Định hướng học tập và nghề nghiệp tương lai
• NHẬT KÝ THỰC TẬP
• PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Quy Trình Huy Động Vốn Từ Tiền Gửi Eximbank

Hoạt động huy động vốn là yếu tố then chốt đối với sự phát triển của mọi ngân hàng, và Eximbank cũng không ngoại lệ. Tiền gửi từ khách hàng cá nhân và tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nguồn vốn cho các hoạt động tín dụng và đầu tư của ngân hàng. Bài viết này sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về quy trình huy động vốn từ tiền gửi tại Eximbank, từ đó giúp độc giả hiểu rõ hơn về cách thức ngân hàng thu hút và quản lý nguồn vốn quan trọng này. Eximbank không ngừng nỗ lực để cải thiện quy trình, đa dạng hóa các sản phẩm tiền gửi và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc huy động vốn hiệu quả không chỉ giúp Eximbank tăng trưởng mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước. Theo báo cáo thực tập tốt nghiệp, hoạt động huy động vốn ngày càng được nâng cao để đáp ứng cho hoạt động sử dụng vốn của ngân hàng.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Huy Động Vốn Đối Với Eximbank

Hoạt động huy động vốn có ý nghĩa to lớn đối với bản thân ngân hàng thương mại và đối với xã hội. Các nguồn vốn mà ngân hàng thương mại huy động được tạo thành nguồn vốn để ngân hàng cung cấp cho các nghiệp vụ sinh lời chủ yếu - hoạt động tín dụng. Huy động vốn là hoạt động cơ bản và có ý nghĩa to lớn đối với bản thân ngân hàng thương mại và đối với xã hội. Nguồn vốn huy động được tạo thành nguồn vốn để ngân hàng cung cấp cho các nghiệp vụ sinh lời chủ yếu - hoạt động tín dụng. Do đó, Eximbank luôn chú trọng đến việc xây dựng và hoàn thiện quy trình huy động vốn một cách hiệu quả.

1.2. Các Hình Thức Huy Động Vốn Phổ Biến Tại Eximbank

Eximbank triển khai nhiều hình thức huy động vốn khác nhau, bao gồm tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, phát hành chứng chỉ tiền gửi và các công cụ nợ khác. Mỗi hình thức có đặc điểm và lãi suất riêng, phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Việc đa dạng hóa các hình thức huy động vốn giúp Eximbank tiếp cận được nhiều nguồn vốn khác nhau và giảm thiểu rủi ro tập trung. Sản phẩm tiền gửi Eximbank rất đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.

II. Thách Thức Trong Huy Động Vốn Từ Tiền Gửi Tại Eximbank

Mặc dù đạt được nhiều thành công, Eximbank vẫn đối mặt với không ít thách thức trong quy trình huy động vốn từ tiền gửi. Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, biến động của thị trường tài chính, và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng là những yếu tố tác động không nhỏ đến hiệu quả huy động vốn. Rủi ro huy động vốn cũng là một vấn đề cần được quan tâm, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế vĩ mô có nhiều biến động. Eximbank cần có những giải pháp linh hoạt và sáng tạo để vượt qua những thách thức này và duy trì sự tăng trưởng ổn định. Theo tài liệu, hiệu quả huy động vốn tại Eximbank vẫn còn bộc lộ những hạn chế nhất là trong điều kiện thị trường tài chính tiền tệ trong và ngoài nước diễn biến phức tạp.

2.1. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác Về Lãi Suất Tiền Gửi

Thị trường ngân hàng ngày càng cạnh tranh, các ngân hàng liên tục đưa ra các chương trình khuyến mãi và lãi suất tiền gửi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Eximbank cần có chính sách lãi suất cạnh tranh và các ưu đãi tiền gửi Eximbank phù hợp để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Việc điều chỉnh lãi suất cần được thực hiện một cách linh hoạt và cân nhắc kỹ lưỡng để đảm bảo lợi nhuận cho ngân hàng và quyền lợi cho khách hàng.

2.2. Ảnh Hưởng Của Biến Động Kinh Tế Đến Huy Động Vốn

Biến động kinh tế vĩ mô, lạm phát, và các chính sách tiền tệ có thể ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn của Eximbank. Khi lạm phát tăng cao, người dân có xu hướng giảm tiết kiệm và tăng chi tiêu, dẫn đến giảm lượng tiền gửi vào ngân hàng. Eximbank cần có các biện pháp phòng ngừa rủi ro và điều chỉnh chiến lược huy động vốn phù hợp với tình hình kinh tế thực tế. Ngân hàng nhà nước áp dụng chính sách tiền tệ thắt chặt cũng ảnh hưởng đến huy động vốn.

III. Quy Trình Huy Động Vốn Từ Tiền Gửi Khách Hàng Tại Eximbank

Để huy động vốn hiệu quả, Eximbank xây dựng một quy trình chặt chẽ và khoa học, bao gồm các bước từ tiếp cận khách hàng, tư vấn sản phẩm tiền gửi, mở tài khoản, đến quản lý và chăm sóc khách hàng. Quy trình này được thiết kế để đảm bảo tính minh bạch, an toàn và tiện lợi cho khách hàng. Thủ tục huy động vốn Eximbank được đơn giản hóa để tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Eximbank không ngừng cải tiến quy trình để nâng cao hiệu quả và đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường. Theo tài liệu, quy trình huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân và tổ chức tại Eximbank - Chi nhánh Phú Mỹ Hưng được thực hiện theo các bước cụ thể.

3.1. Các Bước Chi Tiết Trong Quy Trình Huy Động Vốn

Quy trình huy động vốn thường bắt đầu bằng việc tiếp cận khách hàng thông qua các kênh khác nhau như chi nhánh, phòng giao dịch, website, và các chương trình marketing. Sau đó, nhân viên ngân hàng sẽ tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm tiền gửi phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của họ. Khi khách hàng quyết định gửi tiền, họ sẽ được hướng dẫn mở tài khoản và thực hiện các thủ tục cần thiết. Cuối cùng, ngân hàng sẽ quản lý và chăm sóc khách hàng để duy trì mối quan hệ lâu dài.

3.2. Vai Trò Của Công Nghệ Trong Quy Trình Huy Động Vốn

Công nghệ đóng vai trò ngày càng quan trọng trong quy trình huy động vốn. Eximbank ứng dụng các giải pháp công nghệ như internet banking, mobile banking, và các ứng dụng di động để giúp khách hàng gửi tiền và quản lý tài khoản một cách dễ dàng và tiện lợi. Việc ứng dụng công nghệ cũng giúp Eximbank giảm chi phí hoạt động và nâng cao hiệu quả huy động vốn. Eximbank đang số hóa quy trình để phục vụ khách hàng tốt hơn.

IV. Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Huy Động Vốn Tại Eximbank

Để nâng cao hiệu quả huy động vốn, Eximbank cần triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi, tăng cường hoạt động marketing, và nâng cao năng lực quản lý rủi ro. Chính sách huy động vốn cần được xây dựng một cách linh hoạt và phù hợp với tình hình thị trường. Eximbank cần không ngừng đổi mới và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường. Hiệu quả huy động vốn cần được đánh giá thường xuyên để có những điều chỉnh kịp thời.

4.1. Phát Triển Các Sản Phẩm Tiền Gửi Mới Ưu Đãi Hấp Dẫn

Eximbank cần liên tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm tiền gửi mới, phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng phân khúc khách hàng. Các sản phẩm này cần có lãi suất cạnh tranh, ưu đãi hấp dẫn, và các tính năng tiện ích để thu hút khách hàng. Ví dụ, Eximbank có thể phát triển các sản phẩm tiền gửi dành riêng cho khách hàng trẻ tuổi, khách hàng doanh nghiệp, hoặc khách hàng có nhu cầu đầu tư.

4.2. Tăng Cường Hoạt Động Marketing Và Truyền Thông

Eximbank cần tăng cường hoạt động marketing và truyền thông để quảng bá các sản phẩm tiền gửi và xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ. Các hoạt động marketing có thể bao gồm quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, tổ chức các sự kiện khuyến mãi, và tham gia các hội chợ triển lãm. Eximbank cũng cần tận dụng các kênh truyền thông số như mạng xã hội và email marketing để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.

V. Ứng Dụng Thực Tế Và Kết Quả Nghiên Cứu Về Huy Động Vốn

Nghiên cứu về quy trình huy động vốn tại Eximbank không chỉ mang tính lý thuyết mà còn có giá trị ứng dụng thực tế cao. Kết quả nghiên cứu có thể giúp Eximbank đánh giá hiệu quả của quy trình hiện tại, xác định các điểm nghẽn và đề xuất các giải pháp cải tiến. Quản lý vốn huy động hiệu quả là yếu tố then chốt để đảm bảo an toàn và ổn định cho ngân hàng. Eximbank cần liên tục theo dõi và đánh giá hiệu quả huy động vốn để có những điều chỉnh kịp thời và phù hợp.

5.1. Đánh Giá Hiệu Quả Của Quy Trình Huy Động Vốn Hiện Tại

Việc đánh giá hiệu quả huy động vốn cần được thực hiện một cách định kỳ và toàn diện, bao gồm các chỉ tiêu như tăng trưởng tiền gửi, chi phí huy động vốn, và mức độ hài lòng của khách hàng. Kết quả đánh giá sẽ giúp Eximbank xác định các điểm mạnh và điểm yếu của quy trình hiện tại, từ đó đề xuất các giải pháp cải tiến.

5.2. Đề Xuất Các Giải Pháp Cải Tiến Quy Trình Huy Động Vốn

Dựa trên kết quả đánh giá, Eximbank cần đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình huy động vốn, bao gồm đơn giản hóa thủ tục, nâng cao chất lượng dịch vụ, và ứng dụng công nghệ mới. Các giải pháp này cần được triển khai một cách đồng bộ và có sự tham gia của tất cả các bộ phận liên quan.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Huy Động Vốn Tại Eximbank

Quy trình huy động vốn từ tiền gửi đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của Eximbank. Trong tương lai, Eximbank cần tiếp tục cải tiến quy trình, đa dạng hóa sản phẩm, và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường. Kế hoạch huy động vốn cần được xây dựng một cách bài bản và có tính khả thi cao. Eximbank cần chủ động nắm bắt cơ hội và vượt qua thách thức để đạt được mục tiêu huy động vốn đề ra.

6.1. Tóm Tắt Các Điểm Chính Về Quy Trình Huy Động Vốn

Bài viết đã trình bày tổng quan về quy trình huy động vốn từ tiền gửi tại Eximbank, bao gồm tầm quan trọng, thách thức, các bước thực hiện, giải pháp nâng cao hiệu quả, và ứng dụng thực tế. Hy vọng rằng bài viết đã cung cấp cho độc giả những thông tin hữu ích và cái nhìn sâu sắc về hoạt động huy động vốn của Eximbank.

6.2. Định Hướng Phát Triển Huy Động Vốn Của Eximbank

Trong tương lai, Eximbank sẽ tập trung vào việc phát triển các sản phẩm tiền gửi số, tăng cường trải nghiệm khách hàng, và ứng dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI) và blockchain để nâng cao hiệu quả huy động vốn. Eximbank cũng sẽ chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và tạo ra giá trị gia tăng cho cả ngân hàng và khách hàng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong hệ thống tài chính quốc gia, các ngân hàng thương mại đóng vai trò cầu nối trung gian điều tiết dòng tiền, thực hiện hai chức năng cốt lõi là huy động vốn ("hút" tiền) và cấp tín dụng ("bơm" vốn) vào nền kinh tế. Nguồn vốn huy động từ tiền gửi của khách hàng cá nhân và tổ chức kinh tế là cấu phần chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng nguồn vốn hoạt động của ngân hàng, đóng vai trò quyết định đến quy mô và năng lực sinh lời của các hoạt động tín dụng đầu ra.

Tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) - Chi nhánh Phú Mỹ Hưng, hoạt động huy động vốn giai đoạn 2019 – 2021 chịu nhiều tác động từ biến động kinh tế vĩ mô, tình hình lạm phát, giá cả năng lượng và sự điều chỉnh chính sách tiền tệ thắt chặt từ Ngân hàng Nhà nước, cùng áp lực cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng thương mại khác trên cùng địa bàn. Do đó, việc nghiên cứu và chuẩn hóa quy trình huy động vốn từ tiền gửi là yêu cầu thực tiễn cần thiết để đơn vị duy trì thanh khoản và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Đề tài "Quy trình huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân và tổ chức tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) - Chi nhánh Phú Mỹ Hưng" được thực hiện nhằm giải quyết các mục tiêu và nhiệm vụ sau:

1. Tìm hiểu và hệ thống hóa cơ sở lý luận về các hình thức, sản phẩm huy động tiền gửi trong ngân hàng thương mại.
2. Khảo sát thực trạng quy trình nghiệp vụ huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân và tổ chức tại Eximbank - Chi nhánh Phú Mỹ Hưng, đối chiếu giữa quy chuẩn lý thuyết và vận hành thực tế.
3. Phân tích kết quả kinh doanh và các chỉ tiêu tài chính liên quan đến huy động vốn, cho vay, doanh thu, chi phí và lợi nhuận của chi nhánh giai đoạn 2019 – 2021.
4. Thu thập ý kiến đánh giá từ đội ngũ nhân sự trực tiếp tác nghiệp tại quầy giao dịch để xác định các rào cản, từ đó đề xuất giải pháp nghiệp vụ và rút ra bài học kinh nghiệm phát triển nghề nghiệp.

Đối tượng nghiên cứu: Quy trình huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân và tổ chức.

Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động nghiệp vụ huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Phú Mỹ Hưng; số liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn từ năm 2019 đến năm 2021.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và khái niệm sử dụng

Báo cáo dựa trên các khái niệm nền tảng của nghiệp vụ ngân hàng thương mại:

• Vốn huy động: Nguồn vốn tiếp nhận từ các tổ chức kinh tế, cá nhân và định chế tài chính dưới nhiều hình thức trong một khoảng thời gian nhất định nhằm tạo vốn hoạt động kinh doanh cho ngân hàng.
• Tiền gửi thanh toán (tiền gửi không kỳ hạn): Khoản tiền gửi mở qua tài khoản thanh toán để sử dụng các dịch vụ chuyển tiền, thu hộ, chi hộ hoặc thanh toán thẻ, người gửi có thể rút ra bất cứ lúc nào với chi phí huy động thấp (mức lãi suất tối đa theo quy định là 1%/năm).
• Tiền gửi có kỳ hạn: Tiền gửi nhàn rỗi được ký thác theo khoảng thời gian xác định (từ 1 đến 36 tháng) với mức lãi suất cố định tương ứng kỳ hạn; phân loại trả lãi gồm lĩnh lãi đầu kỳ, định kỳ hoặc cuối kỳ.
• Tiền gửi tiết kiệm: Nghiệp vụ truyền thống huy động vốn nhàn rỗi của dân cư, được xác nhận thông qua sổ/thẻ tiết kiệm với các sản phẩm như tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm rút gốc linh hoạt, tiết kiệm lãi suất thả nổi hoặc tiết kiệm tích lũy.

Phương pháp nghiên cứu

• Phương pháp thống kê và so sánh: Tổng hợp, phân tích số liệu tài chính chuỗi thời gian 3 năm (2019 – 2021) từ các báo cáo hoạt động của đơn vị để đánh giá tốc độ tăng trưởng, tỷ trọng và mức độ biến động của các chỉ tiêu huy động vốn, dư nợ cho vay và kết quả kinh doanh.
• Phương pháp tổng hợp và phân tích tài liệu: Nghiên cứu các quy chế, quy trình nghiệp vụ nội bộ, văn bản định chế của Eximbank và quy định của Ngân hàng Nhà nước để mô tả quy trình tiếp nhận, xét duyệt, mở tài khoản và phát hành thẻ.
• Phương pháp phỏng vấn chuyên sâu: Thiết lập bộ câu hỏi khảo sát bán cấu trúc gồm 5 câu hỏi phỏng vấn trực tiếp 02 giao dịch viên đang công tác tại phòng Dịch vụ khách hàng của Eximbank - Chi nhánh Phú Mỹ Hưng nhằm ghi nhận thuận lợi, khó khăn, yêu cầu kỹ năng và thực trạng phục vụ khách hàng.

Nguồn dữ liệu

• Dữ liệu thứ cấp: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Phòng Kinh doanh và Báo cáo Tài chính của Eximbank - Chi nhánh Phú Mỹ Hưng các năm 2019, 2020, 2021.
• Dữ liệu sơ cấp: Thông tin thu nhận từ các phiên phỏng vấn nhân viên nghiệp vụ và nhật ký thực tập thực tế trong thời gian 2 tháng tại chi nhánh.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu khái quát về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) - Chi nhánh Phú Mỹ Hưng

Chương này trình bày lịch sử hình thành của Eximbank: thành lập ngày 24/05/1989 theo Quyết định số 140/CT của Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng, chính thức đi vào hoạt động ngày 17/01/1990, đến ngày 06/04/1992 được Thống đốc Ngân hàng Nhà nước cấp Giấy phép số 11/NH-GP với thời hạn 50 năm và vốn điều lệ ban đầu 50 tỷ đồng. Mạng lưới toàn hàng gồm 207 chi nhánh, phòng giao dịch và quan hệ đại lý với 869 ngân hàng tại 84 quốc gia.

Eximbank - Chi nhánh Phú Mỹ Hưng được thành lập theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 031179070-042 ngày 07/01/2009, hiện đặt trụ sở tại số 10 Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, TP.HCM và trực tiếp quản lý 2 phòng giao dịch: PGD Tân Phong và PGD Phạm Thế Hiển. Bộ máy quản lý gồm Ban Giám đốc (1 Giám đốc, 1 Phó Giám đốc) và 5 phòng ban chức năng: Phòng Hành chính và nhân sự, Phòng Dịch vụ khách hàng, Phòng Ngân quỹ, Phòng Khách hàng cá nhân, Phòng Khách hàng doanh nghiệp.

Tác giả tổng hợp tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh giai đoạn 2019 – 2021 qua các chỉ tiêu tài chính cơ bản:

Chỉ tiêu (ĐVT: Triệu đồng)	Năm 2019	Năm 2020	Năm 2021	Chênh lệch 2020/2019 (+/-)	Tỷ lệ 2020/2019 (%)	Chênh lệch 2021/2020 (+/-)	Tỷ lệ 2021/2020 (%)
Vốn huy động	387.607	581.589	660.018	+193.982	+50,05%	+78.429	+13,49%
Doanh số cho vay	285.000	315.000	395.000	+30.000	+10,52%	+80.000	+25,40%
Tổng thu nhập	30.077	34.545	36.124	+4.468	+14,86%	+1.579	+4,57%
Tổng chi phí	27.226	29.792	31.260	+2.566	+9,41%	+1.468	+4,49%
Lợi nhuận trước thuế (LNTT)	2.851	4.753	4.864	+1.902	+66,71%	+111	+2,34%

Số liệu cho thấy quy mô huy động vốn năm 2020 tăng trưởng mạnh 50,05%, nhưng đến năm 2021 tốc độ tăng trưởng giảm xuống còn 13,49% do ảnh hưởng từ tình hình dịch bệnh và biến động kinh tế vĩ mô. Doanh số cho vay năm 2021 ghi nhận mức tăng 25,40% (đạt 395.000 triệu đồng). LNTT tăng từ 2.851 triệu đồng (2019) lên 4.753 triệu đồng (2020) và đạt 4.864 triệu đồng (2021).

Chương 2: Quy trình huy động vốn từ tiền gửi khách hàng cá nhân và tổ chức tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) - Chi nhánh Phú Mỹ Hưng

Chương này mô tả chi tiết danh mục sản phẩm tiền gửi đang triển khai tại Eximbank:

• Tiền gửi thanh toán: Áp dụng cho các loại tiền VND, USD, EUR, AUD, JPY; yêu cầu số dư tối thiểu là 50.000 VNĐ, 10 USD, 10 EUR.
• Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn: Bao gồm tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm rút gốc linh hoạt, tiết kiệm lãi suất thả nổi.
• Tiền gửi có kỳ hạn trực tuyến: Mở qua Eximbank Online/Smartbanking cho các loại tiền VND, USD, EUR; số dư tối thiểu từ 1.000.000 VNĐ, 100 USD, 100 EUR với kỳ hạn từ 1 tuần đến 36 tháng.
• Tiền gửi tích lũy: Gồm tích lũy bảo an, tích lũy hưu trí, tích lũy cho trẻ em với kỳ hạn 1 năm, số dư gửi tối thiểu 100.000 VNĐ; sản phẩm tích lũy kiều hối liên kết với các đối tác Hanabank (dịch vụ Pers), Korea Exchange Bank, Metrobank, Vid Public Bank.

Quy trình phát hành thẻ và mở tài khoản tiền gửi được chuẩn hóa theo hai kênh:

1. Tại quầy giao dịch (6 bước đối với khách hàng): (1) Khách hàng đến quầy/PGD yêu cầu mở tài khoản; (2) Lấy số thứ tự; (3) Xuất trình CMND/CCCD/hộ chiếu và điền giấy đăng ký theo mẫu; (4) Giao dịch viên tiếp nhận và xác thực thông tin; (5) Nộp các hồ sơ bổ sung theo quy định; (6) Hoàn tất thủ tục, nhận biên nhận và tài khoản.
2. Kênh trực tuyến (8 bước qua ứng dụng Eximbank Mobile Banking): Tải ứng dụng $\rightarrow$ Chọn ngôn ngữ và đồng ý điều khoản $\rightarrow$ Nhập thông tin định danh (họ tên, giới tính, số điện thoại, email) $\rightarrow$ Chụp ảnh CMND/CCCD 2 mặt $\rightarrow$ Quay video xác thực khuôn mặt (eKYC) $\rightarrow$ Bổ sung địa chỉ cư trú, nghề nghiệp $\rightarrow$ Đặt tên đăng nhập và mật khẩu $\rightarrow$ Xác nhận mã OTP để hoàn tất.

Tác giả lập bảng so sánh sự khác biệt giữa lý thuyết đào tạo và thực tế nghiệp vụ tại chi nhánh:

Nội dung đối chiếu	Cơ sở lý thuyết	Thực tế tại Eximbank - CN Phú Mỹ Hưng
Hồ sơ phát hành thẻ	Yêu cầu cung cấp đầy đủ bộ hồ sơ chuẩn cứng nhắc theo quy chế.	Linh hoạt điều chỉnh, cho phép khách hàng bổ sung giấy tờ tương đương nếu bảo đảm thông tin pháp lý cốt lõi.
Quy trình phát hành thẻ	Theo một trình tự chung tuần tự tại quầy ngân hàng.	Đa dạng hóa qua kênh số hóa (eKYC trực tuyến), tối giản hóa thủ tục nhằm rút ngắn thời gian xử lý.
Trách nhiệm giao dịch viên	Tập trung vào thao tác nghiệp vụ quầy: hạch toán, mở tài khoản, chuyển tiền, thu chi tiền mặt.	Giao tiếp kiêm nhiệm bán hàng, lập kế hoạch tiếp cận khách hàng tiềm năng, chia nhỏ chỉ tiêu KPI theo ngày, bán chéo sản phẩm.

Chương 3: Phỏng vấn nhân viên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) - Chi nhánh Phú Mỹ Hưng và bài học kinh nghiệm

Chương này ghi lại kết quả phỏng vấn 02 nhân sự trực tiếp làm việc tại bộ phận Dịch vụ khách hàng:

• Nhân viên 1 (Chị Nguyễn Quang Kỳ Linh - Giao dịch viên, 3,5 năm kinh nghiệm): Phân tích ưu điểm của sản phẩm thẻ Eximbank như dòng thẻ eTrans365+ (cho phép 1 thẻ chính phát hành kèm 2 thẻ phụ, kết nối cùng lúc 8 tài khoản cá nhân, chuyển tiền linh hoạt sang tài khoản tiết kiệm để hưởng lãi cao). Chỉ ra các hạn chế kỹ thuật: mạng lưới máy ATM chưa bao phủ rộng tại các tỉnh, đường truyền viễn thông liên kết đôi khi gặp sự cố, chi phí cước viễn thông cao làm hạn chế mở rộng POS ngoại tỉnh.
• Nhân viên 2 (Chị Trần Thị Kim Yên - Giao dịch viên, 1,5 năm kinh nghiệm): Nhấn mạnh áp lực công việc về chỉ tiêu KPI bán lẻ, rủi ro sai sót chứng từ và đề xuất giải pháp vượt qua áp lực bằng việc chủ động lập kế hoạch tiếp thị, tận dụng mạng xã hội cá nhân (Facebook) để xây dựng thương hiệu uy tín khi tư vấn khách hàng.

Từ kết quả phỏng vấn và thực tiễn thực tập 2 tháng, tác giả đúc kết các bài học kinh nghiệm: rèn luyện tính chủ động trong tiếp cận công việc, tác phong nghiêm túc, tuân thủ kỷ luật giờ giấc, nâng cao kỹ năng xử lý tình huống phát sinh và định hướng học tập nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả nghiên cứu chính

• Phản ánh trung thực bức tranh tài chính của Eximbank - Chi nhánh Phú Mỹ Hưng giai đoạn 2019 – 2021: Nguồn vốn huy động tăng từ 387.607 triệu đồng lên 660.018 triệu đồng; quy mô cho vay tăng từ 285.000 triệu đồng lên 395.000 triệu đồng; lợi nhuận trước thuế duy trì mức tăng trưởng dương từ 2.851 triệu đồng lên 4.864 triệu đồng.
• Phân tích chi tiết quy trình mở tài khoản và phát hành thẻ qua hai kênh vật lý (quầy giao dịch) và kênh điện tử (eKYC trên app Mobile Banking).
• Chỉ ra các điểm khác biệt mang tính thực tế giữa chương trình đào tạo trên giảng đường và yêu cầu công việc thực tế của chức danh giao dịch viên ngân hàng (đặc biệt là yêu cầu về bán chéo sản phẩm và quản trị chỉ tiêu KPI).

Đề xuất và kiến nghị

1. Phát triển sản phẩm và dịch vụ thẻ: Đẩy mạnh truyền thông dòng sản phẩm tích hợp tiện ích cao như eTrans365+; mở rộng bán chéo sản phẩm tiền gửi gắn liền với bảo hiểm, chứng khoán và tài trợ xuất nhập khẩu.
2. Đẩy mạnh tiếp thị và liên kết đối tác: Chủ động liên kết mạng lưới với các doanh nghiệp bất động sản, đại lý phân phối ô tô, ban quản lý chợ đầu mối và các công ty tư vấn du học để khai thác nguồn vốn tiền gửi thanh toán không kỳ hạn.
3. Đào tạo nhân sự: Thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn chuyên môn nội bộ về kỹ năng giải quyết khiếu nại, kỹ năng tiếp thị bán hàng tại quầy và mời chuyên gia tập huấn nâng cao chất lượng dịch vụ.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế: Báo cáo được thực hiện trong thời gian thực tập 2 tháng với phạm vi khảo sát giới hạn tại một đơn vị cơ sở (Eximbank - Chi nhánh Phú Mỹ Hưng); phương pháp khảo sát chuyên sâu mới dừng lại ở việc phỏng vấn 02 nhân viên thuộc phòng Dịch vụ khách hàng; chưa tiếp cận được dữ liệu khảo sát trực tiếp từ phía khách hàng gửi tiền.
• Hướng mở: Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng khảo sát định lượng với cỡ mẫu khách hàng lớn hơn ($n > 100$) trên toàn hệ thống các chi nhánh Eximbank khu vực TP.HCM để đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng hoặc quyết định chọn ngân hàng gửi tiền.

---

Giá trị tham khảo

Báo cáo là tài liệu tham khảo thiết thực cho sinh viên các chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh và Kinh tế khi chuẩn bị làm báo cáo thực tập tốt nghiệp hoặc nghiên cứu về hoạt động ngân hàng thương mại. Cụ thể, tài liệu cung cấp giá trị qua:

• Cấu trúc trình bày một báo cáo thực tập chuẩn mực, kết hợp giữa mô tả tổ chức, phân tích số liệu tài chính 3 năm và quy trình tác nghiệp thực tế.
• Bảng mô tả chi tiết các bước định danh eKYC trên hệ thống ngân hàng số và quy trình mở tài khoản tại quầy.
• Bộ câu hỏi phỏng vấn thực tế dành cho vị trí giao dịch viên và phương pháp đối chiếu lý thuyết - thực tiễn trong ngành ngân hàng.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ cấu nguồn vốn huy động của Eximbank - CN Phú Mỹ Hưng biến động như thế nào qua các năm 2019, 2020 và 2021?
Nguồn vốn huy động năm 2019 đạt 387.607 triệu đồng, năm 2020 tăng vọt lên 581.589 triệu đồng (tăng 193.982 triệu đồng, tương ứng 50,05%). Đến năm 2021, vốn huy động đạt 660.018 triệu đồng (tăng 78.429 triệu đồng, tương ứng 13,49%), tốc độ tăng chậm lại do tác động của biến động kinh tế vĩ mô và dịch bệnh.

2. Điểm đặc biệt của sản phẩm thẻ eTrans365+ tại Eximbank được đề cập trong báo cáo là gì?
Sản phẩm thẻ eTrans365+ cho phép 1 chủ thẻ chính đăng ký phát hành thêm 2 thẻ phụ cho người thân, có thể liên kết đồng thời với 8 tài khoản cá nhân, cho phép chuyển đổi tiền linh hoạt giữa các tài khoản và chuyển trực tiếp sang tài khoản tiết kiệm để hưởng mức lãi suất cao hơn khi chưa có nhu cầu chi tiêu.

3. Khách hàng cá nhân thực hiện mở tài khoản thanh toán trực tuyến tại Eximbank qua mấy bước?
Quy trình gồm 8 bước trên ứng dụng Mobile Banking: Tải ứng dụng $\rightarrow$ Chọn ngôn ngữ và điều khoản $\rightarrow$ Điền thông tin cá nhân cơ bản $\rightarrow$ Chụp ảnh CCCD/CMND $\rightarrow$ Xác thực khuôn mặt qua video eKYC $\rightarrow$ Bổ sung địa chỉ và nghề nghiệp $\rightarrow$ Đặt tên đăng nhập/mật khẩu $\rightarrow$ Nhập mã xác thực OTP gửi về điện thoại.

4. Điểm khác biệt lớn nhất giữa lý thuyết trên giảng đường và thực tế vị trí giao dịch viên theo báo cáo là gì?
Về mặt lý thuyết, giao dịch viên chủ yếu thực hiện các tác vụ kỹ thuật nghiệp vụ tại bàn quầy (hạch toán, thu chi, đóng/mở tài khoản). Trên thực tế, giao dịch viên phải gánh vác các chỉ tiêu kinh doanh (KPIs), chủ động tìm kiếm nguồn khách hàng, chia nhỏ mục tiêu theo ngày, thực hiện cuộc gọi tiếp thị và thực hiện bán chéo nhiều sản phẩm dịch vụ khác.

5. Chi nhánh Phú Mỹ Hưng trực tiếp quản lý những phòng giao dịch nào?
Chi nhánh trực tiếp quản lý 2 phòng giao dịch trực thuộc gồm: Phòng giao dịch Tân Phong và Phòng giao dịch Phạm Thế Hiển.

---

Kết luận

Báo cáo thực tập tốt nghiệp đã phản ánh toàn diện thực trạng công tác huy động vốn từ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Phú Mỹ Hưng giai đoạn 2019 – 2021. Thông qua việc phân tích số liệu tài chính, chuẩn hóa các bước quy trình mở tài khoản và phỏng vấn trực tiếp nhân sự chuyên môn, tác giả đã làm rõ mối liên hệ giữa lý luận và thực tiễn vận hành ngân hàng bán lẻ. Báo cáo đưa ra các đề xuất về phát triển sản phẩm thẻ, nâng cao chất lượng nhân sự và hoàn thiện kỹ năng nghề nghiệp cho sinh viên chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM (EXIMBANK) - CHI NHÁNH PHÚ MỸ HƯNG 1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) 1. Giới thiệu khái quát về Eximbank Eximbank được thành lập vào ngày 24/05/1989 theo quyết định số 140/CT của Chủ Tịch Hội Đồng Bộ Trưởng với tên gọi đầu tiên là Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Bank), là một trong những Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên của Việt Nam. Ngân hàng đã chính thức đi vào hoạt động ngày 17/01/1990.

Ngày 06/04/1992, Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký giấy phép số 11/NH-GP cho phép Ngân hàng hoạt động trong thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký là 50 tỷ đồng VN tương đương 12,5 triệu USD với tên mới là Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint - Stock Bank), gọi tắt là Vietnam Eximbank. Đến nay vốn điều lệ của Eximbank đạt 12. Vốn chủ sở hữu đạt 13. Eximbank hiện là một trong những Ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn nhất trong khối Ngân hàng TMCP tại Việt Nam.

Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam có địa bàn hoạt động rộng khắp cả nước với Trụ Sở Chính đặt tại TP. Hồ Chí Minh và 207 chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc và đã thiết lập quan hệ đại lý với 869 Ngân hàng tại 84 quốc gia trên thế giới. Giới thiệu khái quát về Eximbank - Chi nhánh Phú Mỹ Hưng Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam_Chi Nhánh Phú Mỹ Hưng là một trong những chi nhánh lớn nhất của Eximbank, được thành lập theo quyết định của Tổng Giám Đốc Ngân hàng TMCP Eximbank và giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 031179070-042 do Sở kế hoạch đầu tư cấp ngày 07/01/2009. 3 Chi nhánh ban đầu có trụ sở đặt tại: 102 Nguyễn Lương Bằng, Quận 7.

Sau đó được chuyển sang số 10 Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7 và bắt đầu giao dịch trụ sở mới từ ngày 13/11/2013. Ngoài trụ sở chính, chi nhánh còn trực tiếp quản lý 2 PGD trực thuộc: PGD Tân Phong và PGD Phạm Thế Hiển. Số điện thoại: [phone] Số Fax: [phone]. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) - CN Phú Mỹ Hưng Bảng 1.1: Tình hình huy động vốn của ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) - CN Phú Mỹ Hưng giai đoạn 2019 – 2021 Đơn vị tính: Triệu đồng Chênh lệch Chênh lệch Năm Năm Năm Chỉ tiêu 2020/2019 2021/2020 2019 2020 2021 (+/-) % (+/-) % Vốn huy động 387.429 13,49 % (Nguồn: Báo cáo của phòng Kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) - CN Phú Mỹ Hưng) Eximbank - CN Phú Mỹ Hưng đã chủ động huy động vốn với mức lãi suất phù hợp với quy định của NHNN và yêu cầu của khách hàng.

Nhìn vào bảng số liệu và đồ thị ở trên ta thấy tổng nguồn vốn huy động biến động qua các năm. Cụ thể năm 2020 tăng so với năm 2019 số tiền là 193.982 triệu đồng, tương ứng với tỉ lệ tăng 50,05%. Năm 2021 tăng so với năm 2020 số tiền là 78.429 triệu đồng, tương ứng với tỉ lệ tăng 13,49% tốc độ tăng trưởng giảm gần 1/4 so với giai đoạn 2019 – 2020. Sở dĩ có biến động lớn này là do nền kinh tế đang trong tình trạng khủng hoảng, làm phát tăng cao mà vốn của ngân hàng phụ thuộc chủ yếu là tiền gửi của các hộ SXKD, DN, KHCN nên khả năng huy động vốn giảm, nguồn vốn của ngân hàng có tăng nhưng tăng ít.2: Tình hình cho vay của Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) - CN Phú Mỹ Hưng giai đoạn 2019 – 2021 Đơn vị tính: Triệu đồng Chênh lệch Chênh lệch Năm Năm Năm Chỉ tiêu 2020/2019 2021/2020 2019 2020 2021 (+/-) % (+/-) % Cho vay 285.000 25,4% (Nguồn: Báo cáo của phòng Kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) - CN Phú Mỹ Hưng) Qua bảng số liệu trên, ta thấy doanh số cho vay của ngân hàng năm 2020 đạt 315.000 triệu đồng tăng so với năm 2019 số tiền là 30.000 triệu đồng tương ứng với tỉ lệ tăng 10,52%, năm 2021 là một bước ngoặc mới trong 3 năm về doanh số cho vay của Eximbank, CN Phú Mỹ Hưng khi doanh số năm 2020 là 315.000 triệu đồng tăng mạnh 80.000 triệu đồng đạt doanh số 395.000 tại thời điểm 2021 tương ứng tỷ lệ tăng 25,4%.3: Tình hình về Doanh thu, Chi phí, LNTT của Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) - CN Phú Mỹ Hưng giai đoạn 2019 – 2021 Đơn vị tính: Triệu đồng Chênh lệch Chênh lệch Năm Năm Năm 2020/2019 2021/2020 Chỉ tiêu 2019 2020 2021 (+/-) % (+/-) % Thu nhập 30.902 66,71% 111 2,34% (Nguồn: Báo cáo Tài chính của ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) - CN Phú Mỹ Hưng) 5 - Về thu nhập: Thu nhập năm 2019 từ 30.077 triệu đồng tăng lên 34.545 triệu đồng vào năm 2020 tương ứng với tỷ lệ tăng là 14,86%.

Để đạt được kết quả này Eximbank - CN Phú Mỹ Hưng đã tích cực và có được những chính sách tốt trông việc quản lý thu hồi nợ, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và đem lại thu nhập cho NH. Mặt khác, năm 2020 doanh số vay của NH tăng lên 10,52% so với năm 2019, hoạt động kinh doanh của người dân trên địa bàn gặp nhiều thuận lợi tạo điều kiện cho khách hàng thực hiện tốt nghĩa vụ trả nợ vay cho NH. Từ đó làm cho thu nhập của năm 2020 tăng lên đáng kể so với 2019. Sang năm 2021, thu nhập có tốc độ tăng trưởng thấp hơn so với năm trước đó.545 triệu đồng vào năm 2020 cho tới năm 2021 con số đạt được là 36.124 triệu đồng tăng 1.579 triệu đồng tương ứng với tỉ lệ 4,57% thấp hơn so với năm 2020 là 10%.

Nguyên nhân ở đây là năm 2021 nền kinh tế trên thị trường bị biến động mạnh do dịch bệnh, thiên tai, bão lũ. Việc quản lý thu hồi nợ gặp rất nhiều khó khăn, từ đó ta thấy được thu nhập của 2021 giảm so với 2020. - Về chi phí: Nguồn vốn huy động năm 2020 tăng 193.982 triệu đồng so với năm 2019 (từ 387.607 triệu đồng tăng lên 581.589 triệu đồng tương ứng với tỷ lệ 50,05%), từ đó làm cho tổng chi phí của NH cũng tăng từ 27.226 triệu đồng năm 2019 lên tới 29.792 triệu đồng tại thời điểm năm 2020, tức tăng 2.566 triệu đồng tương ứng tỷ lệ 9,41%. Tổng chi phí năm 2021 tiếp tục tăng, từ 29.792 triệu đồng ở năm 2020 lên 31.260 tại thời điểm 2021, tỷ lệ tăng 4,49%.

Năm 2021 là một năm kinh tế biến động trên địa bàn, ảnh hưởng đến nền kinh tế nên lượng huy động vốn từ KH giảm đi so với năm 2021 do đó mà ta thấy được chi phí mà NH chi ra năm 2021 thấp hơn so với năm 2020. - Về LNTT: Năm 2020 LNTT của NH là 4.753 triệu đồng tăng 1.902 triệu so với năm 2019, tương ứng với tỷ lệ 66,71%. 6 Năm 2021 LNTT của NH đạt được là 4.864 triệu đồng tăng 111 triệu đồng. Mắc dù là LNTT tăng nhưng so với năm 2020-2019 thì tốc độ tăng trưởng rất thấp.

Bởi sự biến động của nền kinh tế trong năm 2021. Nhìn chung lợi nhuận mỗi năm đều tăng trưởng, điều đó cho ta thấy sự phát triển và hoạt động kinh doanh của NH có hiệu quả trong hoạt động tín dụng cũng như việc kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ của NH. Trong đó, hoạt động tín dụng là hoạt động mang lại nhiều lợi nhuận về cho NH. Tổ chức bộ máy của ngân hàng của Eximbank - CN Phú Mỹ Hưng 1.

Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức Eximbank - CN Phú Mỹ Hưng Giám Đốc Hành chính Dịch vụ khách Phòng ngân Khách hàng Khách hàng nhân sự hàng quỹ cá nhân doanh nghiệp 1. Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban Bộ máy tổ chức của Eximbank - CN Phú Mỹ Hưng bao gồm Ban giám đốc 5 phòng ban trực thuộc : Ban giám đốc: Gồm 1 giám đốc và 1 Phó Giám đốc trực tiếp quản lý điều hành hoạt động kinh doanh tại trung tâm, các CN và phòng giao dịch trực thuộc. Điều hành hoạt động của chi nhánh, phụ trách và chịu trách nhiệm chính cho các hoạt động của chi nhánh, là người ra quyết định. Xây dựng chiến lược mục tiêu, phương hướng kế hoạch kinh doanh của CN phù hợp với chiến lược phát triển, phương hướng nhiệm vụ hoạt động của Ngân hàng và kinh tế địa phương, thực hiện triển khai các chủ trương, phổ cập các chính sách, quy định 7 mới từ NHNN và Eximbank đến các phòng ban liên quan.

Thực hiện các nhiệm vụ, chỉ tiêu được giao từ Hội Sở Eximbank. Phòng hành chính và nhân sự: - Quản lý, bảo vệ tài sản và giám sát việc sử dụng hiệu quả, tiết kiệm tài sản. - Công tác hành chính, văn thư, lễ tân. - Phối hợp tổ chức đào tạo, tập huấn tại chi nhánh.

- Xây dựng chương trình công tác hàng tháng, quý của CN và có trách nhiệm thường xuyên đôn đốc việc thực hiện chương trình đã được Giám đốc Eximbank, CN Phú Mỹ Hưng phê duyệt. - Tư vấn pháp chế trong việc thực thi các nhiệm vụ cụ thể về giao kết hợp đồng, hoạt động tố tụng, tranh chấp dân sự, hình sự, kinh tế, lao động, hành chính liên quan đến cán bộ, nhân viên và tài sản của CN. Lưu trữ các văn bản pháp luật có liên quan đến Ngân hàng và văn bản định chế của Eximbank. - Tham gia đề xuất, mở rộng mạng lưới, chuẩn bị nhân sự cho mở rộng mạng lưới Trực tiếp quản lý hồ sơ cán bộ, hoàn tất hồ sơ, chế độ đối với cán bộ nghỉ hưu, nghỉ chế độ theo quy định của Nhà Nước, của ngành Ngân hàng.

- Thực hiện công tác thi đua khen thưởng của CN. Phòng dịch vụ khách hàng: Đứng đầu là Trưởng phòng, tiếp đó là kiểm soát viên, rồi đến giao dịch viên và chuyên viên tư vấn. Vị trí nhân viên/ chuyên viên chăm sóc dịch vụ khách hàng + Thường xuyên theo dõi, thống kê và phân tích vấn đề lỗi, bị trục trặc. Thông báo đến các bộ phận có trách nhiệm để xác định nguyên nhân, giải quyết.

Đưa ra cách xử lý nhanh chóng và dứt điểm để giảm thiểu các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng. Đồng thời nâng cao mức độ hài lòng từ họ. + Tiến hành theo dõi, phân tích yêu cầu của khách hàng.