Ảnh hưởng của các hoạt động quản trị rủi ro thương hiệu đối với an ninh thương hiệu và giá trị thương hiệu nghiên cứu trong ngành công nghiệp sản xuất và chế biến thực phẩm đồ uống

Tài liệu nghiên cứu Ảnh hưởng của các hoạt động quản trị rủi ro thương hiệu đối với an ninh thương hiệu, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Bùi Thị Hải Yến
• Người hướng dẫn: Pgs. Ts Hoàng Đình Phi
• Trường học: Trường Quản trị và Kinh doanh, Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị và Phát triển Bền vững
• Đề tài: Ảnh hưởng của các hoạt động quản trị rủi ro thương hiệu đối với an ninh thương hiệu và giá trị thương hiệu: Nghiên cứu trong ngành công nghiệp sản xuất và chế biến thực phẩm & đồ uống tại Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Quản Trị Rủi Ro Thương Hiệu F B Hiện Nay 55 ký tự

Ngành thực phẩm và đồ uống (F&B) Việt Nam đang đối mặt với nhiều rủi ro thương hiệu tiềm ẩn. Từ khủng hoảng truyền thông thực phẩm đến các vấn đề về an toàn thực phẩm, uy tín của doanh nghiệp có thể bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Theo Vietnam Report 2018, ngành F&B chiếm 34% tổng thu nhập tiêu dùng. Các doanh nghiệp lo ngại nhất về rủi ro liên quan đến thương hiệu và uy tín (83%). Bất kỳ khủng hoảng nào cũng có thể làm giảm niềm tin của khách hàng. Các tổn thất bao gồm giảm doanh thu, mất khách hàng, tăng khiếu nại, và thậm chí là mất quyền kiểm soát thương hiệu. Nghiên cứu của Copulsy (2011) cho thấy sự mong manh của thương hiệu tăng theo giá trị, tức khủng hoảng càng lớn, thương hiệu càng dễ tan vỡ. Quản trị rủi ro là nền tảng của quản trị khủng hoảng, giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề và phát triển bền vững. Nghiên cứu về hoạt động này trong ngành F&B Việt Nam là rất cấp thiết. Trích dẫn nghiên cứu của Tyson (2015) 'Cách tốt nhất để quản trị khủng hoảng là ngăn chặn chúng và quản trị rủi ro là nền tảng của quản trị khủng hoảng'.

1.1. Tầm quan trọng của An Ninh Thương Hiệu Thực Phẩm Việt Nam

An ninh thương hiệu trong ngành thực phẩm Việt Nam không chỉ là vấn đề bảo vệ thương hiệu khỏi hàng giả, hàng nhái. Nó còn bao gồm việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, tuân thủ các quy định về an toàn thực phẩm, và xây dựng lòng tin của người tiêu dùng. Sự minh bạch trong quy trình sản xuất và cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm đóng vai trò quan trọng. Các doanh nghiệp cần chủ động phòng ngừa rủi ro và có kế hoạch ứng phó với khủng hoảng truyền thông.

1.2. Giá Trị Thương Hiệu F B và Mối Liên Hệ Với Quản Trị Rủi Ro

Giá trị thương hiệu trong ngành F&B không chỉ là con số thống kê. Nó thể hiện qua sự yêu thích, tin tưởng và sẵn lòng chi trả của khách hàng cho sản phẩm. Quản trị rủi ro thương hiệu hiệu quả giúp bảo vệ và gia tăng giá trị này. Các hoạt động như kiểm soát chất lượng, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm, xây dựng câu chuyện thương hiệu hấp dẫn và trách nhiệm xã hội (CSR) đều góp phần quan trọng. Giá trị thương hiệu càng cao, doanh nghiệp càng có lợi thế cạnh tranh.

II. Thách Thức Quản Trị Rủi Ro Thương Hiệu Ngành F B 57 ký tự

Các doanh nghiệp F&B Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức trong quản trị rủi ro thương hiệu. Một số thách thức đến từ bên trong, như quy trình kiểm soát chất lượng chưa chặt chẽ, thiếu nguồn lực và kinh nghiệm. Các thách thức bên ngoài bao gồm cạnh tranh gay gắt, thay đổi khẩu vị của người tiêu dùng, thông tin sai lệch trên mạng xã hội, và các quy định pháp luật ngày càng khắt khe. Bảng 1 từ tài liệu gốc cho thấy nhiều loại rủi ro thương hiệu khác nhau qua từng giai đoạn, như mất thương hiệu do chủ thể nước ngoài đăng ký sở hữu, hàng giả, hàng nhái, mất uy tín do hành vi trái đạo đức. Việc không nhận diện và ứng phó kịp thời với các rủi ro này có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng. Trích dẫn từ nghiên cứu của Buzzmetrics (2016), 'Chỉ riêng trong năm 2016, Việt Nam đã có 88 khủng hoảng thương hiệu gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến 14 ngành trọng điểm trên toàn quốc'.

2.1. Khủng Hoảng Truyền Thông Thực Phẩm và Hậu Quả Khôn Lường

Khủng hoảng truyền thông trong ngành thực phẩm có thể lan truyền rất nhanh trên mạng xã hội, gây thiệt hại lớn cho uy tín và doanh thu của doanh nghiệp. Các vấn đề như phát hiện chất cấm, sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng, hoặc thông tin sai lệch về nguồn gốc sản phẩm đều có thể gây ra khủng hoảng. Doanh nghiệp cần có kế hoạch ứng phó khủng hoảng chi tiết, bao gồm việc thu thập thông tin nhanh chóng, đưa ra thông báo chính thức kịp thời, và xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng.

2.2. Đạo Đức Kinh Doanh Thực Phẩm và Xây Dựng Uy Tín Thương Hiệu

Đạo đức kinh doanh là yếu tố then chốt để xây dựng uy tín thương hiệu trong ngành thực phẩm. Các doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định về an toàn vệ sinh thực phẩm, trung thực trong quảng cáo, và có trách nhiệm với cộng đồng. Hành vi thiếu đạo đức, như sử dụng nguyên liệu kém chất lượng, gian lận về trọng lượng, hoặc gây ô nhiễm môi trường, sẽ làm tổn hại nghiêm trọng đến uy tín và giá trị thương hiệu.

III. Cách Xây Dựng Chiến Lược Quản Trị Rủi Ro Thương Hiệu F B 58 ký tự

Để quản trị rủi ro thương hiệu hiệu quả, doanh nghiệp F&B cần xây dựng một chiến lược toàn diện và bài bản. Chiến lược này cần bao gồm các bước như nhận diện rủi ro, đánh giá mức độ ảnh hưởng, xây dựng kế hoạch ứng phó, triển khai các biện pháp phòng ngừa, và theo dõi, đánh giá hiệu quả. Cần thiết lập hệ thống quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt, đào tạo nhân viên về an toàn thực phẩm và quản trị rủi ro, và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các bên liên quan (khách hàng, nhà cung cấp, cơ quan quản lý). Việc đầu tư vào công nghệ truy xuất nguồn gốc và hệ thống quản lý thông tin cũng rất quan trọng. Nghiên cứu từ tài liệu gốc cho thấy việc ứng dụng các hoạt động quản trị rủi ro một cách có hệ thống và nền tảng sẽ mang lại hiệu quả quản trị rủi ro tích cực cho doanh nghiệp.

3.1. Xây Dựng Quy Trình Truy Xuất Nguồn Gốc Thực Phẩm Minh Bạch

Truy xuất nguồn gốc thực phẩm là yếu tố quan trọng để đảm bảo an toàn thực phẩm và xây dựng lòng tin của người tiêu dùng. Doanh nghiệp cần xây dựng quy trình truy xuất nguồn gốc minh bạch, từ khâu lựa chọn nguyên liệu, sản xuất, đóng gói, đến phân phối. Việc sử dụng công nghệ như mã vạch, QR code, hoặc blockchain có thể giúp người tiêu dùng dễ dàng kiểm tra thông tin về sản phẩm.

3.2. Ứng Dụng Marketing Thực Phẩm Bền Vững Nâng Cao Giá Trị Thương Hiệu

Marketing thực phẩm bền vững là xu hướng ngày càng được ưa chuộng. Doanh nghiệp có thể quảng bá các sản phẩm thân thiện với môi trường, sử dụng nguyên liệu có nguồn gốc bền vững, hoặc hỗ trợ các hoạt động xã hội. Việc này không chỉ giúp nâng cao giá trị thương hiệu mà còn thu hút được những khách hàng quan tâm đến các vấn đề xã hội và môi trường.

IV. Giải Pháp Bảo Vệ An Ninh Thương Hiệu Đồ Uống Tại Việt Nam 59 ký tự

Bảo vệ an ninh thương hiệu đồ uống đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa doanh nghiệp, cơ quan quản lý và người tiêu dùng. Doanh nghiệp cần đăng ký bảo hộ thương hiệu, kiểm soát chặt chẽ quy trình sản xuất và phân phối, và chủ động phát hiện, xử lý hàng giả, hàng nhái. Cơ quan quản lý cần tăng cường kiểm tra, giám sát và xử phạt nghiêm các hành vi vi phạm. Người tiêu dùng cần nâng cao ý thức cảnh giác và báo cáo các trường hợp nghi ngờ hàng giả, hàng nhái cho cơ quan chức năng. Việc sử dụng công nghệ chống hàng giả và xây dựng hệ thống phân phối chính hãng cũng rất quan trọng. Nghiên cứu trong tài liệu gốc nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng chiến lược quản trị rủi ro, đội ngũ nhân sự quản trị rủi ro, quy trình quản trị rủi ro và đầu tư cho quản trị rủi ro.

4.1. Ứng Phó Với Khủng Hoảng Truyền Thông Liên Quan Đến Đồ Uống

Khủng hoảng truyền thông liên quan đến đồ uống có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng. Doanh nghiệp cần có kế hoạch ứng phó khủng hoảng chi tiết, bao gồm việc thu thập thông tin nhanh chóng, đưa ra thông báo chính thức kịp thời, và xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng. Việc hợp tác với các chuyên gia truyền thông và sử dụng mạng xã hội để lan tỏa thông tin chính xác cũng rất quan trọng.

4.2. Hợp Tác Với Cơ Quan Quản Lý và Người Tiêu Dùng Chống Hàng Giả

Chống hàng giả là một nhiệm vụ quan trọng để bảo vệ an ninh thương hiệu đồ uống. Doanh nghiệp cần hợp tác chặt chẽ với cơ quan quản lý để phát hiện và xử lý các hành vi sản xuất, buôn bán hàng giả. Việc thông tin cho người tiêu dùng về cách nhận biết hàng thật, hàng giả và khuyến khích họ báo cáo các trường hợp nghi ngờ cũng rất quan trọng.

V. Đo Lường và Nâng Cao Giá Trị Thương Hiệu Ngành F B 55 ký tự

Đo lường giá trị thương hiệu là một việc quan trọng để đánh giá hiệu quả của các hoạt động quản trị rủi ro thương hiệu và marketing. Có nhiều phương pháp đo lường khác nhau, như đánh giá nhận diện thương hiệu, đo lường mức độ yêu thích và tin tưởng của khách hàng, và phân tích doanh thu và lợi nhuận. Doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi và đánh giá các chỉ số này để có những điều chỉnh phù hợp. Việc đầu tư vào xây dựng uy tín thương hiệu và tạo ra những trải nghiệm tốt cho khách hàng cũng là những yếu tố quan trọng để nâng cao giá trị thương hiệu. Theo tài liệu gốc, quản trị rủi ro thương hiệu hiệu quả sẽ mang lại những lợi ích tích cực cho doanh nghiệp không chỉ giải quyết các vấn đề hiện tại mà còn nhằm thúc đẩy sự phát triển một cách bền vững của doanh nghiệp về lâu dài.

5.1. Sử Dụng Các Phương Pháp Đo Lường Giá Trị Thương Hiệu Phù Hợp

Việc lựa chọn phương pháp đo lường giá trị thương hiệu phù hợp là rất quan trọng. Doanh nghiệp cần xem xét mục tiêu, nguồn lực, và đặc điểm của ngành để lựa chọn phương pháp phù hợp nhất. Một số phương pháp phổ biến bao gồm Brand Asset Valuator (BAV), Interbrand, và Millward Brown.

5.2. Tăng Cường Trải Nghiệm Khách Hàng và Xây Dựng Lòng Trung Thành

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng trung thành và nâng cao giá trị thương hiệu. Doanh nghiệp cần tạo ra những trải nghiệm tốt cho khách hàng, từ khâu mua hàng đến sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Việc lắng nghe phản hồi của khách hàng và cải thiện liên tục cũng rất quan trọng.

VI. Tương Lai Quản Trị Rủi Ro Thương Hiệu F B Tại Việt Nam 53 ký tự

Trong tương lai, quản trị rủi ro thương hiệu trong ngành F&B Việt Nam sẽ ngày càng trở nên quan trọng. Sự phát triển của công nghệ, sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng, và sự cạnh tranh gay gắt sẽ tạo ra nhiều thách thức mới. Doanh nghiệp cần chủ động nắm bắt xu hướng, đầu tư vào công nghệ và nguồn nhân lực, và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các bên liên quan. Việc tuân thủ các quy định pháp luật và có trách nhiệm với cộng đồng cũng sẽ là những yếu tố then chốt để đảm bảo sự phát triển bền vững. Theo nghiên cứu trong tài liệu, quản trị rủi ro không chỉ đối với các tài sản hữu hình mà phải hướng đến cả các tài sản vô hình trong tổ chức nữa (Saeidi và cộng sự, 2021).

6.1. Ứng Dụng Công Nghệ và Trí Tuệ Nhân Tạo AI Trong Quản Trị Rủi Ro

Công nghệ và AI có thể giúp doanh nghiệp F&B quản trị rủi ro hiệu quả hơn. Các công cụ như phân tích dữ liệu lớn, theo dõi mạng xã hội, và dự đoán rủi ro có thể giúp doanh nghiệp nhận diện và ứng phó kịp thời với các mối đe dọa.

6.2. Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Chú Trọng Đến An Toàn và Chất Lượng

Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo an toàn và chất lượng sản phẩm. Doanh nghiệp cần xây dựng văn hóa chú trọng đến an toàn vệ sinh thực phẩm, tuân thủ các quy trình kiểm soát chất lượng, và khuyến khích nhân viên báo cáo các vấn đề tiềm ẩn.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1. Tổng quan nghiên cứu về hoạt động quản trị rủi ro thương hiệu 1. Hoạt động quản trị rủi ro thương hiệu Các nghiên cứu về quản trị rủi ro doanh nghiệp rất được quan tâm trong những năm gần đây và gần như trải dài ở nhiều lĩnh vực cũng như được tích hợp theo nhiều hướng nghiên cứu mang lại những phát hiện thú vị, như: Quản trị rủi ro đổi mới trong các tổ chức tài chính (Mishchenko và cộng sự., 2021); Sự thất bại của quản trị rủi ro và cách khắc phục (Hubbard, 2020); Tác động của quản trị rủi ro đến lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp (Saeidi và cộng sự., 2019); Tích hợp báo cáo phát triển bền vững vào quản trị rủi ro doanh nghiệp (Shad và cộng sự., 2019); Trách nhiệm xã hội và quản trị rủi ro (Frederiksen, 2018); Quản trị rủi ro tài chính và sự an toàn tài chính (Sosnovska và Zhytar, 2018); Quản trị rủi ro chuỗi cung ứng thời trang (McMaster và cộng sự., 2020); Quản trị rủi ro kinh doanh trong thời kỳ khủng hoảng và đại dịch (Jebran và Chen, 2021); và quản trị rủi ro cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (Ferreira de Araújo Lima và cộng sự., 2020) (Dvorsky và cộng sự. Quản trị rủi ro thương hiệu của một doanh nghiệp cũng được nhìn nhận dưới nhiều góc độ, như: Quản trị rủi ro danh tiếng và hoạt động từ thiện của doanh nghiệp (Hogarth và cộng sự., 2018); Quản trị rủi ro trong quảng cáo kỹ thuật số (Tauro và cộng sự., 2021); Quản trị rủi ro thương hiệu trước nạn tin giả (Mills và Robson, 2019), hay vai trò của quản trị rủi ro thương hiệu trong thực tiễn mua sắm bền vững (Mnykh và cộng sự.

Bên cạnh đó, quản trị rủi ro thương hiệu là một thành phần của quản trị rủi ro doanh nghiệp (Green, Philip E. J, 2016) , nên nghiên cứu này sẽ rà soát các hoạt động quản trị rủi ro thương hiệu theo bốn nhóm hoạt động tương tự với hoạt động quản trị rủi ro doanh nghiệp (Hoang và cộng sự., 2022): (1) Hoạt động xây dựng chiến lược quản trị rủi ro thương hiệu; (2) Hoạt động xây dựng đội ngũ nhân sự trong quản trị rủi ro thương hiệu; (3) Hoạt động xây dựng quy trình trong quản trị rủi ro thương hiệu; và (4) Hoạt động đầu tư trong quản trị rủi ro thương hiệu. Hoạt động xây dựng chiến lược quản trị rủi ro thương hiệu Hoạt động xây dựng chiến lược trong quản trị rủi ro doanh nghiệp nói chung và quản trị rủi ro thương hiệu nói riêng đã từng được đề cập đến trong một số mô hình quản 12 trị rủi ro nổi tiếng trên thế giới, và, nổi bật nhất là khối lập phương quản trị rủi ro doanh nghiệp COSO (Pierce và Goldstein, 2018) (COSO, 2017) (COSO, 2004). Bản thân các chiến lược xây dựng thương hiệu đã là một chính sách tạo ra để củng cố lợi thế cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp (Murphy, 1992).

Các chiến lược thương hiệu liên quan đến việc phát triển và duy trì các giá trị và thuộc tính sản phẩm nhất quán, khác biệt, phù hợp, bảo vệ và hấp dẫn khách hàng (Ghodeswar, 2008). Việc doanh nghiêp có một chiến lược phát triển thương hiệu đầy đủ và công khai với các bên liên quan cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp là một trong những hoạt động cần thiết trong tiến trình khẳng định danh tiếng thương hiệu. Thông qua việc danh tiếng thương hiệu được khẳng định, doanh nghiệp đã tạo được sự khác biệt cũng như những ảnh hưởng tích cực đến cảm xúc của khách hàng giúp khách hàng nhận diện dễ dàng thương hiệu của doanh nghiệp trước các đối thủ khác (Ahn và Back, 2018). Hành động này làm giảm thiểu những rủi ro nhầm lẫn từ phía khách hàng.

Nhìn chung, các nghiên cứu cho thấy hoạt động xây dựng chiến lược quản trị rủi ro thương hiệu của các doanh nghiệp được thực hiện khá bài bản và bám sát với chiến lược quản trị thương hiệu chung của doanh nghiệp (Fournier và Srinivasan, 2018). Các chiến lược quản trị rủi ro cần được hoàn thiện để trả lời những câu hỏi sau: Rủi ro nào có thể xảy ra; rủi ro đó có thể ảnh hưởng đến tổ chức như thế nào; xác suất xảy ra và tác động của rủi ro lớn hay nhỏ; doanh nghiệp có thể thực hiện những bước gì để ngăn chặn tổn thất cũng như khôi phục nếu xảy ra mất mát; và nếu rủi ro trở thành khủng hoảng thì doanh nghiệp nên ứng xử như thế nào cho phù hợp. Các nghiên cứu cho thấy rằng, một chiến lược quản trị rủi ro thành công phải đảm bảo có hoạt động dự báo và đánh giá rủi ro. Thêm vào đó, các hoạt động này nên được tham khảo và thông qua các tiêu chuẩn quản trị rủi ro quốc tế như ISO:31000 (Jones và Preston, 2011), mô hình chiếc nơ (Bow-tie), hay khung tích hợp trên nền tảng Fuzzy (Fuzzy-based intergrated framework) (Aqlan và Lam, 2015).

Đánh giá rủi ro không chỉ quan trọng mà còn mang đến một sự phân tích các giả định, đánh giá giá trị và tiêu chí trực quan nhằm đưa ra các quyết định một cách rõ ràng hơn (Chauncey Starr và Chris Whipple, 2019). Việc đánh giá rủi ro đã được triển khai từ lâu và đã thể hiện được tầm quan trọng trong các lĩnh vực như: Dự báo thảm họa thiên tai, môi trường (lũ lụt, biến đổi khí hậu, núi lửa,…) (Sparks và Aspinall, 2004) (Arduino và cộng sự., 2005); Dự báo và đánh giá rủi ro trong quản trị dự án (J. Raftery, 2003); Thông qua khả năng dự báo và đánh giá rủi ro tài chính để đưa ra mức độ ảnh hưởng của 5 yếu tố rủi ro đối với dòng tiền (Hwee 13 và Tiong, 2002). Việc gọi tên được các loại rủi ro có thể xảy đến với doanh nghiệp sẽ mang lại một sự chuẩn bị tốt nhất cho doanh nghiệp trong xuyên suốt kỳ hoạt động.

Thêm vào đó, đánh giá được khả năng xảy ra và mức độ ảnh hưởng nếu rủi ro trở thành khủng hoảng cũng như chuẩn bị sẵn sàng các phương án dự phòng để giảm thiểu rủi ro được chỉ ra rằng mang lại những ảnh hưởng rất tích cực cho hoạt động của doanh nghiệp (Smith và Merritt, 2020). Đặc biệt trong các hoạt động quản trị rủi ro thương hiệu lại càng đòi hỏi sự chuẩn bị kĩ càng hơn về mặt xây dựng chiến lược (Abrahams, 2016). Một số nghiên cứu về quản trị rủi ro thương hiệu có nhắc đến các hoạt động dự phòng và hoạt động đánh giá rủi ro nhưng chủ yếu xuất hiện trong một số nghiên cứu của ngành tài chính (Danielsson, 2011), ngành ngân hàng (Aziz và cộng sự., 2022) , ngành công nghệ thông tin (Marshall và cộng sự., 2019) , ngành bán lẻ thời trang (Datta, 2008) và ngành khách sạn (Theocharous và cộng sự. Bên cạnh đó, một số nghiên cứu có nhắc đến các chiến lược khác nhau trong việc quản trị rủi ro như: giảm thiểu rủi ro, né tránh rủi ro, chuyển giao rủi ro hay chấp nhận rủi ro (Hopkin, 2018).

Trong một nghiên cứu về quản trị rủi ro của ngành năng lượng gió, một trình bày toàn diện các rủi ro hiện tại và các giải pháp quản trị rủi ro đã so sánh mức độ tối ưu của các chiến lược trên trong từng tình huống cụ thể và nhận thấy chuyển giao rủi ro là giải pháp chiến lược tối ưu đối với ngành này để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững (Gatzert và Kosub, 2016). Kết quả nghiên cứu quản trị rủi ro trong các dự án phần mềm ở Ấn Độ lại đề cao chiến lược giảm thiểu rủi ro (Bhoola và cộng sự. Trong khi đó, đôi khi rủi ro trở thành khủng hoảng lại mang đến hiệu ứng truyền thông cho việc lan tỏa thương hiệu một cách tích cực. Ủng hộ cho quan điểm này, nghiên cứu về “rủi ro ngược” đã cho thấy một cái nhìn mới mẻ về việc rủi ro không chỉ là tiêu cực, mất mát, tổn hại hay hậu quả bất lợi mà đôi khi rủi ro còn là cơ hội mang lại tác động tích cực cho việc đạt được mục tiêu của doanh nghiệp (Hillson, 2002).

Chính vì vậy, có một số nghiên cứu đề xuất phương án chấp nhận rủi ro nếu mức ảnh hưởng của rủi ro là không đáng kể so với lợi ích lan tỏa truyền thông tích cực mang lại như việc biến các rủi ro chính trị thành lợi thế thương hiệu của doanh nghiệp (Fournier và cộng sự, 2021). Tóm lại, các nghiên cứu về hoạt động xây dựng chiến lược quản trị rủi ro cho doanh nghiệp và cho thương hiệu của doanh nghiệp đa phần bám sát vào chiến lược thương hiệu và tuân theo các hoạt động nhận dạng rủi ro của khung khối lập phương quản trị rủi ro doanh nghiệp COSO (2004) như: xác định, nhận diện và phân tích rủi ro. 14 Bên cạnh đó, hoạt động chiến lược cũng tập trung đưa ra các chiến lược ứng phó với rủi ro như: phòng tránh rủi ro, chuyển giao rủi ro, chấp nhận hoặc né tránh rủi ro. Hoạt động xây dựng đội ngũ nhân sự trong quản trị rủi ro thương hiệu Các nghiên cứu gần đây chỉ ra rằng, các tổ chức, doanh nghiệp và dự án khi triển khai đều cần nhấn mạnh rõ ràng với nhân sự nội bộ rằng quản trị rủi ro là trách nhiệm của mọi người chứ không phải chỉ là trách nhiệm của ban điều hành hay một cá nhân cấp cao nào cả (Chapman, 2019).

Đối với một số tổ chức công thì trách nhiệm tham gia vào nghiệp vụ quản trị rủi ro còn được ghi vào bản mô tả công việc của mọi nhân viên đặc biệt là những nhân sự quản lý mảng kỹ thuật của doanh nghiệp (Young, 2022). Một nghiên cứu đối với ngành hàng không cũng chỉ ra tầm quan trọng của việc nhận thức và tham gia vào công tác quản trị rủi ro của toàn bộ nhân viên và đặc biệt là sự cam kết của các quản lý cấp cao sẽ mang lại kết quả tích cực trong chỉ số trưởng thành quản trị rủi ro doanh nghiệp (ERM Maturity Index) (Gatt và cộng sự, 2021). Những kết quả này cho thấy, hoạt động xây dựng đội ngũ nhân sự trong hoạt động quản trị rủi ro nói chung và quản trị rủi ro thương hiệu nói riêng là một hoạt động cực kỳ cần thiết hay thực chất nguồn nhân lực cũng có tác động lớn đến quản trị rủi ro của doanh nghiệp (Ibrhim và Melhem, 2016). Bên cạnh hoạt động xây dựng đội ngũ thì hoạt động đào tạo đội ngũ nhân sự trong quản trị rủi ro thương hiệu cũng là việc bắt buộc.

Kết quả nghiên cứu cho thấy, các doanh nghiệp chú trọng vào việc đào tạo nội bộ về quản trị rủi ro cho nhân viên mới là một hướng phát triển đúng đắn (Rykhtikova, 2018).