Quản Trị Quan Hệ Công Chúng Của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam

• Tác giả: Lê Thị Thu Hà
• Người hướng dẫn: TS. Phùng Thị Thủy
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại
• Đề tài: Quản Trị Quan Hệ Công Chúng Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ Kinh Tế
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA NGÂN HÀNG
• 1.1. Một số khái niệm cơ bản
• 1.2. Khái niệm về công chúng, quan hệ công chúng
• 1.3. Khái niệm về ngân hàng thương mại, quan hệ công chúng trong ngân hàng
• 1.4. Khái niệm về quản trị quan hệ công chúng trong ngân hàng thương mại
• 1.5. Vai trò và nguyên tắc hoạt động của quan hệ công chúng trong ngân hàng
• 1.6. Nội dung quản trị quan hệ công chúng của ngân hàng thương mại. Phân tích và xác định mục tiêu PR. Hoạch định PR. Tổ chức bộ phận PR của các ngân hàng thương mại và triển khai hoạt động
• 1.7. Kiểm soát và đánh giá PR
• 1.8. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động quản trị quan hệ công chúng của ngân hàng. Nhân tố môi trường vĩ mô. Môi trường ngành. Nhân tố môi trường bên trong
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
• 2.1. Giới thiệu khái quát về ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
• 2.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.4. Sản phẩm dịch vụ kinh doanh
• 2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.6. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến quản trị quan hệ công chúng của ngân hàng. Môi trường vĩ mô. Môi trường ngành. Môi trường bên trong
• 2.7. Thực trạng quản trị quan hệ công chúng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
• 2.8. Phân tích và xác định mục tiêu PR. Hoạch định PR của Agribank
• 2.9. Tổ chức bộ phận PR và triển khai hoạt động
• 2.10. Thực trạng công tác kiểm tra, đánh giá PR
• 2.11. Đánh giá chung về quản trị PR của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
• 2.12. Những thành công đạt được và nguyên nhân
• 2.13. Những hạn chế tồn tại và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
• 3.1. Dự báo xu hướng phát triển và quan điểm hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ công chúng của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam
• 3.2. Dự báo xu hướng phát triển của hoạt động PR
• 3.3. Giải pháp và kiến nghị hoàn thiện quản trị quan hệ công chúng của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam
• 3.4. Giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ công chúng của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam
• 3.5. Một số kiến nghị
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về Quản Trị Quan Hệ Công Chúng Tại Agribank

Quản trị quan hệ công chúng (PR) là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank). Hoạt động PR không chỉ giúp ngân hàng xây dựng hình ảnh thương hiệu mà còn tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng. Agribank, với vai trò chủ lực trong phát triển kinh tế nông thôn, cần phải áp dụng các chiến lược PR hiệu quả để nâng cao vị thế cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập quốc tế.

1.1. Khái niệm và vai trò của Quản Trị Quan Hệ Công Chúng

Quản trị quan hệ công chúng là quá trình xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa ngân hàng và các đối tượng công chúng. Vai trò của PR trong ngân hàng không chỉ là truyền thông mà còn là tạo dựng hình ảnh tích cực, giúp ngân hàng phát triển bền vững.

1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của Agribank

Agribank được thành lập vào năm 1988, với sứ mệnh hỗ trợ phát triển nông nghiệp và nông thôn. Qua nhiều năm, ngân hàng đã không ngừng mở rộng mạng lưới và cải tiến dịch vụ, đồng thời chú trọng đến hoạt động PR để nâng cao nhận thức của khách hàng.

II. Thách thức trong Quản Trị Quan Hệ Công Chúng Tại Agribank

Mặc dù Agribank đã có những bước tiến trong quản trị PR, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua. Các yếu tố như sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và sự phát triển của công nghệ thông tin đang đặt ra áp lực lớn cho ngân hàng.

2.1. Cạnh tranh trong ngành ngân hàng

Sự gia tăng số lượng ngân hàng và các sản phẩm tài chính đa dạng đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Agribank cần phải có những chiến lược PR sáng tạo để nổi bật giữa đám đông.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu khách hàng

Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao hơn về chất lượng dịch vụ và thông tin minh bạch. Agribank cần phải nắm bắt kịp thời những xu hướng này để điều chỉnh chiến lược PR cho phù hợp.

III. Phương Pháp Quản Trị Quan Hệ Công Chúng Hiệu Quả Tại Agribank

Để nâng cao hiệu quả quản trị PR, Agribank cần áp dụng các phương pháp hiện đại và phù hợp với xu hướng thị trường. Việc sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông xã hội là một trong những giải pháp quan trọng.

3.1. Sử dụng công nghệ thông tin trong PR

Công nghệ thông tin giúp Agribank tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Việc sử dụng các nền tảng trực tuyến để truyền tải thông điệp PR là rất cần thiết.

3.2. Chiến lược truyền thông xã hội

Truyền thông xã hội là kênh quan trọng để Agribank tương tác với khách hàng. Việc xây dựng nội dung hấp dẫn và tương tác thường xuyên sẽ giúp ngân hàng tạo dựng mối quan hệ tốt hơn với công chúng.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Quản Trị Quan Hệ Công Chúng Tại Agribank

Agribank đã áp dụng nhiều chiến lược PR thành công trong thực tiễn. Những hoạt động này không chỉ giúp nâng cao hình ảnh ngân hàng mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng và cộng đồng.

4.1. Các chương trình PR nổi bật

Agribank đã triển khai nhiều chương trình PR như tổ chức sự kiện, tài trợ cho các hoạt động cộng đồng, nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu và tạo dựng lòng tin từ khách hàng.

4.2. Đánh giá hiệu quả của các hoạt động PR

Việc đánh giá hiệu quả của các hoạt động PR là rất quan trọng. Agribank cần thường xuyên thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện và điều chỉnh chiến lược PR cho phù hợp.

V. Kết Luận và Tương Lai của Quản Trị Quan Hệ Công Chúng Tại Agribank

Quản trị quan hệ công chúng tại Agribank đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, ngân hàng cần tiếp tục đổi mới và cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và thị trường.

5.1. Tương lai của PR tại Agribank

Trong tương lai, Agribank cần tiếp tục đầu tư vào hoạt động PR, đặc biệt là trong việc ứng dụng công nghệ mới và phát triển các chiến lược truyền thông hiệu quả.

5.2. Đề xuất giải pháp cải thiện PR

Để nâng cao hiệu quả quản trị PR, Agribank cần xây dựng một đội ngũ chuyên nghiệp, đào tạo nhân viên về kỹ năng PR và thường xuyên cập nhật xu hướng mới trong ngành.