Khóa luận: Quản trị Logistics tại MediaMart chi nhánh 368 Lý Bôn, Thái Bình

Phân tích thực trạng quản trị logistics tại MediaMart Thái Bình, đề xuất các giải pháp hoàn thiện và tối ưu hóa hoạt động chuỗi cung ứng ngành bán lẻ.

• Tác giả: Phí Vũ Quang Hưng
• Người hướng dẫn: P.GS. An Thị Thanh Nhàn
• Trường học: Đại học Thương Mại
• Chuyên ngành: Kinh tế và Kinh doanh Quốc tế
• Đề tài: Quản trị Logistics tại Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam (Chi nhánh 368 Lý Bôn, Tp. Thái Bình)
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Quản Trị Logistics MediaMart Thái Bình

Quản trị logistics tại Công ty Cổ phần MediaMart Việt Nam (Chi nhánh 368 Lý Bôn, TP. Thái Bình) là một lĩnh vực quan trọng trong hoạt động kinh doanh bán lẻ. Công ty này hoạt động trong ngành bán lẻ điện tử và các mặt hàng tiêu dùng, với nhu cầu cao về quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả. Hệ thống logistics MediaMart bao gồm các hoạt động từ thu mua hàng hóa, lưu trữ, vận chuyển cho đến giao hàng cho khách hàng. Thực trạng hiện tại cho thấy công ty đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc tối ưu hóa chi phí vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ. Để hiểu rõ hơn về tình hình này, cần phân tích chi tiết các khía cạnh của quản trị logistics tại MediaMart Thái Bình, từ đó đưa ra những giải pháp cải thiện phù hợp với chiến lược phát triển doanh nghiệp.

1.1. Giới Thiệu Về MediaMart Thái Bình

MediaMart Việt Nam là công ty bán lẻ lớn tại Việt Nam với chi nhánh tại Thái Bình là một trong những điểm kinh doanh quan trọng. Chi nhánh này được thành lập nhằm phục vụ nhu cầu của thị trường địa phương. Công ty sở hữu cơ sở vật chất hiện đại và đội ngũ nhân sự được đào tạo chuyên nghiệp. Hoạt động kinh doanh tập trung vào bán lẻ các sản phẩm điện tử, gia dụng và các mặt hàng tiêu dùng khác với mục tiêu cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

1.2. Vai Trò Của Logistics Trong Kinh Doanh Bán Lẻ

Logistics đóng vai trò then chốt trong hoạt động bán lẻ hiện đại. Nó không chỉ đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng đúng thời gian mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí kinh doanh và sự hài lòng của khách hàng. Một hệ thống quản trị logistics hiệu quả giúp giảm chi phí vận hành, tăng tốc độ phục vụ và cải thiện danh tiếng của công ty trên thị trường cạnh tranh.

II. Thực Trạng Quản Trị Logistics Tại MediaMart Thái Bình

Hiện nay, tình hình quản trị logistics tại MediaMart chi nhánh 368 Lý Bôn đang đối mặt với nhiều thách thức. Công ty đã xây dựng một hệ thống quản lý chuỗi cung ứng cơ bản nhưng chưa tối ưu hóa hoàn toàn. Các vấn đề chính bao gồm thiếu sự phối hợp giữa các bộ phận, công nghệ thông tin chưa được ứng dụng đầy đủ, và chi phí logistics vẫn còn cao. Quy trình lập kế hoạch quản trị logistics còn thủ công, không có hệ thống dự báo nhu cầu chính xác. Kho bãi không được sắp xếp khoa học, dẫn đến lãng phí không gian và thời gian. Vận chuyển hàng hóa chưa tối ưu về tuyến đường và phương tiện. Các vấn đề này cần được giải quyết để nâng cao hiệu suất hoạt động.

2.1. Những Thách Thức Hiện Tại

Quản trị logistics MediaMart hiện gặp phải nhiều khó khăn. Công nghệ quản lý hàng tồn kho chưa hiện đại, dẫn đến mất hàng và tình trạng hàng lỗi thế. Đội ngũ nhân viên logistics chưa được đào tạo đầy đủ về kỹ năng quản lý hiện đại. Hệ thống vận chuyển chưa được tối ưu hóa, gây ra tình trạng quá tải hoặc không đủ công suất. Các liên kết với nhà cung cấp dịch vụ logistics bên ngoài chưa ổn định.

2.2. Những Điểm Mạnh Cần Phát Huy

Dù có những thách thức, MediaMart Thái Bình vẫn sở hữu những ưu điểm. Công ty có vị trí địa lý thuận lợi, cơ sở vật chất khá tốt với kho bãi rộng rãi. Đội ngũ quản lý có kinh nghiệm nhiều năm trong ngành. Hệ thống thông tin ban đầu đã có, chỉ cần nâng cấp. Khách hàng của công ty có mức độ trung thành cao. Những điều này tạo nền tảng tốt để cải thiện quản trị logistics.

III. Nguyên Nhân Của Các Vấn Đề Logistics

Việc phân tích nguyên nhân giúp hiểu rõ hơn về tình hình quản trị logistics tại MediaMart. Các nguyên nhân chính bao gồm: thiếu đầu tư vào công nghệ thông tin và tự động hóa, khiến các quy trình vẫn phụ thuộc vào con người; thiếu chiến lược quản lý chuỗi cung ứng dài hạn rõ ràng; sự phối hợp giữa các phòng ban không hiệu quả, dẫn đến mâu thuẫn và lãng phí; năng lực tài chính hạn chế để đầu tư vào hạ tầng logistics; thị trường bán lẻ Việt Nam biến động nhanh, khó dự báo chính xác nhu cầu hàng hóa. Ngoài ra, cạnh tranh từ các chuỗi bán lẻ khác cũng buộc MediaMart phải cải thiện liên tục để không bị tụt lại.

3.1. Các Yếu Tố Bên Trong Công Ty

Quản lý hàng tồn kho chưa được sử dụng phương pháp hiện đại như Just-in-Time. Cơ cấu tổ chức logistics chưa rõ ràng, không có bộ phận chuyên trách riêng biệt. Quy trình làm việc không được tiêu chuẩn hóa, khác nhau giữa các nhân viên. Đội ngũ nhân sự chưa được đào tạo về quản trị logistics và công nghệ mới. Hệ thống báo cáo và theo dõi chưa toàn diện, khó đánh giá hiệu suất thực tế.

3.2. Các Yếu Tố Bên Ngoài Công Ty

Thị trường bán lẻ Việt Nam phát triển nhanh, tạo áp lực về nhu cầu ngày càng cao. Quy định pháp luật về vận chuyển và bảo vệ hàng hóa thay đổi thường xuyên. Giá cả nhiên liệu và dịch vụ vận chuyển biến động đáng kể, ảnh hưởng đến chi phí logistics. Sự cạnh tranh từ các nhà bán lẻ trực tuyến đòi hỏi dịch vụ giao hàng nhanh hơn. Hạ tầng giao thông và logistics ở Việt Nam vẫn còn hạn chế, ảnh hưởng đến hiệu quả vận chuyển hàng hóa.

IV. Giải Pháp Cải Thiện Quản Trị Logistics

Để cải thiện tình hình, MediaMart Thái Bình cần triển khai một bộ giải pháp quản trị logistics toàn diện. Thứ nhất, hiện đại hóa công nghệ thông tin bằng cách đầu tư vào hệ thống quản lý hàng tồn kho (WMS) tích hợp, cho phép theo dõi hàng hóa theo thời gian thực và dự báo nhu cầu chính xác hơn. Thứ hai, tối ưu hóa bố cục kho bãi sử dụng phân tích dữ liệu để sắp xếp hàng hóa theo tần suất sử dụng, giảm thời gian pick-pack. Thứ ba, cải thiện hệ thống vận chuyển bằng cách hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ logistics chuyên nghiệp, lựa chọn tuyến đường tối ưu. Thứ tư, phát triển đội ngũ nhân sự thông qua các chương trình đào tạo, nâng cao kỹ năng quản lý logistics. Thứ năm, xây dựng quy trình tiêu chuẩn rõ ràng cho tất cả hoạt động logistics, đảm bảo tính nhất quán.

4.1. Đổi Mới Công Nghệ Và Quy Trình

Công ty nên đầu tư vào hệ thống quản lý logistics hiện đại, sử dụng phần mềm ERP để tích hợp dữ liệu từ các bộ phận khác nhau. Triển khai tự động hóa trong các hoạt động lặp lại như sắp xếp hàng hóa và in nhãn. Sử dụng công nghệ barcode và RFID để theo dõi hàng hóa. Áp dụng phương pháp quản lý tồn kho tiên tiến như ABC Analysis để ưu tiên các sản phẩm quan trọng. Thiết lập hệ thống báo cáo tự động giúp quản lý nắm bắt tình hình nhanh chóng.

4.2. Chiến Lược Đào Tạo Và Phát Triển Nhân Sự

Đào tạo nhân viên là yếu tố quan trọng trong cải thiện quản trị logistics. Công ty cần tổ chức các khóa học về kỹ năng quản lý kho, vận chuyển, và sử dụng phần mềm logistics. Tuyển dụng những nhân viên có kinh nghiệm hoặc sẵn sàng học hỏi. Xây dựng hệ thống thưởng phạt khích lệ nhân viên cải tiến quy trình công việc. Tạo cơ hội thăng tiến cho những nhân viên xuất sắc, giữ chân nhân tài trong lĩnh vực logistics.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 Trong chương này, luận văn trình bày tổng quan về đề tài nghiên cứu bao gồm tính cấp thiết cùa đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu và đưa ra mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn là phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh, phương pháp phân tích định tính. Cuối cùng là kết cấu khóa luận tốt nghiệp sẽ bao gồm 4 chương sẽ được trình bày trong bài khóa luận này. 5 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI DOANH NGHIỆP BÁN LẺ 2.

Khái quát về dịch vụ logistics tại doanh nghiệp bán lẻ 2. Khái niệm, bản chất và đặc điểm của quản trị logistics tại doanh nghiệp bán lẻ 2. Khái niệm về logistics và quản trị logistics tại doanh nghiệp bán lẻ Logistics bán lẻ là quá trình tối ưu hoá dòng vận động của hàng hóa và các thông tin có liên quan từ các nhà cung cấp thông qua vận chuyển, dự trữ,… đến mạng lưới cơ sở bán lẻ và người tiêu dùng cuối cùng. Quản trị logistics tại doanh nghiệp bán lẻ là một phần của quá trình quản trị chuỗi cung ứng, bao gồm việc lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát sự di chuyển và dự trữ các sản phẩm, dịch vụ và thông tin có liên quan một cách hiệu lực và hiệu quả từ các điểm khởi đầu đến các điểm tiêu dùng theo yêu cầu đơn đặt hàng của khách hàng mua lẻ.

Bản chất và đặc điểm của quản trị logistics tại doan h nghiệp bán lẻ Bản chất của quản trị logistics tại doanh nghiệp bán lẻ là tổng hợp các hoạt động quản lý dòng luân chuyển hàng hóa, vật tư từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ và đến tay người tiêu dùng trong thị trường bán lẻ. Đặc điểm của quản trị logistics tại doanh nghiệp bán lẻ: - Logistics bán lẻ cung cấp cho khách hàng dịch vụ về mặt hàng, về thời gian, địa điểm và các dịch vụ bổ sung nhằm tạo được sự hài lòng và mức chất lượng cảm nhận từ khách hàng. Hoạt động quản trị logistics kinh doanh bán lẻ phải cung ứng đúng, đủ và chính xác các mặt hàng, dịch vụ theo cách mà khách hàng yêu cầu, vào thời gian khách hàng cần và tại địa điểm khách hàng mong muốn. - Mạng lưới logistics bán lẻ thường vận hành trong không gian mở, phân tán, phức tạp, đan xen với nhiều loại hình kinh doanh khác nhau và các khu vực dân cư nên khó khăn trong việc tổ chức hoạt động vận chuyển cung ứng tập trung, mặt khác thị trường bán lẻ đòi hỏi tính sẵn sàng của hàng hóa cao nên cần phải dự trữ và quản lý tốt dự trữ, phải cân đối giữa chi phí dự trữ, vận chuyển với mức dịch vụ khách hàng.

- Bán lẻ có phổ mặt hàng rộng, mỗi chủng loại hàng hóa có những đặc tính vật lý kỹ thuật riêng cùng với các yêu cầu về vận chuyển, lắp đặt, bảo quản khác nhau nên các nhà quản trị logistics tại các doanh nghiệp bán lẻ phải tổ chức hoạt động cung ứng cho phù hợp với đặc điểm từng chủng loại mặt hàng nhằm hạn chế hư hỏng và sai sót. - Trong cùng một doanh nghiệp bán lẻ nhưng tại các cửa hàng khác nhau, với các đặc điểm riêng biệt về mặt bằng và điều kiện kinh doanh có thể phải tổ chức các quy trình bán lẻ khác nhau, thậm chí tại một cửa hàng với các nhóm hàng khác nhau cũng có thể phải tổ chức các dòng cung ứng khác nhau để đạt được hiệu quả tối đa trong cung ứng và phục vụ khách hàng cũng như mang lại lợi ích lớn nhất cho doanh nghiệp. Mục tiêu và mô hình của quản trị logistics tại doanh nghiệp bán lẻ 2. Mục tiêu của quản trị logistics tại doanh nghiệp bán lẻ Mục tiêu chính của quản trị logistics tại doanh nghiệp bán lẻ là giảm tổng chi phí và tăng lợi ích hay tăng mức độ phục vụ (đúng thời gian, đúng vị trí, đúng số lượng), còn gọi là mức phục vụ hay dịch vụ khách hàng.

Mục tiêu đáp ứng mức dịch vụ khách hàng: Là mức dịch vụ thỏa mãn nhu cầu dịch vụ của các nhóm khách hàng mục tiêu và có ưu thế so với đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp. Mức dịch vụ này được đo lường bằng ba tiêu chuẩn: tính sẵn có của hàng hóa, hiệu suất nghiệp vụ và độ tin cậy. Khách hàng của doanh nghiệp bán lẻ là người tiêu dùng cuối cùng nên hoạt động bán lẻ phải đáp ứng với hành vi tiêu dùng cá nhân. Do đó, các doanh nghiệp bán lẻ phải cung ứng cho khách hàng một phổ hàng đầy đủ về số lượng, chất lượng, cơ cấu và chủng loại tương thích với yêu cầu mua hàng của khách hàng và luôn có sẵn ở các vị trí thích hợp.

Chính vì vậy, tiêu chuẩn về tính sẵn có của hàng hóa được đặt lên hàng đầu khi triển khai hoạt động logistics tại các doanh nghiệp bán lẻ. Sự sẵn có của hàng hóa là một tiêu chí quan trọng để đo lường mức độ thành công của dịch vụ khách hàng trong bán lẻ, đồng thời đánh giá khả năng đáp ứng những mong đợi của khách hàng trong quá trình vận hành các hoạt động logistics. Hoạt động logistics, đặc biệt là các quy trình logistics tại cửa hàng có tác động đáng kể đến sự sẵn có của hàng hóa. Do vậy, tập trung vào việc triển khai các hoạt động logistics ở cấp độ cửa hàng đồng thời duy trì một hệ thống logistics hiệu quả sẽ góp phần hạn chế tình trạng thiếu hàng, giúp các doanh nghiệp bán lẻ đáp ứng tốt nhất những mong đợi của khách hàng.

Mục tiêu giảm tổng chi phí: Chi phí logistics là các khoản chi phí bằng tiền có liên quan đến thực hiện các yêu cầu của hoạt động logistics. Một hệ thống logistics được thiết kế và điều hành tốt phải giúp công ty tạo ra lợi nhuận. Như vậy, hoạt động logistics không thể chỉ đáp ứng chất lượng dịch vụ khách hàng mà phải đóng góp lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp qua việc giảm thiểu các chi phí của hệ thống. Chi phí logistics chiếm một phần đáng kể trong tổng chi phí bán lẻ, thường cao hơn so với các công ty sản xuất.

Chi phí logistics bán lẻ thường chiếm từ 10 đến 30% tổng chi phí. Do đó, các nhà bán lẻ có khả năng hoạt động tốt hơn có thể cạnh tranh nhờ đạt được lợi thế về chi phí. Mô hình của quản trị logistics tại doanh nghiệp bán lẻ Hình 2.1: Mô hình quản trị logistics trong doanh nghiệp kinh doanh (Nguồn: Giáo trình Quản trị logistics kinh doanh (2018), Đại học Thương Mại, Nhà xuất bản Hà Nội) 2. Vai trò của quản trị logistics trong doanh nghiệp bán lẻ Quản trị logistics hiệu quả giúp doanh nghiệp bán lẻ tối ưu hóa chuỗi cung ứng, từ khâu nhập hàng, lưu kho, vận chuyển đến phân phối sản phẩm đến tay khách hàng.

Nó không chỉ góp phần tối ưu về vị trí mà còn tối ưu hóa các dòng hàng hóa và dịch vụ tại doanh nghiệp nhờ vào việc phân bố mạng lưới cơ sở kinh d oanh và điều kiện phục vụ phù hợp với yêu cầu vận động của hàng hóa. Việc sử dụng các mô hình quản trị và phương án tối ưu trong lưu trữ, vận chuyển, mua hàng,… và hệ thống thông tin hiện đại sẽ tạo điều kiện để đưa hàng hóa đến nơi khách hàng yêu cầu nhan h nhất với chi phí thấp nhất. Quản trị logistics hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp bán lẻ có thể thực hiện điều này bằng cách đảm bảo giao hàng đúng hẹn, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, tạo sự t huận tiện cho khách hàng và tăng cường tương tác với khách hàng.

Việc này giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tăng cường lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy doanh thu. Ngoài ra, doanh nghiệp cần chú trọng vào việc đào tạo nhân viên, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng văn hóa doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm. Bằng cách đầu tư vào quản trị logistics hiệu quả, doanh nghiệp có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh và gặt hái thành công trong thị trường bán lẻ đầy cạnh tr anh. Nội dung của quản trị logistics tại doanh nghiệp bán lẻ 2.

Thiết kế các hoạt động logistics 2. Hoạt động mua và dự trữ a. Hoạt động mua - Khái niệm: Mua hàng là quá trình mua sắm mà một doanh nghiệp hoặc tổ chức sử dụng để mua hàng hóa hoặc dịch vụ nhằm nhằm tạo nguồn lực đầu vào, thực hiện các quyết định của dự trữ, đảm bảo vật tư, nguyên liệu, hàng hóa cho hoạt động kinh doanh hoặc cung ứng trong phân phối. Hoạt động mua bao gồm các hoạt động liên quan đến xác định nhu cầu, định vị và lựa chọn nhà cung cấp, đàm phán các điều khoản, theo dõi và đánh giá để đảm bảo hiệu suất cung ứng và phát triển các nhà cung cấp.

- Chức năng: Các chức năng cơ bản của hoạt động mua tại doanh nghiệp bán lẻ bao gồm: +) Đảm bảo nguồn hàng hóa: Hoạt động mua hàng giúp doanh nghiệp có đủ số lượng, chủng loại và chất lượng hàng hóa cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc lựa chọn nhà cung cấp uy tín, có khả năng cung cấp hàng hóa ổn định và chất lượng tốt sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tạo dựng uy tín trên thị trường. +) Tối ưu hóa chi phí: Mua hàng với giá cả hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp giảm chi phí sản xuất, tăng lợi nhuận và cạnh tranh tốt hơn trên thị trường. Hoạt động mua hàng hiệu quả cũng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc sử dụng vốn và tránh lãng phí.

+) Nâng cao khả năng cạnh tranh: Doanh nghiệp có thể khác biệt hóa sản phẩm và dịch vụ của mình bằng cách mua hàng hóa độc đáo và chất lượng cao. Việc tìm kiếm nguồn cung ứng mới và tối ưu hóa quy trình mua hàng cũ ng giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường. - Quá trình mua: Hình 2. Sơ đồ quá trình mua hàng +) Phân tích nhu cầu mua: Mua được tiến hành khi có quyết định đặt hàng bổ sung dự trữ tuỳ thuộc vào mô hình kiểm tra dự trữ áp dụng, khi đòi hỏi phải đáp ứng nhu cầu cung ứng trực tiếp cho khách hàng hoặc khi phải khai thác những cơ hội trên thị trường.

Dự báo nhu cầu mua giúp xác định rõ loại sản phẩm, số lượng, chất lượng, thời gian giao hàng,.