CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ AMAZON 1. Lịch sử hình thành và phát triển Amazon.com, Inc (NASDAQ: AMZN) là một công ty Thương mại điện tử đa quốc gia lớn nhất thế giới được Jeffrey P. Bezos thành lập vào năm 1994 và đưa nó trực tuyến trong năm 1995. Chỉ hai tháng kể từ khi chính thức thành lập, Amazon đã có khách hàng trên 50 bang và 45 nước.Vào ngày 16 tháng 7 năm 1995, Amazon.com đi vào hoạt động và trở thành một trang web trực tuyến chuyên bán lẻ mặt hàng là những cuốn sách với đủ nội dung và thể loại.
Đến tháng 6 năm 1996, công ty nhận được khoản đầu tư đầu tiên là 8 triệu USD. Đến tháng 3 năm 1997, mỗi ngày website công ty có 80,000 lượt truy cập. Ngày 15/05/1997, Amazon cổ phần hóa công ty.com phát hành cổ phiếu lần đầu tiên và đăng ký trên sàn giao dịch chứng khoán NASDAQ của Mỹ với ký hiệu AMZN và có mức giá 18 USD/cổ phần. Từ một nhà sách trực tuyến Amazon đã trở thành một tạp hóa kinh doanh đầy đủ các mặt hàng và trở thành website thương mại điện tử lớn nhất thế giới.
Amazon bắt đầu mở rộng kinh doanh ra ngoài lĩnh vực sách vào năm 1998.com phát triển từ cửa hàng sách lớn nhất thế giới thành cửa hàng lớn nhất thế giới bán các mặt hàng như các sản phẩm: sách, DVD, CD, tải nhạc MP3, phần mềm máy tính, trò chơi video, hàng điện tử, hàng may mặc, trang sức, đồ gỗ, thực phẩm, ô tô và đồ chơi, … Tuy nhiên Amazon đã trải qua những năm cuối thập niên 90 và đầu thế kỷ XX đầy mệt mỏi. Các nhà đầu tư kêu than vì công ty vẫn tiếp tục không có lãi - doanh số vẫn dồn vào việc xây dựng và mở rộng công ty. Tuy vậy, nhờ sự lãnh đạo của Bezos, việc bám chặt vào tầm nhìn công ty và tập trung vào phục vụ khách hàng, Amazon đã không bị thổi bay bởi bong bóng dot-com. Ngày nay, Amazon đã trở thành nơi cung cấp rất nhiều mặt hàng khác nhau từ đồ công nghệ, thực phẩm, quần áo đến cả các vật dụng gia đình và văn phòng phẩm.
Với mục tiêu rõ ràng của mình , Amazon đã thực sự trở thành một siêu thị bán lẻ khổng lồ trên Internet. Vào cuối Quý 4 năm 2017, dấu ấn của Amazon được ghi nhận trên toàn cầu cho thấy tốc độ phát triển không ngừng nghỉ của “ông lớn” Thương mại điện tử này như sau: 8 GVHD: ThS. Trần Thị Ánh NHÓM THỰC HIỆN: Nhóm 05 - 18 trang web trên toàn cầu tại những quốc gia đặt trụ sở Amazon Global Selling. Đa dạng với hơn 27 ngôn ngữ.
- Sở hữu hơn 300 triệu khách hàng mua sắm toàn cầu đến từ hơn 185 quốc gia. - Thành viên Amazon Prime trên toàn thế giới đạt được trên 100 triệu thành viên. - Amazon cũng là một trong những công ty đầu tư hơn 100,000 hệ thống robot, 40 máy bay chở hàng, 175 trung tâm hoàn thiện đơn hàng, tổng diện tích kho bãi hơn 183 tỷ mét vuông. Bên cạnh đó, Amazon còn hỗ trợ phát triển các doanh nghiệp và người bán trên toàn cầu với những con số ấn tượng: Gần 200,000 người bán vượt doanh thu 1 triệu USD trên Amazon trong năm 2018.
20% là con số về sự tăng trưởng số lượng người bán vượt quá doanh thu 1 triệu USD trên Amazon trong năm 2018. Trên 50% số lượng sản phẩm bán trên Amazon đến từ các doanh nghiệp và người bán trên toàn cầu Điểm nổi bật và cũng là điều tạo nên thành công cho Amazon chính là ở hệ thống kho hàng. Các nhà kho được Amazon xây dựng không theo cách thông thường mà nó được đầu tư công nghệ khá nhiều. Nó được sử dụng công nghệ cao đến nỗi đòi hỏi rất nhiều dòng mã hóa để vận hành phức tạp không kém gì trang web của Amazon.
Amazon thành công nhờ sự đa dạng về hàng hóa, một thương hiệu dễ nhớ, một website dễ truy cập và khai thác thông tin cộng với độ tin cậy về dịch vụ cực cao. Amazon đã xây dựng được một nền tảng khách hàng hết sức trung thành và họ “canh tác trên cánh đồng màu mỡ đó” bằng cách liên tục giảm giá đồng thời tăng cường các tiện ích trên website. Ngày 7/1/2019, tập đoàn thương mại điện tử Amazon đã vượt qua hãng phần mềm Microsoft về giá trị vốn hóa thị trường, theo đó trở thành doanh nghiệp đại chúng có mức vốn hóa lớn nhất thế giới, với mức vốn hóa khoảng 797 tỷ USD. Đầu tháng 1/2019, trang thương mại điện tử Amazon đã chính thức bước chân vào thị trường Việt Nam, để hỗ trợ các doanh nghiệp tham gia vào mạng lưới bán hàng trực tuyến toàn cầu.Theo đó, Cục Xúc tiến Thương mại thuộc Bộ Công thương đã công bố hợp tác với Amazon Global Selling để hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam đẩy mạnh xúc tiến xuất khẩu thông qua thương 9 GVHD: ThS.
Trần Thị Ánh NHÓM THỰC HIỆN: Nhóm 05 mại điện tử.Trong vai trò hợp tác này, phía Amazon sẽ hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam, trong đó ưu tiên các doanh nghiệp nhỏ và vừa, tiếp cận thị trường thế giới, phát triển thương hiệu trên trang Amazon.Đây là một sự kiện quan trọng khi các doanh nghiệp Việt có thể bán hàng trên sàn thương mại điện tử lớn nhất thế giới. Các dòng sản phẩm và dịch vụ của Amazon * Các dòng sản phẩm chính hiện nay của Amazon bao gồm: - Amazon.com: Trang thương mại điện tử, mua sắm. - Amazon Web Services là một công ty con của Amazon chuyên cung cấp các nền tảng điện toán đám mây theo yêu cầu cho các cá nhân, công ty hay chính phủ, trên cơ sở trả tiền theo nhu cầu sử dụng. - Amazon Alexa (gọi tắt là Alexa) là trợ lý ảo được phát triển bởi Amazon.
Nó có khả năng tương tác bằng giọng nói, chọn bài hát, lên danh sách cần làm, cài đặt báo thức, .com (Alexa Internet) là website thống kê và thông tin về lưu lượng truy cập website. - Amazon Appstore là một cửa hàng ứng dụng dành cho hệ điều hành Android. - Amazon Prime - Amazon Prime Video - IMDb là trang cơ sở dữ liệu trực tuyến về điện ảnh thế giới. - Kindle: là một cửa hàng thương mại điện tử sách trực tuyến được điều hành bởi Amazon như một phần của trang web bán lẻ và có thể được truy cập từ bất kỳ ứng dụng Amazon Kindle, … - Audible Audiobook (sách âm thanh).uk - A2Z Development * Các dịch vụ của Amazon: - Dịch vụ thanh toán: là dịch vụ thanh toán đầy đủ và hữu hiệu cho các nhà bán lẻ Thương mại điện tử, cho phép khách hàng sử dụng địa chỉ vận chuyển và thông tin thanh toán tại tài khoản Amazon.com của họ để mua 10 GVHD: ThS.
Trần Thị Ánh NHÓM THỰC HIỆN: Nhóm 05 thông qua trang Thương mại điện tử của khách hàng hoặc trang web di động của khách hàng. Khách hàng hoàn tất mua hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện, mà không bao giờ rời khỏi trang web của khách hàng - Dịch vụ quảng cáo: Amazon cung cấp các công cụ khách hàng cần để tạo ra và duy trì Quảng cáo sản phẩm, dễ dàng sử dụng, quản lý danh mục sản phẩm. Khi khách hàng tạo tài khoản Amazon sẽ cài đặt trước chi phí mỗi lần nhấp chuột và hồ sơ dự thầu với số tiền tối thiểu của mỗi loại. Khách hàng chỉ cần tải lên danh mục sản phẩm chi tiết, thiết lập ngân sách hàng ngày và đã sẵn sàng để kinh doanh.
Quảng cáo sản phẩm của khách hàng sau đó sẽ được hiển thị trên một loạt các vị trí trên Amazon.com bao gồm cả tìm kiếm và duyệt kết quả và các trang sản phẩm. Các quảng cáo này liên kết trực tiếp đến các sản phẩm trên trang web của khách hàng nơi mà khách hàng thực hiện việc bán hàng. - Bán hàng trên Amazon.com: Khách hàng có thể đăng ký bán hàng trực tuyến trên Amazon.com để là một người bán hàng chuyên nghiệp. Sản phẩm của khách hàng sẽ được tiếp cận hàng chục triệu khách hàng của Amazon.com với đa dạng sản phẩm.
Amazon cho phép lựa chọn, đóng gói và các đơn đặt hàng tàu cho khách hàng với sự thực hiện của Amazon (tùy chọn). - Amazon Webstores: Cung cấp đầy đủ tính năng cho sản phẩm Thương mại điện tử, cho phép khách hàng xây dựng và vận hành một doanh nghiệp trực tiếp đến khách hàng có lợi nhuận. Giao diện quản lý của webstore dễ dàng, nhanh chóng xây dựng và quản lý kinh doanh trực tuyến với một chi phí hoạt động rất thấp. Webstore cung cấp cho khách hàng toàn quyền kiểm soát và tính linh hoạt để quản lý kinh nghiệm khách hàng qua nhiều kênh khác nhau (trang web, lưu trữ, điện thoại), kết hợp giám định thương mại điện tử của Amazon cho sự thành công của người bán đang diễn ra, và thúc đẩy sức mạnh và độ tin cậy cho cơ sở hạ tầng của Amazon.
Khách hàng có thể bắt đầu ngay bây giờ với không đầu tư phần cứng và phần mềm và không có hợp đồng dài hạn. - Dịch vụ vận chuyển: Amazon hỗ trợ trong việc vận chuyển và bảo quản sản phẩm khi khách hàng sử dụng dịch vụ (FBA). Amazon đã tạo ra một trong những mạng lưới thực hiện tiên tiến nhất trên thế giới. Trần Thị Ánh NHÓM THỰC HIỆN: Nhóm 05 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ MÔ HÌNH CHUỖI CUNG ỨNG CỦA AMAZON 2.
Cấu trúc tổ chức chuỗi cung ứng của Amazon.com - Quản lý sản xuất: Dự báo nhu cầu của khách hàng đối với các sản phẩm; phân tích sản xuất sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm dự trên phản hồi từ khách hàng; đưa ra ước tính cho nhập nguyên, vật liệu sản xuất, mặt hàng và số lượng cần sản xuất. Nhận và xử lý phản hồi của khách hàng về sản phẩm. - Chăm sóc khách hàng: thông qua các kênh liên hệ như điện thoại, trực tuyến, email; hỗ trợ khách hàng đặt hàng, xử lý các lỗi trong quá trình mua sắm, giao nhận hàng và quá trình thanh toán; các chính sách hoàn trả và bảo hành. - Lưu kho: Quản lý quy trình trong kho và trung tâm phân phối, đảm bảo mức tồn kho phù hợp trên các SKU (Stock keeping unit – đơn vị lưu kho) và hoàn thành các đơn đặt hàng trong mức chi phí thấp nhất.
Quản lý số lượng hàng hóa; quản lý đơn hàng thông qua mã vạch và hệ thống tự động; đóng gói, dán và cân đơn hàng; theo dõi hàng tồn kho; đánh giá mức độ đảm bảo tiêu chuẩn kho.