Luận văn thạc sĩ thực trạng quản lý công tác lấy ý kiến sinh viên về hoạt động giảng dạy của giảng viên tại đại học quốc gia tp hồ chí minh

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu thực trạng quản lý công tác lấy ý kiến sinh viên về hoạt động giảng dạy của giảng viên tại đại học, đánh giá hiện trạng, phân tích vấn đề, đề xuất biện

• Tác giả: Nguyễn Thị Mỹ Ngọc
• Người hướng dẫn: TS. Ngô Đình Qua
• Trường học: Trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản lý Giáo dục
• Đề tài: Thực Trạng Quản Lý Công Tác Lấy Ý Kiến Sinh Viên Về Hoạt Động Giảng Dạy Của Giảng Viên Tại Đại Học Quốc Gia TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2010
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CÁM ƠN
• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục đích nghiên cứu
• 0.3. Khách thể và đối tượng nghiên cứu
• 0.4. Giả thuyết nghiên cứu
• 0.5. Nhiệm vụ nghiên cứu
• 0.6. Phương pháp luận nghiên cứu
• 0.6.1. Cơ sở phương pháp luận
• 0.6.2. Phương pháp nghiên cứu lý thuyết
• 0.6.3. Phương pháp nghiên cứu thực tiễn
• 0.7. Phỏng vấn
• 0.7.1. Mục đích phỏng vấn
• 0.7.2. Đối tượng phỏng vấn
• 0.7.3. Nội dung phỏng vấn
• 0.8. Phương pháp thống kê
• 0.9. Giới hạn của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VIỆC QUẢN LÝ CÔNG TÁC LẤY Ý KIẾN SINH VIÊN VỀ HOẠT ĐỘNG GIẢNG DẠY CỦA GIẢNG VIÊN
• 1.1. Lịch sử nghiên cứu vấn đề

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Quản Lý Ý Kiến Sinh Viên Tại ĐHQG TP

Quản lý ý kiến sinh viên về hoạt động giảng dạy tại Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh (ĐHQG - HCM) là một vấn đề quan trọng trong việc nâng cao chất lượng giáo dục. Việc thu thập ý kiến từ sinh viên không chỉ giúp cải thiện chất lượng giảng dạy mà còn tạo ra một môi trường học tập tích cực hơn. ĐHQG - HCM đã thực hiện nhiều biện pháp để lắng nghe và phản hồi ý kiến của sinh viên, từ đó nâng cao chất lượng giảng dạy.

1.1. Lịch Sử Và Tầm Quan Trọng Của Công Tác Lấy Ý Kiến

Công tác lấy ý kiến sinh viên đã được thực hiện từ lâu tại các trường đại học tiên tiến trên thế giới. Tại Việt Nam, ĐHQG - HCM đã bắt đầu triển khai từ những năm 2005, nhằm nâng cao chất lượng giảng dạy và tạo sự công bằng trong giáo dục.

1.2. Mục Tiêu Của Việc Quản Lý Ý Kiến Sinh Viên

Mục tiêu chính của việc quản lý ý kiến sinh viên là thu thập thông tin phản hồi để cải thiện chất lượng giảng dạy. Điều này không chỉ giúp giảng viên điều chỉnh phương pháp giảng dạy mà còn tạo điều kiện cho sinh viên tham gia tích cực vào quá trình học tập.

II. Thách Thức Trong Quản Lý Ý Kiến Sinh Viên Tại ĐHQG TP

Mặc dù công tác lấy ý kiến sinh viên đã được triển khai, nhưng vẫn còn nhiều thách thức trong việc thực hiện. Các vấn đề như sự thiếu đồng bộ trong tổ chức, khó khăn trong việc thu thập và xử lý thông tin phản hồi từ sinh viên là những trở ngại lớn.

2.1. Khó Khăn Trong Việc Tổ Chức Lấy Ý Kiến

Việc tổ chức lấy ý kiến sinh viên thường gặp khó khăn do thiếu kế hoạch cụ thể và sự phối hợp giữa các đơn vị. Điều này dẫn đến việc thu thập thông tin không đầy đủ và không chính xác.

2.2. Sự Thiếu Hài Lòng Của Sinh Viên

Nhiều sinh viên vẫn chưa cảm thấy hài lòng với quy trình lấy ý kiến. Họ cho rằng ý kiến của mình không được lắng nghe và không có tác động đến chất lượng giảng dạy.

III. Phương Pháp Cải Tiến Quản Lý Ý Kiến Sinh Viên Tại ĐHQG TP

Để cải tiến công tác quản lý ý kiến sinh viên, ĐHQG - HCM cần áp dụng các phương pháp hiệu quả. Việc sử dụng công nghệ thông tin trong thu thập và phân tích ý kiến sẽ giúp nâng cao chất lượng và độ chính xác của thông tin.

3.1. Ứng Dụng Công Nghệ Trong Quản Lý Ý Kiến

Sử dụng các phần mềm khảo sát trực tuyến sẽ giúp thu thập ý kiến sinh viên một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này cũng giúp giảm thiểu thời gian và chi phí cho việc tổ chức khảo sát.

3.2. Tăng Cường Đào Tạo Cho Giảng Viên

Đào tạo giảng viên về cách lắng nghe và phản hồi ý kiến sinh viên là rất cần thiết. Điều này sẽ giúp giảng viên hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của sinh viên, từ đó cải thiện chất lượng giảng dạy.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Quản Lý Ý Kiến Sinh Viên Tại ĐHQG TP

Việc quản lý ý kiến sinh viên không chỉ là một hoạt động cần thiết mà còn mang lại nhiều lợi ích cho cả sinh viên và giảng viên. Các kết quả từ việc thu thập ý kiến sẽ giúp cải thiện chất lượng giảng dạy và tạo ra một môi trường học tập tốt hơn.

4.1. Kết Quả Nâng Cao Chất Lượng Giảng Dạy

Nhờ vào việc lắng nghe ý kiến sinh viên, nhiều giảng viên đã điều chỉnh phương pháp giảng dạy của mình, từ đó nâng cao chất lượng học tập cho sinh viên.

4.2. Tạo Ra Môi Trường Học Tập Tích Cực

Khi sinh viên cảm thấy ý kiến của mình được lắng nghe, họ sẽ có động lực hơn trong việc học tập. Điều này tạo ra một môi trường học tập tích cực và khuyến khích sự tham gia của sinh viên.

V. Kết Luận Về Quản Lý Ý Kiến Sinh Viên Tại ĐHQG TP

Quản lý ý kiến sinh viên về hoạt động giảng dạy tại ĐHQG - HCM là một công tác quan trọng và cần thiết. Việc cải tiến quy trình này sẽ góp phần nâng cao chất lượng giáo dục và tạo ra một môi trường học tập tốt hơn cho sinh viên.

5.1. Tương Lai Của Công Tác Lấy Ý Kiến

Trong tương lai, công tác lấy ý kiến sinh viên sẽ tiếp tục được cải tiến và phát triển. Việc áp dụng công nghệ mới sẽ giúp nâng cao hiệu quả của công tác này.

5.2. Khuyến Khích Sự Tham Gia Của Sinh Viên

Khuyến khích sinh viên tham gia vào quá trình lấy ý kiến sẽ giúp tạo ra một môi trường học tập tích cực hơn. Điều này không chỉ nâng cao chất lượng giảng dạy mà còn giúp sinh viên phát triển toàn diện.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Công tác lấy ý kiến sinh viên về hoạt động giảng dạy của giảng viên là một trong những yếu tố quan trọng nhằm nâng cao chất lượng giáo dục đại học. Tại Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh (ĐHQG - HCM), với quy mô đào tạo gần 50.000 sinh viên và hơn 2.000 giảng viên có trình độ sau đại học, việc quản lý công tác lấy ý kiến sinh viên được xem là một nhiệm vụ trọng tâm trong công tác đảm bảo chất lượng đào tạo. Nghiên cứu này tập trung khảo sát thực trạng quản lý công tác lấy ý kiến sinh viên về hoạt động giảng dạy của giảng viên tại 6 trường thành viên của ĐHQG - HCM trong giai đoạn từ năm 2005 đến 2010. Mục tiêu chính là đánh giá mức độ thực hiện các chức năng quản lý như lập kế hoạch, tổ chức, kiểm tra giám sát và sử dụng kết quả lấy ý kiến sinh viên, từ đó đề xuất các giải pháp cải tiến phù hợp. Nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực trong việc cung cấp thông tin cho các nhà quản lý giáo dục nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng giảng dạy, đồng thời góp phần thực hiện các tiêu chuẩn kiểm định chất lượng giáo dục theo quy định của Bộ Giáo dục và Đào tạo.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu vận dụng ba quan điểm quản lý chính: quan điểm hệ thống - cấu trúc, quan điểm lịch sử và quan điểm thực tiễn. Theo quan điểm hệ thống - cấu trúc, công tác quản lý lấy ý kiến sinh viên được xem như một hệ thống gồm các yếu tố kế hoạch hóa, tổ chức, chỉ đạo, kiểm tra và đánh giá. Quan điểm lịch sử giúp phân tích sự phát triển của công tác này trong bối cảnh giáo dục đại học Việt Nam và quốc tế. Quan điểm thực tiễn nhấn mạnh việc nghiên cứu phải bám sát yêu cầu và thực trạng tại các trường thành viên ĐHQG - HCM. Ngoài ra, các lý thuyết về quản lý giáo dục, quản lý hoạt động giảng dạy và đánh giá giảng viên cũng được sử dụng để làm rõ các khái niệm và chức năng quản lý trong bối cảnh giáo dục đại học.

Ba khái niệm chính được tập trung nghiên cứu gồm: quản lý giáo dục (bao gồm các chức năng kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo, kiểm tra), hoạt động giảng dạy của giảng viên (bao gồm sự chuẩn bị, truyền đạt kiến thức, tương tác với sinh viên) và công tác lấy ý kiến sinh viên (nhằm thu thập phản hồi để cải tiến chất lượng giảng dạy).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa nghiên cứu lý thuyết và nghiên cứu thực tiễn. Nguồn dữ liệu chính bao gồm:

• Bảng hỏi khảo sát được thiết kế riêng cho ba nhóm đối tượng: cán bộ quản lý (CBQL), giảng viên (GV) và sinh viên (SV). Tổng số phiếu phát ra là 2.334, thu về 1.707 phiếu hợp lệ, đạt tỷ lệ 73%. Cỡ mẫu được chọn theo tỷ lệ 20% cán bộ giảng viên (trong đó 7% là cán bộ quản lý, 13% giảng viên) và 3% sinh viên, phân bố đều theo các trường thành viên.

• Phỏng vấn sâu với các cán bộ quản lý chuyên trách công tác lấy ý kiến sinh viên tại các trường thành viên để thu thập thông tin về quy trình, công cụ, kiểm tra giám sát và sử dụng kết quả.

• Phân tích số liệu bằng phần mềm Excel, sử dụng thống kê mô tả và phân tích tỷ lệ phần trăm, điểm trung bình đánh giá mức độ thực hiện các chức năng quản lý.

Timeline nghiên cứu kéo dài từ năm 2005 đến 2010, tập trung khảo sát thực trạng và đánh giá hiệu quả quản lý công tác lấy ý kiến sinh viên tại ĐHQG - HCM.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hiểu biết và thái độ của các đối tượng về công tác lấy ý kiến sinh viên: Trên 70% cán bộ quản lý nắm vững kiến thức về nội dung và chức năng quản lý công tác lấy ý kiến sinh viên. Cán bộ quản lý, giảng viên và sinh viên đều đánh giá cao sự cần thiết của công tác này với điểm trung bình lần lượt là 4.49 (CBQL), 3.0 (GV) và 4.53 (SV) trên thang điểm 5. Tuy nhiên, nhiều giảng viên bày tỏ sự nghi ngờ về tính nghiêm túc và hiệu quả thực tế của công tác này.

2. Công tác xây dựng kế hoạch: 93% cán bộ quản lý xác nhận có chỉ đạo xây dựng kế hoạch lấy ý kiến sinh viên, 83% cho biết kế hoạch được phổ biến chính thức. Tuy nhiên, chỉ khoảng 55% giảng viên và 41-59% sinh viên nhận thức được kế hoạch này, cho thấy công tác phổ biến kế hoạch chưa thực sự hiệu quả. Mức độ thực hiện công tác lập kế hoạch được đánh giá ở mức khá (trên 2 điểm trên thang 3).

3. Tổ chức và chỉ đạo thực hiện: 89% cán bộ quản lý cho biết công tác chỉ đạo được thực hiện xuyên suốt, 87% đánh giá chất lượng phiếu hỏi đạt yêu cầu. Tuy nhiên, chỉ có khoảng 40-50% giảng viên và sinh viên được tập huấn trước khi tham gia lấy ý kiến, và chỉ 42% đơn vị sử dụng hình thức lấy ý kiến qua mạng. Mức độ tổ chức chỉ đạo được đánh giá ở mức trung bình khá (khoảng 2 điểm).

4. Kiểm tra, giám sát: 71% cán bộ quản lý xác nhận có cơ chế giám sát công tác lấy ý kiến sinh viên, nhưng chỉ 25% giảng viên đồng tình với điều này. Mức độ thực hiện kiểm tra giám sát tại các đơn vị dao động, trong đó Trường Đại học Quốc tế đạt điểm cao nhất (2.3/3), Trường Đại học Công nghệ thông tin thấp nhất (0.7/3).

5. Sử dụng kết quả lấy ý kiến: Khoảng 77% cán bộ quản lý cho biết kết quả được phân tích và 81% cho rằng lãnh đạo và giảng viên quan tâm đến kết quả. Tuy nhiên, chỉ 11% giảng viên được thông báo kết quả để rút kinh nghiệm, và chỉ 42% cho biết kết quả ảnh hưởng đến các quyết định như tăng lương, thăng tiến. Mức độ sử dụng kết quả được đánh giá thấp, đặc biệt tại một số đơn vị như Trường ĐHCNTT.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy công tác lấy ý kiến sinh viên tại ĐHQG - HCM được các bên liên quan nhìn nhận là cần thiết và được triển khai tương đối đồng bộ. Tuy nhiên, việc phổ biến kế hoạch và tập huấn cho giảng viên, sinh viên còn hạn chế, ảnh hưởng đến chất lượng và tính hiệu quả của công tác này. Việc kiểm tra, giám sát chưa được thực hiện nghiêm túc và đồng bộ, dẫn đến sự khác biệt lớn giữa các đơn vị thành viên. Đặc biệt, việc sử dụng kết quả lấy ý kiến để điều chỉnh hoạt động giảng dạy và các quyết định quản lý còn hạn chế, chưa phát huy hết vai trò của công tác này trong nâng cao chất lượng đào tạo.

So sánh với các nghiên cứu quốc tế, việc lấy ý kiến sinh viên được xem là nguồn thông tin quan trọng nhất để đánh giá giảng viên, tuy nhiên cần kết hợp với các phương pháp đánh giá khác để đảm bảo tính khách quan và toàn diện. Ở ĐHQG - HCM, việc áp dụng công nghệ thông tin trong lấy ý kiến qua mạng còn hạn chế, trong khi đây là xu hướng phổ biến giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả. Các biểu đồ so sánh mức độ thực hiện các chức năng quản lý giữa các trường thành viên cho thấy sự phân hóa rõ rệt, phản ánh sự khác biệt về nguồn lực và nhận thức quản lý.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường công tác phổ biến và tập huấn: Nhà trường cần xây dựng kế hoạch truyền thông rõ ràng, phổ biến rộng rãi kế hoạch lấy ý kiến sinh viên đến toàn thể cán bộ, giảng viên và sinh viên. Tổ chức các khóa tập huấn định kỳ cho giảng viên và sinh viên về mục đích, quy trình và cách thức tham gia lấy ý kiến nhằm nâng cao nhận thức và chất lượng phản hồi. Thời gian thực hiện: trong vòng 6 tháng; Chủ thể thực hiện: Ban Đảm bảo chất lượng và Phòng Đào tạo.

2. Hoàn thiện quy trình kiểm tra, giám sát: Thiết lập cơ chế kiểm tra, giám sát chặt chẽ, minh bạch trong toàn bộ quá trình lấy ý kiến sinh viên, từ khâu phát phiếu đến xử lý kết quả. Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá chất lượng công tác lấy ý kiến và định kỳ báo cáo kết quả cho Ban Giám hiệu. Thời gian thực hiện: 1 năm; Chủ thể thực hiện: Ban Chỉ đạo lấy ý kiến sinh viên và các phòng ban liên quan.

3. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin: Phát triển hệ thống lấy ý kiến sinh viên qua mạng nội bộ, đảm bảo tính bảo mật và thuận tiện cho sinh viên tham gia. Đồng thời, xây dựng phần mềm phân tích dữ liệu tự động để hỗ trợ công tác báo cáo và sử dụng kết quả. Thời gian thực hiện: 1-2 năm; Chủ thể thực hiện: Trung tâm Công nghệ thông tin và Ban Đảm bảo chất lượng.

4. Tăng cường sử dụng kết quả lấy ý kiến trong quản lý và phát triển giảng viên: Kết quả lấy ý kiến sinh viên cần được sử dụng làm căn cứ trong các quyết định về đánh giá, khen thưởng, tăng lương, bổ nhiệm và đào tạo phát triển giảng viên. Xây dựng quy trình phản hồi kết quả cho giảng viên và các đơn vị liên quan để có kế hoạch cải tiến cụ thể. Thời gian thực hiện: 6 tháng đến 1 năm; Chủ thể thực hiện: Ban Giám hiệu, Phòng Tổ chức cán bộ và Ban Đảm bảo chất lượng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản lý giáo dục đại học: Giúp hiểu rõ thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý lấy ý kiến sinh viên, từ đó xây dựng chính sách và quy trình quản lý hiệu quả hơn.

2. Giảng viên đại học: Nắm bắt vai trò và ý nghĩa của việc lấy ý kiến sinh viên trong việc cải tiến phương pháp giảng dạy và phát triển nghề nghiệp.

3. Sinh viên đại học: Hiểu được tầm quan trọng của việc tham gia phản hồi về chất lượng giảng dạy, từ đó nâng cao trách nhiệm và sự chủ động trong học tập.

4. Nhà nghiên cứu và chuyên gia đảm bảo chất lượng giáo dục: Cung cấp dữ liệu thực tiễn và cơ sở lý luận để phát triển các mô hình đánh giá và quản lý chất lượng giáo dục đại học phù hợp với bối cảnh Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao cần lấy ý kiến sinh viên về hoạt động giảng dạy của giảng viên?
   Lấy ý kiến sinh viên giúp thu thập phản hồi trực tiếp từ người học, tạo điều kiện cho giảng viên cải tiến phương pháp giảng dạy và giúp nhà quản lý có thông tin để nâng cao chất lượng đào tạo.

2. Các chức năng quản lý nào quan trọng trong công tác lấy ý kiến sinh viên?
   Bao gồm lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, chỉ đạo, kiểm tra giám sát và sử dụng kết quả. Mỗi chức năng đều đóng vai trò quan trọng để đảm bảo công tác lấy ý kiến hiệu quả.

3. Làm thế nào để đảm bảo tính khách quan của kết quả lấy ý kiến sinh viên?
   Cần thiết kế phiếu hỏi phù hợp, bảo mật thông tin, tập huấn cho sinh viên và giảng viên, đồng thời kết hợp nhiều nguồn đánh giá khác nhau như ý kiến đồng nghiệp và hồ sơ giảng dạy.

4. Tại sao việc sử dụng kết quả lấy ý kiến sinh viên còn hạn chế?
   Nguyên nhân do thiếu quy trình rõ ràng, chưa có cơ chế phản hồi hiệu quả cho giảng viên, và sự chưa đồng bộ trong việc áp dụng kết quả vào các quyết định quản lý.

5. Lấy ý kiến sinh viên qua mạng có ưu điểm gì?
   Tiết kiệm thời gian, chi phí, thuận tiện cho sinh viên tham gia và giúp nhà trường dễ dàng thu thập, xử lý dữ liệu nhanh chóng, tuy nhiên cần đảm bảo hạ tầng công nghệ và bảo mật thông tin.

Kết luận

• Công tác lấy ý kiến sinh viên về hoạt động giảng dạy tại ĐHQG - HCM được triển khai rộng rãi và được các bên liên quan đánh giá là cần thiết.
• Mức độ thực hiện các chức năng quản lý như lập kế hoạch, tổ chức, kiểm tra giám sát và sử dụng kết quả còn nhiều hạn chế, đặc biệt trong công tác phổ biến kế hoạch và tập huấn.
• Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong lấy ý kiến sinh viên còn hạn chế, ảnh hưởng đến hiệu quả và tính minh bạch của công tác này.
• Kết quả lấy ý kiến sinh viên chưa được sử dụng đầy đủ trong các quyết định quản lý và phát triển giảng viên.
• Cần có các giải pháp đồng bộ, bao gồm tăng cường truyền thông, hoàn thiện quy trình kiểm tra giám sát, ứng dụng công nghệ và sử dụng kết quả hiệu quả để nâng cao chất lượng giảng dạy và quản lý giáo dục đại học.

Next steps: Triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 1-2 năm, đồng thời tiếp tục nghiên cứu đánh giá hiệu quả sau khi áp dụng. Các nhà quản lý giáo dục và giảng viên được khuyến khích tham khảo và áp dụng kết quả nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng đào tạo tại đơn vị mình.

Các trường đại học và đơn vị quản lý giáo dục cần chủ động xây dựng và hoàn thiện hệ thống quản lý lấy ý kiến sinh viên, đồng thời tăng cường đào tạo, tập huấn và ứng dụng công nghệ để phát huy tối đa vai trò của công tác này trong nâng cao chất lượng giảng dạy.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VIỆC QUẢN LÝ CÔNG TÁC LẤY Ý KIẾN SINH VIÊN VỀ HOẠT ĐỘNG GIẢNG DẠY CỦA GIẢNG VIÊN 1.1 Lịch sử nghiên cứu vấn đề Công tác lấy ý kiến sinh viên được thực hiện đầu tiên tại các trường đại học Châu Âu. Trước đây, do cách học đại học vẫn theo kiểu truyền thống là thầy đọc trò ghi chép vì thế sinh viên phải nhớ những kiến thức đã học được trên lớp một cách cứng nhắt. Lúc đấy sinh viên đánh giá giảng viên bằng 2 hình thức, một thông qua Ủy ban Sinh viên (do Hiệu trưởng bổ nhiệm) có nhiệm vụ theo dõi và báo cáo lịch biểu lên lớp của giảng viên cho Ban giám hiệu. Như thế, nếu có giảng viên nào không tuân thủ theo lịch giảng dạy đã được sắp xếp và không báo với Ban giám hiệu trước, sinh viên sẽ phản ánh đến Ủy ban này.

Hình thức thứ hai được thực hiện thông qua việc đóng học phí của sinh viên, như vậy nếu giảng viên nào có số lượng sinh viên đăng ký học đông nghĩa là giảng viên đó được sinh viên đánh giá cao. Đây là hai hình thức đánh giá sơ khai của sinh viên dựa trên hiệu quả giảng dạy của giảng viên (Rashdall, 1936).[39] Trước năm 1960, hầu hết những nghiên cứu về công tác lấy ý kiến sinh viên được thực hiện bởi Herman Remmers (thuộc đại học Purdue, Hoa Kỳ) và các đồng nghiệp của ông. Hàng loạt những nghiên cứu về các chủ đề liên quan đến công tác lấy ý kiến sinh viên như “Mối liên hệ giữa kết quả học tập của sinh viên và đánh giá giảng viên” (1930), “Độ tin cậy của việc lấy ý kiến sinh viên để đánh giá giảng viên”(1934), “So sánh sự khác biệt giữa ý kiến của sinh viên tốt nghiệp và cựu sinh viên” (Drucker and Remmers, 1951). Nhờ vào các nghiên cứu của mình mà Remmers được mệnh danh là cha đẻ của các nghiên cứu về việc thực hiện lấy ý kiến sinh viên.[39 ] Tuy đã có nhiều nghiên cứu được thực hiện về công tác lấy ý kiến sinh viên nhưng đến cuối những năm 1950 công tác này mới được chú trọng.

Chính sự bất hợp lý về chương trình đào tạo, phương pháp giảng dạy thụ động của giảng viên, cũng như các dịch vụ hỗ trợ ngày càng xuống cấp của các trường đại học từ cuối những năm năm mươi đã khiến sinh viên ý thức được vai trò cần chủ động trong học tập, họ bắt đầu yêu cầu nhà trường thay đổi, muốn tham gia vào quá trình điều hành của trường và muốn nhà trường cập nhật chương trình để họ có thể thích nghi với bên ngoài khi tốt nghiệp và việc tham gia góp ý về chất lượng giảng dạy, chương trình đào tạo là một trong những con đường để sinh viên nói lên tiếng nói của mình. Lúc đầu, tại một số trường đại học lớn, sinh viên tự thiết lập hệ thống đánh giá và công bố kết quả thu thập được. Sau đó, các trường đại học mới bắt đầu xây dựng hệ thống lấy ý kiến. Nhà quản lý và giảng viên có thể sử dụng thông tin thu thập được để điều chỉnh hoạt động quản lý và giảng dạy của mình.

Vào thời điểm bắt đầu triển khai lấy ý kiến sinh viên, giảng viên tự nguyện thiết kế phiếu để sinh viên đánh giá môn học do mình giảng dạy, từ đó tự cải thiện hoạt động giảng dạy còn các nhà quản lý dựa trên các thông tin thu thập được để đưa ra các quyết định về nhân sự, cải tiến chất lượng đào tạo. Những năm 1970 thật sự là thời điểm vàng của các nghiên cứu về quản lý công tác lấy ý kiến sinh viên và các trường đại học tự xây dựng hệ thống quản lý cho mình ngày càng nhiều, trong đó quy mô và hình thức tổ chức khá đa dạng tùy theo điều kiện thực tế của mỗi trường. Theo các nhà nghiên cứu và quản lý giáo dục, trong ba nguồn thông tin quan trọng để quản lý hoạt động giảng dạy của giảng viên (đánh giá của Trưởng bộ môn, ý kiến đồng nghiệp, ý kiến sinh viên) thì ý kiến sinh viên là nguồn thông tin quan trọng nhất vì sinh viên rõ ràng là đối tượng tiếp xúc và thiếp thu nhiều nhất từ hoạt động giảng dạy của giảng viên (Centra, 1977a). Từ những năm 1980 đến giai đoạn hiện nay, vẫn tiếp tục có nhiều nghiên cứu được thực hiện về lĩnh vực này.[39] Tại Mỹ, năm 1978, có khoảng 64 phần trăm các trường đại học thực hiện việc đánh giá giảng viên, vào năm 1993 có 93 phần trăm, con số này đến hiện nay là hơn 98 phần trăm.

Trường ĐH Northridge, California, Hoa Kỳ là một trong những trường đại học sớm áp dụng hệ thống và quy trình quản lý sinh viên đánh giá giảng viên từ những năm 1970. Phần lớn công việc lấy ý kiến phản hồi của sinh viên được thực hiện ở cấp trường chứ không thực hiện đơn lẻ ở từng khoa và bộ môn. Cứ mỗi cuối một học phần, các nhà quản lý lại tiến hành lấy ý kiến sinh viên.[ 40] Công tác quản lý lấy ý kiến sinh viên về hoạt động giảng dạy của giảng viên là một công tác quản lý phức tạp, đòi hỏi có tính tổ chức cao và sự phối hợp nhịp nhàng giữa nhiều yếu tố, bộ phận trong nhà trường. Tại một số Khoa thuộc trường ĐH Cơ khí và Khoa học máy tính - Hoa Kỳ, nhà trường yêu cầu giảng viên phát phiếu hỏi trên giấy.

Toàn bộ quá trình xây dựng kế hoạch, theo dõi, quản lý được Phòng Tổ chức (College Personnel Committee) thực hiện. Trong trường hợp, nếu Phòng Tổ chức và Phòng Đánh giá chất lượng cùng điều hành công tác lấy ý kiến sinh viên tại trường, thì Phòng Tổ chức sẽ là đơn vị theo dõi và thực hiện việc góp ý giảng viên, Phòng Đánh giá chất lượng sẽ là nơi thu thập và xử lý số liệu. Để có thể chuẩn bị cho công tác lấy ý kiến sinh viên, các cán bộ trong Khoa sẽ chuẩn bị phiếu hỏi và gửi cho từng giảng viên, thông thường là giữa một học phần. Một bộ phiếu bao gồm bảng hỏi, và một trang giấy trắng để sinh viên viết bất cứ những nhận xét gì.

Mỗi gói phiếu như thế (packet) được dán tên của từng giảng viên một cách cẩn thận, sau đấy chính giảng viên sẽ là người gửi lại Khoa toàn bộ các bảng hỏi. Các bảng hỏi lại được gửi trực tiếp lên cho Phòng Đánh giá chất lượng để xử lý số liệu của từng lớp, và trả bản gốc (phiếu hỏi) về lại cho Khoa. Trưởng Khoa là người đọc các góp ý viết tay của sinh viên và viết báo cáo gửi lên Phòng Đánh giá chất lượng. Ngay sau khi sinh viên có điểm môn học của giảng viên nào đấy, các giảng viên đó sẽ nhận được một bản báo cáo hoàn chỉnh tổng hợp các ý kiến của sinh viên trong lớp mà Thầy/Cô đó đã dạy, tất nhiên trong báo cáo đã có phần đánh giá.

Một bản nữa sẽ được gửi đến Phòng Tổ chức để theo dõi chất lượng giảng dạy của giảng viên. Hàng năm, bộ phận này sẽ theo dõi và so sánh hiệu quả giảng dạy của chính giảng viên đó trong các học kỳ và trong các năm trước với nhau để từ đó có những biện pháp thích hợp đối với từng giảng viên cụ thể như nâng lương hay đề nghị cắt hợp đồng. Ngoài ra, tại một số trường còn thực hiện các chính sách như khuyến khích sinh viên đóng góp ý kiến, đặc biệt là làm thế nào để duy trì hoạt động này. [39] Tại Ấn Độ, công tác lấy ý kiến sinh viên được triển khai rộng theo mô hình chung do Hội đồng Đánh giá và Kiểm định Quốc gia (National Assessment and Accreditation Council, viết tắt là NAAC) chủ trì quản lý.

Thông thường nhà trường chỉ cần lấy những ý kiến cơ bản nhất của sinh viên, chẳng hạn như khảo sát xem sinh viên có hài lòng về môi trường học tập không, phương pháp giảng dạy, kinh nghiệm giảng dạy của giảng viên, chương trình, tài liệu…Hình thức hỏi là phát phiếu hỏi hoặc cho thảo luận theo từng lớp rồi gửi câu trả lời lại cho trường. Trước khi khảo sát, nhà trường sẽ thông báo với sinh viên là các ý kiến được bảo mật. Sau khi khảo sát, nhà trường cần chứng tỏ là có sử dụng các ý kiến đó thông qua một số điều chỉnh nhỏ về quản lý của mình, ngoài ra sinh viên sẽ được thông báo về việc nhà trường có thực hiện các ý kiến phản hồi hay không. [42] Theo mô hình tổ chức lấy ý kiến sinh viên về hoạt động giảng dạy của giảng viên của Hội đồng Kiểm định và đánh giá quốc gia Ấn Độ, các trường đại học cần thực hiện ba khâu cơ bản khi tiến hành lấy ý kiến sinh viên.

Khâu thứ nhất là thiết kế bảng hỏi, trong đó bao gồm mục đích, mục tiêu, nội dung lấy ý kiến và phương pháp lấy ý kiến. Khâu thứ hai là khâu chuẩn bị do bộ phận đảm bảo chất lượng của nhà trường phụ trách, bao gồm chuẩn bị biểu mẫu, quy trình, lịch trình, và danh sách giảng viên được lấy ý kiến. Cuối cùng là khâu tổ chức thực hiện liên quan đến các vấn đề như đối tượng phát phiếu, thời gian tổ chức lấy ý kiến, hướng dẫn bản hỏi cho giảng viên và sinh viên, xử lý thông tin và việc sử dụng kết quả lấy ý kiến.[43] Ngoài việc tổ chức lấy ý kiến sinh viên bằng hình thức phát phiếu, các trường đại học ngày nay còn tổ chức lấy ý kiến sinh viên qua mạng rất nhiều. Hình thức lấy ý kiến sinh viên qua mạng có điểm thuận lợi là giúp sinh viên và các nhà quản lý chủ động, tiết kiệm thời gian, chi phí hơn so với việc tổ chức lấy ý kiến bằng phiếu hỏi mà vẫn giữ được mục đích của việc lấy ý kiến sinh viên.

Tuy nhiên, để việc lấy ý kiến qua mạng đạt hiệu quả nhà trường cần có các điều kiện như có đội ngũ chuyên gia về công nghệ thông tin và mạng nội bộ phải nhanh và được phổ biến đến tất cả sinh viên [48]. Tại Việt Nam, kể từ khi Bộ GD & ĐT ra Quyết định số 38/2004/QĐ-BGD&ĐT năm 2004 về việc ban hành Quy định tạm thời về kiểm định chất lượng trường đại học đã có nhiều trường triển khai các hoạt động đánh giá chất lượng giảng dạy thông qua ý kiến sinh viên. Một trong những trường đại học triển khai đầu tiên là Trường Đại học Nha Trang.