PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong môi trƣờng cạnh tranh hiện nay, các tổ chức phải dành rất nhiều thời gian, công sức, nhân lực và những nguồn tài chính để đo lƣờng kết quả trong việc đạt đƣợc các mục tiêu chiến lƣợc. Nhƣng dù đã bỏ ra nhiều nỗ lực, nhiều tổ chức vẫn không hài lòng với những nỗ lực đo lƣờng của mình. Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải, việc làm thế nào để khẳng định vị trí, vai trò của công ty cũng nhƣ việc cố gắng nâng cao vị trí trên thị trƣờng đòi hỏi công ty phải xây dựng một chiến lƣợc tốt, kế hoạch triển khai chiến lƣợc khoa học và xây dựng một hệ thống đo lƣờng thành quả phù hợp.
Qua thực tế tìm hiểu tôi nhận thấy có rất nhiều phƣơng pháp đánh giá nhân sự phù hợp với vấn đề nêu trên, điển hình phƣơng pháp áp dụng bổ chỉ số KPI trong đánh gia nhân sự giúp công ty chuyển tầm nhìn và chiến lƣợc thành các mục tiêu và thƣớc đo cụ thể từ đó cho phép việc xây dựng chiến lƣợc quản lý nguồn nhân lực của công ty đƣợc thực hiện tốt hơn dựa trên hệ thống BSC đã đƣợc xây dựng sẵn tại Công Ty. Việc xây dựng và triển khai tốt chiến lƣợc quản lý nguồn nhân lực là một bƣớc quan trọng dẫn đến thành công của doanh nghiệp. Nói cách khác, quản lý nguồn nhân lực đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng các mục tiêu, chiến lƣợc, chính sách nhân lực phù hợp với chiến lƣợc kinh doanh của mình. Những yếu tố này tạo điều kiện phát triển những kỹ năng cần thiết nhằm đáp ứng đòi hỏi, yêu cầu và mục tiêu chung của doanh nghiệp đã đề ra.
Ngoài ra, chúng cũng tạo lập một khuôn khổ trong đó nhu cầu con ngƣời trong một tổ chức đƣợc đảm bảo. Điều quan trọng nhất là tổ chức xác định đƣợc vai trò của quản lý nguồn nhân lực trong chiến lƣợc của mình, từ đó đƣa ra những phƣơng pháp hợp lý để xây dựng chiến lƣợc quản lý nguồn nhân lực một cách phù hợp nhất nhằm đạt đƣợc thành công và vị trí xứng đáng của mình trên thƣơng trƣờng. 1 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hiện nay việc đánh giá hiệu quả thực thi chiến lƣợc của một công ty nếu chỉ dựa trên chỉ số tài chính thì nó sẽ không phản ánh đƣợc một cách toàn diện và đầy đủ, vì vậy nếu các nhà quản trị muốn có đƣợc bức tranh chân thực về tổ chức cần phải tìm ra một công cụ đánh giá công việc hiệu quả hơn. Đề tài này sẽ tạo ra tiền đề cho việc phát triển và hỗ hoàn thiện hệ thống thẻ điểm cân bằng BSC cho Công Ty TNHH Quốc Tế Unique Logistics (Việt Nam) và hoàn thiện phƣơng pháp đánh giá KPI.
Giúp các bộ phận đánh giá hiệu quả việc thực thi công việc của mình, từ đó xác định đƣợc những vấn đề, khu vực yếu kém cần cải tiến và phát huy những thế mạnh. Xuất phát từ thực tiễn trên, tôi lựa chọn đề tài nghiên cứu về: “Hoàn thiện phương pháp đánh giá KPI phù hợp với hệ thống thẻ điểm cân bằng BSC tại Công Ty TNHH Quốc Tế Unique Logistics (Việt Nam)’’. Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong lĩnh vực này đã có khá nhiều công trình nghiên cứu trên bình diện nghiên cứu và nghiên cứu triển khai ở cả cấp độ vi mô và vĩ mô. Tôi xin hệ thống hóa một cách tóm tắt các công trình nghiên cứu lại nhƣ sau: Ngoài nước: BSC là một hệ thống quản lý đƣợc Robert Kaplan, trƣờng kinh doanh Havard và David Norton – sáng lập viên công ty tƣ vấn CNTT khởi xƣớng vào những năm đầu thập niên 1990 và đã thu đƣợc rất nhiều thành công.
Kaplan và Norton (1996) đã lần đầu tiên đề xuất cách tiếp cận sử dụng“ biểu đồ chiến lƣợc „ thông qua sự biến đổi của bốn bộ phận căn bản tới cơ cấu tổ chức của công ty trong sự kết hợp chặt chẽ với viễn cảnh và chiến lƣợc công ty. Thông qua một cuộc nghiên cứu Malina và Selto (2001) họ đã tìm thấy đƣợc mối quan hệ nhân quả của các mắt xích trong mô hình và hiệu ứng xác thực cho sự bền vững trong việc sử dụng cách tiếp cận này tới sự kiểm soát chiến lƣợc của tập đoàn. 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Daviget al (2004) đã xem xét một cách kỹ lƣỡng việc sử dụng các thành phần của BSC trong những tổ chức sản xuất nhỏ. Những kết quả của họ đã cho thấy rằng tổ chức sử dụng BSC – kiểu đo lƣờng đánh giá tốt hơn tổ chức sử dụng đo lƣờng một mình tài chính.
Trong nước: Một số đề tài dựa trên hệ thống BSC để đánh giá hoạt động cũng nhƣ triển khai các đánh giá nhân sự phù hợp với chiến lƣợc tại tổ chức nhƣ: “Vận dụng BSC trong đánh giá thành quả hoạt động của Cao đẳng sƣ phạm trung ƣơng HCM’’ ; “Vận dụng Thẻ điểm cân bằng trong đánh giá công tác quản lý & thực thi chiến lƣợc kinh doanh tại khách sạn Kim Liên thuộc CTCP Du lịch Kim Liên – Thực trạng và một số giải pháp hoàn thiện „ Các đề tài này chủ yếu mô tả vận dụng phƣơng pháp đánh giá thành quả hoạt động quản lý theo thẻ điểm cân bằng của tổ chức, vạch ra đƣợc những mặt tích cực khi ứng dụng thẻ điểm cân bằng trong hệ thống quản lý tổ chức từ đó rút ra những hạn chế còn tồn tại. Hay các đề tài đề cập đến nghiên cứu, đề xuất các phƣơng pháp đánh giá nhân sự nhƣ: “Đo lƣờng mức độ thỏa mãn với công việc và kết quả thực hiện công việc của nhân viên công ty International SOS Việt Nam’. Chuyên đề “Hoàn thiện phƣơng pháp đánh giá thực hiện công việc tại Công ty cổ phần lắp máy và xây dựng điện „ Đề tài “Ứng dụng KPI trong đánh giá hiệu quả công việc ở công ty tnhh thƣơng mại Hà Việt „ Những đề tài này đi vào chi tiết công tác đánh giá hiệu quả công việc, hiệu quả quản lý- một trong những bƣớc đệm chi tiết tác động tích cực đến hệ thống quản lý mục tiêu, chiến lƣợc của công ty. Tính mới của đề tài: Đề tài dựa trên việc nghiên cứu phƣơng pháp đánh giá nhân sự hiệu quả - KPI trong hệ thống thẻ điểm cân bằng BSC đã đƣợc xây dựng tại ULIVN, góp phần xây dựng chiến lƣợc quản lý nguồn nhân lực phù hợp cho công ty.Từ đó nghiên cứu, đánh giá và đề xuất những phƣơng cách cải 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tiến và hoàn thiện phƣơng pháp đánh KPI về mục tiêu nhân sự phù hợp với mục tiêu trong hệ thống thẻ điểm câns bằng tại Công Ty TNHH Quốc Tế Unique Logistics (VN) trong giai đoạn hiện nay.Tạo ra tiền đề cho việc phát triển và vận hành hiệu quả hệ thống thẻ điểm cân bằng BSC cho Công Ty.
Giúp các bộ phận đánh giá một cách hiệu quả công việc, từ đó xác định đƣợc những vấn đề, khu vực yếu kém cần cải tiến và phát huy những thế mạnh. Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng áp dụng phƣơng pháp đánh giá KPI trong hệ thống thẻ điểm cân bằng tại Công Ty TNHH Quốc Tế Unique Logistics (Việt Nam). Tạo ra cơ sở để xây dựng và hoàn thiện việc ứng dụng phƣơng pháp đánh giá KPI trong công tác đánh giá thực hiện công việc với hệ thống thẻ điểm cân bằng tại Công Ty. Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Công ty TNHH Quốc tế Unique Logistics Việt nam – 2 cơ sở: Thành phố Hồ Chí Minh và chi nhánh Hà Nội ( Phòng: chứng từ xuất nhập khẩu; phòng: sales và marketing;Phòng kế toán tài chính và phòng hành chính nhân sự) Phạm vi thời gian: 2011 - 2014 5.
Mẫu khảo sát Khảo sát 50 ngƣời tại Công ty TNHH Quốc tế Unique Logistics Việt Nam theo cơ cấu nhƣ sau: - Nam: 17 ngƣời, Nữ: 33 ngƣời. - Bộ phận Tài chính kế toán: 08 ngƣời. - Bộ phận Kinh doanh: 25 ngƣời. - Bộ phận Xuất nhập khẩu: 11 ngƣời - Bộ phận Nhân sự- hành chính: 06 ngƣời 4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.
Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu 1: Thực trạng ứng dụng phƣơng pháp đánh giá KPI trong công tác đánh giá thực hiện công việc và hệ thống thẻ điểm cân bằng tại Công Ty TNHH Quốc Tế Unique Logistics (Việt Nam) nhƣ thế nào? Câu hỏi nghiên cứu 2:Cần những biện pháp nào để hoàn thiện phƣơng pháp đánh giá thực hiện công việc KPI phù hợp với hệ thống thẻ điểm cân bằng tại Công Ty TNHH Quốc Tế Unique Logistics (Việt Nam) đối với công tác đánh giá thực hiện công việc? 7. Giả thuyết nghiên cứu Gỉa thuyết 1: Hệ thống thẻ điểm cân bằng đã bắt đầu đƣợc ứng dụng tại Công ty từ tháng 11 năm 2011 cho đến nay, trong đó sử dụng phƣơng pháp đánh giá KPI để hỗ trợ đánh giá thực hiện công việc góp phần thúc đẩy các mục tiêu chiến lƣợcđề ra trong hệ thống thẻ điểm cân bằng BSC đƣợc vận hành một cách hiệu quả. Phƣơng pháp đánh giá KPI ngay từ khi áp dụng đã có những tác động đáng kể đến hiệu quả chiến lƣợc nhân sự nhƣ: đánh giá công việc, trả lƣơng – thƣởng, tạo động lực. Tuy nhiên vẫn còn tồn tại một vài hạn chế.
Giả thuyết 2: Để hoàn thiện việc áp dụng phƣơng pháp đánh giá KPI sao cho phù hợp với hệ thống thẻ điểm cân bằng tại ULIVN cần xây dựng và hoàn thiện các thang bảng đánh giá hệ thống và chi tiết hơn dựa trên những mục tiêu rõ ràngvề quản trị nhân sự hỗ trợ hệ thống chiến lƣợc BSC để công tác đánh giá thực hiện công việc đạt hiệu quả tốt hơn. Phƣơng pháp nghiên cứu Để đạt đƣợc mục đích trên, tôi lựa chọn các phƣơng pháp sau: Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu Phƣơng pháp phân tích – tổng hợp Phƣơng pháp điều tra bảng hỏi 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Kết cấu của luận văn Đề tài gồm có 3 chƣơng: Chƣơng 1:LÝ LUẬN VỀ CÁC PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁKPI VÀ HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC Chƣơng 2:THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ KPI TRONG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNIQUE LOGISTICS (VIỆT NAM) Chƣơng 3:GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ KPI PHÙ HỢP VỚI HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ UNIQUE LOGISTICS (VIỆT NAM) 6 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG 1.