CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG TÊN ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SACOMBANK CHI NHÁNH BÌNH THẠNH SVTT: LÊ NGỌC MSSV: 1054062190 Ngành: Ngân hàng GVHD: PGS. Nguyễn Minh Kiều Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CẢM ƠN ------ Để hoàn thành khoá luận tốt nghiệp với đề tài: “PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH THẠNH”, bên cạnh sự nỗ lực của bản thân, vận dụng những kiến thức tiếp thu được ở trường, tìm tòi, học hỏi cũng như thu thập thông tin số liệu có liên quan đến đề tài, tôi luôn nhận được sự giúp đỡ, hướng dẫn tận tình của các giáo viên hướng dẫn, các anh chị trong ngân hàng . Xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Minh Kiều, người đã hướng dẫn em trong quá trình làm bài, đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành khoá luận này. Em cảm ơn thầy đã tâm huyết giảng dạy, chia sẽ những kinh nghiệm quý báu của thầy cho chúng em. Bên cạnh đó, cũng xin chân thành cảm ơn các Anh Chị ở ngân hàng Sacombank Chi Nhánh Bình Thạnh đã tạo điều kiện và giúp đỡ từ những ngày đầu tiên thực tập để em có thể hoàn thiện báo cáo của mình. Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô trường Đại học Mở TPHCM cùng các anh chị Sacombank Chi Nhánh Bình Thạnh lời chúc sức khỏe và thành công trong cuộc sống. Sinh viên thực tập Lê Ngọc NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ------ . DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ‐‐‐‐‐‐ Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín TMCP : Thương mại Cổ Phần CN : Chi nhánh PGD : Phòng giao dịch NHTM : Ngân hàng thương mại NHNN : Ngân hàng nhà nước PIN : Mã số cá nhân BCTC : Báo cáo tài chính HĐQT : Hội đồng quản trị VND : Việt Nam Đồng USD : Đô la Mỹ ĐVT : Đơn vị tính MỤC LỤC ‐‐‐‐‐‐ Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . DANH MỤC CÁC BẢNG. ii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU . TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI . MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . PHẠM VI NGHIÊN CỨU . KẾT CẤU CỦA KHOÁ LUẬN . 3 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ THẺ THANH TOÁN TẠI NHTM . Tổng quan về NHTM . Tổng quan về thanh toán không dùng tiền mặt . Tổng quan về thẻ thanh toán . Sơ lược về thị trường thẻ thanh toán tại Việt Nam . CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI . KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 . 17 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU SACOMBANK VÀ TRUNG TÂM THẺ . GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK). Quá trình hình thành và phát triển . Vị thế của Sacombank . Cơ cấu tổ chức và nhân sự . Các lĩnh vực hoạt động . Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010 – 2012 . GIỚI THIỆU ĐÔI NÉT VỀ TRUNG TÂM THẺ SACOMBANK . Quá trình hình thành và phát triển trung tâm thẻ . Cơ cấu tổ chức, chức năng các bộ phận tại trung tâm thẻ . 26 CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI SACOMBANK – CN BÌNH THẠNH. TỔNG QUAN VỀ THẺ THANH TOÁN TẠI SACOMBANK. Đặc điểm chung về các loại thẻ thanh toán . Phân loại thẻ thanh toán . Lợi ích và rủi ro khi sử dụng thẻ. Các nhân tố ảnh hưởng đến kinh doanh thẻ.THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH THẺ THANH TOÁN . Phân tích thực trạng kinh doanh thẻ thanh toán . Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng với các sản phẩm thẻ thanh toán . 37 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . MỘT SỐ GIẢI PHÁP TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI SACOMBANK 5. Phát triển marketing trong ngân hàng . Giải pháp về công nghệ . Đào tạo nguồn nhân lực . Giải pháp hạn chế các rủi ro . 45 PHẦN KẾT LUẬN . 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 47 DANH MỤC CÁC BẢNG ‐‐‐‐‐‐ Trang Bảng 2.1: Sự phân biệt giữa NHTM và tổ chức tín dụng phi ngân hàng.1 : Tóm tắt một số chỉ tiêu về hoạt động của Sacombank .1: Các loại thẻ thanh toán nội địa tại Sacombank .2: Các loại thẻ thanh toán quốc tế tại Sacombank .3: Mạng lưới hoạt động tại Sacombank .4: Doanh số giao dịch tại ATM chi nhánh Bình Thạnh . 37 i DANH MỤC CÁC HÌNH ‐‐‐‐‐‐ Trang Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của Sacombank .2: Cơ cấu tổ chức bộ máy điều hành của Sacombank .3: Sơ đồ tổ chức của trung tâm thẻ Sacombank.1: Sự phát triển mạng lưới hoạt động của Sacombank .2: Thu nhập của các khách hàng sử dụng thẻ thanh toán Sacombank .3: Tỉ lệ khách hàng sử dụng các thẻ của ngân hàng khác ngoài Sacombank.4: Ý định sử dụng thẻ ATM của các ngân hàng khác . 39 ii Đề tài: Phát triển thẻ thanh toán tại Sacombank - CN Bình Thạnh CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ‐‐‐‐‐‐ 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Trong bối cảnh toàn cầu hoá nền kinh tế, nhu cầu giao dịch thanh toán trong các lĩnh vực sản xuất và đời sống là rất lớn. Thẻ - phương tiện thanh toán ứng dụng công nghệ cao với nhiều ưu điểm vượt trội đã trở thành công cụ thanh toán phổ biến trên thế giới và giữ vai trò quan trọng tại các nước phát triển. Trên thế giới, việc thanh toán qua thẻ đã được bắt đầu từ những năm 40 của thế kỷ XX nhưng đến năm 1990 thẻ ngân hàng mới xuất hiện ở Việt Nam. Ở Việt Nam tuy thị trường thẻ còn khá non trẻ nhưng áp lực cạnh tranh đối với các ngân hàng thì rất lớn. Thẻ đã trở thành công cụ cạnh tranh khá hữu hiệu và mang lại lợi thế kinh doanh lớn cho ngân hàng nào có khả năng cung cấp sản phẩm thẻ đa dạng với nhiều tiện ích. Để có thể vươn lên đứng đầu trong lĩnh vực thẻ và chiếm lĩnh thị trường này, đòi hỏi các ngân hàng phải nhìn nhận một cách khách quan những thuận lợi và khó khăn, những mặt mạnh và mặt yếu của sản phẩm, từ đó đề ra các biện pháp nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh và phát triển thị trường sản phẩm thẻ của mình. Ngoài việc xây dựng được hình ảnh thân thiện của ngân hàng đối với từng khách hàng cá nhân, việc triển khai dịch vụ thẻ thành công cũng khẳng định sự tiên tiến về công nghệ của một ngân hàng. Các sản phẩm dịch vụ thẻ với tính chuẩn hóa, quốc tế cao là những sản phẩm dịch vụ có khả năng cạnh tranh quốc tế trong quá trình hội nhập kinh tế thế giới và khu vực. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Qua kiến thức được học và quá trình thực tập ở vị trí chuyên viên tư vấn tại ngân hàng TMCP Sacombank – Chi nhánh Bình Thạnh với những tìm hiểu thực tế, tôi đã quyết định chọn đề tài “PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SACOMBANK CHI NHÁNH BÌNH THẠNH“ làm báo cáo thực tập tốt nghiệp và tiếp tục phát triển thành luận văn của mình với mong muốn nêu được những thực trạng, những ưu khuyết hiện tại, từ đó có những giải pháp tích cực để phát triển thị trường thẻ đầy tiềm năng này. Sinh viên: Lê Ngọc Trang 1 Khoá luận tốt nghiệp Đề tài: Phát triển thẻ thanh toán tại Sacombank - CN Bình Thạnh 1. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Đề tài tập trung tìm hiểu thực tế hoạt động thẻ tại ngân hàng TMCP Sacombank – chi nhánh Bình Thạnh và các sản phẩm thẻ do Sacombank phát hành, những điều kiên thuận lợi để sản phẩm này phát triển cũng như những vấn đề còn tồn tại ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh và phát triển của sản phẩm. Bên cạnh đó đưa ra những kết luận và kiến nghị phù hợp nhằm khắc phục những điểm hạn chế, tăng cường khả năng cạnh tranh của sản phẩm thẻ Sacombank, góp phần thúc đẩy sự phát triển trong lĩnh vực thẻ tại hệ thống Sacombank. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Dựa trên khảo sát thông tin từ ngân hàng TMCP Sacombank – chi nhánh Bình Thạnh qua quan sát và trao đổi trực tiếp với các nhân viên, lãnh đạo phụ trách hoạt động tư vấn và phát hành thẻ. Phương pháp sử dụng chính là phân tích, tổng hợp, so sánh, đối chiếu dựa trên cơ sở nền tảng kiến thức về ngành tài chính ngân hàng và các văn bản, quy định của pháp luật. Mặt khác, khóa luận được xây dựng dựa trên việc tìm hiểu các cơ sở lý luận liên quan như các luận văn về thanh toán không dùng tiền mặt của các năm trước, lý thuyết về thẻ, các quyết định, điều luật,… thu thập từ các công văn, thông tư, tạp chí Kinh tế phát triển, tạp chí Ngân hàng Nhà nước, báo chí, sách vở, nguồn Internet và Ngân hàng. PHẠM VI NGHIÊN CỨU Bài luận nghiên cứu những vấn đề khách quan về ngân hàng thương mại, thanh toán không dùng tiền mặt, những kiến thức nền tảng về thẻ, tình hình thanh toán thẻ, tình hình phát triển thẻ thanh toán của ngân hàng TMCP Sacombank trong thời gian vừa qua. Tuy nhiên, do giới hạn về thời gian và các yếu tố khác, đề tài khóa luận sẽ làm rõ vấn đề nghiên cứu trong phạm vi là những lý luận cơ bản thẻ. Trong đó trọng tâm là thực trạng phát triển thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Sacombank CN Bình Thạnh trong giai đoạn 2010 – 2012 cùng với đề xuất các giải pháp, kiến nghị phù hợp. Sinh viên: Lê Ngọc Trang 2 Khoá luận tốt nghiệp Đề tài: Phát triển thẻ thanh toán tại Sacombank - CN Bình Thạnh 1. KẾT CẤU CỦA KHOÁ LUẬN Bài luận về bao gồm các phần chính như sau: Chương 1: Giới thiệu về khoá luận Chương 2: Tổng quan về thẻ thanh toán tại Ngân hàng thương mại Chương 3: Giới thiệu Sacombank và Trung tâm thẻ Sacombank Chương 4: Thực trạng hoạt động trong lĩnh vực thẻ thanh toán tại Sacombank – Chi nhánh Bình Thạnh Chương 5: Một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển thị trường sản phẩm thẻ thanh toán Sacombank Sinh viên: Lê Ngọc Trang 3 Khoá luận tốt nghiệp Đề tài: Phát triển thẻ thanh toán tại Sacombank - CN Bình Thạnh CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN THẺ THANH TOÁN TẠI NHTM ‐‐‐‐‐‐ Trong nội dung chương này được trình bày các cơ sở lý thuyết xoay quanh đề tài như tổng quan về NHTM, tổng quan thanh toán không dùng tiền mặt, tổng quan và sơ lược về thẻ thanh toán tại Việt Nam thời gian qua, tiếp theo sẽ giới thiệu khái quát các nghiên cứu đã thực hiện liên quan đến đề tài và các phương pháp nghiên cứu. Việc đưa ra những cơ sở lý thuyết trên hi vọng góp phần tạo nền tảng vững chắc trong việc xây dựng và hoàn thành đề tài; từ đó, để xây dựng được ý nghĩa thiết thực trong thực tiễn.
