Luận văn mô hình kết hợp thương mại truyền thống và thương mại điện tử chuỗi cửa hàng tiện ích ở Hà Nội

Luận văn thạc sĩ kỹ thuật phân tích phát triển mô hình kết hợp thƣơng mại truyền thống và thƣơng mại điện tử áp dụng cho chuỗi cửa hàng, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề

• Tác giả: Nguyễn Văn Tú
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Minh
• Trường học: Đại học Thương mại
• Chuyên ngành: Kinh tế
• Đề tài: Phát Triển Mô Hình Kết Hợp Thương Mại Truyền Thống và Thương Mại Điện Tử Tại Hà Nội
• Loại tài liệu: luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
• 0.2. Các mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Kết cấu khóa luận
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG MÔ HÌNH KẾT HỢP THƯƠNG MẠI TRUYỀN THỐNG VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN ÍCH
• 1.1. Thương mại điện tử
• 1.1.1. Khái niệm thương mại điện tử
• 1.1.2. Các phương tiện kĩ thuật của thương mại điện tử
• 1.2. Bài học kinh nghiệm về áp dụng mô hình kết hợp thương mại truyền thống và thương mại điện tử trong một số doanh nghiệp bán lẻ trên thế giới và ở Việt Nam
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI BÁN LẺ, CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN ÍCH VÀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG THƯƠNG MẠI BÁN LẺ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
• 2.1. Tổng quan hệ thống bán lẻ ở Hà Nội
• 2.2. Các loại hình phân phối bán lẻ tại Việt Nam
• 2.3. Những ảnh hưởng từ môi trường thế giới và trong nước tới sự phát triển hệ thống bán lẻ hiện đại ở Việt Nam
• 2.4. Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử trong thương mại bán lẻ trên địa bàn Hà Nội
• 2.5. Đánh giá chung thực trạng áp dụng thương mại điện tử trong thương mại bán lẻ tại Hà Nội
• 2.6. Thực trạng phát triển chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Hà Nội và khả năng áp dụng mô hình kết hợp thương mại truyền thống và thương mại điện tử trong chuỗi cửa hàng tiện ích
• 2.7. Đánh giá chung hoạt động kinh doanh của các cửa hàng tiện ích
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT ĐỂ PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH KẾT HỢP THƯƠNG MẠI TRUYỀN THỐNG VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN ÍCH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
• 3.1. Giải pháp phát triển mô hình kết hợp thương mại truyền thống và thương mại điện tử cho chuỗi cửa hàng tiện ích
• 3.2. Xây dựng và hoàn thiện mô hình chuỗi cung ứng cửa hàng tiện ích
• 3.3. Hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử của chuỗi cửa hàng tiện ích
• 3.4. Đề xuất phát triển mô hình kết hợp thương mại truyền thống và thương mại điện tử cho chuỗi cửa hàng tiện ích
• 3.4.1. Đối với cơ quan nhà nước
• 3.4.2. Đối với các nhà sản xuất và phân phối
• 3.4.3. Đối với người tiêu dùng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Mô Hình Kết Hợp Thương Mại Truyền Thống và Thương Mại Điện Tử Tại Hà Nội

Mô hình kết hợp giữa thương mại truyền thống và thương mại điện tử đang trở thành xu hướng nổi bật tại Hà Nội. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp áp dụng mô hình này nhằm tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc kết hợp hai hình thức này không chỉ giúp tăng cường khả năng cạnh tranh mà còn mở rộng thị trường tiêu thụ cho các sản phẩm và dịch vụ.

1.1. Khái Niệm Về Mô Hình Kết Hợp Thương Mại

Mô hình kết hợp thương mại điện tử và thương mại truyền thống là sự kết hợp giữa các kênh bán hàng trực tiếp và trực tuyến. Điều này cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách đa dạng hơn, từ đó tăng cường doanh thu và cải thiện dịch vụ khách hàng.

1.2. Lợi Ích Của Mô Hình Kết Hợp

Mô hình này mang lại nhiều lợi ích như tăng cường tăng trưởng doanh thu, cải thiện khả năng phục vụ khách hàng và tối ưu hóa quy trình phân phối. Doanh nghiệp có thể tận dụng các kênh thương mại điện tử để mở rộng thị trường và giảm chi phí vận hành.

II. Thách Thức Trong Việc Phát Triển Mô Hình Kết Hợp Tại Hà Nội

Mặc dù mô hình kết hợp giữa thương mại truyền thống và thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng đối mặt với không ít thách thức. Các doanh nghiệp cần phải vượt qua những rào cản về công nghệ, nhân lực và thị trường để có thể triển khai thành công mô hình này.

2.1. Rào Cản Công Nghệ

Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa đầu tư đủ vào công nghệ thông tin để hỗ trợ cho việc triển khai thương mại điện tử. Điều này dẫn đến việc không thể tối ưu hóa quy trình kinh doanh và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả.

2.2. Khó Khăn Trong Quản Lý

Việc quản lý đồng thời hai kênh bán hàng khác nhau đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược rõ ràng và nhân lực đủ năng lực. Nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc phối hợp giữa các bộ phận, dẫn đến hiệu quả kinh doanh không cao.

III. Phương Pháp Phát Triển Mô Hình Kết Hợp Hiệu Quả

Để phát triển mô hình kết hợp giữa thương mại truyền thống và thương mại điện tử, doanh nghiệp cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3.1. Đầu Tư Vào Công Nghệ

Doanh nghiệp cần đầu tư vào các giải pháp công nghệ thông tin hiện đại để hỗ trợ cho việc triển khai thương mại điện tử. Việc này sẽ giúp cải thiện quy trình bán hàng và quản lý kho hàng hiệu quả hơn.

3.2. Đào Tạo Nhân Lực

Đào tạo nhân viên về chiến lược marketing và kỹ năng sử dụng công nghệ là rất cần thiết. Nhân viên cần nắm vững cách thức hoạt động của cả hai kênh để có thể phục vụ khách hàng tốt nhất.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Mô Hình Kết Hợp Tại Hà Nội

Mô hình kết hợp giữa thương mại truyền thống và thương mại điện tử đã được áp dụng thành công tại nhiều chuỗi cửa hàng tiện ích tại Hà Nội. Những ứng dụng này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

4.1. Ví Dụ Thành Công Tại Hà Nội

Nhiều chuỗi cửa hàng tiện ích đã áp dụng mô hình này và ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu đáng kể. Họ đã sử dụng các nền tảng thương mại điện tử để mở rộng kênh phân phối và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

4.2. Phản Hồi Từ Khách Hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về trải nghiệm mua sắm khi kết hợp giữa thương mại truyền thống và thương mại điện tử. Họ đánh giá cao sự tiện lợi và nhanh chóng trong việc mua sắm.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Mô Hình Kết Hợp Tại Hà Nội

Mô hình kết hợp giữa thương mại truyền thống và thương mại điện tử có tiềm năng phát triển mạnh mẽ tại Hà Nội trong tương lai. Sự phát triển của công nghệ và thay đổi trong thói quen tiêu dùng sẽ thúc đẩy mô hình này ngày càng trở nên phổ biến.

5.1. Dự Đoán Xu Hướng Tương Lai

Dự đoán rằng mô hình này sẽ tiếp tục phát triển và trở thành xu hướng chính trong ngành bán lẻ tại Hà Nội. Các doanh nghiệp cần nhanh chóng thích nghi để không bị bỏ lại phía sau.

5.2. Khuyến Nghị Đối Với Doanh Nghiệp

Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược rõ ràng để phát triển mô hình kết hợp này. Việc đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân lực sẽ là chìa khóa để thành công trong tương lai.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường bán lẻ Việt Nam trong giai đoạn 2009-2014 ghi nhận sự chuyển dịch sâu sắc giữa các phương thức phân phối. Khảo sát của Nielsen chỉ ra rằng kênh bán lẻ truyền thống vẫn chiếm ưu thế áp đảo với khoảng 78% thị phần, trong đó 53% người tiêu dùng chi tiêu nhiều nhất tại các chợ dân sinh với tần suất trung bình 21,5 lần mỗi tháng. Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế đô thị và thương mại điện tử đã thúc đẩy mạnh mẽ xu hướng mua sắm tiện ích tại các thành phố lớn, đặc biệt là Hà Nội. Vấn đề đặt ra là hầu hết các doanh nghiệp nội địa vận hành chuỗi cửa hàng tiện ích vẫn hoạt động theo lối mòn truyền thống, chưa khai thác hiệu quả công nghệ thông tin, dẫn đến hiệu quả kinh doanh thấp và nguy cơ bị áp đảo trước sự gia nhập của các tập đoàn bán lẻ quốc tế.

Mục tiêu nghiên cứu trọng tâm của luận văn là hệ thống hóa cơ sở lý luận về mô hình kết hợp thương mại truyền thống và thương mại điện tử, đánh giá thực trạng vận hành của hệ thống cửa hàng tiện ích tại Hà Nội giai đoạn 2009-2014, từ đó xây dựng mô hình liên kết tối ưu cho doanh nghiệp bán lẻ nội địa. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các doanh nghiệp kinh doanh chuỗi điểm bán quy mô nhỏ đến vừa tại địa bàn Hà Nội. Ý nghĩa của nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp giải pháp giúp doanh nghiệp mở rộng bán kính phục vụ, giảm thiểu chi phí giao dịch qua mạng xuống mức chỉ bằng 5% so với phương thức giao dịch truyền thống qua thư tín hoặc fax, đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường bán lẻ hiện đại.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu ứng dụng mô hình không gian 3 chiều 3Ps của Choi và các cộng sự để phân loại mức độ số hóa của tổ chức thương mại dựa trên ba trục: Sản phẩm (Product), Quy trình (Process) và Tác nhân tham gia (Player). Từ cấu trúc 8 khối lập phương của mô hình này, tác giả xác định mô hình kinh doanh kết hợp giữa trực tuyến và trực tiếp (clicks-and-mortar) là hình thái thương mại điện tử từng phần tối ưu cho các doanh nghiệp có sẵn mạng lưới cửa hàng vật lý.

Bên cạnh đó, luận văn kế thừa khung lý thuyết mô hình kinh doanh của Alexander Osterwalder (2004), Efraim Turban (2006) và McKay - Marshall (2004), tập trung phân tích 8 thành tố cốt lõi: mục tiêu giá trị, mô hình doanh thu, cơ hội thị trường, môi trường cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh, chiến lược thị trường, cấu trúc tổ chức và đội ngũ quản trị. Về đối tượng bán lẻ, tác giả vận dụng chuẩn phân loại của Hiệp hội Cửa hàng Tiện ích Quốc gia Mỹ (NACS), phân định 6 định dạng cửa hàng: Kiosk (dưới 24 m²), Cửa hàng tiện ích mini (24 m² đến 36 m²), Cửa hàng hàng hóa hạn chế (45 m² đến 66 m²), Cửa hàng truyền thống (72 m² đến 75 m² với danh mục trên 500 SKUs), Cửa hàng mở rộng (84 m² đến 108 m²) và Cửa hàng cấp cao (Hyper C-store).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp luận duy vật biện chứng và duy vật lịch sử làm nền tảng tư duy để phân tích sự vận động của thị trường bán lẻ. Nguồn dữ liệu thứ cấp được tổng hợp từ báo cáo tài chính, báo cáo bán hàng giai đoạn 2012-2014 của các chuỗi bán lẻ, chỉ số phát triển bán lẻ toàn cầu GRDI giai đoạn 2007-2013 và Báo cáo khảo sát thị trường thương mại điện tử năm 2013 của các cơ quan chuyên ngành.

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua hai công cụ chính: phiếu điều tra khảo sát với kích thước mẫu gồm 150 phiếu phát cho cán bộ quản lý, nhân viên văn phòng và nhân viên bán hàng tại các chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Hà Nội; kết hợp 15 cuộc phỏng vấn sâu trực tiếp với các nhà quản trị điều hành. Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu phi xác suất kết hợp phân tầng theo vị trí công tác nhằm đảm bảo tính khách quan và đa chiều của thông tin. Lý do lựa chọn phương pháp phân tích thống kê mô tả, phân tích tổng hợp và so sánh chéo trên phần mềm Microsoft Excel 2007 là nhằm xử lý chính xác các mối tương quan thực nghiệm giữa chi phí vận hành, doanh thu bán lẻ và mức độ sẵn sàng ứng dụng công nghệ trong giai đoạn nghiên cứu 2009-2014.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, nghiên cứu chỉ ra rằng mặc dù kênh bán hàng truyền thống vẫn nắm giữ 78% thị phần, tốc độ tăng trưởng của kênh cửa hàng tiện ích hiện đại tại Hà Nội đang gia tăng nhanh chóng, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của nhóm khách hàng đô thị có thu nhập cải thiện và quan tâm đến an toàn vệ sinh thực phẩm. Tuy nhiên, các cửa hàng truyền thống đơn lẻ bị hạn chế nghiêm trọng về bán kính phục vụ (thường chỉ dưới 1 km đến 2 km) và chi phí thuê mặt bằng chiếm tỷ trọng lớn trong tổng chi phí kinh doanh.

Thứ hai, việc ứng dụng thương mại điện tử mang lại hiệu quả cắt giảm chi phí vượt bậc. Dữ liệu thực nghiệm cho thấy thời gian giao dịch thông qua Internet chỉ bằng khoảng 7% thời gian giao dịch qua máy Fax và bằng 0,05% thời gian xử lý qua đường bưu điện. Chi phí thực hiện một giao dịch trực tuyến chỉ bằng 5% chi phí giao dịch chuyển phát nhanh thông thường, trong khi chi phí thanh toán điện tử giảm từ 80% đến 90% so với quy trình thu chi tiền mặt truyền thống.

Thứ ba, nghiên cứu nhận diện bài học thành công từ các doanh nghiệp tiên phong. Trên thế giới, Walmart đạt tỷ trọng 62,1% doanh thu ròng từ thị trường Mỹ trong năm tài chính 2011 nhờ kết hợp 629 cửa hàng giảm giá, 3.029 siêu trung tâm với nền tảng trực tuyến walmart.com. Tại Việt Nam, Thế Giới Di Động chiếm lĩnh 15% thị phần điện thoại chính hãng toàn quốc, thu hút hơn 1.200.000 lượt truy cập website mỗi ngày và tạo ra trung bình 5.000 đơn hàng trực tuyến hàng tháng nhờ liên kết chặt chẽ giữa cổng thông tin điện tử và hệ thống phân phối phủ rộng.

Thảo luận kết quả

Thực trạng triển khai mô hình kết hợp tại Hà Nội cho thấy nhiều rào cản xuất phát từ hiện tượng thông tin không đối xứng giữa người mua và người bán, dẫn đến tâm lý e ngại về chất lượng sản phẩm khi mua hàng qua mạng. Đồng thời, xung đột kênh (channel conflict) xảy ra phổ biến khi thiếu cơ chế đồng bộ dữ liệu giá cả và tồn kho giữa quầy bán lẻ vật lý và website, cũng như mâu thuẫn về phân chia hoa hồng bán hàng giữa nhân viên online và nhân viên tại cửa hàng.

Các dữ liệu nghiên cứu này có thể được biểu diễn trực quan thông qua bảng ma trận so sánh chi phí - thời gian giao dịch giữa các kênh viễn thông và biểu đồ không gian 3 chiều 3Ps thể hiện lộ trình chuyển dịch từ bán lẻ vật lý sang bán lẻ đa kênh. So sánh với kinh nghiệm của Saigon Co.op khi phát triển chuỗi Co.op Food và kênh truyền hình HTV Co.op với 70 siêu thị trên toàn quốc năm 2014, việc cân bằng giữa tiêu chuẩn hóa quy trình và thích ứng với thói quen tiêu dùng địa phương là điều kiện tiên quyết để vận hành thành công mô hình chuỗi cung ứng tích hợp.

Đề xuất và khuyến nghị

Thứ nhất, tái cấu trúc chuỗi cung ứng và quy trình logistics đa kênh. Ban điều hành các chuỗi cửa hàng tiện ích cần chuyển đổi các điểm bán vật lý có diện tích từ 72 m² trở lên thành các kho đệm phân phối nội đô. Mục tiêu hành động là rút ngắn thời gian giao hàng chặng cuối xuống dưới 60 phút và cắt giảm 20% chi phí lưu kho trong giai đoạn 2015-2017.

Thứ hai, chuẩn hóa hệ thống phần mềm quản trị bán hàng POS và đồng bộ dữ liệu thời gian thực. Bộ phận công nghệ thông tin cần thiết lập cơ sở dữ liệu tập trung, tích hợp cổng thông tin điện tử với hệ thống quản lý hơn 500 SKUs tại từng điểm bán. Mục tiêu là triệt tiêu hoàn toàn sai lệch giá niêm yết giữa môi trường online và offline trong vòng 6 tháng triển khai.

Thứ ba, hoàn thiện cơ chế đãi ngộ và giải quyết xung đột kênh nội bộ. Khối nhân sự và kinh doanh cần ban hành chính sách phân bổ hoa hồng chia sẻ theo tỷ lệ tương ứng cho nhân viên điểm bán khi xử lý đơn hàng đặt trước qua web nhận tại quầy (click-and-collect). Mục tiêu là nâng tỷ lệ hoàn thành đơn hàng trực tuyến tại điểm bán lên trên 90% ngay trong hai quý đầu áp dụng chính sách mới.

Thứ tư, hoàn thiện khung pháp lý và hạ tầng thanh toán điện tử. Các cơ quan quản lý nhà nước cùng Hiệp hội các nhà bán lẻ Việt Nam (AVR) cần ban hành các quy chế bảo vệ người tiêu dùng trực tuyến, tăng cường an ninh dữ liệu thẻ thông minh và thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, hướng tới mục tiêu đạt tỷ trọng 40% thanh toán điện tử trong tổng giao dịch bán lẻ vào năm 2020.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Nhóm thứ nhất là các nhà quản trị doanh nghiệp và giám đốc điều hành chuỗi bán lẻ, cửa hàng tiện lợi. Luận văn cung cấp khung tham chiếu thực tiễn để giải quyết triệt để mâu thuẫn kênh bán hàng, thiết lập chuỗi cung ứng O2O và tối ưu hóa diện tích mặt bằng từ 24 m² đến 108 m².

Nhóm thứ hai là các giảng viên, nghiên cứu sinh và học viên cao học chuyên ngành Kinh tế thương mại, Thương mại điện tử và Quản trị kinh doanh. Công trình cung cấp hệ thống lý luận hoàn chỉnh về mô hình 3Ps, cấu trúc mô hình kinh doanh và phương pháp phân tích thực chứng thị trường bán lẻ đô thị.

Nhóm thứ ba là các chuyên viên hoạch định chiến lược kinh doanh số và tiếp thị đa kênh. Họ có thể khai thác các bài học kinh nghiệm từ Thế Giới Di Động, Walmart và Saigon Co.op để thiết kế quy trình mua hàng đa điểm chạm và xây dựng chính sách giá thống nhất.

Nhóm thứ tư là các cơ quan quản lý nhà nước thuộc Bộ Công Thương, Sở Công Thương Hà Nội và các hiệp hội ngành nghề như AVR. Tài liệu là cơ sở khoa học phục vụ công tác xây dựng quy hoạch phát triển mạng lưới thương mại văn minh, hiện đại tại các đô thị lớn.

Câu hỏi thường gặp

Mô hình kết hợp mang lại ưu thế chi phí nổi bật nào so với bán lẻ truyền thống đơn thuần? Mô hình giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí giao dịch xuống chỉ bằng 5% so với phương thức fax hoặc bưu điện truyền thống, đồng thời giảm 80% đến 90% chi phí thanh toán khi sử dụng hệ thống chuyển tiền điện tử. Doanh nghiệp mở rộng được bán kính tiếp cận khách hàng trên toàn quốc mà không cần tăng chi phí thuê mặt bằng tương ứng.

Làm thế nào để xử lý triệt để xung đột giá và tồn kho giữa kênh bán hàng online và offline? Doanh nghiệp cần triển khai hệ thống quản trị POS đồng bộ cơ sở dữ liệu thời gian thực giữa website và điểm bán. Mọi điều chỉnh về chương trình khuyến mãi hoặc biến động tồn kho đối với danh mục trên 500 SKUs phải được cập nhật tức thì, tránh tình trạng hiển thị sai lệch gây mất niềm tin nơi khách hàng.

Chuỗi cửa hàng tiện ích cần chuẩn bị những điều kiện gì về mặt nhân lực khi triển khai thương mại điện tử? Doanh nghiệp cần xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên trách có năng lực vận hành hệ thống công nghệ thông tin, thành thạo kỹ năng xử lý đơn hàng số hóa và am hiểu Anh ngữ chuyên ngành. Đồng thời, cần đào tạo lại đội ngũ bán hàng trực tiếp tại quầy để chuyển giao văn hóa phục vụ đồng nhất giữa hai kênh.

Quy mô diện tích mặt bằng bao nhiêu là phù hợp nhất cho mô hình cửa hàng tiện ích kết hợp? Theo phân loại của NACS, quy mô cửa hàng truyền thống từ 72 m² đến 75 m² hoặc cửa hàng mở rộng từ 84 m² đến 108 m² là lý tưởng nhất. Không gian này đủ để trưng bày đa dạng hàng hóa thiết yếu và bố trí khu vực đệm tiếp nhận, xử lý các đơn hàng trực tuyến giao nhanh cho cư dân xung quanh.

Doanh nghiệp bán lẻ quy mô vừa và nhỏ tại Hà Nội có thể học tập được gì từ mô hình của Thế Giới Di Động? Doanh nghiệp có thể học hỏi cách xây dựng website trở thành cổng cẩm nang thông tin minh bạch, cập nhật chính xác giá bán và tính năng của từng sản phẩm. Việc kết hợp tổng đài hỗ trợ và hệ thống điểm bán rộng khắp giúp chuyển hóa lượng truy cập trực tuyến thành hàng nghìn đơn hàng giao tận nơi mỗi tháng.

Kết luận

• Luận văn hệ thống hóa cơ sở lý luận vững chắc về việc tích hợp thương mại điện tử vào chuỗi cửa hàng tiện ích dựa trên mô hình không gian 3 chiều 3Ps và cấu trúc mô hình kinh doanh hiện đại.
• Công trình phản ánh bức tranh thực trạng thị trường bán lẻ Hà Nội giai đoạn 2009-2014, chỉ rõ sự vượt trội về mặt chi phí của giao dịch trực tuyến với mức giảm tới 95% chi phí giao dịch so với phương thức truyền thống.
• Nhận diện chính xác các điểm nghẽn về mâu thuẫn kênh phân phối, sự bất đối xứng thông tin và khoảng trống trong đồng bộ dữ liệu thời gian thực giữa quầy bán lẻ và website.
• Đề xuất đồng bộ 4 nhóm giải pháp mang tính ứng dụng cao, từ hoàn thiện chuỗi cung ứng, chuẩn hóa hạ tầng POS cho hơn 500 SKUs đến đổi mới chính sách nhân sự và hoàn thiện môi trường pháp lý.
• Đóng góp luận cứ khoa học quan trọng giúp các doanh nghiệp bán lẻ nội địa nâng cao năng lực cạnh tranh trong lộ trình hội nhập kinh tế số giai đoạn 2015-2020.

Để nắm bắt toàn diện cơ sở dữ liệu, sơ đồ chuỗi cung ứng O2O và các bảng biểu phân tích chuyên sâu, quý độc giả và các nhà quản trị được khuyến khích nghiên cứu toàn văn công trình luận văn nhằm áp dụng hiệu quả vào chiến lược chuyển đổi số của tổ chức.

Trích đoạn nội dung tài liệu

mở đầu cho các cuộc giao dịch thương mại. Một số loại dịch vụ có thể cung cấp trực tiếp của điện thoại (như dịch vụ bưu điện, ngân hàng, hỏi đáp, tư vấn, giải trí); với sự phát triển của điện thoại di động, liên lạc qua vệ tinh, ứng dụng của điện thoại đang và sẽ trở nên rộng rãi hơn. Luan van 9 Tuy nhiên, trên quan điểm kinh doanh, công cụ điện thoại có mặt hạn chế là chỉ truyền tải được mọi cuộc giao dịch cuối cùng cũng phải kết thúc bằng giấy tờ. Ngoài ra, chi phí giao dịch điện thoại, nhất là điện thoại đường dài và điện thoại ngoài nước vẫn còn cao.

 Máy điện báo (Telex) và máy Fax Máy fax có thể thay thế dịch vụ đưa thư và gửi công văn truyền thống, ngày nay nó gần như đã thay thế hẳn máy Telex chỉ truyền được lời văn. Nhưng máy Fax có một số mặt hạn chế như: không thể truyền tải được âm thanh, chưa truyền tải được các hình ảnh phức tạp, ngoài ra giá máy và chi phí sử dụng còn cao.  Truyền hình Số người sử dụng máy thu hình trên toàn thế giới hiện nay là rất lớn đã khiến cho truyền hình trở thành một trong những công cụ điện tử phổ thông nhất ngày nay. Truyền hình đóng vai trò quan trọng trong thương mại, nhất là trong quảng cáo hàng hoá, ngày càng có nhiều người mua hàng nhờ quảng cáo trên truyền hình, một số dịch vụ đã được cung cấp qua truyền hình (như các chương trình đặt trước.

Song truyền hình chỉ là một công cụ viễn thông “một chiều”; qua truyền hình khách hàng không thể tìm kiếm được các chào hàng, không thể đàm phán với người bán về các điều khoản mua bán cụ thể. Nay máy thu hình được nói kết với máy tính điện tử, thì công cụ của nó được mở rộng hơn.  Thiết bị kỹ thuật thanh toán điện tử Mục tiêu cuối cùng của mọi cuộc mua bán là người mua nhận được hàng và người bán nhận được tiền trả cho số hàng đó. Thanh toán, vì thế, là khâu quan trọng bậc nhất của thương mại, và thương mại điện tử không thể thiếu được công cụ thanh toán điện tử thông qua các hệ thống thanh toán điện tử và chuyển tiền điện tử mà bản chất là các phương tiện tự động chuyển tiền từ tài khoản này sang tài khoản khác (nay xuất hiện cả hình thức tự động chuyển tiền mặt thông qua các “túi tiền điện tử”: electronic purse).

Thanh toán điện tử sử dụng rộng rãi các Luan van 10 máy rút tiền tự động (ATM: Automatic Teller Machine), thẻ tín dụng (credit card) các loại, thẻ mua hàng (purchasing card), thẻ thông minh (smart card: thẻ từ có gắn vi chip điện tử mà thực chất là một máy tính điện tử rất nhỏ) v.  Mạng nội bộ và liên mạng nội bộ Theo nghĩa rộng, mạng nội bộ là toàn bộ mạng thông tin của một xí nghiệp và các liên lạc đủ kiểu giữa các máy tính điện tử trong cơ quan xí nghiệp đó, cộng với liên lạc di động. Theo nghĩa hẹp, đó là mạng kết nối nhiều máy tính ở gần nhau (gọi là mạng cục bộ: Local Area Network - LAN); hoặc nối kết các máy tính trong một khu vực rộng lớn hơn (gọi là mạng miền rộng: Wide Area Network - WAN). Hai hay nhiều mạng nội bộ liên kết với nhau sẽ tạo thành liên mạng nội bộ (cũng có thể gọi là “mạng ngoại bộ” - extranet) và tạo ra một cộng đồng điện tử liên xí nghiệp (inter-enterprise electronic community)  Internet và Web Internet tạo ra bước chuyển mới của ngành truyền thông, chuyển từ thế giới “một mạng, một dịch vụ” sang thế giới “một mạng, nhiều dịch vụ” và đã trở thành công cụ quan trọng nhất của thương mại điện tử.

Dù rằng không dùng Internet/Web vẫn có thể làm thương mại điện tử (qua các phương tiện điện tử khác, qua các mạng nội bộ và liên mạng nội bộ). Song ngày nay, nói tới thương mại điện tử thường có nghĩa là nói tới Internet và Web, vì thương mại đã và đang trong quá trình toàn cầu hoá và hiệu quả hoá, và các xu hướng ấy đều đòi hỏi phải sử dụng triệt để Internet và Web như các phương tiện đã được quốc tế hoá cao độ và có hiệu quả sử dụng cao. Các hình thức hoạt động thương mại điện tử - Thư tín điện tử Các đối tác (người tiêu thụ, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ) sử dụng hòm thư điện tử để gửi thư cho nhau một cách “trực tuyến” thông qua mạng, gọi là thư tín điện tử (electronic mail, gọi tắt là e-mail). Đây là một thứ thông tin dưới dạng “phi cấu trúc” (unstructured form), nghĩa là thông tin không phải tuân Luan van 11 thủ một cấu trúc đã thoả thuận (là điều khác với “trao đổi dữ liệu điện tử” sẽ nói dưới đây).

- Thanh toán điện tử Thanh toán điện tử (electronic payment) là việc thanh toán tiền thông qua thông điệp điện tử (electronic message) thay cho việc trao tay tiền mặt, việc trả lương bằng cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng bằng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng v. đã quen thuộc lâu nay thực chất đều là các dạng thanh toán điện tử. - Trao đổi dữ liệu điện tử Trao đổi dữ liệu điện tử (electronic data interchange, gọi tắt là EDI) là việc trao đổi các dữ liệu dưới dạng “có cấu trúc” (structured form) từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác, giữa các công ty hay tổ chức đã thoả thuận buôn bán với nhau theo cách này một cách tự động mà không cần có sự can thiệp của con người (gọi là dữ liệu có cấu trúc, vì các bên đối tác phải thoả thuận từ trước khuôn dạng cấu trúc của các thông tin) - Giao gửi số hoá của các dung liệu: (Dung liệu (content) là các hàng hóa mà người ta cần đến nội dung của nó (chính nội dung là hàng hoá). Các ý kiến tư vấn, vé bán máy bay, vé xem phim, xem hát, hợp đồng bảo hiểm v.

nay cũng được đưa vào danh mục các dung liệu). Trên giác độ kinh tế thương mại, các loại thông tin kinh tế và kinh doanh trên Internet đều có ở mức phong phú, và một nhiệm vụ quan trọng của công tác thông tin ngày nay là khai thác Web và phân tích tổng hợp. - Bán lẻ hàng hoá hữu hình: Cho tới năm 1994-1995, hình thức bán hàng này còn chưa phát triển, ngay ở Mỹ cũng chỉ có vài cửa hàng có mặt trên Internet, chủ yếu là các cửa hàng bán đồ chơi, thiết bị tin học, sách, rượu. Nay, danh sách các hàng hoá bán lẻ qua mạng đã mở rộng ra, từ hoa tới quần áo, ôtô và xuất hiện hẳn một loại hoạt động gọi là “mua hàng điện tử” (electronic shopping), hay “mua hàng trên mạng”.

Ở Luan van 12 một số nước Internet đã bắt đầu trở thành công cụ để cạnh tranh bán lẻ hàng hoá hữu hình (Retail of tangible goods). Tận dụng tính đa năng phương tiện (multimedia) của môi trường Web và Java, người bán hàng xây dựng trên mạng các “cửa hàng ảo” (virtual shop) để thực hiện việc bán hàng. Người sử dụng Internet/Web tìm trang Web của cửa hàng, xem hàng hoá hiển thị trên màn hình, xác nhận mua hàng, và trả tiền bằng thanh toán điện tử. Lúc đầu, việc mua bán như vậy còn ở dạng sơ khai: người mua chọn hàng rồi đặt hàng thông qua mẫu đơn (form) cũng đặt ngay trên Web.

Nhưng có trường hợp muốn lựa chọn giữa nhiều hàng hoá ở các trang Web khác nhau (của cùng một cửa hàng) thì hàng hoá miêu tả nằm ở một trang, đơn đặt hàng lại nằm ở trang khác, gây ra nhiều phiền toái. Để khắc phục, các hãng đưa ra loại phần mềm mới gọi là “xe mua hàng” (shopping cart, shopping trolley), hoặc “giỏ mua hàng” (shopping basket, shopping bag) mà trên màn hình cũng có dạng tương tự như giỏ mua hàng hay xe mua hàng thật mà người mua thường dùng khi vào cửa hàng, siêu thị. Xe hoặc giỏ mua hàng này đi theo người mua suốt quá trình chuyển từ trang Web này sang trang Web khác để chọn hàng, khi chọn được món hàng vừa ý, người mua ấn phím “hãy bỏ vào xe/giỏ” (Put into shopping cart/bag”, các xe/giỏ này có nhiệm vụ tự động tính tiền (kể cả thuế, cước vận chuyển) để thanh toán với khách mua. Nay, các hãng bán hàng đã chuyển sang hệ thống phần mềm mới hơn nữa (gọi là “thương điểm điện tử”: store-front, hay: store-building) có tính năng cao hơn, cho phép người mua giao tiếp thoải mái hơn nữa với cửa hàng và hàng hoá v.

Vì là hàng hoá hữu hình, nên tất yếu sau đó các cửa hàng phải dùng tới các phương tiện gửi hàng truyền thống để đưa hàng tới tay khách. Điều quan trọng nhất là: khách hàng có thể mua hàng tại nhà (home shopping), mà không phải đích thân đi tới cửa hàng. Phân loại Thương mại điện tử theo mức độ số hóa TMĐT có thể có một số loại hình, phụ thuộc vào mức độ số hoá 3 yếu tố: sản phẩm, các quá trình và các tác nhân tham gia giao dịch (gọi là 3Ps = Product Luan van 13 (P1), Process (P2) & Player (P3)). Theo Choi và một số tác giả khác đã lập ra một khuôn hình (Hình 1.2) giải thích các kết hợp khác nhau của ba chiều nói trên.

Một sản phẩm có thể là hữu hình hoặc số hoá, một quá trình có thể là hữu hình hoặc số hoá, một tác nhân phân phối cũng có thể là hữu hình hoặc số hoá. Ba thuộc tính này tạo nên 8 khối lập phương, mỗi trong 8 khối đó có 3 chiều. Trong thương mại truyền thống, cả 3 chiều đều mang tính vật thể. Trong TMĐT thuần tuý, cả 3 chiều đều số hoá.

Tất cả các khối lập phương khác đều bao gồm hỗn hợp các chiều vật thể và số hoá. Nếu như có ít nhất một chiều là số hoá, chúng ta vẫn coi đây là TMĐT, nhưng là TMĐT từng phần. Ví dụ, việc mua một chiếc máy tính từ website của Công ty Dell, hoặc một cuốn sách từ Amazon.com là TMĐT từng phần, vì hàng hoá được phân phối một cách vật thể. Tuy nhiên, nếu như mua một cuốn sách điện tử từ Amazon.com hoặc một phần mềm từ Buy.com thì đây là TMĐT thuần tuý, bởi vì ở đây sản phẩm, phân phối, thanh toán và vận chuyển đến người mua đều số hoá.