Luận văn thạc sĩ phát triển mô hình kết hợp thƣơng mại truyền thống và thƣơng mại điện tử áp dụng cho chuỗi cửa hàng tiện ích tại địa bàn hà nội

Luận văn thạc sĩ kỹ thuật phân tích phát triển mô hình kết hợp thƣơng mại truyền thống và thƣơng mại điện tử áp dụng cho chuỗi cửa hàng, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề

• Tác giả: Nguyễn Văn Tú
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Minh
• Trường học: Đại học Thương mại
• Chuyên ngành: Kinh tế
• Đề tài: Phát Triển Mô Hình Kết Hợp Thương Mại Truyền Thống và Thương Mại Điện Tử Tại Hà Nội
• Loại tài liệu: luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
• 0.2. Các mục tiêu nghiên cứu
• 0.3. Phạm vi nghiên cứu
• 0.4. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5. Kết cấu khóa luận
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG MÔ HÌNH KẾT HỢP THƯƠNG MẠI TRUYỀN THỐNG VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN ÍCH
• 1.1. Thương mại điện tử
• 1.1.1. Khái niệm thương mại điện tử
• 1.1.2. Các phương tiện kĩ thuật của thương mại điện tử
• 1.2. Bài học kinh nghiệm về áp dụng mô hình kết hợp thương mại truyền thống và thương mại điện tử trong một số doanh nghiệp bán lẻ trên thế giới và ở Việt Nam
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI BÁN LẺ, CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN ÍCH VÀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG THƯƠNG MẠI BÁN LẺ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
• 2.1. Tổng quan hệ thống bán lẻ ở Hà Nội
• 2.2. Các loại hình phân phối bán lẻ tại Việt Nam
• 2.3. Những ảnh hưởng từ môi trường thế giới và trong nước tới sự phát triển hệ thống bán lẻ hiện đại ở Việt Nam
• 2.4. Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử trong thương mại bán lẻ trên địa bàn Hà Nội
• 2.5. Đánh giá chung thực trạng áp dụng thương mại điện tử trong thương mại bán lẻ tại Hà Nội
• 2.6. Thực trạng phát triển chuỗi cửa hàng tiện ích trên địa bàn Hà Nội và khả năng áp dụng mô hình kết hợp thương mại truyền thống và thương mại điện tử trong chuỗi cửa hàng tiện ích
• 2.7. Đánh giá chung hoạt động kinh doanh của các cửa hàng tiện ích
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT ĐỂ PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH KẾT HỢP THƯƠNG MẠI TRUYỀN THỐNG VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN ÍCH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI
• 3.1. Giải pháp phát triển mô hình kết hợp thương mại truyền thống và thương mại điện tử cho chuỗi cửa hàng tiện ích
• 3.2. Xây dựng và hoàn thiện mô hình chuỗi cung ứng cửa hàng tiện ích
• 3.3. Hoàn thiện quy trình bán lẻ điện tử của chuỗi cửa hàng tiện ích
• 3.4. Đề xuất phát triển mô hình kết hợp thương mại truyền thống và thương mại điện tử cho chuỗi cửa hàng tiện ích
• 3.4.1. Đối với cơ quan nhà nước
• 3.4.2. Đối với các nhà sản xuất và phân phối
• 3.4.3. Đối với người tiêu dùng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Mô Hình Kết Hợp Thương Mại Truyền Thống và Thương Mại Điện Tử Tại Hà Nội

Mô hình kết hợp giữa thương mại truyền thống và thương mại điện tử đang trở thành xu hướng nổi bật tại Hà Nội. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp áp dụng mô hình này nhằm tối ưu hóa quy trình kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Việc kết hợp hai hình thức này không chỉ giúp tăng cường khả năng cạnh tranh mà còn mở rộng thị trường tiêu thụ cho các sản phẩm và dịch vụ.

1.1. Khái Niệm Về Mô Hình Kết Hợp Thương Mại

Mô hình kết hợp thương mại điện tử và thương mại truyền thống là sự kết hợp giữa các kênh bán hàng trực tiếp và trực tuyến. Điều này cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách đa dạng hơn, từ đó tăng cường doanh thu và cải thiện dịch vụ khách hàng.

1.2. Lợi Ích Của Mô Hình Kết Hợp

Mô hình này mang lại nhiều lợi ích như tăng cường tăng trưởng doanh thu, cải thiện khả năng phục vụ khách hàng và tối ưu hóa quy trình phân phối. Doanh nghiệp có thể tận dụng các kênh thương mại điện tử để mở rộng thị trường và giảm chi phí vận hành.

II. Thách Thức Trong Việc Phát Triển Mô Hình Kết Hợp Tại Hà Nội

Mặc dù mô hình kết hợp giữa thương mại truyền thống và thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng đối mặt với không ít thách thức. Các doanh nghiệp cần phải vượt qua những rào cản về công nghệ, nhân lực và thị trường để có thể triển khai thành công mô hình này.

2.1. Rào Cản Công Nghệ

Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa đầu tư đủ vào công nghệ thông tin để hỗ trợ cho việc triển khai thương mại điện tử. Điều này dẫn đến việc không thể tối ưu hóa quy trình kinh doanh và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả.

2.2. Khó Khăn Trong Quản Lý

Việc quản lý đồng thời hai kênh bán hàng khác nhau đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược rõ ràng và nhân lực đủ năng lực. Nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc phối hợp giữa các bộ phận, dẫn đến hiệu quả kinh doanh không cao.

III. Phương Pháp Phát Triển Mô Hình Kết Hợp Hiệu Quả

Để phát triển mô hình kết hợp giữa thương mại truyền thống và thương mại điện tử, doanh nghiệp cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng.

3.1. Đầu Tư Vào Công Nghệ

Doanh nghiệp cần đầu tư vào các giải pháp công nghệ thông tin hiện đại để hỗ trợ cho việc triển khai thương mại điện tử. Việc này sẽ giúp cải thiện quy trình bán hàng và quản lý kho hàng hiệu quả hơn.

3.2. Đào Tạo Nhân Lực

Đào tạo nhân viên về chiến lược marketing và kỹ năng sử dụng công nghệ là rất cần thiết. Nhân viên cần nắm vững cách thức hoạt động của cả hai kênh để có thể phục vụ khách hàng tốt nhất.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Mô Hình Kết Hợp Tại Hà Nội

Mô hình kết hợp giữa thương mại truyền thống và thương mại điện tử đã được áp dụng thành công tại nhiều chuỗi cửa hàng tiện ích tại Hà Nội. Những ứng dụng này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

4.1. Ví Dụ Thành Công Tại Hà Nội

Nhiều chuỗi cửa hàng tiện ích đã áp dụng mô hình này và ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu đáng kể. Họ đã sử dụng các nền tảng thương mại điện tử để mở rộng kênh phân phối và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

4.2. Phản Hồi Từ Khách Hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về trải nghiệm mua sắm khi kết hợp giữa thương mại truyền thống và thương mại điện tử. Họ đánh giá cao sự tiện lợi và nhanh chóng trong việc mua sắm.

V. Kết Luận Về Tương Lai Của Mô Hình Kết Hợp Tại Hà Nội

Mô hình kết hợp giữa thương mại truyền thống và thương mại điện tử có tiềm năng phát triển mạnh mẽ tại Hà Nội trong tương lai. Sự phát triển của công nghệ và thay đổi trong thói quen tiêu dùng sẽ thúc đẩy mô hình này ngày càng trở nên phổ biến.

5.1. Dự Đoán Xu Hướng Tương Lai

Dự đoán rằng mô hình này sẽ tiếp tục phát triển và trở thành xu hướng chính trong ngành bán lẻ tại Hà Nội. Các doanh nghiệp cần nhanh chóng thích nghi để không bị bỏ lại phía sau.

5.2. Khuyến Nghị Đối Với Doanh Nghiệp

Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược rõ ràng để phát triển mô hình kết hợp này. Việc đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân lực sẽ là chìa khóa để thành công trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

mở đầu cho các cuộc giao dịch thương mại. Một số loại dịch vụ có thể cung cấp trực tiếp của điện thoại (như dịch vụ bưu điện, ngân hàng, hỏi đáp, tư vấn, giải trí); với sự phát triển của điện thoại di động, liên lạc qua vệ tinh, ứng dụng của điện thoại đang và sẽ trở nên rộng rãi hơn. Luan van 9 Tuy nhiên, trên quan điểm kinh doanh, công cụ điện thoại có mặt hạn chế là chỉ truyền tải được mọi cuộc giao dịch cuối cùng cũng phải kết thúc bằng giấy tờ. Ngoài ra, chi phí giao dịch điện thoại, nhất là điện thoại đường dài và điện thoại ngoài nước vẫn còn cao.

 Máy điện báo (Telex) và máy Fax Máy fax có thể thay thế dịch vụ đưa thư và gửi công văn truyền thống, ngày nay nó gần như đã thay thế hẳn máy Telex chỉ truyền được lời văn. Nhưng máy Fax có một số mặt hạn chế như: không thể truyền tải được âm thanh, chưa truyền tải được các hình ảnh phức tạp, ngoài ra giá máy và chi phí sử dụng còn cao.  Truyền hình Số người sử dụng máy thu hình trên toàn thế giới hiện nay là rất lớn đã khiến cho truyền hình trở thành một trong những công cụ điện tử phổ thông nhất ngày nay. Truyền hình đóng vai trò quan trọng trong thương mại, nhất là trong quảng cáo hàng hoá, ngày càng có nhiều người mua hàng nhờ quảng cáo trên truyền hình, một số dịch vụ đã được cung cấp qua truyền hình (như các chương trình đặt trước.

Song truyền hình chỉ là một công cụ viễn thông “một chiều”; qua truyền hình khách hàng không thể tìm kiếm được các chào hàng, không thể đàm phán với người bán về các điều khoản mua bán cụ thể. Nay máy thu hình được nói kết với máy tính điện tử, thì công cụ của nó được mở rộng hơn.  Thiết bị kỹ thuật thanh toán điện tử Mục tiêu cuối cùng của mọi cuộc mua bán là người mua nhận được hàng và người bán nhận được tiền trả cho số hàng đó. Thanh toán, vì thế, là khâu quan trọng bậc nhất của thương mại, và thương mại điện tử không thể thiếu được công cụ thanh toán điện tử thông qua các hệ thống thanh toán điện tử và chuyển tiền điện tử mà bản chất là các phương tiện tự động chuyển tiền từ tài khoản này sang tài khoản khác (nay xuất hiện cả hình thức tự động chuyển tiền mặt thông qua các “túi tiền điện tử”: electronic purse).

Thanh toán điện tử sử dụng rộng rãi các Luan van 10 máy rút tiền tự động (ATM: Automatic Teller Machine), thẻ tín dụng (credit card) các loại, thẻ mua hàng (purchasing card), thẻ thông minh (smart card: thẻ từ có gắn vi chip điện tử mà thực chất là một máy tính điện tử rất nhỏ) v.  Mạng nội bộ và liên mạng nội bộ Theo nghĩa rộng, mạng nội bộ là toàn bộ mạng thông tin của một xí nghiệp và các liên lạc đủ kiểu giữa các máy tính điện tử trong cơ quan xí nghiệp đó, cộng với liên lạc di động. Theo nghĩa hẹp, đó là mạng kết nối nhiều máy tính ở gần nhau (gọi là mạng cục bộ: Local Area Network - LAN); hoặc nối kết các máy tính trong một khu vực rộng lớn hơn (gọi là mạng miền rộng: Wide Area Network - WAN). Hai hay nhiều mạng nội bộ liên kết với nhau sẽ tạo thành liên mạng nội bộ (cũng có thể gọi là “mạng ngoại bộ” - extranet) và tạo ra một cộng đồng điện tử liên xí nghiệp (inter-enterprise electronic community)  Internet và Web Internet tạo ra bước chuyển mới của ngành truyền thông, chuyển từ thế giới “một mạng, một dịch vụ” sang thế giới “một mạng, nhiều dịch vụ” và đã trở thành công cụ quan trọng nhất của thương mại điện tử.

Dù rằng không dùng Internet/Web vẫn có thể làm thương mại điện tử (qua các phương tiện điện tử khác, qua các mạng nội bộ và liên mạng nội bộ). Song ngày nay, nói tới thương mại điện tử thường có nghĩa là nói tới Internet và Web, vì thương mại đã và đang trong quá trình toàn cầu hoá và hiệu quả hoá, và các xu hướng ấy đều đòi hỏi phải sử dụng triệt để Internet và Web như các phương tiện đã được quốc tế hoá cao độ và có hiệu quả sử dụng cao. Các hình thức hoạt động thương mại điện tử - Thư tín điện tử Các đối tác (người tiêu thụ, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ) sử dụng hòm thư điện tử để gửi thư cho nhau một cách “trực tuyến” thông qua mạng, gọi là thư tín điện tử (electronic mail, gọi tắt là e-mail). Đây là một thứ thông tin dưới dạng “phi cấu trúc” (unstructured form), nghĩa là thông tin không phải tuân Luan van 11 thủ một cấu trúc đã thoả thuận (là điều khác với “trao đổi dữ liệu điện tử” sẽ nói dưới đây).

- Thanh toán điện tử Thanh toán điện tử (electronic payment) là việc thanh toán tiền thông qua thông điệp điện tử (electronic message) thay cho việc trao tay tiền mặt, việc trả lương bằng cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng bằng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng v. đã quen thuộc lâu nay thực chất đều là các dạng thanh toán điện tử. - Trao đổi dữ liệu điện tử Trao đổi dữ liệu điện tử (electronic data interchange, gọi tắt là EDI) là việc trao đổi các dữ liệu dưới dạng “có cấu trúc” (structured form) từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác, giữa các công ty hay tổ chức đã thoả thuận buôn bán với nhau theo cách này một cách tự động mà không cần có sự can thiệp của con người (gọi là dữ liệu có cấu trúc, vì các bên đối tác phải thoả thuận từ trước khuôn dạng cấu trúc của các thông tin) - Giao gửi số hoá của các dung liệu: (Dung liệu (content) là các hàng hóa mà người ta cần đến nội dung của nó (chính nội dung là hàng hoá). Các ý kiến tư vấn, vé bán máy bay, vé xem phim, xem hát, hợp đồng bảo hiểm v.

nay cũng được đưa vào danh mục các dung liệu). Trên giác độ kinh tế thương mại, các loại thông tin kinh tế và kinh doanh trên Internet đều có ở mức phong phú, và một nhiệm vụ quan trọng của công tác thông tin ngày nay là khai thác Web và phân tích tổng hợp. - Bán lẻ hàng hoá hữu hình: Cho tới năm 1994-1995, hình thức bán hàng này còn chưa phát triển, ngay ở Mỹ cũng chỉ có vài cửa hàng có mặt trên Internet, chủ yếu là các cửa hàng bán đồ chơi, thiết bị tin học, sách, rượu. Nay, danh sách các hàng hoá bán lẻ qua mạng đã mở rộng ra, từ hoa tới quần áo, ôtô và xuất hiện hẳn một loại hoạt động gọi là “mua hàng điện tử” (electronic shopping), hay “mua hàng trên mạng”.

Ở Luan van 12 một số nước Internet đã bắt đầu trở thành công cụ để cạnh tranh bán lẻ hàng hoá hữu hình (Retail of tangible goods). Tận dụng tính đa năng phương tiện (multimedia) của môi trường Web và Java, người bán hàng xây dựng trên mạng các “cửa hàng ảo” (virtual shop) để thực hiện việc bán hàng. Người sử dụng Internet/Web tìm trang Web của cửa hàng, xem hàng hoá hiển thị trên màn hình, xác nhận mua hàng, và trả tiền bằng thanh toán điện tử. Lúc đầu, việc mua bán như vậy còn ở dạng sơ khai: người mua chọn hàng rồi đặt hàng thông qua mẫu đơn (form) cũng đặt ngay trên Web.

Nhưng có trường hợp muốn lựa chọn giữa nhiều hàng hoá ở các trang Web khác nhau (của cùng một cửa hàng) thì hàng hoá miêu tả nằm ở một trang, đơn đặt hàng lại nằm ở trang khác, gây ra nhiều phiền toái. Để khắc phục, các hãng đưa ra loại phần mềm mới gọi là “xe mua hàng” (shopping cart, shopping trolley), hoặc “giỏ mua hàng” (shopping basket, shopping bag) mà trên màn hình cũng có dạng tương tự như giỏ mua hàng hay xe mua hàng thật mà người mua thường dùng khi vào cửa hàng, siêu thị. Xe hoặc giỏ mua hàng này đi theo người mua suốt quá trình chuyển từ trang Web này sang trang Web khác để chọn hàng, khi chọn được món hàng vừa ý, người mua ấn phím “hãy bỏ vào xe/giỏ” (Put into shopping cart/bag”, các xe/giỏ này có nhiệm vụ tự động tính tiền (kể cả thuế, cước vận chuyển) để thanh toán với khách mua. Nay, các hãng bán hàng đã chuyển sang hệ thống phần mềm mới hơn nữa (gọi là “thương điểm điện tử”: store-front, hay: store-building) có tính năng cao hơn, cho phép người mua giao tiếp thoải mái hơn nữa với cửa hàng và hàng hoá v.

Vì là hàng hoá hữu hình, nên tất yếu sau đó các cửa hàng phải dùng tới các phương tiện gửi hàng truyền thống để đưa hàng tới tay khách. Điều quan trọng nhất là: khách hàng có thể mua hàng tại nhà (home shopping), mà không phải đích thân đi tới cửa hàng. Phân loại Thương mại điện tử theo mức độ số hóa TMĐT có thể có một số loại hình, phụ thuộc vào mức độ số hoá 3 yếu tố: sản phẩm, các quá trình và các tác nhân tham gia giao dịch (gọi là 3Ps = Product Luan van 13 (P1), Process (P2) & Player (P3)). Theo Choi và một số tác giả khác đã lập ra một khuôn hình (Hình 1.2) giải thích các kết hợp khác nhau của ba chiều nói trên.

Một sản phẩm có thể là hữu hình hoặc số hoá, một quá trình có thể là hữu hình hoặc số hoá, một tác nhân phân phối cũng có thể là hữu hình hoặc số hoá. Ba thuộc tính này tạo nên 8 khối lập phương, mỗi trong 8 khối đó có 3 chiều. Trong thương mại truyền thống, cả 3 chiều đều mang tính vật thể. Trong TMĐT thuần tuý, cả 3 chiều đều số hoá.

Tất cả các khối lập phương khác đều bao gồm hỗn hợp các chiều vật thể và số hoá. Nếu như có ít nhất một chiều là số hoá, chúng ta vẫn coi đây là TMĐT, nhưng là TMĐT từng phần. Ví dụ, việc mua một chiếc máy tính từ website của Công ty Dell, hoặc một cuốn sách từ Amazon.com là TMĐT từng phần, vì hàng hoá được phân phối một cách vật thể. Tuy nhiên, nếu như mua một cuốn sách điện tử từ Amazon.com hoặc một phần mềm từ Buy.com thì đây là TMĐT thuần tuý, bởi vì ở đây sản phẩm, phân phối, thanh toán và vận chuyển đến người mua đều số hoá.