Phát Triển Marketing Nội Dung Trên Các Nền Tảng Mạng Xã Hội Của Công Ty TNHH Động Học Stella

Khám phá chiến lược phát triển marketing nội dung trên mạng xã hội của công ty TNHH Động Học Stella để tăng cường hiệu quả truyền thông.

• Tác giả: Lê Thị Mỹ Dung
• Người hướng dẫn: ThS. Lê Thị Huệ Linh
• Trường học: Trường Đại Học Mở TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát Triển Marketing Nội Dung Trên Các Nền Tảng Mạng Xã Hội Của Công Ty TNHH Động Học Stella
• Loại tài liệu: Chuyên đề thực tập tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU
• 1.1. Lý do lựa chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực hiện báo cáo thực tập tốt nghiệp
• 1.3. Phương pháp
• 1.4. Mô tả vị trí thực tập
• 1.5. Giới thiệu kết cấu bài báo cáo
• 2. CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG
• 2.1. Giới thiệu về công ty TNHH Động Học Stella
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Sản phẩm kinh doanh
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.2. Đánh giá tình hình thực tế về Content Marketing trên các kênh Social Media tại công ty TNHH Động Học Stella
• 2.2.1. Thị trường kinh doanh
• 2.2.2. Đối thủ cạnh tranh
• 2.2.3. Sơ lược về hoạt động Content Marketing qua kênh Tiktok
• 2.2.4. Quy trình Content Marketing trên các kênh Social Media của công ty TNHH Động Học Stella
• 2.2.5. Phân tích hoạt động Content Marketing thông qua kênh Tiktok
• 2.3. Những mặt mạnh và mặt yếu của Content Marketing trên các kênh Social Media tại công ty TNHH Động Học Stella
• 2.3.1. Những mặt mạnh của Content Marketing trên các kênh Social Media tại công ty TNHH Động Học Stella
• 2.3.2. Những mặt yếu của Content Marketing trên các kênh Social Media tại công ty TNHH Động Học Stella
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP
• 3.1. Mục tiêu giải pháp
• 3.2. Đề xuất giải pháp phát triển Content Marketing trên các Social Media
• 3.2.1. Đối với thương hiệu Eherb Việt Nam
• 3.2.2. Đối với thương hiệu Bodymiss Việt Nam
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Marketing Nội Dung Trên Mạng Xã Hội

Marketing nội dung trên mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp hiện đại. Đặc biệt, Công ty TNHH Động Học Stella đã nhận ra tầm quan trọng của việc phát triển nội dung chất lượng để thu hút và giữ chân khách hàng. Việc sử dụng các nền tảng như Facebook và Tiktok không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện thương hiệu mà còn tạo ra cơ hội tương tác trực tiếp với khách hàng. Theo thống kê, số lượng người dùng mạng xã hội tại Việt Nam đang gia tăng nhanh chóng, điều này mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu.

1.1. Tại Sao Marketing Nội Dung Quan Trọng

Marketing nội dung giúp xây dựng thương hiệu và tạo dựng lòng tin với khách hàng. Nội dung chất lượng không chỉ thu hút sự chú ý mà còn cung cấp giá trị cho người tiêu dùng, từ đó tăng cường mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng.

1.2. Các Nền Tảng Mạng Xã Hội Phổ Biến

Facebook và Tiktok là hai nền tảng chính mà Công ty TNHH Động Học Stella đang sử dụng. Facebook với lượng người dùng lớn giúp tiếp cận đa dạng đối tượng, trong khi Tiktok lại thu hút giới trẻ với nội dung sáng tạo và hấp dẫn.

II. Thách Thức Trong Phát Triển Marketing Nội Dung

Mặc dù có nhiều cơ hội, nhưng Công ty TNHH Động Học Stella cũng đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển marketing nội dung. Một trong những vấn đề lớn nhất là việc thiếu tính sáng tạo trong nội dung, dẫn đến việc không thu hút được sự chú ý của khách hàng. Ngoài ra, việc không theo kịp xu hướng cũng khiến công ty gặp khó khăn trong việc tạo ra các video viral trên Tiktok.

2.1. Thiếu Tính Sáng Tạo Trong Nội Dung

Nội dung không đa dạng và thiếu sự mới mẻ có thể làm giảm sự quan tâm của khách hàng. Công ty cần đầu tư vào việc nghiên cứu và phát triển nội dung để thu hút người tiêu dùng.

2.2. Không Theo Kịp Xu Hướng

Xu hướng trên mạng xã hội thay đổi nhanh chóng. Công ty cần thường xuyên cập nhật và điều chỉnh chiến lược nội dung để phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng.

III. Phương Pháp Phát Triển Marketing Nội Dung Hiệu Quả

Để phát triển marketing nội dung hiệu quả, Công ty TNHH Động Học Stella cần áp dụng một số phương pháp cụ thể. Việc phân tích dữ liệu và hiểu rõ đối tượng khách hàng là rất quan trọng. Ngoài ra, việc tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác cũng là chìa khóa để thu hút khách hàng.

3.1. Phân Tích Dữ Liệu Khách Hàng

Phân tích dữ liệu giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng. Từ đó, nội dung có thể được điều chỉnh để phù hợp hơn với đối tượng mục tiêu.

3.2. Tạo Nội Dung Tương Tác

Nội dung tương tác như câu hỏi, khảo sát hay video trực tiếp có thể tạo ra sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự quan tâm mà còn tạo cơ hội để khách hàng tham gia vào quá trình xây dựng thương hiệu.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Tại Công Ty TNHH Động Học Stella

Công ty TNHH Động Học Stella đã áp dụng nhiều chiến lược marketing nội dung trên các nền tảng mạng xã hội. Việc sử dụng video hướng dẫn, chia sẻ kiến thức về sản phẩm đã giúp công ty tạo dựng được lòng tin từ khách hàng. Kết quả là sự gia tăng đáng kể về tương tác và doanh số bán hàng.

4.1. Chiến Dịch Video Hướng Dẫn

Các video hướng dẫn sử dụng sản phẩm đã thu hút được nhiều lượt xem và tương tác. Điều này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm mà còn tạo ra sự tin tưởng.

4.2. Tăng Cường Tương Tác Với Khách Hàng

Công ty đã tổ chức nhiều hoạt động tương tác trên mạng xã hội, từ đó tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành và gắn bó với thương hiệu.

V. Kết Luận Về Tương Lai Marketing Nội Dung

Tương lai của marketing nội dung trên mạng xã hội tại Công ty TNHH Động Học Stella rất hứa hẹn. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, công ty cần tiếp tục đổi mới và sáng tạo trong chiến lược nội dung. Việc đầu tư vào công nghệ và nhân lực sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh trong thị trường.

5.1. Đầu Tư Vào Công Nghệ

Công nghệ sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình sản xuất nội dung và phân tích dữ liệu khách hàng.

5.2. Đổi Mới Chiến Lược Nội Dung

Công ty cần thường xuyên cập nhật và điều chỉnh chiến lược nội dung để phù hợp với xu hướng và nhu cầu của thị trường.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế và sự bùng nổ của công nghệ số, tiếp thị trực tuyến (Marketing Online) đã trở thành công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh, gia tăng độ nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn so với các phương thức truyền thống. Trong đó, tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing) trên các nền tảng có lưu lượng truy cập lớn như Facebook (đạt 3,3 tỷ người dùng toàn cầu, tương đương 43% dân số thế giới; tại Việt Nam đạt 66 triệu người dùng theo VietnamPlus) và TikTok (vượt mốc 1 tỷ người dùng hàng tháng trên toàn cầu; tại Việt Nam đạt khoảng 49,9 triệu người dùng tính đến tháng 02/2023 theo VTV News) đang là trọng tâm đầu tư của các doanh nghiệp.

Thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam giai đoạn 2018–2022 ghi nhận mức tăng trưởng năng động với tỷ lệ người sử dụng sản phẩm làm đẹp tăng từ 76% lên 86% (theo Misa Amis). Bên cạnh sự chiếm lĩnh của các thương hiệu ngoại nhập, xu hướng tiêu dùng xanh, bảo vệ môi trường và sử dụng sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên đang tạo điều kiện thuận lợi cho các thương hiệu mỹ phẩm nội địa khẳng định vị thế.

Công ty TNHH Động Học Stella là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực hóa mỹ phẩm và chăm sóc sắc đẹp từ thiên nhiên, sở hữu các nhãn hàng như Eherb Việt Nam, Bodymiss Việt Nam và Milaganics. Mặc dù doanh nghiệp đã xây dựng được các kênh truyền thông xã hội ban đầu (kênh TikTok Eherb Việt Nam đạt 46.200 người theo dõi, Bodymiss Việt Nam đạt 12.300 người theo dõi), hoạt động tiếp thị nội dung (Content Marketing) vẫn bộc lộ nhiều hạn chế: nội dung thiếu tính sáng tạo, chưa bắt kịp xu hướng thịnh hành (trend) để tạo video lan truyền (viral) trên TikTok, đồng thời nền tảng Facebook bị bỏ ngỏ, chưa khai thác hết tiềm năng tiếp cận khách hàng. Do đó, đề tài "Phát triển Marketing nội dung trên các nền tảng mạng xã hội của Công ty TNHH Động Học Stella" được thực hiện nhằm giải quyết các bất cập trên.

Nhiệm vụ và mục tiêu nghiên cứu được xác định cụ thể:

1. Vận dụng kiến thức chuyên ngành Marketing để khảo sát, phân tích và đánh giá thực trạng ưu điểm, nhược điểm trong hoạt động tiếp thị nội dung của Công ty TNHH Động Học Stella trên hai nền tảng mạng xã hội chính: TikTok và Facebook.
2. Tổng hợp cơ sở dữ liệu và xây dựng hệ thống giải pháp hoàn chỉnh (bao gồm chiến lược trụ cột nội dung - Content Pillars, kế hoạch xuất bản chi tiết và mục tiêu đo lường SMART) nhằm nâng cao hiệu quả tương tác và mở rộng độ phủ thương hiệu cho doanh nghiệp.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Content Marketing trên các nền tảng mạng xã hội (TikTok, Facebook) của Công ty TNHH Động Học Stella đối với hai thương hiệu Eherb Việt Nam và Bodymiss Việt Nam.
• Phạm vi không gian: Phòng Marketing thuộc Công ty TNHH Động Học Stella (Địa chỉ làm việc: 263/4A Nguyễn Văn Đậu, Phường 11, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh).
• Phạm vi thời gian: Quá trình thực tập từ ngày 22/09/2023 đến ngày 22/12/2023; số liệu thứ cấp và dữ liệu hoạt động phục vụ phân tích được thu thập trong giai đoạn 2020–2023.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung phân tích và các mô hình quản trị tiếp thị được áp dụng trong đề tài bao gồm:

• Mô hình phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats): Ứng dụng để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường mỹ phẩm thuần chay nội địa.
• Mô hình mục tiêu SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time-bound): Thiết lập các chỉ tiêu định lượng cụ thể cho chiến dịch phát triển nội dung trên mạng xã hội trong khung thời gian 3 tháng.
• Mô hình 5W+1H (Who, What, Where, When, Why, How): Định hình chiến lược sáng tạo nội dung, xác định rõ chân dung đối tượng tiếp nhận, thông điệp truyền tải, kênh phân phối, thời gian xuất bản và định dạng ấn phẩm.
• Khung phân bổ trụ cột nội dung (Content Pillars): Thiết lập cơ cấu tỷ trọng các nhóm chủ đề nội dung nhằm cân bằng giữa mục tiêu nhận diện, giáo dục thị trường, thúc đẩy doanh số và gia tăng tương tác.

Phương pháp nghiên cứu thực tế bao gồm:

• Phương pháp quan sát trực tiếp: Tham gia vào quá trình vận hành thực tế tại phòng Marketing ở vị trí Thực tập sinh Content Creator; quan sát quy trình lập kế hoạch, viết bài dạng văn bản (text), sản xuất kịch bản và ghi hình video TikTok.
• Phương pháp thu thập và xử lý số liệu: Thu thập dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo ngành và số liệu nội bộ của doanh nghiệp giai đoạn 2020–2023; trích xuất dữ liệu sơ cấp trực tiếp từ công cụ đo lường La bàn dữ liệu (TikTok Analytics) và Meta Business Suite (Facebook Insights) trong khoảng thời gian phân tích 28 ngày gần nhất tính đến tháng 11/2023.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Mở đầu

Chương này trình bày lý do chọn đề tài dựa trên sự chuyển dịch hành vi mua sắm sang thương mại điện tử và mạng xã hội, cùng với mức tăng trưởng 10% của người tiêu dùng mỹ phẩm tại Việt Nam. Tác giả xác định rõ mục tiêu nghiên cứu, phạm vi thực hiện tại phòng Marketing của Công ty TNHH Động Học Stella từ tháng 09/2023 đến tháng 12/2023, phương pháp thu thập dữ liệu và mô tả trách nhiệm của vị trí Thực tập sinh Content Creator (sáng tạo 1 bài viết văn bản/ngày và lên ý tưởng quay video TikTok).

Chương 2: Hiện trạng

Chương 2 cung cấp bức tranh toàn diện về môi trường kinh doanh nội bộ và môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp:

• Tổng quan doanh nghiệp: Công ty TNHH Động Học Stella (Stella Kinetics Co., Ltd) thành lập năm 2009, trụ sở chính tại 9/11 Nguyễn Huy Tưởng, Phường 6, Quận Bình Thạnh, TP.HCM, do ông Võ Huân làm đại diện pháp luật. Doanh nghiệp cung cấp 10 nhóm danh mục sản phẩm từ nguyên liệu tự nhiên, tinh dầu, bao bì đến thành phẩm chăm sóc sắc đẹp hoàn chỉnh.
• Cơ cấu tổ chức: Doanh nghiệp vận hành với bộ máy gồm Ban Giám đốc và 7 phòng ban: Marketing, Sales, Nghiên cứu và Phát triển (R&D), Thu mua, Kế toán, Sản xuất, Kho. Phòng Marketing do Giám đốc Marketing quản lý, phân bổ công việc xuống 4 nhóm chuyên trách: Branding, Content, Design và Quay/Dựng video.
• Phân tích đối thủ cạnh tranh: Đối thủ chính là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay Cocoon (thuộc Công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story), chiếm 9,9% thị phần với doanh thu 61 tỷ đồng trên các sàn thương mại điện tử, sở hữu 6 cửa hàng tại TP.HCM, hơn 300 điểm bán tại các chuỗi phân phối (Hasaki, Guardian, Watsons, SammiShop) và phủ sóng hơn 1.000 hệ thống trên 63 tỉnh thành.

Yếu tố SWOT	Phân tích thực trạng thương hiệu đối thủ Cocoon
Điểm mạnh (S)	• Nguồn nguyên liệu thuần Việt (bí đao, rau má, cà phê), chuẩn quốc tế. • Mạng lưới phân phối rộng khắp hơn 1.000 điểm bán trên 63 tỉnh thành. • Định giá phù hợp với phân khúc thu nhập thấp đến trung bình.
Điểm yếu (W)	• Bao bì dạng hũ to, nắp đậy bất tiện khi mang đi du lịch; thiết kế đơn giản dễ bị làm giả. • Hạt scrub tẩy tế bào chết da mặt còn to, dễ gây rát da. • Mức giá thấp đôi khi khiến người tiêu dùng nghi ngại chất lượng.
Cơ hội (O)	• Xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm thiên nhiên và chính sách "Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam". • Sự bùng nổ của mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử (TikTok Shop, Shopee, Lazada).
Thách thức (T)	• Cạnh tranh gay gắt về giá và chương trình khuyến mãi từ các thương hiệu ngoại nhập. • Yêu cầu chất lượng từ người tiêu dùng ngày càng khắt khe.

• Quy trình Content Marketing 6 bước tại công ty: (1) Xác định mục tiêu (Branding, Doanh thu, Tương tác) $\rightarrow$ (2) Xác định khách hàng mục tiêu (Nam/Nữ, 16–30 tuổi, độc thân, thu nhập 7.000.000 – 15.000.000 VNĐ/tháng, mua 1–2 lần/tháng) $\rightarrow$ (3) Thu thập dữ liệu thị trường và đối thủ $\rightarrow$ (4) Xây dựng thông điệp và từ khóa $\rightarrow$ (5) Lựa chọn kênh Social Media theo công thức 5W+1H $\rightarrow$ (6) Theo dõi các chỉ số tương tác.
• Đánh giá hiệu quả trên các kênh (Số liệu tính đến 20/11/2023):
  • TikTok Eherb Việt Nam (@eherb.vietnam): Đạt 46.000 lượt theo dõi và 148.000 lượt thích.
  • TikTok Bodymiss Việt Nam (@bodymiss.vietnam): Đạt 12.200 lượt theo dõi và 45.000 lượt thích.
  • Facebook Eherb Việt Nam: Đạt 32 lượt thích, 35 lượt theo dõi; tương tác trung bình chỉ 2–3 lượt/bài, không có bình luận hay chia sẻ. Dữ liệu phân tích 28 ngày đạt 20.442 lượt tiếp cận và 4.130 lượt tương tác.
  • Facebook Bodymiss Việt Nam: Đạt 20.000 lượt thích, 20.000 lượt theo dõi; tương tác trung bình 6–10 lượt/bài. Dữ liệu phân tích 28 ngày đạt 109.762 lượt tiếp cận và 7.145 lượt tương tác.
• Điểm mạnh: Duy trì tần suất đăng bài đều đặn (2 video/ngày/kênh TikTok), tuân thủ tốt chính sách nền tảng không bị cảnh báo vi phạm, phong cách trẻ trung.
• Điểm yếu: Nội dung video thiếu sáng tạo, chưa bắt kịp xu hướng, thiếu video viral; hoạt động trên Facebook đạt hiệu quả thấp, tỷ lệ tương tác tự nhiên kém so với lượng người theo dõi sẵn có.

Chương 3: Giải pháp

Tác giả đề xuất hệ thống giải pháp phát triển Content Marketing cho giai đoạn 3 tháng (từ 01/01/2024 đến 01/04/2024), tận dụng các sự kiện lớn đầu năm như Tết Dương lịch 2024, Tết Nguyên Đán (09/02 – 13/02/2024), Valentine (14/02/2024) và Quốc tế Phụ nữ (08/03/2024).

Mục tiêu định lượng SMART cho giai đoạn này:

• Facebook Eherb Việt Nam: Tăng thêm 1.000 người theo dõi.
• Facebook Bodymiss Việt Nam: Tăng thêm 1.500 người theo dõi.
• TikTok Eherb Việt Nam: Tăng thêm 1.500 người theo dõi.
• TikTok Bodymiss Việt Nam: Tăng thêm 1.800 người theo dõi.
• Tỷ lệ tương tác toàn kênh tăng 200% (Eherb đạt 8.200 lượt, Bodymiss đạt 14.200 lượt) và lượt tiếp cận tăng 300% (dao động từ 70.000 đến 300.000 lượt tiếp cận) so với giai đoạn trước.

Chi tiết phân bổ trụ cột nội dung và lịch đăng bài 4 tuần (từ 01/01/2024 đến 28/01/2024):

                       CƠ CẤU TRỤ CỘT NỘI DUNG (CONTENT PILLARS)
  
  [Thương hiệu Eherb Việt Nam]

  [Thương hiệu Bodymiss Việt Nam]

Lịch đăng bài được thiết lập chi tiết theo các khung giờ cao điểm trong ngày (10h, 12h, 14h, 18h, 20h, 22h) trải đều từ Thứ 2 đến Chủ Nhật, kết hợp đa dạng định dạng video ngắn, hình ảnh, bài viết chia sẻ kiến thức, re-up hội nhóm làm đẹp và minigame tương tác đính kèm hashtag #BodymissVietNam, cùng hoạt động hợp tác với KOC (như KOC Busi Nè, KOC Tường Vy @tuongvi2302).

Chương 4: Kết luận

Khái quát lại các phát hiện thực tiễn và nhấn mạnh tính khả thi của kế hoạch tiếp thị nội dung được xây dựng trong việc cải thiện độ nhận diện và hiệu quả tương tác của Công ty TNHH Động Học Stella trên môi trường số.

---

Kết quả và đóng góp

1. Hệ thống hóa dữ liệu thực trạng kênh truyền thông

Báo cáo đã tổng hợp đầy đủ số liệu vận hành thực tế của các kênh truyền thông thuộc Công ty TNHH Động Học Stella tính đến cuối tháng 11/2023, làm cơ sở đối chiếu cho việc lập kế hoạch tăng trưởng:

Chỉ số / Nền tảng	TikTok Eherb	TikTok Bodymiss	Facebook Eherb	Facebook Bodymiss
Lượng người theo dõi (Followers)	46.000	12.200	35	20.000
Lượng thích (Likes)	148.000	45.000	32	20.000
Lượt tiếp cận (Reach - 28 ngày)	Dữ liệu video	Dữ liệu video	20.442	109.762
Lượt tương tác (28 ngày)	Theo từng video	Theo từng video	4.130	7.145
Mục tiêu tăng trưởng (3 tháng tới)	+1.500 followers	+1.800 followers	+1.000 followers	+1.500 followers

2. Thiết kế giải pháp kế hoạch nội dung thực thi

• Xây dựng hoàn chỉnh 2 bảng phân bổ tỷ trọng trụ cột nội dung (Content Pillars) chuyên biệt cho hai dòng sản phẩm chăm sóc da/tóc (Eherb) và xịt thơm cơ thể (Bodymiss).
• Hoàn thiện 8 bảng kế hoạch xuất bản nội dung chi tiết theo từng ngày, từng khung giờ trong 4 tuần liên tiếp của tháng 01/2024, phân định rõ định dạng (Text + Hình ảnh, Video ngắn sản phẩm, Video KOC, Chuỗi series 7 ngày chăm sóc da) cho cả hai nền tảng Facebook và TikTok.

3. Đóng góp thực tiễn cho doanh nghiệp

Đề tài giúp chuẩn hóa quy trình tiếp thị nội dung tại doanh nghiệp từ khâu nghiên cứu insight khách hàng mục tiêu đến khâu lập lịch xuất bản và đo lường chỉ số, khắc phục trực tiếp tình trạng đăng bài thiếu định hướng và thiếu tương tác trên nền tảng Facebook.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế:
  • Phạm vi thời gian nghiên cứu thực tế tại doanh nghiệp diễn ra trong 3 tháng (từ tháng 09/2023 đến tháng 12/2023), do đó các giải pháp đề xuất mới dừng lại ở kế hoạch thực thi cho giai đoạn quý 1/2024 (từ 01/01/2024 đến 01/04/2024) và chưa có số liệu đo lường nghiệm thu thực tế sau khi triển khai toàn bộ chiến dịch.
  • Nghiên cứu chỉ tập trung phân tích sâu hai nền tảng mạng xã hội Facebook và TikTok của 2 thương hiệu nhánh (Eherb và Bodymiss), chưa bao quát toàn bộ các nền tảng khác trong hệ sinh thái như Website, YouTube, Instagram hay sàn thương mại điện tử.
• Hướng nghiên cứu tiếp:
  • Theo dõi, đối soát và đánh giá mức độ hoàn thành các chỉ tiêu SMART (tăng trưởng lượt theo dõi, tương tác 200%, tiếp cận 300%) sau khi kết thúc thời gian thực hiện kế hoạch vào tháng 04/2024 để có sự hiệu chỉnh.
  • Mở rộng phạm vi nghiên cứu sang việc kết hợp hoạt động tiếp thị nội dung với các tính năng thương mại trực tiếp như TikTok Shop Affiliate, Shopee Live và các chiến dịch tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) trên website doanh nghiệp.

---

Giá trị tham khảo

Báo cáo thực tập tốt nghiệp này mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho các đối tượng sau:

• Sinh viên ngành Quản trị kinh doanh và Marketing: Cung cấp tài liệu tham khảo thực tế về cấu trúc một báo cáo thực tập chuyên đề Marketing Online, phương pháp phân tích đối thủ cạnh tranh bằng SWOT và cách áp dụng mô hình SMART, 5W+1H vào kế hoạch tiếp thị thực chiến.
• Thực tập sinh và nhân viên Content Creator: Cung cấp mẫu xây dựng bảng phân bổ trụ cột nội dung (Content Pillars) theo tỷ lệ phần trăm và cấu trúc bảng lịch đăng bài (Content Calendar) chi tiết theo tuần, khung giờ và định dạng ấn phẩm.
• Doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm thiên nhiên: Cung cấp góc nhìn thực tiễn về insight khách hàng trẻ (Gen Z, sinh viên, người đi làm) đối với các sản phẩm chăm sóc da, tóc và mùi hương, cùng các phương thức triển khai minigame, liên kết KOC nhằm tối ưu chi phí tiếp cận.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khách hàng mục tiêu của Công ty TNHH Động Học Stella được xác định gồm những đặc điểm nào?

Khách hàng mục tiêu của công ty là nam và nữ trong độ tuổi từ 16 đến 30 tuổi, tình trạng hôn nhân độc thân, có mức thu nhập từ thấp đến trung bình (phổ biến trong khoảng 7.000.000 – 15.000.000 VNĐ/tháng). Họ yêu thích làm đẹp, có xu hướng ưu tiên sản phẩm thiên nhiên lành tính, an toàn và thân thiện môi trường; thói quen mua sắm trực tuyến qua mạng xã hội và sàn thương mại điện tử với tần suất 1–2 lần/tháng, thường xuyên tham khảo đánh giá từ người dùng khác trước khi quyết định mua hàng.

2. Thực trạng hoạt động tiếp thị nội dung trên Facebook của doanh nghiệp tại thời điểm nghiên cứu gặp vấn đề gì?

Tính đến ngày 20/11/2023, kênh Facebook của Eherb Việt Nam chỉ có 32 lượt thích và 35 lượt theo dõi, các bài đăng đạt tương tác rất thấp (chỉ 2–3 lượt tương tác/bài, không có bình luận hay chia sẻ). Trang Facebook của Bodymiss Việt Nam có 20.000 người theo dõi nhưng lượt tương tác mỗi bài chỉ đạt 6–10 lượt và không phát sinh thảo luận, cho thấy nội dung chưa thu hút và độ phủ sóng còn rất hạn chế.

3. Tác giả đã thiết lập các chỉ tiêu SMART nào cho kế hoạch phát triển nội dung trong 3 tháng đầu năm 2024?

Kế hoạch từ 01/01/2024 đến 01/04/2024 đặt ra các mục tiêu cụ thể: kênh Facebook Eherb Việt Nam tăng 1.000 người theo dõi, Facebook Bodymiss Việt Nam tăng 1.500 người theo dõi; kênh TikTok Eherb Việt Nam tăng 1.500 người theo dõi, TikTok Bodymiss Việt Nam tăng 1.800 người theo dõi; đồng thời nâng tỷ lệ tương tác toàn kênh tăng 200% và lượt tiếp cận tăng 300% so với quý trước.

4. Cơ cấu Content Pillars đề xuất cho thương hiệu Eherb Việt Nam gồm những nhóm nội dung nào và tỷ trọng ra sao?

Cơ cấu gồm 6 nhóm nội dung: (1) Cách chăm sóc da và tóc chiếm tỷ trọng cao nhất 40%; (2) Thông tin và công dụng sản phẩm chiếm 30%; (3) Các chương trình giảm giá, deal sốc chiếm 10%; (4) Đánh giá từ khách hàng và KOC chiếm 10%; (5) Minigame tương tác chiếm 5%; (6) Bài viết tư vấn sản phẩm chiếm 5%.

5. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Cocoon có những điểm mạnh và điểm yếu nổi bật nào theo phân tích trong báo cáo?

Cocoon có điểm mạnh lớn về việc định vị sản phẩm thuần chay từ nguyên liệu thuần Việt, giá thành hợp lý và mạng lưới phân phối rộng với hơn 1.000 hệ thống trên cả nước, chiếm 9,9% thị phần thương mại điện tử. Tuy nhiên, Cocoon có điểm yếu về bao bì dạng hũ to nắp không chắc chắn, thiết kế dễ bị làm nhái, hạt scrub tẩy tế bào chết cho da mặt còn to gây cảm giác rát nhẹ, và định giá thấp đôi khi khiến một bộ phận người tiêu dùng hoài nghi về chất lượng.

---

Kết luận

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp của tác giả Lê Thị Mỹ Dung đã phản ánh bức tranh thực tiễn về hoạt động tiếp thị nội dung trên các nền tảng mạng xã hội tại Công ty TNHH Động Học Stella trong giai đoạn cuối năm 2023. Thông qua việc phân tích dữ liệu thực tế từ TikTok Analytics và Facebook Insights kết hợp đánh giá đối thủ cạnh tranh Cocoon, đề tài đã chỉ rõ những bất cập về mức độ sáng tạo nội dung và sự thiếu hụt tương tác trên nền tảng Facebook. Hệ thống giải pháp được xây dựng với mục tiêu SMART, cơ cấu Content Pillars rõ ràng và lịch xuất bản chi tiết 4 tuần đã mang lại định hướng thực thi thiết thực cho doanh nghiệp nhằm gia tăng độ nhận diện và hiệu quả truyền thông số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Mở đầu. SVTH: LÊ THỊ MỸ DUNG 3 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: THS LÊ THỊ HUỆ LINH Nêu lý do chọn đề tài báo cáo thực tập, mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực hiện bài báo cáo và mô tả vị trí thực tập. Chương 2: Hiện trạng về chiến lược Marketing hiện nay của Công ty TNHH Động Học Stella. Giới thiệu chung về công ty thực tập, đánh giá tình hình thực tế và phân tích điểm mạnh, điểm yếu của công ty trong việc thực hiện Marketing online.

Đưa ra những yếu tố ảnh hưởng tới kế hoạch Marketing công ty. Chương 3: Giải pháp. Đưa ra những giải pháp khắc phục những điểm yếu cảu công ty về việc Marketing online đã đưa ra ở chương 2. Chương 4: Kết luận.

SVTH: LÊ THỊ MỸ DUNG 4 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: THS LÊ THỊ HUỆ LINH CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG 2.1 Giới thiệu về công ty TNHH Động Học Stella 2.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Động Học Stella được thành lập vào năm 2009, đem đến những giải pháp làm đẹp bền vững, an toàn thân thiện với môi trường và con người. Cùng với phong cách quản lý chuyên nghiệp, mới mẻ và đầy sự sáng tạo, công ty TNHH Động Học Stella đã đạt được những thành tựu đáng kể dù mới thành lập năm 2009.1: Logo công ty TNHH Động Học Stella Stella hoạt động ở thị trường công nghiệp chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp, với phương châm phát triển các giải pháp chăm sóc sức khỏa và sắc đẹp toàn diện nhằm nâng cao chất lượng đời sống con người. Tầm nhìn của công ty TNHH Động Học Stella: “Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành một tổ chức lớn mạnh và lý tưởng, mang lại những giá trị tốt nhất cho người tiêu dùng và doanh nghiệp thông qua việc đề xuất mức giá cả hợp lý, nhiều thương hiệu sản phẩm chất lượng có nguồn gốc từ thiên nhiên, cung cấp nguyên liệu, dịch vụ gia công. Sứ mệnh của công ty TNHH Động Học Stella: “Phát triển mang tính đột phá các sản phẩm có nguồn gốc từ thảo dược thiên nhiên và các thiết bị hỗ trợ cho ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp, tạo nên sự khác biệt trong cuộc sống cho tất cả khách hàng/người tiêu dùng, đối tác, và các bên có liên quan, tạo dựng nên SVTH: LÊ THỊ MỸ DUNG 5 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: THS LÊ THỊ HUỆ LINH những giá trị tích cực cho việc chăm sóc sức khỏe con người” (Trích Stella Kinetics – mục tiêu và chiến lược).

Thông tin liên hệ của công ty Tên công ty: CÔNG TY TNHH ĐỘNG HỌC STELLA Tên giao dịch quốc tế: STELLA KINETICS LIMITED LIABILITY COMPANY Tên viết tắt: STELLA K CO., LTD Loại hình doanh nghiệp : Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài nhà nước Trụ sở chính: 9/11 Nguyễn Huy Tưởng, phường 6, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Mã số thuế: 0309391133 Người đại diện theo pháp luật: Võ Huân Số điện thoại: [phone] Email: [e-mail] Website: https://stellakinetics.2 Sản phẩm kinh doanh Công ty TNHH Động Học Stella cung cấp đa dạng các mặt hàng có nguồn gốc từ thiên nhiên, các loại nguyên liệu tổng hợp, mỹ phẩm, công nghệ sinh học, thảo dược bổ sung, hoạt chất tự nhiên, liệu pháp điều trị bằng tinh dầu, chiết xuất, hóa dầu, hóa chất, giải pháp làm đẹp 360 độ, chăm sóc sắc đẹp, thiết bị công nghệ hỗ trợ chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp hiện có trên thị trường. Đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng, với số lượng lớn, luôn có sẵn trong kho. Theo trang Stella Kinetics, hiện công ty có 10 nhóm danh mục sản phẩm: Tinh dầu; Dầu nền; Chất chiết xuất tự nhiên (dạng bột) – Mỹ phẩm và thực phẩm; Bùn khoáng/ đất sét tự nhiên; Nguyên liệu đặc biệt: Nguyên liệu hoạt tính; SVTH: LÊ THỊ MỸ DUNG 6 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: THS LÊ THỊ HUỆ LINH Hóa học : Nguyên liệu đặc biệt (FO / chất nhữ hóa / chất tạp màu / …; Công thức, dung môi (hỗn hợp); Thiết bị Spa – hàng tiêu dùng; Bán thành phẩm của các thương hiệu – bán lẻ; Bao bì (Thực phẩm – Mỹ phẩm.2: Các sản phẩm của thương hiệu Milaganics bán trên kênh Eherb Việt Nam SVTH: LÊ THỊ MỸ DUNG 7 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: THS LÊ THỊ HUỆ LINH Hình 2.3: Sản phẩm của thương hiệu Bodymiss Việt Nam bán trên kênh Eherb Việt Nam 2.3 Cơ cấu tổ chức 2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức của công ty TNHH Động Học Stella. Nguồn: Bộ phận Nhân sự SVTH: LÊ THỊ MỸ DUNG 8 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: THS LÊ THỊ HUỆ LINH Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận Bộ máy tổ chức của công ty TNHH Động Học Stella bao gồm : Một giám đốc, bảy phòng ban với những chức năng và nhiệm vụ như sau: Giám đốc: Là người đứng đầu của công ty, là đại diện pháp lý của công ty, chịu trách nhiệm về kết quả của hoặc động kinh doanh và quyết định mọi vấn đề trong quá trình hoạt động, đảm bảo việc sản xuất kinh doanh có hiệu quả, giám đốc có quyền phân công, bãi nhiệm cấp dưới, kiểm tra giám sát tất cả hoạt động của công ty và có quyền quyết định khen thưởng hay kỷ luật nhân viên trong mọi trường hợp.

Bộ phận Marketing: Phòng marketing trong công ty sản xuất có nhiệm vụ chính là quảng bá, tiếp thị và giúp công ty bán được nhiều sản phẩm đem lại lợi nhuận, doanh thu, đồng thời họ sẽ đo lường hiệu quả của chiến dịch quảng cáo mỗi tháng. Phòng marketing sẽ có nhiệm vụ tham mưu cho ban giám đốc các vấn đề liên quan đến việc phát triển thương hiệu, phát triển các kênh phân phối bán hàng, xây dựng nhãn hiệu sản phẩm mới, phân tích thị trường, xác định tệp khách hàng mục tiêu, xây dựng thông điệp truyền thông và triển khai chiến lược marketing. Bộ phận Sales: Đây là một bộ phận quan trọng trong việc thúc đẩy doanh thu cho công ty. Mục tiêu của bộ phận này là giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng, sau đó là tiếp cận và tạo ra những cơ hội kinh doanh mới, bộ phận sales thường được trao trách nhiệm tiếp cận khách hàng, tư vấn sản phẩm, phát triển, duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng, quản lý doanh số bán hàng.

Ngoài ra, bộ phận sales còn đóng góp ý kiến và thông tin của thị trường, nhu cầu khách hàng và các xu hướng tiêu thụ để tạo ra các chiến lược tiếp thị cụ thể và phát triển sản phẩm mới. Bộ phận R&D (Research and Development): Bộ phận nghiên cứu và phát triển, họ chịu trách nhiệm nghiên cứu, phát triển và cải tiến các sản phẩm, quy trình sản xuất sản phẩm chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu thị trường, nâng cao hiệu xuất và chất lượng sản phẩm, là nơi hình thành sản phẩm từ khi lên ý tưởng đến phát triển ý tưởng sau đó thành sản phẩm hoàn chỉnh. SVTH: LÊ THỊ MỸ DUNG 9 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: THS LÊ THỊ HUỆ LINH Bộ phận Thu mua: Họ chịu trách nhiệm quan trọng trong việc đảm bảo sự cung ứng nguyên liệu, vật tư, bao bì hàng hóa và dịch vụ phục vụ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty diễn ra thuận lợi, tránh tình trạng thiếu hụt hàng hóa, đảm bảo hàng hóa được mua đúng lúc, đủ số lượng cần thiết. Ngoài ra họ cần phải có kế hoạch tiết kiệm chi phí nguyên, vật liệu, bao bì và tăng hiệu suất đáp ứng đủ cho kế hoạch sản xuất.

Bộ phận Kế toán: Họ có trách nhiệm quản lý hoạt động liên quan đến quản trị và tài chính của công ty, viết các báo cáo tài chính, báo cáo dòng tiền thu chi, báo cáo lãi và lỗ, thống kê quỹ, tính bảng lương, xuất hóa đơn, dự báo các khoản thu/chi, tính công nợ phải trả cho nhà cung cấp và công nợ của khách hàng cần phải thu. Bộ phận Sản xuất: Họ chịu trách nhiệm giám sát, điều phối, đảm bảo quy trình, tiến độ sản xuất của công ty. Bao gồm các công việc như lập kế hoạch sản xuất, điều phối công việc cho nhân viên, công nhân, giám sát và đảm bảo các quy trình, quy định và tiêu chuẩn sản xuất. Xây dựng kế hoạch sản xuất để tối ưu hóa quy trình sản xuất, tăng năng suất, tận dụng tối ưu nguồn lực, nghiên cứu và phát triển quy trình, sản phẩm mới.

Bộ phận Kho: Họ có vai trò quan trọng trong việc quản lý tài sản, kiểm soát số lượng hàng tồn kho, chịu trách nhiệm việc tra soát số lượng hàng hóa mỗi ngày để báo cáo số lượng hàng hóa bị thiếu hụt hay dư thừa, đảm bảo đáp ứng được nhu cầu kinh doanh. Đồng thời phân tích và báo cáo về tình trạng tồn kho, xuất hàng hóa để công ty có thể nhìn tổng quan về hiệu suất và tính toàn vẹn của tình hình kinh doanh. SVTH: LÊ THỊ MỸ DUNG 10 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: THS LÊ THỊ HUỆ LINH 2.2 Cơ cấu tổ chức của Bộ phận Marketing Sơ đồ 2.2: Sơ đồ tổ chức phòng Marketing của công ty TNHH Động Học Stella. Nguồn: Bộ phận Nhân sự Bộ phận Marketing đứng đầu là Giám đốc Marketing sẽ chịu trách nhiệm về việc quản lý và vận hành, các công việc liên quan đến bộ phận Marketing sẽ do giám đốc Marketing phân bổ công việc, giao nhiệm vụ và xét duyệt trực tiếp với các trường nhóm nhân viên Branding, nhóm nhân viên Content, nhóm Design và nhóm quay, dựng video.(bổ sung chức năng của từng nhóm nhân viên 2.2 Đánh giá tình hình thực tế về Content Marketing trên các kênh Social Media tại công ty TNHH Động Học Stella 2.1 Thị trường kinh doanh Thị trường kinh doanh của công ty TNHH Động Học Stella khá rộng lớn, các sản phẩm được phân phối và phục vụ cho thị trường rộng khắp cả nước, ngoài ra còn được xuất khẩu ra thị trường nước ngoài tập chung chủ yếu ở Châu Á, trước đây công ty đã từng xuất khẩu ra thị trường Châu Âu nhưng không hiệu quả nên đã tạm dừng kinh doanh tại thị trường này.2 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh hiện tại của công ty TNHH Động Học Stella là thương hiệu Cocoon thuộc công ty TNHH Mỹ phẩm Nature Story.

Cocoon hiện là một thương hiệu kinh doanh mỹ phẩm thuần chay, triết xuất 100% từ thiên nhiên, tập chung chủ yếu vào sản phẩm làm đẹp chăm sóc da và mái tóc. Cocoon hiện chiếm 9,9% thị phần với tổng SVTH: LÊ THỊ MỸ DUNG 11 BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: THS LÊ THỊ HUỆ LINH doanh thu 61 tỷ trên các sàn thương mại điện tử.