Chương 1: GIGI THIEU Chương nảy giới thiệu vẻ lý do hình thành đề tài, tính cấp thiết của đẻ tài, qua đó nêu lên mục tiêu mả đẻ tài hướng đến từ đó định hướng các đối tượng, phạm vi nghiên cứu cũng như ý nghĩa thực tiễn của đề tài. - Chuong 2: TONG QUAN VE TAI LIEU VA CO SO LY THUYET Chương này giới thiệu tổng quan về cơ sở lý thuyết của đề tài, những nghiên cứu có liên quan đến các yếu tô tác động đến ý định hành vi của khách hàng đối với việc chấp nhận Marketing mang xã hội. được thực hiện trước đó trong và ngoài nước, dựa trên những mô hình tham khảo đó đề xuất đưa ra mô hình và hướng nghiên cứu giải quyết vấn đẻ. - Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chương này sẽ trình bảy chỉ tiết phương pháp mà tác giả sử dụng đề tiễn hành nghiên cứu định tính cũng như đính lượng, xây dựng thang đo, bảng hỏi, chọn mẫu,.đánh giá, hiệu chỉnh các thang đo và kiểm định mô hình thông qua các kỹ thuật thông kê truyền thong.
- Chương 4: KẾT QUÁ NGHIÊN CỨU Chương nảy sẽ trình bảy các kết quả nghiên cứu định lượng thông qua các con số thống kê đã được xử lý thành thông tin hữu ích đối với nhà quản lý. Với việc trình bày, xử lý và mô tả dữ liệu thu thập được, tác giả đánh giá và kiêm định thang đo, kiếm định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu cũng như tra lời các câu hỏi nghiên cứu, các giả thuyết của mô hình nghiên cứu đề ra. - Chuong 5: KET LUAN VA HAM Y QUAN TRI Chương này kết luận về kết quả nghiên cứu và gợi ý một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả trong việc thực hiện Marketing mạng xã hội. CO SO LY THUYET Chương này trình bày định nghĩa các khái niệm trong nghiên cứu và biện luận mỗi quan hệ giữa các khái niệm với nhau.
Thông qua so sánh và kế thừa kết quả các nghiên cứu có liên quan tác giả đề xuất mô hình, thang đo và một số giả thuyết nghiên cứu dựa trên cơ sở lý thuyết trình bảy. Các khái niệm liên quan 2. Marketing là gì? Theo Wikipedia (2018) Marketing hoặc tiếp thị là việc nhận dạng ra được những gì mả con người vả xã hội cần, còn theo Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, 2013) dinh nghia “Marketing la mét nhiém vu trong cơ cầu tô chức và là một tập hợp các tiền trình đề nhằm tạo ra, trao đổi, truyễn tải các gid trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đông cỗ đông". Có thể xem như Marketing là quá trình mà những cá nhân hoặc tập thẻ dat được những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, và trao đồi tự do giá trị của các sản pham va dich vu véi nhau (Kotler & Keller, 2006).
Thực chat, Marketing là một hình thức không thẻ thiếu trong kinh doanh, bao gồm tất cả các hoạt động hướng tới khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ thông qua quá trình tiếp thị sản phẩm, phát triển thương hiệu. Mục tiêu cao nhất của Marketing chính là trở thành chiếc cầu nói bên chặt giữa doanh nghiệp với khách hàng mục tiêu (Lương Huyền, 2015). Một cách ngắn gọn và chính xác nhất theo GS. “Market” với nghĩa hẹp là “cái chợ”, nơi gặp gỡ giữa người mua và người bán, là địa điểm đề trao đổi hàng hóa, sản phẩm.
Còn theo nghĩa rộng, Marketing là “thị trường”, là nơi thực hiện khâu lưu thông hàng hóa, không tách rời của quá trình tái 17 sản xuất (bao gồm sản xuất, lưu thông và tiêu dùng), là nơi diễn ra hoạt động mua bán, trao đôi sản phẩm hàng hóa nói chung (Wikipedia, 2018). Ngày nay, Marketing được hiểu là một quá trình. Quá trình này diễn ra liên tục, có bắt đầu nhưng không có kết thúc đi từ nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, cung cấp sản phẩm dịch vụ và không có kết thúc, vì Marketing không dừng lại ngay cả sau khi bán hàng và cung cấp các dịch vụ hậu mãi, Marketing còn tiếp tục gợi mở, phái hiện và thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày một tốt hơn (Wikipedia, 2018). Có thể thấy Marketing là một quá trình không ngừng nghỉ của người bán phát hiện tìm kiếm nhu cầu, thoả mãn nhu cầu và tiếp tục chăm sóc cũng như phát hiện và tiếp tục thỏa mãn những nhu cầu khác nữa của người mua.
Khái niêm này cúa Marketing dựa trên những khái niệm cót lõi: nhu cầu, mong muốn và yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chỉ phi va su hai lòng, trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ xã hội, thị trường, Marketing và những người làm Marketing. Tại Việt Nam, một số tài liệu thường hay dich tir “Marketing” sang tiếng việt là “tiếp thị”. Tuy nhiên, từ “tiếp thị" không thể bao hảm hết được ý nghĩa của Marketing, nó chỉ là một phạm vi hẹp của khái niệm Marketing mả thôi (Wikipedia, 2018). Dựa trên những lý thuyết trên, trong nghiên cứu này khái niệm về Marketing được định nghĩa là một quá trình hoạt động không ngừng nghỉ của người bán (cá nhân hoặc tổ chức) tìm kiếm, thoả mãn và chăm sóc nhu cầu của khác hàng, sau đó tiếp tục thông qua những mối quan hệ với khách hàng, tiếp tục phát hiện ra những nhu cầu mới và thỏa mãn chúng.
Mạng xã hội là gì? Mạng xã hội (Social network sites), mạng xã hội trên Internet, mạng xã hội trực tuyến, hay còn gọi mạng xã hội ảo là một khái niệm mới được hình thành trong thâp niên cuối của thế kỉ XX, bắt đầu bằng sự ra đời của Classmates. Với sự phát triển nhanh chóng của hình thức xã hội ảo này, mạng xã hội được định nghĩa rất khác nhau tùy theo hướng tiếp cận. 18 Theo quy định tại Khoản 22 Điều 3 Nghị định 72/2013/NĐ-CP về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng, theo đó: Mạng xã hội (social network) la hệ thông thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng mạng các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiểm, chia sẻ và trao đôi thông tin với nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn (forum), trò chuyện (chat) trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các hình thức dịch vụ tương tự khác (Nganhangphapluat.wikipedia (2017) Mạng xã hội (social networking) là một mạng ảo nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian. Những người tham gia vào dịch vụ mạng xã hội còn được gọi là cư dân mạng.
Mạng xã hội có nhiều tính năng như chat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog và xã luận,. Mạng xã hội ra đời đã đôi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với nhau và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới. Các dịch vụ này có nhiều phương cách đề các thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo group (vi dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá nhân (như địa chỉ e-mail hoặc sereen name), hoặc dựa trên sở thích cá nhân (như thẻ thao, phim ảnh, sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán. Như vậy có thể hiểu, mạng xã hội là một dịch vụ kết nói các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhau, với nhiều mục đích khác nhau.
Khi các cá nhân tham gia vào xã hôi ảo thì khoảng cách về không gian địa lý, giới tính, độ tuôi, thời gian trở nên vô nghĩa. Nhờ vào những ưu việt nảy mà mạng xã hội đang có tốc độ lây lan chóng mặt ở mọi lứa tuổi, đặc biệt là ở giới trẻ trên toàn thế giới. Tuy nhiên, chúng ta cần phải phân biệt “mạng xã hội" va “dich vu mang xa hội”. Một cách cơ bản nhất, mạng xã hội dược cấu thành từ hai hộ phân là con người và những mối liên hệ giữa họ.
Còn dịch vụ mạng xã hội, hay mạng xã hội trực tuyến là dịch vụ xây dựng và phản ánh mạng xã hội hay mối quan hệ giữa người với người, dựa trên nền tảng chung về sở thích, môi trường hay lĩnh vực hoạt động, từ đó cho phép người sử dụng chia sẻ các nội dung do mình tạo ra đề thiết lập nên cộng đồng của chính mình. Hiện nay thế giới có hàng trăm dịch vụ mạng xã hội 19 khác nhau, với MySpace và Facebook nỏi tiếng nhất trong thị trường Bắc Mỹ và Tay Au; Orkut và Hi5 tai Nam Mf; Friendster tai chau A và các đảo quốc Thái Binh Dương. Dịch vụ mạng xã hội khác gặt hái được thành công đáng kẻ theo vùng miền như Bebo tại Anh Quốc, CyWorld tại Hàn Quốc, Mixi tại Nhật Bản và tại Việt Nam xuất hiện rất nhiều các dịch vụ mạng xã hội như: Zing Me, YuMe, Tamtay, Zalo,. (dẫn theo vi.
Mạng xã hội trên Internet bao gồm các đặc điểm nỗi bật như tính liên kết cộng đồng, tính tương tác, khả năng truyền tài và lưu trữ lượng thông tin khong 16 (Tran Hữu Luyễn & Đăng Hoàng Ngân, 2014). Marketing mạng xã hội (Social media Marketing) là gì? Ngày nay, để có thẻ tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp phải tập trung hết sức có thê vảo việc tiếp cận được với khách hàng với chi phí thấp nhất. Khi mạng xã hội trở thành xu hướng của toàn cầu thì Marketing qua mạng xã hội như quảng cáo trên facebook, youtube, tumblr, Twitter,. đã không còn xa lạ và dẫn được xem như là công cụ tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng của mình, thông qua mạng xã doanh nghiệp có thẻ thông báo thông tin sản phẩm mới, giải đáp thắc mắc khách hàng, các chương trình khuyến mãi, tiếp thị,.
Trong vài thập kỷ qua, thị trường đang chứng kiến sự cạnh tranh và quan tâm mạnh mẽ hơn bao giờ hết của các tập đoàn, công ty, doanh nghiệp hay người bán tiếp cận với khách hàng dù là môi trường thực hay ảo. Các nhà tiếp thị cần sử dụng tất cả những phương pháp đa dạng đề bảo vệ lòng trung thành của khách hàng với các thương hiệu khác kết hợp với tiếp thị truyền thông để tăng doanh thu (Toor, Husnain, & Hussain, 2017).