Nghiên cứu về mối liên quan giữa marketing di động và sự hài lòng của khách hàng tại Lotte Việt Nam

Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và sự gia tăng sử dụng thiết bị di động đã tạo ra cơ hội lớn cho marketing di động. Các doanh nghiệp như Lotte Việt Nam cần phải thích ứng với xu hướng này để duy trì và nâng cao sự hài lòng khách hàng. Nghiên cứu này sẽ giúp xác định các yếu tố của marketing di động có ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng, từ đó đưa ra các kiến nghị nhằm cải thiện hoạt động marketing tại Lotte.vn.

Theo định nghĩa của hiệp hội Mobile Marketing toàn cầu, marketing di động là một kênh marketing tự động, trực tiếp và tương tác. Điều này cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng marketing di động có thể nâng cao sự hài lòng khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin và khuyến mãi một cách nhanh chóng và hiệu quả. Việc áp dụng marketing di động không chỉ giúp tăng cường tương tác khách hàng mà còn tạo ra mối quan hệ khách hàng bền vững.

Quy trình nghiên cứu bao gồm các bước từ việc xác định đối tượng nghiên cứu, thu thập dữ liệu đến phân tích và đánh giá kết quả. Dữ liệu sẽ được thu thập từ các khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Lotte.vn tại các thành phố lớn. Phương pháp khảo sát sẽ giúp xác định các yếu tố của marketing di động có ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng. Kết quả từ phân tích sẽ được sử dụng để đưa ra các kiến nghị nhằm cải thiện hoạt động marketing tại Lotte Việt Nam.

Phân tích hồi quy bội được thực hiện để kiểm tra mối quan hệ giữa các biến độc lập là các yếu tố của marketing di động và biến phụ thuộc là sự hài lòng khách hàng. Kết quả cho thấy rằng có sự tương quan mạnh mẽ giữa các yếu tố này, cho thấy rằng việc cải thiện các hoạt động marketing di động sẽ dẫn đến sự gia tăng sự hài lòng khách hàng. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đầu tư vào marketing di động để tạo ra giá trị cho khách hàng.

Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc phát triển các chiến lược marketing di động hiệu quả hơn. Việc đầu tư vào công nghệ và cải thiện trải nghiệm người dùng sẽ giúp tăng cường sự hài lòng khách hàng. Ngoài ra, việc thu thập phản hồi từ khách hàng cũng rất quan trọng để điều chỉnh các hoạt động marketing phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này sẽ tạo ra mối quan hệ khách hàng bền vững và nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với Lotte Việt Nam.