mở đầu chiến lược phân phối đa thương hiệu với sự hợp tác cùng Pandora. Sự tích hợp thương hiệu quốc tế trên toàn hệ thống giúp PNJ khai thác thêm tập khách hàng tiềm năng, ưa chuộng sản phẩm đẳng cấp quốc tế, đồng thời kích thích trải nghiệm các dòng sản phẩm trong hệ sinh thái thương hiệu PNJ. Đồng thời, năm 2021 cũng đánh dấu nhiều thành công của PNJ trên con đường hoàn thiện hệ thống bán hàng đa kênh và tiến nhanh vào thị trường số hóa trên cơ sở phân tích tâm lý, hành vi tiêu dùng của cư dân số hóa.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi Tầm nhìn: Trở thành công ty hàng đầu châu Á về chế tác trang sức và bán lẻ sản phẩm tôn vinh vẻ đẹp, vươn tầm thế giới. Sứ mệnh: PNJ không ngừng sáng tạo để mang lại những sản phẩm tinh tế với giá trị thật để tôn vinh vẻ đẹp cho con người và cuộc sống.
Giá trị cốt lõi: - Trung thực: Trung thực là chuẩn mực đạo đức hàng đầu trong công việc và trong cuộc sống mà mỗi cá nhân và tổ chức đều cam kết hướng đến. + Lấy lợi nhuận hợp pháp và đạo đức kinh doanh làm nền tảng cho mọi hoạt động. + Xây dựng chữ tín và minh bạch trong tổ chức để tạo dựng niềm tin. + Kiên quyết đấu tranh loại bỏ mọi hành động không trung thực.
- Chất lượng: Chất lượng là cơ sở vững chắc để đảm bảo sự sống còn và là thước đo giá trị của mỗi cá nhân và tổ chức. + Luôn đảm bảo chất lượng của các nguồn lực để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao. + Mỗi cá nhân cam kết thực hiện nhiệm vụ với chất lượng tốt nhất, không tạo ra sản phẩm hỏng, không chuyển sản phẩm hỏng cho người khác. - Trách nhiệm: Lấy trách nhiệm làm động lực thúc đẩy mọi hoạt động.
Đặt lợi ích của khách hàng,của xã hội vào lợi ích của doanh nghiệp. + Mỗi cá nhân cam kết sống có trách nhiệm với bản thân, gia đình, tổ chức và xã hội + Thực thi xuất sắc mọi công việc với tinh thần tự nguyện, chủ động, sáng tạo và tận tâm. + Luôn tiên phong theo đuổi và thực hiện những nhiệm vụ khó khăn nhất với tinh thần quyết thắng - Đổi mới: Đổi mới là nền tảng của sự phát triển trường tồn của tổ chức. 18 0 0 Tieu luan + Không tự mãn với các thành tích đã đạt được.
Sẵn sàng đón nhận, học tập, ứng dụng các kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng mới. + Liên tục cải tiến để tối ưu hóa lợi ích cho tổ chức. - Sáng tạo: Sáng tạo để làm nên sự khác biệt vượt trội và lợi thế cạnh tranh. + Đáp ứng kỳ vọng của khách hàng là cơ sở để định hướng sáng tạo + Bằng tinh thần trách nhiệm,lòng say mê nghề nghiệp, mỗi cá nhân và tổ chức cam kết không ngừng sáng tạo, đưa ra các giải pháp đột phá, tạo nên các sản phẩm và dịch vụ vượt trội.4 Tình hình kinh doanh của công ty 2021 Trong năm 2021, mặc dù bị mất đi 80 ngày kinh doanh, 283 cửa hàng bị đóng cửa vào thời điểm cao nhất và 90 ngày không thể sản xuất, doanh thu PNJ vẫn tăng trưởng 11,6% so với cùng kỳ giữa bối cảnh thị trường suy yếu, tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ giảm 3,8%, sức mua giảm mạnh đặc biệt đối với mặt hàng không thiết yếu như trang sức.
Dù vậy, doanh thu bình quân ngày hoạt động thực tế của PNJ tăng trưởng ở mức 32% so với 2020. Doanh thu thuần đạt hơn 19.547 tỉ đồng, lợi nhuận sau thuế đạt hơn 1.029 tỉ đồng, tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu đạt 5,3%. Cuối năm 2021, tổng tài sản của PNJ đạt 10.619 tỉ đồng, tăng 25% so với 2020. Trong đó, hàng tồn kho chiếm 82% tổng tài sản, ghi nhận tăng 34% so với cùng kỳ.
Các tài sản ngắn hạn và dài hạn khác duy trì ổn định trong ba năm 2019 - 2021. PNJ đặt mục tiêu tăng trưởng trong năm 2022 với doanh thu thuần 32,2%, tương ứng hơn 25.834 tỉ đồng và lãi ròng tăng trưởng 28,2%, tương ứng hơn 1.319 tỉ đồng cũng như chia cổ tức 20%. Phía PNJ lý giải khi dịch bệnh bùng phát mạnh, ban điều hành PNJ đã cùng nhau quyết tâm nỗ lực giữ nguyên mức chỉ tiêu kế hoạch năm 2021, chủ động xây dựng các kịch bản ứng phó từ sớm và sau khi hết giãn cách trong bối cảnh “bình thường mới” doanh nghiệp đã nhanh chóng quay lại sản xuất kinh doanh, từ đó tăng tốc về đích. Luỹ kế cả năm 2021, doanh nghiệp ghi nhận doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp dịch vụ đạt 19.593 tỷ đồng, tăng 11,9% so với cùng kỳ năm 2020.
Cơ cấu doanh thu chủ yếu đến từ mảng bán lẻ và bán vàng miếng, lần lượt chiếm tới 58,7% và 25,6% doanh thu thuần. 19 0 0 Tieu luan Về tăng trưởng doanh thu theo từng kênh, trong bối cảnh tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước giảm 3,8% so với năm trước, kênh lẻ của PNJ vẫn duy trì được doanh thu tăng trưởng 10,5% so với năm 2020 và doanh thu vàng miếng tăng trưởng nhiều hơn tới 25% so với năm trước. Mặc dù vậy, doanh thu sỉ cả năm 2021 vẫn bị sụt giảm 5,5% so với cùng kỳ. Lợi nhuận gộp của PNJ tăng nhẹ 3,8% lên 3.
Sau khi khấu trừ đi tất cả chi phí, lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp đạt 1.030 tỷ đồng và biên lợi nhuận gộp đạt 18,2%, giảm nhẹ so với mức 19,6% của năm 2020. Tính tới cuối năm 2021, PNJ Gold đã mở mới 20 cửa hàng, Style by PNJ mở thêm 1 cửa hàng độc lập và tăng 17 cửa hàng SiS; nâng cấp chuyển đổi vị trí 1 cửa hàng CAO Fine Jewellery; tăng 2 cửa hàng CFJ SiS; PNJWatch tăng 2 cửa hàng SiS và nhãn hàng Pandora mở 12 điểm bán trong các cửa hàng của PNJ ở các thành phố lớn. Tổng cộng hiện nay PNJ có tất cả 341 cửa hàng phân phối khắp nơi. Ngoài ra, các cổ đông cũng đã thông qua đơn từ nhiệm thành viên HĐQT của ông Lê Hữu Hạnh.
Bầu bổ sung ông Đào Trung Kiên, Giám đốc cao cấp chiến lược PNJ chính thức trúng cử thành viên HĐQT PNJ nhiệm kỳ 2022 - 2027. Chủ tịch HĐQT PNJ Cao Thị Ngọc Dung và CEO PNJ Lê Trí Thông cũng đã tái đắc cử sau khi hết nhiệm kỳ. 20 0 0 Tieu luan CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Tổng quan về thương hiệu Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ thì “Thương hiệu là tên gọi, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hay kiểu dáng, hoặc tổng hợp những yếu tố trên nhằm xác nhận hàng hóa hay dịch vụ của một doanh nghiệp và phần phân biệt với hàng hóa của đối thủ cạnh tranh”. Thương hiệu là một tài sản rất đặc biệt và cũng là tài sản quan trọng nhất.
Roberto Goizueta, cố Tổng giám đốc điều hành Coca-Cola đã phát biểu: “Toàn bộ nhà máy và cơ sở của chúng tôi ngày mai có thể cháy trụi, nhưng không có gì có thể chạm được đến giá trị của công ty chúng tôi vốn thực sự nằm trong danh tiếng của thương hiệu và tri thức tập thể trong công chúng” (Kotler, 2000).2 Giá trị thương hiệu Theo quan điểm của David Aaker (1991), giá trị thương hiệu là toàn bộ các tài sản mang tính vô hình gắn liền với tên và biểu tượng của một thương hiệu có tác động làm tăng thêm hoặc giảm đi giá trị được cung cấp bởi sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng. Theo Keller (1993), giá trị thương hiệu là kết quả của những ảnh hưởng khác nhau của sự hiểu biết thương hiệu dựa trên những đánh giá của khách hàng đối với sự tiếp thị thương hiệu. Farquhar, giá trị thương hiệu được định nghĩa là phần giá trị gia tăng mà thương hiệu mang lại cho một sản phẩm. Giá trị gia tăng này có thể được nhìn nhận từ quan điểm của công ty, thương mại hoặc người tiêu dùng.3 Định vị thương hiệu Theo Kotler, định vị thương hiệu được định nghĩa là “Tập hợp các hoạt động nhằm tạo ra cho sản phẩm và thương hiệu sản phẩm một vị trí xác định so với đối thủ cạnh tranh trong tâm trí của khách hàng” Theo Marc Filser, định vị thương hiệu là “Nỗ lực đem lại cho sản phẩm một hình ảnh riêng, dễ đi vào nhận thức của khách hàng” hay cụ thể hơn, “Là điều mà doanh nghiệp muốn khách hàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với thương hiệu của mình” Theo Brandchannel, định vị thương hiệu là một vị trí nổi bật thương hiệu hướng tới trong bối cảnh cạnh tranh để đảm bảo rằng các cá nhân tại thị trường mục tiêu có thể phân biệt thương hiệu với các đối thủ cạnh tranh.
Định vị thương hiệu liên quan đến khai thác các yếu tố của marketing hỗn hợp 2.4 Kiến trúc thương hiệu Kiến trúc thương hiệu (brand Architecture) đây là một phương pháp quản trị chiến lược thương hiệu, mục tiêu của kiến trúc thương hiệu là hình thành một cơ cấu mang tầm chiến lược nhằm để phát triển sản phẩm và thương hiệu lớn, trong đó các sản phẩm đều nhắm đến nhiều loại khách hàng khác nhau. Kiến trúc thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp phản ánh được toàn diện về việc quản trị thương hiệu và chiến lược định vị thương hiệu của doanh nghiệp, nhằm hỗ trợ cho mục tiêu kinh doanh vững mạnh.5 Hệ thống nhận diện thương hiệu Thương hiệu đóng một vai trò quan trọng trong cách tổ chức giao tiếp giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng của họ. Thông qua cả hình ảnh và ngôn ngữ, hệ thống thương hiệu là biểu hiện vật chất của lời hứa thương hiệu của tổ chức doanh nghiệp. Nó truyền đạt sứ mệnh và giá trị của tổ chức doanh nghiệp đồng thời giúp người tiêu dùng hiểu lý do tại sao lại quan trọng đối với họ.
Hệ thống nhận diện thương hiệu là sự kết hợp của nhiều yếu tố bao gồm bản sắc thương hiệu, là những yếu tố có thể nhìn thấy được của thương hiệu như màu sắc, tên, logo, kí hiệu, khẩu hiệu, thiết kế, đóng gói, hoạt động của sản phẩm, dịch vụ cũng như hình ảnh in sâu vào vào tâm trí của khách hàng khi họ nghĩ tới thương hiệu. Tiếp thị và thông điệp là giúp người 22 0 0 Tieu luan dùng nhận dạng thương hiệu nhất định.