Phát triển thương hiệu VNPT: Giải pháp hiệu quả cho tỉnh Bắc Ninh

Luận văn thạc sĩ kinh tế phân tích quản lý kinh tế một số giải pháp tăng cường công tác xây dựng và phát triển thương hiệu vnpt trên, đánh giá thực trạng, chỉ ra hạn chế, đề xuất

• Tác giả: Nguyễn Thế Thắng
• Người hướng dẫn: TS. Lê Văn Chính
• Trường học: Đại học Thủy Lợi
• Đề tài: Giải pháp phát triển thương hiệu VNPT tại Bắc Ninh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sỹ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CÁM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ XÂY DỰNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Tổng quan về thương hiệu
• 1.2. Khái niệm về thương hiệu
• 1.3. Các thành phần nhận dạng thương hiệu
• 1.4. Các chức năng của thương hiệu
• 1.5. Lợi ích của thương hiệu
• 1.6. Hệ thống nhận diện thương hiệu
• 1.7. Quảng bá thương hiệu
• 1.8. Nội dung công tác xây dựng và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp
• 1.9. Xây dựng tầm nhìn thương hiệu
• 1.10. Định vị thương hiệu
• 1.11. Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu
• 1.12. Truyền thông thương hiệu
• 1.13. Đánh giá thương hiệu
• 1.14. Những nhân tố ảnh hưởng đến việc xây dựng và phát triển thương hiệu của các doanh nghiệp hiện nay
• 1.15. Một số kinh nghiệm phát triển thương hiệu của các doanh nghiệp trong và ngoài nước
• 1.15.1. Thương hiệu Vietel
• 1.15.2. Thương hiệu FPT
• 1.15.3. Bài học đối với VNPT Bắc Ninh
• 1.16. Kết luận chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY VNPT BẮC NINH
• 2.1. Giới thiệu chung về VNPT Bắc Ninh
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ VNPT Bắc Ninh
• 2.1.3. Doanh thu địa bàn của VNPT Bắc Ninh
• 2.2. Sự cần thiết của việc phát triển thương hiệu VNPT Bắc Ninh
• 2.2.1. Vai trò của thương hiệu đối với VNPT Bắc Ninh
• 2.2.2. Những thuận lợi và thách thức của việc phát triển thương hiệu VNPT Bắc Ninh
• 2.3. Thực trạng phát triển thương hiệu VNPT Bắc Ninh trong giai đoạn 2013-2017
• 2.3.1. Xây dựng tầm nhìn thương hiệu
• 2.3.2. Định vị thương hiệu
• 2.3.3. Hệ thống nhận diện thương hiệu
• 2.3.4. Quảng bá, truyền thông thương hiệu
• 2.3.5. Đánh giá thương hiệu
• 2.3.6. Đánh giá chung những hoạt động phát triển thương hiệu VNPT Bắc Ninh
• 2.3.6.1. Kết quả đạt được
• 2.3.6.2. Tồn tại và hạn chế
• 2.4. Kết luận chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VNPT TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC NINH TRONG THỜI GIAN 2019-2024
• 3.1. Mục tiêu phát triển thương hiệu của VNPT Bắc Ninh
• 3.2. Thuận lợi và thách thức đối với VNPT Bắc Ninh giai đoạn 2019-2024
• 3.3. Các giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu VNPT Bắc Ninh
• 3.3.1. Các giải pháp về nhận diện thương hiệu
• 3.3.2. Các giải pháp về quảng bá thương hiệu
• 3.3.3. Các giải pháp về sản phẩm/dịch vụ
• 3.3.4. Các giải pháp về năng lực và tái độ phục vụ
• 3.4. Tính đặc thù của các giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu VNPT Bắc Ninh
• 3.5. KẾT LUẬN và kiến nghị
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1
• PHỤ LỤC 2

Tóm tắt

I. Giới thiệu về thương hiệu VNPT tại Bắc Ninh

Thương hiệu VNPT tại Bắc Ninh là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của Tập đoàn VNPT. Phát triển thương hiệu không chỉ giúp tăng cường nhận diện mà còn nâng cao giá trị thương hiệu trong tâm trí khách hàng. VNPT Bắc Ninh đã khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin tại địa phương. Việc xây dựng và phát triển thương hiệu VNPT không chỉ dựa vào chất lượng dịch vụ mà còn phụ thuộc vào các giải pháp marketing hiệu quả. Để đạt được mục tiêu này, VNPT cần thực hiện các chiến lược tiếp thị thương hiệu đồng bộ và nhất quán, nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh trong bối cảnh thị trường ngày càng khốc liệt.

1.1. Tầm quan trọng của thương hiệu VNPT

Thương hiệu VNPT đóng vai trò quan trọng trong việc định hình nhận thức của khách hàng về các dịch vụ viễn thông. Xây dựng thương hiệu không chỉ giúp VNPT Bắc Ninh tạo ra sự khác biệt mà còn là yếu tố quyết định trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Theo một nghiên cứu, thương hiệu mạnh có khả năng gia tăng doanh thu và khách hàng trung thành. Đặc biệt, trong thời kỳ hội nhập, việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ sẽ giúp VNPT Bắc Ninh đứng vững trước sự cạnh tranh từ các đối thủ như Viettel và FPT. Do đó, phát triển thương hiệu VNPT không chỉ là một nhiệm vụ mà còn là một chiến lược sống còn.

II. Thực trạng phát triển thương hiệu VNPT Bắc Ninh

Trong giai đoạn từ 2013 đến 2017, VNPT Bắc Ninh đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển thương hiệu. Chiến lược thương hiệu được xây dựng dựa trên các yếu tố như chất lượng dịch vụ, sự đổi mới và sáng tạo trong cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, thực trạng cho thấy vẫn còn nhiều thách thức, đặc biệt là trong việc quảng bá thương hiệu đến tay người tiêu dùng. Một số dịch vụ như truyền hình MyTV và internet vẫn chưa đạt được kỳ vọng. Cần có sự đánh giá toàn diện về thực trạng thương hiệu để xác định các yếu tố cần cải thiện và phát triển hơn nữa trong thời gian tới.

2.1. Đánh giá hiệu quả thương hiệu

Đánh giá hiệu quả thương hiệu VNPT Bắc Ninh cho thấy sự tăng trưởng đáng kể trong doanh thu và số lượng khách hàng. Tuy nhiên, sự cạnh tranh từ các nhà mạng khác như Viettel và FPT đã tạo ra áp lực lớn. Các chỉ số nhận diện thương hiệu cho thấy rằng nhiều khách hàng vẫn chưa hoàn toàn nhận biết và hiểu rõ về các dịch vụ của VNPT. Cần có các giải pháp marketing hiệu quả hơn để cải thiện nhận thức và gia tăng tăng trưởng doanh thu.

III. Giải pháp phát triển thương hiệu VNPT tại Bắc Ninh

Để phát triển thương hiệu VNPT tại Bắc Ninh một cách bền vững, cần triển khai một số giải pháp marketing cụ thể. Đầu tiên, việc xây dựng thương hiệu cần được thực hiện một cách đồng bộ, bao gồm việc định vị thương hiệu rõ ràng và cụ thể. Thứ hai, cần tăng cường quảng bá thương hiệu thông qua các kênh truyền thông hiện đại, nhằm tiếp cận và thu hút khách hàng trẻ. Cuối cùng, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng để củng cố thương hiệu VNPT tại Bắc Ninh.

3.1. Các giải pháp cụ thể

Các giải pháp cụ thể bao gồm việc phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng truyền thông xã hội. Sự đầu tư vào công nghệ thông tin cũng cần được chú trọng, để VNPT Bắc Ninh có thể cung cấp các dịch vụ chất lượng cao nhất. Đặc biệt, việc hợp tác với các đối tác chiến lược trong ngành viễn thông cũng sẽ giúp VNPT tăng cường sức cạnh tranh và mở rộng thị trường.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế, ngành công nghệ thông tin - điện tử viễn thông đóng vai trò then chốt trong phát triển kinh tế toàn diện. Tại Việt Nam, đặc biệt là tỉnh Bắc Ninh, Công ty Viễn thông Bắc Ninh (VNPT Bắc Ninh) là đơn vị chủ lực cung cấp các dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin (VT-CNTT). Thành lập từ năm 2008, VNPT Bắc Ninh đã trải qua hơn 10 năm phát triển với mạng lưới rộng khắp, phục vụ đa dạng sản phẩm như mạng di động Vinaphone, mạng internet cáp quang, truyền hình MyTV và điện thoại cố định. Giai đoạn 2013-2017, doanh thu địa bàn của công ty tăng trưởng khoảng 30%, mạng internet chiếm lĩnh 46% thị phần tỉnh Bắc Ninh.

Tuy nhiên, VNPT Bắc Ninh đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ như Viettel và FPT, đồng thời còn tồn tại hạn chế trong công tác xây dựng và phát triển thương hiệu, đặc biệt là truyền hình MyTV và tỷ lệ rời mạng internet còn cao. Mục tiêu nghiên cứu nhằm đề xuất các giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu VNPT Bắc Ninh trong giai đoạn 2019-2024, góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu, tăng lượng khách hàng và đáp ứng mục tiêu kinh doanh trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Phạm vi nghiên cứu tập trung vào công tác xây dựng thương hiệu của VNPT Bắc Ninh trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh, đánh giá thực trạng giai đoạn 2013-2017 và đề xuất giải pháp chiến lược phát triển thương hiệu trong 5 năm tiếp theo. Nghiên cứu có ý nghĩa thiết thực trong việc hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao vị thế thương hiệu, đồng thời cung cấp cơ sở tham khảo cho các doanh nghiệp viễn thông khác trong nước.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về thương hiệu và xây dựng thương hiệu doanh nghiệp, bao gồm:

• Khái niệm thương hiệu: Theo Tổ chức Sở hữu trí tuệ Thế giới (WIPO), thương hiệu là dấu hiệu hữu hình và vô hình để nhận biết sản phẩm hoặc dịch vụ của một cá nhân hoặc tổ chức, khẳng định chất lượng và xuất xứ. Thương hiệu là tài sản vô hình quan trọng, chiếm phần lớn giá trị doanh nghiệp.

• Hệ thống nhận diện thương hiệu (Corporate Identity Program - CIP): Bao gồm các yếu tố hình ảnh và ngôn ngữ như tên thương hiệu, logo, slogan, bao bì, nhạc hiệu, giúp khách hàng nhận biết và phân biệt thương hiệu trên thị trường.

• Chức năng của thương hiệu: Nhận biết và phân biệt sản phẩm, tạo cảm nhận và niềm tin khách hàng, cung cấp thông tin, và mang lại giá trị kinh tế cho doanh nghiệp.

• Chiến lược xây dựng thương hiệu: Bao gồm xây dựng tầm nhìn thương hiệu, định vị thương hiệu, thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu và truyền thông thương hiệu.

• Các yếu tố ảnh hưởng đến xây dựng thương hiệu: Nhận thức của lãnh đạo, đội ngũ cán bộ thực thi, nguồn lực tài chính, và thói quen tâm lý người tiêu dùng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng hai phương pháp chính:

• Phương pháp điều tra xã hội học: Thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua phỏng vấn trực tiếp khách hàng sử dụng dịch vụ VNPT Bắc Ninh nhằm đánh giá mức độ nhận biết, sự hài lòng và thái độ đối với thương hiệu.

• Phương pháp thống kê mô tả: Phân tích số liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo kinh doanh của VNPT Bắc Ninh, số liệu thống kê của Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Bắc Ninh, tập đoàn VNPT và các nguồn công bố khác.

Cỡ mẫu khảo sát gồm 200 khách hàng, được chọn ngẫu nhiên theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện nhằm đảm bảo tính đại diện cho các nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông trên địa bàn tỉnh. Thời gian nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2013-2017 để đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp cho giai đoạn 2019-2024.

Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm thống kê mô tả, biểu đồ và bảng số liệu nhằm minh họa các kết quả khảo sát về nhận diện thương hiệu, mức độ hài lòng và thị phần dịch vụ.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng doanh thu và thị phần dịch vụ: Doanh thu địa bàn VNPT Bắc Ninh tăng trưởng khoảng 30% trong giai đoạn 2013-2017. Mạng internet chiếm 46% thị phần tỉnh Bắc Ninh, mạng di động Vinaphone tăng trưởng nhanh với hơn 106.000 khách hàng năm 2017, trong khi điện thoại cố định giảm dần do xu hướng sử dụng mạng không dây.

2. Mức độ nhận biết và đánh giá chất lượng dịch vụ: Khảo sát 102 khách hàng cho thấy 47% đánh giá chất lượng dịch vụ rất tốt, 32,3% đánh giá tốt. Về chăm sóc khách hàng, 39% hài lòng tuyệt đối, 30% hài lòng, chỉ 2 khách hàng phản ánh chất lượng kém do vị trí địa lý xa trung tâm hạ tầng.

3. Hệ thống nhận diện thương hiệu và kênh quảng bá: Truyền hình là kênh quảng bá hiệu quả nhất với 73% khách hàng nhận biết thương hiệu qua kênh này. Internet chiếm 66%, bảng hiệu 50%, báo chí 45%, đài phát thanh thấp nhất với 30%. Các kênh quảng bá trực tiếp như tờ rơi, brochure, nhân viên bán hàng có tỷ lệ nhận biết thấp (30-35%), cho thấy chưa khai thác hiệu quả.

4. Thị phần cạnh tranh: VNPT Bắc Ninh chiếm lĩnh gần như toàn bộ thị trường điện thoại cố định (96%) và thị phần mạng internet khoảng 63%, tuy nhiên thị phần mạng di động chỉ đạt 12%, thấp hơn nhiều so với Viettel và FPT.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy VNPT Bắc Ninh giữ vị thế vững chắc trong lĩnh vực điện thoại cố định và mạng internet cáp quang, nhưng đang chịu áp lực cạnh tranh lớn từ các đối thủ mạnh về mạng di động. Sự tăng trưởng doanh thu 30% trong giai đoạn 2013-2017 phản ánh hiệu quả bước đầu trong phát triển dịch vụ, tuy nhiên mức tăng trưởng chưa tương xứng với tiềm năng thị trường do cạnh tranh giá và công nghệ.

Chất lượng dịch vụ được khách hàng đánh giá cao, đặc biệt trong chăm sóc khách hàng, góp phần củng cố niềm tin và sự trung thành. Tuy nhiên, sự phân bố khách hàng và hạ tầng chưa đồng đều dẫn đến một số điểm yếu về chất lượng tại vùng xa.

Hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT Bắc Ninh đã được xây dựng tương đối đồng bộ, nhưng các kênh quảng bá trực tiếp và hoạt động truyền thông xã hội còn hạn chế, chưa khai thác tối đa tiềm năng tiếp cận khách hàng mục tiêu. Việc tập trung quảng bá qua truyền hình và internet là phù hợp với xu hướng hiện đại, nhưng cần đa dạng hóa kênh truyền thông để tăng cường hiệu quả.

So sánh với các nghiên cứu về thương hiệu Viettel và FPT, VNPT Bắc Ninh cần nâng cao tính khác biệt và sức hấp dẫn của thương hiệu, đồng thời tăng cường đầu tư công nghệ và dịch vụ mới để giữ vững và mở rộng thị phần.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng doanh thu, bảng phân tích thị phần dịch vụ, biểu đồ đánh giá chất lượng và sự hài lòng khách hàng, cũng như bảng thống kê mức độ nhận biết qua các kênh truyền thông.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ

   • Mục tiêu: Nâng cao chất lượng dịch vụ mạng internet và di động, giảm tỷ lệ rời mạng.
   • Thời gian: 2019-2024.
   • Chủ thể: Ban lãnh đạo VNPT Bắc Ninh phối hợp với Tập đoàn VNPT.

2. Xây dựng chiến lược truyền thông đa kênh hiệu quả

   • Mục tiêu: Tăng tỷ lệ nhận biết thương hiệu qua các kênh trực tiếp như nhân viên bán hàng, tờ rơi, sự kiện cộng đồng lên ít nhất 50%.
   • Thời gian: 2019-2021.
   • Chủ thể: Phòng Marketing và Truyền thông VNPT Bắc Ninh.

3. Phát triển sản phẩm và dịch vụ mới phù hợp nhu cầu khách hàng

   • Mục tiêu: Đa dạng hóa dịch vụ, đặc biệt trong lĩnh vực truyền hình MyTV và dịch vụ số.
   • Thời gian: 2019-2023.
   • Chủ thể: Phòng Kinh doanh và Phát triển sản phẩm.

4. Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và đào tạo nhân viên

   • Mục tiêu: Đạt tỷ lệ hài lòng khách hàng trên 90%, giảm khiếu nại về dịch vụ.
   • Thời gian: 2019-2022.
   • Chủ thể: Phòng Chăm sóc khách hàng và Đào tạo nhân sự.

5. Xây dựng và củng cố tầm nhìn, định vị thương hiệu rõ ràng

   • Mục tiêu: Tạo sự khác biệt và nhận diện thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường Bắc Ninh.
   • Thời gian: 2019-2020.
   • Chủ thể: Ban Giám đốc và chuyên gia tư vấn thương hiệu.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý VNPT Bắc Ninh

   • Lợi ích: Hiểu rõ thực trạng thương hiệu, từ đó xây dựng chiến lược phát triển phù hợp, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
   • Use case: Lập kế hoạch đầu tư, truyền thông và phát triển sản phẩm mới.

2. Phòng Marketing và Truyền thông các doanh nghiệp viễn thông

   • Lợi ích: Tham khảo mô hình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu và các kênh quảng bá hiệu quả.
   • Use case: Thiết kế chiến dịch quảng bá đa kênh, tăng cường nhận diện thương hiệu.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing

   • Lợi ích: Nắm bắt lý thuyết và thực tiễn về xây dựng thương hiệu trong ngành viễn thông tại Việt Nam.
   • Use case: Tham khảo tài liệu nghiên cứu, làm luận văn hoặc đề tài chuyên sâu.

4. Các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông

   • Lợi ích: Học hỏi kinh nghiệm xây dựng thương hiệu và phát triển thị trường trong môi trường cạnh tranh.
   • Use case: Áp dụng giải pháp xây dựng thương hiệu phù hợp với nguồn lực hạn chế.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao xây dựng thương hiệu lại quan trọng đối với VNPT Bắc Ninh?
   Thương hiệu là tài sản vô hình giúp VNPT Bắc Ninh tạo niềm tin với khách hàng, giữ vững thị phần và cạnh tranh hiệu quả trong ngành viễn thông đầy biến động. Ví dụ, thương hiệu mạnh giúp tăng doanh thu và giảm chi phí quảng cáo.

2. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn?
   Luận văn sử dụng phương pháp điều tra xã hội học qua phỏng vấn khách hàng và phương pháp thống kê mô tả để phân tích số liệu kinh doanh và khảo sát thị trường, đảm bảo tính khách quan và chính xác.

3. Những kênh quảng bá thương hiệu nào hiệu quả nhất hiện nay?
   Truyền hình và internet là hai kênh quảng bá hiệu quả nhất với tỷ lệ nhận biết lần lượt 73% và 66%. Tuy nhiên, các kênh trực tiếp như nhân viên bán hàng và tờ rơi cũng cần được tăng cường để tiếp cận khách hàng mục tiêu.

4. VNPT Bắc Ninh đang gặp những thách thức gì trong phát triển thương hiệu?
   Thách thức chính là cạnh tranh gay gắt từ Viettel và FPT, sự phát triển nhanh của công nghệ đòi hỏi đầu tư lớn, giá cước giảm do cạnh tranh, và hạn chế trong quảng bá thương hiệu tại vùng nông thôn.

5. Giải pháp nào giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng?
   Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp, xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng thiết thực, đầu tư nâng cấp hạ tầng công nghệ và tăng cường phản hồi khách hàng là những giải pháp thiết thực giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

Kết luận

• Thương hiệu VNPT Bắc Ninh là tài sản vô hình quan trọng, góp phần giữ vững vị thế nhà cung cấp dịch vụ VT-CNTT hàng đầu tỉnh Bắc Ninh.
• Doanh thu địa bàn tăng trưởng khoảng 30% giai đoạn 2013-2017, mạng internet chiếm 46% thị phần, tuy nhiên thị phần mạng di động còn hạn chế.
• Hệ thống nhận diện thương hiệu đã được xây dựng đồng bộ, nhưng cần đa dạng hóa kênh truyền thông và tăng cường quảng bá trực tiếp.
• Khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng, nhưng vẫn còn tồn tại điểm yếu về vùng phủ sóng và dịch vụ truyền hình MyTV.
• Đề xuất các giải pháp chiến lược tập trung nâng cấp hạ tầng, phát triển sản phẩm mới, truyền thông đa kênh và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng trong giai đoạn 2019-2024.

Next steps: VNPT Bắc Ninh cần triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi và đánh giá hiệu quả định kỳ để điều chỉnh chiến lược phù hợp. Các nhà quản lý và phòng ban liên quan nên phối hợp chặt chẽ nhằm đảm bảo mục tiêu phát triển thương hiệu bền vững.

Ban lãnh đạo VNPT Bắc Ninh và các phòng ban chuyên môn cần ưu tiên thực hiện các giải pháp xây dựng thương hiệu, đồng thời tăng cường đào tạo và truyền thông nội bộ để tạo sự đồng thuận và hiệu quả cao nhất trong công tác phát triển thương hiệu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về thương hiệu và xây dựng phát triển thương, hiệu của doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty VNPT Bắc Ninh Chương 3: Một số giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu VNPT trên địa bản. tinh Bắc Ninh trong giai đoạn 2019-2024 CHUONG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIEN VE THƯƠNG HIỆU VÀ XÂY DỰNG PHÁT TRIEN THƯƠNG HIỆU CUA DOANH NGHIỆP.1 Tổng quan vé thương LLL Khái niệm về thương hiệu Theo td chức sở hữu trí tuệ thé giới (WIPO) thi: “Thương hiệu là một dấu hiệu (hữu. hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một SP hàng hóa hay một DV nào đồ được sin xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức. Đối với DN, thương hiệu là khái niệm trong người tiêu dùng È SPDV với dấu hiệu DN gắn lên bề mặt SPDV nhằm khẳng định chất lượng và xuất xứ.

Thương hiệu là một tải sản vô hình quan trọng và đối với các DN lớn, giá trị thương higu của DN chiếm một phần đáng kể trong tổng giá trị của DN” ‘Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Thuong hiệu là một cái tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hoặc hình vẽ, kiểuthiết kế. hoặc tập hợp tắt ca các yếu tổ nhằm xác định và phân biệt hùng hóa DV của một người bán với hing hóa và DV của các đối hủ cạnh tranh” Theo Hiệp hội nhãn hiệu thương mại quốc tế ITA(mtematomal Trademark Association): “Thuong hiệu bao gm những từ ngữ, én gọi, biểu tượng hay bắt kỳ sự kết hợp nào giữa các yêu tổ rên được ding trong thương mại để xe định và phân biệt ‘hang hóa của các nhà sản xuất hoặc người bán với nhau và dé xác định nguồn gốc của hàng hóa đó”, 6 Việt Nam, khái niệm thương hiệu thường được hiễu đồng nghĩa với nhãn hiệu hing hóa. Tuy nhiên, trên thực tẾ khái niệm thương hiệu được hiểu rộng hơn nhiều, nó có thể là bắt cứ gì gắn liên với SPDV nhằm làm cho chúng được nhận diện dễ ding và khác biệt so với các SPDV cùng loại. Điều 785 Bộ luật dân sự Việt Nam có dé cập: Nhãn hiệu hing hóa là những đầu higu dùng để phần biệt hàng hóa, DV cing loại của các cơ sở sản xuất kinh doanh khác nhau.

Nhãn hiệu hàng hóa có thể là từ ngữ, hình. ảnh hoặc sự kết hợp giữa các yếu tổ đó được thể hiện bằng màu sắc”. Như vậy, qua những định nghĩa trên, có thé thấy rằng thương hiệu là một tên gi, ổ hợp mẫu sic, bid tượng, hình tượng, hiệu để phân biệt SP hay DN này với SP hay DN khác Thương hiệu là niềm tin, là tỉnh yêu mà KH và công chúng đành cho DN “Thương hiệu là tên gọi chung của các dấu hiệu thương mại riêng biệt được pháp luật công nhận dành cho cá nhân hoặc tổ chức để giáp phân biệt với cá nhân hoặc tổ chức khác 1.1 Phân biệt thương hiệu và nhãn hiệu hàng hóa. Trong ti 1g Anh, Brand có nghĩa là nhãn hiệu.

Tuy nhiền cùng với sự phát triển của Marketing, Brand còn dần dan được hiểu theo nghĩa rộng hơn, đó là thương hiệu. Tuy nhiền ở Việt Nam, nhiều người vẫn côn sự nhằm lẫn giữa hai thuật ngữ này. Những im khác biệt cơ bản giữa thương hiệu và nhăn hiệu được thể hiện trong bảng sau: Bang 1.1: Phan biệt thường hiệu và nhân hiệu, Thương hộp Nhà i it igen tửu ượng khô ác — | = CO git av THE ig qua ma Se, ÿ nghĩa in gt tang trí Là tà sản vô hình của một DN, Tà ải sn bow hình của một DY. Li phin hồn cia DN.

Tà pin sóc ủa DN, ~ hương hiệu Không hiện đện rên ốc [= Nin hu va bit ang ign ai êm ‘van ban php ý, nỗ nó lên eit lượng SP, | van bin ph ý, xây dụng rên hệ thing php XVỀ mặt | uyiavà sr0ncảy của KH din eho SP | lu guốc gia dove DN đăng ký va eo quan pháp lý. | wong im er ngudi iu ding chúc nang bảo hộ. Thương hiệu được xảy dựng trên hệ ‘Do DN xây đụng da tên hệ tổn lật pháp thông tủ cúc của công. Do hộ phận chức hăng gua fs ye | nh ameduhocnsdetngva | Pl dng ky co gun ning 2 8 co a guy st dạng và Kh ign vi pgm.

(Nguôn: Thương hiệu dành cho nhà lãnh đạo — Richard Moore) Sự phân biệt trên cũng chi là tương đối, bởi nhãn hiệu cũng là một bộ phận của thương, "hiệu, một bộ phận thường được sự bảo hộ của pháp luật. Sự nhận Biễ thương hiệu Nhận biết thương hiệu là khả năng nhận ra hoặc nhớ ra ring thương hiệu ấy là một trong những thương hiệu của một loại sản phẩm hoặc loại sản phan ấy có một thương. hiệu như thé Những người tiêu dùng thưởng lựa chọn những sản phẩm, dich vụ có thương hiệu biết đến thay vì lựa chọn những sin phẩm, địch vụ họ chưa bao giờ nghe đến, Vấn đề đặt 1a là xây dựng thương hiệu cần kim sao để gia tăng khả năng biết đến thương hiệu của khách hàng vi công chúng, mức độ biết đến cảng cao thì càng thành công 12. Các thành phân nhận dạng thương hiệu Một thương hiệu mạnh edn thỏa mãn nhiễu yếu tổ.

Vì vậy, việc lựa chọn cácy thương hiệu cũng cần có những nguyên tắc khoa học riêng, cần xem xét lựa chọn các yếu tố thương hiệu khác nhau và sự kết hợp chúng sao cho đạt được hiệu quả cao nhất 1.1 Tên thương hiệu Tên gọi là n tượng đầu tiên rong chiến lược thy hút KH và một cái tên tốt sẽ giành được ưu thé ngay từ lần đầu tiếp xúc, Dưới góc độ thương hiệu, tên gọi là thành phần cơ bản 16 thường là y óc h hoặc là liên hệ chính của SP một cách cô đọng và tinh tế. Tên gọi la ấn tượng đầu tiên về một DN hay một loi SPDV trong nhận thức cla người tiêu dàng. Vi th tên gi là một yếu tổ quan trọng thể hiện khả năng phân biệt của người tiêu dùng khi đã nghe hoặc nhìn thấy nhãn hiệu và cũng là yếu tổ cơ bản gợi nhớ SPDV trong những tinh huồng mua hàng (Vũ Chí Lộc và Lê Thị Thu Hà, 2007) “Thông thường tên thương hiệu được tạo ra theo hai cách: sir dung nhóm các từ tự tạo ra mà không him chứa ý nghĩa gi cả và sử dụng những dẫu hiệu có sẵn trong tự nhiên và it nhiều có liên tưởng đến SPDV. Ví dụ: BMW là nhóm các từ tự tạo không mang ý' nghĩa gì, bia Tiger là sử dụng bình anh con hỗ để liên tưởng đến sự mạnh mẽ, oai phong.

Mỗi cái tên đều được ra đồi bằng những cách sing tạo riêng, không theo một khuôn mẫu có sẵn nào ngay cả khi chủng do cùng một nhóm tác giả sing to ra, Tuy nhiên có mmột số qui ắc chung phải lưu ÿ khi đặ tên thương hiệu ~ Dễ nhớ: đơn giản, dễ phát âm, dễ đánh vẫn. - Có ý nghĩa: gần gũi, có ý nghĩa, có khả năng liên tưởng, ~ Dễ chuyển đổi khi cần thiết: có thé dùng cho nhiều SP trong cùng một chủng loại, dễ thay đổi để được chấp nhận giữa các lãnh thổ và nền văn hóa khác nhau. - Gây ấn tượng: tên thương hiệu cần gây được Ấn tượng khi đọc và có tính thẳm mỹ. Thông thường những từ có ý nghĩa hay và đẹp sẽ được chọn làm tên thương hiệu, vi dụ như: Lux, Elite, Super.

Đáp ứng yêu cầu bảo hộ: có khả năng phân bi , không trùng, không tương tự với những gì người khác đã đăng ký trước đó, 1. Logo và biểu tượng đặc trưng. Dưới góc độ thương hiệu, logo là thinh phần d họa góp phin quan trọng trong việc xây đựng nhận thức của KH về thương hiệu. Cùng với tên gọi, logo là cách giới thiệu bằng hình ảnh của DN.

Logo có thé tạo ra liên tưởng đến thương hiệu thông qua ý nghĩa tự có của nó hoặc thông qua chương trình tiếp thị hỗ trợ. Một khi logo đã tạo được ấn tượng tốt đẹp với KH thi nó sẽ là yếu tố truyền tải tốt nhất thông điệp của thương hiệu (Vũ Chí Lộc và Lê Thị Thu Hả, 2007). Vi dụ: khi thấy một chiếc xe hơi trên mũi xe biểu tượng hình ngôi sao 3 cánh, đó là dòng xe Mercedes-Benz, nếu biểu. tượng hình cánh quạt tring xanh thi đ là BMW inh ảnh logo luôn là hình ảnh đầu tiên nhắc tới thương hiệu DN, thương hiệu SPDV.

Chỉ với những logo trên một SP cũng loại, người tiêu dũng đã có thé phân biệt thương hiệu của tùng nhà sản xuấc. Do tính đồ họa cao,logo rất dễ nhận bil và tăng khả năng, phân biệt của SP. Hơn nữa logo ít him chứa ý nghĩa của một SP cụ thể nên có thể dùng logo cho nhiều chủng loại SP khác nhau. Các DN thường xây dựng logo như là một phương tiện để thể hiện xuất xứ SP, thể hiện cam kết chat lượng SP của DN, Dưới góc độ ng tạo, logo có 3 loại + Thứ nhất là các logo dui dạng chữ được cách điệu từ tên nhãn hiệu, tên DN.

Vi dự logo của IBM, Microsoft, Sony, Bits. sử dụng các kiểu chữ được viết cách điệu rất ấn tượng ~ Thứ hai là các logo sử đụng hình ảnh để giới thiệu lĩnh vực kinh doanh của DN, ví dụ như một hãng phim sử dụng hình ảnh một rạp chiếu phim, một DN sản xuất pin sử dụng hình ảnh con tho. ~ Thứ ba là logo đồ họa tru tượng, ví dy logo ình boomerang cia Nike. Theo các chuyên gia trong lĩnh vực Marketing, loại logo này chỉ có ý nghĩa khi DN có thể truyền tải được những thông điệp về DN tới các KH thông qua những liên tưởng mà nó đi kèm, logo của Nike qua quá trình tiếp thị quảng bá theo năm tháng đã được cchuyén tải thành "đầu hiệu nhận biết” cho một phong cách thé thao.

Khi tết kế logo, mục iêu của DN là ạo ra logo cớ hình ảnh đễ nhớ, để li tượng lâu đài rong trí nhớ của KH, đây 1a những tiêu chí clin quan tâm khi thiết kế logo: ~ Logo mang hình ảnh của DN: các yêu tổ hình ảnh cần khắc họa được điểm khác biệt, tính vượt trội của DN. ~ Logo có ý nghĩa văn hóa đặc thù. - DB hiểu: các yêu tổ đồ họa hàm chứa hình ảnh thông dụng ~ Logo phải đảm bảo tinh cân đối va hài hòa, tạo thành một chỉnh thé thống nhất. Ngoài ra khi thiết kế logo cin phải loại bo những yẾu tổ biểu tượng đã trở nên phổ biển trong một số lĩnh vực nào đó (mắt khá năng phân biệt, không được bảo hộ).