Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do công ty cổ phần công nghệ vfftech thực hiện trên fanpage pime việt nam

Chuyên khảo kỹ thuật phân tích Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do công ty cổ phần công nghệ vfftech thực, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng

• Tác giả: Nguyễn Thị Thu Thủy
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Đăng Hào
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh Giá Mức Độ Tiếp Cận Và Mức Độ Tương Tác Nội Dung Trên Fanpage Pime Việt Nam
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• 1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Quy trình nghiên cứu
• 1.4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 1.4.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 1.5. Kết cấu bài
• 2. PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ FACEBOOK MARKETING, CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG
• 2.1. Tổng quan về Facebook
• 2.2. Khái niệm liên quan về mức độ tiếp cận và mức độ tương tác của Facebook
• 2.3. Hành vi của người dùng trên Facebook
• 2.4. Khả năng tiếp cận và tương tác trên Facebook
• 2.5. Cơ sở thực tiễn
• 2.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 3. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG DO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH THỰC HIỆN TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM
• 3.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH
• 3.1.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH
• 3.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 3.1.3. Về dịch vụ của công ty
• 3.1.3.1. Dịch vụ Marketing Facebook
• 3.1.4. Về khách hàng của công ty
• 3.1.4.1. Kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH
• 3.2. Tổng quan về thương hiệu mỹ phẩm Pime Việt Nam
• 3.2.1. Giới thiệu về nguồn gốc mỹ phẩm Pime
• 3.2.2. Giới thiệu dòng sản phẩm của Pime Việt Nam
• 3.2.3. Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh thương hiệu Pime Việt Nam
• 3.2.3.1. Quy mô thị trường
• 3.2.3.2. Các đối thủ cạnh tranh
• 3.3. Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam
• 3.3.1. Mô tả hoạt động Facebook Marketing của VFFTECH dành cho Pime Việt Nam
• 3.3.2. Mục tiêu của hoạt động Facebook Marketing trên kênh Facebook và các điều kiện thống nhất giữa hai bên
• 3.3.3. Thực trạng hoạt động Facebook Marketing trên Fanpage Pime Việt Nam
• 3.3.4. Đánh giá hoạt động Facebook Marketing thông qua hệ thống chỉ tiêu thỏa thuận giữa công ty VFFTECH và Mỹ phẩm Pime Việt Nam
• 3.3.4.1. Những cam kết, chỉ tiêu công việc
• 3.3.4.2. Đánh giá kết quả Facebook Marketing theo cam kết hợp đồng giữa công ty VFFTECH và mỹ phẩm Pime Việt Nam
• 3.3.5. Đánh giá mức độ tiếp cận và mức độ tương tác bài viết do công ty VFFTECH thực hiện trên Fanpage Pime Việt Nam
• 3.3.5.1. Đánh giá kết quả Quảng cáo bài viết
• 3.3.5.2. Đánh giá hoạt động thông qua kết quả đánh giá của khách hàng
• 3.3.6. Mô tả mẫu điều tra
• 3.3.7. Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến sản phẩm của thương hiệu Pime Việt Nam
• 3.3.8. Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định sử dụng một sản phẩm mỹ phẩm
• 3.3.9. Mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin của sản phẩm mỹ phẩm khi sử dụng
• 3.3.10. Đánh giá của khách hàng về Fanpage “Pime Việt Nam” mà công ty Công nghệ VFFTECH đang chăm sóc
• 3.3.11. Đánh giá chung của khách hàng về hoạt động Facebook Marketing trên Fanpage “Pime Việt Nam” mà công ty Công nghệ VFFTECH đang chăm sóc
• 3.3.12. Đánh giá chung tỷ lệ tiếp cận và tương tác nội dung trên Fanpage do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện cho Pime Việt Nam
• 3.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 4. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG TRÊN FANPAGE PIME VIỆT NAM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VFFTECH CHO MỸ PHẨM PIME VIỆT NAM
• 4.1. Định hướng và quan điểm của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH
• 4.2. Định hướng và quan điểm của Pime Việt Nam (công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Shinviko)
• 4.3. Đề xuất giải pháp nâng cao mức độ tiếp cận và mức độ tương tác nội dung trên Fanpage Pime Việt Nam của Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH cho Mỹ phẩm Pime Việt Nam
• 4.3.1. Thực hiện Facebook Marketing một cách có chiến lược
• 4.3.2. Xây dựng và nâng cao đội ngũ Facebook Marketing
• 4.3.3. Nâng cao chất lượng nội dung bài viết trên Facebook
• 4.3.4. Thay đổi một cách hợp lý, sáng tạo nội dung video trên Facebook
• 4.3.5. Tăng cường các chiến dịch chạy quảng cáo
• 4.3.6. Thuyết phục thực hiện thêm các kênh Marketing khác
• 4.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC HÌNH ẢNH

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Đánh Giá Hiệu Quả Fanpage Pime Việt Nam

Bài viết này tập trung vào việc đánh giá hiệu quả fanpage Pime Việt Nam, một thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc nổi tiếng, thông qua các hoạt động Facebook Marketing do Công ty Cổ phần Công nghệ VFFTECH thực hiện. Mục tiêu là phân tích mức độ tiếp cận và tương tác nội dung, từ đó đưa ra các giải pháp tối ưu hóa nội dung fanpage Pime Việt Nam. Việc đánh giá này không chỉ giúp Pime Việt Nam nâng cao hiệu quả truyền thông mà còn cung cấp thông tin hữu ích cho VFFTECH trong việc cải thiện dịch vụ quản lý fanpage Pime Việt Nam cho các khách hàng khác. Dữ liệu được thu thập từ các báo cáo của Facebook, khảo sát khách hàng và phỏng vấn chuyên sâu nhân viên VFFTECH. Nghiên cứu này sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng để có cái nhìn toàn diện về hiệu quả social media marketing Pime Việt Nam.

1.1. Tầm quan trọng của việc đánh giá hiệu quả Fanpage

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt trên thị trường mỹ phẩm, việc đánh giá hiệu quả fanpage Pime Việt Nam trở nên vô cùng quan trọng. Fanpage không chỉ là kênh thông tin mà còn là nơi tương tác trực tiếp với khách hàng. Việc đo lường và phân tích các chỉ số như reach fanpage Pime Việt Nam, engagement fanpage Pime Việt Nam giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược nội dung và quảng cáo phù hợp. Một fanpage hoạt động hiệu quả sẽ góp phần tăng độ nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

1.2. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu đánh giá Fanpage

Nghiên cứu này tập trung vào việc đo lường mức độ tiếp cận nội dung Pime Việt Nam và phân tích tương tác fanpage Pime Việt Nam trong khoảng thời gian cụ thể. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các bài đăng trên fanpage, quảng cáo Facebook và phản hồi của khách hàng. Mục tiêu chính là xác định những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả truyền thông trên fanpage, từ đó đề xuất các giải pháp tối ưu hóa nội dung fanpage Pime Việt Nam và tăng tương tác fanpage Pime Việt Nam. Nghiên cứu cũng xem xét các đối thủ cạnh tranh để đưa ra những so sánh và đánh giá khách quan.

II. Thách Thức Trong Tiếp Cận Khách Hàng Mục Tiêu Pime Việt Nam

Mặc dù Facebook là một kênh truyền thông hiệu quả, nhưng việc tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu Pime Việt Nam không phải lúc nào cũng dễ dàng. Thuật toán của Facebook liên tục thay đổi, khiến cho việc tăng reach fanpage Pime Việt Nam trở nên khó khăn hơn. Ngoài ra, sự cạnh tranh từ các thương hiệu khác cũng là một thách thức lớn. Để vượt qua những khó khăn này, cần có một chiến lược nội dung rõ ràng, sáng tạo và phù hợp với sở thích của khách hàng. Việc phân tích đối thủ cạnh tranh Pime Việt Nam cũng giúp doanh nghiệp tìm ra những điểm khác biệt và lợi thế cạnh tranh.

2.1. Thay đổi thuật toán Facebook và ảnh hưởng đến Reach

Thuật toán của Facebook liên tục thay đổi, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tiếp cận tự nhiên (organic reach) của các bài đăng. Điều này đòi hỏi các nhà quản lý fanpage phải liên tục cập nhật kiến thức và điều chỉnh chiến lược nội dung để phù hợp với những thay đổi này. Việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu fanpage Pime Việt Nam giúp theo dõi hiệu quả của các bài đăng và xác định những nội dung nào được khách hàng quan tâm nhất.

2.2. Cạnh tranh từ các thương hiệu mỹ phẩm khác trên Facebook

Thị trường mỹ phẩm trên Facebook rất cạnh tranh, với hàng trăm, thậm chí hàng nghìn thương hiệu khác nhau. Để nổi bật, Pime Việt Nam cần có một chiến lược nội dung độc đáo và hấp dẫn, đồng thời tận dụng các công cụ quảng cáo của Facebook để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Việc phân tích đối thủ cạnh tranh Pime Việt Nam giúp xác định những điểm mạnh, điểm yếu của họ, từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp.

2.3. Khó khăn trong việc tạo nội dung viral cho Pime Việt Nam

Tạo ra viral content Pime Việt Nam là một thách thức lớn đối với bất kỳ thương hiệu nào. Nội dung viral cần phải độc đáo, sáng tạo và gây được sự chú ý của đông đảo người dùng. Để tăng khả năng lan truyền, cần tận dụng các yếu tố cảm xúc, hài hước và tính thời sự. Việc hợp tác với các KOLs cũng là một cách hiệu quả để lan tỏa thông điệp của thương hiệu.

III. Phương Pháp Đánh Giá Mức Độ Tương Tác Fanpage Pime Việt Nam

Để đánh giá mức độ tương tác fanpage Pime Việt Nam một cách chính xác, cần sử dụng một hệ thống các chỉ số (KPIs) phù hợp. Các chỉ số này bao gồm số lượt thích, bình luận, chia sẻ, số lượt nhấp vào liên kết và tỷ lệ tương tác (engagement rate). Ngoài ra, cần phân tích dữ liệu fanpage Pime Việt Nam để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược nội dung và quảng cáo phù hợp. Việc sử dụng các công cụ phân tích fanpage Pime Việt Nam giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong quá trình đánh giá.

3.1. Xác định các chỉ số tương tác quan trọng KPIs

Các chỉ số tương tác quan trọng bao gồm số lượt thích, bình luận, chia sẻ, số lượt nhấp vào liên kết và tỷ lệ tương tác (engagement rate). Tỷ lệ tương tác được tính bằng tổng số lượt tương tác chia cho số người tiếp cận được bài đăng. Việc theo dõi các chỉ số này giúp đánh giá hiệu quả của các bài đăng và xác định những nội dung nào được khách hàng quan tâm nhất.

3.2. Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu Facebook Insights

Facebook Insights là một công cụ mạnh mẽ giúp phân tích dữ liệu fanpage Pime Việt Nam. Công cụ này cung cấp thông tin chi tiết về nhân khẩu học của người theo dõi, hiệu quả của các bài đăng và quảng cáo, cũng như hành vi của khách hàng trên fanpage. Việc sử dụng Facebook Insights giúp đưa ra những quyết định dựa trên dữ liệu, từ đó tối ưu hóa nội dung fanpage Pime Việt Nam và tăng tương tác fanpage Pime Việt Nam.

3.3. Phân tích định tính phản hồi của khách hàng bình luận tin nhắn

Ngoài việc phân tích các chỉ số định lượng, cần chú trọng đến việc phân tích định tính phản hồi của khách hàng thông qua bình luận và tin nhắn. Những phản hồi này cung cấp thông tin quý giá về cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và nội dung trên fanpage. Việc lắng nghe và phản hồi kịp thời những phản hồi này giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

IV. Đánh Giá Thực Trạng Tiếp Cận và Tương Tác Pime Việt Nam

Phần này sẽ đánh giá hiệu quả fanpage Pime Việt Nam dựa trên dữ liệu thu thập được từ Facebook Insights, khảo sát khách hàng và phỏng vấn chuyên sâu. Phân tích sẽ tập trung vào các chỉ số như reach fanpage Pime Việt Nam, engagement fanpage Pime Việt Nam, và phản hồi của khách hàng về nội dung trên fanpage. Mục tiêu là xác định những điểm mạnh, điểm yếu trong chiến lược social media marketing Pime Việt Nam hiện tại, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện.

4.1. Phân tích số liệu Reach và Engagement trên Fanpage

Số liệu Reach cho biết số lượng người dùng đã nhìn thấy nội dung của fanpage, trong khi Engagement cho biết mức độ tương tác của người dùng với nội dung đó (thích, bình luận, chia sẻ). Phân tích số liệu này giúp đánh giá hiệu quả của các bài đăng và xác định những nội dung nào được khách hàng quan tâm nhất. So sánh số liệu Reach và Engagement với các đối thủ cạnh tranh cũng giúp đánh giá vị thế của Pime Việt Nam trên thị trường.

4.2. Đánh giá chất lượng nội dung dựa trên phản hồi của khách hàng

Phản hồi của khách hàng (bình luận, tin nhắn, đánh giá) là một nguồn thông tin quý giá để đánh giá chất lượng nội dung trên fanpage. Phân tích phản hồi này giúp xác định những nội dung nào được khách hàng yêu thích, những nội dung nào cần cải thiện, và những chủ đề nào khách hàng quan tâm. Việc lắng nghe và phản hồi kịp thời những phản hồi này giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

4.3. So sánh với các đối thủ cạnh tranh về mức độ tương tác

So sánh mức độ tương tác của Pime Việt Nam với các đối thủ cạnh tranh giúp đánh giá vị thế của thương hiệu trên thị trường. Phân tích các yếu tố như số lượng người theo dõi, tỷ lệ tương tác, và loại nội dung được đăng tải giúp xác định những điểm mạnh, điểm yếu của Pime Việt Nam so với đối thủ. Từ đó, có thể đưa ra những chiến lược phù hợp để cải thiện hiệu quả truyền thông.

V. Giải Pháp Tối Ưu Hóa Nội Dung và Tăng Tương Tác Pime Việt Nam

Dựa trên kết quả đánh giá, phần này sẽ đề xuất các giải pháp tối ưu hóa nội dung fanpage Pime Việt Nam và tăng tương tác fanpage Pime Việt Nam. Các giải pháp này bao gồm cải thiện chất lượng nội dung, sử dụng các định dạng nội dung đa dạng, tăng cường tương tác với khách hàng, và tối ưu hóa quảng cáo Facebook. Mục tiêu là giúp Pime Việt Nam xây dựng một cộng đồng người hâm mộ trung thành và tăng doanh số bán hàng.

5.1. Xây dựng chiến lược nội dung hấp dẫn và phù hợp

Chiến lược nội dung cần dựa trên sở thích và nhu cầu của khách hàng mục tiêu Pime Việt Nam. Nội dung cần đa dạng, hấp dẫn và cung cấp giá trị cho người đọc. Các định dạng nội dung có thể bao gồm bài viết, hình ảnh, video, livestream, và câu hỏi tương tác. Việc sử dụng các LSI keywords giúp tăng khả năng hiển thị của nội dung trên Facebook.

5.2. Tận dụng các định dạng nội dung đa dạng video livestream

Video và livestream là những định dạng nội dung rất hiệu quả để tăng tương tác fanpage Pime Việt Nam. Video có thể truyền tải thông điệp một cách sinh động và hấp dẫn, trong khi livestream cho phép tương tác trực tiếp với khách hàng. Việc sử dụng các định dạng nội dung này giúp tăng khả năng tiếp cận và thu hút sự chú ý của người dùng.

5.3. Tăng cường tương tác với khách hàng Q A minigame

Tương tác với khách hàng là yếu tố quan trọng để xây dựng một cộng đồng người hâm mộ trung thành. Các hoạt động như Q&A, minigame, và cuộc thi giúp tăng cường tương tác và thu hút sự chú ý của người dùng. Việc phản hồi nhanh chóng và nhiệt tình các bình luận và tin nhắn cũng giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

VI. Kết Luận và Hướng Phát Triển Fanpage Pime Việt Nam

Nghiên cứu này đã đánh giá hiệu quả fanpage Pime Việt Nam và đề xuất các giải pháp tối ưu hóa nội dung fanpage Pime Việt Nam và tăng tương tác fanpage Pime Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc xây dựng một chiến lược nội dung rõ ràng, sử dụng các định dạng nội dung đa dạng, và tăng cường tương tác với khách hàng là những yếu tố quan trọng để thành công trên Facebook. Trong tương lai, Pime Việt Nam cần tiếp tục theo dõi và phân tích dữ liệu fanpage Pime Việt Nam để điều chỉnh chiến lược phù hợp với những thay đổi của thị trường.

6.1. Tóm tắt kết quả đánh giá và giải pháp đề xuất

Nghiên cứu đã chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu trong chiến lược social media marketing Pime Việt Nam hiện tại. Các giải pháp đề xuất tập trung vào việc cải thiện chất lượng nội dung, sử dụng các định dạng nội dung đa dạng, tăng cường tương tác với khách hàng, và tối ưu hóa quảng cáo Facebook. Việc thực hiện các giải pháp này sẽ giúp Pime Việt Nam xây dựng một cộng đồng người hâm mộ trung thành và tăng doanh số bán hàng.

6.2. Hướng phát triển nội dung và tương tác trong tương lai

Trong tương lai, Pime Việt Nam cần tiếp tục theo dõi và phân tích dữ liệu fanpage Pime Việt Nam để điều chỉnh chiến lược phù hợp với những thay đổi của thị trường. Việc thử nghiệm các định dạng nội dung mới, hợp tác với các KOLs, và tổ chức các sự kiện trực tuyến là những hướng phát triển tiềm năng. Quan trọng nhất, Pime Việt Nam cần luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và cung cấp những nội dung có giá trị cho người đọc.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ FACEBOOK MARKETING, CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ TIẾP CẬN VÀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC NỘI DUNG 1. Tổng quan về Facebook Trước khi tìm hiểu Facebook cần hiểu rõ các trang mạng xã hội là gì. Theo Boyd và Ellison định nghĩa, các trang mạng xã hội là “các dịch vụ dựa trên web cho phép các cá nhân xây dựng một hồ sơ công khai hoặc bán công khai trong một hệ thống có giới hạn, liên kết những người dùng khác nhau trong danh sách – những người mà họ đã kết nối và xem danh sách những người đã kết nối và kết nối của những người khác trong hệ thống”. Hiện nay, có rất nhiều trang mạng xã hội nổi tiếng.

Điểm hình là Youtube, Twitter, TikTok,…nhưng nổi bật và thu hút số lượng thành viên tham gia đông đảo nhất vẫn là Facebook. Theo định nghĩa của Lifewire, Facebook là “một trang mạng xã hội, nơi người dùng có thể đăng bình luận, chia sẻ ảnh và đăng liên kết về tin tức hoặc nội dung thú vị khác trên web, trò chuyện trực tiếp và xem video dạng ngắn”. Facebook được bắt đầu xây dựng vào năm 2003 bởi Mark Zuckerberg khi ông đang theo ngành tâm lý tại trường Đại học Harvard. Tháng Hai năm 2004, Mark Zuckerberg ra mắt “The Facebook”, tên nguyên thủy bắt nguồn từ một tờ báo được phát cho sinh viên năm nhất, trong đó ghi thông tin về sinh viên và nhân viên của trường.

Trong vòng hai mươi bốn tiếng, “The Facebook” thu hút hơn 1200 sinh viên của trường Harvard đăng ký tham gia sử dụng. Sau hơn một tháng, hơn nửa số sinh viên của trường này đã có cho mình ít nhất một tài khoản lưu giữ hồ sơ trên website này. Sau đó, “The Facebook” nhanh chóng lan truyền ra các trường khác và tất cả các cơ sở giáo dục nhỏ và lớn tại Mỹ. Tháng 08/2005, Mark Zuckerberg đổi tên sản phẩm thành Facebook.

Mạng xã hội này ngày càng được đông đảo học sinh, sinh viên trên toàn thế giới tìm đến để kết nối với nhau. Từ một trang hồ sơ chỉ lưu trữ các thông tin như sở thích, SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. Nguyễn Đăng Hào trạng thái quan hệ, ngày sinh nhật, các mối quan tâm, Facebook ngày càng phát triển, cập nhật thêm các tính năng mới như Newsfeed, các trang Pages và nút Like. Theo Mark Zuckerberg, Facebook được xây dựng ban đầu với mục tiêu “để hoàn thành sứ mệnh xã hội – làm cho thế giới cởi mở hơn”.

Với đặc tính thân thiện với người dùng, cởi mở với tất cả mọi người và tốc độ phát triển một cách chóng mặt, Facebook ngày càng phát triển rộng khắp và chứng tỏ sức hút và vai trò của mình trong mọi mặt của đời sống xã hội như: thương mại, giải trí, học tập. Trong đó, vì khả năng tiếp cận rất lớn người dùng và lượng tương tác của người dùng rất sôi nổi trên Facebook mỗi ngày, xu hướng ứng dụng mạng xã hội này trong các hoạt động truyền thông đã phổ biến rộng rãi trên thế giới và cả ở Việt Nam. Chính vì vậy, Facebook hiển nhiên trở thành con cưng của các doanh nghiệp đang trên con đường truyền thông tiếp thị số. Khái niệm liên quan về mức độ tiếp cận và mức độ tương tác của Facebook 1.

Mức độ tiếp cận của Facebook Lượt tiếp cận trên Facebook là số lượng người dùng mà một bài viết có khả năng tiếp xúc được. Số liệu này được xác định dựa trên số người đã xem bất kỳ bài viết nào tối thiểu một lần và đây là con số ước tính. Theo Emeric, người sáng lập AgoraPulse, một phần mềm quản lý trang Facebook, phạm vi tiếp cận trên Facebook là số lượng người duy nhất đã xem nội dung được đăng tải. Nó ảnh hưởng đến mọi chỉ số khác mà người làm nghiên cứu theo dõi: tương tác, nhấp chuột và phản hồi.

Có nhiều loại phạm vi tiếp cận khác nhau: bài đăng, trang, không tốn phí, lan truyền và trả phí: Phạm vi tiếp cận bài đăng là số lượng người đã xem một bài đăng cụ thể trong nguồn cung cấp dữ liệu tin tức của họ. Theo định nghĩa chính từ Facebook, Phạm vi tiếp cận trang là số lượng người đã xem bất kỳ nội dung bài đăng nào trên một trang trong một khoảng thời gian nhất định (hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng). Theo Hootsuite, đối với các Fanpage dưới 15000 người hâm mộ (fans) thì tỷ lệ bài viết tiếp cận được người hâm mộ tốt nhất là SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy 11 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. Nguyễn Đăng Hào 10% và trên 5% là khá tốt.

Đối với Fanpage trên 15000 người hâm mộ, Facebook sẽ hạn chế số lượng tiếp cận còn 2% đến 6%. Để khắc phục hạn chế đó, cần đăng tải các bài post cách nhau tối thiểu một giờ đồng hồ. Hai chỉ số phạm vi tiếp cận này có thể đánh lừa hoặc gây nhầm lẫn. Nếu trang không đăng bài thường xuyên, lượt tiếp cận bài đăng có thể rất cao, nhưng lượt tiếp cận trang thấp.

Nếu trang đăng bài viết thường xuyên (ví dụ năm lần cho một ngày), lượt tiếp cận bài đăng có thể thấp nhưng lượt tiếp cận trang khá cao. Doanh nghiệp cần xác định mục tiêu tiếp cận của mình là gì, được nhiều người hâm mộ xem bài đăng hay đảm bảo sự xuất hiện của thương hiệu trước người hâm mộ một cách thường xuyên. Từ đó xác định hình thức tiếp cận nào - bài đăng hoặc trang - quan trọng hơn đối với thương hiệu. Theo Facebook, phạm vi tiếp cận bài đăng và trang đều có ba danh mục phụ chính: phạm vi tiếp cận không trả phí, lan truyền và có trả phí Phạm vi tiếp cận không trả phí là phạm vi tiếp cận mà Facebook cung cấp miễn phí.

Nó xảy ra trong nguồn cấp tin tức khi người hâm mộ nhìn thấy cập nhật mới. Có những khả năng khác, chẳng hạn như người dùng ngẫu nhiên truy cập trang, nhưng những khả năng này không đáng kể so với lượt xem nguồn cấp tin tức của người hâm mộ. Phạm vi tiếp cận bao gồm những người xem nội dung của trang vì người khác đã tạo một câu chuyện về nội dung đó. Nếu một người hâm mộ thích, nhận xét hoặc chia sẻ bài đăng, bạn bè trên Facebook sẽ nhìn thấy bài đăng đó ngay cả khi họ không là người hâm mộ trang.

Điều này cũng đúng nếu doanh nghiệp bỏ tiền để tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn, những người có thể đã hoặc chưa phải là người hâm mộ của trang. Nếu một trong những người được nhắm mục tiêu tạo ra một câu chuyện, bạn bè của họ cũng sẽ thấy câu chuyện đó. Cả hai đều là phạm vi tiếp cận lan truyền. Phạm vi tiếp cận trả phí là một tập hợp con của phạm vi tiếp cận bài đăng và khá dễ theo dõi và báo cáo.

Người chạy quảng cáo sẽ biết được chính xác lượt tiếp cận đến từ những nguồn nào, phạm vi tiếp cận bài đăng sẽ lớn hơn nhiều so với phạm vi tiếp cận không phải trả tiền tiêu chuẩn. SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy 12 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. Nguyễn Đăng Hào 1. Mức độ tương tác của Facebook Các định nghĩa liên quan về mức độ tương tác trên Facebook cũng được Facebook cung cấp cụ thể: Tương tác trên Facebook là tất cả hành động mà mọi người dùng thực hiện liên quan đến thương hiệu hoặc bài viết trên Trang Facebook cụ thể.

Các tương tác trên các bài đăng trên Facebook bao gồm: lượt thích và phần còn lại của phản ứng, chia sẻ, bình luận (cả tích cực hoặc tiêu cực), những lần nhấp chuột do người dùng thực hiện. Có 2 hình thức tương tác được đo lường: mức độ tương tác tuyệt đối và tỷ lệ tương tác. Đối với Tương tác tuyệt đối, tác động của các loại tương tác có sự khác nhau. Các loại tương tác như thích, bình luận và chia sẻ bài viết có tính lan truyền, còn tương tác bằng cách nhấp chuột vào bài viết lại không mang tính lan truyền.

Chính vì vậy, các loại tương tác tuyệt đối được xử lý như sau: Tương tác chủ động = Số lượt thích, bình luận và chia sẻ (có tính chất lan truyền) Tương tác thụ động = Số lần nhấp vào bài đăng, lần nhấp vào liên kết, lượt xem video, lần nhấp vào hình ảnh (không có tính lan truyền) Tổng mức độ tương tác = Mức độ tương tác chủ động + Mức độ tương tác bị động Tổng mức độ tương tác là thước đo những hành động người dùng thực hiện trên Trang, được ghi lại cụ thể và chính xác. Việc đánh giá tổng số tương tác giúp nhà phân tích trả lời được câu hỏi: nội dung các bài đăng tại thời điểm phân tích có hấp dẫn hơn nội dung đã thực hiện vào thời gian trước đó hay không? Tương tác tích cực (chủ động) là thước đo mức độ có thể chia sẻ nội dung của Trang. Khi người dùng thích, bình luận hoặc chia sẻ, nội dung của Trang có cơ hội được nhiều người xem hơn là chỉ cộng đồng trực tiếp (người hâm mộ) Trang tại thời điểm đó. Tương tác thụ động là thước đo mức tiêu thụ nội dung.

Những hành động như nhấp vào ảnh, vào liên kết, đọc thêm đang khiến nội dung của Trang được tiêu thụ, được tiếp thu rõ hơn (nhưng không lan truyền). SVTH: Nguyễn Thị Thu Thủy 13 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS. Nguyễn Đăng Hào Đối với Tỷ lệ tương tác, là chỉ số thể hiện mức độ tương tác trên lượng người hâm mộ của trang. Rất nhiều nhà phân tích sử dụng nguyên tắc chung cho một tỷ lệ tương tác được coi là tốt phải từ 1% trở lên.

Tỷ lệ tương tác thể hiện tình trạng “thu hút” nội dung trên Trang. Bất cứ điều gì nhỏ hơn 0.5% yêu cầu người làm Marketing cần xem xét lại nội dung (cách trang trí nội dung, thời gian đăng tải, nội dung bài đăng,.), chúng cần được thay đổi. Trên thực tế, một bài đăng trên Trang Facebook được xem bởi 16% người hâm mộ của Trang (Theo nghiên cứu của Sophia Bernazzani). Theo Hootsuite, 2 loại tỷ lệ tương tác cần được chú ý: Tỷ lệ tương tác gộp (GER) = Tổng mức tương tác / Tổng số lượt thích trang Tỷ lệ tương tác ròng (NER) = Tổng mức tương tác/ Số lượt tiếp cận Vì người dùng không phải lúc nào cũng có cơ hội nhìn thấy bài đăng, nên thành công thực sự của một bài đăng có thể được đánh giá chính xác hơn bởi NER, thay vì GER.

Hành vi của người dùng trên Facebook Tận dụng sự yêu thích sử dụng mạng xã hội của đông đảo người dùng, các doanh nghiệp đã lên nhiều chiến lược Marketing để có thể tiếp cận được lượng khách hàng nhiều nhất.