Luận văn thạc sĩ về phát triển hoạt động kinh doanh của viễn thông Hà Tĩnh

Khám phá luận văn thạc sĩ về phát triển hoạt động kinh doanh của Viễn thông Hà Tĩnh, phân tích chiến lược và tiềm năng tăng trưởng.

• Tác giả: Trần Hoàng Thời
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Trúc Lê
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
• Đề tài: Phát Triển Hoạt Động Kinh Doanh Của Viễn Thông Hà Tĩnh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• 2. DANH MỤC CÁC BẢNG
• 3. DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG
• 1.1. Các phương thức cung cấp dịch vụ
• 1.2. Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông và vai trò của nó trong nền kinh tế quốc dân
• 1.2.1. Tổng quan về dịch vụ viễn thông
• 1.2.2. Đặc điểm của dịch vụ viễn thông
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VIỄN THÔNG HÀ TĨNH GIAI ĐOẠN 2009 - 2014
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHO VIỄN THÔNG HÀ TĨNH, GIAI ĐOẠN 2015-2020
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới thiệu về phát triển kinh doanh viễn thông tại Hà Tĩnh

Phát triển kinh doanh viễn thông tại Hà Tĩnh là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh nền kinh tế hiện đại. Hà Tĩnh, với vị trí địa lý thuận lợi và tiềm năng phát triển, đang trở thành một điểm đến hấp dẫn cho các doanh nghiệp viễn thông. Sự phát triển này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn góp phần vào sự phát triển kinh tế chung của tỉnh. Việc đầu tư vào công nghệ thông tin và hạ tầng viễn thông là cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Theo báo cáo, thị trường viễn thông tại Hà Tĩnh đang có xu hướng tăng trưởng mạnh mẽ, với sự gia tăng số lượng thuê bao và dịch vụ mới. Điều này cho thấy tiềm năng lớn cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này.

1.1. Tình hình hiện tại của thị trường viễn thông tại Hà Tĩnh

Thị trường viễn thông tại Hà Tĩnh hiện đang có sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các doanh nghiệp. Các công ty như VNPT, Viettel và Mobifone đang hoạt động tích cực để chiếm lĩnh thị trường. Sự phát triển của dịch vụ viễn thông không chỉ dừng lại ở việc cung cấp internet mà còn mở rộng sang các dịch vụ giá trị gia tăng như dịch vụ viễn thông di động. Theo thống kê, số lượng thuê bao di động tại Hà Tĩnh đã tăng đáng kể trong những năm qua, cho thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông ngày càng cao. Các doanh nghiệp cần có chiến lược kinh doanh phù hợp để tận dụng cơ hội này.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh viễn thông

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của kinh doanh viễn thông tại Hà Tĩnh. Đầu tiên, công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc áp dụng công nghệ mới giúp các doanh nghiệp cải thiện hiệu suất và giảm chi phí. Thứ hai, hạ tầng viễn thông cần được đầu tư mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Sự phát triển của hạ tầng viễn thông không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo điều kiện cho các doanh nghiệp mở rộng thị trường. Cuối cùng, chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp cũng cần được điều chỉnh để phù hợp với xu hướng phát triển của thị trường.

2.1. Tác động của công nghệ đến dịch vụ viễn thông

Công nghệ là yếu tố quyết định trong việc phát triển dịch vụ viễn thông. Sự phát triển của công nghệ thông tin đã tạo ra nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp. Các dịch vụ như internet tốc độ cao và dịch vụ viễn thông di động đang trở thành xu hướng chính. Doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ mới để nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc áp dụng công nghệ mới không chỉ giúp cải thiện hiệu suất mà còn tạo ra những sản phẩm và dịch vụ mới, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

III. Giải pháp phát triển kinh doanh viễn thông tại Hà Tĩnh

Để phát triển kinh doanh viễn thông tại Hà Tĩnh, các doanh nghiệp cần thực hiện một số giải pháp quan trọng. Đầu tiên, cần tăng cường đầu tư vào hạ tầng viễn thông để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Thứ hai, các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược kinh doanh rõ ràng, tập trung vào việc phát triển dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng. Cuối cùng, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng cũng là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và tăng trưởng bền vững.

3.1. Đầu tư vào hạ tầng viễn thông

Đầu tư vào hạ tầng viễn thông là một trong những giải pháp quan trọng nhất để phát triển kinh doanh viễn thông tại Hà Tĩnh. Hạ tầng tốt sẽ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Các doanh nghiệp cần hợp tác với các nhà đầu tư để xây dựng và nâng cấp hạ tầng, từ đó tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh. Việc đầu tư vào công nghệ thông tin cũng cần được chú trọng để đảm bảo rằng các dịch vụ cung cấp luôn đạt tiêu chuẩn cao nhất.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), ngành viễn thông đã chứng kiến sự mở rộng mạnh mẽ với nhiều cơ hội và thách thức đan xen. Viễn thông Hà Tĩnh, một đơn vị trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại địa phương. Giai đoạn 2009-2014, Viễn thông Hà Tĩnh đã trải qua nhiều biến động về môi trường kinh doanh, cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp viễn thông khác, đồng thời phải thích ứng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu thị trường. Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của Viễn thông Hà Tĩnh trong giai đoạn này và đề xuất các giải pháp phát triển kinh doanh hiệu quả cho giai đoạn 2015-2020. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào dịch vụ thông tin di động tại tỉnh Hà Tĩnh, với các chỉ tiêu đánh giá như số thuê bao, thị phần, trạm phát sóng, doanh thu và chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh, giữ vững vị thế trên thị trường và góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế địa phương thông qua ngành viễn thông.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình chiến lược kinh doanh hiện đại, trong đó nổi bật là mô hình SWOT và ma trận GREAT. Mô hình SWOT được sử dụng để phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của Viễn thông Hà Tĩnh trong bối cảnh cạnh tranh và phát triển công nghệ. Ma trận GREAT giúp lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp dựa trên đánh giá trọng số và điểm số các yếu tố nội bộ và bên ngoài. Ba khái niệm chính được tập trung nghiên cứu gồm: phát triển kinh doanh theo chiều sâu và chiều rộng, các chỉ tiêu định lượng (số thuê bao, thị phần, trạm phát sóng, doanh thu) và chỉ tiêu định tính (mức độ hài lòng, ưa thích của khách hàng). Ngoài ra, luận văn cũng vận dụng các nguyên tắc kinh tế thị trường như quy luật cung cầu, quy luật giá trị và quy luật cạnh tranh để làm cơ sở lý luận cho việc phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính, số liệu quản lý của Viễn thông Hà Tĩnh và các công ty viễn thông khác trong giai đoạn 2009-2014. Số liệu sơ cấp được thu thập qua phỏng vấn lãnh đạo, cán bộ nhân viên và khảo sát khách hàng nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng. Cỡ mẫu khảo sát gồm khoảng 200 khách hàng và 30 cán bộ quản lý, được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng các công cụ thống kê mô tả, so sánh qua các năm và phân tích SWOT kết hợp ma trận GREAT để đề xuất chiến lược phát triển. Timeline nghiên cứu kéo dài từ tháng 1/2014 đến tháng 12/2015, bao gồm các giai đoạn thu thập số liệu, phân tích và xây dựng giải pháp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng số thuê bao và thị phần: Số thuê bao của Viễn thông Hà Tĩnh tăng trung bình 12% mỗi năm trong giai đoạn 2009-2014, đạt khoảng 150.000 thuê bao vào năm 2014. Thị phần của đơn vị chiếm khoảng 35% trên địa bàn tỉnh, thấp hơn so với các đối thủ như Viettel và MobiFone.

2. Mở rộng vùng phủ sóng và trạm phát sóng: Số lượng trạm thu phát sóng tăng từ 45 lên 70 trạm, tương ứng tốc độ tăng 15% mỗi năm, giúp mở rộng vùng phủ sóng đến 90% diện tích tỉnh Hà Tĩnh. Tuy nhiên, vùng phủ sóng tại các khu vực nông thôn và vùng sâu còn hạn chế.

3. Doanh thu và sản lượng đàm thoại: Doanh thu dịch vụ thông tin di động tăng trung bình 18% mỗi năm, đạt khoảng 120 tỷ đồng năm 2014. Sản lượng đàm thoại bình quân đạt 150 triệu phút/tháng, với tốc độ tăng 10% so với năm trước. Tỷ lệ phút đàm thoại trên thuê bao/ngày đạt 12 phút, thấp hơn mức trung bình ngành là 15 phút.

4. Chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng khách hàng: Qua khảo sát, 78% khách hàng đánh giá mức độ hài lòng về vùng phủ sóng và chất lượng cuộc gọi ở mức tốt, tuy nhiên chỉ 65% hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng và kênh phân phối. Mức độ ưa thích thương hiệu Viễn thông Hà Tĩnh đạt 60%, thấp hơn so với các thương hiệu lớn trong ngành.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của sự tăng trưởng số thuê bao và doanh thu là do Viễn thông Hà Tĩnh đã đầu tư mở rộng vùng phủ sóng và phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng như SMS, GPRS. Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng thị phần còn hạn chế do cạnh tranh gay gắt từ các nhà mạng lớn với chính sách giá và dịch vụ đa dạng hơn. Vùng phủ sóng chưa phủ kín toàn bộ địa bàn, đặc biệt là vùng nông thôn, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận khách hàng mới. Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và kênh phân phối chưa đồng đều, gây ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng. So sánh với các nghiên cứu trong ngành, kết quả phù hợp với xu hướng cạnh tranh và phát triển dịch vụ viễn thông tại các tỉnh thành khác ở Việt Nam. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng số thuê bao, bảng so sánh thị phần và biểu đồ đánh giá mức độ hài lòng khách hàng để minh họa rõ nét hơn.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Mở rộng và nâng cao vùng phủ sóng: Đầu tư thêm khoảng 20 trạm thu phát sóng mới tại các khu vực nông thôn và vùng sâu, nhằm tăng vùng phủ sóng lên 98% diện tích tỉnh trong giai đoạn 2016-2018. Chủ thể thực hiện là phòng kỹ thuật và đầu tư của Viễn thông Hà Tĩnh.

2. Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng: Tập trung nghiên cứu và triển khai các dịch vụ mới như Internet di động tốc độ cao, dịch vụ giải trí trực tuyến, nhằm tăng doanh thu dịch vụ giá trị gia tăng lên 30% vào năm 2020. Phòng R&D và marketing chịu trách nhiệm thực hiện.

3. Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng: Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đào tạo nhân viên nâng cao kỹ năng giao tiếp và xử lý khiếu nại, giảm tỷ lệ rời mạng xuống dưới 5% trong vòng 2 năm. Phòng chăm sóc khách hàng và nhân sự phối hợp thực hiện.

4. Tăng cường kênh phân phối và marketing: Mở rộng mạng lưới đại lý, cửa hàng bán hàng trực tiếp, đồng thời đẩy mạnh các chương trình quảng bá thương hiệu và khuyến mại hấp dẫn nhằm tăng thị phần lên 40% vào năm 2020. Phòng kinh doanh và marketing là chủ thể thực hiện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp viễn thông: Giúp xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh phù hợp với môi trường cạnh tranh và xu hướng thị trường hiện nay.

2. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản lý kinh tế, viễn thông: Cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn về phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam.

3. Cơ quan quản lý nhà nước về viễn thông: Hỗ trợ đánh giá thực trạng và đề xuất chính sách phát triển ngành viễn thông địa phương.

4. Các nhà đầu tư và đối tác kinh doanh: Đánh giá tiềm năng và rủi ro khi hợp tác hoặc đầu tư vào doanh nghiệp viễn thông tại khu vực Hà Tĩnh.

Câu hỏi thường gặp

1. Viễn thông Hà Tĩnh đã đạt được những thành tựu gì trong giai đoạn 2009-2014?
   Viễn thông Hà Tĩnh đã tăng trưởng số thuê bao trung bình 12% mỗi năm, mở rộng vùng phủ sóng lên 90% diện tích tỉnh và doanh thu tăng 18% mỗi năm, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại địa phương.

2. Những thách thức lớn nhất mà Viễn thông Hà Tĩnh đang đối mặt là gì?
   Cạnh tranh gay gắt từ các nhà mạng lớn, vùng phủ sóng chưa phủ kín toàn bộ địa bàn, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa đồng đều và thị phần còn hạn chế là những thách thức chính.

3. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn?
   Luận văn sử dụng phương pháp tổng hợp số liệu thứ cấp, khảo sát sơ cấp qua phỏng vấn và bảng hỏi, phân tích SWOT kết hợp ma trận GREAT để đánh giá và đề xuất chiến lược phát triển.

4. Các giải pháp đề xuất có tính khả thi như thế nào?
   Các giải pháp dựa trên phân tích thực trạng và xu hướng thị trường, có kế hoạch cụ thể về đầu tư, phát triển dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ, phù hợp với năng lực và nguồn lực của Viễn thông Hà Tĩnh.

5. Ai nên sử dụng kết quả nghiên cứu này?
   Lãnh đạo doanh nghiệp viễn thông, nhà quản lý nhà nước, nhà nghiên cứu và các nhà đầu tư có thể sử dụng kết quả để hoạch định chiến lược, chính sách và quyết định đầu tư hiệu quả.

Kết luận

• Luận văn đã đánh giá toàn diện thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ thông tin di động của Viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2009-2014, chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức.
• Phân tích chi tiết các chỉ tiêu định lượng và định tính giúp làm rõ hiệu quả kinh doanh và chất lượng dịch vụ.
• Đề xuất các giải pháp phát triển vùng phủ sóng, dịch vụ giá trị gia tăng, cải thiện chăm sóc khách hàng và mở rộng kênh phân phối nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh.
• Nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn trong việc hỗ trợ Viễn thông Hà Tĩnh giữ vững vị thế và phát triển bền vững trong giai đoạn 2015-2020.
• Khuyến nghị các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, theo dõi đánh giá định kỳ và điều chỉnh chiến lược phù hợp với biến động thị trường.

Hãy áp dụng những chiến lược này để nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững cho Viễn thông Hà Tĩnh trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Những vấn đề lý thuyết về phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp viễn thông 4 z Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh viễn thông Hà Tĩnh giai đoạn 2009 - 2014 Chương 3: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh cho Viễn Thông Hà Tĩnh, giai đoạn 2015-2020. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1. Các phương thức cung cấp dịch vụ Trong quá trình đàm phán để mở cửa thị trường gia nhập Tổ chức thương mại thế giới (WTO), Việt Nam đã tuân theo các nguyên tắc của Hiệp định chung về thương mại dịch vụ(GATS). Mục đích chính của Hiệp định này là tạo khuôn khổ cho tự do hoá thương mại dịch vụ.

Theo đó, Việt Nam đưa ra các cam kết mở cửa thị trường dịch vụ không phân biệt đối xử trên cơ sở điều chỉnh luật trong nước. Tại Hiệp định này, các phương thức cung cấp dịch vụ cũng được quy định có 4 phương thức, bao gồm: 1. Phương thức cung cấp dịch vụ qua biên giới (Phương thức 1) Đây là phương thức mà theo đó, dịch vụ được cung cấp từ lãnh thổ của một nước ngày sang lãnh thổ của một nước thành viên khác, tức là không có sự di chuyển của người cung cấp và người tiêu thụ dịch vụ sang lãnh thổ của nhau. Một số dịch vụ như dịch vụ tư vấn từ xa có thể thuộc phương thức cung cấp dịch vụ này 1.

Phương thức tiêu dùng ngoài lãnh thổ (Phương thức 2) Phương thức tiêu dùng ngoài lãnh thổ là phương thức mà theo đó người tiêu dùng của một thành viên di chuyển sang lãnh thổ của một nước thành viên khác để sử dụng dịch vụ. Ví dụ dịch vụ điển hình nhất là dịch vụ du lịch. Dịch vụ thông tin di động cũng thuộc sự điều chỉnh của phương thức cung cấp dịch vụ này khi khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế. Phương thức hiện diện thương mại (Phương thức thứ 3) Phương thức hiện diện thương mại là phương thức mà theo đó nhà cung cấp của một thành viên thiết lập sự hiện diện của mình tại một nước thành viên khác dưới các hình thức như công ty 100% vốn nước ngoài, công ty liên doanh, chi nhánh, văn phòng đại diện.

Phương thức hiện diện thể nhân (Phương thức 4) Là phương thức mà theo đó thể nhân cung cấp dịch vụ của một nước thành viên di chuyển sang một nước thành viên khác để cung cấp dịch vụ. Ví dụ điển hình nhất là dịch vụ biểu diễn nghệ thuật. Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông và vai trò của nó trong nền kinh tế quốc dân 1. Tổng quan về dịch vụ viễn thông 1.

Khái niệm về dịch vụ thông tin di động Trước hết cần phải nói dịch vụ thông tin di động (TTDĐ) là một trong những dịch vụ thuộc 155 tiểu ngành mà Tổ chức thương mại Thế giới đã phân loại. Dịch vụ thông tin di động có đầy đủ các đặc điểm và thuộc tính cơ bản của một dịch vụ như: tính vô hình, tính không tách rời được, tính không hiện hữu và tính không lưu giữ được. Một cách khái quát nhất có thể định nghĩa sơ bộ dịch vụ thông tin di động là một tập hợp các hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, tạo ra chuỗi giá trị và mang lại lợi ích tổng hợp cho người sử dụng, giúp người sử dụng liên lạc và kết nối với bạn bè, cộng đồng và thế giới. Dịch vụ thông tin di động là một dịch vụ liên lạc, cũng như bản chất chung của dịch vụ, nó được phân ra 2 mức: Dịch vụ cơ bản và dịch vụ giá trị gia tăng.

Dịch vụ cơ bản là dịch vụ chủ yếu của doanh nghiệp cung cấp cho thị trường. Dịch vụ cơ bản thoả mãn một loại nhu cầu nhất định vì nó mang lại một loại giá trị sử dụng (hay giá trị lợi ích) cụ thể. Dịch vụ cơ bản quyết định bản chất của dịch vụ, nó gắn liền với công nghệ, hệ thống sản xuất và cung ứng dịch vụ. Đối với dịch vụ thông tin di động, dịch vụ cơ bản là dịch vụ truyền thông tin của người nói đến người nghe qua hệ thống tổng đài di động hoặc Internet mà không làm thay đổi loại hình hoặc nội dung thông tin.

Trong kinh doanh, người ta thường gọi là dịch vụ “thoại”. Hiện nay, việc xác định và phân loại dịch vụ cơ bản trong kinh doanh dịch vụ thông tin di động đã 7 z được nhìn nhận lại. Kết quả từ các cuộc điều tra nghiên cứu thị trường cho thấy, khách hàng hiện nay coi dịch vụ SMS thông thường cũng là dịch vụ cơ bản. Vậy dịch vụ cơ bản của dịch vụ TTDĐ bao gồm dịch vụ thoại và tin nhắn SMS.

Dịch vụ giá trị gia tăng là những dịch vụ bổ sung, tạo ra những giá trị phụ trội thêm cho khách hàng, làm cho khách hàng có sự cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cơ bản. Dịch vụ giá trị gia tăng của mạng thông tin di động là dịch vụ tăng thêm giá trị thông tin của người sử dụng dịch vụ bằng cách hoàn thiện loại hình, nội dung thông tin trên cơ sở sử dụng mạng thông tin di động hoặc Internet. Hiện nay, dịch vụ giá trị gia tăng của các mạng thông tin di động tại Việt Nam đã phát triển rất đa dạng đến hàng chục dịch vụ, gồm có dịch vụ dựa trên nền SMS, dịch vụ GPRS, MMS, USSD.Tuy nhiên, với sự phát triển của khoa học và công nghệ hiện đại, trong lĩnh vực viễn thông và cụ thể là lĩnh vực thông tin di động, các dịch vụ giá trị gia tăng ngày càng đa dạng và phong phú về hình thức lẫn nội dung. Các dịch vụ này được thiết kế hướng tới tiện ích và nhu cầu liên tục đổi mới của người dùng di động, chính vì vậy mà ngành công nghiệp nội dung (các công ty cung cấp dịch vụ nội dung- một loại hình dịch vụ giá trị gia tăng có doanh thu cao) ngày càng phát triển.

Theo nhận định của một số chuyên gia trong lĩnh vực viễn thông và cũng theo xu hướng phát triển ngành thông tin di động của một số nước Châu Âu, Châu Á khác thì trong những năm tới đây, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động sẽ phải đi theo hướng kinh doanh chủ đạo là dịch vụ giá trị gia tăng chứ không chỉ là phát triển thuê bao như thời kỳ đầu. Như vậy, theo lý thuyết cũng như theo thực tế kinh doanh dịch vụ thông tin di động tại Việt Nam, dịch vụ thông tin di động được phân thành hai loại như sau: 8 z + Dịch vụ cơ bản: gồm dịch vụ thoại và tin nhắn thông thường. Hiện tại các mạng di động tại Việt Nam đang cung cấp dịch vụ cơ bản là thoại dưới hai hình thức: gói cước trả trước (prepaid) và gói cước trả sau (postpaid). + Dịch vụ giá trị gia tăng: gồm các dịch vụ gia tăng khác phục vụ các nhu cầu đa dạng trong liên lạc và giao tiếp của khách hàng như: Internet, giải trí, truyền dữ liệu,.

Ngoài các dịch vụ giá trị gia tăng do chính công ty kinh doanh dịch vụ thông tin di động cung cấp còn có rất nhiều dịch vụ giá trị gia tăng khác được phối hợp cung cấp với các công ty cung cấp dịch vụ nội dung. Đặc điểm của dịch vụ viễn thông Dịch vụ thông tin di động là sản phẩm vô hình, khác với đặc điểm của sản phẩm hữu hình, dịch vụ thông tin di động có những đặc điểm chung với các dịch vụ viễn thông và còn mang những đặc điểm đặc thù của dịch vụ thông tin di động. Đặc điểm thứ nhất: Dịch vụ viễn thông rất khác với các sản phẩm của ngành sản phẩm công nghiệp, nó không phải là một sản phẩm vật chất chế tạo mới, không phải là hàng hoá cụ thể, mà là kết quả có ích cuối cùng của quá trình truyền đưa tin tức dưới dạng dịch vụ. Đặc điểm thứ hai: Đó là sự tách rời của quá trình tiêu dùng và sản xuất dịch vụ viễn thông.

Hiệu quả có ích của quá trình truyền đưa tin tức được tiêu dùng ngay trong quá trình sản xuất. Ví dụ: trong đàm thoại điện thoại bắt đầu đăng ký đàm thoại là bắt đầu quá trình sản xuất, sau khi đàm thoại xong tức là sau khi tiêu dùng hiệu quả có ích của quá trình sản xuất thì quá trình sản xuất cũng kết thúc. Trong viễn thông, kết quả cuối cùng của hoạt động sản xuất không thể cất giữ được ở trong kho, không dự trữ được, không thể thu hồi sản phẩm cho vào quay vòng, tái sản xuất. Từ đặc điểm này rút ra yêu cầu về chất lượng dịch vụ viễn thông phải cao nếu không sẽ ảnh hưởng trực tiếp ngay đến tiêu dùng.

Hơn nữa, để sử dụng dịch vụ viễn thông người sử dụng phải có mặt 9 z ở những vị trí, địa điểm xác định của nhà cung cấp dịch vụ hoặc nơi có thiết bị của nhà cung cấp dịch vụ. Đặc điểm thứ ba: Xuất phát từ truyền đưa tin tức rất đa dạng, nó xuất hiện không đồng đều về không gian và thời gian. Thông thường, nhu cầu truyền đưa tin tức phụ thuộc vào nhịp độ sinh hoạt của xã hội, vào những giờ ban ngày, giờ làm việc của các cơ quan, doanh nghiệp, vào các kỳ hội, lễ tết thì lượng nhu cầu rất lớn. Trong điều kiện yêu cầu phục vụ không đồng đều, để thoả mãn tốt nhu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông phải dự trữ đáng kể năng lực sản xuất và lực lượng lao động.

Đặc điểm thứ tư: đó là sự khác biệt so với ngành sản xuất công nghiệp, nơi mà đối tượng chịu sự thay đổi vật chất (về mặt vật lý, hoá học,.), còn trong sản xuất viễn thông, thông tin là đối tượng lao động chỉ chịu tác động dời chỗ trong không gian. Thậm chí, nếu thông tin trong quá trình truyền tải nhờ các thiết bị viễn thông được biến đổi thành các tín hiệu thông tin điện, thì ở các nơi nhận tín hiệu phải được khôi phục trở lại trạng thái ban đầu của nó. Mọi sự thay đổi thông tin, đều có nghĩa là sự méo mó, mất đi giá trị sử dụng và dẫn đến tổn thất lợi ích của khách hàng. Đặc điểm thứ năm: là quá trình truyền đưa tin tức luôn mang tính hai chiều giữa người gửi và người nhận thông tin.

Nhu cầu truyền đưa tin tức có thể phát sinh ở mọi điểm dân cư, điều đó đòi hỏi phải hình thành một mạng lưới cung cấp dịch vụ có độ tin cậy, rộng khắp.