Phát Triển Kinh Doanh Dịch Vụ Kiều Hối Của Công Ty Chuyển Tiền Toàn Cầu VietinBank

• Tác giả: Nguyễn Mỹ Linh
• Người hướng dẫn: TS. Mai Thế Cường
• Trường học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phát Triển Kinh Doanh Dịch Vụ Kiều Hối Tại VietinBank
• Loại tài liệu: Đề án tốt nghiệp thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG
• TÓM TẮT ĐỀ ÁN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ KIỀU HỐI VÀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ KIỀU HỐI CỦA CÔNG TY KIỀU HỐI THUỘC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Các khái niệm cơ bản
• 1.2. Khái niệm dịch vụ kiều hối
• 1.3. Khái niệm phát triển kinh doanh dịch vụ kiều hối của công ty kiều hối thuộc ngân hàng thương mại
• 1.4. Nội dung phát triển kinh doanh dịch vụ kiều hối của công ty kiều hối thuộc Ngân hàng thương mại
• 1.5. Nghiên cứu, xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh dịch vụ kiều hối
• 1.6. Thực hiện kế hoạch phát triển kinh doanh dịch vụ kiều hối
• 1.7. Kiểm tra việc thực hiện phát triển kinh doanh dịch vụ kiều hối
• 1.8. Điều chỉnh và cải tiến phát triển kinh doanh dịch vụ kiều hối
• 1.9. Các tiêu chí đo lường phát triển kinh doanh dịch vụ kiều hối của công ty kiều hối thuộc Ngân hàng thương mại
• 1.9.1. Tăng trưởng doanh thu, doanh số từ dịch vụ kiều hối
• 1.9.2. Số lượng giao dịch
• 1.9.3. Mức độ hài lòng của khách hàng
• 1.9.4. Số lượng đối tác, khách hàng
• 1.10. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh dịch vụ kiều hối của công ty chuyển tiền thuộc Ngân hàng thương mại
• 1.10.1. Các nhân tố bên trong
• 1.10.2. Các nhân tố bên ngoài
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ KIỀU HỐI CỦA CÔNG TY CHUYỂN TIỀN TOÀN CẦU VIETINBANK TRONG GIAI ĐOẠN 2019-2023
• 2.1. Giới thiệu Công ty Chuyển tiền Toàn cầu VietinBank
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.3. Sơ đồ tổ chức và mạng lưới hoạt động
• 2.4. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
• 2.5. Các sản phẩm dịch vụ chuyển tiền kiều hối của công ty
• 2.6. Thực trạng thực hiện các nội dung phát triển kinh doanh dịch vụ kiều hối của Công ty Chuyển tiền Toàn cầu VietinBank giai đoạn 2019-2023
• 2.7. Nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch phát triển kinh doanh dịch vụ chuyển tiền kiều hối giai đoạn 2019-2023
• 2.8. Thực trạng triển khai kế hoạch phát triển kinh doanh dịch vụ kiều hối của công ty giai đoạn 2019-2023
• 2.9. Kiểm tra nội dung thực hiện phát triển kinh doanh dịch vụ kiều hối giai đoạn 2019-2023
• 2.10. Điều chỉnh và cải tiến việc thực hiện phát triển kinh doanh dịch vụ kiều hối giai đoạn 2019-2023
• 2.11. Đo lường các tiêu chí đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ kiều hối của Công ty Chuyển tiền Toàn cầu VietinBank giai đoạn 2019-2023
• 2.11.1. Tăng trưởng doanh thu, doanh số từ dịch vụ kiều hối
• 2.11.2. Số lượng giao dịch kiều hối
• 2.11.3. Mức độ hài lòng của khách hàng
• 2.11.4. Số lượng đối tác, khách hàng
• 2.12. Đánh giá việc phát triển kinh doanh dịch vụ kiều hối của Công ty Chuyển tiền Toàn cầu VietinBank giai đoạn 2019-2023
• 2.12.1. Thành công đạt được
• 2.12.2. Các nhân tố ảnh hưởng
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ KIỀU HỐI TẠI CÔNG TY CHUYỂN TIỀN TOÀN CẦU VIETINBANK TRONG GIAI ĐOẠN 2025-2030
• 3.1. Định hướng phát triển kinh doanh dịch vụ kiều hối của Công ty Chuyển tiền Toàn cầu VietinBank giai đoạn 2025-2030
• 3.2. Các giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ kiều hối của Công ty Chuyển tiền Toàn cầu VietinBank giai đoạn 2025-2030
• 3.2.1. Giải pháp tăng độ uy tín của Công ty Chuyển tiền Toàn cầu VietinBank
• 3.2.2. Giải pháp tăng trữ lượng tiền mặt bằng ngoại tệ tại các chi nhánh và điểm giao dịch của Công ty Chuyển tiền Toàn cầu VietinBank
• 3.2.3. Giải pháp phát triển sản phẩm hạ tầng công nghệ và số hóa dịch vụ
• 3.2.4. Giải pháp mở rộng mạng lưới, thị trường kiều hối của Công ty Chuyển tiền Toàn cầu VietinBank
• 3.2.5. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Công ty Chuyển tiền Toàn cầu VietinBank
• 3.2.6. Giải pháp tăng cường quản lý rủi ro tại Công ty Chuyển tiền Toàn cầu VietinBank
• 3.3. Kiến nghị VietinBank
• 3.4. Kiến nghị Ngân hàng nhà nước
• 3.5. Kiến nghị chính phủ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Kiều Hối VietinBank Đề Án Thạc Sĩ Chi Tiết 2025

Đề án tốt nghiệp thạc sĩ tập trung vào phát triển kinh doanh dịch vụ kiều hối tại VietinBank, một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam. Nghiên cứu này không chỉ đánh giá thực trạng hoạt động kiều hối VietinBank mà còn đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả và mở rộng thị phần. Tác giả, với kinh nghiệm làm việc trực tiếp trong lĩnh vực này, mong muốn góp phần vào sự phát triển bền vững của VietinBank trong bối cảnh thị trường kiều hối ngày càng cạnh tranh. Đề án sử dụng phương pháp nghiên cứu tổng hợp, phân tích dữ liệu thực tế và tham khảo các nghiên cứu liên quan để đưa ra các kết luận và kiến nghị có giá trị thực tiễn. Mục tiêu là giúp VietinBank giữ vững vị thế dẫn đầu và đáp ứng tốt hơn nhu cầu chuyển tiền quốc tế của khách hàng, đặc biệt là người lao động nước ngoài. Đề án này đóng vai trò quan trọng trong việc hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ kiều hối của VietinBank trong tương lai.

1.1. Tính Cấp Thiết Của Nghiên Cứu Thị Trường Kiều Hối Việt Nam

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, nhu cầu chuyển tiền quốc tế ngày càng tăng cao. Kiều hối không chỉ là nguồn thu ngoại tệ quan trọng mà còn là yếu tố hỗ trợ tăng trưởng kinh tế. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng và công ty fintech đòi hỏi VietinBank phải liên tục đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ kiều hối. Đề án này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nghiên cứu và áp dụng các giải pháp phát triển kinh doanh kiều hối để VietinBank có thể duy trì lợi thế cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Nghiên cứu này góp phần vào việc xây dựng chiến lược marketing kiều hối hiệu quả hơn.

1.2. Mục Tiêu Và Phạm Vi Nghiên Cứu Về Dịch Vụ Kiều Hối VietinBank

Mục tiêu chính của đề án là đề xuất các giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ kiều hối tại Công ty Chuyển tiền Toàn cầu VietinBank. Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu tập trung vào việc phân tích thực trạng hoạt động kiều hối, xác định các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp cụ thể. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các sản phẩm dịch vụ kiều hối, quy trình nghiệp vụ, hệ thống công nghệ hỗ trợ, khách hàng và đối thủ cạnh tranh kiều hối. Dữ liệu được thu thập và phân tích trong giai đoạn 2019-2023 để có cái nhìn tổng quan và đánh giá chính xác về tình hình phát triển kinh doanh kiều hối của VietinBank.

II. Thách Thức Cơ Hội Phát Triển Kinh Doanh Kiều Hối VietinBank

Thị trường kiều hối Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt, đòi hỏi VietinBank phải đối mặt với nhiều thách thức. Sự xuất hiện của các công ty fintech với công nghệ tiên tiến và chi phí thấp tạo áp lực lớn lên các ngân hàng truyền thống. Đồng thời, sự thay đổi trong nhu cầu và thói quen của khách hàng, đặc biệt là sự gia tăng của digital remittance và mobile remittance, đòi hỏi VietinBank phải nhanh chóng thích ứng và đổi mới. Tuy nhiên, thị trường kiều hối cũng mang đến nhiều cơ hội lớn cho VietinBank. Sự gia tăng số lượng người lao động nước ngoài và kiều bào, cùng với sự phát triển của kinh tế, tạo ra tiềm năng tăng trưởng lớn cho dịch vụ kiều hối. VietinBank có thể tận dụng lợi thế về mạng lưới rộng khắp, uy tín thương hiệu và kinh nghiệm để khai thác tối đa các cơ hội này.

2.1. Phân Tích Đối Thủ Cạnh Tranh Kiều Hối Vị Thế VietinBank

Việc phân tích đối thủ cạnh tranh là yếu tố then chốt để VietinBank xác định vị thế của mình trên thị trường kiều hối. Các đối thủ chính bao gồm các ngân hàng thương mại khác, các công ty chuyển tiền quốc tế và các công ty fintech. Mỗi đối thủ đều có những điểm mạnh và điểm yếu riêng, và VietinBank cần phải hiểu rõ để xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả. Ví dụ, một số ngân hàng có lợi thế về mạng lưới chi nhánh rộng khắp, trong khi các công ty fintech lại có lợi thế về công nghệ và chi phí thấp. VietinBank cần tận dụng lợi thế của mình, như uy tín thương hiệu và mối quan hệ với khách hàng, để cạnh tranh thành công. Theo đề tài nghiên cứu, VietinBank hiện đang có vị thế dẫn đầu thị trường nhưng cần liên tục cải thiện để duy trì vị thế này.

2.2. Các Rủi Ro Trong Kinh Doanh Kiều Hối Và Giải Pháp Phòng Ngừa

Kinh doanh kiều hối tiềm ẩn nhiều rủi ro, bao gồm rủi ro về compliance kiều hối (tuân thủ quy định pháp luật), rủi ro về gian lận và rửa tiền, rủi ro về tỷ giá hối đoái và rủi ro về công nghệ. VietinBank cần phải có các biện pháp phòng ngừa và quản lý rủi ro hiệu quả để đảm bảo an toàn cho hoạt động kiều hối. Các biện pháp này bao gồm việc tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật về kiều hối, tăng cường kiểm soát giao dịch, đầu tư vào công nghệ bảo mật và đào tạo nhân viên về quản lý rủi ro. Ngoài ra, VietinBank cần xây dựng hệ thống cảnh báo sớm để phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận.

2.3. Ảnh hưởng của Chính Sách Kiều Hối đến Phát Triển Kinh Doanh

Các chính sách kiều hối của nhà nước có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh dịch vụ kiều hối của VietinBank. Các chính sách này có thể liên quan đến quy định về thủ tục chuyển tiền, thuế, phí và các quy định khác. VietinBank cần phải nắm vững và tuân thủ các chính sách này để đảm bảo hoạt động kinh doanh hợp pháp và hiệu quả. Đồng thời, VietinBank có thể đề xuất các kiến nghị với nhà nước để cải thiện chính sách kiều hối, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho hoạt động kinh doanh và thu hút kiều hối về nước.

III. Giải Pháp Đột Phá Dịch Vụ Kiều Hối VietinBank Giai Đoạn 2025 2030

Để phát triển kinh doanh dịch vụ kiều hối trong giai đoạn 2025-2030, VietinBank cần áp dụng các giải pháp đột phá, tập trung vào công nghệ, sản phẩm và dịch vụ. Cần đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ trong kiều hối, đặc biệt là các giải pháp digital remittance và mobile remittance, để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện đại. Phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, như các gói chuyển tiền ưu đãi cho người lao động nước ngoài và các dịch vụ hỗ trợ đầu tư cho kiều bào. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đảm bảo quy trình chuyển tiền nhanh chóng, an toàn và tiện lợi.

3.1. Ứng Dụng Công Nghệ Số Hóa Dịch Vụ Kiều Hối VietinBank

Ứng dụng công nghệ là yếu tố then chốt để phát triển kinh doanh dịch vụ kiều hối trong thời đại số. VietinBank cần đầu tư vào các giải pháp công nghệ tiên tiến, như blockchain, AI và machine learning, để cải thiện hiệu quả và giảm chi phí. Phát triển các ứng dụng mobile remittance tiện lợi và an toàn, cho phép khách hàng chuyển tiền mọi lúc mọi nơi. Tự động hóa quy trình giao dịch, giảm thiểu thời gian xử lý và nâng cao độ chính xác. Sử dụng dữ liệu lớn để phân tích hành vi khách hàng và cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa. Theo báo cáo của Vietinbank, việc ứng dụng công nghệ sẽ góp phần tăng trưởng doanh thu kiều hối lên 20% trong 5 năm tới.

3.2. Mở Rộng Mạng Lưới Thị Trường Kiều Hối Của VietinBank

Mở rộng mạng lưới và thị trường là một trong những giải pháp quan trọng để phát triển kinh doanh dịch vụ kiều hối. VietinBank cần tăng cường hợp tác với các đối tác quốc tế, mở rộng mạng lưới chi nhánh và điểm giao dịch tại các thị trường tiềm năng. Tập trung vào các thị trường có số lượng người lao động nước ngoài lớn, như Nhật Bản, Hàn Quốc và Đài Loan. Phát triển các kênh phân phối mới, như đại lý và đối tác trực tuyến. Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với cộng đồng kiều bào, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ và tư vấn tài chính.

3.3. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Kiều Hối VietinBank

Chất lượng dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của VietinBank trong thị trường kiều hối. Cần đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm và am hiểu về dịch vụ kiều hối. Đảm bảo quy trình chuyển tiền nhanh chóng, an toàn và tiện lợi. Cung cấp các kênh hỗ trợ khách hàng đa dạng, như điện thoại, email và chat trực tuyến. Lắng nghe phản hồi của khách hàng và liên tục cải thiện dịch vụ. Theo kết quả khảo sát, mức độ hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự trung thành với dịch vụ kiều hối.

IV. Đánh Giá Hiệu Quả Kết Quả Nghiên Cứu Kiều Hối VietinBank

Nghiên cứu này cung cấp một cái nhìn tổng quan về tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ kiều hối tại VietinBank trong giai đoạn 2019-2023. Đánh giá hiệu quả của các chiến lược và giải pháp đã được áp dụng, đồng thời đề xuất các giải pháp mới để phát triển kinh doanh trong tương lai. Kết quả nghiên cứu cho thấy VietinBank đã đạt được những thành công nhất định trong việc mở rộng thị phần và tăng trưởng doanh thu kiều hối. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần vượt qua, như sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty fintech và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng.

4.1. Tăng Trưởng Doanh Thu Số Lượng Giao Dịch Kiều Hối Giai Đoạn 2019 2023

Giai đoạn 2019-2023 chứng kiến sự tăng trưởng ổn định về doanh thu và số lượng giao dịch kiều hối tại VietinBank. Điều này cho thấy sự tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ kiều hối của VietinBank. Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng có dấu hiệu chậm lại trong những năm gần đây, đòi hỏi VietinBank phải có các giải pháp đột phá để thúc đẩy tăng trưởng trong tương lai. Nghiên cứu này cung cấp các dữ liệu chi tiết về doanh thu và số lượng giao dịch kiều hối, giúp VietinBank đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh và đưa ra các quyết định chiến lược.

4.2. Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Kiều Hối Với Dịch Vụ VietinBank

Mức độ hài lòng của khách hàng kiều hối là một chỉ số quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ của VietinBank. Nghiên cứu này tiến hành khảo sát và phỏng vấn khách hàng để thu thập thông tin về mức độ hài lòng của họ với các khía cạnh khác nhau của dịch vụ kiều hối, như quy trình giao dịch, thời gian xử lý, phí và chất lượng phục vụ. Kết quả khảo sát cho thấy VietinBank cần phải cải thiện một số khía cạnh của dịch vụ để nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

4.3. Kiều Hối Tăng Trưởng Kinh Tế Ảnh Hưởng Đến Người Lao Động

Kiều hối đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ tăng trưởng kinh tế và cải thiện đời sống của người dân Việt Nam. Nguồn kiều hối giúp tăng thu nhập cho các hộ gia đình, tạo công ăn việc làm và thúc đẩy tiêu dùng. Đặc biệt, kiều hối có ảnh hưởng lớn đến đời sống của người lao động nước ngoài và gia đình họ. Kiều hối giúp họ trang trải chi phí sinh hoạt, đầu tư vào giáo dục và y tế, và cải thiện điều kiện sống.

V. Kết Luận Triển Vọng Phát Triển Kinh Doanh Kiều Hối VietinBank

Đề án tốt nghiệp thạc sĩ này đã cung cấp một cái nhìn tổng quan về tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ kiều hối tại VietinBank, đồng thời đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả và mở rộng thị phần. Nghiên cứu này hy vọng sẽ đóng góp vào sự phát triển bền vững của VietinBank trong bối cảnh thị trường kiều hối ngày càng cạnh tranh. Triển vọng cho dịch vụ kiều hối của VietinBank là rất lớn, đặc biệt là khi Việt Nam ngày càng hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới và số lượng người lao động nước ngoài ngày càng tăng.

5.1. Kiến Nghị Với VietinBank Hoàn Thiện Quy Trình Chuyển Tiền

VietinBank cần tiếp tục hoàn thiện quy trình chuyển tiền, đảm bảo nhanh chóng, an toàn và tiện lợi cho khách hàng. Cần đơn giản hóa thủ tục, giảm thiểu giấy tờ và tăng cường ứng dụng công nghệ. Đồng thời, cần đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm và am hiểu về dịch vụ kiều hối. VietinBank cần xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác quốc tế, mở rộng mạng lưới chi nhánh và điểm giao dịch tại các thị trường tiềm năng.

5.2. Kiến Nghị Với Ngân Hàng Nhà Nước Chính Sách Kiều Hối Hỗ Trợ

Ngân hàng Nhà nước cần tiếp tục cải thiện chính sách kiều hối, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động chuyển tiền và thu hút kiều hối về nước. Cần đơn giản hóa thủ tục, giảm thuế và phí, và tăng cường kiểm soát hoạt động kiều hối để đảm bảo an toàn và minh bạch. Đồng thời, cần tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, khuyến khích các ngân hàng và công ty fintech đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ kiều hối.