ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÙNG THỊ BÍCH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC KẠN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - NĂM 2017 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.vn/ c ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHÙNG THỊ BÍCH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC KẠN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS. TRẦN QUANG HUY THÁI NGUYÊN - NĂM 2017 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.vn/ c i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, chưa được công bố tại bất cứ nơi nào. Mọi số liệu sử dụng trong luận văn này là những thông tin xác thực. Tôi xin chịu mọi trách nhiệm về lời cam đoan của mình. Thái Nguyên, ngày tháng năm 2017 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.vn/ c ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu thực hiện luận văn, tôi đã nhận được sự giúp đỡ, ủng hộ của giáo viên hướng dẫn, các đồng nghiệp, bạn bè và gia đình đã tạo điều kiện để tôi có thể hoàn thiện luận văn này. Lời đầu tiên, tôi xin trân trọng cảm ơn TS. Trần Quang Huy, giáo viên hướng dẫn, thầy đã tận tình chỉ bảo, giúp tôi có phương pháp nghiên cứu đúng đắn, nhìn nhận vấn đề một cách khoa học, lôgíc, qua đó đã giúp cho đề tài của tôi có ý nghĩa thực tiễn và có tính khả thi. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn, các đồng nghiệp, các khách hàng đã góp ý và tạo điều kiện, giúp tôi nắm bắt được thực trạng, cũng như những cơ hội và thách thức, từ đó tìm ra, phân tích nguyên nhân yếu kém, đồng thời đưa ra những giải pháp trong hoạt động kinh doanh bán lẻ tại BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn để tôi có thể hoàn thành luận văn. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm sự ủng hộ, giúp đỡ của gia đình và bạn bè trong quá trình hoàn thiện luận văn. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn các cá nhân và tập thể đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi nhất để tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Tôi xin trân trọng cảm ơn! Thái Nguyên, ngày tháng năm 2017 Tác giả Phùng Thị Bích Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.vn/ c iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . ii MỤC LỤC . iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT . vii DANH MỤC CÁC BẢNG. viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ . ix MỞ ĐẦU . Tính cấp thiết của đề tài . Mục đích nghiên cứu đề tài . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài . Những đóng góp của luận văn . Bố cục của Luận văn . CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . Cơ sở lý luận về hoạt động kinh doanh bán lẻ của NHTM . Khái quát về Ngân hàng Thương mại . Hoạt động kinh doanh bán lẻ của Ngân hàng thương mại . Phát triển hoạt động kinh doanh bán lẻ của NHTM . Quan điểm về phát triển hoạt động kinh doanh bán lẻ của NHTM . Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển hoạt động kinh doanh bán lẻ của NHTM. Các nhân tố tác động đến sự phát triển hoạt động kinh doanh bán lẻ của NHTM . Kinh nghiệm về phát triển hoạt động kinh doanh bán lẻ ở trong và ngoài nước và bài học cho BIDV . Một số kinh nghiệm về phát triển hoạt động kinh doanh bán lẻ trong và ngoài nước . Bài học kinh nghiệm cho BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn . 30 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.vn/ c iv Chương 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . Câu hỏi nghiên cứu . Phương pháp thu thập thông tin . Thu thập thông tin thứ cấp . Thu thập thông tin sơ cấp . Phương pháp tổng hợp số liệu. Phương pháp phân tích thông tin . Phương pháp phân tích dãy số thời gian . Phương pháp phân tích SWOT . Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu . Nhóm chỉ tiêu phản ánh quy mô hoạt động . Nhóm chỉ tiêu phản ánh hiệu quả hoạt động: . THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BÁN LẺ CỦA BIDV - CHI NHÁNH BẮC KẠN . Giới thiệu về BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn . Giới thiệu chung về BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn . Mô hình tổ chức của Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Bắc Kạn . Các nghiệp vụ kinh doanh bán lẻ chính của BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn . Thực trạng hoạt động kinh doanh bán lẻ tại BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn . Phân tích môi trường kinh doanh của BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn . Thực trạng hoạt động kinh doanh bán lẻ của BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn giai đoạn 2014-2016 . Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng và đánh giá của khách hàng chất lượng SPDVBL của BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh bán lẻ Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.vn/ c v của BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn. Đánh giá kết quả đạt được, tồn tại hạn chế trong hoạt động kinh doanh bán lẻ của BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn . Những kết quả đạt được . Những hạn chế và nguyên nhân chủ yếu của những hạn chế trong hoạt động kinh doanh bán lẻ của BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn . MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BÁN LẺ TẠI BIDV - CHI NHÁNH BẮC KẠN . Định hướng và mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh bán lẻ . Định hướng phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ của BIDV . Định hướng phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh Bắc Kạn trong thời gian tới . Định hướng phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ của BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn giai đoạn 2017 - 2020 . Một số giải pháp phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ tại BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn . Giải pháp phát triển Cơ sở vật chất, công nghệ thông tin . Giải pháp phát triển Nguồn nhân lực . Giải pháp phát triển Năng lực tài chính . Giải pháp phát triển Chính sách khách hàng . Giải pháp phát triển Sản phẩm dịch vụ . Giải pháp phát triển Hoạt động marketing, quảng bá sản phẩm . Một số kiến nghị. Kiến nghị đối với Ủy ban nhân dân (UBND) tỉnh Bắc Kạn . Kiến nghị đối với Ngân hàng nhà nước chi nhánh tỉnh Bắc Kạn . Kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam . 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO . 99 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.vn/ c vi PHỤ LỤC . 101 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.vn/ c vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn Chi nhánh Bắc Kạn BSMS Dịch vụ tin nhắn ngắn của ngân hàng DNNVV Doanh nghiệp nhỏ và vừa DVNHBL Dịch vụ ngân hàng bán lẻ HĐV DC Huy động vốn dân cư Giao dịch ngân hàng trên Internet - giao dịch ngân IBMB hàng trên điện thoại di động KDBL Kinh doanh bán lẻ KHCN Khách hàng cá nhân LIENVIET POSTBANK Ngân hàng Bưu điện Liên Việt NIM Chênh lệch đầu vào đầu ra NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng nhà nước Việt Nam NHTM Ngân hàng Thương mại POS Đơn vị chấp nhận thẻ QLKH Quản lý khách hàng SPDVBL Sản phẩm dịch vụ bán lẻ TDBL Tín dụng bán lẻ TMCP Thương mại cổ phần VIETINBANK Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.vn/ c viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Tiêu chí phân đoạn khách hàng .2: Phân đoạn khách hàng tiền gửi tại BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn .3: Kết quả huy động vốn dân cư BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn (2014-2016).4: Huy động vốn dân cư theo phân đoạn khách hàng .5: Quy mô và chất lượng tín dụng bán lẻ .6: Dư nợ tín dụng bán lẻ các NHTM trên địa bàn .7: Tín dụng bán lẻ theo danh mục sản phẩm .8: Hoạt động kinh doanh thẻ .9: Dư nợ tín dụng bán lẻ theo các phòng giao dịch .10: Tăng trưởng TDBL 2014 - 2016 theo PGD .11: Huy động vốn dân cư tại các Phòng giao dịch .12: Tăng trưởng HĐV DC tại các phòng giao dịch .1: Kế hoạch kinh doanh bán lẻ giai đoạn 2017 - 2020 . 84 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.vn/ c ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 3. Cơ cấu tổ chức bộ máy .1: Phân đoạn khách hàng tiền gửi tại BIDV - Chi nhánh Bắc Kạn .2: Thị phần huy động vốn dân cư .3: Tỷ trọng KH theo phân đoạn khách hàng năm 2016 .4: Tỷ trọng HĐV theo phân đoạn khách hàng năm 2016 .5: Tăng trưởng tín dụng bán lẻ giai đoạn 2014 - 2016 . Thị phần tín dụng lẻ (2014 - 2016) .7: Tỷ trọng dư nợ bán lẻ theo sản phẩm .8: Tỷ trọng dư nợ bán lẻ của các phòng giao dịch năm 2016 .9: Khảo sát mức độ sử dụng SPDV tại các NHTM .10: Yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng . 71 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.vn/ c 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong xu thế hội nhập của nền kinh tế thế giới, hệ thống các Ngân hàng Thương mại của Việt Nam đang chịu áp lực cạnh tranh mạnh mẽ từ hệ thống các tổ chức tài chính và ngân hàng nước ngoài; đồng thời ngay trong hệ thống các Ngân hàng cũng diễn ra sự cạnh tranh khốc liệt. Điều này đòi hỏi các ngân hàng phải có sự thay đổi, chuyển mình mạnh mẽ để tồn tại và phát triển. Trong những năm gần đây, hoạt động kinh doanh bán lẻ đã được đại bộ phận các ngân hàng thương mại Việt Nam xác định là trọng tâm trong chiến lược phát triển của mình. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) được thành lập từ ngày 26/4/1957, vốn là một ngân hàng chuyên về bán buôn, tài trợ cho các dự án lớn của đất nước.
Phát Triển Hoạt Động Kinh Doanh Bán Lẻ Của Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam - Chi ...
Luận văn thạc sĩ kinh tế nghiên cứu phát triển hoạt động kinh doanh bán lẻ của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam bidv chi, khảo sát thực trạng, phân tích nguyên nhân,
Phí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Phùng Thị Bích
Người hướng dẫn: TS. Trần Quang Huy
Trường học: Đại học Thái Nguyên
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Phát Triển Hoạt Động Kinh Doanh Bán Lẻ Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Bắc Kạn
Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ theo định hướng ứng dụng
Năm xuất bản: 2017
Địa điểm: Thái Nguyên
Tài liệu "Phát Triển Kinh Doanh Bán Lẻ Tại BIDV Bắc Kạn: Giải Pháp và Thực Trạng" cung cấp cái nhìn sâu sắc về tình hình và các giải pháp phát triển kinh doanh bán lẻ tại ngân hàng BIDV chi nhánh Bắc Kạn. Tài liệu này không chỉ phân tích thực trạng hiện tại mà còn đề xuất những chiến lược hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Độc giả sẽ tìm thấy những thông tin hữu ích về cách thức cải thiện quy trình kinh doanh, từ đó tạo ra giá trị gia tăng cho ngân hàng và khách hàng.
Để mở rộng thêm kiến thức về lĩnh vực này, bạn có thể tham khảo các tài liệu liên quan như Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nơi phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ ngân hàng. Ngoài ra, tài liệu Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh biện pháp nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông hải phòng sẽ cung cấp thêm thông tin về chất lượng cho vay, một yếu tố quan trọng trong kinh doanh bán lẻ. Cuối cùng, bạn cũng có thể tìm hiểu về Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh biện pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh nam hải phòng, giúp bạn có cái nhìn tổng quát hơn về chất lượng tín dụng trong ngành ngân hàng. Những tài liệu này sẽ giúp bạn mở rộng kiến thức và hiểu rõ hơn về các khía cạnh khác nhau của kinh doanh bán lẻ trong ngân hàng.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ