LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luận văn là công trình nghiên cứu khoa học, độc lập của tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN NGUYỄN MINH ĐỨC LỜI CẢM ƠN Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền cùng các thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế quốc dân đã cho em những hướng dẫn bổ ích và những động viên chân tình trong quá trình viết và hoàn thành luận văn. Em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo, các đồng nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Vinh đã luôn tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành luận văn này. MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI NÓI ĐẦU.1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG. CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐÃ THỰC HIỆN.1 Phan Thị Kiều Lê (2009), Luận văn thạc sĩ:“ Giải pháp hoàn thiện thị trường thẻ tín dụng tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam " Trường Đại học Kinh tế TP. Phạm Văn Minh (2008), Luận văn thạc sĩ:“ Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng của Ngân hàng thương mại” Trường Đại học Thương Mại 2008. Trần Thị Duyên (2010), Luận văn thạc sĩ:“ Pháp luật về phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của TCTD ở Việt Nam ” Trường Đại học Ngoại thương 2011.2 XÁC ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI.7 CHƯƠNG 2: LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. KHÁCH HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG. Khách hàng. Phát triển khách hàng. VAI TRÒ CỦA PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. Vai trò của phát triển khách hàng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Vai trò của phát triển khách hàng sử dụng thẻ tín dụng trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại. QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. Nghiên cứu thị trường thẻ tín dụng. CÁC NHÂN TỐ CƠ BẢN ẢNH HƯỞNG TỚI PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. Các nhân tố bên trong ảnh hưởng tới phát triển khách hàng sử dụng thẻ tín dụng. Nhóm nhân tố bên ngoài. KINH NGHIỆM CỦA MỘT SÔ NGÂN HÀNG VỀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG.Kinh nghiệm phát triển thị trường thẻ đối với Việt Nam.Kinh nghiệm phát triển thẻ của Trung Quốc.41 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA VIETCOMBANK. GIỚI THIỆU VIETCOMBANK. Lịch sử hình thành và phát triển Vietcombank. Cơ cấu tổ chức của Vietcombank. Các hoạt động chính của Vietcombank. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA VIETCOMBANK.46 Mạng lưới ATM và đơn vị chấp nhận thẻ của Vietcombank. Đánh giá tình hình phát triển thẻ tín dụng của Vietcombank. Khái quát về khách hàng sử dụng thẻ tín dụng của Vietcombank. Thực trạng hoạt động phát triển khách hàng sử dụng thẻ tín dụng của Vietcombank. Nhận xét về phát triển khách hàng sử dụng thẻ tín dụng của Vietcombank.59 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNGCỦA VIETCOMBANK. XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TRÊN THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA VIETCOMBANK HIỆN NAY. Xu hướng phát triển nhu cầu sử dụng thẻ tín dụng trên thị trường. Định hướng phát triển của Vietcombank. Các yêu cầu đặt ra cho việc phát triển khách hàng sử dụng thẻ tín dụng của Vietcombank. HỆ THỐNG CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA VIETCOMBANK. Các giải pháp về kế hoạch phát triển khách hàng sử dụng thẻ tín dụng. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thu hút và duy trì khách hàng sử dụng thẻ tín dụng. Các giải pháp quảng bá và giới thiệu về thẻ tín dụng. Các giải pháp nhằm xây dựng hệ thống phân phối và phát hành thẻ tín dụng hợp lý. Xác định mức giá phù hợp. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA VIETCOMBANK. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước. Kiến nghị đối với chính phủ. Kiến nghị hiệp hội thẻ Việt nam.95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.96 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT VCB : Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam NHTM : Ngân hàng Thương mại NHNN : Ngân hàng nhà nước NH : Ngân hàng KH : Khách hàng DS : Doanh số DV : Dịch vụ ATM : Máy rút tiền tự động POS : Đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU BẢNG Bảng 3.1: Số dư tiền vay trên tài khoản thẻ tín dụng Vietcombank qua các năm.2 Chi tiêu qua POS và Internet.3: Hạn mức thẻ Vietcombank Visa Credit.4: Tình hình sử dụng các tính năng của thẻ tín dụng của các nhóm khách hàng phân theo độ tuổi.5: Tình hình phát hành thẻ tín dụng tại các địa bàn trong nước của Vietcombank giai đoạn 2007 - 2011.1: Quy trình thanh toán thẻ tín dụng.1: Số lượng khách hàng phát hành thẻ tín dụng tại Vietcombank.2: Số máy ATM, POS của Vietcombank.3: Tỷ trọng các nhóm khách hàng sử dụng thẻ tín dụng của Vietcombank giai đoạn 2007-2011.4: Tỷ trọng khách hàng sử dụng thẻ tín dụng theo độ tuổi của Vietcombank giai đoạn 2007-2011.62 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG Trong xu thế phát triển của kinh tế thế giới, thẻ tín dụng đã khẳng định được tầm quan trọng của nó dựa vào những tính năng vượt trội trong thanh toán. Đó là sự an toàn, chính xác, hiệu quả, nhanh chóng và tiết kiệm. Trong sự cạnh tranh gắt gao của thị trường tài chính trong nước và quốc tế, định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, mà trọng tâm là thẻ nói chung và thẻ tín dụng nói riêng, của các NHTM được quan tâm một cách đặc biệt bởi nó không những mang lại nguồn thu nhập bền vững và ổn định, mà nó còn thể hiện tầm cỡ, sự phát triển của ngân hàng. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam là ngân hàng đầu tiên trong nước thực hiện thanh toán thẻ quốc tế (năm 1990) cho các tổ chức quốc tế cũng như các ngân hàng nước ngoài. Ngân hàng TMCP Ngoại thương cũng là ngân hàng đầu tiên ở Việt Nam thực hiện nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng (năm 1996). Đó là một ưu thế rõ rệt về cả thị trường cũng như kinh nghiệm. Tuy nhiên, ưu thế đó đang mất dần đi trước sự cạnh tranh rất lớn từ phía các ngân hàng trong nước và đặc biệt là các ngân hàng nước ngoài. Ngân hàng TMCP Ngoại thương cần phải có những chính sách thích hợp nhằm tận dụng tối đa những ưu thế của mình, đồng thời tìm kiếm con đường đi vững chắc cho thị trường thẻ của mình. Với mong muốn đóng góp một vài ý kiến cho sự phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, em xin chọn đề tài: “Phát triển khách hàng sử dụng thẻ tín dụng của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)” làm đề tài nghiên cứu của mình. Sử dụng thẻ tín dụng của các NHTM là một hoạt động tương đối phong phú và đa dạng, để hiểu biết một cách sâu sắc hơn về các hoạt động này cần thiết có những công trình nghiên cứu mang tính thực tiễn cao. Với việc tiếp cận các khách hàng sử dụng thẻ tín dụng từ nguồn gốc, bản chất kinh tế và đặc tính pháp lí, luận văn này mang lại cái nhìn toàn diện và sâu sắc về từng nghiệp vụ thẻ tín dụng. Dựa trên các yêu cầu khách quan này, luận văn đã được thực hiện và hoàn thành nhằm đánh giá thực trạng khách hàng sử dụng thẻ tín dụng của Vietcombank cũng như đánh giá tác động của các quy định hiện hành đến hoạt động của Vietcombank qua những thành tựu, tồn tại của hệ thống này trong những năm vừa qua. Từ những phân tích, đánh giá về thực trạng đó, chương 4 của luận văn đưa ra các kế hoạch, căn cứ, phương hướng, giải pháp hoàn thiện phát triển khách hàng sử dụng thẻ tín dụng của Vietcombank và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sử dụng thẻ tín dụng của Vietcombank . Khác với các công trình nghiên cứu trước đó, luận văn có nghiên cứu bổ sung về việc phát triển khách hàng sử dụng thẻ tín dụng để tạo lập và phát triển khách hàng sử dụng thẻ tín dụng trong mối tương quan với các hoạt động sử dụng thẻ tín dụng mang tính nghiệp vụ của các NHTM cổ phần. Ngoài ra, luận văn cũng bình luận về một số nội dung trong dự thảo Luật các tổ chức tín dụng và các dự thảo mới liên quan đến hoạt động sử dụng thẻ tín dụng của các NHTM cổ phần đang được Ngân hàng nhà nước dự thảo và xin ý kiến trong thời gian vừa qua. Thêm vào đó, luận văn cũng đưa ra những phân tích bình luận về khách hàng sử dụng thẻ tín dụng của nước ta trong giai đoạn vừa qua làm nền cho những định hướng cơ bản nhất trong việc hoàn thiện lĩnh vực này trong tương lai. Sau giai đoạn suy thoái kinh tế toàn cầu, thị trường tài chính thế giới chắc chắn sẽ có những chuyển biến mới, để theo kịp những thay đổi đó và tạo lập sự tương thích với các ngân hàng thế giới, tác giả đưa ra những kế hoạch dài hạn cho vấn đề này, bắt đầu từ việc hoàn thiện kế hoạch phát triển khách hàng sử dụng thẻ tín dụng, điều kiện cần cho một môi trường hoạt động thông thoáng và năng động của các NHTM, từ đó làm cơ sở cho việc xây dựng và hoàn thiện hơn nữa để phát triển khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại nước ta hiện nay và trong thời gian tới. Việc nghiên cứu luận văn này nhằm vào các nội dung như sau: - Tìm hiểu tổng quan các đề tài nghiên cứu trước đây về hiệu quả sử dụng thẻ tín dụng tại các NHTM, làm cơ sở cho việc tìm hiểu và nâng cao luận điểm nghiên cứu, nghiên cứu những điểm mới và cập nhật thông tin cũng như phương pháp nghiên cứu mới khi tác giả tiến hành thực hiện luận văn này. - Hệ thống hoá các vấn đề lý luận cơ bản về hiệu quả phát triển khách hàng sử dụng thẻ tín dụng của Vietcombank .
Phát Triển Khách Hàng Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Tại Vietcombank
Tài liệu nghiên cứu Phát triển khách hàng sử dụng thẻ tín dụng của ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam vietcombank, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu
Trường đại học
Trường Đại học Kinh tế quốc dânChuyên ngành
Kinh tếNgười đăng
Ẩn danhThể loại
luận vănPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Minh Đức
Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền
Trường học: Trường Đại học Kinh tế quốc dân
Chuyên ngành: Kinh tế
Đề tài: Phát Triển Khách Hàng Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Tại Vietcombank
Loại tài liệu: luận văn
Năm xuất bản: 2011
Địa điểm: Hà Nội
Tài liệu "Phát Triển Khách Hàng Sử Dụng Thẻ Tín Dụng Tại Vietcombank" cung cấp cái nhìn sâu sắc về các chiến lược và phương pháp nhằm thu hút và giữ chân khách hàng sử dụng thẻ tín dụng tại Vietcombank. Nội dung tài liệu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng và gia tăng doanh thu cho ngân hàng. Độc giả sẽ tìm thấy những lợi ích thiết thực như cách thức tối ưu hóa dịch vụ khách hàng, cải thiện quy trình giao dịch và phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
Để mở rộng kiến thức về quản trị quan hệ khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng, bạn có thể tham khảo thêm tài liệu Ứng dụng marketing quan hệ trong kinh doanh của chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển bắc hà nội, nơi cung cấp cái nhìn về cách thức áp dụng marketing trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Ngoài ra, tài liệu Pháp luật về hoạt động cho vay theo hình thức phát hành thẻ tín dụng của ngân hàng thương mại việt nam sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khung pháp lý liên quan đến thẻ tín dụng. Cuối cùng, tài liệu Luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng tmcp công thương ngũ hành sơn cũng là một nguồn tài liệu quý giá để tìm hiểu thêm về các chiến lược quản lý khách hàng trong ngành ngân hàng.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ