Luận Văn Thạc Sĩ Về Phát Triển Dịch Vụ Tín Dụng Thẻ và Internet Banking Tại Vietinbank Chi Nhánh 9

• Tác giả: Đặng Kim Yến
• Người hướng dẫn: TS. Đặng Thanh Vũ
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ TP. HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Tín Dụng, Thẻ và Internet Banking Tại Vietinbank Chi Nhánh 9
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
• NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET-BANKING CỦA NGÂN HÀNG
• 1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ ngân hàng
• 1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng
• 1.1.2. Những dịch vụ của ngân hàng
• 1.1.2.1. Nhóm dịch vụ ngân hàng truyền thống
• 1.1.2.2. Nhóm dịch vụ ngân hàng hiện đại
• 1.1.2.3. Các dịch vụ khác
• 1.1.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng
• 1.1.3.1. Đối với nền kinh tế
• 1.1.3.2. Đối với ngân hàng
• 1.2. Dịch vụ Tín dụng, dịch vụ Thẻ và dịch vụ Internet Banking
• 1.2.1. Dịch vụ Tín dụng
• 1.2.1.1. Huy động tiền gửi
• 1.2.2. Dịch vụ Thẻ
• 1.2.2.1. Thẻ ghi nợ (debit card)
• 1.2.3. Dịch vụ Internet-Banking
• 1.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÁC DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET-BANKING TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH 9
• 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng Công Thương Việt Nam (Vietinbank)
• 2.1.1. Lịch sử phát triển của Vietinbank
• 2.1.2. Giới thiệu về Vietinbank CN9
• 2.1.2.1. Tóm lược quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2.2. Chức năng và lĩnh vực hoạt động
• 2.1.2.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank CN9 năm 2011-2013
• 2.2. Thực trạng về dịch vụ Tín dụng, dịch vụ Thẻ, và dịch vụ Internet-banking tại Vietinbank CN9
• 2.2.1. Dịch vụ tín dụng
• 2.2.1.1. Huy động tiền gửi
• 2.2.2. Dịch vụ Thẻ
• 2.2.2.1. Thẻ ghi nợ E-partner
• 2.2.2.2. Thẻ tín dụng quốc tế
• 2.2.3. Dịch vụ Internet-banking
• 2.3. Các vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân các tồn tại
• 2.3.1. Các vấn đề còn tồn tại
• 2.3.1.1. Về dịch vụ tín dụng
• 2.3.1.2. Về dịch vụ Thẻ
• 2.3.1.3. Về dịch vụ Internet-banking
• 2.3.2. Nguyên nhân các tồn tại
• 2.3.2.1. Dịch vụ tín dụng
• 2.3.2.2. Dịch vụ thẻ và Dịch vụ Internet-banking
• 2.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP- KIẾN NGHỊ VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET-BANKING TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH 9
• 3.1. Triển vọng và định hướng phát triển của Vietinbank CN9
• 3.1.1. Những triển vọng
• 3.1.1.1. Về điều kiện tự nhiên, xã hội
• 3.1.1.2. Về chính trị, pháp luật
• 3.1.1.3. Về trình độ, thu nhập của người dân
• 3.1.1.4. Về địa điểm giao dịch
• 3.1.1.5. Về cơ sở hạ tầng
• 3.1.1.6. Về đội ngũ cán bộ, nhân viên
• 3.1.2. Định hướng phát triển của Vietinbank CN9 đến nay 2018
• 3.1.2.1. Xây dựng chính sách tín dụng phù hợp với xu hướng phát triển hiện nay của nền kinh tế
• 3.1.2.1.1. Cơ sở của giải pháp
• 3.1.2.1.2. Điều kiện thực hiện giải pháp
• 3.1.2.1.3. Kết quả đạt được từ giải pháp
• 3.1.2.2. Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực
• 3.1.2.2.1. Cơ sở của giải pháp
• 3.1.2.2.2. Điều kiện thực hiện giải pháp
• 3.1.2.2.3. Kết quả đạt được từ giải pháp
• 3.1.2.3. Đẩy mạnh công tác phát triển trong DV thẻ và DV Internet-banking
• 3.1.2.3.1. Cơ sở của giải pháp
• 3.1.2.3.2. Điều kiện thực hiện giải pháp
• 3.1.2.3.3. Kết quả đạt được từ giải pháp
• 3.1.3. Kiến nghị
• 3.1.3.1. Kiến nghị NHNN
• 3.1.3.2. Kiến nghị NHCTVN (Vietinbank)
• 3.1.3.3. Kiến nghị ban lãnh đạo Vietinbank CN9
• 3.2. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Tín Dụng Thẻ Tại Vietinbank

Dịch vụ tín dụng thẻ và Internet Banking tại Vietinbank Chi Nhánh 9 đang trở thành một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của ngân hàng. Sự phát triển này không chỉ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng mà còn giúp ngân hàng nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường. Việc cung cấp các dịch vụ này giúp Vietinbank thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.

1.1. Khái Niệm Dịch Vụ Tín Dụng Thẻ

Dịch vụ tín dụng thẻ là một hình thức cho vay mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng thông qua thẻ tín dụng. Khách hàng có thể sử dụng thẻ để thực hiện các giao dịch mua sắm và thanh toán mà không cần phải có tiền mặt. Điều này mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho người dùng.

1.2. Vai Trò Của Internet Banking Trong Dịch Vụ Tín Dụng

Internet Banking cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính trực tuyến một cách nhanh chóng và an toàn. Dịch vụ này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tín dụng thẻ.

II. Thách Thức Trong Phát Triển Dịch Vụ Tín Dụng Thẻ Tại Vietinbank

Mặc dù dịch vụ tín dụng thẻ và Internet Banking tại Vietinbank Chi Nhánh 9 đã có những bước phát triển đáng kể, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như an toàn giao dịch, sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Vấn Đề An Toàn Giao Dịch

An toàn giao dịch là một trong những mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tín dụng thẻ. Vietinbank cần đảm bảo rằng các giao dịch trực tuyến được thực hiện một cách an toàn và bảo mật để tạo niềm tin cho khách hàng.

2.2. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác đang gia tăng, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ tín dụng thẻ. Vietinbank cần có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng và giữ vững thị phần.

III. Phương Pháp Phát Triển Dịch Vụ Tín Dụng Thẻ Tại Vietinbank

Để phát triển dịch vụ tín dụng thẻ và Internet Banking, Vietinbank cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc cải tiến công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân viên là những yếu tố quan trọng trong quá trình này.

3.1. Cải Tiến Công Nghệ

Cải tiến công nghệ là yếu tố then chốt giúp Vietinbank nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc áp dụng các công nghệ mới sẽ giúp ngân hàng cải thiện quy trình giao dịch và tăng cường bảo mật.

3.2. Đào Tạo Nhân Viên

Đào tạo nhân viên là một phần quan trọng trong việc phát triển dịch vụ. Nhân viên được đào tạo bài bản sẽ có khả năng phục vụ khách hàng tốt hơn và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách hiệu quả.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Dịch Vụ Tín Dụng Thẻ Tại Vietinbank

Dịch vụ tín dụng thẻ và Internet Banking tại Vietinbank Chi Nhánh 9 đã được ứng dụng rộng rãi trong thực tiễn. Khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch tài chính mà không cần phải đến ngân hàng, từ đó tiết kiệm thời gian và chi phí.

4.1. Tiện Ích Của Dịch Vụ Tín Dụng Thẻ

Dịch vụ tín dụng thẻ mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng như khả năng thanh toán linh hoạt, quản lý tài chính dễ dàng và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn từ ngân hàng.

4.2. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng thẻ tại Vietinbank rất hài lòng với chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi mà dịch vụ này mang lại.

V. Kết Luận Về Phát Triển Dịch Vụ Tín Dụng Thẻ Tại Vietinbank

Phát triển dịch vụ tín dụng thẻ và Internet Banking tại Vietinbank Chi Nhánh 9 là một bước đi quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để giữ vững vị thế cạnh tranh.

5.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Tín Dụng Thẻ

Tương lai của dịch vụ tín dụng thẻ tại Vietinbank hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng.

5.2. Định Hướng Phát Triển Dịch Vụ

Vietinbank cần có định hướng phát triển rõ ràng để tối ưu hóa các dịch vụ tín dụng thẻ và Internet Banking, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.