Luận Văn Thạc Sĩ Về Phát Triển Dịch Vụ Tín Dụng Thẻ và Internet Banking Tại Vietinbank Chi Nhánh 9

Khám phá luận văn thạc sĩ về phát triển dịch vụ tín dụng thẻ internet banking tại VietinBank chi nhánh 9, phân tích và đề xuất giải pháp hiệu quả.

• Tác giả: Đặng Kim Yến
• Người hướng dẫn: TS. Đặng Thanh Vũ
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ TP. HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Tín Dụng, Thẻ và Internet Banking Tại Vietinbank Chi Nhánh 9
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
• NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET-BANKING CỦA NGÂN HÀNG
• 1.1. Khái niệm và vai trò của dịch vụ ngân hàng
• 1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng
• 1.1.2. Những dịch vụ của ngân hàng
• 1.1.2.1. Nhóm dịch vụ ngân hàng truyền thống
• 1.1.2.2. Nhóm dịch vụ ngân hàng hiện đại
• 1.1.2.3. Các dịch vụ khác
• 1.1.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng
• 1.1.3.1. Đối với nền kinh tế
• 1.1.3.2. Đối với ngân hàng
• 1.2. Dịch vụ Tín dụng, dịch vụ Thẻ và dịch vụ Internet Banking
• 1.2.1. Dịch vụ Tín dụng
• 1.2.1.1. Huy động tiền gửi
• 1.2.2. Dịch vụ Thẻ
• 1.2.2.1. Thẻ ghi nợ (debit card)
• 1.2.3. Dịch vụ Internet-Banking
• 1.3. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÁC DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET-BANKING TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH 9
• 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng Công Thương Việt Nam (Vietinbank)
• 2.1.1. Lịch sử phát triển của Vietinbank
• 2.1.2. Giới thiệu về Vietinbank CN9
• 2.1.2.1. Tóm lược quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.2.2. Chức năng và lĩnh vực hoạt động
• 2.1.2.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank CN9 năm 2011-2013
• 2.2. Thực trạng về dịch vụ Tín dụng, dịch vụ Thẻ, và dịch vụ Internet-banking tại Vietinbank CN9
• 2.2.1. Dịch vụ tín dụng
• 2.2.1.1. Huy động tiền gửi
• 2.2.2. Dịch vụ Thẻ
• 2.2.2.1. Thẻ ghi nợ E-partner
• 2.2.2.2. Thẻ tín dụng quốc tế
• 2.2.3. Dịch vụ Internet-banking
• 2.3. Các vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân các tồn tại
• 2.3.1. Các vấn đề còn tồn tại
• 2.3.1.1. Về dịch vụ tín dụng
• 2.3.1.2. Về dịch vụ Thẻ
• 2.3.1.3. Về dịch vụ Internet-banking
• 2.3.2. Nguyên nhân các tồn tại
• 2.3.2.1. Dịch vụ tín dụng
• 2.3.2.2. Dịch vụ thẻ và Dịch vụ Internet-banking
• 2.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP- KIẾN NGHỊ VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET-BANKING TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH 9
• 3.1. Triển vọng và định hướng phát triển của Vietinbank CN9
• 3.1.1. Những triển vọng
• 3.1.1.1. Về điều kiện tự nhiên, xã hội
• 3.1.1.2. Về chính trị, pháp luật
• 3.1.1.3. Về trình độ, thu nhập của người dân
• 3.1.1.4. Về địa điểm giao dịch
• 3.1.1.5. Về cơ sở hạ tầng
• 3.1.1.6. Về đội ngũ cán bộ, nhân viên
• 3.1.2. Định hướng phát triển của Vietinbank CN9 đến nay 2018
• 3.1.2.1. Xây dựng chính sách tín dụng phù hợp với xu hướng phát triển hiện nay của nền kinh tế
• 3.1.2.1.1. Cơ sở của giải pháp
• 3.1.2.1.2. Điều kiện thực hiện giải pháp
• 3.1.2.1.3. Kết quả đạt được từ giải pháp
• 3.1.2.2. Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực
• 3.1.2.2.1. Cơ sở của giải pháp
• 3.1.2.2.2. Điều kiện thực hiện giải pháp
• 3.1.2.2.3. Kết quả đạt được từ giải pháp
• 3.1.2.3. Đẩy mạnh công tác phát triển trong DV thẻ và DV Internet-banking
• 3.1.2.3.1. Cơ sở của giải pháp
• 3.1.2.3.2. Điều kiện thực hiện giải pháp
• 3.1.2.3.3. Kết quả đạt được từ giải pháp
• 3.1.3. Kiến nghị
• 3.1.3.1. Kiến nghị NHNN
• 3.1.3.2. Kiến nghị NHCTVN (Vietinbank)
• 3.1.3.3. Kiến nghị ban lãnh đạo Vietinbank CN9
• 3.2. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Phát Triển Dịch Vụ Tín Dụng Thẻ Tại Vietinbank

Dịch vụ tín dụng thẻ và Internet Banking tại Vietinbank Chi Nhánh 9 đang trở thành một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của ngân hàng. Sự phát triển này không chỉ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng mà còn giúp ngân hàng nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường. Việc cung cấp các dịch vụ này giúp Vietinbank thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.

1.1. Khái Niệm Dịch Vụ Tín Dụng Thẻ

Dịch vụ tín dụng thẻ là một hình thức cho vay mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng thông qua thẻ tín dụng. Khách hàng có thể sử dụng thẻ để thực hiện các giao dịch mua sắm và thanh toán mà không cần phải có tiền mặt. Điều này mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho người dùng.

1.2. Vai Trò Của Internet Banking Trong Dịch Vụ Tín Dụng

Internet Banking cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính trực tuyến một cách nhanh chóng và an toàn. Dịch vụ này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tín dụng thẻ.

II. Thách Thức Trong Phát Triển Dịch Vụ Tín Dụng Thẻ Tại Vietinbank

Mặc dù dịch vụ tín dụng thẻ và Internet Banking tại Vietinbank Chi Nhánh 9 đã có những bước phát triển đáng kể, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Các vấn đề như an toàn giao dịch, sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét.

2.1. Vấn Đề An Toàn Giao Dịch

An toàn giao dịch là một trong những mối quan tâm hàng đầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tín dụng thẻ. Vietinbank cần đảm bảo rằng các giao dịch trực tuyến được thực hiện một cách an toàn và bảo mật để tạo niềm tin cho khách hàng.

2.2. Cạnh Tranh Từ Các Ngân Hàng Khác

Sự cạnh tranh từ các ngân hàng khác đang gia tăng, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ tín dụng thẻ. Vietinbank cần có những chiến lược marketing hiệu quả để thu hút khách hàng và giữ vững thị phần.

III. Phương Pháp Phát Triển Dịch Vụ Tín Dụng Thẻ Tại Vietinbank

Để phát triển dịch vụ tín dụng thẻ và Internet Banking, Vietinbank cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc cải tiến công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân viên là những yếu tố quan trọng trong quá trình này.

3.1. Cải Tiến Công Nghệ

Cải tiến công nghệ là yếu tố then chốt giúp Vietinbank nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc áp dụng các công nghệ mới sẽ giúp ngân hàng cải thiện quy trình giao dịch và tăng cường bảo mật.

3.2. Đào Tạo Nhân Viên

Đào tạo nhân viên là một phần quan trọng trong việc phát triển dịch vụ. Nhân viên được đào tạo bài bản sẽ có khả năng phục vụ khách hàng tốt hơn và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách hiệu quả.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Của Dịch Vụ Tín Dụng Thẻ Tại Vietinbank

Dịch vụ tín dụng thẻ và Internet Banking tại Vietinbank Chi Nhánh 9 đã được ứng dụng rộng rãi trong thực tiễn. Khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch tài chính mà không cần phải đến ngân hàng, từ đó tiết kiệm thời gian và chi phí.

4.1. Tiện Ích Của Dịch Vụ Tín Dụng Thẻ

Dịch vụ tín dụng thẻ mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng như khả năng thanh toán linh hoạt, quản lý tài chính dễ dàng và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn từ ngân hàng.

4.2. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng thẻ tại Vietinbank rất hài lòng với chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi mà dịch vụ này mang lại.

V. Kết Luận Về Phát Triển Dịch Vụ Tín Dụng Thẻ Tại Vietinbank

Phát triển dịch vụ tín dụng thẻ và Internet Banking tại Vietinbank Chi Nhánh 9 là một bước đi quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để giữ vững vị thế cạnh tranh.

5.1. Tương Lai Của Dịch Vụ Tín Dụng Thẻ

Tương lai của dịch vụ tín dụng thẻ tại Vietinbank hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng.

5.2. Định Hướng Phát Triển Dịch Vụ

Vietinbank cần có định hướng phát triển rõ ràng để tối ưu hóa các dịch vụ tín dụng thẻ và Internet Banking, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1 cũng liệt kê một số dịch vụ cơ bản ở các NH Việt Nam hiện nay, đi sâu vào tìm hiểu các dịch vụ Tín dụng, dịch vụ Thẻ và dịch vụ Internet- banking. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 12 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CÁC DỊCH VỤ TÍN DỤNG, THẺ, INTERNET -BANKING TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH 9 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) 2.1 Lịch sử phát triển của Vietinbank Hình 2.1: Logo Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Nguồn: vietinbank.vn) Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, là một trong bốn Ngân hàng Thương mại Nhà nước (tính đến thời điểm thành lập, nay là năm Ngân hàng thương mại Nhà nước, thêm NH phát triển nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long), giữ vai trò quan trọng trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam, Vietinbank là NH đầu tiên của Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 và là NH đầu tiên tại Việt Nam mở chi nhánh tại Châu Âu, đánh dấu bước phát triển vượt bậc của nền tài chính Việt Nam trên thị trường khu vực và thế giới. Tên giao dịch khi mới thành lập là ICBV (VIETINCOMBANK). Đây là một pháp nhân thực hiện chế độ hạch toán độc lập, được NHNN cấp vốn ban đầu là 200 tỷ đồng tương đương 30 triệu USD (thời điểm bấy giờ) vốn này được bổ sung hằng năm theo quy định của Ngân hàng Nhà nước (Quyết định số 67/ QĐ_NH5 ngày 27/3/1993 của Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam).

Theo quyết định thành lập lại NHCTVN số 258/ QĐ-NH5 ngày 24/09/1996 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam thì vốn điều lệ của NHCTVN là 1. Tháng 08/1992, NHCTVN đã nghiện cứu sửa đổi Điều lệ hoạt động của mình và đưa ra mô hình Công thương hai cấp, bao gồm hội sở chính là các chi nhánh trực thuộc đã được Thống đốc NHNN chấp thuận và được ghi vào Điều lệ tổ chức và hoạt động của NHCTVN (Tên giao dịch mới là Incombank). LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 13 Incombank có tổng tài sản chiếm hơn 25 % thị phần trong toàn bộ hệ thống NH Việt Nam. Nguồn vốn của Incombank luôn tăng trưởng qua các năm, tăng mạnh kể từ năm 1996, đạt bình quân hơn 20%/1 năm, đặc biệt có năm tăng 30 % so với năm trước.

Từ ngày 15/04/2008 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước ký Quyết định số 196/QĐ-NHNN chấp thuận cho Ngân hàng Công thương Việt Nam được thay đổi tên giao dịch quốc tế bằng tiếng Anh và tên viết tắt bằng tiếng Anh. Cụ thể, tên giao dịch quốc tế bằng tiếng Anh của Ngân hàng Công thương Việt Nam được thay đổi là: VIETNAM BANK FOR INDUSTRY AND TRADE; tên viết tắt bằng tiếng Anh được thay đổi là: VIETINBANK nhưng chỉ đổi tên Tiếng Anh, tên viết tắt và Logo, tên Tiếng Việt thì vẫn là Ngân hàng Công thương. Vietinbank có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 01 Sở giao dịch, 151 Chi nhánh và trên 1000 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm. Có 9 Công ty hạch toán độc lập là Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty Chứng khoán Công thương, Công ty Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản, Công ty Bảo hiểm VietinBank, Công ty Quản lý Quỹ, Công ty Vàng bạc đá quý, Công ty Công đoàn, Công ty Chuyển tiền toàn cầu, Công ty VietinAviva và 05 đơn vị sự nghiệp là Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, nhà nghỉ Bank Star I và nhà nghỉ Bank Star II - Cửa Lò.

Là thành viên sang lập và là đối tác liên doanh của Ngân hàng INDOVINA và là thành viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài chính viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu (SWIFT), Tổ chức Phát hành và Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế. Có quan hệ đại lý với trên 900 NH, định chế tài chính tại hơn 90 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới. Hiện nay, số vốn điều lệ của NHCTVN là 37. Tất cả các đơn vị thực hiện hạch toán kinh tế nội bộ và trực thuộc sự quản lý điều hành của Tổng giám đốc NHCTVN.

Không ngừng nghiên cứu, cải tiến các SP, DV hiện có và phát triển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của KH. Vietinbank cung cấp các DV. Huy động vốn; Cho vay, đầu tư; Bảo lãnh; Thanh toán và Tài trợ thương mại; Ngân quỹ; Thẻ và ngân hàng điện tử; Hoạt động khác. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 14 Và để hoàn thiện các dịch vụ liên quan hiện có nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của KH, đồng thời tạo đà cho sự phát triển và hội nhập với các nước trong khu vực và quốc tế, VietinBank luôn có tầm nhìn chiến lược trong đầu tư và phát triển, tập trung ở 3 lĩnh vực: • Phát triển nguồn nhân lực.

• Phát triển công nghệ. • Phát triển kênh phân phối. Là NH tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại và thương mại điện tử tại Việt Nam, đáp ứng yêu cầu quản trị và kinh doanh. Chủ trì tiểu dự án “Thanh toán điện tử trong thương mại điện tử” thuộc dự án quốc gia về xây dựng khung chính sách phát triển thương mại điện tử của chính phủ Việt Nam.2 Giới thiệu về Vietinbank CN9 2.1 Tóm lược quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng Công thương CN9 có tiền thân là Ngân hàng Nhà nước Quận Gò Vấp, có mặt trên địa bàn quận Gò Vấp từ tháng 09/1975.

Tháng 08/1988 thực hiện chủ trương cải cách hệ thống NH của Đảng và Nhà nước, chi nhánh NHNN Gò Vấp được chuyển thành Chi nhánh Ngân hàng Công thương Gò Vấp trực thuộc chi nhánh Ngân hàng Công thương TP. Năm 1993 thực hiện cải cách hệ thống tổ chức NHCTVN, chi nhánh Ngân hàng Công thương Gò Vấp được nâng lên là chi nhánh cấp 1 trực thuộc Ngân hàng Công thương Việt Nam có tên gọi là Ngân hàng Công thương 9–TP.HCM và nay là NH TMCP Công thương Việt Nam– Chi nhánh 9- TP.HCM, tọa lạc tại số 1 Nguyễn Oanh, phường 10, Quận Gò Vấp, TP. Mạng lưới của Vietinbank CN9 bao gồm: 1- Phòng giao dịch Gò Vấp: 232 Nguyễn Văn Nghi, P. 2- Phòng giao dịch An Nhơn: 8/8 Lê Đức Thọ, P.

3- Phòng giao dịch Hiệp Thành: 34A/2 Nguyễn Ảnh Thủ, P. 4- Phòng giao dịch Trung Chánh: 143/1 Nguyễn Ảnh Thủ, Xã Trung Chánh, Huyện Hóc Môn, TP. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 15 5- Phòng giao dịch Chợ Cầu: 314A Phan Huy Ích, P. 6- Phòng giao dịch Cây Trâm: 42 Đường số 10 (Cây Trâm cũ), P.

7- Phòng giao dịch Hạnh Thông Tây: 22/7 Quang Trung, P.HCM Với đội ngũ cán bộ công nhân viên gần 120 cán bộ, VietinBank CN9 luôn coi việc phát triển nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng, mang tính quyết định đối với sự phát triển bền vững của toàn hệ thống, CN đã không ngừng tăng cường và cải thiện cả về số lượng và chất lượng nguồn nhân lực để đáp ứng những yêu cầu về nhân sự trong quá trình hoạt động và phát triển. Từ năm 2009 đến nay, việc tuyển dụng cán bộ đầu vào được thực hiện rất quy củ, chất lượng nhân lực đáp ứng tốt yêu cầu hội nhập, phát triển. VietinBank cũng thường xuyên tiến hành khảo sát, đánh giá kết quả hoạt động một cách chính xác từ thực tế của từng cán bộ thông qua các kỳ kiểm tra sát hạch, kết quả kinh doanh, hiệu quả làm việc,… Công tác đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực cũng luôn được quan tâm sát sao. Cán bộ VietinBank CN9 thường xuyên tham gia các đợt học tập, thực tập, khảo sát, hội thảo trong và ngoài nước về các lĩnh vực then chốt như quản trị rủi ro, giải pháp công nghệ cho NH, tài trợ thương mại, thẩm định, DVNH bán buôn và bán lẻ,…đồng thời chi nhánh cũng khuyến khích cán bộ nâng cao trình độ thông qua việc tham gia các khóa học bên ngoài do Ngân hàng đài thọ.

Khách hàng là điều kiện tiên quyết để ngân hàng tồn tại và phát triển. Chìa khóa của sự thành công trong cạnh tranh là duy nhất và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất. Với lợi thế hoạt động trên địa bàn TP.HCM, nên Vietinbank CN9 có nhiều tiềm năng về dịch vụ tài chính bán lẻ trên các lĩnh vực bao gồm: cho vay, huy động so với GDP, số tài khoản ngân hàng trên 1.000 dân, số điểm giao dịch ngân hàng trên 1.000 dân…, NH đã thực hiện giao dịch với các đại lý thu đổi ngoại tệ, hợp tác với các đơn vị cung cấp dịch vụ như bưu điện, điện lực, cấp nước…trong việc thanh toán không dùng tiền mặt, hợp tác với các tổ chức Kiểm toán, Định giá tài sản, Bảo hiểm cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Khách hàng truyền thống và chủ yếu cùa Vietinbank LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 16 CN9 là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khách hàng cá nhân, nguồn vốn huy động cho vay, các dịch vụ trong thời gian qua cũng tập trung chủ yếu vào các đối tượng khách hàng này và từ nguồn tiền gửi dân cư.

Với lợi thế về vốn, về dịch vụ hoàn hảo và kinh nghiệm nhiều năm hoạt động, Vietinbank CN9 có nhiều lợi thế so với đối phương trong việc thu hút khách hàng. CN9 là CN thứ 4 trong số các Chi nhánh trên địa bàn TP.HCM triển khai thực hiện dịch vụ thu ngân sách nhà nước. Ngày 8/1/2010 CN9 đã ký kết thỏa thuận quy trình phối hợp thu ngân sách nhà nước qua hệ thống VietinBank giữa Kho bạc Nhà nước Gò Vấp, Chi cục Thuế Gò Vấp và CN9, đồng thời chính thức khai trương Điểm thu thế tại trụ sở CN…, xác định phát triển dịch vụ thu ngân sách nhà nước là một trong những dịch vụ trọng tâm, là mục tiêu phát triển dịch vụ của toàn hệ thống, VietinBank CN9 TP.HCM đã chủ động làm việc với Kho bạc Nhà nước Thành phố, Kho bạc Nhà nước quận Gò Vấp và Chi cục Thuế quận Gò Vấp để thảo luận, thống nhất ký kết văn bản uỷ quyền thu. Vietinbank CN9 hoạt động theo phương châm “Phát triển, an toàn và hiệu quả”, Vietinbank CN9 đã tận dụng tốt những thời cơ đã và đang có, vượt qua không ít những cam go trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế để gặt hái những thành tựu to lớn, góp phần không nhỏ vào sự phát triển kinh tế của đất nước và của Vietinbank trong những năm qua.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động Vietinbank CN9 là ngân hàng chính cung cấp các SP-DV tài chính ngân hàng trên địa bàn TP.