Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Quốc Tế Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam

Luận văn thạc sĩ phân tích phát triển dịch vụ thẻ quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Thăng Long.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Nhung
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Hương Liên
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
• Đề tài: Phát Triển Dịch Vụ Thẻ Quốc Tế Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Thăng Long
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Dịch Vụ Thẻ Quốc Tế BIDV Tiềm Năng Lợi Ích

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, dịch vụ thẻ quốc tế BIDV nổi lên như một yếu tố then chốt trong hoạt động ngân hàng bán lẻ hiện đại. Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam (BIDV) nhận thức rõ tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ này, không chỉ để tăng cường lợi thế cạnh tranh mà còn đáp ứng nhu cầu thanh toán quốc tế ngày càng tăng của khách hàng. Theo khảo sát của Ngân hàng Thế giới (WB), thanh toán không dùng tiền mặt, đặc biệt là qua thẻ, ngày càng phổ biến trên toàn cầu, chiếm tới hơn 90% tổng số giao dịch hàng ngày tại nhiều quốc gia phát triển. Điều này cho thấy tiềm năng to lớn của thị trường thẻ quốc tế tại Việt Nam, đặc biệt khi BIDV không ngừng nỗ lực để mở rộng thị phần và nâng cao chất lượng dịch vụ.

1.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ thẻ quốc tế

Dịch vụ thẻ quốc tế là dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch thanh toán, rút tiền, chuyển khoản trên phạm vi toàn cầu, thông qua các tổ chức thẻ quốc tế như Visa và Mastercard. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ này là tính tiện lợi, an toàn và khả năng chấp nhận rộng rãi trên toàn thế giới. Điều này giúp khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch mua sắm, du lịch, công tác ở nước ngoài mà không cần mang theo tiền mặt. BIDV cung cấp đa dạng các loại thẻ tín dụng quốc tế BIDV và thẻ ghi nợ quốc tế BIDV, đáp ứng nhu cầu khác nhau của từng phân khúc khách hàng.

1.2. Lợi ích của phát triển dịch vụ thẻ quốc tế cho BIDV

Phát triển dịch vụ thẻ quốc tế mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho BIDV. Thứ nhất, giúp tăng cường thương hiệu BIDV trên thị trường quốc tế, nâng cao uy tín và vị thế của ngân hàng. Thứ hai, mở rộng thị phần thẻ quốc tế tại Việt Nam, gia tăng doanh thu từ phí dịch vụ và lãi suất. Thứ ba, thu hút khách hàng mới, đặc biệt là phân khúc khách hàng có nhu cầu giao dịch quốc tế thường xuyên. Thứ tư, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, giảm thiểu rủi ro tập trung vào các sản phẩm truyền thống. Cuối cùng, góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, phù hợp với chủ trương của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước.

II. Thách Thức Rào Cản Phát Triển Thẻ Quốc Tế BIDV Hiện Nay

Mặc dù tiềm năng phát triển dịch vụ thẻ quốc tế là rất lớn, BIDV vẫn đối mặt với nhiều thách thức và rào cản. Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, đặc biệt là các ngân hàng có vốn đầu tư nước ngoài, đòi hỏi BIDV phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Bên cạnh đó, vấn đề bảo mật thẻ quốc tế, gian lận và rủi ro thanh toán cũng là một mối quan tâm lớn, đòi hỏi BIDV phải đầu tư vào công nghệ và hệ thống an ninh tiên tiến. Ngoài ra, thói quen sử dụng tiền mặt vẫn còn phổ biến ở Việt Nam, đòi hỏi BIDV phải có các chiến lược tiếp thị và giáo dục hiệu quả để khuyến khích khách hàng chuyển sang sử dụng thẻ quốc tế.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác trên thị trường thẻ

Thị trường dịch vụ thẻ quốc tế tại Việt Nam ngày càng trở nên cạnh tranh khốc liệt với sự tham gia của nhiều ngân hàng trong và ngoài nước. Các ngân hàng nước ngoài thường có lợi thế về công nghệ, kinh nghiệm quản lý rủi ro và mạng lưới quốc tế rộng khắp. Các ngân hàng trong nước cũng không ngừng nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ. Để đối phó với áp lực cạnh tranh, BIDV cần phải tập trung vào việc xây dựng lợi thế cạnh tranh riêng biệt, như cung cấp các sản phẩm thẻ độc đáo, chương trình ưu đãi hấp dẫn và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.

2.2. Rủi ro bảo mật và gian lận trong giao dịch thẻ quốc tế

Vấn đề bảo mật thẻ quốc tế và gian lận trong giao dịch luôn là một thách thức lớn đối với các ngân hàng. Các hình thức gian lận ngày càng tinh vi và khó phát hiện, gây thiệt hại không nhỏ cho cả ngân hàng và khách hàng. Để giảm thiểu rủi ro, BIDV cần phải đầu tư vào các hệ thống bảo mật tiên tiến, như công nghệ chip EMV, xác thực hai yếu tố và hệ thống giám sát giao dịch thời gian thực. Đồng thời, cần phải tăng cường giáo dục khách hàng về các biện pháp phòng ngừa gian lận và nâng cao nhận thức về an toàn thẻ quốc tế.

2.3. Thói quen sử dụng tiền mặt của người Việt Nam

Mặc dù thanh toán không dùng tiền mặt đang ngày càng trở nên phổ biến, thói quen sử dụng tiền mặt vẫn còn rất mạnh mẽ trong xã hội Việt Nam. Điều này là một rào cản lớn đối với sự phát triển của dịch vụ thẻ quốc tế. Để thay đổi thói quen này, BIDV cần phải triển khai các chương trình tiếp thị và giáo dục hiệu quả, nhấn mạnh vào những lợi ích của việc sử dụng thẻ quốc tế, như tính tiện lợi, an toàn và khả năng nhận được các ưu đãi đặc biệt. Bên cạnh đó, cần phải mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ trên toàn quốc, đặc biệt là tại các khu vực nông thôn và vùng sâu vùng xa.

III. Phương Pháp Phát Triển Thẻ Visa Mastercard BIDV Chiến Lược Hiệu Quả

Để vượt qua những thách thức và tận dụng tối đa tiềm năng phát triển, BIDV cần áp dụng một chiến lược phát triển thẻ Visa BIDV và thẻ Mastercard BIDV toàn diện và hiệu quả. Chiến lược này cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ, tăng cường hoạt động tiếp thị và khuyến mãi, cải thiện dịch vụ khách hàng và quản lý rủi ro hiệu quả. Đồng thời, BIDV cũng cần chủ động hợp tác với các đối tác quốc tế để tiếp cận công nghệ mới và mở rộng thị trường.

3.1. Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm thẻ

BIDV cần liên tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm thẻ quốc tế mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng phân khúc khách hàng. Các sản phẩm thẻ cần được thiết kế với nhiều tính năng và tiện ích hấp dẫn, như tích điểm thưởng, hoàn tiền, bảo hiểm du lịch và các ưu đãi đặc biệt tại các đối tác liên kết. Đồng thời, cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo tính ổn định và an toàn của hệ thống thẻ, cũng như cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm.

3.2. Mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ và hợp tác với đối tác

Việc mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ là yếu tố then chốt để thúc đẩy việc sử dụng thẻ quốc tế. BIDV cần chủ động hợp tác với các nhà bán lẻ, nhà hàng, khách sạn và các đơn vị cung cấp dịch vụ khác để tăng số lượng điểm chấp nhận thẻ trên toàn quốc. Đồng thời, cần phải hợp tác với các đối tác quốc tế để mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ ra nước ngoài, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi đi du lịch hoặc công tác. Theo tài liệu gốc, BIDV chi nhánh Thăng Long cũng đang tích cực mở rộng mạng lưới POS.

3.3. Tăng cường hoạt động tiếp thị và khuyến mãi thẻ quốc tế

Để thu hút khách hàng mới và khuyến khích khách hàng hiện tại sử dụng thẻ quốc tế, BIDV cần triển khai các chương trình tiếp thị và khuyến mãi hấp dẫn. Các chương trình này có thể bao gồm tặng quà, giảm giá, tích điểm thưởng hoặc hoàn tiền cho các giao dịch thanh toán bằng thẻ. Đồng thời, cần phải tăng cường quảng bá thương hiệu thẻ BIDV trên các kênh truyền thông khác nhau, như báo chí, truyền hình, internet và mạng xã hội.

IV. Ưu Đãi Chính Sách Thẻ Quốc Tế BIDV Hấp Dẫn Bí Quyết Thành Công

Một yếu tố quan trọng để thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ thẻ quốc tế là xây dựng một hệ thống ưu đãi thẻ quốc tế BIDV và chính sách hấp dẫn, tạo động lực cho khách hàng sử dụng thẻ. Các ưu đãi này có thể bao gồm giảm giá, tích điểm thưởng, hoàn tiền, bảo hiểm du lịch, và các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt khác. Chính sách thẻ cần phải linh hoạt, cạnh tranh và phù hợp với điều kiện thị trường.

4.1. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết và tích điểm

BIDV nên xây dựng một chương trình khách hàng thân thiết hấp dẫn, cho phép khách hàng tích điểm khi sử dụng thẻ quốc tế để thanh toán hoặc rút tiền. Điểm tích lũy có thể được đổi thành quà tặng, giảm giá, hoặc các dịch vụ ưu đãi khác. Chương trình này sẽ khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ thường xuyên hơn và gắn bó hơn với BIDV. Theo tài liệu, việc này sẽ giúp chi nhánh tăng trưởng số lượng thẻ ròng qua các năm.

4.2. Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt cho chủ thẻ quốc tế

BIDV nên cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt cho chủ thẻ quốc tế, như tư vấn du lịch, hỗ trợ khẩn cấp khi gặp sự cố ở nước ngoài, và bảo hiểm du lịch toàn cầu. Các dịch vụ này sẽ tạo sự khác biệt cho thẻ BIDV và mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng.

4.3. Đảm bảo chính sách phí dịch vụ cạnh tranh và minh bạch

BIDV cần đảm bảo rằng chính sách phí dịch vụ thẻ quốc tế BIDV là cạnh tranh và minh bạch. Các loại phí cần được công khai rõ ràng và dễ hiểu, và cần phải cạnh tranh với các ngân hàng khác trên thị trường. Điều này sẽ giúp khách hàng tin tưởng và sử dụng thẻ BIDV một cách thoải mái hơn.

V. Ứng Dụng Công Nghệ Mới Bước Đột Phá Dịch Vụ Thẻ Quốc Tế BIDV

Việc ứng dụng công nghệ thẻ quốc tế mới là yếu tố then chốt để nâng cao tính cạnh tranh và hiệu quả của dịch vụ thẻ quốc tế BIDV. Các công nghệ mới như thanh toán không tiếp xúc (contactless), thanh toán di động (mobile payment), và xác thực sinh trắc học (biometric authentication) sẽ mang lại sự tiện lợi, an toàn và trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

5.1. Triển khai thanh toán không tiếp xúc và thanh toán di động

BIDV nên triển khai rộng rãi công nghệ thanh toán không tiếp xúc (NFC) và thanh toán di động (qua ứng dụng di động và ví điện tử) để khách hàng có thể thanh toán nhanh chóng và dễ dàng tại các điểm chấp nhận thẻ. Các công nghệ này sẽ giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng tính tiện lợi cho khách hàng.

5.2. Áp dụng xác thực sinh trắc học để tăng cường bảo mật

BIDV nên áp dụng công nghệ xác thực sinh trắc học (vân tay, khuôn mặt) để tăng cường bảo mật thẻ quốc tế và giảm thiểu rủi ro gian lận. Công nghệ này sẽ giúp khách hàng xác thực giao dịch một cách nhanh chóng và an toàn hơn, đồng thời ngăn chặn các hành vi truy cập trái phép.

5.3. Phát triển ứng dụng di động quản lý thẻ trực tuyến

BIDV nên phát triển một ứng dụng di động cho phép khách hàng quản lý thẻ quốc tế trực tuyến, bao gồm kiểm tra số dư, xem lịch sử giao dịch, khóa/mở thẻ, và thay đổi các cài đặt bảo mật. Ứng dụng này sẽ giúp khách hàng kiểm soát thẻ của mình một cách dễ dàng và chủ động hơn.

VI. Mở Rộng Thị Trường Hợp Tác Tương Lai Dịch Vụ Thẻ Quốc Tế BIDV

Để đạt được sự phát triển bền vững, BIDV cần chủ động mở rộng thị trường thẻ quốc tế BIDV và tăng cường hợp tác quốc tế về thẻ. Việc này bao gồm việc mở rộng sang các thị trường mới, hợp tác với các tổ chức thẻ quốc tế, và phát triển các sản phẩm thẻ đồng thương hiệu.

6.1. Nghiên cứu và thâm nhập các thị trường tiềm năng

BIDV nên nghiên cứu và thâm nhập các thị trường tiềm năng ở khu vực và trên thế giới, đặc biệt là các thị trường có số lượng du khách và người lao động Việt Nam lớn. Việc này sẽ giúp BIDV mở rộng thị phần thẻ quốc tế và tăng doanh thu từ phí dịch vụ.

6.2. Tăng cường hợp tác với các tổ chức thẻ quốc tế

BIDV cần tăng cường hợp tác với các tổ chức thẻ quốc tế như Visa và Mastercard để tiếp cận công nghệ mới, chia sẻ kinh nghiệm và phát triển các sản phẩm thẻ độc đáo. Hợp tác này sẽ giúp BIDV nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

6.3. Phát triển các sản phẩm thẻ đồng thương hiệu

BIDV nên phát triển các sản phẩm thẻ đồng thương hiệu với các đối tác lớn, như các hãng hàng không, chuỗi khách sạn, và các nhà bán lẻ lớn. Các sản phẩm này sẽ mang lại nhiều lợi ích cho cả BIDV và đối tác, đồng thời thu hút khách hàng mới và tăng doanh thu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Phần mở đầu Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về Phát triển dịch vụ thẻ quốc tế tại các ngân hàng thƣơng mại Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu và thiết kế luận văn Chƣơng 3: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ quốc tế tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam- chi nhánh Thăng Long Chƣơng 4: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ quốc tế tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam- chi nhánh Thăng Long Phần kết luận 3 (LUAN.long TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ QUỐC TẾ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 1. Những nghiên cứu chính về phát triển dịch vụ thẻ quốc tế đã thực hiện Theo khảo sát của Ngân hàng Thế giới (WB), thanh toán không dùng tiền mặt đã trở thành phƣơng thức thanh toán phổ biến tại nhiều quốc gia phát triển trên thế giới với giá trị chi tiêu của ngƣời dân chiếm tới hơn 90% tổng số giao dịch hằng ngày, Ngô Tuấn Anh (2017).

Việt Nam đang trên đà hội nhập mạnh mẽ với thế giới trên nhiều lĩnh vực từ kinh tế, văn hóa, giáo dục,. việc giao thƣơng với nƣớc ngoài, đi du lịch, du học, công tác ở nƣớc ngoài trở nên phổ biến, các phƣơng thức thanh toán không dùng tiền mặt trong hoạt động quốc tế cũng phát triển nhanh chóng. Một trong các phƣơng thức thanh toán không dùng tiền mặt hiệu quả là sử dụng thẻ quốc tế. Việc khi sử dụng tiền điện tử đã giúp ngƣời dân linh hoạt hơn trong giao dịch, an toàn trong chi trả.

Chính bởi tốc độ tăng trƣởng chóng mặt của phƣơng thức thanh toán này nên đã có khá nhiều công trình khoa học nghiên cứu theo nhiều cấp độ khác nhau, trực tiếp hay gián tiếp liên quan đến đề tài đang nghiên cứu. Việc tìm hiểu thông tin ngày nay vô cùng đơn giản, khi mà các phƣơng tiện thông tin hiện có rất nhiều bài viết giới thiệu chung về thẻ ngân hàng nói chung và thẻ quốc tế nó riêng. Có thể kể đến điển hình là tài liệu “Một số thông tin về thẻ ngân hàng” đƣợc đăng trên Cổng thông tin điện tử ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam trong mục “Phổ biến kiến thức cộng đồng” về các hoạt động thanh toán qua ngân hàng. Bài viết đƣa ra cái nhìn tổng quát nhất về thẻ ngân hàng bao gồm khái niệm, phân loại, nguyên tắc sử dụng thẻ và cung cấp hình ảnh thẻ của một số ngân hàng.

Nội dung của bài viết này đúng chỉ với mục đích là phổ cập kiến thức về thẻ ngân hàng. Đi sâu vào thẻ quốc tế, Lê Văn Tề (2006) có làm rõ các khái niệm về thẻ quốc tế, quá trình hình thành, phát triển của thẻ thanh toán quốc tế cũng nhƣ hoạt động thanh toán thẻ quốc tế trên thế giới và tại Việt Nam trong nghiên cứu “Thẻ thanh 4 (LUAN.long TIEU LUAN MOI download : [e-mail] toán quốc tế và việc ứng dụng thẻ thanh toán quốc tế tại Việt Nam”. Hay bài viết “Chọn thẻ ATM hay thẻ thanh toán quốc tế” của tác giả Thu Ngân (2014) có chỉ ra cho ngƣời đọc các khái niệm và cách sử dụng của thẻ ghi nợ nội địa và thẻ thanh toán quốc tế. Tuy nhiên những nghiên cứu đó mới chỉ dừng lại ở việc đƣa ra lý thuyết chung về thẻ chứ chƣa có nghiên cứu ứng dụng vào thực tế.

Bổ sung cho những nghiên cứu đó, “Xu hƣớng thanh toán bằng thẻ, tiền điện tử trên thế giới và ở Việt Nam”, Ngô Tuấn Anh (2017), đánh giá thực trạng của xu hƣớng phổ biến phƣơng thức thanh toán bằng thẻ và tiền điện tử tại Việt Nam cũng nhƣ xu hƣớng thanh toán trên thế giới. Bài viết chỉ ra rằng việc sử dụng thanh toán thẻ và tiền điện tử đến năm 2015 tại Mỹ, khu vực đồng Euro, Thụy Điển, hay một số nƣớc ở khu vực châu Á nhƣ Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore,… là rất phổ biến và tại Việt Nam đang có xu hƣớng tăng lên một cách nhanh chóng. Thông qua đánh giá cụ thể về sự tăng trƣởng về số lƣợng thẻ, dịch vụ ngân hàng trực tuyến khác, sự tăng lên về số lƣợng các đối tác thƣơng mại, cũng nhƣ đánh giá về tiềm năng phát triển thƣơng mại điện tử còn rất lớn, tác giả kiến nghị, đề xuất một số giải pháp đẩy mạnh phƣơng thức thanh toán bằng thẻ và tiền điện tử tại Việt Nam. Cũng đánh giá rằng hoạt động thanh toán thẻ quốc tế của ngƣời Việt Nam gần đây đã tăng lên đáng kể và có nhiều tác động tới nền kinh tế Việt Nam, nghiên cứu “Hoạt động thanh toán thẻ quốc tế của các ngân hàng hàng thƣơng mại Việt Nam”, Nguyễn Tƣờng Vân và Đinh Thị Thanh Long (2017) đăng trên tạp chí tài chính, đã phân tích hoạt động thanh toán thẻ của các ngân hàng thƣơng mại Việt sau 10 năm gia nhập WTO.

Bài viết chỉ ra sự phát triển mạnh mẽ về mọi mặt trong hoạt đồng thanh toán thẻ quốc tế tại các NHTM Việt Nam về doanh số thanh toán thẻ quốc tế của hệ thống NHTM Việt Nam, về số lƣợng các ngân hàng tham gia thanh toán thẻ quốc tế, về đa dạng hóa loại tiền thanh toán, về điều kiện phát hành và thanh toán thẻ quốc tế linh hoạt tại các ngân hàng. Những chuyển biến tích cực của hoạt động thanh toán thẻ cũng đặt ra nhiều vấn đề trong quản lý và giám sát hoạt động cho các cơ quan điều hành. Tuy nhiên, các nghiên cứu này phân tích tập trung dƣới góc độ vĩ mô, đƣa ra các giải pháp phát triển chung cho toàn thị trƣờng, nên chƣa đề cập nhiều tới các 5 (LUAN.long TIEU LUAN MOI download : [e-mail] vấn đề liên quan đến hoạt động phát triển, quản lý dịch vụ thẻ dƣới góc độ một ngân hàng thƣơng mại cho hiệu quả cao. Tìm đọc trên thƣ viện của Trƣờng đại học kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội, tác giả có tìm thấy một số nghiên cứu cụ thể về vấn đề phát triển dịch vụ thẻ tại các ngân hàng thƣơng mại.

“Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam” của tác giả Phạm Huy Trung (2014). Nghiên cứu này giải quyết đƣợc một số vấn đề nhƣ sau: Phân tích những cơ sở lý luận chung về dịch vụ thanh toán sử dụng thẻ tại ngân hàng thƣơng mại; Làm rõ quy trình tổng quát của nghiệp vụ phát hành, thanh toán và sử dụng thẻ, những nhân tố ảnh hƣởng tới hoạt động kinh doanh thẻ của các NHTM; Từ phân tích số liệu để nêu ra những thành tựu và hạn chế trong việc phát hành thẻ thanh toán tại Việt Nam; Nêu lên triển vọng và tiềm năng trong tƣơng lai của dịch vụ thanh toán sử dụng thẻ; Đƣa ra giải pháp và kiến nghị giúp cho việc phát triển dịch vụ thanh toán sử dụng thẻ tại các NHTM Việt Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế. Một nghiên cứu khác là Luận văn thạc sĩ của tác giả Nguyễn Thị Linh (2017) về “Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam- chi nhánh Chƣơng Dƣơng”. Trên cơ sở nghiên cứu, vận dụng những vấn đề lý luận cơ bản của dịch vụ thẻ thanh toán để phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Công thƣơng- Chi nhánh Chƣơng Dƣơng, đề xuất các giải pháp khả thi nhằm phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Công thƣơng- Chi nhánh Chƣơng Dƣơng trong giai đoạn tiếp theo với những ƣu thế riêng, thu hút sự quan tâm của khách hàng, giúp đạt hiệu quả kinh doanh tốt.

Ví dụ tiếp theo là “Phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội”- Luận văn thạc sĩ của tác giả Nguyễn Thị Thoan (2014)- thông qua nghiên cứu đã phản ảnh một cách khách quan thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội, những kết quả đạt đƣợc và những mặt hạn chế của dịch vụ thẻ tín dụng; chỉ ra nguyên nhân của những hạn chế đó; đƣa ra kiến nghị và đề xuất nhằm phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân đội. Nhìn chung, các luận văn trong trung tâm thƣ viện đều trình bày tổng quan, cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ thẻ làm cơ sở đánh 6 (LUAN.long TIEU LUAN MOI download : [e-mail] giá, phân tích thực trạng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng đƣợc nghiên cứu, từ đó đề xuất, kiến nghị các giải pháp. Những vấn đề cần được tiếp tục nghiên cứu Những nghiên cứu mang tính lý thuyết và nghiên cứu chung về thẻ chỉ đƣa ra những khái niệm, nhìn nhận về thẻ ngân hàng một cách chung nhất, có đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ từ đó đƣa ra giải pháp, tuy nhiên các giải pháp nêu ra đều mang tính gợi mở và việc áp dụng sẽ phải căn cứ nhiều vào tình hình thực tế của từng ngân hàng tại thời điểm cụ thể. Tại BIDV chi nhánh Thăng Long hiện chƣa có nghiên cứu nào về phát triển dịch vụ thẻ quốc tế.

Chính vì vậy, trên cơ sở kế thừa một số kết quả kết quả nghiên cứu trƣớc, cùng với các tài liệu trong quá trình làm việc thu thập đƣợc để tiến hành nghiên cứu cụ thể, chi tiết về dịch vụ thẻ quốc tế trong ngân hàng. Thông qua việc xây dựng mô hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ thẻ quốc tế cùng các phƣơng pháp nghiên cứu khác, tác giả sẽ đánh giá thực trạng sự phát triển dịch vụ thẻ quốc tế và các yếu tố ảnh hƣởng đến nó tại BIDV chi nhánh Thăng Long, từ đó đề xuất giải pháp để phát triển dịch vụ đó tại ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam- chi nhánh Thăng Long. Khái quát về phát triển dịch vụ thẻ quốc tế tại ngân hàng thƣơng mại 1. Khái niệm, đặc điểm của Ngân hàng thương mại 1.

Khái niệm Ngân hàng thương mại Theo Luật Các tổ chức tín dụng đƣợc Quốc hội thông qua ngày 16/06/2010 và có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/01/2011, định nghĩa: “Ngân hàng thƣơng mại (NHTM) là loại hình ngân hàng đƣợc thực hiện tất cả các hoạt động ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác theo quy định của Luật này nhằm mục tiêu lợi nhuận” và định nghĩa: “Hoạt động ngân hàng là việc kinh doanh, cung ứng thƣờng xuyên một hoặc một số các nghiệp vụ sau đây: Nhận tiền gửi, Cấp tín dụng, Cung ứng dịch vụ thanh toán qua tài khoản”.