CHƯƠNG 1 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TO ÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NỘI 1.1 Giới thiệu ngân hàng VIB và Ngân hàng VIB - Chi nhánh Hà Nội 1.1 Quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam, (tên gọi tắt là Ngân hàng Quốc tế - VIB Bank) được thành lập theo quyết định số 22/QĐ/NH5 ngày 25/01/1996 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, trụ sở đặt t ại 198B Tây Sơn quận Đống Đa - Hà Nội. Cổ đông sáng lập Ngân hàng Quốc Tế bao gồm các cá nhân và doanh nhân hoạt động thành đạt tại Việt Nam, trên trường quốc tế, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam. Ng ân hàng Quốc Tế hoạt động trên ba lĩnh vực chủ yếu là Dịch vụ Ngân hàng Doanh nghiệp, Dịch vụ Ngân hàng Cá nhân và Dịch vụ Ngân hàng định chế. Cơ cấu quản lý của Ngân hàn g Quốc Tế là xây dựng theo hướng tập trung đảm bảo tính đồng nhất về dịch vụ và quản lý rủi ro hiệ u quả.
Tầm nhìn Trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam. Sứ mệnh - Đối với khách hàng: Vượt trội trong việc cung cấp các giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng. - Đối với nhân viên: Xây dựng v,ăn hóa hiệu quả, tinh thần doanh nhân và môi trường làm việc hiệu quả. - Đối với cổ đông: Mang lại các giá trị hấp dẫn và bền vững cho cổ đông.
- Đối với cộng đồng: Tích cực đóng góp vào sự phát triển cộng đồng. Giá trị cốt lõi - Hướng tới khách hàng - Nỗ lực vượt trội - Trung thực SV: Nguyễn Thị Thu Hằng 3 Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh - Tinh thần đồng đội - Tuân thủ kỷ luật Kể từ khi thành lập với số vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷ VND, đến 20/10/2011, sau 15 năm hoạt động, VIB đã trở thành một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với tổng tài sả n đạt trên 10 0 nghìn tỷ đồng, vốn điều lệ 4.250 tỷ đồng, vốn chủ sở g tại 160 Chi nhánh và phòng giao dịch tại trên 27 tỉnh/thành trọng điểm trong c ả nước. Trong quá trình hoạt động, VIB đã được các tổ chức uy tín trong nước, nước ngoài và c ộng đồng xã hội ghi nhận bằng nhiều danh hiệu và giải thưởng, như: danh hiệu Thương hiệu m ạnh Việt Nam, danh hiệu Ngân hàng có dịch vụ bán lẻ được hài lòng nhất, Ngân hàng thanh toán quốc tế xuất sắc, ngân hàng có ch ất lượng dị ch vụ khách hàng tốt nhất, đứng thứ 3 trong tổng số 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt N am về doanh thu do báo VietnamN et bình chọn…. Năm 2010 ghi dấu một sự kiện quan trọng của VIB với việc Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia (CBA) - Ngân hàng bán lẻ số 1 tại Úc và là Ngân hàng hàng đầu thế giới với trên 100 năm kinh ng hiệm đã chính thức trở thành cổ đông chiến lược của VIB với tỉ lệ sở hữu cổ phần ban đầu là 15%.
Sau một năm chính t hức trở thành cổ đông chiến lược của VIB, ngày 20/10/2011, CBA đã hoàn thành việc đầu tư thêm 1.150 tỷ đồng vào VIB, tăng tỷ lệ sở hữu cổ phần của CBA tại VIB từ 15% lên 20% nhằm tăng cường cơ sở vốn, hệ số an toàn vốn, mở rộng cơ hội kinh doanh và quy .ộng cho VIB. Mối quan hệ hợp tác chiến lược này tạo điều kiện cho VIB tăng cường năng lực về vốn, công nghệ, quản trị rủi ro … để triển. khai thành công các kế hoạch dài hạn trong chiến lược kinh doanh của VIB và đặc biệt là nân.g cao chất lượng Dịch vụ Khách hàng hướ.ng theo chuẩn mực quốc tế. cáo hợp nhất, tổ.g tài sản của VIB tại thờ.i điểm cuối năm 2012 là 65.036 tỷ đồng, giảm 32% so với năm 2011.
Tài sản giảm do ngân hàng đã chủ động giảm thiểu rủi ro trên thị trườn.g liên ngân hàng thông qua .việc giảm trên 80% các hoạt độn.g và số dư của thị trường liên ngân h.àng phù hợp với khẩu vị rủi ro mới. Việc giảm quy mô của tài. sản rủi ro trong bối cảnh nợ xấu toàn hệ thống tăng cao như hiện nay khôn.g phải là xấu mà sẽ tăng thêm sự ổn đị.nh cho ngân hàng. Dư nợ cho vay khách hàng tại thời điểm c.935 tỷ đồng, giảm 22% so với năm 20.11 trong khi huy đ.ộng vốn khách hàng.
SV: Nguyễn Thị Thu Hằng 4 Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh Chất lượng. nợ của VIB cũng được kiể.m soát khá tố. Tại thời điểm năm 2012, nợ xấu chiếm 2,.75%/tổng dư nợ, cao hơn không đáng kể so .với mức 2,68% tại thời điể.lưu ý, nợ có khả năng mất vốn của ngân hàng đã giảm 46% so với năm 2011. năm 2012, VIB đã tuyển dụng thê.nhân viên, đưa tổng số la.
Dù ngành tài chính ngân hàng khó khăn, nhiều ngân hàng cắt giảm lương nhân viên.từ 10 – 20%, song lương của cá.n bộ nhân viên .ợc giữ ổn định ở m.riệu đồng/người; tổng thu nhập bình quân là 14,4 triệu đồng/người. Các con số phát triển qua 15 năm: 1.sản của VIB, tăng bình quân 54% trong giai đoạn 2001-2011 : 96. Dư nợ cho vay của VIB, tăng bình quân 58% trong giai đoạn 2001-2011: 43. Huy động vốn của VIB, tăng bình q uân 57% trong giai đoạn 2001-2011: 57.
Vốn chủ sở hữu của VIB, tăng bình quân 57% trong giai đoạn 2001-2011: 8. Vốn điều lệ của VIB, tăng bình quân 50% trong giai đoạn 2001-2011: 4. Lợi nhuận trước thuế của VIB, tăng bình quân 56% trong giai đoạn 2001-2011: 849 tỷ VND 7. Số lượng Chi nhánh,phòn g giao dịc h của VIB, tăng bình quân 41% trong giai đoạn 2001-2011 : 160 Chi nhánh, phòng giao dịch 8.
Số lư ợng cán bộ công nhân v iên của VIB, tăng bình quân 49% trong giai đoạn 2001-2011: 4. Số lượng máy ATM của VIB: 191 ATM 10. Số lượng máy chấp nhận thanh toán thẻ của VIB : 2.600 POS Là một trong những ngân hàng tiên pho ng tro ng việc cải tổ hoạt động kinh doanh, VIB luôn định hướng lấ y khách hàng làm trọng tâm, lấy chất lượng dịch vụ và giải pháp sáng tạo làm phươn g châ m ki nh doanh quyết tâm “trở thành ngân hàng luôn sáng tạo và hướng đến khách hàng nhất tại Việt Nam”. Một trong những sứ mệnh được ban lãnh đạo VI B xác định ngay từ ngày đầu thành lập là “Vượt trội trong việc cung cấp các giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng”.
Do vậy, hiện VIB đã và đang tă ng cường hiệu SV: Nguyễn Thị Thu Hằng 5 Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh quả sử dụng vốn, cùng năng lực quản trị điều hành, tiếp tục chú trọng phát triển mạng lưới ngân hàng bán lẻ và các sản phẩm mới thông qua cá c kênh phân phối đa d ạng để cung cấp các giải pháp tài chính trọn gói cho các nhóm khách hàng trọng tâm, đồng thời nâng cao chấ t lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Ngân hàng VIB - Chi nhánh Hà Nội Ngày 21/4/2008, Ngân hàng Quốc tế VIB đã khai trương VIB Chi nhánh Hà Nội tại 183 - Trường Chinh, quận Thanh Xuân, Hà Nội. Ngân hàng VIB - Chi nhánh Hà Nội là một Chi nhánh có quy mô, mô hình tổ chức gồm các phòng lớn, mỗi phòng lại có từng bộ phận nhỏ với chức năng và nhiệm vụ khác nhau. Ban giám đốc Phòng Phòng Phòng Phòng giao dịch hành chính kế toán và dịch kinh doanh nhân sự vụ khách hàng Phòng Bộ phận Bộ phận Bộ phận Bộ phận giao dịch quan hệ hỗ trợ quản lý tín thanh toán Thanh Xuân khách hàng dụng quốc tế Nguồn : Quy định về chức năng nhiệm vụ chính của các phòng/tổ nghiệp vụ, các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm thuộc VIB Chi nhánh Hà Nội Hình 1.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Chi nhánh SV: Nguyễn Thị Thu Hằng 6 Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban Tổng số cán bộ, công nhân viên của Chi nhánh là 72 người, cơ cấu cụ thể: Ban giám đốc: 3 người Phòng hành chính nhân sự: 3 người Phòng giao dịch: Phòng giao dịch Thanh Xuân: 18 người Phòng kế toán và dịch vụ khách hàng: 11 người Phòng kinh doanh: 40 người o Bộ phận quan hệ khách hàng: 16 người o Bộ phận hỗ trợ: 11 người o Bộ phận quản lý tín dụng: 10 người o Bộ phận thanh toán quốc tế: 3 người Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh gồm các phòng, ban: Ban giám đốc, phòng giao dịch, phòng kế toán và dịch vụ khách hàng, phòng kinh doanh, phòng hành chính nhân sự. Mỗi phòng ban sẽ thực hiện những chức năng nhiệm vụ riêng khác nhau phù hợp với năng lực quản lý và làm việc của từng phòng.
Cụ thể như sau: Giám đốc: Chịu trách nhiệm thực hiện việc quản lý và quyết định những vấn đề về cán bộ, trực tiếp chỉ đạo mọi hoạt động của Chi nhánh. Phó giám đốc: Là người hỗ trợ hoạt động của Giám đốc, thực hiện quản lý một số hoạt động dưới sự phân công của Giám đốc. Trực tiếp phụ trách công tác kế toán. của đơn vị, tham mưu cho Giám đốc về tình ,ình hoạt động kinh., doanh của Chi nhánh và đề đạt những giải pháp hiệu quả.
Phòng hành chính nhân sự: Thực hiện quản lý trang thiết bị, máy móc tham mưu cho giám đốc tổng hợp xây dựng kế hoạch kinh doanh. Đào tạo cán, bộ tại Chi nhánh, thực hiện công tác quản t,rị văn phòng phục vụ .cho hoạt động kinh doanh, thực hi,ện công tác bảo vệ an ,ninh toàn Chi SV: Nguyễn Thị Thu Hằng 7 Lớp: Kinh tế quốc tế 51 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.Nguyễn Anh Minh nhánh. Xây dựng và triển khai chương trình giao ban nội bộ VIB Ch.i nhánh Hà Nội, đầu mố.i giao tiếp với khách đến làm việc, công tác tại VI.B Chi nhánh Hà Nội. vấn pháp chế trong việc thực thi các nhiệ.
vụ cụ thể về giao kết hợp đồng, hoạt động tố tụng, tranh chấp d.ân sự, hình sự, kinh tế, lao .động, hành chính liên quan đến cán …bộ, nhân viên .và tài sản của VIB Chi nhánh Hà Nội. Trực tiếp quản lý con dấu của Chi nhánh; thực hiện công tác hành chính văn thư, lễ tân, phương tiện giao t.hông, bảo vệ, y tế c.