Luận văn: Phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại VietinBank Thăng Long

Luận văn thạc sĩ: Phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại VietinBank Thăng Long. Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng trưởng khách hàng.

• Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Mai
• Người hướng dẫn: Pgs. Trần Thị Thanh Tú
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Tài Chính - Ngân Hàng
• Đề tài: Phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Khám phá dịch vụ ngân hàng ưu tiên VietinBank toàn cảnh

Dịch vụ ngân hàng ưu tiên là một phân khúc chiến lược, tập trung vào nhóm khách hàng có giá trị tài sản cao và nhu cầu tài chính phức tạp. Tại VietinBank, dịch vụ này không chỉ là một tập hợp sản phẩm, mà còn là một hệ sinh thái các giải pháp tài chính toàn diện. Mục tiêu chính là xây dựng mối quan hệ bền vững, mang lại giá trị vượt trội và nâng cao trải nghiệm khách hàng VIP. Theo nghiên cứu của Nguyễn Thị Ngọc Mai (2019), nhóm khách hàng ưu tiên (KHƯT) đóng góp tới 60-70% doanh thu bán lẻ tại một số chi nhánh, khẳng định vai trò trụ cột của phân khúc này. Việc phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên VietinBank không chỉ nhằm gia tăng lợi nhuận mà còn là bước đi quan trọng trong việc định vị thương hiệu ngân hàng ưu tiên trên thị trường tài chính đầy cạnh tranh. Đây là cuộc đua về sự thấu hiểu, khả năng cung cấp các giải pháp tài chính cá nhân được "may đo" và tạo ra những đặc quyền VietinBank Priority khác biệt.

1.1. Định nghĩa dịch vụ khách hàng cao cấp tại VietinBank

Dịch vụ ngân hàng ưu tiên, hay VietinBank Premium, là hệ thống các sản phẩm và dịch vụ tài chính được thiết kế chuyên biệt dành cho phân khúc khách hàng giàu có. Dịch vụ này vượt xa các giao dịch truyền thống như gửi tiết kiệm hay cho vay. Nó bao gồm quản lý tài sản VietinBank, tư vấn đầu tư chuyên biệt, và các giải pháp bảo hiểm, hưu trí phức tạp. Đặc điểm cốt lõi của dịch vụ khách hàng cao cấp này là tính cá nhân hóa và sự riêng tư. Khách hàng được phục vụ bởi một đội ngũ chuyên viên tư vấn cao cấp, có không gian giao dịch riêng biệt và được hưởng những chính sách ưu đãi vượt trội về lãi suất, phí dịch vụ. Mục tiêu không chỉ là đáp ứng nhu cầu tài chính mà còn là trở thành một đối tác tin cậy, đồng hành cùng khách hàng trong việc bảo toàn và gia tăng tài sản.

1.2. Chân dung hội viên VietinBank Premium và nhu cầu thực tế

Đối tượng của dịch vụ ngân hàng ưu tiên là các cá nhân có giá trị tài sản ròng lớn, thu nhập cao và ổn định. Họ thường là các doanh nhân, nhà quản lý cấp cao, chuyên gia trong các lĩnh vực hoặc những người có nguồn tài sản thừa kế. Đặc điểm chung của nhóm khách hàng này là yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ, sự nhanh chóng, tiện lợi và bảo mật tuyệt đối. Nhu cầu của họ không chỉ dừng lại ở các sản phẩm ngân hàng cơ bản mà còn mở rộng sang các lĩnh vực phức tạp hơn như đầu tư chứng khoán, bất động sản, và hoạch định tài chính cho thế hệ tương lai. Họ tìm kiếm những sản phẩm tài chính độc quyền và các giải pháp tài chính cá nhân toàn diện. Trở thành hội viên VietinBank Premium đồng nghĩa với việc họ mong đợi nhận được những tư vấn sâu sắc và các ưu đãi khách hàng ưu tiên xứng tầm với vị thế của mình.

II. Top thách thức khi phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên

Việc phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên VietinBank đối mặt với không ít thách thức từ cả yếu tố nội tại và môi trường cạnh tranh bên ngoài. Mặc dù tiềm năng của phân khúc khách hàng giàu có là rất lớn, việc khai thác hiệu quả đòi hỏi sự đầu tư mạnh mẽ và một chiến lược bài bản. Theo tài liệu nghiên cứu, một trong những hạn chế lớn là sự đầu tư cho dịch vụ chưa thực sự tương xứng, dẫn đến kết quả tăng trưởng chưa đạt kỳ vọng. Ví dụ, dư nợ tín dụng từ KHƯT tại chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2015-2017 chỉ chiếm tỷ trọng khiêm tốn (6,9% tổng dư nợ), cho thấy tiềm năng chưa được khai phá hết. Hơn nữa, sự cạnh tranh từ các ngân hàng trong và ngoài nước ngày càng gay gắt, đòi hỏi VietinBank phải liên tục đổi mới để tạo ra lợi thế cạnh tranh dịch vụ premium bền vững. Việc giải quyết những thách thức này là yếu tố tiên quyết để chiếm lĩnh thị phần và giữ chân nhóm khách hàng quan trọng này.

2.1. Hạn chế nội tại về nguồn lực và danh mục sản phẩm

Một trong những rào cản chính là chất lượng và số lượng của đội ngũ chuyên viên tư vấn cao cấp. Nghiên cứu chỉ ra rằng đội ngũ này còn mỏng và thường phải kiêm nhiệm nhiều công việc khác, làm giảm mức độ chuyên môn hóa và thời gian dành cho việc chăm sóc khách hàng chuyên sâu. Bên cạnh đó, danh mục sản phẩm tài chính độc quyền chưa thực sự đa dạng và khác biệt so với các đối thủ. Các sản phẩm hiện tại chủ yếu vẫn là phiên bản nâng cấp của dịch vụ truyền thống, thiếu các giải pháp đầu tư và quản lý tài sản VietinBank phức hợp. Điều này làm giảm sức hấp dẫn của dịch vụ đối với các khách hàng sành sỏi, những người luôn tìm kiếm các cơ hội đầu tư mới và hiệu quả hơn. Để khắc phục, cần có một chiến lược rõ ràng về đào tạo nhân sự và phát triển sản phẩm chuyên biệt.

2.2. Áp lực cạnh tranh và xu hướng thị trường tài chính

Thị trường dịch vụ ngân hàng cao cấp tại Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt. Các ngân hàng như Techcombank, TPBank, và các ngân hàng quốc tế như HSBC đã đi trước và xây dựng được lợi thế cạnh tranh dịch vụ premium rõ nét. Họ không chỉ cung cấp sản phẩm đa dạng mà còn đầu tư mạnh vào công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng VIP. Xu hướng chuyển đổi số trong ngân hàng ưu tiên đang diễn ra mạnh mẽ, với các ứng dụng quản lý tài sản thông minh và nền tảng giao dịch trực tuyến tiện lợi. Điều này đặt ra áp lực lớn cho VietinBank phải nhanh chóng hiện đại hóa công nghệ và quy trình phục vụ. Nếu không bắt kịp xu hướng, VietinBank có nguy cơ bị tụt lại phía sau trong cuộc đua giành giật phân khúc khách hàng giàu có.

III. Bí quyết phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên VietinBank

Để vượt qua thách thức và tạo ra bước đột phá, chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên của VietinBank cần tập trung vào hai trụ cột chính: đa dạng hóa sản phẩm và cá nhân hóa giải pháp. Việc chỉ cạnh tranh bằng lãi suất hay phí dịch vụ đã không còn hiệu quả với phân khúc khách hàng giàu có. Thay vào đó, ngân hàng cần tạo ra giá trị khác biệt thông qua việc cung cấp các công cụ đầu tư và quản lý tài sản hiệu quả. Điều này đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về nhu cầu và khẩu vị rủi ro của từng khách hàng. Một chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng thành công phải biến ngân hàng từ một nơi cung cấp dịch vụ đơn thuần thành một cố vấn tài chính đáng tin cậy. Việc phát triển các gói sản phẩm tích hợp, kết hợp giữa tiết kiệm, đầu tư, bảo hiểm và các ưu đãi khách hàng ưu tiên về phong cách sống sẽ là chìa khóa để giữ chân và thu hút khách hàng.

3.1. Xây dựng danh mục sản phẩm tài chính độc quyền

VietinBank cần tập trung nghiên cứu và phát triển các sản phẩm tài chính độc quyền chỉ dành riêng cho hội viên Premium. Các sản phẩm này có thể bao gồm các quỹ đầu tư chuyên biệt, trái phiếu doanh nghiệp được thẩm định kỹ lưỡng, hoặc các sản phẩm tiền gửi cấu trúc với lợi suất hấp dẫn. Dịch vụ quản lý tài sản VietinBank cần được nâng cấp, không chỉ dừng lại ở việc quản lý danh mục đầu tư mà còn bao gồm cả hoạch định thừa kế và tư vấn thuế. Hợp tác với các công ty con như VietinbankSc (Chứng khoán) và Vietinbank Capital (Quản lý quỹ) để tạo ra các giải pháp đầu tư liên kết là một hướng đi hiệu quả. Việc cung cấp những sản phẩm mà các ngân hàng khác không có sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh dịch vụ premium và khẳng định vị thế dẫn đầu của VietinBank Premium.

3.2. Cá nhân hóa giải pháp tài chính cá nhân toàn diện

Mỗi khách hàng ưu tiên có một hoàn cảnh và mục tiêu tài chính riêng. Do đó, việc cung cấp các giải pháp tài chính cá nhân theo mẫu chung là không đủ. Đội ngũ chuyên viên tư vấn cao cấp cần được trang bị công cụ và kiến thức để phân tích sâu hồ sơ của khách hàng, từ đó xây dựng một lộ trình tài chính riêng biệt. Quá trình này bắt đầu từ việc thấu hiểu mục tiêu (mua nhà, du học cho con, nghỉ hưu sớm) và mức độ chấp nhận rủi ro, sau đó đưa ra các gói sản phẩm phù hợp. Dịch vụ tư vấn đầu tư chuyên biệt không chỉ là đưa ra khuyến nghị mua/bán, mà là cùng khách hàng xây dựng và theo dõi một danh mục đầu tư dài hạn, điều chỉnh linh hoạt theo biến động thị trường. Sự cá nhân hóa này tạo ra một mối liên kết chặt chẽ và lòng trung thành từ phía khách hàng.

IV. Hướng dẫn nâng cao trải nghiệm dịch vụ ngân hàng ưu tiên

Chất lượng sản phẩm là điều kiện cần, nhưng trải nghiệm dịch vụ mới là điều kiện đủ để giữ chân khách hàng cao cấp. Việc nâng cao trải nghiệm khách hàng VIP là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự đầu tư đồng bộ từ công nghệ đến con người. Khách hàng ưu tiên không chỉ mong muốn nhận được lợi ích tài chính, họ còn tìm kiếm sự tiện lợi, đẳng cấp và được trân trọng trong mọi điểm chạm với ngân hàng. Từ không gian giao dịch sang trọng, quy trình xử lý nhanh gọn, cho đến các kênh giao tiếp số hóa thông minh, tất cả đều phải phản ánh đúng tinh thần của một dịch vụ khách hàng cao cấp. Quá trình chuyển đổi số trong ngân hàng ưu tiên không chỉ là số hóa các giao dịch hiện có, mà là tái cấu trúc toàn bộ mô hình phục vụ, đặt khách hàng làm trung tâm và tận dụng dữ liệu để mang lại những trải nghiệm cá nhân hóa sâu sắc.

4.1. Ứng dụng chuyển đổi số trong ngân hàng ưu tiên

Công nghệ là đòn bẩy quan trọng nhất để nâng cao trải nghiệm. VietinBank cần phát triển một nền tảng ngân hàng số riêng cho khách hàng ưu tiên, tích hợp các tính năng quản lý tài sản, theo dõi danh mục đầu tư theo thời gian thực, và đặt lịch hẹn với chuyên viên tư vấn. Việc ứng dụng AI và Big Data để phân tích hành vi khách hàng sẽ giúp đưa ra các gợi ý sản phẩm và ưu đãi khách hàng ưu tiên phù hợp vào đúng thời điểm. Hơn nữa, các quy trình như mở tài khoản, đăng ký vay vốn cần được đơn giản hóa tối đa thông qua eKYC và chữ ký số. Chuyển đổi số trong ngân hàng ưu tiên giúp giải phóng các chuyên viên khỏi các tác vụ thủ công, để họ có thể tập trung vào nhiệm vụ quan trọng nhất: tư vấn và xây dựng quan hệ với khách hàng.

4.2. Phát triển đội ngũ chuyên viên tư vấn cao cấp chuyên nghiệp

Con người vẫn là yếu tố không thể thay thế trong dịch vụ cao cấp. Một đội ngũ chuyên viên tư vấn cao cấp không chỉ cần giỏi về nghiệp vụ mà còn phải có kỹ năng mềm xuất sắc, sự tinh tế và khả năng thấu cảm. VietinBank cần xây dựng một lộ trình đào tạo và phát triển sự nghiệp rõ ràng cho đội ngũ này, bao gồm các chứng chỉ tài chính quốc tế (như CFA, CFP). Họ phải là những người có khả năng cung cấp dịch vụ tư vấn đầu tư chuyên biệt, phân tích thị trường và giải thích các sản phẩm phức tạp một cách dễ hiểu. Việc trao quyền và tạo động lực cho đội ngũ này sẽ giúp họ phục vụ khách hàng một cách chủ động và hiệu quả hơn, từ đó trực tiếp nâng cao trải nghiệm khách hàng VIP và xây dựng niềm tin bền vững.

V. Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên bền vững

Một chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên bền vững đòi hỏi tầm nhìn dài hạn và sự cam kết từ cấp lãnh đạo cao nhất. Thành công không thể đo lường chỉ bằng các chỉ tiêu kinh doanh trong ngắn hạn như tăng trưởng huy động hay dư nợ. Thay vào đó, cần tập trung vào các chỉ số sâu hơn như mức độ hài lòng của khách hàng (NPS), tỷ lệ khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm (cross-sell ratio), và giá trị trọn đời của khách hàng (Customer Lifetime Value). Việc định vị thương hiệu ngân hàng ưu tiên của VietinBank phải gắn liền với các giá trị cốt lõi như sự tin cậy, chuyên môn và đẳng cấp. Chiến lược này cần được truyền thông nhất quán trên mọi kênh, từ hình ảnh chi nhánh, hoạt động marketing đến phong cách phục vụ của nhân viên. Sự bền vững đến từ việc xây dựng một hệ sinh thái giá trị toàn diện, nơi khách hàng không chỉ gửi gắm tài sản mà còn nhận được những đặc quyền VietinBank Priority độc đáo.

5.1. Xây dựng lợi thế cạnh tranh dịch vụ premium khác biệt

Để nổi bật trên thị trường, VietinBank cần xác định rõ lợi thế cạnh tranh dịch vụ premium của mình là gì. Đó có thể là mạng lưới chi nhánh rộng khắp được nâng cấp với các phòng chờ Priority sang trọng. Đó cũng có thể là thế mạnh về các giải pháp tài chính cho chủ doanh nghiệp, kết nối dịch vụ cá nhân và doanh nghiệp một cách liền mạch. Một hướng đi khác là tạo ra một hệ sinh thái các đối tác cao cấp trong các lĩnh vực golf, nghỉ dưỡng, y tế, giáo dục để mang lại những ưu đãi khách hàng ưu tiên độc quyền. Dù lựa chọn hướng đi nào, sự khác biệt đó phải rõ ràng, khó sao chép và đáp ứng đúng nhu cầu của phân khúc khách hàng giàu có. Việc xây dựng và quảng bá những giá trị độc đáo này sẽ giúp định vị thương hiệu ngân hàng ưu tiên VietinBank một cách mạnh mẽ.

5.2. Đo lường hiệu quả và tối ưu hóa chiến lược liên tục

Mọi chiến lược đều cần được đo lường để đánh giá hiệu quả. VietinBank cần xây dựng một bộ chỉ số hiệu suất (KPIs) rõ ràng cho mảng ngân hàng ưu tiên, bao gồm cả các chỉ số tài chính và phi tài chính. Các chỉ số tài chính có thể là tăng trưởng số dư bình quân, thu nhập từ phí dịch vụ, tỷ lệ nợ xấu thấp. Các chỉ số phi tài chính quan trọng hơn bao gồm tỷ lệ giữ chân khách hàng, mức độ hài lòng, và số lượng sản phẩm trung bình trên một khách hàng. Dữ liệu từ các cuộc khảo sát định kỳ và phân tích dữ liệu giao dịch sẽ cung cấp thông tin quý giá để điều chỉnh chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng. Quá trình tối ưu hóa này phải diễn ra liên tục, đảm bảo dịch vụ ngân hàng ưu tiên VietinBank luôn linh hoạt và thích ứng với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Cơ sở lý luận và tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên của ngân hàng thương mại.  Chương 2: Phương pháp nghiên cứu.  Chương 3: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long.  Chương 4: Định hướng, giải pháp và kiến nghị phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long.

4 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ƢU TIÊN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu Thời gian vừa qua, dịch vụ NHƯT được nhắc đến rất nhiều với tần suất liên tục trên các báo, đài và các kênh thông tin đại chúng. Việc nghiên cứu, tìm ra những giải pháp cho công tác phát triển dịch vụ này đang là một vấn đề rất được quan tâm. Tuy nhiên chưa có nghiên cứu chuyên sâu nào về dịch vụ Ngân hàng ưu tiên mà mới chỉ có các công trình nghiên cứu về dịch vụ Ngân hàng bán lẻ nói chung.

Có thể kể đến một số công trình nghiên cứu như sau:  Tô Khánh Toàn, 2014. hát triển dịch vụ ngân hàng bán ẻ tại Ngân hàng thương mại c phần Công thương Việt Nam. Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh. Luận án nghiên cứu trọng tâm là các dịch vụ ngân hàng bán lẻ truyền thống và hiện đại, trong đó đối tượng được cung cấp dịch vụ là khách hàng cá nhân và các doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Chuỗi số liệu phân tích từ năm 2008 - 2013 và tầm nhìn đến năm 2030. Trong đó, quan điểm về dịch vụ ngân hàng được nghiên cứu theo phạm vi rộng bao gồm toàn bộ các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ chính là sự gia tăng cả về số lượng và chất lượng dịch vụ, nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng là doanh nghiệp nhỏ và vừa và khách hàng cá nhân thông qua hệ thống mạng lưới các điểm giao dịch cũng như hệ thống mạng thông tin, điện tử viễn thông. Luận án đã xác định rõ nội dung của phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ và xây dựng các chỉ tiêu đánh giá nhằm đo lường mức độ thành công của việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, Bên cạnh đó, luận án đãlàm rõ nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ.

Từ đó, Căn cứ vào mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Vietinbank đến năm 2020, và tầm nhìn đến năm 2030 luận án đưa ra 6 nhóm giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietinbank. 5 TIEU LUAN MOI download : [e-mail]  Hoàng Thị Mình Thảo, 2015. Chất ư ng dịch vụ ngân hàng bán ẻ tại Ngân hàng thương mại c phần Ngoại thương Việt Nam. Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội.

Luận văn đã hệ thống cơ sở lý luận và thực tiễn về việc phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam tuy nhiên cũng chỉ đề cập đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói chung mà chưa đi sâu đề cập đến mảng dịch vụ dành cho Khách hàng ưu tiên.  Ngô Thị Liên Hương, 2010. Đa dạng hóa dịch vụ tại Ngân hàng thương mại Việt Nam. Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.

Luận án tập trung nghiên cứu tại 08 ngân hàng thương mại Việt Nam có vốn chủ sở hữu và tổng tài sản lớn nhất và có lịch sử hoạt động trên 10 năm đến thời điểm 31/12/2010, bao gồm các ngân hàng thương mại: Vietcombank, Vietinbank, ACB, Agribank, BIDV, Sacombank, Eximbank, Techcombank. Tác giả đã sử dụng phương pháp mô hình hóa thành sơ đồ để nghiên cứu. Nguồn số liệu sơ cấp được thu thập là khách hàng và cán bộ nhân viên của ngân hàng. Vận dụng Ma trận Ansoff trong việc nghiên cứu các khả năng đa dạng hóa dịch vụ tại NHTM.

Luận án đã chỉ ra ba phương thức thực hiện đa dạng hóa dịch vụ tại các NHTM Việt Nam, bao gồm: phát triển dịch vụ hiện có vào thị trường mới, phát triển dịch vụ mới vào thị trường hiện tại và phát triển dịch vụ mới vào thị trường mới. Luận án đề xuất một hệ thống mới gồm các chỉ tiêu để đánh giá mức độ thực hiện đa dạng hóa các dịch vụ tại NHTM Việt Nam, bao gồm: chỉ tiêu định lượng như số lượng dịch vụ và kênh phân phối, thị phần và số lượng khách hàng, lợi nhuận, tỷ lệ thu nhập ngoài lãi tiền vay gia tăng hàng năm, an toàn trong hoạt động ngân hàng; các chỉ tiêu định tính như dịch vụ kết hợp, các tiện ích gia tăng và khả năng cạnh tranh của ngân hàng. Luận án còn làm rõ những nhân tố ảnh hưởng đến việc đa dạng hóa dịch vụ tại NHTM bao gồm: các nhân tố bên ngoài như môi trường kinh tế, pháp luật, văn hóa xã hội, công nghệ, các đối thủ cạnh tranh, nhu cầu của khách hàng, rào cản tham gia vào ngành; các yếu tố chủ quan của ngân hàng thương mại như quy mô và năng lực tài chính, mô hình hoạt động, uy tín và thương hiệu, sự thay đổi trong việc cung cấp dịch vụ. Bên cạnh đó, luận án còn đề xuất bốn nhóm giải pháp, hướng đến sự thay đổi trong nhận thức 6 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] và định hướng chiến lược đa dạng hóa dịch vụ tại ngân hàng thương mại; mô hình tổ chức và quản trị điều hành đổi mới phù hợp với thông lệ quốc tế và yêu cầu kiểm soát rủi ro trong hoạt động; việc xây dựng và vận hành hệ thống quản lý quan hệ khách hàng và thông tin quản lý nhằm xác định giá cả dịch vụ cho NHTM Việt Nam theo hướng phát triển dịch vụ và phát triển thị trường và khách hàng.

 Nguyễn Thị Phương Anh, 2015. hát triển dịch vụ ngân hàng bán ẻ tại Ngân hàng TMC Kỹ thương Việt Nam. Luận văn thạc sỹ. Trường Đại học kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội.

Luận văn đã nghiên cứu tổng hợp lý thuyết về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, và kết hợp việc đánh giá thực trạng tại Techcombank để từ đó đề ra một số giải pháp hoàn thiện chiến lược phát triển dịch vụ bán lẻ của Techcombank. Tuy nhiên luận văn mới chỉ đang nghiên cứu sâu vào dịch vụ ngân hàng bán lẻ, từ đó tiếp cận gần hơn và sâu hơn đối với khách hàng cá nhân; chứ chưa đề cập cụ thể đến đối tượng khách hàng ưu tiên và dịch vụ ngân hàng ưu tiên  Vũ Quang Chung, 2017. hát triển dịch vụ ngân hàng bán ẻ tại Ngân Hàng TMC Việt Nam Thịnh Vư ng Chi Nhánh Thăng Long. Luận văn thạc sỹ.

Trường Đại học kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội. Luận văn được trình bày trong 4 chương nhằm giải quyết các vấn đề và đưa ra các giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VPbank chi nhánh Thăng Long như sau: Giải pháp nâng cao năng lực tài chính; Giải pháp phát triển cơ sở vật chất; Giải pháp hiện đại hóa công nghệ ngân hàng; Giải pháp phát triển chính sách khách hàng; Giải pháp phát triển hoạt động quảng cáo; Giải pháp tăng cường công tác tư vấn và hỗ trợ khách hàng; Và một số giải pháp khác. Kết quả nghiên cứu trên có thể áp dụng trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các ngân hàng thương mại.  Nguyễn Trí Thức, 2016.

hát triển dịch vụ Ngân hàng ưu tiên tại Ngân hàng Thương mại C phần Tiên hong. Luận văn thạc sỹ. Trường Đại học kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội. Luận văn đã áp dụng cơ sở lý luận để phân tích thực trạng xây dựng và phát triển dịch vụ ngân hàng ưu tiên dành cho khách hàng VIP tại TPbank từ năm 2012 đến 2015, từ đó đề xuất một số giải phát phát triển dịch vụ này trong thời gian tới.

Mặc dù tác giả đã đề cập đến đối tượng nghiên cứu là dịch vụ ngân 7 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] hàng ưu tiên, nhưng dịch vụ ngân hàng ưu tiên mới bắt đầu thật sự bùng nổ và thể hiện lợi thế cạnh trang của mình từ sau năm 2015, nên bài luận chưa đi sâu được thực trạng và phân tích được tính cạnh tranh và nhu cầu thực sự của đối tượng khách hàng ưu tiên này. Nhìn chung, các công trình nghiên cứu trên đa phần đều mới chỉ đề cập đến lý luận và thực tiễn về dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói riêng mà chưa đề cập chi tiết đến một mảng nghiệp vụ rất quan trọng và tiềm năng của Ngân hàng bán lẻ là dịch vụ Ngân hàng ưu tiên. Tuy có duy nhất một công trình đề cập cụ thể đến dịch vụ Ngân hàng ưu tiên nhưng lại ở những thời điểm chưa thấy được rõ sự bùng nổ và thiết yếu của dịch vụ trên thị trường. Chính vì vậy, đây có thể xem như một đề tài mới, chuyên sâu, không trùng lắp với các tài liệu và công trình đã được nghiên cứu trước đó.

Dịch vụ Ngân hàng ƣu tiên của Ngân hàng thƣơng mại 1. Dịch vụ Ngân hàng  Khái niệm Thực tế vẫn còn nhiều cách hiểu khác nhau về khái niệm “dịch vụ ngân hàng”. Xét theo nghĩa hẹp, dịch vụ ngân hàng chỉ bao gồm những hoạt động không thuộc phạm vi kinh doanh tiền tệ và các hoạt động nghiệp vụ ngân hàng theo chức năng của một trung gian tài chính như dịch vụ chuyển tiền, tư vấn, môi giới… Theo góc độ xem xét rộng hơn, lĩnh vực dịch vụ ngân hàng lại bao hàm tất cả hoạt động tiền tệ, tín dụng, thanh toán, ngoại hối…của một ngân hàng. Việt Nam, Luật các tổ chức tín dụng có quy định dịch vụ ngân hàng nhưng không nêu ra định nghĩa mà chỉ đưa ra cụm từ “Hoạt động kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng” được bao gồm các nội dung: Nhận tiền gửi, cấp tín dụng, cung ứng dịch vụ thanh toán; cụ thể tại khoản 1 và khoản 7, điều 20 của Luật như sau “Là hoạt động kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng với nội dung thường xuyên là nhận tiền gửi, sử dụng số tiền này để cấp tín dụng và cung ứng dịch vụ thanh toán”.

8 TIEU LUAN MOI download : [e-mail] Chương 3 của Luật tổ chức tín dụng này đã nêu các điều khoản về hoạt động ngân hàng được chia theo 4 mảng lớn: Huy động vốn, tín dụng, thanh toán và ngân quỹ và các hoạt động khác.